岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中协助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 岗位要求 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 有餐饮运营经验。 有同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

开放岗位为：救生员  岗位要求 1.中专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3.救生员须持有救生证。

岗位职责 1、对酒店各种突发状况做出反应，负责处理宾客投诉，以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视； 2、重要宾客的迎领工作，为客人提供个性化服务； 3、对前台工作人员的行为、仪容仪表、服务标准进行监督和指导，提供支持和协助； 4、完成夜审工作，就各项标准和程序进行开发、更新和培新； 5、及时将信息传递，确保尚未完成的事情移交至有关人员，参加必要的会议。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语熟练； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康。

·确保所有公司都根据品牌的标准执行并恰当的运用。 Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. ·坚持发扬“群策群力”的精神，确保以协助和灵活的态度与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. ·根据消费者审计报告的结果，确保相关改进措施的跟进执行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. ·检查并确认房态报表。 Checks and verifies room status report. ·完整且准确的记录房态报表。 Records and completes the Attendant’s Verification Report accurately. ·检查及补充行政酒廊的物品并根据消耗情况入账。 Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items. ·报告房间的缺陷。 Reports room defects. ·报告丢失和损坏的项目。 Reports lost and damaged items. ·清洁并整理客房。 Cleans and make-up guest rooms. ·换下有污渍的布草。 Empties soiled linen. ·清洁及打扫洗手间和储藏室。 Cleans and tidies pantry and toilet. ·维护走廊及外围区域的清洁。 Maintains the cleanliness of corridors and surrounding back areas. ·用手推车清洁及运送物品。 Cleans and packs the trolley. ·检查及清洁运行的设备。 Checks and cleans operating equipment. ·更换房间的各种小家电的电池。 Changes the batteries of kinds of electric workers in room. ·为客房更换鲜花。 Refreshes flowers set in guestroom. ·提供做夜床服务。 Provides night turndown service. ·电话系统更新房态。 Updates room status via telephone interface system.

岗位职责： 1.制定责任酒店公司年度人力资源框架，调整、复核公司各部门人力组织架构，协助分管副总经理制定公司年度人力成本预算； 2.协助分管副总经理、总经理制定公司战略规划、发展规划，并贯彻实施； 3.与财务部共同制定各公司年度考核责任书，修订各部门年度定性绩效考核方案； 4.制定责任酒店的年度、月度招聘计划、培训计划，并负责落实实施；做好公司各部门员工工伤风险、劳动风险的培训、预警和咨询工作，并将此项风险控制纳入各部门绩效考核范围内； 5.制定、落实责任酒店的行政人事部门的年度工作计划、月度工作计划； 6.招聘重点岗位人员，并定期组织公司需求招聘岗位的薪资、福利市调工作； 7.制定公司年度重点客户团拜礼品方案及员工福利方案。 8.制定酒店年度各类保险需求，完成各类保险续保及理赔工作； 9.制定、修订、优化公司各项管理制度、服务标准、工作流程和绩效考核方案，并负责落实。 10.做好行政人事责任范围内重大合同及行政人事费用预算，进行人力、行政等成本分析，做好成本控制； 11.根据分管副总经理及总经理的指示，做好重大活动的组织和接待工作； 12.做好行政人事板块重要客户的沟通、维护工作； 13.建立、健全公司安全管理制度，层层落实综合部的安全标准化建设，落实各项安全生产工作，改进管理方式，创新管理理念，避免出现重大安全责任事故，包括但不限于员工工伤等； 14.推进公司企业文化建设，代表公司出席相关公共关系活动； 15.制定员工食堂绩效考核方案，加强员工食堂的日常管理，保证员工的就餐环境和饭菜的品质，定期进行员工满意度调查 16.参与处理公司重大突发事件、劳动仲裁等事件； 17.完成领导交办的其他工作 岗位要求： （1）教育背景 大学本科以上学历，人力资源/行政管理/企业管理/工商管理/法律等相关专业。 （2）基本素质 ① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观 ② 有高度的责任心、事业心和执行力 ③ 有现代企业的行政人事管理经验 （3）工作经验：具有5年以上大中型酒店行政人事经理管理经验 （4）技能技巧 ① 通晓大中型酒店行政人事管理及员工关系处理等相关专业知识。 ② 熟悉大中型酒店行政人事及员工关系管理规程。 ③ 熟悉大中型酒店行政人事管理制度、绩效考核方案等的制定与操作。 （5）服务态度 ①忠于职守、爱岗敬业、廉洁自律 ②具有较高的职业道德水平 ③具有较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力 ④关心团队成长，坦诚、正直、活力、激情，具有强烈的责任感、荣誉感和使命感。

