【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲、美睫服务，包括但不限于基础护理、款式设计、延长甲制作等 2、熟练掌握各类美甲美睫产品的使用及操作流程，确保服务质量和客户满意度 3、根据客户需求提供个性化设计方案，并给予专业建议 4、保持工作区域整洁卫生，定期维护和消毒工具设备 5、积极学习新技术和流行趋势，不断提升专业技能和服务水平 【岗位要求】 1、具备美甲美睫相关技能，有相关工作经验者优先 2、热爱美业，具有良好的审美能力和创新意识 3、工作细致耐心，服务意识强，善于与客户沟通 4、能够适应排班工作制，包括周末和节假日 5、无学历和年龄限制，欢迎有志于美甲美睫行业发展的求职者

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的皮肤分析、护理方案设计及皮肤管理服务； 2、熟练掌握各类皮肤管理仪器及产品的使用，确保服务过程安全、高效； 3、根据顾客皮肤状况，推荐合适的护理项目及产品，并提供专业的护肤建议； 4、跟踪顾客护理效果，定期回访，维护客户关系，提升客户满意度； 5、保持工作区域的整洁与卫生，确保仪器设备正常运转及消毒工作； 6、积极参与公司组织的培训及技能提升活动，不断优化服务能力。 【岗位要求】 1、1年以上皮肤管理或美容行业相关工作经验，熟悉皮肤护理流程及常见问题处理； 2、具备扎实的皮肤生理学知识，能够准确分析顾客皮肤问题并提供解决方案； 3、持有美容师资格证书或相关技能证书者优先； 4、具备良好的沟通能力与服务意识，能够与顾客建立信任关系； 5、工作细致耐心，责任心强，能够适应团队协作； 6、对美容行业有热情，愿意学习新技术与新趋势。

【岗位职责】 1、指导、监督送餐部领班、服务员及订餐员的工作情况； 2、定期对本部门人员进行技能技巧，应对技巧培训； 3、督导和巡视重要宾客房间的送餐服务工作； 4、送餐前，检查送餐车、托盘及赠品，确保一切准备就绪，一旦需要即可送出； 5、送餐后,随时关注该房的动态、客人有什么需要,及时的提供服务； 6、控制营业所需的餐具，定期参加盘点； 7、编制员工排班表，监督员工考勤记录，每月进行评估员工； 8、解决各方面的服务问题，处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢。 【岗位要求】 1、大专/本科以上学历或同等学历，具有8年以上相关岗位工作经验； 2、通晓餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能； 3、有一定的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。

1、协助餐厅经理负责全日制餐厅的日常运营管理工作，确保服务品质与运营标准 2、制定并执行餐厅服务流程、卫生标准及操作规范 3、监督食品出品质量，定期评估菜单并提出优化建议 4、管理餐厅员工排班、培训及绩效考核 5、控制餐厅运营成本，包括人力成本及物料损耗 6、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 7、协调厨房与其他部门的工作对接 【岗位要求】 1、具备高端酒店或知名餐饮品牌5年以上相关工作经验 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握食品安全法规 3、出色的团队管理能力 4、具备优秀的客户服务意识与危机处理能力 5、流利的英语沟通能力，能处理外籍客人需求 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 21、有相关的管理资质证书。 【岗位要求】 1、有现代的餐饮运营及管理经验。 2、有5-8年的餐饮运营的相关工作经验。 3、在同级酒店最少3年的同职务工作经验。 4、良好的运营及管理经验。 5、良好的个人仪表。 6、性格开朗、自信。 7、很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。 8、良好的英文听说水平。

