1.结合部门业务规划，负责所负责城市/区域内的项目签约，完成年度项目目标工作; 2.负责城市/区域内酒店物业信息和投资人信息的匹配、跟进、谈判及签约工作。 3.主动通过各种渠道开发新的投资人资源和物业信息，包括但不限于企业客户、个人客户及国有企业等。 4.调査并收集行业政策、竞争品牌的市场政策、市场现状及销售情况，并及时向公司反馈相关信息。 5.根据公司日常管理规范，完成开发拓展工作，并实现所在区域的签约指标。 6.维护现有客户关系，提高客户满意度和忠诚度，确保业务的持续增长。 7.协调公司内部资源，确保项目顺利进行，及时解决项目过程中出现的问题。

岗位职责 1全面负责酒店夜班时段的运营管理工作，确保各部门夜间工作正常运转 2处理夜间突发应急事件，及时采取有效措施并做好记录上报 3监督夜间安保工作，定期巡查酒店各区域，确保财产和客人安全 4协调前台客房工程等夜间值班人员的工作安排 5审核夜审报表，确保账目准确无误 6接待夜间抵店客人，处理客人投诉及特殊需求 岗位要求 1能适应夜班工作制 2具备基础的酒店管理知识和前台操作技能 3较强的突发事件处理能力和应变能力 4良好的沟通协调能力和服务意识 5工作细致认真，有责任心

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保跨部门工作顺畅，提升整体运营效率； 5、参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工的专业技能与服务意识； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务质量； 7、协助完成前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转； 8、维护酒店品牌形象，确保服务符合JW万豪酒店的高标准要求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉； 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 7、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 1. 负责宾客入住、退房、问询、预订等前台接待服务，确保服务流程规范、高效、友好； 2. 准确录入并维护宾客信息及住宿系统数据，保障信息真实、完整、安全； 3. 协助处理宾客投诉与特殊需求，及时协调相关部门提供解决方案； 4. 配合完成客房状态监控、账务核对、报表制作等日常运营支持工作； 5. 严格遵守酒店服务标准及信息安全规定，未经许可不泄露宾客个人信息。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和情绪管理能力； 3. 普通话标准，具备基础英语听说能力者优先； 4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）者优先； 5. 身体健康，能适应轮班制工作安排； 6. 无违法违纪记录，认同企业服务文化与职业操守。

岗位职责 1负责为客人提供行李搬运服务，确保行李安全准确送达指定地点； 2协助客人办理入住及退房手续，引导客人至前台或客房； 3为客人提供酒店设施及周边信息的咨询服务，提升客人入住体验； 4维护大堂及入口区域的整洁与秩序，确保环境舒适； 5协助前台及其他部门完成临时交办的任务，确保服务高效衔接； 6妥善保管客人寄存的行李，并做好登记与核对工作； 7关注客人需求，主动提供帮助，及时反馈特殊情况至上级 岗位要求 1形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养； 2沟通表达清晰，能够以礼貌热情的态度对待客人； 3身体健康，能适应站立工作及一定强度的体力劳动； 4具备团队协作精神，服从工作安排，责任心强； 5能适应轮班制工作（含夜班及节假日）； 6有酒店相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

岗位职责 1负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备餐中服务和餐后收尾工作 2按照标准流程为客人提供点菜上菜酒水服务等 3保持餐厅环境卫生整洁，餐具摆放规范 4及时响应客人需求，处理简单客诉 5熟悉菜单内容及特色菜品推荐 岗位要求 118-45周岁，身体健康 2普通话流利，具备基本沟通能力 3能适应早晚班轮班制 4有服务意识，吃苦耐劳 5有相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫 2、定期对公共区域进行深度清洁，确保环境整洁无异味 3、及时补充公共区域的消耗品，如纸巾、洗手液等 4、检查并报告公共区域的设施损坏情况，协助维修工作 5、遵守酒店的卫生与安全标准，确保清洁工作符合规范 【岗位要求】 1、能够适应早晚班轮班制度，具备基本的体力劳动能力 2、工作认真细致，有责任心，注重细节 3、具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调配合 4、无需相关工作经验，愿意学习并接受培训 5、身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、负责接听客户来电，处理酒店预订、咨询及投诉等事宜 2、准确记录客户需求，及时录入预订系统并做好后续跟进 3、协助处理客户邮件、在线咨询等渠道的预订请求 4、维护客户资料，确保信息准确性和完整性 5、及时反馈客户意见及建议，协助提升服务质量 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力 2、具备基本的电脑操作技能，能熟练使用办公软件 3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和责任心 4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 5、有酒店或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗

岗位职责 1管理总机房员工；负责总机的日常组织工作 2确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实 3有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务 4管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 5对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理 6熟悉酒店的所有分机号码 7健全各种问讯资料 岗位要求 1本科以上学历，有同岗位工作经验8年以上 2口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责 3必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利 4通晓酒店的服务设施各营业点的服务项目服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成年度销售目标 2、开发并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等渠道 3、分析市场趋势和竞争对手动态，制定有效的销售策略 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到及时响应 5、参与重要客户谈判，签订销售合同并跟进执行情况 6、定期提交销售报告和市场分析，为管理层提供决策支持 【岗位要求】 1、具备优秀的商务谈判能力和客户关系管理能力 2、熟悉酒店行业销售流程，有高端酒店销售经验者优先 3、能够独立开拓市场并维护客户资源 4、具备较强的市场敏锐度和数据分析能力 5、具有良好的职业素养和团队协作精神 6、能适应高强度工作压力，具备出色的抗压能力

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 全面统筹总机话务中心与前台预订服务（含电话、线上渠道）的日常运营，确保接听响应及时、信息传递准确、预订流程规范高效； 2. 制定并持续优化总机服务标准、预订操作规程、客户信息管理及服务质量监控机制，提升客户满意度与服务一致性； 3. 负责总机与预订团队的人员管理，包括排班调度、业务培训、绩效考核、服务督导及梯队建设； 4. 协同运营、IT、市场等部门推进电话系统、PMS（酒店管理系统）、CRM等平台的功能适配与数据安全管理，保障业务连续性与合规性； 5. 定期分析服务数据（如接通率、平均响应时长、预订转化率、客户投诉率等），输出运营报告并推动改进措施落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理或相关专业优先； 2. 具有3年及以上高端酒店、大型商务综合体或服务密集型企业的总机主管/预订主管岗位经验，具备独立带团队经历； 3. 熟悉酒店PMS系统及主流电话系统操作逻辑，具备基础跨系统协同与问题反馈能力； 4. 具备出色的客户服务意识、多线程协调能力及突发事件应对能力，普通话标准，表达严谨得体； 5. 严格遵守《劳动法》《就业促进法》《就业服务与就业管理规定》等法律法规，尊重劳动者平等就业权利，严守求职者及客户个人信息保密义务。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理、仪器操作等，确保服务质量和顾客满意度。 2、根据顾客的皮肤状况和需求，制定个性化的护理方案，并提供专业的美容建议。 3、熟练掌握各类美容仪器及产品的使用方法，确保操作规范、安全有效。 4、定期跟进顾客的护理效果，维护客户关系，提升顾客忠诚度和复购率。 5、保持工作区域的整洁与卫生，确保美容工具和设备的清洁与消毒。 6、积极参与店内培训，学习新技术和新产品知识，提升专业技能和服务水平。 7、协助完成店内其他相关工作，如产品销售、客户接待等。 【岗位要求】 1、具备3年以上美容行业工作经验，熟悉各类美容护理项目及操作流程。 2、持有美容师资格证书或相关职业培训证书者优先。 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立信任关系。 4、熟悉皮肤护理知识，能够准确分析顾客皮肤问题并提供解决方案。 5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力。 6、具备团队合作精神，服从店内工作安排和管理。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

1.全面负责索道设备安全运营，严格遵守特种设备相关法规，落实日常巡检与年度检修计划，保障合规稳定运行。 2.制定各类突发场景应急处置预案并组织演练，做好风险防控，保障游客与设备运营安全。 3.统筹索道操作、维修、客服团队管理，建立标准化 SOP 体系，开展安全技能与急救培训，提升团队专业素养。 4.负责索道机械、电气系统运维检修，管控备品备件库存与采购，优化运维流程，合理控制运营成本。 5.负责游客服务、投诉处理及跨部门协同，配合政府监管检查，按时提交合规资料与报告。 6.监控客流、故障率、能耗等运营数据，分析成本结构，推动数字化工具落地，制定降本增效及运营优化方案。

工作职责： 1、全周期在岗实训与岗位适配 根据门店业务需求与岗位空缺情况，参与为期 12 个月左右的高端酒店在岗学习，需要全面掌握高端酒店运营标准、服务体系与管理流程，建立对高端酒店全链路业务的深度认知与实操能力。 2、运营管理与品质提升实践 协助所在岗位 / 部门负责人开展日常运营管理工作，参与经营数据分析、服务质量管控、成本优化及收益管理；推动高端品牌服务标准落地，参与客户关系维护与宾客体验优化，保障品牌口碑与客户满意度。 3、管理能力储备与职业成长 在实践中逐步承担管理职责，积累团队管理、跨部门协作及经营决策经验，为后续独立运营高端酒店做好储备。 4、体系化学习与能力沉淀 参与项目组织的集中学习，完成定制课程、品牌管理课程及管理能力课程的系统学习，沉淀专业知识与管理方法论；配合导师一对一带教机制，定期复盘成长、梳理目标，输出阶段性实践与学习成果。 任职要求 1、全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先，认同华住集团高端民族品牌发展理念，有志于深耕酒店行业。 2、具备 1-3 年高端品牌酒店一线工作经验，熟悉高端酒店服务流程与运营模式，有前厅、客房、餐饮等核心岗位工作经历者优先。 3、具备流利的英语书面及口语能力，可支撑外宾服务、国际业务沟通等场景；具备优秀的沟通协调、客户服务意识与团队协作能力，能高效处理复杂场景问题。 4、拥有扎根中国市场的决心，愿意伴随华住高端酒店全球化发展长期深耕；具备较强的学习能力、抗压能力与目标感，能适应酒店行业工作节奏，具备强烈的自我驱动意识与清晰的职业发展规划

