【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​酒​店​前​台​接​待​工​作​，​包​括​客​人​入​住​登​记​、​退​房​手​续​办​理​及​问​询​服​务​ ​ ​ ​2​、​准​确​处​理​客​房​预​订​信​息​，​及​时​更​新​房​态​信​息​ ​ ​ ​3​、​接​收​并​转​接​电​话​，​处​理​客​户​邮​件​及​留​言​ ​ ​ ​4​、​维​护​前​台​区​域​整​洁​，​管​理​客​房​钥​匙​及​物​品​寄​存​ ​ ​ ​5​、​协​助​处​理​客​户​投​诉​及​特​殊​需​求​，​及​时​上​报​异​常​情​况​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​高​中​及​以​上​学​历​，​1​8​-​3​5​周​岁​ ​ ​ ​2​、​普​通​话​标​准​，​具​备​基​础​英​语​沟​通​能​力​ ​ ​ ​3​、​形​象​端​正​，​身​高​女​1​6​0​c​m​/​男​1​7​0​c​m​以​上​ ​ ​ ​4​、​能​适​应​倒​班​工​作​制​，​节​假​日​轮​岗​ ​ ​ ​5​、​有​酒​店​前​台​工​作​经​验​或​旅​游​服​务​专​业​优​先​ 6、具备电商平台直播拓客能力者优先

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行西餐厅的年度预算、销售计划及成本控制方案 3、监督食品出品质量，定期更新西餐菜单及酒水单 4、培训和管理西餐厅员工，提升团队专业素质与服务技能 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、协调与其他部门的合作，确保运营流程顺畅 【岗位要求】 1、具备西餐厅管理经验，熟悉西餐运营流程及服务标准 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和培养员工 3、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合 4、具备成本控制意识及营销策划能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

工作职责： 1.负责客房日常清洁与整理，确保房间整洁、设施完好、用品齐全，符合酒店卫生及符合酒店卫生及服务标准； 2.按规范完成客房布草更换、垃圾清运、消毒消杀等基础服务工作； 3.协助办理客人入住、退房相关辅助事务，及时响应并妥善处理客房服务需求与合理咨询； 4.发现设施设备故障或安全隐患时，及时报修并做好记录； 5.遵守酒店服务流程与操作规范，维护良好职业形象与客户体验。 任职资格： 1.具备3年及以上酒店客房服务相关工作经验，熟悉标准化客房作业流程； 2.持有高中（或同等学历）及以上学历； 3.身体健康，能胜任体力劳动，具备基本沟通能力与服务意识； 4.无违法违纪记录，遵守劳动法律法规及用人单位规章制度； 5.接受岗前培训与在岗考核，能够按要求完成岗位技能与安全规范学习。

岗位职责： 1担任店内侍酒师工作，为到店客人及VIP客户提供葡萄酒与清酒服务，包括葡萄酒与清酒的产品管理、餐酒搭配的推荐;为客户选择适合其所选菜品及预算的葡萄酒和饮品，提升用餐体验。 2.负责店内葡萄酒、清酒的日常管理和维护，葡萄酒、清酒的订货与库存周转，酒窖库存与酒窖品牌调整，葡萄酒、清酒品种变更等，并依据操作情况控制温度和湿度。 3负责从酒水选品、采购、储藏到餐厅服务的完整流程，处理并安排酒水的各环节工作。 4对餐厅自有品牌葡萄酒和其他进口葡萄洒进行管理、推荐，并提供餐酒搭配建议。 5负责为客户进行葡萄酒、清酒的文化推广。 6.依据实际情况，结合自身多年工作经验，向服务团队提供富于针对性的葡萄酒、清酒专业知识、服务礼仪、销售知识、技巧等培训，确保服务团队习得正确的葡萄酒、清酒服务技能，掌握标准服务流程。 7对于工作严谨细致，热爱学习思考，不断学习相关酒品知识，与时俱进。根据销售情况调整店内选酒，餐酒搭配。 8.调酒师：会调经典鸡尾酒，能自主研发鸡尾酒，了解葡萄酒基础知识。 岗位要求 1、热爱并有丰富的葡萄酒及其他酒水知识; 2、英语良好; 3、wset二级证书或侍酒师100结业及以上; 4、有同类型中餐专职侍酒师5年以上验，沟通能力强，性格开朗，形象气质佳。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和酒店的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验； 2、书面表达能力优秀； 3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况； • 为所有入住的客人提供个性化的服务； • 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； • 积极地参加各项培训，提升工作技能； • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务； • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效； • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知上级。回访客人，确保客人对解决方法满意； • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。 • 大学本科毕业或相关专业优先。 • 温暖，热情，微笑以及令人愉快。 • 自信，仪表穿着商务漂亮。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 具备团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有较好的抗压能力。 • 能熟练操作电脑系统者优先。