We are looking for a Service Associate - ADD with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的全日开放餐厅服务员人选： As a Service Associate - ADD, we rely on you to: 作为酒店全日开放餐厅服务员，需承担以下主要工作职责： 1.Be familiar with menus, food recipes and other aspects to recommend various foods and beverages to guests. 2.Clean and polish all utensils. 3.Keep the working place and the tableware room complete, clean and tidy. 4.Add the required fabric and operating equipment. 5.Pick up items from the warehouse. 6.Complete the service according to the standard manual. 7.Set the table according to the restaurant's rules. 8.After the service, clean all the food and clean the table. 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1.College degree or above, more than 1 year working experience in catering service. 2.Serious and practical to work, correct work attitude, can bear hardships and stand hard work. 3.Master the necessary knowledge of food and beverage, and have certain western food service skills. 4、Have good health and appearance. 1、有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 任职资格 1.一年以上星级酒店销售经理岗位销售经验，大专以上学历，有较好的客户资源。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1. 直接对工程主管负责，严格执行上级下达的各项工作指令，确保维修及相关任务高效落地。 2. 负责酒店电气系统、给排水设备、暖通空调、装饰装修等各类设施设备的日常巡检与故障维修，快速响应各部门维修需求。 3. 严格遵循酒店月度、年度预防性维修保养计划，开展针对性养护工作，保障设施设备完好率与使用寿命。 4. 秉持精益求精的工作态度，钻研专业技术，注重维修质量，确保维修项目符合酒店运营标准及安全规范。 5. 严格执行维修安全操作规程，落实个人安全防护措施，杜绝安全事故，保障自身及他人人身财产安全。 6. 科学规划当班维修任务优先级，合理分配工作时间，高效完成各类维修需求，提升各部门及宾客满意度。 7. 规范管控维修材料领用、使用及结余，遵循节约原则，杜绝浪费，降低维修成本。 8. 及时、准确填写维修记录表、材料领用单、报损单等各类工作表单，确保工作痕迹可追溯、数据完整。 9. 结合设施设备运行现状及维修实践，主动提出优化运维流程、提升设备效能的合理化建议。 10. 积极配合部门内其他专业、班组开展协同工作，参与跨岗位协作任务，保障整体工程运维工作顺畅推进。 11. 按时参加酒店及部门组织的安全、技术、服务等各类培训，持续提升专业技能与综合服务意识。 12. 响应临时性安全保卫及消防安全工作要求，协助开展消防设施检查、安全隐患整改、应急处置等相关工作，落实酒店安全管理要求。 岗位要求： 1. 学历与资质：高中/中技及以上学历，持有高压电工操作证（必备），具备焊工、制冷与空调作业等相关特种作业证书者优先。 2. 专业知识：掌握电气系统、给排水设备、暖通空调、基础装饰装修等酒店核心设施设备的原理与实操知识，熟悉轻奢酒店运维服务标准。 3. 从业经验：拥有1年以上中高端酒店综合维修工作经验，能独立处理各类常见维修问题，了解轻奢场景下的服务细节要求。 4. 综合能力：具备较强的问题排查与应急处理能力，动手能力突出，注重维修质量与服务效率，有节约成本的意识。 5. 基本要求：男性，25-45岁，身体健康、无不良从业记录，能适应轮班及临时性加班，具备良好的沟通协调与服务意识。

