岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责 1、负责为美容院客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售及推广 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、完成月度、季度销售指标及回款任务 4、收集市场信息，分析竞争对手动态 5、参与制定销售策略及促销方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、3年以上酒店或文旅行业销售经验 3、具备优秀的商务谈判能力和客户开发能力 4、熟悉本地市场，有稳定的客户资源者优先 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等； 2、根据客户需求，推荐合适的美容产品和护理方案； 3、保持工作环境的整洁与卫生，确保仪器设备的正常使用与维护； 4、跟踪客户护理效果，提供后续服务建议，维护客户关系； 5、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备1年以上美容师工作经验，熟悉各类美容护理操作流程； 2、掌握基本的美容知识，了解皮肤护理、身体护理等相关技术； 3、具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好关系； 4、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神；

【岗位职责】 1、根据客户需求，提供专业的发型设计、剪发、烫发、染发等服务，确保服务质量与客户满意度； 2、熟练使用各类美发工具及产品，掌握最新的发型流行趋势与技术，为客户提供个性化建议； 3、负责客户接待、咨询及售后跟进，维护良好的客户关系，提升客户回头率； 4、保持工作区域整洁卫生，定期清洁和消毒工具，确保符合卫生与安全标准； 5、协助店内其他工作，如产品推荐、会员卡销售等，完成门店业绩目标； 6、参与店内培训及技术交流，不断提升专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、热爱美发行业，具备良好的审美能力与沟通技巧，能够准确理解客户需求； 2、掌握基础剪发、烫发、染发等技术，有相关工作经验； 3、工作细致耐心，服务态度热情，具备团队合作精神。 提成40%不扣成本

一、 统筹管理与战略规划 根据酒店年度经营目标，制定房务部（前厅 + 客房）的年度、季度工作计划，包括营收指标、服务提升方案、成本控制目标，并分解到各班组执行。 建立并完善房务部的标准化服务流程（SOP），涵盖前厅接待、客房清洁、客诉处理、VIP 接待等全环节，确保服务质量统一。 协调前厅部与客房部的工作衔接，解决部门间协作问题，保障房态准确、客房周转高效，提升客房出租率和宾客满意度。 定期分析房务数据（出租率、平均房价、RevPAR、客诉率等），调整运营策略，向酒店管理层提交运营分析报告。 二、 前厅部管理职责 团队管理：指导前厅经副理开展工作，负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核，提升员工的服务意识和业务能力。 宾客接待：统筹 VIP 宾客、大型团队的接待方案，监督前厅接待、问询、预订、退房等环节的服务质量，亲自处理重大客诉和特殊需求。 房态与收益管理：监督前厅对房态的实时管控，确保房态准确无误；配合销售部制定房价策略，优化预订渠道，提高客房收益。 安全与合规：监督前厅执行酒店的安全管理制度，包括访客登记、贵重物品保管、钥匙管理等；确保前台操作符合财务规范，如押金收取、账单核对、发票开具等。 设施设备维护：定期检查前厅区域的设施设备（如门禁系统、电脑系统、打印机等），协调工程部维修，保障前厅正常运营。 三、 客房部管理职责 团队与清洁管理：指导客房副经理开展工作，管理客房服务员等团队，制定清洁排班表；监督客房清洁质量，定期抽查客房卫生、布草更换、物品摆放是否符合标准。 客房物资管控：负责客房布草、清洁剂、客用品（如洗漱用品、毛巾等）的采购计划、库存管理和成本控制，避免浪费和积压。 客房设施维护：建立客房设施巡检制度，督促客房员工及时上报房间设施损坏情况，协调工程部维修，确保客房设施完好可用；监督客房翻新改造项目的实施。 安全管理：落实客房安全规范，包括消防安全（灭火器、烟感器检查）、用电安全、清洁剂安全存放等；监督客房员工发现可疑人员或物品时的上报流程。 客衣服务管理：监督洗衣房的客衣洗涤、熨烫、送回流程，确保客衣服务的时效性和质量，减少客衣投诉。 四、 其他核心工作 培训与考核：组织房务部全体员工的定期培训，内容包括服务礼仪、业务技能、安全知识等；建立公平的绩效考核体系，激励员工提升工作效率。 跨部门协作：与销售部、餐饮部、工程部、财务部等部门密切配合，协同完成酒店的大型活动接待、客户维护等工作。 制度执行与优化：严格执行酒店的各项规章制度，根据运营实际情况，提出房务部管理制度和流程的优化建议。

