职位类别：中餐厅主管 薪资待遇：7000-8500 （1）岗位职责： 1. 向餐厅店长和经理汇报，负责餐饮部服务员，传菜员的工作安排。 2. 参加所有员工会议，部门培训和酒店启动的培训，确保团队内部的良好沟通。 3. 熟悉酒店提供的所有服务和产品，有足够的知识和理解来解释和执行上级部门提供的所有产品，并提供替代方案。 4. 熟悉操作现有的POS系统，并根据部门分配的培训职责等级进行操作。 5. 始终提供礼貌，专业和高效的服务。 6. 监控运营用品，设备，并成功减少损坏和浪费，确保工作场所和周边区域始终保持清洁和有序。 （2）任职资格：1年同等岗位品牌酒店工作经验，有一定的英语和电脑运用能力。  本酒店中餐厅属于和第三方合作项目，每周上六休一。 职位类别：中餐厅服务员 薪资待遇：5500-6500 （1）岗位职责： 1. 向餐厅主管汇报。 2. 了解每天的厅房预订、客人用餐和餐桌安排情况，以便准确、周到地进行服务。 3. 熟悉酒店提供的所有服务和产品。 4. 监控运营用品，设备，并成功减少损坏和浪费。 5. 注意对客人所点的菜品进行跟催，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，如果自己不能解决，应该及时反映给上级。 6. 积极参加部门培训，努力提高自身的服务技能。 7. 熟悉操作现有的 POS 系统，并根据部门分配的培训职责等级进行操作。 （2）任职资格：有品牌酒店工作经验优先 本酒店中餐厅属于和第三方合作项目，每周上六休一。

管理及监控所有计算机硬件的使用，确保所有系统正确安装并正常运行。作为主要的负责人，对所有计算机相关硬件进行维护。 确保所有的系统都签订有维护合同，并按要求由系统提供商进行定期维护。 随时掌握洲际集团批准使用的系统及电脑技术信息，这样有利于提高酒店效率，包括但不仅限于：       计算机硬件系统和安装设备驱动程序，包括计算机局域网技术。       软件运行及系统使用       前厅和应收帐管理系统       酒店前台管理系统和其它系统的接口       后台财务系统       基于酒店办公自动化系统所使用的电脑及局域网技术       内部及外部电子邮件/传真/扫描软件和通讯工具       预定收益系统/洲际优悦会/六洲俱乐部/长住商务客户等的数据库       餐饮收银系统       客人及办公用的语音信箱系统       电话计费系统       程控交换机系统       布线的要求       集线器/交换机的管理系统       电子门锁系统       计算机病毒防护       酒店信息技术的安全及防火墙 提供书面的月度工作进度报告给财务总监，并抄送部门经理。 保持计算机硬件清单的更新记录。 管理系统配置报告，作业控制语言，程序文件及计算机系统的数据文件，确保提高操作效率。 监控软件运行状况，并保持运行报告日志的记录如：通过系统测量设施，错误和完整的检查报告，系统运行中出现的故障和解决方案。 安装及测试经公司批准的软件系统，以替代酒店的电脑系统。 检查并将软件问题报告给供应商或集团区域办公室。 了解洲际酒店管理集团所有的关于信息技术的标准，以及酒店前台系统、餐饮收银系统及电话计费系统的功能，包括但不只限于系统安全、系统报告、管理功能、系统应用和用户功能。 负责为洲际酒店集团批准的系统挑选员工进行系统培训，以使他们能培训系统用户。 培训挑选出来的酒店员工，以便在他/她（指信息技术经理）不在期间承担主要责任。         建立、测试紧急情况下的系统应急程序，以便酒店计算机系统发生故障瘫痪时，营运照常进行。 确保按洲际酒店集团的规定，将所有的计算机数据进行完整的、有记录的备份并妥善保管。 保持强硬的数据维护及具体的保证标准。 妥善保管计算机房钥匙，确保计算机房的消防安全，室内温度，电压需求等符合洲际酒店集团安全系统的规定要求。 管理所有用户代码，密码，及使用权限；保证所有信息的妥善保管。 在财务总监的指导下工作，管理所有后台用户的代码，密码，安全参数及使用权限。 保持技术文档和用户文档、系统报告、时事通讯和公告，并整齐、分类地保存好。 完成并分发更改记录报告，程序问题报告和系统功能增加列表。 通过订阅有关信息技术的期刊，参与由洲际酒店管理集团或电脑公司或系统提供商举办的研讨会、培训班以及会议，来了解酒店计算机领域的更新信息、技术更新、变化、完善以及发展情况。 执行由酒店管理层分配的其它工作，包括但不限于当财务总监不在的情况下向总部提供酒店财务报表。 使用屏幕编辑功能、操作控制说明和屏幕设计的帮助对系统的控制语言进行基本的改变。 根据酒店及财务系统安全手册和区域信息经理提供的资料，对酒店的系统、安全及应急措施进行“自审”。 跟进在酒店更新电子数据处理审计中发现的所有突出问题。 与所有计算机相关的供应商保持良好的合作关系。 当影响部门的系统功能发生更新或进行更改时，通知相关部门经理。 将更新的计算机相关事件、软件的更新版本、信息系统的趋势、防病毒公告等通知部门经理。 如果酒店需求的应用软件不包含在总部现有规定内时，应协助购买软件，以确保满足酒店的特殊需求。