主要工作职责（包括但不限于以下内容）： 1. 能为客人提供符合瑰丽酒店品牌标准的优质服务并确保服务效率。 2. 能够熟练运用Mircros系统和POS预订系统。 3. 保证及时更新预订系统的信息。 4. 根据情况妥善处理预订，能够及时与主管进行沟通并更新预订系统，确保餐厅的翻台率，实现效益最大化。 5. 为等位的客人提供满意的服务。 6. 迎接客人并保证客人预订信息的准确（包括用餐人数、特殊要求等）。 7. 有能力对菜品进行促销。   任职资格： 仪容仪表以及行为都要符合酒店的专业形象。 良好的人际交往和沟通能力。  能够独立工作和团队合作。    经验要求： 餐厅领位：有相关经验者优先。 领位主管：3年以上豪华酒店相关工作经验。 OUR PURPOSE AND CULTURE We are driven to create a future where people and place enrich one another. We are wholly committed to rooting ourselves more deeply in every place we are in while setting new benchmarks for positive impact.   As a pioneering collective with a common purpose, we curate extraordinary moments and honor the soul of every place along our journey. At Rosewood Hotel Group, we answer The Calling. Together, we Make the Place.   THE TEAM   You will be part of the Food & Beverage team, working within one of our dining outlets and reporting directly to the Outlet Captain. The team collaborates closely across service, reservations, and guest engagement, as well as with Front Office, Butler Services, and the Dining Reservation Team, to deliver seamless and personalized dining experiences that reflect Rosewood’s service philosophy.   YOUR ROLE   As Hostess-Outlet, you are a key ambassador of the restaurant and play a vital role in creating exceptional first and last impressions for our guests. You are responsible for managing reservations, welcoming and seating guests, and ensuring their comfort throughout their dining experience. Through genuine warmth, attention to detail, and effective communication, you contribute directly to guest satisfaction, outlet efficiency, and the overall success of Rosewood Beijing, while working closely with service teams and supervisors to uphold brand standards.   HOW YOU’LL MAKE THE PLACE   -            Welcome and seat guests with warmth, professionalism, and attention to detail, creating memorable first impressions -            Manage reservations, seating plans, and waiting lists to optimize guest flow and table turnover -            Coordinate closely with outlet supervisors and service teams to ensure smooth operations and accurate information sharing -            Anticipate guest needs, recognize preferences, and deliver personalized, discreet service experiences -            Promote outlet offerings, hotel events, and special dining experiences to enhance guest engagement -            Handle guest inquiries or concerns courteously and efficiently, ensuring timely and satisfactory resolution     COULD THIS BE YOU?   -            You have previous experience in a restaurant or hospitality service role, preferably within a hotel environment -            You communicate confidently in Mandarin Chinese and basic English, both verbally and in writing -            You are guest‑driven, friendly, and naturally polished in your service approach -            You are organized, detail‑oriented, and comfortable managing reservations and guest information systems -            You enjoy working as part of a team and collaborating across departments -            You are flexible, reliable, and willing to work shifts, weekends, and public holidays   OUR COMMITMENT TO YOU At Rosewood Hotel Group, your voice is heard – and valued. We’re a community that encourages associates to be themselves, not fit into a fixed culture, and this philosophy shines through in our commitments to reflect and honor the history, culture and geography of our destinations. We’re not only committed to building and nurturing genuine, long-lasting relationships but to transforming them – and our Diversity, Equity and Inclusion (DEI) strategy helps put these principles into practice.

主要工作职责（包括但不限于以下内容）： 1. 负责被分配楼层及房间的检查，报修等工作。提供高效，友好的服务。确保酒店客房始终保持整洁。 2. 掌握完整的部门知识，并遵守部门所有的政策、服务程序和标准。 3. 确保所有的新员工都能得到正确的培训并监督其是否在工作中得到正确的运用并根据酒店要求做好培训记录，存档。   任职资格： 1. 具有高等教育水平，普通话熟练，有英语听说读写技能为佳。 2. 具有楼层主管工作经验，熟知工作内容。 3. 熟知电脑操作及办公软件应用。 4. 良好的人际交往能力，具有亲合力。 5. 良好的口头及书面沟通能力。   经验要求： 1年以上相关工作经验。   OUR PURPOSE AND CULTURE We are driven to create a future where people and place enrich one another. We are wholly committed to rooting ourselves more deeply in every place we are in while setting new benchmarks for positive impact.   As a pioneering collective with a common purpose, we curate extraordinary moments and honor the soul of every place along our journey. At Rosewood Hotel Group, we answer The Calling. Together, we Make the Place.   THE TEAM   As part of the Housekeeping Department, the Floor Team Leader plays a vital role in delivering Rosewood’s uncompromising standards of cleanliness, comfort, and service. This position reports directly to the Assistant Floor Manager and works closely with Room Attendants and cross-functional teams to ensure guest rooms and floor operations run seamlessly.   YOUR ROLE   As Floor Team Leader, you are responsible for ensuring guest rooms are maintained in immaculate condition while fostering a positive, motivated, and well-trained housekeeping team. Your leadership directly impacts guest satisfaction, brand standards, and the overall guest experience. By coordinating daily operations, training team members, and collaborating with Engineering and other departments, you help bring Rosewood’s commitment to thoughtful, refined hospitality to life.   HOW YOU’LL MAKE THE PLACE   -      Ensure guest rooms consistently meet Rosewood’s luxury cleanliness and presentation standards  -      Supervise, support, and motivate Room Attendants to deliver seamless daily operations  -      Prepare daily work schedules, arrival lists, and essential housekeeping reports  -      Coordinate maintenance and repair requests with the Engineering team  -      Train new and existing team members, ensuring compliance with policies, procedures, and safety standards  -      Uphold key control procedures, chemical handling standards, and inventory par levels   COULD THIS BE YOU?   -      You have at least one year of experience in a similar role within a luxury or international brand hotel  -      You bring strong attention to detail and take pride in delivering flawless guest rooms  -       You are confident in leading, motivating, and training a diverse housekeeping team  -      You understand proper chemical handling, safety procedures, and operational standards  -      You remain calm under pressure, exercise good judgment, and solve problems effectively  -      You communicate clearly, work collaboratively, and value discretion and confidentiality   OUR COMMITMENT TO YOU At Rosewood Hotel Group, your voice is heard – and valued. We’re a community that encourages associates to be themselves, not fit into a fixed culture, and this philosophy shines through in our commitments to reflect and honor the history, culture and geography of our destinations. We’re not only committed to building and nurturing genuine, long-lasting relationships but to transforming them – and our Diversity, Equity and Inclusion (DEI) strategy helps put these principles into practice.