岗位职责： 1、了解当天酒店客房出租率、餐饮预订情况、营运状况、接待情况，按照规定要求接待；   2、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况； 3、了解酒店的优惠政策，熟悉酒店的房型，餐饮定位，定期拜访大客户，同客户长期保持良好关系 4、准确详细建立客户档案并及时存档至酒店 5、积极努力完成本组月度营销指标和客户签订指标 6、开发客户 任职资格： 1. 具有餐饮/酒店类的工作经验1年以上的工作经验； 2. 形象气质佳，沟通能力和表达能力强；对待客人热心体贴； 3. 能够快速的熟悉酒店的工作环境和本岗位的岗位职责，并能权利配合领导完成部门工作； 4. 团队意识强，不搞个人主义和小团体主义； 5. 具有良好的敬业精神和职业道德，有强烈的责任心和事业心。

岗位职责： 协助厨师长制定厨房菜品标准、菜单更新方案及成本控制目标。 统筹热菜、凉菜、面点等各班组工作，合理分配生产任务，协调出餐节奏。 监督食材验收、储存及加工流程，严控食材新鲜度与利用率，降低损耗。 指导炉灶、案板等岗位的烹饪工艺，确保菜品口味、品相、分量统一达标。 负责厨房日常排班、考勤管理，组织员工技能培训与考核，提升团队水平。 排查厨房水、电、燃气、刀具等安全隐患，监督执行消防安全与卫生规范。 处理用餐高峰期出餐突发问题，以及顾客对菜品的投诉与建议，及时整改。 协助厨师长编制厨房采购计划，管理食材库存，避免积压或短缺。 厨师长缺位时，代行管理职责，保障厨房正常运营。 跟踪餐饮市场菜品趋势，研发新品并组织试菜，优化出品结构。 专业要求： 1.高中及以上专业文化，45岁以内，身体健康。 2.从事岗位工作3年以上和厨房管理工作1年以上，有相关职称。 3.具备专业岗位相关职称。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责美容项目的技术指导与操作示范，确保服务流程标准化 2、培训新入职美容师专业技能及产品知识，定期组织技术考核 3、根据客户需求定制个性化美容方案，解决复杂皮肤问题 4、跟踪行业新技术与产品动态，优化店内服务项目 5、维护客户关系，处理服务过程中的突发情况 【岗位要求】 1、掌握基础美容手法（清洁/按摩/护理等），熟悉仪器操作优先 2、具备优秀的口头表达能力与教学耐心 3、能适应阶段性出差至合作门店进行技术支援 4、持有美容师资格证或相关培训证书者优先 5、对美业有强烈热情，学习能力强

市场经理岗位职责： 1、调研本地美容行业市场动态、竞品情况（项目、价格、营销模式、拓客渠道），分析市场需求变化，优化门店市场策略，打造门店差异化竞争优势（如特色项目、专属服务、精准客群定位）。 2、定期复盘市场推广效果，结合经营数据调整战略，降低引流成本，提升引流转化率及客群质量，确保市场工作贴合门店经营需求。 3、负责门店全渠道拓客工作，搭建线上+线下一体化引流体系，重点拓展本地精准客群（如周边社区、写字楼、宝妈群体、年轻女性群体）。 4、策划门店各类营销活动，包括但不限于：节日活动（情人节、女神节、国庆等）、会员专属活动、拓客体验活动、老客转介绍活动、项目促销活动等，制定详细活动方案（流程、预算、物料、分工）。 5、负责活动落地执行，协调各部门（顾问、美容师）配合，明确各岗位活动分工，监督活动物料采购、布置、宣传推广及现场执行，确保活动顺利开展。 活动后复盘总结，分析活动数据（参与人数、成交金额、拓客数量、复购率），总结经验不足，优化后续活动方案，提升活动效果。 6、配合店长完成门店业绩冲刺，针对业绩缺口，策划应急拓客、升单活动，助力业绩达成。 7、负责美容院品牌形象推广，传递门店核心优势，收集客户反馈，结合市场需求，向店长提出门店项目、服务优化建议，助力品牌口碑提升；推广门店成功案例、客户反馈，增强品牌公信力。 8、配合店长、顾问开展工作，传递营销活动方案、引流目标，协助培训员工营销话术、活动规则，确保员工熟练掌握活动重点，提升活动转化效率。

