【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

基础职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 工作职责   Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room, receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，坏房，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部助理经理汇报。 Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 Room Sales recapitulation卖房资本调整 Rooms breakdown report房间报告 VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 Attends to guests’ complaints, inquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 正确的使用所有前台办公资源，报表，设备。 Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。

岗位职责：协助餐饮总监制定和管理日月廊西餐厅，唐阁中餐厅，大堂吧，送餐部和宴会厅的促销活动，控制成本得到较大的收益。并且要特别关注客人的满意度和利润收益。 岗位要求： 1.5年的酒店c餐饮作经验和2年以上的管理和市场方面经验 2.需有良好的殷勤好客以及沟通的能力

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行、产品质量把控及店面环境维护； 2、制定并落实门店销售计划，分析经营数据，提出改进措施以提升业绩； 3、负责门店员工培训、考核及团队建设，确保员工掌握标准化操作流程； 4、处理顾客投诉及突发事件，维护品牌形象与顾客满意度； 5、监督门店库存管理，控制损耗，优化采购及成本管控流程； 6、执行公司各项规章制度，确保门店运营符合食品安全及卫生标准； 7、完成上级交办的其他门店运营相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理或相关专业优先； 2、2年以上餐饮行业工作经验，1年以上连锁餐饮管理岗位经验； 3、熟悉快餐行业运营模式，具备较强的门店统筹管理能力； 4、执行力强，能适应快节奏工作环境，抗压能力优秀； 5、年龄25-35周岁，身体健康，能适应倒班及高强度工作； 6、具备良好的沟通协调能力及团队领导力，擅长数据分析者优先； 7、持有食品安全管理员证或相关资质证书者优先考虑。

§ Manage and supervise the Loyalty Officer. 管理和督导好忠诚客户员工。 § Strong communication and interpersonal skill. 良好的人际能力和沟通技巧。 § Excellent organizational and leadership skills. 优秀的领导组织能力。 § Ability to prioritize and organize work assignments; delegate work. 合理委派工作给团队成员。 § Ability to be a clear thinker to analyses and resolve problems, exercising good judgement. 良好的思维判断和解决问题的能力。 § Ability to direct the performance of staff and follow up with coaching and guidance to praise or make corrections. 合理指引员工工作表现,并且有效激励员工的工作成就。 § Ability to motivate staff and maintain a cohesive team. 促使员工营造有凝聚力的团队。 § Responsible for the planning of Elite, Cobalt & redemption stay members. 负责精英会员、高博和积分兑换会员的行程计划安排。 Pre-arrival 抵店前 § Collaborate with Ambassador Liaison of Customer Engagement Centre (CEC) on special requests and arrangement for Ambassador Elite members and Cobalt members. 与CEC的大使联络员联系并且合作安排好大使会籍及高博会籍的特殊需求。 § Collaborate with Head Connector and Connector team to review the service strategy on Elite members journey to drive Elite Appreciation by tiers. 与CEC的大使联络员及其团队一起合作，回顾精英会员入住的服务策略，以达到不同级别精英会员感激度。 § Check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt and redemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms for arrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’ preferences and redemption stay requests. 保证精英、高博和积分兑换预订的入住需要能够顺利安排，例如提前排房、房间升级分配，根据级别不同安排相应礼遇。 § Review Elite members redemption stay reservation and special occasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding couples, family stay etc.) to create “surprise and delight” moments and coordinate with Head Connector, Connector team and other departments to ensure stay preferences and executed. 回顾精英会员的积分兑换预订，了解客人特殊时刻的入住信息（例如：生日、周年纪念、新婚夫妇、家庭乐等等）并为其创造入住惊喜，与首席联络员及其团队，其他部门共同协作确保能够满足客人入住的喜好需求。 § Be responsible for organizing and executing personalized welcome card from General Manager/Executive Committee/Head Connector for welcome amenities or special occasions of Elite members. 负责为精英会员欢迎礼遇或入住的特殊时刻安排好由总经理/酒店行政委员会/首席联络员亲笔手写的欢迎卡。 Arrival 到店时期 § Be responsible for monitoring and taking care of Elite members on arrival experience with Bell Services and Front Desk. 负责监管和关注好精英会员到店体验时候的行李和前台服务。 § Be responsible to ensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager/Executive Committee/Head Connector/Loyalty Manager/Loyalty Officer based on tiers. 负责确保精英会员到店的时候，获得由总经理/行政委员会成员/首席联络员/忠诚客户经理/忠诚客户服务员致以诚挚的欢迎问候。 § Be responsible and collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in by Loyalty Officer. 负责与前台协作提供快速入住办理手续或者有忠诚客户服务员提供客房办理入住手续。 During stay 入住期间 § Be present at the lobby, the Executive Lounge, restaurant during peak time with Elite members to engage and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs. 酒店营运高峰期，出现在酒店大堂、行政酒廊和餐厅，跟精英会员接触和建立个人情谊，预测会员需求。 § Be present to assist Elite members request on dining, facilities and activities during stays. 在入住期间为精英会员的餐饮、酒店设备和活动安排提供协助。 § Be responsible to capture actionable preference of Elite members during stays and give what matters to surprise and delight. Record the specific actionable preferences into Empower GXP. 在精英会员入住期间负责收集客人的喜好以提供入住惊喜，并且把客人的特殊喜好记录进GXP。 Departure 离店 § Prepare with Front Office on express check-out for Elite members if required. 如果精英会员要求，需要为客人提供快速退房业务。 § Bid fond farewell to Elite members. 与精英会员离店致以告别并欢送客人。 Problem experience analysis 问题经历分析能力 § Take ownership as first contact resolution for Elite members, engage with Elite members to gather feedback during stay. 成为解决精英会员需求的第一联系人，并且在其入住期间收集好入住回馈。 § Update Elite member preferences into Empower GXP and use Guest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 把精英会员的偏好记录并且更新到GXP，使用《宾客计划报告》去预计未来入住体验的可能性。 Tracking and reporting 追踪和报告 § Create daily meeting content on Elite members to identify trends on member sentiments. 建立关于精英会员的会议内容，去识别会员理念的趋向。 § Read and be familiar with the latest feedback from members in relation to Guest Voice-Elite Appreciation. 阅览并熟知关于GSS会员感激度上所有会员最新的回馈信息。

