【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与流程执行； 2、督导客房服务员工作分配及质量检查，处理突发服务事件； 3、检查客房清洁状态及设施维护情况，跟进工程报修事项； 4、管理楼层物资库存，控制用品消耗并定期盘点； 5、培训新入职员工，定期组织服务技能提升训练。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位酒店客房相关经验者优先； 2、能适应早晚班轮换工作制，可胜任高强度工作； 3、服务意识强，善于发现并解决现场服务问题。

【岗位职责】 1、负责酒店成本控制及收货部门的日常管理工作； 2、监督并执行收货流程，确保所有物资验收符合标准； 3、定期盘点库存，核对账目，确保数据准确无误； 4、分析成本数据，提出优化建议以降低运营成本； 5、协调与其他部门的沟通，确保物资供应及时； 6、管理相关文件及记录，确保符合审计要求。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位成本控制或仓库管理相关经验者优先； 2、熟悉酒店运营及物资管理流程； 3、熟练使用办公软件及库存管理系统； 4、具备良好的数据分析及沟通协调能力； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有1年以上同星级客房部主管工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.本单位为国有控股企业，一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.为外地员工提供住宿（独立床位、宿舍区有空调，4人间）； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金，（住房公积金按12%缴纳）； 5.工作餐，劳保用品； 8.每年享受防暑降温费； 薪资待遇说明：加班费、全勤奖、工龄工资另计

持有效C1驾驶证，1年以上实际驾驶经验。 With C1 driver's license and at least 1 year of practical driving experience. 始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Provide a courteous and professional service at all times. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

一、岗位职责： 1、负责员工入离职、培训、考勤绩效及薪酬福利管理工作的实施及审查工作； 2、负责开展招聘工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施等； 3、维护良好的员工关系，处理劳动纠纷，规避用工风险； 4、建立并完善酒店人事管理相关制度流程，以及部门人事管理工作的具体实施、宣传及日常检查工作； 5、其他人力资源相关的管理工作。 二、岗位要求 1、性别不限，年龄40岁以下，大专及以上学历，人力资源管理或相关专业优先。 2、2年以上人事管理工作经验，熟悉人力资源各模块的业务，熟悉相关的法律法规。 3、具备较强的沟通协调能力、组织能力及文字综合能力，具备良好的职业 素养和服务意识，具有良好的团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性; 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播; 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度; 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有1年以上新媒体从事酒店相关的工作经验; 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力; 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多; 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先; 5、良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力，观察力和应变能力; 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

【客房销售经理岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度及年度销售目标 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集分析市场信息，制定销售策略并执行 4、参与酒店营销活动的策划与实施 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 6、定期提交销售报表及市场分析报告 【岗位要求】 1、3年以上酒店或相关行业销售经验 2、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 3、良好的沟通协调能力及团队合作精神 4、能承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟悉当地市场者优先考虑

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有1年厨房冷菜工作经验，有国际联号酒店工作经验优先 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店宾客转接电话。 及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 能熟练的掌握和运用电脑。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

