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  • 客服

  • 前台主管

    4千-5千
    武汉 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 法定年休假
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 岗位培训
    • 补充保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 美容师

    2千-2.9千
    武汉 | 经验不限 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 健康体检
    • 节假日福利
    • 提供饭餐
    • 岗前培训
    • 月奖
    • 季奖
    • 积分福利
    • 生日福利等
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【职责内容】 职责说明: 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德,做到文明服务,保持美容的高水准服务,维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案,了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会,完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 职位要求: 1、皮肤好,仪表大方,熟悉美容产品和手法, 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先考虑; 3、良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致; 4、吃苦耐劳,爱岗敬业,良好的个人素质,较高的职业素养和道德; 5、性格开朗乐观,积极向上,团队协作能力强。
  • 美容导师

    2千-2.9千
    湖北 | 1年以上 | 学历不限
    代理商/贸易/批发 | 1-49 人
    • 投递简历
    【职责内容】 岗位说明:职责说明: 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训; 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作; 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训,提升加盟店业绩; 4、针对加盟店制定活动方案,维护所辖区域市场; 5、市场同类产品信息收集及反馈。 职位要求: 1、人品端正,吃苦耐劳,责任心强、有美容师或者美容导师从业经历; 2、善与沟通交流,积极阳光、敢于挑战,具有良好的职业素质; 3、不,女性,年龄在20—40岁之间。?能够经常出差;? 4、有培训及管理美容店相关经验优先。
  • 武汉 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店日常财务审计工作,包括收入审计、成本审计及费用审计,确保财务数据的准确性和合规性; 2、监督并审核酒店各部门的成本支出,分析成本差异并提出优化建议,协助控制运营成本; 3、定期编制成本分析报告,为管理层提供数据支持,协助制定成本控制策略; 4、检查并完善酒店内部财务流程,识别潜在风险并提出改进措施; 5、配合外部审计工作,提供所需财务资料并协助完成审计任务; 6、负责酒店存货盘点工作,确保账实相符,并对异常情况及时跟进处理; 7、完成上级交办的其他财务或审计相关工作。 【岗位要求】 1、具备财务、审计或相关领域的基础知识,熟悉酒店行业财务流程者优先; 2、对数字敏感,具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力; 3、工作细致认真,责任心强,能够独立完成审计及成本核算任务; 4、具备良好的沟通协调能力,能够与各部门有效协作; 5、熟练使用Excel等办公软件,熟悉财务软件操作,熟悉Opera系统; 6、能适应酒店行业的工作节奏,具备一定的抗压能力。
  • PA主管

    5千-6千
    武汉 | 8年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店公共区域(PA区域)的日常清洁与维护工作,确保酒店各区域卫生标准符合品牌要求 2、制定并执行公共区域清洁计划,合理分配清洁任务及人员排班 3、监督、检查PA员工的工作表现,提供必要的培训和指导 4、管理清洁用品及设备的库存,控制成本并确保合理使用 5、处理客人对清洁服务的投诉,及时解决问题并提升服务质量 6、与其他部门协调合作,确保酒店整体卫生环境的一致性 7、定期检查清洁设备的使用状况,安排维护或报修 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业清洁管理经验者优先 2、熟悉酒店公共区域清洁流程及标准 3、具备良好的团队管理能力,能有效分配任务并监督执行 4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力 5、具备基础的设备维护知识及成本控制意识 6、良好的沟通协调能力,能与各部门顺畅合作
  • 客房主管

    5千-6千
    武汉 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行; 2、制定并执行客房清洁标准和服务流程,监督员工工作质量,确保符合酒店卫生及安全要求; 3、安排并协调客房服务人员的工作排班,合理分配任务,提升团队工作效率; 4、定期检查客房设施设备,发现问题及时报修,确保客房处于良好状态; 5、处理客人投诉及特殊需求,提供及时、专业的解决方案,提升客户满意度; 6、负责客房用品的库存管理,控制成本,避免浪费; 7、对新员工进行岗位培训,确保其掌握工作标准及服务技能; 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力; 2、良好的沟通协调能力,能够高效管理团队并与各部门协作; 3、注重细节,对卫生及服务质量有高标准要求; 4、具备一定的抗压能力,能够灵活应对突发情况; 5、有星级酒店品牌相关工作经验者优先; 6、身体健康,能够适应倒班工作制。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗,解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况,认真擦洗,做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报,安排修理,严禁开带病车上路。 4、执行交通安全法规和有关条例,确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定,执行车队有关管理规定,优质高效完成出车任务。 6、协助对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助宾客的入住和离店;协助进行客人引导及行李寄存等。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、上级交代的其他工作需按质量按标准完成 【岗位要求】 1、高中以上毕业或同等学历。有三年以上驾驶经验,有B1级及以上驾照驾照。 2、熟悉交通法规,懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、武汉本地或长期在武汉工作者优先,熟悉当地及周边城市的交通路线。
  • 前台经理