【岗位职责】 1、关注宴会时间，日期，地点，客人人数的改变，安排员工服务； 2、负责所有座位安排表，保证餐前准备的充分，提前检查管事部的准备工作； 3、协助其助手或员工摆台，清洁； 4、负责重要人物的宴会，密切注意他们的任何需要； 5、负责宴会厅厨房的正常运作，与行政总厨联系以确保出品； 6、在宴会后确认所有的宴会帐单已经结清并显示在帐目上。 【岗位要求】 1、行政管理、市场营销及相关专业本科以上学历； 2、5年以上酒店会务相关工作经验，有大型会务活动协调实战工作经验； 3、具有良好的相关社会资源及服务商体系； 4、具有较强的社交和业务开拓能力，公关能力强； 5、具有优秀的沟通技巧和人际交往能力； 6、优秀的中英文写作、口语、阅读能力。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有前台工作4 年以上的经历，前厅工作5 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

工作地点：悦莲庄西双版纳菠萝度假酒店/西双版纳莲府度假酒店    【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品，如毛巾、洗漱用品等 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁与保养工作 5、遵守酒店服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基本清洁技能与服务意识 3、身体健康，无传染性疾病 4、工作认真负责，注重细节 5、有团队合作精神，服从管理安排

1，熟悉公司产品与方案，向客户进行全面的介绍。 2，公司免费提供客户资源，积极开拓客户资源。 3，通过电话线上沟通的方式与客户建立联系。 4，只需达成初步意向合作即可，全新美业风口赛道非常好出单，新人小白平均出单3~7天出业绩。 5，收入日结。 6，40~60%提成(同行业最高提成)。加后期返单至少40%提成，管道收益。 7，工作时间早上9点~晚上6点，不加班。月休7天。 8，可接受无经验小白，公司提供全方位免费培训。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。