恒元酒店“明日之星” 管理培训生培养方案 培养目的   　因前 2 年酒店实习生为非毕业实习，导致酒店各部门管理人员断层，根据酒店发展需要，酒店将选拔一批立志在酒店行业发展的酒店管理或旅游管理专业应届毕业生参加“明日之星”管理培训生计划，培养出适合恒元发展需要的酒店管理专才。    　酒店希望通过六个月的系统培训及实习，使新学员熟悉恒元企业文化价值观、酒店实务、团队建设及管理技能等，拥有独立解决问题、处理问题的综合管理能力。从而在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的基层、中层管理人员。   时间安排   　　 2017 年 11-12 月启动招聘， 2018 年 1-2 月招聘， 3 月 1 日到岗。   培训   　　管理培训生培训分阶段核定： 1 、 3 月 1 日 -3 月 3 日，集中培训，分培养方向 2 、 3 月 4 日 -5 月 31 日：部门基础岗位学习 3 、 6 月 1 日 -8 月 31 日：基层管理岗位跟岗学习 4 、 9 月 1 日 -9 月 3 日：集中培训，根据自身特点是否调整发展方向 5 、 9 月以后，至少是领班级或服务师以上 “明日之星”将获得： 酒店给予： 1 、颁发证书，授予徽章，拥有与众不同的身份； 2 、每月恒元大学堂上亮相并轮流分享阶段总结（锻炼演讲能力）； 3 、参与组织、主持员工活动、生日会、恒元大学堂等大型活动（锻炼组织协调能力）； 4 、邀请参加新员工培训中的授课（锻炼培训能力）； 5 、恒好玩俱乐部的拓展活动参与策划及带队（学习团队协作、锻炼领导能力）； 6 、拥有更多的培训机会，参加管理人员培训及拓展活动； 7 、酒店大咖导师亲自传授，指点； 8 、免竟聘直接晋升机会。 部门给予： 1 、参与主持部门班组班会 2 、参与本部门的服务品质提升方案的拟定和落实 3 、参加开展本部门的培训计划的制订和实施 4 、协助部门负责人策划提升本部门创收的活动 5 、参与部门经营思路、管理思路等方案的讨论 考核   　　每一阶段进行一次评估，培训部要建立完善的评估体系，经评估委员会所有成员评审，通过评估者才能进入下一阶段学习。   管理培训生应具备的技能   　　 ―― 全日制酒店管理专业或旅游管理专业毕业   　　 ―― 踏实的工作作风和认真的工作态度   　　 ―― 能关注细节，从小作起   　　 ―― 具备一定的综合管理技能和领导力   　　 ―― 对酒店服务业的发展有一定见解   　　 ―― 服务意识强，能认识到顾客的重要性   　　我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星 ――I’m a star.   　　 I     Innovation 工作创新   　　 M     Motivation 工作动力   　　 S     Smart 综合素质   　　 T     Team work 团队合作   　　 A     Attitude 积极主动   　　 R     Result-oriented 注重结果    

职位描述： 1．能用外语接待外宾， 具有语言艺术表达能力和应变服务技巧。 2．了解酒店会议室相关产品，掌握会议预订、摆台、会议茶歇等技能。 3、熟悉包间服务流程。 4．随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 任职要求： 1.女士不低于162cm，男士不低于173cm，形象好，气质佳； 2.大专以上学历，专业不限，具有一定外语交流能力。 3.学习适应能力强，能够承受一定的工作压力； 4.具备较强的沟通表达与协调协作能力； 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.本单位为国有控股企业，一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.为外地员工提供住宿（独立床位、宿舍区有空调，4人间）； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金，（住房公积金按12%缴纳）； 5.工作餐，劳保用品； 8.每年享受防暑降温费； 薪资待遇说明：加班费、全勤奖、工龄工资另计

岗位职责 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、检查楼梯确保卫生及清洁 12、每日向客房部经理汇报工作 13、及时向保安部报告可疑人物

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加对外销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与总经理一起计划销售攻势，并确保其实现 10、协助计划和配合销售活动。 11、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案 13、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 双休，五险一金，薪资面议

岗位职责： 1.制定并执行项目销售战略，带领团队达成销售目标。 2.协助管理销售团队，培训提升团队成员能力。 3.分析市场数据，把握行业动态，深刻理解客户需求方向，及时调整销售策略。 任职要求： 1.大专及以上学历，市场营销、酒店管理相关专业优先。 2.5年以上酒店销售经验，含3年管理经验。 3.具备优秀销售、谈判、沟通能力与数据分析能力。 有出色团队领导与客户关系管理能力，抗压能力强。