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

Major Functions 主要职能 Ensure quality function is aligned with JW corporate standard and requirement. 保证质量功能与JW万豪标准和要求相一致 Ensure all quality information are documented, summarized and communicated. 确保所有的质量信息被准确记录，总结和交流 Assist all departments to achieve quality goals. 协助各部门质量目标的实现 Partner with operation departments to achieve their quality goals through quality initiatives. 通过质量的措施帮助运营部门达到质量目标 Participate in project teams to develop and implement quality strategies and plans. 参与项目团队开发和实施质量战略和计划 Specific Duties 具体职责 Ensure quality function is aligned with JW standard and requirement. 保证质量功能与JW万豪标准和要求相一致 Implement initiatives and projects required by JW Brand. 根据JW万豪的品牌要求实施质量相关的项目。 Attend regular quality conference calls. 定期参加电话会议 Communicate the quality issues with other departments. 与其他部门沟通质量问题 Communicate with corporate and other JW properties to share best practices. 和其他JW万豪酒店沟通并共享最佳实践 Be a quality ambassador of JW Marriott Beijing. 成为北京JW万豪酒店的质量大使 Ensure all quality information are documented, summarized and communicated. 确保所有的质量信息被准确记录，总结和交流 Document and communicate all quality information with other departments, including information from Gallup Individual GIA, IDR, Individual Guest Satisfaction Scores, Meeting Planner Satisfaction Scores, Post-con Reports, Email Surveys, etc. GSS reports from MQA website. 记录和沟通质量信息与其他部门，包括盖洛普提供的GIA，IDR，会议组织者满意度报告等。JW万豪客人的满意度报告等相关的质量数据。 Ensure Gallup Comprehensive Reports are downloaded and saved timely and accurately On 20th of each month. Ensure GSS reports are downloaded and saved every Friday and communicate with all managers. 在每个月二十号下载并保存及时准确地盖洛普报告，在每周五下载并保存GSS报告并及时和其他经理分享。 Write Monthly Top Three Individual Guest Defects and communicate with all department heads in a timely manner 记录并分享月度发生频率最高的问题，及时和部门采取行动解决 Conduct quality survey through e-mail, phone call or conversation with hotel guests. 进行质量调查，通过电子邮件，电话或与客人交谈 Track and analyze key quality drivers and communicate the interpretation to other departments 跟踪和分析关键质量驱动因素并和运营部门交流分析。 Update quality board 更新质量园地。 Assist all departments to achieve quality goals. 协助各部门质量目标的实 Provide key departments with quality consultation in departmental strategic planning 提供关键部门与部门战略规划质量咨询 Ensure quality scores and comments are communicated to concerned departments timely through conversation, emails, and presentation 及时通过交谈，电子邮件，和演示确保质量分数和意见传达到相关部门 Partner with key departments to identify the gap between current situation and quality goals. 和关键部门合作识别现状及质量目标的差距 Partner with key departments to develop and implement quality improvement plan or project 与关键部门合作制定和实施质量改进计划或项目 Partner with training department to develop quality training programs 和培训部门制定质量培训计划 Promote quality awareness and provide experienced guidance through training 提高质量意识，通过培训为员工提供指导 Energize operation departments’ reporting of service defects 帮助部门总结并分析部门的服务缺陷报告 Partner with operation departments to achieve their quality goals through quality initiatives. 通过质量的措施帮助运营部门达到质量目标 IDENTIFY the root cause of wastage and operation process deficiency or defects 确定在运行过程中的不足或缺陷的根本原因 MEASURE the financial impact caused by wastage and operation process deficiency or defects. 衡量操作过程的不足或缺陷对酒店财务的影响以及所造成的浪费 ANALYZE the operation process deficiency or defects 分析操作过程的不足或缺陷 DEVELOP efficient operation procedures and practices 开发高效的运作程序和做法 IMPLEMENT plans to reduce wastage and improve the efficiency of operation process 执行计划，降低消耗和提高业务效率 Participate in project teams to develop and implement quality strategies and plans. 参与项目团队开发和实施质量战略和计划 Develop and implement annual quality strategic plan that is consistent with corporate philosophy and business objectives. 制定和实施年度质量的战略计划，是企业文化和企业目标相一致 Identify non-conformances and recommend reactive solutions and proactive plans 识别不符合的解决方案和计划 Undertake internal quality audit to ensure that the operation departments follow the required procedures and quality standards 进行内部质量审核以确保运营部门按照规定的程序和质量标准