1.负责酒店形象展示，各类活动的引领与协助； 2.负责酒店重要接待的迎宾服务、宴席服务、会议茶歇服务等； 3.负责外接大型活动现场的迎宾、颁奖等礼仪活动； 4.熟记酒店历史知识，参与销售的带客参观与文史馆介绍； 5.完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，确保活动顺利执行 2、协调宴会服务团队，分配工作任务并监督完成质量 3、与客户沟通活动需求，制定详细的服务方案 4、检查宴会厅设施设备，及时报修维护 5、处理活动现场突发情况，保障服务质量 6、管理宴会物资库存，控制运营成本 7、培训新员工，提升团队专业服务水平 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和团队管理能力 2、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 3、有较强的沟通协调能力和应变能力 4、熟悉宴会服务流程和标准优先考虑 5、身体健康，能适应长时间站立工作 6、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、负责公司全盘账务处理，包括但不限于收入、成本、费用、资产、负债等科目的核算与结转； 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、完整，并按时提交管理层审阅； 3、监督并审核日常财务单据及凭证，确保符合会计准则及公司内部制度要求； 4、统筹税务申报工作，包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种的核算与申报，确保合规性； 5、配合内外部审计工作，提供所需财务资料，并协助完成审计报告； 6、优化财务流程，完善财务管理制度，提升财务核算效率与准确性； 7、定期分析财务数据，编制财务分析报告，为管理层决策提供数据支持； 8、协调与其他部门的财务对接工作，确保业务与财务数据的有效衔接。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉企业会计准则及相关财税法规； 2、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等），具备较强的数据处理能力； 3、逻辑清晰，责任心强，能够独立完成全盘账务处理及报表编制工作； 4、具备良好的沟通能力与团队协作精神，能够高效对接内外部需求； 5、有酒店行业财务工作经验者优先考虑； 6、能够适应一定的工作压力，对财务数据敏感，注重细节与准确性。

诚聘美容师/理疗师 高提成 常州本地稳定岗位 岗位信息 招聘岗位 1. 美容师（熟手/资深均可） 2. 理疗师/养生师 岗位职责 - 为顾客提供专业面部护理、身体养护、推拿按摩、艾灸理疗、仪器操作等服务 - 做好客户服务与维护，提升顾客满意度 - 保持工作区域卫生整洁，遵守门店规章制度 - 积极参加店内培训，提升专业技能 任职要求 美容师 - 年龄25-48，形象气质佳，有亲和力 - 1年以上美容相关工作经验，熟练掌握面部、身体护理及仪器操作 - 服务意识强，沟通良好，有责任心 - 热爱美业，愿意长期稳定发展 理疗师 女，年龄25–48岁，身体健康 - 熟悉推拿、按摩、艾灸、拔罐、刮痧、经络调理等 - 有相关工作经验者优先，手法专业 - 吃苦耐劳，服务意识好，服从管理 薪资待遇 - 综合月薪：5000–12000元+（上不封顶） - 薪资结构：底薪+手工费+业绩提成+全勤奖+工龄奖 - 福利：提供午餐，生日福利 - 月休4天，带薪培训，完善晋升通道（美容师→店长→合伙人） 工作地点 江苏省常州武进区湖塘镇花园城85号轩仁堂健康管理中心 联系方式 联系电话：13815023063 联系人：李总

岗位职责 1. 保障员工餐厅食品品质保持一贯的质量、口味及外观； 2. 严格执行卫生标准，确保食品出品符合卫生标准和公司要求； 3. 协助厨师长做好本部门人员管理工作，定期组织技能培训； 4. 熟练掌握厨房设备的操作，并能迅速解决突发问题； 5. 高效完成上级安排的工作。 岗位要求 1. 中专及以上或同等学历毕业； 2. 必须具备2年以上相关工作经验； 3. 具有较强的管理能力、及良好的人际沟通能力。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、管理酒店日常财务管理工作。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、本科以上学历，财经类专业。 2、3年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、专科以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

前厅：前台/礼宾/为您服务中心岗位职责1.熟悉部门工作细则和流程；2.执行酒店安排的其他相关工作。岗位要求1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生；2.对担任酒店管理人员具有高度期望；3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。4.英语能够基础沟通5.实习期半年以上优先考虑

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前厅部各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上25年、26年毕业生，有基本的英语读写能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅部工作程序和规范。

【岗位职责】 1、对酒吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9、依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10、与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12、关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13、参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14、对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验X年以上 2、性别不限，XX岁以下，工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 3、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

【岗位职责】 1、协助部门经理管理部门全面工作； 2、制订酒店设备设施维保、检查、更新计划，保证酒店设施始终处于正常、完好状态； 3、协助部门经理制订酒店节能降耗措施，做好程部的节支运行、保证酒店节能、节支； 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划； 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境； 6、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；5年以上同岗位工作经验； 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规； 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转； 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

【岗位职责】 1、负责公共区域设备设施的清洁与保养。 2、正确使用清洁剂和清洁工具。 3、确保酒店公区，包括但不限于营业区域、客用卫生间、会议区域和办公区域等的卫生干净整洁。 4、严格执行安全操作规程，防止意外事故的发生。 【岗位要求】 1、身体健康，相貌端正，吃苦耐劳。 2、具有一定的服务礼仪和意识。 3、服从部门安排，能接受排班。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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