【岗位职责】 负责指定区域（如办公区、公共走廊、卫生间、休息区等）的清洁工作，包括地面清扫、拖拭，桌面、门窗、扶手的擦拭，保持区域整洁无杂物、无污渍。 负责清洁区域内垃圾的分类收集、整理及清运，确保垃圾及时处理，垃圾桶干净无异味。 负责清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等）的日常整理、存放，保持工具清洁，避免随意摆放。 配合领导安排，完成临时交办的其他清洁相关工作，工作中发现区域设施损坏、清洁用品短缺等情况，及时上报。 严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排，认真履行清洁职责，做到不偷懒、不推诿。 【岗位要求】 身份要求：持有残疾人证，属于关爱人士，身体状况符合岗位工作要求，能够独立完成本职清洁工作（可根据残疾类型合理适配工作内容）。 职业素养：工作认真负责、踏实肯干，有责任心，能吃苦耐劳，服从公司管理和工作安排，有良好的服务意识。 能力要求：具备基本的沟通能力，能够理解简单的工作指令；动手能力良好，能够熟练使用常见的清洁工具（公司可提供基础培训）。 其他要求：无不良从业记录，愿意长期从事保洁工作，认同公司的关爱理念，遵守劳动纪律。

我们正在寻找细心周到、乐于服务的你，成为HUI SPA疗愈体验中的重要一环。你不仅是空间的维护者，更是客户接触品牌的首要触点与零售体验的协助者。在这里，你将通过专业的服务支持与温暖的零售互动，为客户创造从踏入空间到选购产品的完整美好体验。如果你渴望在高端健康疗愈品牌中成长，欢迎加入我们。 主要职责 环境与服务支持· 负责一、二楼整体环境的清洁、整理与日常布置，确保疗愈空间始终整洁、宁静、舒适。· 协助准备各项疗愈服务用品，并为客户提供茶水、轻食等贴心服务支持。· 配合理疗师与前台，完成客户引导、更衣协助等服务工作，确保服务动线流畅。 零售销售与客户互动· 在一楼零售区主动接待客户，介绍HUI Wellness香氛等产品特性，协助试香与体验，促成销售。· 负责零售区域的货品陈列、库存盘点与补充，保持商品展示的吸引力与有序性。· 学习产品知识，为客户提供专业的购物建议，传递品牌理念。 运营协助· 遵守并执行各项服务标准操作程序（SOP）与卫生安全规范。· 协助完成上级交办的其他日常运营支持工作。 任职要求 基本条件· 高中及以上学历。· 具备服务行业基础工作经验，有零售、酒店、餐饮或SPA行业经验者优先。 能力与素养· 拥有良好的服务意识与亲和力，沟通表达清晰。· 工作细致认真，有责任心，具备团队协作精神。· 对销售工作不排斥，有主动学习和达成目标的意愿。· 形象整洁得体，能适应轮班制工作安排。 我们承诺给予 · 有竞争力的薪酬：岗位底薪 + 绩效奖金 + 零售销售提成，收入与个人表现直接挂钩。 · 成长型岗位：提供完整的SPA服务流程与零售产品知识培训，清晰的发展路径（可向资深服务顾问、前台主管或零售专员方向培养）。 · 融入团队：享受与团队一致的员工疗愈福利、节日礼品、生日关怀及团队活动。 · 优雅的工作环境：在深圳湾旗舰店的疗愈空间中工作，亲身感受品牌理念。

岗位职责 1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1.在领班的领导下负责客衣，工服及其它客房，餐饮，棉织品的洗涤工作。 2.每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。 3.按工作程序及标准做好客衣，工服和棉织品的洗涤和烘干工作。 4.严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。 5.掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 6.工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。 7.对于出现的洗涤质量问题，应及时向领班，主管汇报，并分析原因，采取适当补救措施。 任职要求： 1.初中以上学历,有洗衣房工作经验优先。 2.身体健康，能吃苦耐劳。 3.熟悉洗衣房水洗、烘干设备的操作及方法，熟悉洗衣房洗涤剂的专业知识。