【岗位职责】 1、学习掌握酒店有关人事、档案的各项政策；根据酒店相关政策，负责员工档案的收集、管理。 2、负责酒店所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计酒店人员变动情况上报酒店领导。 3、负责酒店人员入职、离职所需的一切手续。 4、负责员工工号牌的制作、发放与管理。 5、制作酒店各部门人员编制机构图，并根据编制，每月上报集团及酒店领导。 6、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。 【岗位要求】 1、大专以上学历，经济、管理等相关专业。 2、三年以上人力资源管理从业经验。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

【岗位职责】 1、协助餐饮总监负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行餐饮服务流程、标准及管理制度 3、监督食品卫生安全及成本控制，定期分析经营数据 4、负责团队建设与员工培训，提升服务水平 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉 6、协调与其他部门的合作，确保运营顺畅 【岗位要求】 1、具备星级酒店中餐厅餐饮管理相关经验，熟悉酒店餐饮运营流程 2、优秀的团队管理能力，能有效激励员工 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系 4、具备成本控制意识及数据分析能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、负责酒店防损部门的日常管理工作，制定并执行防损计划，确保酒店财产和人员安全； 2、监督和检查酒店各区域的安保措施，包括消防系统、监控设备、门禁系统等，确保其正常运行； 3、组织并实施酒店内部的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力； 4、调查和处理酒店内发生的安全事故、盗窃事件及其他突发事件，撰写调查报告并提出改进建议； 5、与当地公安、消防等部门保持良好沟通，协调处理相关安全事务； 6、定期对酒店的安全隐患进行排查，制定整改措施并监督落实； 7、管理防损团队，合理安排值班计划，确保24小时安全监控无漏洞。 【岗位要求】 1、具备较强的安全防范意识和风险管理能力，熟悉酒店行业的安全管理流程； 2、有较强的组织协调能力和突发事件处理经验，能冷静应对紧急情况； 3、具备良好的沟通能力，能与各部门及外部单位有效协作； 4、熟悉消防、安防等相关法律法规，持有消防或安保相关证书者优先； 5、责任心强，工作细致，能适应轮班工作制； 6、有团队管理经验者优先。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的电话服务。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预订资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预订，准确在电脑系统中输入房间预订，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度，接受应届毕业生。 2、能熟练的操作电脑。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位描述： 1.紧密监督及指导成本控制、应付帐会计主管、总出纳和总账会计严格执行其岗位职责； 2.协助各部门负责人，在规定时间内提交报告及分析报表，以便财务部进行整合； 3.检查所有会计数据，比率，成本率，账龄，周转率，并在重大差异方面提醒请财务总监注意； 4.确保所有会计记录，包括帐本，凭证，发票，和电脑记录合理存档以备将来查询和审计； 5.充分了解万豪管理集团和酒店的会计准则、政策和标准操作程序； 6.与财务总监共同组织和管理以建设高效的团队并关心团队成员的职业发展。 岗位要求： 1.国家级会计师职称； 2.大学财务会计专业或会计事务所培训； 3.能独立管理会计核算工作； 4.良好掌握英文读、写、沟通。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；带领团队完成洲际酒店的清洁标准。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步