    6.5千-7.5千
    武汉 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 法定年休假
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 岗位培训
    • 补充保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;2、监督和指导前台员工的服务流程,提升客户满意度,处理客户投诉及突发事件;3、制定并优化前台工作流程及标准,确保服务质量和效率符合酒店要求;4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队整体业务能力;5、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通与合作,确保信息传递及时准确;6、管理前台财务及账目,确保现金、票据等准确无误;7、定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实执行。【岗位要求】1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够高效处理客户需求及投诉;2、具备较强的团队管理能力,能够有效激励和指导员工;3、熟悉酒店前台业务流程及标准,有相关工作经验者优先;4、具备一定的财务基础知识,能够熟练操作酒店管理系统;5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;6、具备良好的应变能力,能够妥善处理突发事件;7、能够适应轮班工作制,包括夜班及节假日值班。
  • 武汉 | 1年以上 | 高中
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、为客户提供专业的美容服务,确保服务质量和客户满意度; 2、保持工作区域的清洁和卫生,确保提供安全、卫生的服务环境; 3、定期参与培训,提高专业技能和服务水平; 4、与客户有效沟通,了解客户需求,提供个性化服务建议。 任职要求: 1、1年以上美容师从业经验,对美容行业有浓厚兴趣,持续学习最新美容知识和技能; 2、沟通理解能力强、技术手法好,有服务意识; 3、具有亲和力和团队精神,有上进心; 4、形象好,气质佳; 薪资待遇:底薪+提成,综合薪资5K-1w+五险(包吃住)
  • 招商经理

    4千-8千
    武汉 | 2年以上 | 大专
    • 节假日福利
    • 社保
    • 星期日休息
    • 带薪年假
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    • 生日福利 团建活动
    职位描述: 1、负责全面管理招商团队的相关工作; 2、充分利用公司给予的客户资源,通过电话及网络沟通方式,负责产品推广、代理商的开发和管理; 3、负责与代理商洽谈,签订销售合同,并为代理商提供销售支持和服务; 4、负责客户的接洽及跟踪工作,维持良好的合作关系; 5、记录代理商信息,建立信息档案负责客户资料的搜集与整理。 任职资格: 1、23—40岁,大专以上学历; 2、有较强的语言表达能力和沟通能力,有较强的服务意识; 3、有较强的责任心和积极的工作态度; 4、从事过相关销售工作或电话营销工作,具有母婴行业、化妆品行业、医药电话招商工作经验者优先。 福利: *带薪年假、五险、法定节假日物资、员工旅游、拓展活动、年终奖、生日礼物、结婚礼金、其他福利。 *武汉市内环中心地段,交通便捷,双轨地铁 便捷畅达全城! *5A甲级纯写字楼,优越的工作环境! *赶紧加入我们吧!!!
  • 发型师

    6千-7.9千
    荆门 | 2年以上 | 学历不限
    • 分红
    • 旅游
    • 购买商业险
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    美发养发/美甲/纹绣 | 100-499人
    • 投递简历
    【职责内容】 1、能按美发店服务程序和规范,有礼貌的接待宾客,并提供一般的美发、咨询服务; 2、根据顾客不同特征,设计制作出符合顾客发、染发的技术操作; 3、能熟练的使用美发用品、工具设备;要求的发型; 4、能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、烫; 5、能指导美发助理工作。 【岗位要求】 1、形象好气质佳,熟练当代时尚美发技术; 2、三年以上发型师经验,剪法细致,吹风造型功底深厚,设计理念时尚而有品位,有英国沙宣或       上海文峰沙宣班培训经历者、有较大型时尚活动或美发比赛经历者优先; 3、沟通能力好,能够为顾客提供优质服务。 【薪资待遇】 前5个月保底5000元,第6月工资5-10k+五险。
  • 荆州 | 经验不限 | 学历不限
    • 投递简历
    【职责内容】 美甲师 职责说明: 对顾客提供各种美甲服务。 职位要求: 1、初中或以上学历,能进行一般的美甲工作; 2、对美甲行业有浓厚的兴趣,有良好的服务意识,工作主动自律,具有良好的卫生习惯; 3、有工作经验以及有美甲师相关资质证书者优先。 纹绣师 职责说明:为客人提供各种纹绣服务。 职位要求: 1、擅长各项纹绣相关技术,会操作绣眉、纹唇、纹身等,经验丰富。 2、男女不限,气质形象好。 化妆师 职责说明: 1、负责为顾客化妆,外出为团体演出等化妆造型,处理店长交办的其他事务。 2、在工作中主动介绍化妆程序,征求顾客意见。 3、负责彩妆销售,并培训化妆技巧。 4、通过为顾客提供化妆造型的服务完成销售目标。 职位要求: 1、工作积极,善于沟通,勤奋好学,有团队精神。 2、思想时尚前卫,有一定的灵活设计理念。 3、掌握规定的化妆技巧,研究化妆方面的发展趋势,不断推陈出新,有培养助手的能力。 4、善于与顾客沟通并主动争取顾客。
  • 美容顾问

