岗位描述: 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店前台操作系统（如西软、PMS系统）及办公软件； 4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及突发事件处理能力； 5、形象气质佳，普通话标准，英语基础良好者优先； 6、责任心强，具备团队管理能力及抗压能力。 任职要求： 1、具备优秀的普通话及英语口语表达能力； 2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； 3、具有较强服务意识和应变能力，能承受工作压力； 4、形象气质良好； 5、可适应轮班工作制（含夜班）；

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Keep up to date on all room rates, special offers and promotions. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动。 2. Record and process all reservations made by phone or fax. 记录并处理所有电话或传真预订。 3. Record and process group reservations. 记录并处理所有团队预订。 4. Ensure that all reservations are made within the guidelines of daily status. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统。 5. Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 6. Check every reservation, make sure every items' accuracy. 按时检查并校对所有预定，确保预定中各项的准确性。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. College degreeor equivalent education required. 大学专科学历。 2. Hospitality industry working experience is preferred but not mandatory. 具备酒店工作经验优先，亦可接受应届毕业生。 3. Microsoft Office software fluently. 熟练使用Office办公软件。

岗位职责 1.要熟知餐饮的服务流程及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品、饮料及合适的就餐地点、宴会地点。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.中专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的中/西/宴会餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

Working experience in international brand hotels in Shanghai or Suzhou. 有上海、苏州国际品牌酒店相关工作经验。 Understand the market environment of Shanghai, Suzhou and Taicang. 了解上海、苏州、太仓的酒店市场环境。 Ensure that your team delivers quality services, both in the production of customer service at all points of sale in the hotel. 保证团队的服务质量及对客人展示酒店产品销售的机遇， Ensure the correct operation of the various services in your department. 保证分部门的正确运作和不同风格服务， Effective leadership of all department managers. 有效的领导分部门经理， Motivate and create a team spirit in all sections of the Food and Beverage. 在餐饮部每一个小分部，激励并创造团队精神， Ensure that the profitability of your department is consistent. 保证各个分部门的持续性盈利， Ensure that the health and safety regulations are complied with and applied in the department. 保证各个分部执行健康安全政策。 Ensure that there is compliance with the work legislation in Food and Beverage departments. 保证餐饮部的工作与相关要求一致。

工作目标 负责客房部的顺利运作，即楼层、公共区域、洗衣房。确保最高水平的服务以及客户满意度的同时控制成本，给客人及员工提供一个整洁、舒适的环境。  所需技能   - 善于交流及有积极性的人 -良好的人际关系和沟通技巧 - 坚实的领导技能 -较强的分析和解决问题的技能及谈判能力  学历   大专学历，酒店管理或相关的专业 工作经验   - 至少 3 年酒店客房部管理经验 - 具有高星级酒店工作经验 - 有筹开酒店项目经验优先

To provide guest service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests. 向客人提供服务，同时操作好每日的预订以及向入住和退房的客人提供服务。 Possessing the related experience of front desk first. 具备前台的相关经验优先。 Be familiar with the Front Desk System, Opera System first. 熟悉前台操作系统，Opera系统优先。 Have good command of Word & Excel. 熟悉 电脑操作。 English Communication 基础英语交流

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

任职资格： 1.55岁周岁及以下，大专学历以上。  2.精通客房管理知识，掌握清洁用品、清洁机械的操作、用途和保养。 3.熟悉掌握楼层工作程序及要求，能够制定相关的清洁计划。  4.3年以上客房服务和楼层领班工作经验。  5.条理性强，具有较强的培训及指导下属的能力。  6.身体健康，有较强的业务知识。 7.条件优秀者可适当放宽要求。 岗位要求： 1.协助行政管家完成客房部的每日日常工作，检查督导服务员的工作表现和工作情况，为客人提供整洁舒适的住宿环境 2.督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。 3.督导客房部的工作，保证传递的信息准确、无误。 4.定时巡视客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。 5.每日为楼层领班和服务员开晨会，并安排日常工作，适时进行检查，发现问题即时纠正。 6.检查客房家具、设备和各种装备，关注维修状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。 7.检查记录，控制好客房用品和清洁用品。 8.与前厅部密切配合，核实客房状况差异，以保证酒店的高效运转。 9.处理与客房有关的投诉及突发事件。 10.制定楼层员工培训计划，并定期对下属进行绩效评估。 11.根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来并跟踪完成。 12.监管及控制客房钥匙。 13.合理安排楼层员工的工作时间表。 14.负责监管客人遗留物品的处理及保管。 15.完成上级指派的其它任务。

