作为客房服务的一线执行者，你需确保客房清洁、布草更换及基础服务的标准化与高效化，直接对客房卫生质量负责。 客房清洁与整理 负责客房及楼层公共区域的日常清洁、布草更换（床单、被套、枕套）及垃圾清理，确保房间整洁、无异味，符合5S标准。 严格执行退房（Check-out）及住客房（Occupied）的差异化清洁流程，确保查房合格率达标。 按照消毒规范对卫生间（马桶、浴缸、面盆）、水杯、遥控器等高频接触点进行深度消毒，确保卫生安全。 客用品补充与设施检查 每日检查并补充客房内的洗漱用品、茶包、矿泉水、纸巾等消耗品，确保数量充足、摆放规范。 检查电视、空调、灯具、卫浴等设施运行状况，发现故障或损坏立即通过系统报修，并跟踪维修进度。 对客服务与响应 遇客人需求（如加床、加毛巾、借物），需礼貌、高效响应，并在10分钟内完成配送或协调。 工作中遇客人时，需主动微笑问候（“您好”、“需要帮忙吗？”），对俄语/英语客人可使用基础问候语或手势沟通。 发现客人遗留物品，立即按流程上交领班并登记，严禁私自处理。 运营支持与安全 配合领班完成抢房（Rush Cleaning）任务，确保高峰期客房快速周转。 熟悉火警、漏电等应急预案，掌握灭火器使用方法，遇紧急情况按指令疏散客人。 正确使用清洁车、吸尘器等设备，下班前清理工作间，确保工具归位。 任职资格要求 学历与经验 学历：初中及以上学历，专业不限。 经验：经验不限，有高星级酒店客房工作经验者优先。无经验者可接受带薪岗前培训。 语言能力（加分项） 基础要求：普通话流利，能听懂工作指令。 特殊优势：掌握基础俄语或英语简单问候语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，如能说“Здравствуйте（你好）”、“Спасибо（谢谢）”更佳）。 技能与素质 身体素质：身体健康（需持健康证），无传染性疾病，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动，能负重（如布草包）。 核心素质：吃苦耐劳、责任心强、细心，能严格遵守操作流程（如铺床角度、抹布分色使用）。 工作制：能适应轮班制（早班/中班，含周末及节假日），服从排班安排。

前厅部宾客服务经理 岗位职责： VIP与关键客户全程管理 负责VIP（政要、会员、长住客）的抵店前准备、在店礼遇及离店送别全流程，建立并维护详细的客史档案与偏好记录。 主动进行大堂问候、电话回访，识别高价值客户并执行个性化服务（如生日/纪念日惊喜）。 投诉处理与危机公关 作为酒店层级的投诉最终处理人，高效解决复杂客诉（如超订、设施故障），执行服务补救，并撰写事件报告。 处理突发事件（如客人急病、自然灾害），确保应急流程顺畅。 服务质量与网评管理 监控OTA（如携程、美团）及社交媒体上的客人点评，分析差评原因并推动相关部门整改。 定期整理满意度数据（问卷、暗访），向管理层提交服务改进分析报告。 团队协作与标准督导协调前台、客房、餐饮等部门资源，确保对客服务标准统一。在旺季或高峰期，协助前台办理入住手续。 对一线员工（特别是宾客关系主任）进行服务意识、沟通技巧及应急流程的培训。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理类专业优先。 3年及以上高星级酒店前厅/宾客服务经验，其中至少1年担任宾客关系主管或经理级职务。有国际联号酒店（如万豪、希尔顿）背景者极具优势。 语言与技能 英语：流利的英语口语沟通能力（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。 系统：精通捷信达 PMS前台系统及常用办公软件，熟悉CRM客户关系管理逻辑。 核心素质 高情商沟通：形象气质佳，亲和力强，具备敏锐的观察力，能预判客人未说出的需求。 抗压与应变：能冷静处理激烈冲突与突发事件，适应弹性工作制（含夜班、周末及节假日值班）。 数据敏感度：具备基础的数据分析能力，能通过网评分、投诉率等指标驱动服务优化