    6千-7.9千
    武汉 | 3年以上 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    美容院/会所/养生馆/SPA | 100-499人
    • 投递简历
    【职责内容】 任职资格  1、两年以上咨询或销售岗位工作经验(高端奢侈品销售优先);  2、具有较强的服务意识,销售意识,掌握良好的销售技巧; 3、懂得把握顾客心理,掌握客服技巧,擅于与客户沟通,协调能力好;  4、形象气质佳,亲和力强;  5、正直诚信、具有良好职业道德和团队精神,工作认真负责,心理素质好,可承受较大工作压力。 高薪,五险,良好的发展平台,完善的培训机制。 工作地点就近安排。
  • 美容师

    6千-7.9千
    武汉 | 1年以上 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    美容院/会所/养生馆/SPA | 100-499人
    • 投递简历
    【职责内容】 任职要求: 1、形象气质佳,亲和力强,具备良好的沟通表达能力; 2、至少1年以上美容专业相关的工作经验,有美容师资格证优先;  3、有较强的责任心、销售能力及抗压能力。  4、有激情、有目标、有个性。 薪酬福利:高于同行业平均薪资水平,包吃包住,五险。(合理的晋升空间及带薪培训机会) 工作地点:就近安排。
  • 湖北 | 经验不限 | 学历不限
    • 分红
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    • 定期培训
    • 投递简历
    【职责内容】 公司培训部现招 培训老师5名,性: 工作内容: 1、负责新员工的美容产康手法及专业培训 2、负责公司企业文化相关宣传培训 3、协助人事部相关工作培训。 4、负责直营/加盟店活动策划培训落地等 5、按照总经理指示要求完成各项指标培训 薪资待遇:底薪5K+奖金+绩效提成+补助+吃住+社保 行政班 单休
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限
    • 分红
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    • 定期培训
    • 投递简历
    【职责内容】 任职要求: 1、年龄18-40岁;女士优先; 3、品貌端正,形象气质佳 4、有美容师、按摩师、养生调理师、产后修复理疗师等工作经验佳 5、具有良好的沟通能力和优质的服务理念 薪酬标准 底薪(2800-4800)+提成+手工+五险一金+提供住宿+节假日福利+年终奖金+年假=6000-15000 您曾从事的行业可以是: 1、专业美容美体、spa行业 2、健康养生行业 3、月子会所 4、医院的产康科室 5、奢饰品销售 6、星级及以上酒店 7、其他熟悉美业行业 工作时间: 早班:9:30-18:00 ?晚班:13:00-22:00;做六休一;节假日轮休; 工作地点可酌情就近分配
  • 武汉 | 1年以上 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    美容院/会所/养生馆/SPA | 100-499人
    • 投递简历
    【职责内容】 任职资格: 1、形象好,气质佳,在18到30岁之间; 2、有一年以上美容,仪器操作经验; 3、沟通理解能力强、技术手法好,有服务意识; 4、具有亲和力和团队精神,有上进心; 5、有美容师资格证术或者中医证书优先考虑。 福利待遇:包吃包住、五险齐全、带薪年假、年终奖、培训晋升等。
  • 武汉 | 1年以上 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    美容院/会所/养生馆/SPA | 100-499人
    • 投递简历
    【职责内容】 任职资格: 1、形象好,气质佳,在18到30岁之间; 2、有一年以上美容,仪器操作经验; 3、沟通理解能力强、技术手法好,有服务意识; 4、具有亲和力和团队精神,有上进心; 5、有美容师资格证术或者中医证书优先考虑。 福利待遇:包吃包住、五险齐全、带薪年假、年终奖、培训晋升等。
  • 武汉 | 1年以上 | 学历不限
    • 年终奖
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 社保
    • 带薪年假
    • 双休
    • 提供饭餐
    • 岗前培训
    • 住房补贴
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1000-2000人
    • 投递简历
    【职责内容】 岗位职责: 1、熟记店内产品项目、包括环境、种类、价格信息、不断学习美容美体知识技能。 2、按店内安排,按照标准流程,热情专业地为客户提供最佳的服务,注重职业道德与公司声誉。 3、配合轮值经理,美容顾问工作,促进店内业绩达成。 4、维护店内工作场所及设备设施的干净卫生,注重细节维护。 5、定期回访客户、手机客户意见建议并及时向上反馈,始终维持良好客情关系。 任职要求: 1、年龄20-35岁 2、了解美容养生知识、中医经络知识、面部皮肤结构学、服务礼仪 3、从事美容行业相关工作1年以上 4、形象气质佳、身高155以上,身体健康,皮肤较好,声音甜美,亲和力强
  • 国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、按照部门标准操作流程执行任务,确保服务质量符合品牌标准 2、参与部门培训,学习并掌握酒店服务相关技能与知识 3、协助处理客户需求,提供优质的客户服务体验 4、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、对酒店行业有浓厚兴趣,愿意从基层岗位学习成长 2、具备良好的服务意识和团队合作精神 3、能够适应轮班工作制
  • 出餐员