岗位职责： 1. 全面负责酒店运营工作，制定科学的运营策略，提升酒店整体业绩。 2. 协调各部门工作，优化工作流程，提高酒店运营效率。 3. 深入分析运营数据，为管理层提供决策支持，提升运营效益。 4. 合理控制运营成本，管理预算，提升酒店经济效益。 5. 积极推动服务创新，提升酒店市场竞争力，吸引更多宾客。 6. 及时处理重大问题，确保酒店运营稳定，减少对宾客的影响。 7. 定期培训管理人员，提升运营管理水平，打造高效管理团队。 8. 密切关注市场动态，及时调整运营策略，保持酒店市场地位。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备丰富的运营管理经验。 2. 熟悉酒店运营流程和管理要点，能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调和领导能力，能够有效激励团队。 4. 分析决策和解决问题能力强，能够应对复杂运营问题。 5. 创新意识强，抗压能力强，能够推动酒店持续发展。 工作时间：16：00-24：00

使用喜来登令客人喜出望外的标准 无论在餐厅或是酒吧为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意 每位员工都会通过一线水准服务证书，娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意 营造健康的工作环境并融入其中

岗位职责 1、确保账务和报表及时提供。 2、审核所有的收入账款和应收账款。 3、复核所有结账方式是否正确，账单是否齐全,根据总账余额调整住店客人账单，确保两者保持一致。 4、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1、财会（或相关专业）专业。 2、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，熟悉酒店的有关知识。 3、具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 4、坚持原则、廉洁奉公。 5、身体健康，能胜任本职工作。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、相关星级酒店管理工作经验3年以上。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、皮肤管理等项目； 2、根据顾客的肤质和需求，制定个性化的护理方案，并推荐适合的产品及疗程； 3、严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和顾客满意度； 4、维护美容仪器设备，确保其正常使用及清洁消毒； 5、主动与顾客沟通，建立良好的客户关系，提升顾客回头率； 6、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备1年以上美容师工作经验，熟悉美容护理流程及手法； 2、掌握基础的面部及身体护理知识，能独立完成各类美容项目操作； 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客疑问； 4、工作细致认真，责任心强，注重个人及环境卫生； 5、持有相关美容师资格证书者优先考虑； 6、具备团队合作精神。

岗位职责: 1.为客户提供专业的皮肤管理和美容服务，包括但不限于日常祛痘、美白、补水等。 2.根据客户的皮肤状况和需求，制定个性化的皮肤管理方案。 3.定期参与专业培训，提升服务技能和产品知识。 任职要求： 1.具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户的需求。 2.具备基本的皮肤管理知识和操作技能，能够独立完成相关服务。 3.良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。 4.对美容行业有浓厚的兴趣，愿意接受新技术和新趋势的学习。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【主要负责包房区域】 计划，准备和设置所有包括饼房和面包店的优质产品，包括但不限于根据部门质量标准对点心，甜品，面包，冰淇淋，冰糕，奶油，果酱的进行摆台装饰。保持工作区域和设施设备的归放整齐，清洁和卫生安全。

【岗位职责】 1. 负责酒店预定系统的日常运营管理，确保订房流程高效、准确。 2. 监督并优化线上线下的预订渠道，提升客户满意度与入住率。 3. 协调各部门之间的预定信息传递，确保数据一致性和服务顺畅。 4. 分析预订数据，提出业务改进措施和营销策略建议。 5. 处理客户的预订查询及投诉，维护酒店良好的客户关系。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2. 具备3年以上酒店前台或预定管理工作经验，熟悉预订系统操作。 3. 沟通能力优秀，能够有效协调跨部门合作，解决问题能力强。 4. 具备良好的数据分析和报告撰写能力，能从数据中发现业务趋势。 5. 熟悉酒店行业发展趋势，对市场动态敏感，具备一定的营销意识。

只接收至少半年实习期的全职实习生。 实习岗位： 1. 愉粤轩中餐厅服务实习生 2. 云居日本餐厅服务实习生 3. 宴会西厨房实习生（烹饪专业） 岗位要求： 1.工作态度端正，积极肯学，拥有热情服务意识 2.掌握基础的食品、酒水知识，有一定的服务技能实践经验者优先考虑 3.仪表端正 4.拥有较好的英语沟通能力

岗位职责 1、根据酒店及部门的规定，保持良好的仪容仪表和精神面貌； 2、按照规范程序为客人办理入住/离店手续、房卡办理及相关服务； 3、熟悉酒店所有服务设施和周边信息，提供准确的问讯服务； 4、为客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求，达到甚至超越客人的期望； 5、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 6、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 7、熟悉酒店有关促销的各项政策，向来店宾客推销各项服务设施及餐饮项目，努力争取最好的经济效益； 8、熟练前台各项专业业务和技能，提供卓越的对客服务； 9、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，良好的英语口语；会使用Opera系统的优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【任职条件】 1. 工作耐心、细心、有责任心，有一定的抗压能力，积极主动，善于学习； 2. 服从酒店安排，团队意识强； 3. 有相关的财务专业知识； 4. 会计专业或者有国际品牌酒店会计部经验优先； 5. 英文良好水平。 【具体岗位】 财务文员/收货文员

