1.向前厅部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾和凯悦天地会员受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。 10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息。 12..检查结账说明并监督客人信用情况。 13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。

1. 全面负责自助餐菜品规划、更迭，结合酒店定位、宾客口味偏好，兼顾本地特色与多元风味，制定自助餐菜单，确保菜品丰富度、口感与颜值兼具，贴合市场趋势。 2.负责自助餐厨房团队的培训、排班与考核，搭建高效、专业的厨师团队，明确各岗位分工，落实岗位职责，提升团队整体专业技能与协作能力。 3.严格控制自助餐厨房食材成本、人力成本与能耗成本，结合用餐人数、菜品销量精准把控采购量，减少食材浪费，确保食材成本率达标，实现成本精细化管理。

1）清理打扫房间。主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 2）为房间补足酒水与日用消耗品。清洁并整理客房洗手间里的客用物品。 3）为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品。检查房态并记录。将“请勿打扰”房间汇报给客房主管。 4）汇报房间内是否有损坏、遗失物品、需要维修的问题。 完成客房主管交给的其他工作。 底薪+客房点数提成 员工福利：五险一金、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、大小周、免费体检

【岗位职责】 1、直接向主厨负责,并负责统筹自助早餐的出品。 2、保检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 3、确保所有采购食品的质量。 4、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作。 【岗位要求】 1、中专学历,同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉FSAA标准，经历过集团审计。

岗位职责 1、协助酒店管理层负责前厅的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上，同时需要有万豪集团工作经验。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象好气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.       确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。                 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 2.       在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。                 Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 3.       礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,    following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 4.       与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。                Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5.       与客人建立并保持良好的客户关系。                Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 6.       遵循执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。                 Embraces all Touches of Hyatt and the Food and Beverage Top 20. 7.       对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。                 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 8.       以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 9.       以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 10.    按照要求维持所有物品和客用品的标准库存量。                 Maintains par stocks of all equipment and guest supplies as required.

主要工作职责 1、领导和建立团结有效的销售队伍，执行销售计划。 2、根据公司销售策略，制定不同的销售政策，开发相应销售市场。 3、跟踪客户，维持原有的销售渠道，开拓新的市场。 4、控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展。 5、与销售人员保持良好的沟通，及时解决内外部客户投诉。 6、建立并维护销售数据库，并及时更新进度信息。 7、制定和实施年度推广计划和供应商管理计划，参与制定业务计划，推进业务计划的具体实施。 8、跟踪同行业竞争者的销售动态。   资质需求 1.大学本科及以上学历，工商管理，金融，国际贸易，相关专业。 2.三年以上相关工作经验。 3.出众的领导管理才能和良好的商业理念；具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；较强的逻辑思维能力。 4.良好的中英文沟通能力。 5.工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 6.能承受较强的工作压力。

工作职责： 1.   在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 2.   进行各种菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 3.   与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 4.   指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 5.   与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 6.   与员工建立并保持良好的工作关系 。 7.   按计划参加并参与每日例会及其它会议。 8.   按计划参加培训活动 。 9.   事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 10.   清洁并整理工作区域。 11.   实施酒店和部门的规定、政策和工作程序。  12.   和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 13.   和上级领导一起编制和管理部门预算。 任职要求： 1. 要求 · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 · 解决问题和培训能力  2. 学历 · 餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书 3.经历 · 2年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

主要职责： 1.根据酒店标准和财务目标准备和提供有效的餐饮厨房服务，确保整体餐厅运营的成功。 2. 严格按照烹饪配方准备菜单上的菜肴。 3. 遵循凯悦的卫生标准及当地的卫生法规。 4.每天负责洗、择、切及去籽去核所有瓜果蔬菜。必要时，清洗、切割和绞肉、家禽和海鲜。 5. 将锅、水壶和装食物的托盘搬运至指定工作间、炉灶和冷库间。 6. 准备早餐自助台的摆设。 工作要求： 1. 学历不限，1年以上餐饮制作工作经验，国际联号酒店工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责烧烤区域的食材准备、腌制、烤制及出品工作 2、根据标准配方制作各类烧烤菜品，确保口味稳定 3、维护烧烤设备清洁与日常保养 4、控制食材成本，减少浪费 5、遵守食品安全卫生标准 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪相关专业优先 2、年龄18-40岁，身体健康 3、具备基础烧烤技能，有相关工作经验者优先 4、能适应倒班工作制 5、工作认真负责，具备团队合作精神