    4千-5千
    武汉 | 1年以上 | 高中
    • 投递简历
    负责备餐,出餐,收银,打包 【岗位职责】 1、负责餐厅日常出餐工作,确保餐品按时、按量、按质完成 2、严格按照标准操作流程进行备餐、装盘及出品 3、维护工作区域卫生,保持操作台及设备的清洁 4、协助厨房进行食材的初步加工与准备工作 5、配合团队完成每日开餐前准备及收尾工作 【岗位要求】 1、高中及以上学历,年龄不限 2、1年以上餐饮行业相关工作经验,熟悉出餐流程者优先 3、具备基本的食品安全与卫生意识 4、能够适应快节奏工作环境,具备较强的抗压能力 5、工作认真负责,具有良好的团队协作精神
  • 武汉 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    薪酬福利 岗位职责/职位描述 工作职责: • 酒店各部门员工的考勤管理工作。 • 对普通员工的工资调整和审核。 • 每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计。 • 协助对员工奖惩的审核。 • 员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办。 • 填报工资报表,并报上级审核。 • 监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。 任职资格: • 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 • 熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 • 擅长薪酬福利的工作。 • 优秀的沟通表达能力,熟练使用微软电脑办公软件。 • 具有团队合作精神,应变能力强,执行力强。
  • 销售经理

    4千-6千
    武汉 | 1年以上 | 大专
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 五险社保
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.在销售总监或高级销售经理的指导下开展销售活动, 2.拓展业务,开发新客户和和维护公司客户, 3.分析市场趋势,应对市场变化,与销售部门一起实施计划,完成营销目标, 4.积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度, 5. 建立并维护客户在酒店账户的档案,协助销售总监维护销售档案系统. 岗位要求 1.大专以上文化程度;一年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2.在当地有一定的客户群。 3.有较强的团队合作意识,及强的团队领导能力。 4.具有一定的外语水平,能够阅读预定函电并进行接待服务。 5.熟悉公关营销部的业务,能协调各岗位的工作。 6.具有一般的公关和社交能力。 7.形象气质佳。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作,确保预订流程高效顺畅; 2、监督并审核每日预订数据,确保信息的准确性和完整性,及时处理异常情况; 3、协调前台、销售、财务等部门,优化预订流程,提升客户满意度; 4、分析预订数据及市场趋势,为管理层提供运营建议,协助制定销售策略; 5、处理线上客户需求及投诉,确保问题得到及时、妥善解决; 6、维护并优化酒店预订系统,确保其稳定运行。 【岗位要求】 1、熟悉万豪酒店预订流程及系统操作,具备1年以上预订主管经验; 2、英文良好,能独立且熟练操作Opera 、Marsha、 GXP系统; 3、优秀的沟通协调能力,能与各部门高效配合; 4、责任心强,注重细节,能承受较强的工作压力; 5、认可酒店文化,愿意跨部门支援和长期发展。
  • 武汉 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    责任概要 :当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉,确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合,确保酒店正常运作。指引大堂的宾客,担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。工作任务: 1.每班次下载Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息,包括贵宾、会员、常客、团队的情况以及特别要求,为VIP客人分配房间。2.跟进GXP系统中客人的需求。3.检查酒店所有区域的卫生情况及灯光和背景音乐是否符合标准。4.与所有部门保持良好的工作关系。5.熟悉前厅部工作标准及程序。6.按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。7.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。8.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别重要会议的全面了解。9.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。10. 维持对酒店相关计划的高度了解。11.维持对万豪会员的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。12.协助解决客人账单问題、争议等,解决员工财务账务问题。13.协助部门的培训和评估。14.积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。15.尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。16.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。17.在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论。18.注贵宾会员、常客和长住客人并确保他们满意分配的房间。19.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。20.协助调查和解决客人的书面投拆。21.维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。22.在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结账离店等等。
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