工作职责： • 招聘与入职：协助寻找、面试和聘用新团队成员以满足人员需求。通过准备新员工文件和开展入职培训来支持入职流程。 • 员工记录管理：维护准确且最新的员工档案，确保遵守数据保护法规。在人力资源系统中更新员工信息并确保及时处理变更。 • 员工关系支持：充当员工问询的联络点，提供有关人力资源政策和程序的信息和支持。协助解决员工疑虑，必要时将复杂问题上报给高级人力资源人员。 • 工资和福利管理：协助准备工资数据，确保出勤、休假和加班记录的准确性。为员工福利登记和查询提供支持。 • 培训与发展协调：支持培训计划的实施并维护团队成员的培训记录。与经理协调以确定培训需求并安排相关课程。 • 合规与报告：确保人力资源活动符合当地劳动法、健康和安全法规以及公司政策。根据需要准备并向高级管理层提交人力资源报告。 • 员工敬业度：协助规划和执行员工敬业度活动和事件。通过有效的沟通和协作促进积极的工作环境。 任职资格： • 具有人力资源运营经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 熟练使用人力资源管理系统和 Microsoft Office 应用程序。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 能够以保密和专业的态度处理敏感信息。 • 熟悉当地劳动法律法规。 • 能够灵活适应动态和快节奏的工作环境。

Reservations Agent 预订员 •Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals.    对所有通过微信，邮件，电话，销售通知以及第三方线上线下所有预定方式进行高效准确的记录和处          理，以及包括团队的信息录入及团队生意的处理沟通，并在情况允许时转化为成功的销售，最终实现     酒店的目标。 •Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 •Acceptwait list reservations     接受等候单上的客人预订 •Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc     修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 •Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels     接收和完成通过微信，邮件，电话，销售通知以及第三方线上线下所有新预订以及更新直连预订。 •Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc     处理所有团队相关预订，包括但不限于所有客人名单录入、付费方式等 •Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director.     掌握酒店各项活动信息并且关注售卖情况给与收益总监反馈。 •Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates     掌握市场细分定义和所有预订相关代码，并且熟练掌握系统代码更新等技能 •Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director     监测预订情况和房态房量变化并向宾客服务中心经理和收益总监汇报 •Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions     依据生意情况协助宾客服务中心经理进行部门排班和考勤，与相关部门包括但不限于前厅部，销售部，财务部以      及餐饮部等运作中保持良好的沟通 •Manage“no show” reservations by investigation and recording of same     调查和记录未按预订抵店的预订情况 •Recordspecial billing arrangements for groups and conventions     对团组或会议的特别账单安排进行记录 •Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval     与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 •Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions     掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 •Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates    监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 •Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc)    按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） •Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations    与相关部门包括但不限于前厅部，销售部，财务部以及餐饮部等运作中保持良好的沟通 •Prepare reservation sales reports    准备预订销售报告

【岗位职责】 1、 保持餐厅清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到的餐饮服务。 2、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、熟悉洲际集团自助早餐服务标准。 5、熟悉洲际集团食品卫生安全管理相关要求。 6、做好会议室服务工作。 【岗位要求】 1、具有良好的表达能力和沟通能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务流程。 4、工作主动、热情、认真，责任心强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1、严格遵守交通规则及酒店内部车辆管理规定，确保行车安全。 2、负责电瓶车的日常清洁、检查与保养，包括但不限于电量、刹车、灯光、轮胎等，确保车辆始终处于良好运行状态。 3、熟悉度假世界各区域位置，配合酒店前台或礼宾部的调度，及时响应客人的用车请求。 4、主动、热情地为客人提供服务，协助客人上下车，搬运行李。 5、服从上级领导的工作安排和调度。 任职要求： 1、年龄 20-45 岁 ，身体健康，无妨碍驾驶的疾病。 2、具备良好的驾驶技术和车辆操控能力， 1 年以上电瓶车驾驶经验。