岗位职责 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5、负责总经理的日常电话接转。 6、审检对外发文、对内行文。 岗位要求 1、具有秘书工作经验至少3年。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理及养生管理服务 2、根据客户需求制定个性化的美容养生方案 3、熟练操作各类美容仪器设备 4、维护客户关系，定期跟进服务效果 5、保持工作区域整洁卫生，遵守消毒规范 6、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备2年以上美容养生行业工作经验 2、熟悉面部护理、身体护理等各类美容项目 3、持有相关美容师资格证书者优先 4、良好的服务意识和沟通表达能力 5、能适应轮班工作制 6、年龄20-45岁，形象气质佳

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·        每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。 ·        Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·        根据相关程序登记并引领所有的入住客人。 ·        Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·        熟知部门的标准和程序。 ·        Greet the guests upon their arrival and escort them to the Executive Lounge for check-in if the reception desk if occupied by other guests. ·        如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到行政酒廊办理登记入住手续。 ·        Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. Co-ordinate with other departments or sections for all requires from guests. ·        准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致，和其他部门紧密协作以满足客人要求。 ·        Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·        与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新。 ·        Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are set up accordingly. ·        确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会。 ·        Delivers newspaper and magazine in the Club rooms ·        发放报纸和杂志给行政楼层客人。 ·        Ensure the cleanliness of the Club Floor and lounge at all times ·        每时每刻口确保行政酒廊和楼层的清洁。 ·        Knowledgeable in the F&B lounge menu and cocktail drinks ·        熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务。 ·        Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also HUALUXE Hotels Group Loyalty programs. ·        熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划。 ·        Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/ Executive Club Manager if he/she unable to assist ·        关注客人的投诉，询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理。 ·        Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand ·        确保自己的举止，行为，外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致。 ·        Daily to check through IHG Rewards Club members and VIPs list and arrival reports, to check rooms of expected arrival guests and ensure that amenities are prepared and ordered. Upon arrival, greet and welcome them. ·        每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们。 ·        Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.  All such queries and complaints must be given immediate attention.  If necessary, to pacify while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook. ·        留意客人的要求和投诉，及时反馈给相关的部门领导,所有的要求和投诉必须立即得到解决，在有的情况下, 先安抚客人同时在交接本上做好记录。 ·        Distributes VIP release to department concerned after having obtained room members. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution. ·        和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品要齐全,包括准备无预定贵宾的欢迎物品。 ·        Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Rewards Club member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·        努力为优悦会会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务。 ·        Assist in any other duties as assigned ·        完成其他分配的任务。

工作职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门主管报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总机工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总机财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职资格：. 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容、美体及理疗服务，包括但不限于面部护理、身体护理、按摩等 2、根据客户需求，制定个性化的护理方案，并跟踪服务效果 3、熟练掌握各类美容仪器及产品的使用，确保操作规范和安全 4、维护客户关系，解答客户咨询，提供专业建议以提升客户满意度 5、保持工作区域的清洁与卫生，遵守服务流程及标准 【岗位要求】 1、年龄18-45岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识 2、2年以上美容美体或理疗相关工作经验，熟悉行业服务流程 3、具备专业的美容、美体或理疗技能，持有相关资格证书者优先 4、能适应排班制工作，具备较强的抗压能力与团队协作精神 5、对美容行业有热情，愿意持续学习并提升专业技能

【岗位职责】 1、负责客衣、工服洗涤的日常运营管理，确保洗涤流程符合酒店高标准要求 2、严格监督客衣接收、分类、洗涤、熨烫及配送全流程，把控服务质量 3、定期检查维护洗涤设备，确保安全规范操作，及时排除故障 4、制定并优化洗涤标准操作流程，持续提升工作效率 5、具有小烫 、水洗等工作经验，并能兼顾并协调工作 【岗位要求】 1、熟悉各类面料特性及专业洗涤方法，了解高端酒店服务标准 2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 3、工作细致认真，能承受高强度工作压力 4、具备基础英语能力，能处理英文洗涤标签 5、有相关岗位经验者优先录用

【岗位职责】 1、全面负责前台接待处的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象； 3、负责前台班次排班、员工培训及绩效评估，提升团队业务能力与服务意识； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确； 5、审核每日报表、账目及房态数据，确保前台财务与操作流程的合规性； 6、参与制定并优化前台服务标准及管理制度，提出改进建议以提升运营效率。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台或客户服务经验者优先； 2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理宾客需求与突发情况； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础财务核算能力； 4、责任心强，注重细节，具备团队管理意识与领导潜力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，服务意识突出； 6、语言能力良好，普通话流利，掌握基础英语沟通技能者优先。