1. 熟知当天订餐情况 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Duties and Responsibilities工作职责 o In absence of Manager, conductsshift briefings to ensure hotel activities and operational requirements areknown o   在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 o   Prepares, cooks, serves andstores the following dishes: o   进行以下菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作： o   Appetizers, Savories, Saladsand Sandwiches o   开胃菜、小菜、沙拉和三明治 o   Applies organization skills formise en place o   在开餐准备工作中发挥组织能力 o   Sauces o   调味汁 o   Produces hot and cold saucesfor menu items ensuring consistency o   制作菜单上的冷、热调味汁并保证风格一致 o   Eggs, Vegetables, Fruit, Riceand Farinaceous Dishes o   蛋、蔬菜、水果、米饭和谷粉制品 o   Poultry and Game dishes o   禽类和野味 o   Meat dishes o   荤菜 o   Pastry, cakes and yeast goods o   面点、蛋糕和发酵食品 o   petits fours o   法式小点心 o   desserts o   甜点 o   Hot and cold deserts o   冷、热甜点 o   Decorate, portion and present o   装饰、切片和装盘 o   Plates and Terrines o   肝酱和肉酱 o   Prepares pastries for pate encroute o   准备法式糕点 o   Chinese Regional Dishes o   中国地方菜 o   Prepares regional noodle dishes o    制作地方口味的面条 o   Asian Desserts o   亚洲甜点 o    Produces a range of liquid and solid deserts o    制作各种液体和固定甜点 o    Produces and presents a range of steamed sweet rice based desserts o    制作各种蒸甜米饭和甜点并装盘 o    储存自助餐食品 o Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers o  与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 o  Provides direction to the Kitchen helpers, including Commis, Cooks, Kitchen Attendants and Stewards o 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 o  Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information o 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 o Establishes and maintains effective employee working relationships o 与员工建立并保持良好的工作关系 。 o  Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled o 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 o Attends and participates in training sessions as scheduled o  按计划参加培训活动 。 o Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service o 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 o Cleans and re-sets his/her working area o 清洁并整理工作区域。 o Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: o  实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：  o    House Rules and Regulation o    酒店的规则和规定 o    Health and Safety o    健康和安全 o    Grooming o    仪表仪容 o    Quality o    质量 o    Hygiene and Cleanliness o    卫生和清洁 ·       Works with Supervisor in manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·       Works with Supervisor in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。   QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·       Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·       完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·       Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. ·       食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 ·       Problem solving and training abilities. ·       解决问题和培训的能力。   Qualifications – 学历 ·       Diploma or Vocational Certificate in Culinary Skills or related field. ·       餐饮技能或相关专业的大专或职业证书。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的清洁卫生管理，确保符合酒店卫生标准 2、制定并执行PA部门的日常工作计划和排班 3、监督指导PA团队的工作表现，定期进行培训和考核 4、管理清洁设备和用品的库存，控制成本支出 5、处理突发清洁问题，及时响应各部门的清洁需求 6、定期检查设施设备状况，协调工程部进行维护 【岗位要求】 1、3年以上酒店PA或相关清洁管理工作经验 2、熟悉酒店清洁流程和卫生标准 3、具备团队管理能力，能有效分配工作任务 4、身体健康，能适应倒班工作制 5、具备基础的设备维护知识 6、工作细致认真，有较强的责任心

一、任职要求 有三年厨房工作经验和一年以上同职位管理经验。 二、岗位职责 1、严格监督热菜成品的烹制过程，保证食品的安全质量。 2.传达上级分配的各项指令，组织下属认真落实。 3.检查各种调味料，器皿和环境卫生工作，督促下属做好开餐前的准备工作。 4.组织下属参加培训、考核、总结菜肴享调经验，共同研究创新品种。

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、主动参与，完成各种销售报告。 7、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上酒店销售岗位工作经验。熟悉本地酒店市场的销售工作。 2、在当地有一定的客户群。 3、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4、具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5、形象气质佳。