PURPOSE OF POSITION职位目的 To manage all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, cashiering, foreign exchange，provide information to any guest or visitors inquiries. 负责前台的相关工作，负责登记，退房，财务，外币兑换, 为任何客人和来访者提供信息并协助客人。   KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责及责任 Register all  arrival guests according to established procedures 根据规定为所有预抵客人做登记手续。 Perform check in, check out and room change procedures and ensure all data are accurately entered into the hotel system 正确完成登记，退房，换房程序并确保客人资料被输进电脑。 Maintain cashier float and ensure accurate daily report of all money received  确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。 Accept cash and traveler checks assist with currency exchange 接受现金和旅行支票并提供外币兑换服务。 Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures 了解所有更新的政策情况。 Attend to guests’ request of using the service of safety box at all times 很据客人的要求随时提供保险箱服务。 Knowledgeable of all special promotion procedures for programs such as Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Hotels Group Loyalty programs 充分了解所有的促销活动和政策包括季节性包、常旅客计划,和忠诚度计划 Attend to guest’s complaints, inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 在不能解决客人的投诉，询问和要求的情况下，寻求主管或者大堂经理的帮助。 Ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 确保给已经离开的客人留下一个完美的印象。 Perform the audit balances and prepare all reports for audit in an orderly fashion 执行审计结余，有序的准备所有审计报表。 When on night shift, check night report, prepare morning report and prepare all necessary forms for guest arrivals 当上夜班,检查报告,准备早上晚报告和为预抵客人准备相应的报表。 Maintain comprehensive knowledge of standard reservation procedures 拥有全面的标准预定知识。 Maintain exemplary department standards of behavior and appearance and attitude 能够作为部门行为，外观和态度的标准。 Ensure front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times 保持前台工作区域的干净，整洁有序。 Is fully aware of the Credit policy 充分了解信用政策。 Adhere to OH&S policies and procedures 坚持职业健康和安全的政策和程序 Perform related duties and special projects assigned 执行相关的工作职责以及分派的特殊任务。 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 Strong written and verbal communication skill in English 流利的英语书写和口头交流 Able to develop rapport with and gain support from Colleagues and Management staff 与同事和管理者保持良好的工作关系。 Ability to work cohesively with co-workers as part of a team 有较强的团队合作能力 Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times 可以把工作重心放在客人需求，任何时候保持冷静和有礼貌 Ability to promote positive relations with all guests and patrons 有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系 Able to exercise good judgment with difficult guests 可以从投诉客人处得到不错的评价 Understanding and ability to work in a multi-cultural environment 理解并有能力在一个多文化环境下工作 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房、餐厅及公共区域的餐具、厨具、设备的清洁、消毒与维护工作； 2、按照标准流程分类、整理、存放各类餐具及用品，确保物品摆放整齐有序； 3、定期检查清洁工具及设备的使用情况，及时报修或更换损坏物品； 4、协助厨房及餐厅工作人员完成日常清洁任务，保持工作区域卫生达标； 5、严格执行酒店卫生与安全标准，确保操作符合相关规范； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立工作及体力劳动； 2、具备基本的清洁与卫生知识，有相关工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能服从管理安排； 4、具备团队合作意识，能与同事良好沟通协作。

任职要求： 1 、 男性，年龄45岁以下， 高中以上学历；杭州户口优先考虑。 2 、乐于助人，具备良好的沟通技能，五官端正，愿意服务他人。 3 、熟悉杭州交通、旅游景点、餐饮购物等信息。 4 、熟悉运作部门的服务标准。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅/餐饮部门的日常运营工作，包括接待客人、办理入住/退房手续、解答客人咨询等（前厅岗位）； 2、协助餐厅服务，包括点单、上菜、餐具摆放、清洁维护等工作（餐饮岗位）； 3、保持良好的服务态度，确保为客人提供高效、热情、专业的服务体验； 4、熟悉酒店设施及服务项目，主动向客人推荐酒店产品及增值服务； 5、遵守酒店规章制度，严格执行服务标准和操作流程； 6、协助处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、对酒店行业有热情，愿意从事服务行业工作； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，态度积极、耐心细致； 3、能够适应倒班工作制，包括早班、晚班及节假日轮班； 4、具备团队合作精神，服从工作安排； 5、无经验要求，酒店管理、旅游管理等相关专业在校生或应届毕业生优先； 6、身体健康，形象端正，无明显纹身。