【岗位职责】 1、根据酒店业务发展需求，制定并执行年度招聘计划，确保各部门人员配置合理； 2、负责招聘全流程管理，包括职位发布、简历筛选、面试安排、候选人评估及录用跟进； 3、拓展并维护招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、猎头合作等，提升招聘效率； 4、优化招聘流程及工具，提升候选人体验及招聘质量； 5、定期分析招聘数据，形成报告并提出改进建议； 6、协助上级完成其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、心理学、管理学等相关专业优先； 2、2年以上招聘相关工作经验，有酒店行业招聘经验者优先； 3、熟悉招聘流程及常用招聘工具，具备较强的简历筛选及面试评估能力； 4、具备良好的沟通协调能力及抗压能力，能高效完成招聘目标； 5、年龄25-38岁，工作细致认真，责任心强； 6、熟练使用办公软件及招聘系统。

【岗位职责】 1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等。 2、定期检查弱电设备运行状态，确保系统稳定运行，及时处理突发故障。 3、配合相关部门完成弱电系统的安装、调试及升级改造工作。 4、制定弱电设备的维护计划，并做好相关记录和档案管理。 5、协助处理酒店其他技术设备的维护工作，确保酒店设施正常运行。 6、遵守酒店安全操作规程，确保工作过程中的安全与规范。 【岗位要求】 1、中技及以上学历，电子、通信、自动化或相关专业优先。 2、1年以上弱电系统维护或相关工作经验，熟悉酒店弱电系统者优先。 3、年龄27-55岁，身体健康，能适应倒班工作制。 4、具备较强的动手能力和故障排查能力，能独立完成弱电设备的维护与检修。 5、熟悉常用弱电设备的工作原理及操作规范，具备基本的网络知识。 6、工作认真负责，具备良好的团队合作精神和沟通能力。

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有1年厨房冷菜工作经验，有国际联号酒店工作经验优先 3、身体健康，能吃苦耐劳。

根据公司、酒店的标准流程和规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，满足客人合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。 1. 协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务； 2. 负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系； 3. 当日预抵VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客； 4. 检查宾客预抵，预离及团队情况； 5. 为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务； 6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员； 7. 每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈； 8. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡； 9. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物； 10. 协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店； 11. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确 保客人的需求得以满足； 12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供 问询服务； 13. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务； 14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务； 15. 整理服务中个性化服务案例； 16. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能； 完成上级分配的工作任务。

招聘御苑中餐厅领班、大堂吧领班。 【岗位职责】 1、在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 2、保持操作台的干净和整齐。 3、和厨房保持有效的沟通。 4、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 5、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 6、为客人服务酒水和食品。 7、接受餐厅经理安排的其它工作。 【岗位要求】 1、至少两年的餐饮服务经验。 2、至少一年年以上的同岗位工作经验。 3、良好的仪容仪表。 4、积极主动。 5、良好的沟通交流能力。

【岗位职责】 1、负责早餐厅的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后整理 2、为客人提供热情、专业的餐饮服务，确保客人用餐体验 3、保持餐厅环境整洁，维护餐具和设备的清洁与摆放 4、协助处理客人的特殊需求或投诉，并及时反馈上级 5、遵守酒店的服务标准和操作流程，确保食品安全与卫生 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人有效互动 2、工作认真负责，能够适应早班工作（具体时间根据酒店安排） 3、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务 4、无工作经验要求，愿意学习并接受培训 5、身体健康，能够胜任长时间站立和走动的工作强度