工作概述： 维修保养酒店机电设备和家具、装饰品、地毯、石材、地板等，并制作木制品，根据酒店工作需要安排的其它工作。 主要工作职责： 1. 负责酒店各机电系统设备的维修保养及酒店客房装饰、客人公共区域的日常维护保养维修，计划内的大修、翻新； 2. 负责酒店大厦的建筑、后勤区域装饰及室内外道路地面的日常保养及维修； 3. 根据保养计划对洗衣设备、厨房设备、空调设备、高低压配电设备、弱电设备、给排水设 备、以及所有门、闭门器、窗及铰链进行日常检查、调整及保养工作。

1.Be responsible for Concierge Services,Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.Provide detailed and accurate informationto guests and other departments on a wide variety of services and facilitiesboth within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Directs and controls all subordinate toensure that all operational matters are handles on time and guest expectationsare met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 4.Prepares duty rosters and ensuring mostefficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 5.Co-ordinates guest transportationrequirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.Supervises luggage, message and guestdelivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 7.Brief  associates  on all group arrivals anddepartures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guideand current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 8.Assists in the selection, training andevaluation of subordinate associates. 协助挑选、培训和评估下属员工。 9.Be proficient in using the Opera system 熟练使用opera系统 岗位要求 1.College or above 大专（含）以上学历优先考虑 2.Relevant Experience in international hotelbrand 1 year above will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验 3.Ability of English communication 具备良好的英文听说读写能力 4.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 5.Pleasantly personality, persistent 性格开朗，具有较强的工作责任心 6.Must be well-presented and professionallygroomed at all times 始终保持良好和专业的形象

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 和厨房保持有效的沟通 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 接受餐厅经理安排的其它工作。 【岗位要求】 全面的食品和酒水知识。 至少3年的餐饮工作经验。 良好的仪容仪表。 积极主动，有良好的沟通才能。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​西​餐​厅​日​常​运​营​管​理​，​确​保​服​务​质​量​与​标​准​符​合​酒​店​要​求​ ​ ​ ​2​、​监​督​并​指​导​服​务​员​工​作​，​包​括​摆​台​、​餐​具​摆​放​、​服​务​流​程​等​ ​ ​ ​3​、​处​理​客​人​投​诉​及​特​殊​需​求​，​提​升​顾​客​满​意​度​ ​ ​ ​4​、​协​助​制​定​并​执​行​西​餐​厅​服​务​标​准​与​流​程​ ​ ​ ​5​、​负​责​西​餐​厅​员​工​排​班​、​培​训​及​绩​效​考​核​ ​ ​ ​6​、​检​查​餐​厅​设​备​设​施​维​护​情​况​，​确​保​正​常​运​转​ ​ ​ ​7​、​控​制​餐​厅​运​营​成​本​，​减​少​损​耗​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​具​备​西​餐​厅​服​务​或​管​理​相​关​工​作​经​验​ ​ ​ ​2​、​熟​悉​西​餐​服​务​流​程​及​标​准​ ​ ​ ​3​、​良​好​的​沟​通​协​调​能​力​和​团​队​管​理​能​力​ ​ ​ ​4​、​能​够​承​受​工​作​压​力​，​适​应​倒​班​工​作​制​ ​ ​ ​5​、​具​备​基​础​的​英​语​沟​通​能​力​ ​ ​ ​6​、​注​重​细​节​，​服​务​意​识​强​