美容师岗位职责: 1、运用专业美容技术和产品，为客户提供高质量的皮肤护理与美容服务; 2、持续学习最新的美容知识和技术，提升个人专业技能和服务水平: 3、与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提供个性化美容方案; 4、维护美容设备和环境，确保服务流程的专业性和卫生标准。 任职要求: 1、对美容行业充满热情，愿意不断学习和成长: 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立信任关系; 3、具有团队合作精神，能够与同事协作完成门店目标: 4、拥有一定的美容操作经验或接受无经验者提供系统培训。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等 2、根据客户需求，推荐适合的美容产品和护理方案 3、保持工作区域的清洁卫生，确保工具设备的消毒与维护 4、记录客户护理档案，定期跟进客户反馈 5、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄不限 2、具备基本的美容护理知识，有相关工作经验者优先 3、良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户疑问 4、工作认真负责，具备团队合作精神 5、愿意学习新技术和新产品知识

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、SPA等项目，确保服务质量和顾客满意度； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目； 3、熟练掌握各类美容仪器及产品的使用方法，确保操作规范、安全； 4、维护顾客档案，定期跟进顾客护理效果，提供专业的护理建议及售后服务； 5、保持工作区域的整洁与卫生，确保仪器设备的日常清洁与维护； 6、积极参与店内培训及技能提升，学习新技术与新项目，提升服务水平； 7、协助完成店内其他相关工作，如产品推广、顾客接待等。 【岗位要求】 1、具备1年以上美容师工作经验，熟悉美容护理流程及手法，持有相关美容师资格证书者优先； 2、熟练掌握面部及身体护理技术，能独立完成各类美容服务项目； 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够与顾客建立良好的信任关系； 4、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 5、对美容行业有热情，愿意不断学习新知识、新技术； 6、形象气质佳，仪容仪表整洁大方； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理、基础美容项目等； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目； 3、严格遵守服务流程与操作规范，确保服务质量和顾客满意度； 4、保持工作区域的清洁与卫生，定期检查并维护美容仪器设备； 5、主动与顾客沟通，建立良好的客户关系，提升顾客忠诚度及复购率； 6、协助店内其他日常工作，包括产品陈列、库存管理等； 7、积极参加公司组织的培训，不断提升专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、对美容行业有热情，愿意学习并长期从事美容服务工作； 2、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心倾听顾客需求； 3、注重个人形象与卫生，具备亲和力与职业素养； 4、能适应团队协作，服从工作安排，具备一定的抗压能力； 5、有无经验均可，公司提供带薪培训； 6、能接受排班制工作（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、高中以上学历,同岗位工作经验5年以上。 2、接受过专业技术训练。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在4星级饭店工作不得少于5年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等2、根据客户需求推荐合适的美容产品和护理方案 3、保持工作区域的整洁和卫生，确保设备工具的消毒与维护 4、跟踪客户护理效果，提供后续服务和维护客户关系 5、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、对美容行业有热情，愿意学习相关知识和技能 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心倾听客户需求 3、注重个人形象，保持整洁专业的仪容仪表 4、能适应轮班工作制，包括周末和节假日 5、有相关工作经验或持有美容师资格证书者优先