岗位职责 · 向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 · 按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。 · 向主管汇报维修和保养问题 · 熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 · 熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。 · 确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。 · 遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。 · 与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。 · 为客人、会员和已登记的儿童开展活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。 · 遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。 · 对游泳池进行定期视察，以确保其达到清洁标准。 · 就游泳池和体育馆的使用向客人和来访者正确收费，并按照工作程序将费用计入房间帐单。 · 遵守规定的卫生和个人仪容标准。 岗位要求 · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · 高中及以上学历 · 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 . 有救生员证者优先考虑

1、良好的英语读写能力； 2、有销售或酒店经验优先；

岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、能服从领导安排。 2、具备良好的沟通能力。 3、形象好。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理与确认工作 2、及时准确录入预订信息至酒店管理系统 3、处理预订变更、取消等后续跟进事宜 4、定期整理预订数据并生成相关报表 5、协调前台、销售等部门确保预订信息准确传递 6、维护客户档案并处理简单客户咨询 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 2、普通话流利，具备基本英语读写能力 3、数字敏感度高，数据录入准确迅速 4、能适应早晚轮班工作制 5、服务意识强，具备良好沟通协调能力 6、有酒店前台或预订相关经验者优先

多职位可开放 具体情况请投递后 面议 对工作有责任心，生活能自理，吃苦耐劳，服从领导安排。

西餐厅实习生 必须项：（1.未毕业的学生，学籍是在籍状态；   2.必须年满18周岁。不符条件请勿投递） 要求： 1:身体健康，形象良好； 2:能吃苦耐劳的精神； 3:有无工作经验均可； 4.会英文优先考虑。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、掌握英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、活动结束后负责清理相关区域。 7、向主管传达所有客人建议 岗位要求 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。 3、具备基本的中餐和西餐食品知识。 4、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。

We are looking for a Service Associate – Security 我们正在寻找一位宾客服务员-保安部 As a Service Associate - Security, we rely on you to 作为一名宾客服务员-保安部，你的主要工作职责为： 1.Carry out and complete the security and patrol work assigned by the higher level to protect the personal and property safety of customers to a maximum 2. Follow up the safety measures for the big event, performance, exhibition, banquet to ensure the above activities going on smoothly.  3. Follow up the safety measures for the VIP arrival to ensure their personal and property safety. Be responsible for the order smooth on the parking lot.  1、具体实施贯彻上级交派的一切治安保卫、巡查等任务. 保证客人人身财产安全 2、完成一切大型会议、表演、展览、宴会等活动的安全保卫工作，确保这些活动的正常进行。 3、完成来店贵宾的安全保卫工作，确保他们的人身、财产安全并负责车辆疏导。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. 1 year experience in a similar capacity or 1 year experience in  hotel 2. Work hard and be good at relationship with colleagues 1、在相应职位有一年工作经验或在酒店有一年工作经验 2、工作认真，善于与人相处 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜品、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、大专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、清理打扫房间 3、为房间补足酒水与日用消耗品 4、填写客房服务员每日报表 5、清理楼层走道服务区域和楼梯 6、完成楼层主管交给的额外任务等 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责酒店内部装修、维护等工程的施工 2、根据维修单完成墙面、地板、天花板等基础装修工作 3、定期检查酒店装修状况，及时发现并处理隐患 4、妥善保管和使用装修工具及材料 【岗位要求】 1、能独立完成刮腻子、挂大白、刷墙等常见装修作业 2、身体健康，能适应登高、搬运等体力工作 3、具备基本安全意识，熟悉施工防护措施 4、工作认真负责，服从工作安排

1、协助经理主持儿童乐园工作； 2、巡视儿童乐园，确保营业的正常进行。 3、抽查各种设施，确定能正常营业。 4、负责场所内儿童的安全、互动等

【岗位职责】 1、各类西厨冷热菜的烹饪制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品质量； 2、严格遵守每项工作流程，妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本； 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时保持冰柜、烤箱等的清洁卫生； 4、检查每日餐后的原材料消耗，及时申购、补充。 5、执行上级交待的其他任务。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

【职责内容】 接待