【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。 2、熟悉酒店的火灾报警程序。 3、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。 4、每班认真填写“消防监控系统运行情况记录。 5、控制无关人员不准进入消控中心。 任职资格 1、高中及以上文化水平，受过专业培训。 2、了解消控中心的设施设备，身体健康，反应灵敏。 3、具有一定的酒店消防工作经验，有较强的组织纪律性，责任心强。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、必须掌握机电工程设备的基础知识。 2、能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 3、身体健康，精力充沛。

美容行业，负责员工考勤管理、行程统计、手工及报销审核、行政会议记录、市场宣传及内部员工统计。仓储物流发货（发货量不大）

【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录 3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务 4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助收银工作，完成每日交接班记录及报表核对 7、配合其他部门完成接待相关工作 【岗位要求】 1、形象气质良好，身高女160cm以上/男170cm以上 2、普通话标准先 3、具备良好的服务意识和应变能力，能承受工作压力 4、可适应倒班工作制（含夜班） 5、有酒店前台实习或工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、整理客史：查看每日抵、离店客人信息，VIP客人、业主、团队的情况以及特别要求，合理安排每日工作；清理报表事物，根据客人特殊要求合理排房并为客人准备客信，礼遇，提供合理、个性化的服务；清理报表在主客特殊喜好，根据在住客特殊要求随时记录更新客人喜好；并合理满足客人要求；清理报表当前在住回头客报表，为回头客准备礼遇；检查交班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。 2、VIP客人接待：欢迎贵宾、业主顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；向客人提供优质服务、个性化服务；确保客人特殊喜好、需求和合理要求被满足；维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 3、客诉处理：帮助处理解决店内争端；调查和解决客人的书面投拆；采取合适的行动解决客人的投拆；处理客人要求并通过亲自与相关部门负责跟进以确保客人的要求被满足；确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人离店时的不满意，必要时从酒店管理层人员处获得帮助；与所有部门保持良好的工作关系，尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；协助其他部门在其领导不在时，解决问题。 4、前台事务：按照酒店的政策和程序处理无法找到的预定记录及酒店客满时的婉拒客人入住的状况；在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住、结帐离店、开发票、查现付等等工作。 5、总结工作：汇总每月线上各个渠道好评、差评数量即占比情况；并协助监督员工以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；汇总每月店内各类问题反馈情况，并向上级领导层汇报运行过程中的不足和不合理行为；统计每月前厅部各分组点名好评；熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现；在工作中遵循明星服务标准和酒店服务标准；汇总每月水果、蛋糕、其他礼遇的赠送情况；并根据实施情况优化和改进礼遇。 6、培训工作：协助制定部门培训计划；协助完成部门的培训和评估；协助GRO的培训和发展；积极思考对部门和酒店有利的新建议和学习内容；遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店商业行为规范以及员工手册中的条款。 7、安全工作：作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、疏散楼层、车里等一切紧急程序；熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序；协助解决财务问題、争议、丢失的备份等；对医疗要求和紧急事件做出快速反应；依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 8、后台管理：熟悉宾客关系工作标准及程序；维持对酒店相关計划的高度了解，包括酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件等事项的全面了解；协助其他部门在其领导不在是，在各服务区域进行协调，解决问题；协助准备员工排班，约束员工遵守纪律，给予所管辖的员工以不断的建议和支持；维持对园区产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；保持维护所在工作区域的高度整洁；确保所有报告和服务都按时完成；完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1、男175cm以上，长相帅气。女 165cm以上，长相甜美。 2、掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉GRO日常运行；良好的管理技能。 3、工作求细心细致，效率高；具有较强的逻辑思维能力，有较强的写作能力和办公软件操作能力。 4、性格外向开朗，善于交际；具有较强的沟通协调能力和组织能力，较强的演讲能力。 5、理解力强、反应快、灵活性高，工作细致认真，有条理，具有较强的责任心，勇于承担挑战性的工作。 6、具备专项优化能力，可以我独立完成优化及实施方案。

岗位职责 1、按标准要求负责清扫整理客房 2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 5、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 6、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法 7、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理 岗位要求： 1、身体健康，能适应体力劳动 2、具备基本的服务意识，礼貌待人 3、工作认真负责，注重细节 4、有酒店工作经验者优先