团队管理与日常运营 全面负责礼宾部（含行李员、门童）的日常排班、工作分配与现场督导，确保大堂入口、礼宾台、行李房运作顺畅。 制定并执行礼宾服务标准流程（SOP），定期组织员工进行服务礼仪、行李操作及应急流程培训。 VIP与团队接待统筹 亲自指挥重要贵宾（VIP）、团队及长住客的抵离流程，包括车辆调度、行李快速通道安排及个性化欢迎服务。 建立并维护详细的客史偏好记录（特别是交通及行李偏好），确保回头客获得专属体验。 目的地服务与资源协调 作为陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾）的“活地图”，为宾客提供景点、餐饮、购物推荐，并协助预订。 建立并维护与租车公司、旅行社、景区的外部合作关系，为客人争取优先权益。 资产与安全管理 负责行李房的管理，确保行李标签系统、寄存记录及遗留物品处理流程100%准确，杜绝行李丢失。 维护大堂出入口秩序，协助安保部门监控异常情况，确保宾客财产与人身安全。 跨部门协作与行政报告 作为前厅部的关键联络人，与前台、客房、销售部门紧密协作，确保团队客人及会议活动的行李流转高效。 定期分析行李服务数据、客人反馈，撰写礼宾部运营报告，并提出服务改进方案。 任职资格要求 学历与经验 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理类专业优先。 3年及以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任礼宾领班或主管职务。有海南本地大型度假村或国际联号酒店（如万豪、希尔顿）背景者佳。 专业资质与技能 语言能力：流利的普通话沟通能力；英语口语流利（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。掌握基础俄语（考虑到清水湾俄语客群）者为强加分项。 系统操作：熟练使用PMS等酒店前台系统进行行李登记及查询，精通Office办公软件。 专业认证：持有“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证或具备金钥匙服务理念者优先考虑。 核心素质与形象 形象气质：身高175cm以上（男）/ 165cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，具备亲和力与职业素养。 领导力与抗压性：具备出色的团队带教能力、现场决策能力及冲突解决能力，能从容应对旺季客流高峰及突发客诉。 本地知识：熟悉海南东线（陵水、三亚、万宁）的交通、景点及高端生活方式资源

班次运营与流程督导 主持当班班前会，检查员工仪容仪表，传达当日VIP、团队及特殊预订信息，确保信息无缝交接。 监督当班期间入住、退房、问询、换房全流程，确保SOP执行标准统一，处理房态超售、升级等突发状况。 实时监控房态，协调客房部优化房源分配，优化客房利用率。 团队带教与质检 负责前台员工的排班、岗前培训及在职技能提升（如PMS系统操作、多语言服务礼仪、应急处理）。 抽查登记单、电话录音及客账记录，确保服务合格率≥95%，对不达标员工进行一对一辅导。 账务审核与收益支持 审核当班夜审报告、收入日报及备用金，监督客账管理（押金、离店结算），确保账务零差异。 配合前台经理执行客房定价及促销策略，通过升级销售（Up-selling）技巧提升客房收入。 宾客体验与投诉处理 亲自跟进VIP客人抵店接待（如房卡准备、欢迎流程），确保关键客人体验完美。 作为当班期间投诉升级的责任人，处理客人关于账单、房型等争议，执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：2-3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年担任领班或代理主管职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言与系统技能 语言：英语流利（CET-4或同等水平），能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾俄语客群）。 系统：精通Opera PMS（或捷信达等主流酒店前台系统），熟练使用公安上传系统、发票开具系统及OTA后台。 核心素质与形象 领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。 抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。