1.根据洲际酒店集团的政策，程序及地方规定，在大堂经理/忠实客户经理的的指导下工作，负责前台日常工作的管理。 2.在安排的轮班期间，监督前台员工的工作，其中包括：合理分配本班次工作，现场处理突发事件，协助员工解决疑难问题等。 3.了解即时宾客信息，关注VIP客户，给予重点关注。 4.随时关注最新的本地信息，即时传达给员工，保证正确的信息沟通。 5.随时关注并掌握酒店客情，灵活调整，保证收益最大化。 6.关注团队预订（旅行团或者是会议团），了解最新信息并即时传递分享。 7.合理安排员工负责团队接待，跟进团队所有相关事宜。 8.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要，特别是优悦会会员。 9.监督员工对每位入住的优悦会会员进行识别，对于未识别的，给出解决方案。 10.在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都应为酒店树立一个良好的形象。 11.非常了解所有的产品与服务知识，以及各类推销活动，以便向客人解释及出售酒店的服务和设施。 12. 遵循酒店的品牌标准，采取行动满足宾客需求以达到他们的期望。 13.根据客人的要求协助并带领客人到酒店内所要到的场所。 14.协助处理宾客投诉，与宾客保持良好沟通，针对事件的严重程度及时上报跟进结果。 15.对紧急情况进行评估及处理，并得出结论时应做出有逻辑的正确的决定。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.      Have knowledge of hotel and its services including hours of operations for all departments’ involved, surrounding areas, local information, local attraction and other additional information. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc.了解酒店及其服务，包括营业点营业时间，周边环境，本地信息，本地旅游景点及其它相关信息。 了解包括位置，景色，客用品，特征，类型在内的客房知识。 2.      Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper use of telephone etiquette.为酒店客人提供优质的，彬彬有礼的服务。 3.      Be an ambassador of the hotel by promoting the hotel rooms, restaurant, lounge, gift shops, etc.积极推销酒店客房，餐厅，酒吧，礼品店等产品。 4.      Understand the various payment options and procedures of Room Service.掌握送餐服务的各种结账方式与操作程序。 5.      Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.能够提供准确无误地指引和信息。 6.      Handle all emergencies procedures according to established procedures.根据既定方案处理紧急程序。 7.      Ensure all customer complaints are recorded in the Incident Report immediately and handles all complaints in a professional manner.确保所有客人的投诉及时记录到事故报告并准确交接。 8.      Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolution, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有客人遇到的问题均得到合适的答复。所有承诺的赔偿与跟进，均以专业的方式妥善处理。 9.      Has a thorough knowledge of Food & Beverage including: In room Dinning Menu, all restaurant Menu, hotel wine list and all condiment and ingredient of food. 熟练掌握酒店餐厅，送餐部，酒水菜单，调味品及食物成分。 10.    Prepare wake-up call sheets; record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.准备叫醒服务的登记表，接到客人来电要求叫醒服务时客人姓名，房号，叫醒时间。跟客人重复确认以上信息，确保服务的准确。 11.    Set wake up clock or input as request as they come in.一旦收到，即设置叫醒服务。 12.    To work on time when start of shift.准时到岗。 13.    Review Incident Report and keep follow up if necessary.回顾事故报告，必要时继续跟进。 14.    Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner with smiling, proper greeting and address guests’ name.接听电话要做到彬彬有礼，面带微笑，准确使用礼貌用语并称呼客人名字。 15.    Update the information book/follow up book, in which all essential information and of Importance to all shifts is recorded.更新预订&服务中心信息/交接本，确保本班次重要信息均已记录。 16.    Resolve guest complaints, without involving supervisor, manager if possible, when needed, refer the matter to the supervisor and Manager. Report on complaints and guest comments to Manager.处理客人投诉，必要时汇报给主管，经理。 17.    Maintain good working relations with Housekeeping, Room Service and all Kitchens. Promptly inform about guests’ special request of the food to Room Service and relevant Kitchen.与客房部，送餐部，各个厨房保持良好关系。准确地将客人特殊要求传达给送餐部及相关厨房。 18.    Take personal responsibility for guest requests, follow up with relevant department to ensure the request has been acted and guest was satisfied.与相关部门紧密跟进处理客人要求确保客人满意度。 19.    Report any unusual occurrences to the shift leader/supervisor, Manager, and Front Office Manager.任何异常情况，汇报给领班，主管，经理及前厅部经理。 JOB SPECIFICATION工作要求 1. College level education.中专或以上。 2. Has experience is preferred.有工作经验的优先考虑。 3. Verbal facility.口头表达能力强。 4. Well-modulated voice and good diction.动听的嗓音和良好的听写。

岗位职责 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 6、每月个税申报以及薪资结算 岗位要求 1、大专学历，2年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

1.负责布草制服洗涤生产工作。 2.熟悉并能正确处理各种不同种类的布草。 3.确保正确使用设备和化学剂。 4.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等问题。 5.严格遵守酒店,洗衣房和客房部的规章制度,更好的完成交于的工作安排。

1.负责西厨部门的日常运营和管理，确保厨房工作的高效有序进行。 2.制定并优化西餐菜单，根据季节和市场需求调整菜品搭配，提升顾客满意度。 3.监控食材质量及成本控制，合理调配原材料使用，降低浪费率。 4.定期组织厨师团队进行技能培训和新品研发，提高整体厨艺水平。 5.维护后厨整洁卫生环境，执行严格的食品安全标准规范操作要求。 6.完成领导交办的其他相关工作任务。 岗位要求： 1.具有多年星级酒店西餐厅工作经验者优先考虑。 2.熟悉各类西式料理制作流程及口味特点，能够独立完成复杂菜品的烹饪工作。 3.具备良好的团队管理能力和组织协调能力，能够有效激发团队成员潜力并实现共同目标达成。 4.热爱餐饮行业，愿意不断学习新知识以提升自身专业素养。

工作职责： Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly. Ensure all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times. Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests. 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。 Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 任职资格： Preferably with service experience in relevant industry 有在相关行业工作的经验。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.高中学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1，为客人提供快速热情的餐饮服务，根据设定的标准确保餐饮外观的质量。 2，遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 岗位要求 1，女生 身高160cm以上

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.热情好客，有服务意识。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、能够接受长期出差，每年夏天到塞罕坝风景区酒店工作，出差期间每天补助100元，冬天在香河本店工作。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；