任职标准： 1 、高中以上或同等学历毕业 2 、身高要求 女性： 1.58 米；男性： 1.7 米 3 、具有 1 年以上相关工作经验者优先 4 、仪表端庄、外表整洁。 5、主要做好会议宾客的迎、送接待工作，各项会议接待中的茶水服务  工作。 6、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。 8、宴会厅无会议期间配合部门做好迎宾接待和VIP用餐服务协助工作。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.人品好，身体健康，相貌端正。 2.接受过正规客房服务工作培训。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.本单位为国有控股企业，一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.为外地员工提供住宿（独立床位、宿舍区有空调，4人间）； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金，（住房公积金按12%缴纳）； 5.工作餐，劳保用品； 8.每年享受防暑降温费； 薪资待遇说明：加班费、全勤奖、工龄工资另计

【岗位职责】 1、宾客关系维护及管理，关注网评提升环节，注意宾客服务体验关键点，做好渠道宾客服务提升方案各个环节的衔接和关注。（到店前联系—接待准备—入住阶段—客房服务—早餐服务—在店关注—离店环节） 2、负责度假酒店客人的接待、引导及服务工作，确保客人获得优质的度假体验； 3、处理客人的投诉及特殊需求，及时解决问题，确保客人满意度； 4、与各部门（如餐饮、客房、娱乐等）保持良好沟通，确保服务无缝衔接； 5、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 3、形象端正，举止得体，具备亲和力； 4、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班； 5、对酒店或度假行业有热情，愿意长期发展者优先。