岗位职责： 1. 战略规划： 进行市场分析，制定并执行酒店的年度市场销售计划与预算，明确各细分市场（公司、会议、团体、休闲）的目标、策略和行动方案。 2.营收 generation： 领导销售团队开发新客户，维护现有核心客户（大公司、旅行社、会展公司），谈判并签订年度协议，确保完成既定的营收目标（客房、宴会、餐饮）。 3. 市场推广与品牌管理： 制定并实施整体营销传播策略，包括广告、公关活动、社交媒体、官网内容及线上营销，以提升品牌知名度和美誉度。 4.渠道与收益管理： 管理与优化各分销渠道（如OTA、GDS、官网直销）的策略和关系，与收益管理部协同制定有竞争力的价格策略。 5.团队领导与管理： 设定团队及个人销售目标（KPI），管理销售流程，辅导和激励销售团队，提升团队整体战斗力。 6.客户关系与市场情报： 维护关键客户关系，组织客户活动。收集并分析市场竞争对手情报，及时调整销售策略以保持竞争优势。 岗位要求： 1. 核心经验： （1） 3年以上品牌酒店销售管理工作经验，其中至少2年担任销售副总监或同级管理职位。 （2） 具备完整的市场销售知识体系，包括但不限于：商务散客、公司协议客、会议团队、OTA线上渠道、市场传讯等。 （3） 具有丰富的酒店销售资源，包括但不限于：政企客户、旅行团社、OTA线上渠道 （4）通酒店销售系统及工具，如 Opera Sales & Catering （5）有万豪旗下品牌酒店销售经验者优先。 （6）有成功酒店筹建开业、扭转业绩经验者优先。 2. 关键技能： （1） 战略规划与业务开拓： 能够制定并执行年度市场销售计划，敏锐发现市场机会，开拓新客户与新业务渠道。 （2） 营收管理与定价策略： 深刻理解收益管理原理，能与收益经理协同，针对不同市场板块制定有效的价格策略。 （3） 领导力与团队管理： 能够招募、培训、激励和管理高效的销售团队，分配目标并驱动业绩达成。 （4） 数字化营销能力： 熟悉OTA运营（如携程、美团）、社交媒体营销、官网直销等数字化渠道的策略与效果评估。 （5） 卓越的沟通与谈判能力： 具备出色的客户关系维护技巧和高超的谈判能力，能完成大客户合同谈判。 3. 个人特质： （1） 高度结果导向，对数字敏感，具备强烈的赢单欲望。 （2） 形象大方，性格外向、自信、有韧性，能承受高绩效压力。

【岗位职责】 1、负责游艇会所内外安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，确保场所安全有序 2、监控CCTV系统，实时观察监控画面，发现异常情况及时上报并记录 3、维护游艇会出入口秩序，对进出人员及车辆进行登记和检查 4、协助处理突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、纠纷等，按照应急预案执行 5、保持良好形象，着装整洁，举止得体，展现企业专业形象 6、定期检查消防设备及安全设施，确保其处于正常可用状态 7、配合其他部门完成临时性安保任务及大型活动保障工作 【岗位要求】 1、身体健康，无不良嗜好及犯罪记录，能适应轮班工作制 2、具备基本的安全防范意识及应急处理能力，有相关经验者优先 3、责任心强，工作认真细致，能严格遵守公司规章制度 4、具备良好的沟通能力及团队协作精神，服从管理安排 5、无学历要求，退伍军人或持有中级消防设施操作证者优先考虑 6、能适应户外工作环境，具备一定的体能条件 7、身高175厘米以上

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责部门考勤。 8、协助制服发放、仓库管理、收发布草。 【岗位要求】 1、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 2、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