现场运营与团队督导 主持当班期间的班前会，检查员工仪容仪表、精神状态及工作准备情况，传达当日VIP、团队及会议信息。 合理分配行李员、门童的工作任务（如迎送、行李运送、车辆调度），确保大堂入口、礼宾台、行李房运作有序。 监督行李服务的全流程（抵店、离店、寄存），确保行李标签系统、寄存记录及交接班日志（Log Book）100%准确，杜绝行李错送或丢失。 VIP与团队接待执行 亲自参与重要客人（VIP）及团队的抵离接待，协调车辆停放、行李快速通道及欢迎服务，确保流程顺畅。 提前核查当日预抵/预离团队分房名单及行李数量，做好人员预排，应对高峰期客流压力。 宾客服务与应急处理 作为当班期间的服务标杆，主动问候客人，提供陵水及周边（三亚、海棠湾）的景点、交通、餐饮咨询及委托代办服务。 及时时间响应并处理宾客投诉（如行李延误、车辆安排问题），执行服务补救，并将重大事件及时上报主管。 资产管理与跨部门协作 负责当班期间礼宾部设施（行李车、雨伞、轮椅）的完好性及清洁管理，及时报修故障设备。 与前台、客房、销售部紧密沟通，确保团队客人房态信息同步及行李高效流转。 任职资格要求 学历与经验 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任领班或代理领班职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言与技能 英语：具备基础英语口语能力，能进行日常对客交流（如指路、简单问询）。英语流利者优先。 小语种加分项：考虑到清水湾俄语客群，掌握基础俄语会话者极具竞争力。 系统操作：熟悉 PMS等前台系统的基础查询功能，熟练使用Office办公软件记录日志。 核心素质与形象 形象气质：身高175cm以上（男）/ 162cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，符合酒店服务岗位形象标准。 领导力与抗压性：具备一定的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 本地知识：熟悉陵水清水湾、三亚及周边交通、景点（如分界洲岛、免税城）信息，能为客人提供出行建议。

团队管理与运营督导 全面负责礼宾部（含行李员、门童、车队协调）的日常排班、工作分配与现场督导，确保大堂入口、礼宾台、行李房区域运作顺畅。 制定并优化礼宾服务标准流程（SOP），定期组织员工进行服务礼仪、行李操作及应急流程培训。 VIP与要客接待统筹 亲自指挥重要贵宾（VIP）、团队及长住客的抵店与离店流程，包括车辆调度、行李快速通道安排及个性化欢迎仪式。 建立并维护详细的客史偏好记录（特别是交通、行李及本地活动偏好），确保回头客获得专属体验。 目的地体验与礼宾服务 作为陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾）的“活地图”，为宾客提供的景点、餐饮、购物及娱乐推荐，并协助预订。 建立并维护与租车公司、旅行社、景区及高端餐厅的外部合作关系，为客人争取优先权益。 资产与安全管理 负责行李房的管理，确保行李标签系统、寄存记录及遗留物品处理流程100%准确，杜绝行李丢失或错拿。 维护大堂出入口秩序，协助安保部门监控可疑人员或异常情况，确保宾客财产与人身安全。 跨部门协作与行政报告 作为前厅部的关键联络人，与前台、客房、销售及宴会部门紧密协作，确保团队客人及会议活动的行李流转高效。 定期分析行李服务数据、客人反馈及网评，撰写礼宾部运营报告，并提出服务改进方案。 任职资格要求 学历与经验 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3-5年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少2年担任礼宾主管或副主管职务。有国际联号酒店（如万豪、希尔顿、凯悦）或海南本地大型度假村背景者佳。 专业资质与技能 语言能力：流利的普通话沟通能力；英语口语流利（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。掌握基础俄语（考虑到清水湾俄语客群）或日语者为强加分项。 系统操作：熟练使用 PMS、Springer Miller等酒店前台系统进行行李登记及查询，精通Office办公软件。 专业认证：持有“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证或具备金钥匙服务理念者优先考虑。 核心素质与形象 形象气质：身高175cm以上（男）/ 165cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，具备亲和力与职业素养。 领导力与抗压性：具备出色的团队带教能力、现场决策能力及冲突解决能力，能从容应对旺季客流高峰及突发客诉。 本地知识：熟悉海南东线（陵水、三亚、万宁）的交通、景点及高端生活方式资源，具备丰富的本地人脉网络。