Administration 行政 ·         Analyse the learning & development needs and develop hotel annual training plans. Prepares reports of the training results. Maintains hotel training library. 分析学习与发展需求并制定酒店年度培训计划;准备培训成效报告,管理酒店培训书籍资料; ·         Recommends hotel-training courses for employee to the Department Head. Develop training manuals and courses; 向部门经理推荐员工培训课程; 制定培训课程和培训手册; ·         Ensure that training records of employee at different levels is maintained. 确保按级别对员工培训记录的归档; ·         Establish training policies and procedures. Direct and assist the development of special training program needed by departments. 建立培训制度和程序;指导及帮助部门所需的特殊培训课程的发展 ; ·          Monitors and keeps hotel operation in hotel brand standard from learning & development aspect. 监督和保持酒店的运作符合品牌标准，从学习与发展方向提供支持； ·         Mobilizes all hotels employee to keep brand attitudes way to serve guest. 动员全酒店的员工保持品牌标准去服务客人。 Financial and Revenue Responsibilities 财务及收入职责 ·         Assist T&C Director to identify internal and external resources and optimize the L&D budget 协助人才与文化总监识别内部和外部资源以及优化学习与发展预算。 ·         Monitor all regular financial issue of department and assistant team to well control cost. 监督部门的日常财务类工作，协助部门完成成本控制。 Learning & Development and Talent & Culture 学习与发展和人才与文化 ·         Manages performance issues that arise within the T&C team, as well as train, develop, coach and counsel, conduct performance evaluations and resolve problems of departmental team members. 管理人才与文化团队以提高绩效，包括部门团队成员的培训、发展、指导和建议、绩效评估和解决问题。 ·         Must be an example of the Sofitel Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines. 作为榜样展现索菲特价值观和品牌标准，在仪容仪表及形象方面做出表率。 ·         Effectively communicate to hotel team members. 与酒店的团队成员保持有效沟通。 ·         Ensure wherever possible that ambassadors are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimisation 确保提供给大使们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 ·         Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 使用符合集团文化的行为并且尊重及灵活地对待每一位客人和同事。 ·         Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 Guest Service Responsibilities 对客服务的责任 ·         Supports operations and assists in achieving team member and guest satisfaction goals. 协助运营并达到团队及客人的满意度目标。 ·         Interacts in a positive way with all team members to ensure a luxury guest experience. 与团队成员通过积极的工作方式以确保奢华的宾客体检。 ·         Greet and be generous to all guests and colleagues and always willing to offer the assistance 主动热情的回应客人及同事的需求，并提供帮助。 Professional Technical Responsibilities 专业技术责任 ·         Maintain and update staff Learning & Development records, policies and procedures and other training matters. Conduct training needs. Analyze for management and supervisory employee to identify and determine training needs. ·         管理和更新员工学习与发展档案，酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件. 进行培训需求调查，为管理层及主管员工分析并决定提供培训需求。 ·         Prepare and submit periodic training activities reports.    定期准备酒店相关培训活动报告。 ·         Monitor hotel staff grooming and service courtesy and efficiency. 监督检查酒店员工的仪容仪表及对客服务礼仪及效率。 ·         Conducts new employee orientation  对新员工进行入职培训。 ·         Conduct retraining programs and information for currently employed employee. 实施并监督在职员工的培训计划。 ·         Conducts Language and general hotel skills training. 安排酒店语言和基础酒店技能培训 ·         Conducts hotel courtesy training.  实施酒店礼貌培训。 ·         Monitor the usage of the training aids, Respect the electronic equipment. 监管培训辅助设备的使用，合理使用和维护电子教学设备 ·         Issue and monitor the usage of the training aids. 负责管理培训辅助设备的使用。 ·         Be responsible for the daily inspection and distribution of the training rooms, be sure that they are in good order, with the desired room set-up and training aids as required. 每日负责合理分配培训教室的使用，并确保培训教室的整洁，设备安放到位。 ·         Develop Department & Management Trainers’ skills. 完善部门及管理层的培训员的技能。 ·         Monitor present and future training trends, practices and system that are beneficial for hotel employee and recommends to the hotel management for implementation. 注意培训发展趋势，向酒店管理层建议作相应的培训调整，从而提高员工的各方面的能力。 ·         Plan, organize, implement, conduct and evaluate training programs to the training needs of the hotel. 根据酒店培训需求计划，组织，安排，实施及评估改进培训项目。 ·         Prepare training materials and posters. 准备培训资料和海报。 ·         Collate and compile training materials. 校对并整理培训资料。 ·         Conducting in-house generic training programs (for example, Courtesy, Deportment, Personnel Grooming, and Communication Skills) for staff. 实施酒店员工基础培训计划（如：礼貌，行为举止，仪容仪表和沟通技巧等）。 ·         Maintaining the staff training records. 员工培训记录归档。 ·         Conduct evaluation on the effectiveness of training programs. 对培训成效作评估。 ·         Keep the coordination of the employee training activities is in good order.  使员工培训的工作有序进行。 ·         Collect training information and disseminate it to the concerned departments.  汇总培训的信息，并通知相关部门。 ·         Liaise with departments managers concerned in the implementation of on-the-job departmental training. 与各部门经理协调并完成员工的在岗培训。 ·         Direct and assist in the departmental training activities. 指导和协助部门的培训。 ·         Implement and monitor employee relations and motivation through the training program in the hotel. 通过培训活动促进员工关系、调动员工积极性。 ·         Coaches’ hotel employee as needed in scopes of basic skill development, career planning, and training.  根据酒店的需求，进行员工技能的提升，职位发展和培训等指导。 ·         Coordinates and executes employee social, athletic and recreational program. 协调, 组织员工的社会的、运动的和娱乐活动。 ·         Motivates the trainees. 调动培训生的积极性。 ·         Disseminate information regarding training activities, special skill improvement programs. 对员工培训活动和特殊技能提高项目的公布。 ·         Interacts with external establishments or individuals such as training association members or training employee and other local community members to promote the hotel training programs, employee image and hotel business. 与酒店外相关团队和个人, 如培训协会、培训师、当地社区等保持良好的联系，以促进酒店培训项目, 员工形象及酒店的经营。 ·         Reports to the Director of Talent & Culture. 直接向人才与文化总监汇报。 ·         Supervises the performance of Learning & Development Leader, Learning & Development. 监督学习与发展主管、学习与发展协调员工作的执行。 ·         Interacts in a positive way with other departments to ensure a luxury guest experience. 与其它部门进行有效地互相配合以确保客人的奢华体验。 ·         Must be an example of the Accor Hotel Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines. 遵循雅高酒店价值观、品牌标准的榜样，酒店员工仪容仪表和行为标准的指导人。 Miscellaneous 其他 ·         Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor.   随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。