【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运服务，确保客人行李安全、准确送达指定地点； 2、协助客人办理入住和退房手续，提供高效、礼貌的礼宾服务； 3、为客人提供酒店设施、周边景点及交通信息的咨询与指引； 4、维护酒店大堂及礼宾区域的整洁与秩序，确保服务环境专业、舒适； 5、协助处理客人特殊需求或突发情况，及时反馈并协调相关部门解决； 6、配合前台、客房等部门完成日常接待工作，确保服务流程顺畅； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致； 2、身体健康，能够胜任长时间站立、行走及搬运行李的工作； 3、具备基本的沟通表达能力，能使用普通话进行交流，掌握简单英语对话者优先； 4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 5、无不良嗜好，形象端正，着装整洁，符合酒店服务标准； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域(PA)的日常运营管理，确保清洁质量和服务标准符合酒店要求； 2、制定并执行客房及PA的清洁计划、排班表，合理分配工作任务，监督员工工作表现； 3、检查客房及公共区域的卫生状况，确保设施设备完好，及时处理问题并跟进维修； 4、负责客房用品及清洁物料的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、培训、指导新员工，提升团队专业技能和服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案，确保客人满意度； 7、协助上级完成其他相关运营管理工作。 【岗位要求】 1、具备酒店客房或PA相关工作经验者优先，两年以上相关工作经验； 2、熟悉客房清洁流程及PA工作标准，了解酒店行业基本服务规范； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能高效安排工作任务； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力，能与各部门协作，妥善处理客诉； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

岗位职责如下： 1. 负责董事长日常及商务出行的安全驾驶，合理规划路线，确保准时、安全。 2. 负责车辆的日常清洁、保养、年检等相关工作。 3. 协助董事长安排日程、会议及接待工作，做好提醒和记录。 4. 协助处理简单的文件整理、资料归档等行政事务。 5. 严格遵守保密制度，维护酒店及董事长的形象。 6. 完成董事长交办的其他临时工作。 职位要求： 1. 身体健康，形象端正，无不良嗜好。当兵退伍军人优先考虑。 2. 持有C1及以上驾驶证，实际驾龄5年以上，无重大交通事故记录。 3. 熟悉本地交通路况，驾驶技术娴熟，安全意识强。 4. 高中及以上学历，具备基本的办公软件操作能力。 5. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，工作细致、责任心强。 6. 能适应陪同董事长加班及临时出差，有企业高管司机或助理经验者优先。 7. 严格遵守保密制度，具备良好的职业素养和职业道德。 （主要工作地点以绍兴诸暨居多）

•   进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作： •   与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 •   指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。  •   与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 •   与员工建立并保持良好的工作关系 。 •   按计划参加并参与每日例会及其它会议。 •   按计划参加培训活动 。 •   事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 •   清洁并整理工作区域。 •   实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：   o   酒店的规则和规定 o   健康和安全 o   仪表仪容 o   质量 o   卫生和清洁 •   执行被分派的相关任务和特殊项目

职位描述： 1．能用外语接待外宾， 具有语言艺术表达能力和应变服务技巧。 2．了解酒店会议室相关产品，掌握会议预订、摆台、会议茶歇等技能。 3、熟悉包间服务流程。 4．随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 任职要求： 1.女士不低于162cm，男士不低于173cm，形象好，气质佳； 2.大专以上学历，专业不限，具有一定外语交流能力。 3.学习适应能力强，能够承受一定的工作压力； 4.具备较强的沟通表达与协调协作能力； 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.本单位为国有控股企业，一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.为外地员工提供住宿（独立床位、宿舍区有空调，4人间）； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金，（住房公积金按12%缴纳）； 5.工作餐，劳保用品； 8.每年享受防暑降温费； 薪资待遇说明：加班费、全勤奖、工龄工资另计

1.健全酒店各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7.实时监督观察大厅的各类情况并能处置及满足客人需求

1.协助西餐经理，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。 2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作； 3.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。 4.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。 5.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。 6.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。 7.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向经理反映。