作为酒店对客服务的窗口，你需高效执行入住/退房流程，并为客人提供准确、热情的服务。 核心接待流程 负责客人入住登记、退房结账、换房及延住手续办理，准确录入PMS系统，核对证件（身份证、护照）及公安上传。 热情迎接每一位客人，解答关于酒店设施（客房、餐厅、潜水中心 沙滩俱乐部等）、周边景点（分界洲岛、南湾猴岛）及交通的咨询。 账务与系统操作 熟练操作捷信达PMS（或主流系统），处理现金、刷卡、挂账等结算，确保备用金及账单零误差。 每日完成交接班记录、夜审报表及房态核对，确保信息在班次间无缝流转。 销售与客史维护 掌握房型、房价及促销政策，主动进行升级销售（Up-selling），提升客房收入。 记录客人偏好（如高楼层、无烟房），建立并更新客史档案，为回头客提供个性化服务。 投诉与应急处理 作为首问责任人，耐心倾听客人需求，处理简单投诉（如Wi-Fi连接、房间设施问题），复杂情况及时上报领班/主管。 任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。 语言能力 基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理Check-in/Check-out、问路等日常场景）。 特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，能进行简单交流是重要加分项）。 技能与素质 系统操作：熟悉酒店PMS系统（如捷信达、Opera）及Office办公软件，打字速度≥40字/分钟。 形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。 工作制度：能适应24小时轮班制（含夜班、节假日），身体健康。

现场运营与品质管控 协助制定并执行覆盖客衣、员工制服的标准化洗涤流程（SOP），确保洁净度、平整度符合五星级度假村标准。 负责与外洗布草对接及现场布草管理，确保品质和数量完好。 团队管理与培训 负责洗衣房团队的排班、考勤 组织专业技能培训（面料识别、去渍技术、设备操作）及多语言服务培训（重点强化俄语/英语基础沟通），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。 成本控制与资产管理 协助经理编制洗衣房年度预算，严格控制水、电、蒸汽、洗涤剂等运营成本，建立单件布草洗涤成本核算体系。 监督工业洗衣机、干洗机、烫平机、折叠机等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。 跨部门协作与应急响应 与餐饮部、运动部建立“布草需求预警机制”，确保旺季及大型接待期间布草供应“零断档”。 作为客衣投诉的责任人，建立“30分钟响应机制”，亲自处理VIP客人的特殊需求及投诉。 落实安全生产（防火、防潮、化学品管理）及环保政策（废水处理），确保零安全事故。 任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、纺织工程相关专业优先。 经验：3年以上高星级酒店/度假村洗衣房管理经验，其中至少1-2年担任洗衣房主管或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。 特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。 专业技能与素质 硬技能：精通各类织物（棉、麻、丝、毛、化纤）特性、专业洗涤/干洗/熨烫技术及设备维护知识，熟悉不同面料的洗涤禁忌。 软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对供应商）及数据分析能力（如成本报表分析），能适应弹性工作制（含夜间大型洗涤项目巡查）。

1.有OTA工作经验； 2.优秀的英语口语及书面表达能力； 3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。 4.熟悉线上平台维护。 5.形象好，气质佳，沟通能力强。 6.不定期外派到法国 7.有留学经验优先