1、督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。 2、协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。 3、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 4、维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。 5、信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。 6、物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。 7、收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。 8、服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 9、对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。 10、组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。 11、负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 12、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 13、完成领导交办的其他工作。

工作内容： 1.确保服务员按照标准与程序完成任务 Ensure all the service attendant to carry out the task according to the S&P 2.遵守酒店的规章制度尽可能的超越客人期望 Comply with hotel rules and regulations to exceed guest expectations as much as possible 3.监督付款情况和每日的结帐工作 Monitor payment status and daily closing 4.监督设备的维护工作 Assist with the maintenance of equipment 5.监督员工行使职责 Supervise the performance of employees 6.监督餐厅服务 Supervise restaurant service 7.协助会议团队 Assist conference team 8.根据食品的选择调整餐具和玻璃器皿的搭配 Adjust cutlery and glassware to suite meal choic 9.熟悉酒水知识 Good beverage knowledge 10.酒水服务知识 Good knowledge of Well know the beverage service 11.准备并为客人提供饮料和酒水 Prepare and serve drinks to guests 12.管理采购/存货控制与采购经理/宴会经理配合 Manage Purchasing & Stock Control in conjunction with the Manager      13.按照存货控制程序处理和储存存货 Handle and store stock according to stock control procedures 工作技能： 1.具有酒店会议和餐饮方面的知识 Knowledge of hotel conference and catering 2.良好的服务能力 Good service ability 3.不断改进品质的能力 Quality improvement skills 4.领导小时工的能力 Ability to lead PT 5.一年以上其他五星酒店同职位的工作经验 At least one year working experience in the same position in other five-star hotel

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【岗位职责】 1、向总经理负责，协助总经理完成酒店的经营指标和工作任务。 2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，改进工作。 3、深入营业部门，检查各项接待工作情况。 4、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。 5、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 6、审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划，以及审定部门业务计划的实施细则，并督导这些计划的实施。 7、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划。 8、督导营销部制订月度、季度、年度工作计划、营销方案、营销目标等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事4星级酒店工作5年以上，具有3年以上相关高层管理工作经验。 3 熟悉酒店各部门服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客，以专业、友好的态度与顾客沟通，了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的发型建议，根据顾客的脸型、气质、职业等因素，推荐适合的烫染方案。 3、解答顾客关于烫染的疑问，向顾客介绍烫染产品的特点和功效，以及烫染后的护理方法。 4、熟练掌握各种烫染技术，如热烫、冷烫、染发、漂发等，能够根据顾客的要求进行操作。 岗位要求 1、染烫技术熟练。 2、形象气质佳，有团队合作精神，为人踏实诚恳。 3、具备坚韧不拔的吃苦耐劳精神，面对工作中的挑战与困难，能够保持积极向上的心态与不屈不挠的毅力。

1、制定和完成部门预期目标； 2、负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略； 3、遵守部门预算，注意人员编制和成本控制，进行部门资产盘点工作； 4、负责制定、更新和实施标准操作程序和当地标准操作程序； 6、实施有效全面的培训计划，确保所有员工接受良好的培训和再培训，进行日常培训工作； 7、合理安排人员加班，提高部门运作效率，及时处理突发情况； 8、实施有效的新员工培训计划，营造本部门和谐工作环境； 9、负责本部门主管和员工工作业绩的评估、考核； 10、进行每日开餐前部门会议，做好日常员工待客服务培训； 11、按时参加酒店和上级主管部门召开的工作会议； 12、按时无误提交日常及临时性报告，做好临时性工作。 岗位要求： 1.大专及以上学历。具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养. 2.有3年以上餐厅管理经验，具有餐饮管理、市场营销学等方面知识，中级英语水平。 3.掌握餐厅服务的标准和要求，了解宴会、会议服务程序，善于处理各类客人的实际问题。 4.具有很强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。

岗位职责 1、管理酒店日常财务管理工作。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1、大专以上学历，财经类专业，高级会计师或注册会计师。 2、三年年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。