Operational 营运 Provides fluent and efficient service in accordance with Hyatt standard. 在餐厅提供顺畅、有效的服务，确保这些服务达到凯悦标准。 Gives recommendation on service and responds guest Food and Beverage request as well as provides suggestion. 在服务的时候可以向客人推荐菜单，回答相关的要求并根据食物和饮料给客人一些建议。 Assigns seats to guest according to subsequence and procedures, takes order of food and beverage. 根据顺序和程序为客人安排座位，点单并服务食物和饮料。 Has a thorough knowledge to all sides of MICROS System. 对MICROS电脑系统的各方面都要全面了解。 Makes effort to satisfy our customers and makes them repeat to dine in the restaurant.  努力使我们的客人满意，让他们能经常光顾餐厅。 Takes food order and delivers foods to avoid unnecessary delay. 为客人点单和上菜，要避免不必要的延误。 Has thorough knowledge of menus and wine list. 掌握关于餐厅菜单和酒单的知识。 Up sells menus and persuades customers to select higher price foods to increase revenue, e.g. soup, beverage, salad, dessert etc.  促销菜单并说服客人选择价格较高的食物以增加总收入，例如：汤，饮料，沙拉，甜点，等等。 Reports any difficulties and problems to Manager / Assistant Manager to find out solutions or take next action. 向餐厅经理/副经理报告任何困难或问题，以便于找到解决方法或是下一步的行动。 Maintain equality to both all equipments and customer requests. 保持所有的设备和客人需求是同等的。 Ensures table setting to accord to standard and operational requirement. 确保摆台是根据要求以及运作的需要。 Ensures that all tables are clean and tides up after dining over. 确保所有的桌子都是干净的并在每桌吃完后重新收拾。 Makes reservation accurately to customers and confirms dining pax. 要准确的为客人做预定并确定用餐的人数。 General 总则 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operation Manual. 确保随时提供客人所需的服务，并按照部门营运手册的要求提供快捷、持续、礼貌且符合标准的服务。 Consistently provides courtesy and professional service. 始终提供礼貌及专业的服务。 Maintains the updated understanding to hotel product knowledge, upsell activities, policy change and the efficient communication internally. 保持对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Attends the arrangement trainings of hotel and department accordingly to develop skills and knowledge. 根据安排出席酒店及部门的培训, 以提高技能和知识。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，如果不能立即解决他们的投诉和问题的话，要立刻报告，然后给予迅速的回复。 Is knowledgeable adhere to rules & regulations established in the Employee Handbook and the hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 熟悉并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Ensures all Outlet employees maintain high standards of personal presentation & grooming. 保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Responds to request to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the hotel, industry and company. 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

· Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications. 负责为酒店内外， 员工及客人之间提供高效地沟通与交流。 ·Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 根据本部门的操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 ·Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 快捷、礼貌和精确地为本地及国际电话进行转接。 ·Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls. 无论是自动或人工电话叫醒服务，必须按要求提供准确的服务。 ·Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 熟练地应对各种紧急情况。在遇到任何重大事件或困难下，保持冷静和警惕并高效地进行处理。 ·Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. 维护行业化的工作环境，确保背景噪音和谈话的最小音量，以免通过敏感的耳麦传递出去 ·Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island. 为客人及员工提供优质的接线服务，并提供酒店周边地区的有关信息。 ·Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. 汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并交接所有相关信息给下一班次的接线员。 ·Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 接收并传递信息给客人及酒店员工。 ·Projects the image of courteous, friendly service at all times. 始终保持礼貌和友好的服务形象。 ·Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 应答并转接所有内部及外部电话。 ·Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 协助礼宾部和前台处理未解决的信息，传真等。 ·Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 熟悉餐厅的各方面知识，以便于高效和礼貌的回应客人的咨询。 ·Provides general information to guests when necessary. 必要时，为客人提供信息概况。 ·Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests. 为/从客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。 ·Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times. 始终确保所有的预定、点单及要求等准确并快捷地传递给相关的部门。 ·Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints. 向主管和值班经理汇报有关客人的投诉。 ·Updates the white board. 更新布告板的信息。 ·Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor. 阅读交班本，与同事和主管进行沟通。 ·Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities. 转接外部电话给客人，或酒店的服务/设施。

岗位职责 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到优异的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在星级饭店工作不得少于2年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保服务台保持干净和整洁。 4、有效地与厨房沟通。 5、和客人和同事礼貌热情友好。 6、了解熟练基本的服务流程和相应的餐饮知识。 7、灵活性班次. 8、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等。 9、餐饮总监和经理安排的其他工作。 岗位要求 1、至少1年同岗位工作经验，也可接受应届生。 2、善于沟通和团队合作，具有一定的餐饮知识和服务知识技巧。 3、身体健康，五官端正。 4、能吃苦耐劳，工作主动、热情、认真、责任心强。