招收全职 须持有保安证 上班时间21:00—次日5:00 单休 【岗位职责】 1、保障宾客及员工人身、财产安全，保障酒店财产安全，处理宾客及员工意外事件； 2、协助前台做好宾客迎送及访客登记工作； 3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交前厅代为保管； 4、夜间要加倍警惕，注意警戒，对进入大堂准备上楼层的客人要礼貌问好并做好访客登记； 【任职要求】 身高175cm以上，形象良好 1、一年以上星级酒店岗位工作经验 ，有相关证件者优先； 2、原则性强，职业化规范度高，诚实可靠、品行端正； 3、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常管理工作，确保设施设备的正常运行 2、制定并执行设备维护保养计划，定期检查各类设施 3、及时处理突发设备故障，协调维修人员进行抢修 4、监督工程部员工的工作表现，提供技术指导和培训 5、管理工程部物资，控制维修成本 6、配合其他部门完成相关工程改造项目 7、确保所有工作符合安全规范和操作标准 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业工程设备维护经验 2、熟悉水电、空调、消防等系统的基本原理和维修 3、具备一定的团队管理能力和组织协调能力 4、工作认真负责，能承受一定的工作压力 5、具备良好的沟通能力和应急处理能力 6、持有相关职业资格证书者优先

工作职责： 活动执行官 • 活动策划与协调：擅长组织和执行活动，确保高效管理所有细节。 • 供应商关系：与供应商建立并保持关系，以确保提供高质量的服务。 • 客户服务：为客户和宾客提供卓越的服务，满足他们的需求并确保他们满意。 • 预算管理：管理活动预算，跟踪费用，确保成本效益。 • 沟通技巧：与客户、供应商和团队成员进行有效沟通，确保运营顺利。 • 问题解决：快速处理和解决活动策划和执行过程中出现的任何问题。 • 技术能力：熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 市场营销执行官 • 数字营销专业知识：精通数字营销策略，包括 SEO、SEM、电子邮件营销和社交媒体活动，以提升酒店的在线形象。 • 内容创作：能够创作吸引和留住客户的引人入胜的内容，包括网站内容、社交媒体帖子和多媒体元素。 • 品牌管理：确保所有营销渠道的品牌信息一致。 • 市场调研：进行市场调研，了解顾客偏好和市场趋势。 • 活动管理：制定并执行符合酒店目标的营销活动。 • 分析技能：分析营销活动的有效性并做出数据驱动的决策。 销售主任 • 销售知识：了解将潜在客户转化为客户的销售流程和方法。 • 沟通技巧：出色的口头和书面沟通技巧，可以与潜在客户和客户互动。 • 客户关系管理 （CRM）：利用 CRM 工具管理客户互动并提高满意度。 • 谈判技巧：与客户和合作伙伴达成有利条件，以优化业务成果。 • 市场分析：进行市场调研，确定增长机会和竞争定位。 • 绩效监控：定期审查销售绩效指标并进行必要调整以实现目标。 • 技术熟练程度：能够熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 任职资格： • 具有丰富的活动、营销或销售经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 优秀的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中工作，并适应不断变化的优先事项。 • 具有创造性思维和解决问题的能力。