工作内容： 1、礼貌招呼客人，主动向客人介绍菜品、酒水等； 2、熟悉各类酒水、菜品价格，**按照客人需求介绍 3、做到主动热情、礼貌耐心、自然周到接待宾客； 4、保持餐厅环境整洁、确保餐具等干净完好，盘点 备齐各种物料用品，确保正常营运 职位要求： 1、有相关服务行业经验者优先 3、性格开朗，善于沟通，做事认真责任心强 4、普通话良好 5、能接受按照工作需要适当加班

岗位名称：客房保洁服务员 一、 岗位职责 1. 客房清洁： 严格按照酒店标准流程，负责客房的日常打扫，包括但不限于铺床、吸尘、擦拭家具、清洁浴室、更换布草及补充客房内一次性用品。 2. 公区维护： 负责楼层公共区域（走廊、电梯间、工作间）的卫生清洁与维护，确保地面干燥、无杂物。 3. 设施检查： 在清扫过程中，检查客房内设施设备（如电视、空调、灯光、马桶等）是否完好，发现故障或损坏及时通过系统或电话报修。 4. 物品管理： 妥善保管及领取楼层万能钥匙、工作手机、工作车及布草，做好消耗品的使用记录，避免浪费和流失。 5. 对客服务： 响应客人关于送物（如牙刷、毛巾、矿泉水）、加床或临时清扫的需求，态度热情、动作迅速。 6. 交接工作： 准确记录客房清扫状态（脏房/住客房/空净房），并配合前台做好房态更新；负责退房的查房工作。 二、 任职要求 1. 年龄与健康： 年龄通常在35-55周岁之间，身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证。能承受一定的体力劳动（如频繁弯腰、推重物）。 2. 经验： 有酒店、宾馆或高端公寓保洁经验者优先考虑；无经验但吃苦耐劳、手脚麻利者可提供岗前带教。 3. 技能： 熟悉各类清洁剂及清洁工具（如洗地机、吸尘器）的使用方法；掌握专业的铺床技巧（甩单、包角）者优先。 4. 素质： · 为人诚实可靠，不偷盗客人物品或酒店易耗品，具有良好的职业道德。 · 工作细致，对卫生死角（如马桶内侧、床头柜缝隙、镜子水渍）有强迫症般的标准。 · 具备较强的服务意识，见到客人主动问好，尽量回避客人目光但不显冷漠。 · 具备良好的沟通能力，能听懂普通话或当地方言，能看懂简单的房态标识。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理工作，确保服务流程规范、高效执行 2、督导服务员工作表现，定期开展服务技能培训，提升团队专业水平 3、处理客人投诉及突发事件，维护酒店服务品质与品牌形象 4、监督餐厅卫生清洁及餐具维护工作，严格遵循食品安全标准 5、协助制定并执行餐厅促销方案，完成月度经营指标 6、负责每日营业数据统计与分析，提出运营优化建议 7、合理排班并做好员工考勤管理，控制人力成本 8、定期检查设施设备运行状况，及时报修维护 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有星级酒店从业经历者优先 2、熟悉中餐服务流程及标准，掌握基本宴会服务技能 3、具备较强的现场管理能力和突发事件处理能力 4、良好的沟通协调能力，能有效调动员工工作积极性 5、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作压力 6、持有餐饮服务相关资格证书者优先考虑 7、具备基础成本控制意识及数据分析能力

【岗位职责】 1、负责酒店电力系统、给排水系统的日常巡检与维护 2、及时处理突发性设备故障，确保酒店设施正常运行 3、定期检查配电房、水泵房等设备间，做好运行记录 4、协助完成酒店设施设备的改造与安装工作 5、严格执行安全操作规程，预防事故发生 【岗位要求】 1、具备电工操作证或相关资格证书 2、熟悉强弱电系统及给排水设备维护 3、能独立完成常见电气故障排查与维修 4、具备基本设备维修工具使用能力 5、责任心强，有团队协作意识