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure  ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 确保PCR会员所获得始终得到应有的优惠，确保常客及其它VIP客人能得到特别的关注和服务 Inspects all VIP rooms prior to arrival  在VIP客人抵店前检查其房间 Greet VIP guests personally 亲自欢迎VIP 客人 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system  密切关注系统里常住客人的历史信息 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 集团不同酒店之间的促销活动和内部设施的促销 Perform such functions as to include but not be limited to:  执行以下职能，但不局限于此 Priority Club and VIP guest welcome letters 准备优悦会会员和VIP客人的客心 Solicitation of Priority Club applications  推荐客人加入优悦会 Attending to special requests by guests 处理客人特殊需求 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 正确处理客人投诉 Compile, analyze and control guest relations’ costs 编辑，分析控制用于客户关系的成本 Review arrival lists for VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 根据预抵VIP报表检查客房的相应的设施和摆设 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备好相应的设施 Works on guest’s preference collection, establishing guest history 收集有关客人喜好的信息，建立客人历史纪录 Ensures guest’s room is set up upon guests’ preference, following up with related departments 根据客人喜好设置房间设施，并与相关的部门保持沟通

岗位职责 1.阅读交班本，处理交班本上注明的事宜。 2.整理好前台并做好前台区域卫生。 3.清点、核对商品并及时做好补充。 4.检查并督促清洁员做好健身中心各区域卫生。 5.依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作。 6.有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作。 7.依照《电话接听流程》做好电话接听工作。 8.做好预定服务及商品销售工作。 9.客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级。 10.清点手牌，确认无误。 11.遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。   Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责： 1、在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2、统筹餐饮出品服务工作，监督客用设施和服务的标准，监督服务设备的维护保养。 3、进行预测工作，有效的控制存货，通过销售点销售系统分析餐饮统计数据，和上级领导一起进行人力规划和管理需求，和上级领导一起编制和管理部门预算。 4、协助完成餐厅营业收入目标。 5、开餐后注意观察宾客用餐情况。随时满足宾客的各种用餐需求。遇有重要宾客和服务员人手不够时，要亲自服务。 6、督导服务员向宾客推荐特别菜点、饮料，主动介绍菜单。 7、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。 8、严格遵守酒店的所有规章制度，包括酒店的消防和安全政策以及卫生法规。 9、按照领班检查表逐项检查，发现问题，及时报告主管。 10、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、初中（含）以上学历。 2、持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 【能力素质】 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强，身体健康，仪表端庄 5、熟知所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性 ，遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 6、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