MAJOR RESPONSIBILITIES主要职责: 1. Strictly abide by the rules and regulations of the company, always play a leading role. 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 2. Formulate sales plan. 制订销售计划。 3. Determine the sales policy. 确定销售政策。 4. Design sales mode. 设计销售模式。 5. The sales staff recruitment, selection, training, deployment. 销售人员的招募、选择、培训、调配。 6. The sales performance review. 销售业绩的考察评估。 7. Sales channels and customer management. 销售渠道与客户管理。 8. Financial management, measures to prevent bad debts, accounts receivable recovery. 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 9. Put forward reasonable suggestions timely sales summary report, and rational reasonable suggestion. 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 10. The management organization and customer sales plan and customer database. 销售计划、组织与客户档案的建立和管理。 11. Grasp the market situation investigation and marketing scope. 营销范围的把握与市场现状调查。 12. Decided to establish a customer's trading conditions. 决定新设客户的交易条件。 13. To establish interpersonal relationships with customers. 与客户人际关系的确立。 14. Collect competitor information. 搜集竞争者情报。 15. Sales targets and quotas set and management. 销售目标与定额的设订和管理。 16. Scientific and effective business analysis. 科学而有效的营业分析。 17. Carry out other tasks as directed by your supervisors. 17.完成上级主管安排的其他任务。 Specific Duties工作任务: 1. Formulate and implement sales plan: 制定与执行区域销售计划： 1) According to the annual sales plan needs analysis and the company's target customer groups in the area, 根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划， 2) Decomposition and develop the regional sales personnel specific sales targets, 分解并制定本区域销售人员具体的销售目标, 3) Organize subordinates and strategy and execute sales policy, 组织下属执行销售政策及策略， 4) Under the guidance of the sales skills, 指导下属的销售业务技能， 5) Completion of the inspection, supervision of sales plan, 检查、监督销售计划的完成情况， 6) The deviation correcting, ensure the realization of the region's market share and sales target; 出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标； 2. Market development市场开发： 1) According to the company business development and sales business objectives, 根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标， 2) Cooperate with Marketing Department of the regional market development plan and specific implementation plan organization, promote company brand and product promotion, 配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升， 3) To understand the dynamic customer demand, 了解客户需求动态， 4) Guide the subordinates to mining potential customers, 指导下属挖掘潜在客户， 5) And the customer development track, 并对客户开发情况进行跟踪， 6) Share of the growing market in order to achieve the goal of company; 以实现公司市场占有率不断增长的目标； 3. Customer relationship management: 客户关系管理： 1) According to the business development of the company, 根据公司业务发展需要， 2) Through the organization of regional each customer group customers to visit the company, 通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察， 3) The exchanges of visits and other means to establish smooth communication channels to customers, 参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道， 4) Responsible for visits to key customers in the region, 负责拜访本区域的重要客户， 5) Supervise, check the salesperson regular visits to the customers of the situation, 监督、检查销售员对客户的定期访问情况， 6) Understand customer requirements, 随时了解客户要求， 7) Handle customer objections and complaints, 及时处理客户异议和投诉， 8) In order to improve customer satisfaction, 以提高客户满意度， 9) To establish a long-term, good, strong regional customer relationship. 建立长期、良好、稳固的区域客户关系。

Primary Responsibilities主要职责 Oversee the entire wedding process from start to finish. Responsible for the full execution on the wedding day, including stage management, transitions, and ensuring the process runs smoothly and on time. Develop detailed wedding schedules, timelines, and personnel assignment sheets. Coordinate and communicate with multiple parties: the couple, parents, bridal party, emcee, photographers/videographers, etc. Serve as the on-site director, resolving communication-related issues and overseeing execution and details. Guide the couple on positioning, ceremonial actions, and the toasting order. Provide attentive companionship throughout, allowing the couple to relax and enjoy their wedding. Assist with preliminary preparations: help the couple confirm checklists, item lists, and seating arrangements. Remind about wedding customs, important notes, and key timings for the day. Participate in sales activities such as routine client consultations. Daily Work Content (On the Wedding Day). Arrive early to inspect the venue, setup, and equipment. Participate in rehearsals (ceremony, positioning, handover, toasting). Guide guests to their seats and maintain order at the venue. Control the pace of the ceremony and coordinate seamlessly with the emcee. Remind parents and the couple for their cues: coming on stage, giving speeches, toasting. Assist with changing dresses and passing items. 全程统筹婚礼流程，负责婚礼当天全流程执行，控场，衔接，确保流程顺畅，准时。 制定婚礼流程表，时间表，人员分工表。 对接与协调多方人员：对接新人，父母，伴郎伴娘，主持人，摄影摄像等。 现场统一指挥，解决沟通相关问题。现场执行与细节把控。 引导新人走位，仪式动作，敬酒顺序。 全程贴心陪伴，让新人轻松享受婚礼。前期筹备辅助：协助新人核对流程，物品清单，座位安排。 提醒婚俗礼仪，注意事项，当天时间节点。 参与日常客户接待等销售工作。 日常工作内容(婚礼当天)提前到场检查场地，布置，设备。 参与彩排(仪式，走位，交接，敬酒)引导宾客入座，维持现场秩序。 把控仪式节奏，与主持人默契配合提醒父母，新人上台，发言，敬酒协助换婚纱，传递物品。 Knowledge and Experience知识和经验       Be familiar with banquet service processes, and have experience in banquet service. Meticulous, patient, and possess a strong sense of responsibility. Clear communication and strong coordination skills. Professional appearance and a strong service-oriented mindset. Proficiency in Cantonese is required. 熟悉宴会服务流程，有宴会服务工作经验。 细心，耐心，责任心强。 表达清晰，沟通协调能力强形象得体，服务意识强。 会粤语。