【岗位职责】 1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务。 2、督导行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务流程标准化。 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 4、检查行政楼层设施设备的运行状态，确保环境整洁、设备完好，并及时报修维护。 5、协助制定行政楼层服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平。 6、负责行政楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本并避免浪费。 7、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备1年以上高星级酒店行政楼层或前厅部工作经验，熟悉VIP接待流程。 2、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件。 3、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性并完成工作目标。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。 5、形象气质佳，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务流程高效顺畅； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调解决，维护酒店形象与客户满意度； 4、协助前台排班管理，合理分配工作任务，确保各时段人员配置充足； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性； 6、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，协调解决跨部门问题； 7、执行上级交办的其他相关工作，确保前台运营高效有序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人； 2、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效指导与激励下属； 3、工作细致认真，具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。

工作地点：杭州富阳；杭州富阳喜来登酒店 岗位职责 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、协助经理推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 3、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 岗位要求 1、2年以上酒店经验，懂强、弱电、暖通，熟悉酒店设备运行 2、 具有团队合作精神。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，应及时向经理汇报； 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位； 5、 服务中随时倾听宾客的意见，及时向上级反映； 6、 随时注意在接待和服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； 7、 掌握和运用礼貌语言； 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点； 8、参与包厢VIP接待的服务工作。 【岗位要求】 1、身高160以上，形象气质佳，灵活； 2、酒店管理、旅游管理、英语或相关专业职高或中专以上学历； 3、有中餐包厢相关工作经历； 4、具备基本的英语沟通能力； 5、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，会简单英语口语优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感，形象良好； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【工作内容】 1） 负责夜班所有对客服务与清扫工作 2） 负责处理夜班的突发事件，如无法处理，上报大堂副理。 3） 巡视所有工作区域的卫生与房间情况，所有设施设备的完好情况（每日不得低于四次对所有楼层的巡视工作，并做好巡视记录表） 4） 负责夜班计划卫生 5） 7:00前对所有脏房进行查看，如房间是打扫过的干净房则将房态改为CL 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、能接受大夜班

水果店销售员 主要负责日常的销售跟水果陈列美学

Primary Responsibilities主要职责 1. Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 2. Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 3. Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 4. Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。 5. Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to standards. 督导前台接待，协助其处理相关事宜，并确保所有任务都按照品牌标准完成。 6. Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete daily up-selling and LCAH member enrollment target. 负责引导和跟踪前台团队完成前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划的每日目标。 7. Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 执行前台各项政策与程序都被严格执行。 8. Conduct a handover at the end of each shift with relieving talent, informing them of any special requirements or problems. 在每个班次结束之后都与同事进行交接，确保其知晓任何特殊需求和问题。 Knowledge and Experience知识和经验 1. PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 2. Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 3. Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 4. Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 5. Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 6. Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 7. Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

【岗位职责】 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动，可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。 岗位任职资格： 1、中专及以上学历；2、年龄45周岁及以下；3、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。

【岗位职责】 1、在干洗，烫衣领班的领导下，负责客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2、准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。 3、按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。干洗和干洗后的补洗工作。 4、掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。 5、密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。 6、定期清理过滤器、蒸馏器、打扫工作区域卫生。 7、对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。 【岗位要求】 1、年龄50周岁及以下；2、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感；3、具有良好的沟通和协调能力。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、五官端正。 2、身体健康，精力充沛。 3、持有电工证。

【岗位职责】 1、负责酒店西餐热菜的制作与出品，确保菜品质量与口感符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本 3、保持厨房工作区域的清洁卫生，遵守食品安全规范 4、协助研发新菜品，定期更新菜单 5、维护厨房设备，确保正常运转 【岗位要求】 1、高中以上学历，具备西餐热菜制作基础技能，有相关工作经验者优先 2、能够适应早晚班次，工作细致认真 3、具备团队合作精神，服从工作安排 4、身体健康，无不良嗜好 5、对西餐文化有一定了解，有创新意识

1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、完成员工餐出餐。 3、协助厨师长完成厨房货源检查、库存整理、菜品更新等工作，发现问题，及时向主管汇报。 4、维护厨房卫生，保持厨房良好状态，保证厨具清洁和食品安全。 5、遵守酒店相关制度，完成本岗位应承担的其他工作。 6、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。