1.收发：负责全酒店员工制服的每日发放、回收、清点与记录，严格执行“以脏换净”制度，确保账物相符，杜绝私用流失。 尺码调配：根据员工体型及岗位变动，及时调整并记录制服尺码，建立员工制服档案（含姓名、部门、尺码、发放日期）。 库存盘点：定期盘点制服库存（新品、在洗、报损），协助主管制定制服采购与报废计划，控制库存成本。 品质初检：回收制服时进行初步检查，对破损、纽扣缺失、顽固污渍的制服进行分类送洗或隔离。 2. 缝纫与修补服务 日常修补：独立完成员工制服及客用布草的缝补工作（如开线、纽扣缝钉、裤边调整、拉链更换），确保修补后无明显痕迹。 VIP/特殊定制：负责VIP客人衣物的简单修改（如裤长、腰围），以及宴会、SPA等部门的临时制服改制需求。 报损鉴定：对严重破损的布草/制服进行技术鉴定，判断是否可修复或必须报损，为资产报废提供专业依据。 设备维护：保养缝纫机、锁边机等设备，保持工作区域整洁。 3. 布草流转支持 布草分拣：协助布草员对洗后的床单、被套、毛巾进行分类、折叠、打包。 应急响应：配合客房部应对旺季入住高峰及大型宴会的布草紧急需求，确保供应“零断档”。 任职资格要求 1. 学历与经验 学历：高中/中专及以上学历，服装工程、纺织类相关专业优先。 经验：1年以上酒店布草房/制服房工作经验，或2年以上专业裁缝/服装修改经验。有高星级度假酒店经验者优先。 2. 专业技能（硬性要求） 缝纫技能：必须精通手缝及机缝技术，能熟练操作平缝机、锁边机，掌握裤边修改、换拉链、隐形缝补等核心技能。 面料知识：了解常见制服面料（涤棉、混纺、真丝）的特性及洗涤保养禁忌。 工具使用：熟练使用皮尺、划粉、拆线器等专业工具。 3. 素质与能力 细致与责任心：对尺寸、针脚、线头有极高的敏感度，具备极强的数字观念（收发记录零差错）。 服务意识：耐心服务内部员工，能适应重复性工作，具备良好的抗压能力。 语言：基础中文沟通；在海南陵水等国际客群区域，基础英语（能看懂简单服装术语）为加分项。

岗位职责/职位描述： 1. 5年以上商业摄影经验，其中至少2年高端酒店、奢侈品牌（时尚、珠宝、汽车）拍摄经验，有成熟的个作品集 2. 精通专业摄影器材的操作与使用，熟练掌握光影控制、构图技巧，能根据不同场景（室内、户外、弱光、强光等）灵活调整拍摄参数，拍出兼具质感与美感的作品。 3. 具备专业的后期制作能力，精通各类专业软件。对色彩管理有严格标准，能适应酒店品牌VI的色调要求 4. 具备一定的拍摄策划能力，能结合酒店特色与营销需求，独立完成拍摄方案构思、场景布置、道具搭配，理解“奢华度假”的核心调性，避免低俗化、同质化拍摄 5. 擅长多种题材拍摄，尤其精通建筑空间（酒店大堂、客房、宴会厅）、美食、景观拍摄，能捕捉空间的纵深感、美食的精致感、景观的氛围感，兼顾细节与整体呈现 6. 工作严谨负责，执行力强，能按时、高质量完成拍摄任务，善于反复打磨作品，确保成品符合酒店宣传标准；具备较强的抗压能力，能适应灵活的工作时间（如配合活动拍摄、赶制视频素材） 岗位福利： 1. 10K-35K 2. 绩效奖金 3. 月休8天 4. 五险一金 5. 公司不定期福利

作为度假村公共区域的“环境总控”，你需确保大堂、泳池、园林 卫生间等全域的卫生标准、设施完好及环境美学，直接对宾客的印象负责。 全域卫生标准与SOP制定 制定并执行覆盖大堂、走廊、电梯、公共洗手间、餐厅外围、泳池区、园林步道的全套清洁SOP，确保符合五星级度假村卫生标准。 针对旺季客流高峰（如春节、国庆）及VIP接待，制定专项清洁预案（如地毯深度清洗、石材结晶保养），确保环境零瑕疵。 建立日/周/月三级检查机制，亲自巡查并利用神秘客人检查表对标，确保卫生合格率≥98%。 团队管理与外包协同 管理内部PA团队及外包清洁/绿化团队，负责排班、绩效考核及技能培训（重点强化俄语/英语基础服务用语）。 建立多语言培训手册（含俄语基础清洁指令），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。 成本控制与资产管理 编制PA部门年度预算，严格控制清洁剂、机器耗材、绿化养护成本，杜绝浪费。 监督洗地机、扫地车、高压水枪等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。 跨部门协作与应急响应 与前厅部协作，实时掌握团队抵离动态，确保大堂及通道高效周转。 与工程部联动，跟进大理石翻新、地毯更换等专项工程，确保工期与质量。 作为公共卫生事件（如防疫消杀）的责任人，制定应急预案如台风等恶劣天气并组织演练。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先。 经验：3-5年以上高星级酒店/度假村PA管理经验，其中至少2年担任PA经理或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。 特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。 专业技能与素质 硬技能：精通大理石结晶、地毯清洗、泳池清洁、园林养护等专业流程，熟悉不同材质（木、石、金属）的保养禁忌。 软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对外包团队）及细节观察力，能适应弹性工作制（含夜间大型清洁项目巡查）。