工作职责： 领导和监督技能 管理和激励管家团队，确保高效服务和高质量标准。设定明确的目标和期望，为团队发展提供反馈和指导。 客户服务导向 确保客人获得优质服务，及时解决任何疑虑或问题。致力于让客户满意并超越客人的期望。 沟通技巧 与团队成员、管理层和客人进行有效沟通，以促进顺利运营。积极倾听并做出适当回应，以确保清晰理解并有效解决问题。 团队合作 营造积极、合作的工作环境，鼓励团队成员齐心协力，共同实现目标。与其他部门建立牢固的关系，确保无缝服务交付和高效解决问题。 解决问题 及时发现并解决运营问题，实施创新解决方案以保持服务质量。预测潜在问题并采取主动措施防止其发生。 运营效率 实施高效的工作流程和系统，以最大程度地提高生产力并减少浪费。监控绩效指标并做出数据驱动的决策，以提高运营效率和客户满意度。 任职资格： • 至少 3 年五星级酒店工作经验 • 至少 2 年酒店业管家团队领导经验 • 熟悉 HACCP

Ensure the normal operation of the Department, responsible for the safety of the hotel and provide appropriate advice确保部门的正常运转，负责酒店的安全防护工作，并提供合适的建议。 Develop the team spirit and teamwork within Loss Prevention department. Check duty employee’s routine work.在防损部内部，发展团队精神和协作。检查当班员工日常工作。 LPM has authority to put forward the suggestion being aimed at hidden danger and defects on hotel safety and fire prevention to the hotel management.向管理层就酒店安全防护和防火等缺失提供有效的建议。 Be cooperating with other hotels Loss Prevention department to improve the quality of our hotel security work.同其它酒店防损部门和谐协作，交流，以提高本酒店安全工作的质量。 Attend public security bureau and fire prevention bureau routine meeting and communicate to EAM Rooms in time.参加公安局的常规会议并及时与房务总监保持沟通与交流。 Organize the variety precautionary activity and strengthen the law and discipline propaganda for preventing the occurrence of criminal incident.组织各种预防犯罪活动，加强法律法规的宣传，以预防犯罪事件的发生。 Conducted the fire drill periodically and strengthen the fire prevention management.定期组织消防演习并加强防火工作的管理。

工作职责： 全日制餐厅主管工作职责： 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 能够达到产品知识的要求。 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 在工作中随时检查员工的产品知识。 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 确保所有员工提前了解换班的详细安排。 完成账单检查表以准备餐厅服务。 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 确保所有服务都符合标准。 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 任职资格： 工作技能要求： 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 良好的英语口译及书写能力。 具有积极合作的精神。 具有极强的应变能力。 具有较强的团队精神。 领导技能及培训技巧。 外向性格、可以长时间的工作。

【岗位职责】 负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅； 处理各类预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订； 协调前台、客房和销售部门，确保预订信息准确传达； 分析预订数据，定期生成报表供管理层参考； 处理预订相关的客户投诉及突发事件； 建立并维护客户预订档案，确保信息准确完整； 制定和完善预订工作流程及服务标准。 【岗位要求】 大专以上学历，2年以上同岗工作经验，有希尔顿工作经验优先； 熟悉酒店PMS系统操作，了解收益管理基础知识； 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件； 优秀的沟通协调能力和客户服务意识； 英语读写能力良好，能处理英文预订业务； 工作细致认真，责任心强，能承受工作压力。