1. Focus on the guestroom facilities maintenance, ensure guestrooms keep good condition all the time, tasks including: 重点负责客房设备设施的保养与维护，包含： a) Shift the room status as out of order for 3 days if necessary and complete the ken-fix-it program accordingly to the guestroom checklist. Special circumstances can apply for a longer time till the room defects got fixed.  依据客房保养检查表格逐一检修，必要时封闭三天处理，特殊情况可申请更长时间至修复为至。 b)  Implement the Ken-fix-it program regularly and completely at least twice a year. 按期完成年度客房保养计划，每年每间客房不低于2次全面保养。 c) For Cordis Beijing must achieve 66 rooms within one month which is 3 rooms each working day. Include but not limited to: 北京康得思酒店每月需要完成客房保养66间/套，每个工作日完成3间房保养，保养内容如下但不限于： i.Check the room fan coil unit and related devices: 检查及保养空调风机盘管及相关设备： 1. Check the level of the noise, keep it at 30 – 35 dB 检查空调噪音，保持在30到35分贝 2.  Check the cleanness of the air filter 检查空调过滤网容尘情况 3. Check the cleanness of the condensation water tray and its drainage condition, ensure the try is clean and ensure draining to be unblocked 检查接水盘垃圾及排水情况，保证干净及去水畅通 4. Check fan coil unit solenoid valve of the cool and hot system ensure they are operated in the good condition and correctly. 检查冷/热电磁阀动作情况，保证操作正确、良好 5. Check the thermostat ensure the operating in the good and correct condition 检查三速开关（温控器）操作是否正常 6. Check and see if the energy saving model is in the correct position and meets the hotel standard. 查看节能模式是否统一、正确 ii.  Test and commissioning the room control unit see if there is any defect: 检查及保养客房控制系统： 1. Check the welcome model if correct 欢迎模式是否统一、完整 2. Check all kinds of lighting if are in good condition, alcove lights without dark area. 灯光、照明是否完好，有无阴影 3. TV is in on and the display content are correctly 电视开机、显示内容是否标准 4. Curtain and drapery are in good operating condition and the switches are at correct position.   窗帘开关是否完好，开关位置是否正确 5.  All power sockets are correctly using meets the design standard. 电源插座是否符合逻辑，不间断电源及离开断电形式是否正常  iii.  Millworks visual inspection of seeing if they are in good condition in appearance and nothing damaged   固定家私装饰外观检查、表面及油漆有无损坏   iv.   Furniture visual and physical inspection see if they are in good functional condition, no damage, no scratches and stains free. 检查活动家私有无损坏、划痕、污渍  v.  Visual inspection of all plaster finished product ensure they are no hollowing and cracks, no scratches, no stains.  检查乳胶漆墙面有无裂缝、空鼓、划痕、污渍  vi. Check the wallpaper see if any joint defects or stains and scratch on 检查墙纸拼接缝有无开裂、变形  vii.  Check the flooring, carpet condition to fix the defects if any 检查地毯有无开裂、变形  viii.  Check the entrance door closer, operable window see if any noise could be produced or has noise proof issue 检查门、窗户有无产生噪音，隔音是否良好 ix. Check all wall corners in the bathroom see if there is any coating issue or mold problem. 检查卫生间防水、防霉  x. Check the floor drain, drainages of toilet, vanity count ensure they are discharging freely 检查地漏、马桶排水及浴缸排水是否畅通 xi.Check the sieves of the vanity taps, shower heads ensure there is no sediment inside 检查水龙头、花洒滤网 2.Handling daily emergency call service requests. 处理紧急维修。 3. Responsible to repair and maintenance all areas of public, restaurants, and meeting rooms building and decoration related services and its preventative maintenance. 负责公共区域所有装饰产品的日常维修及预维修保养工作。 4. Responsible to repair and maintenance all areas of heart of house area building and decoration related services and its preventative maintenance. 负责后勤区域所有装饰产品的日常维修及预维修保养工作。 5. Responsible or involved to assist hotel event set up, facilitating the power supply or other engineering needs and its reinstatement. 负责酒店大型活动场地布置及平台搭建、电源供给及拆除等协助事宜。 6. Responsible to set up or build the festival decoration and its reinstatement, for example: CNY/spring festival, Christmas etc. 负责酒店特定节日装饰布置及拆除事宜， 如春节、圣诞节等。 7.Follow up other instructions from project/maintenance engineer, maintenance supervisor or engineering management. 跟进项目/维修工程师及工程部管理交代的其它维修事宜。 8.Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate supervisors, Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed doing spot checks in the morning. 确保工程部所有人员按时出勤并随时保持良好的个人仪表与卫生标准。 9.Ensures that house rules are followed and obeyed, Provide complete secretarial support and services and maintains confidentiality in all matters related with the position. 确保遵循酒店规章，提供全面的协助性支持与服务，同时确保与此职位有关的所有事宜的机密性 10. Provide unique and high quality service for our guests forwardly. 主动向酒店客人提供独特、高品质的服务改进。 11. To maintain a clean, organized and efficient workplace. 保持工作场地整洁有序高效地运作。 12. Keep good relationship with the rest department in the hotel. 保持与酒店各部门的良好关系。 13. Perform other duties assigned by the management. 履行管理层安排的其他工作职责。