工作职责： • 战略规划与执行：制定并实施符合酒店目标和宗旨的商业战略。与部门主管合作，设定并实现收入和盈利目标。 • 收入优化：监督收入管理策略，确保所有分销渠道的较佳定价和库存管理。分析市场趋势、预订模式和竞争对手的表现，以确定增长机会。 • 销售与营销领导力：领导销售和营销团队制定和执行推动预订和品牌知名度的活动。识别并寻求新的业务机会，与企业客户、旅行社和活动组织者建立关系。 • 市场分析：进行全面的市场研究，了解需求驱动因素、客人偏好和行业趋势。使用数据驱动的洞察力来改进商业策略并保持竞争优势。 • 团队协作与领导力：建立和领导一支高绩效团队，提供指导、发展机会和绩效反馈。在销售、营销和收入团队之间培养协作和创新的文化。 • 客人和客户关系：与关键客户和利益相关者保持牢固的关系，确保满足他们的需求并超出他们的期望。积极参与行业活动和社交机会，以推广酒店。 • 财务管理：监督销售、营销和收益部门的预算编制和成本控制。监控关键绩效指标，定期向高级管理层提供报告并确定需要改进的领域。 • 合规与标准：确保所有商业活动符合品牌标准、当地法规和行业较好实践。保持对市场状况、法规和新兴技术的了解。 任职资格： • 具有销售丰富经验，至少有 3－5 年酒店工作经验。 • 具有强大的分析能力，能够解读复杂数据并做出战略决策。 • 出色的沟通、谈判和人际交往能力。 • 成功领导跨职能团队并推动绩效。 • 能够适应快节奏和竞争激烈的环境。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

作为度假村公共区域的“现场指挥官”，你需确保大堂、泳池、园林等全域的卫生标准、设施完好及环境美学，直接对宾客的印象负责。 全域卫生标准与SOP执行 制定并执行覆盖大堂、走廊、电梯、公共洗手间、餐厅外围、泳池区、园林步道的全套清洁SOP，确保符合五星级度假村卫生标准。 针对旺季客流高峰（如春节、国庆）及VIP接待，制定专项清洁预案（如地毯深度清洗、石材结晶保养），确保环境零瑕疵。 建立日/周/月三级检查机制，亲自巡查并利用神秘客人检查表对标，确保卫生合格率≥98%。 团队管理与外包协同 管理内部PA团队及外包清洁/绿化团队，负责排班、绩效考核及技能培训（重点强化俄语/英语基础服务用语）。 建立多语言培训手册（含俄语基础清洁指令），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。 成本控制与资产管理 编制PA部门年度预算，严格控制清洁剂、机器耗材、绿化养护成本，杜绝浪费。 监督洗地机、扫地车、高压水枪等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。 跨部门协作与应急响应 与前厅部协作，实时掌握团队抵离动态，确保大堂及通道高效周转。 与工程部联动，跟进大理石翻新、地毯更换等专项工程，确保工期与质量。 作为公共卫生事件（如防疫消杀）的责任人，制定应急预案并组织演练。 任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先。 经验：2-3年以上高星级酒店/度假村PA管理经验，其中至少1年担任PA主管或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。 特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。 专业技能与素质 硬技能：精通大理石结晶、地毯清洗、泳池清洁、园林养护等专业流程，熟悉不同材质（木、石、金属）的保养禁忌。 软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对外包团队）及细节观察力，能适应弹性工作制（含夜间大型清洁项目巡查）。