工作职责： 工作职责 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询； 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求，查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求； 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题； 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息； 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准； 6.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理； 7.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理； 8.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的钥匙的安全与有序管理； 9.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言； 10.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录； 12. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日； 13.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 14.熟知部门标准工作程序； 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、负责工保部内勤工作（考勤、文件资料整理等）； 2、相关合同的签订、整理和归档等； 3、专科以上学历，年龄26岁以下； 4、有酒店实习经验或酒店管理相关专业优先； 5、应届生优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、实习生优先。 3、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 4、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1. 负责客衣的接收、清点、整理、检查、打号、包装、发送等工作。 2. 按规定着装，进入楼层，按酒店服务标准向客人主动问好。 3. 按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，做好相应记录。 4.检查衣物有无破损，确保同一份客衣号码一致。 5. 认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，包装，并按楼层号排列登记。 岗位要求 1.良好的工作态度。 2.亲和力强，普通话流利。 3.有较强的服务意识，能吃苦耐劳。 4.注重工作细节，认真仔细。

主要职责 1.通过组织和指挥员工的工作来为客人提供干净、整洁的客房，检查房间及工作间楼道的卫生标准，确保空房及时出租； 2.检查服务员的仪容仪表和工作行为，确保酒店的规章制度和部门的各项规章制度的执行落实，对不符合酒店规定的事物及时处理和上报； 3.对房间和责任区内的需要维修的设备、设施及时汇报，严格控制易耗品及物品的报损丢失和使用； 4.做好各班次的检查和交接工作，减少班次间的工作脱节； 5.保管好客人的遗留物品，及时送交办公室并做登记； 6.确保房卡钥匙的使用及认真填写收发钥匙记录； 7.合理编制楼层服务员的班次及公休日，协调服务员工作之间关系，确保高效率； 8.满足客人的要求，减少客人的投诉，提供有效的客房服务水准。 任职资格 1.具有酒店客房相关工作经验； 2.2年以上客房管理相关工作经验； 3.具备较强的执行能力、沟通协调能力； 4.熟悉客房相关业务流程与操作规范。

此岗位宿舍保洁兼员餐洗碗，月休8天，要求持退休证，能接受日常保洁及员工卫生间清扫和员餐洗碗工作，可投递。