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

岗位职责： 1、负责商业招商规划、品牌落位及市场租金调研及分析。 2、负责制定招商方案、分解招商指标，带领团队完成招商任务并达成租金收益指标。 3、负责招商租赁商务谈判、负责招商租赁合同审核及商业合同的管理。 4、负责组织建设（制订）招商管理制度等系列标准文件，并形成成果。 5、负责新项目调研，搜集各商业物业的市场信息，及时了解竞争对手动态。 6、及时撰写商业市场分析及专项研究报告，为公司决策提供各种数据支持。 7、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 8、领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上文化程度。 2、6年以上大型商业项目招商工作经验。 3、具有与商户良好的沟通经验，良好的部门管理能力。  4、善于处理人际关系。 5、具有团队领导力，部门凝聚力，热情开朗、善于沟通，耐心、细致。

【岗位职责】 1、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标； 2、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户； 3、协助销售总监制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标； 4、负责各OTA平台产品销售。 【岗位要求】 1、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 3、会直播。

【岗位职责】 1、编制年度营销计划和手册，并制定政策、流程和目标； 2、通过制定酒店的年度预算，从而决定市场销售策略； 3、根据酒店的需求和市场趋势，制定销售/价格策略，并定期进行评估，确保达到预计的收益目标； 4、跟进部门所有的报告，包括客户产量，销售收入，促销宣传等，并在必要时调整策略； 5、了解竞争酒店各类的收入，掌握当地市场的动态市场需求，对酒店相关制定价格和市场组合策略提出具有建设性的建议； 6、完成总经理布置的工作和任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，五年以上五星级酒店市场营销总监岗位工作经验； 2、熟悉海南本地市场，了解海口旅游市场及商务型酒店市场销售模式； 3、有酒店客户销售渠道及市场开拓能力； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，且有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 5、能承受压力，具有良好的沟通协调、管理和团队建设能力。

任职要求： 1、基本素质：逻辑思维强、善于钻研、具备创新精神、团队协作能力、良好的文档撰写能力。 2、教育背景：本科及以上学历，计算机、统计学、人工智能、数学、数据科学等相关专业。 3、培训经历：具备机器学习、数据挖掘、AI工具应用、Python/SQL等相关培训经历。 4、工作经验：5年以上数据分析或AI相关工作经验，有酒店或服务行业经验者优先。 5、自然条件：年龄25岁以上，具备良好的沟通能力和快速学习能力。 岗位职责： 1、研究 AI 技术在酒店各业务场景（如收益预测、客户行为分析、动态定价、服务推荐等）中的可行性与应用方案。 2、探索 AI Agent 在数据采集、清洗、建模、分析、报告生成等环节的自动化实现，提升整体数据效率。 3、协助总监推动各部门数据模版化、报表化，建立统一的数据标准与指标体系。 4、参与并指导日报、周报、月报、年报的数据建模、智能分析及可视化呈现。 5、深度挖掘运营、营销、成本等数据的潜在规律，形成可落地的优化建议与算法模型。 6、配合跨部门团队解读业务数据需求，推动分析成果转化为经营动作并跟踪效果。 7、编写研究报告、技术方案、应用案例等文档，支持酒店业务拓展与对外合作。 8、跟踪前沿AI技术与酒店行业数字化趋势，定期输出调研报告。 9、完成上级安排的其他研究与技术支持工作。

【岗位职责】 1、负责会议、政府、散客等得销售及跟进接待工作。 2、走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态。 4、完成月度、季度、年度销售目标。 【岗位要求】 1、沟通能力强，注重效率，有强烈的团队协作意识； 2、具备较强的市场开拓、客户沟通能力 3、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。 4、绩效奖金丰厚，有能力者优先考虑。

职位性质：全职 工作经验：5年以上 岗位职责/职位描述： 1. 大专及以上学历，有相关酒店行业工作经验5年以上 2. 统筹管理并制定公司品牌及合作方的产品推广策略 3. 公司对外宣传广告、广告文案与软件的撰写内容的把控及审核 4. 公司整体产品形象构思、设计；统筹各类海报、宣传手册、样本等宣传材料的印发及使用等 5. 负责公司各社交平台对外的维护与更新 6. 负责公司与合作方的品牌传播、营销、市场分析、调研工作 福利： 1. 15K-20K 2. 绩效奖金 3. 月休8天 4. 五险一金 5. 公司不定期福利

Job Summary 职位简述 To manage existing accounts and develop new business for the resort from the wholesale markets. 维持度假区在旅游批发市场现有客户和开发新业务（华东市场） Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1. Manage a portfolio of accounts for which he/she will be responsible for their production, conversion of bookings along with the clients’ overall product knowledge (PCO’s third party agents, Corporate Clients, RSO / GSA’s) 负责管理的客户档案及其产量，与整体产品一起实现客户预订（PCO第三方代理商，企业客户，RSO /GSA） 2. Present the unique features and benefits for ASH, position the Resort over and above competitors, monitoring competitors’ activities and rate positioning. 介绍ASH的特色和优点，将度假区定位在竞争对手以上，监控竞争对手的活动和速度 3. Proactively seek new business for the resort with a Revenue and Sales strategy, researching all feeder markets, cold calling, weekly appointments and signing of new contracts. 积极寻求度假区的新的业务收入和销售策略,研究所有支线市场,陌生拜访,每周约会和签署新合同。 4. Ensure that all proposal and quotes sent out are followed up within 3-5 days, establishing client feedback and likely hood to confirm. 确保发出的所有提案和报价在3-5天内进行跟进，建立客户反馈并确认其可能性。 5. To maintain and develop existing accounts to ensure they reach their maximum potential. 保持和发展现有的客户,以确保他们达到他们的最大潜能。 6. Arrange for the necessary site inspections, FAM Trips and the creation of running orders as and when required and planned for in advance accordingly. 安排必要的现场视察，考察团之旅，并在必要时提前安排合理的参观。 7. Participate in relevant trade shows as and when required. 在需要时参加相关的展会。 8. To identify and develop, in liaison with Director of Sales, initiatives to market the product to potential customers. 密切联系销售总监识别和开发市场，向潜在客户及公司推销度假区产品。 9. To analyze the resort’s performance data in order to identify trends. 分析度假区的绩效数据识别发展趋势。 10. Prepare the accounts review with Director of Sales on monthly basis. 与销售总监准备每月的客户审核。 11. Responsible for adding, modifying and checking the P&P, SOP of the department. 负责所在部门的政策与程序和标准操作流程的新增、修改和审核。

Key Duties and Responsibilities 主要职责与责任 §   Coordinates with Director of Operations and the management staff to operate a superior Water Park experience. §   同水世界运营总监以及管理人员协调配合，提供卓越的水上乐园体验。 §   Provides direction and coordination for all disciplines in order to achieve the synergy required to position, train and motivate employees to provide a safe, high quality guest experience. §   指导和协调各个专业，实现协同增效，从而为员工安排合适的岗位，培训并激励员工为客人提供安全、高品质的服务。 §   Recruits and develops a professional and dedicated management team. §   招聘并打造专业专注的管理团队。 §   Handling complaints /voids, special requests from sales/marketing/events for VIPs. §   处理投诉/无效项目、贵宾的特殊促销/营销/活动要求。 §   Ensures that Aquaventure facilities are maintained at the highest level of quality. Maintains a safe, secure, and healthy environment for employees and guests. §   确保水世界冒险乐园内的设施保持在最高的质量水平。为员工和客人维护一个安全、稳妥、健康的环境。 §   Aggressively monitors and anticipates service needs in order to ensure a high quality and superior “blow-away” guest experience. §   积极观察了解，对服务需求有所预知，并以此来保证品质卓越、“无比震撼”的客户体验。 §   Develops and maintains open and professional lines of communication with all departments that interact with the Aquaventure operation. §   就水世界冒险乐园的运营事宜与所有部门进行并保持充分、专业的沟通。 §   Coordinates Aquaventure operations in order to ensure a seamless guest experience throughout all division operations. §   就水世界冒险乐园的运营协调配合，确保客人在所有运营项目上都有同等品质的体验。