【岗位职责】 1. 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 3.礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 6.积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 【岗位要求】 1.高中及以上学历。 2.至少两年相同职位工作经历。 3.具有较强的沟通和组织协调能力。 4.强烈的责任感及自我激励能力。 5 .所有员工保持良好关系。 6.能在强压下胜任工作。 7.会说基本英语口语。 8.熟悉电脑操作系统优先考虑。

Kerry Hotel Pudong, Shanghai Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy. At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. We are currently looking for a Service Leader - Front Office to join our team. As a Service Leader - Front Office, we rely on you to: • To have knowledge of the operational systems at Front Office. • Take responsibility of the front office to ensure smooth and efficient operation at all times. • Supervise and lead all service associates in their daily activities. • To have knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. • Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. We are looking for someone who: • Has a passion for Front Office • Excellent presenter and communicator • Is self-driven, goal-oriented, able to challenge the status quo • Upholds professional values, ethics and integrity at all times • Enjoys crafting creative and best-fit solutions • Thinks outside of the box whilst leading change in the hotel • Preferably has a Bachelor's degree or relevant experience in a similar role • Understands the global market and local environment • Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) • Has strong interpersonal skills

1、对酒店对客区域进行巡查，发现问题及时反馈和解决，不断提升酒店服务质量。 2、与客人建立良好的关系，迎接 VIP 客人并做好 VIP客人抵店前、在店期、离店后相对应的服务需求和体验反馈。 3、及时处理各类投诉，维护好酒店的舆情评论。 岗位要求 1、具有二年以上的大堂副理或宾客关系经验工作经历。 2、熟知酒店产品与服务知识，有一定的投诉应变能力

保安员： 1、根据保安相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作，保障酒店的利益； 2、车辆进出指挥有序停放，维护秩序，及时处理突发事件并报告； 3、协助做好来访接待工作及形象展示； 4、服从上级，能合理处理酒店应急事件 5、身高175cm以上，形象气质佳，比较灵活

我们正在寻找市场销售部总监，需要独立承担以下岗位职责： 1. 监督日常销售工作，并负责酒店的整体定位、品牌传播和整个酒店运营的客户发展，包括但不限于客房、活动、餐饮和健身中心. 2. 负责所有酒店营销职能，提高酒店总收入市场份额，优化利润回报. 3.  建立并实施培训计划，以提高销售人员的绩效和有效性. 4. 处理酒店各主要细分市场的重要客户. 5. 协助销售团队成员和其他部门，确保所有市场销售部的相关业务. 6. 指导和协调销售、活动管理、分销和预订、在线营销、传统通信和公共关系等活动，创造酒店总收入. 8. 与销售及收益相关部门负责人定期审查所有可用的报告和统计数据，并将其作为制定战略的基础，以应对当前和预期的未来市场状况. 9. 与酒店所有部门建立积极的工作关系，确保了解营销计划以及客户/客人的需求和期望. 10. 与销售、活动管理、在线营销和分销、沟通和预订人员保持积极沟通并建立团队合作，以实现对酒店整体营销目标的承诺，以及他们在实现这些目标中的作用. 候选人应具备以下特质： 1. 具有国际五星级酒店同岗位工作经验5年以上. 2. 熟悉并掌握深圳市场情况及客户资源. 3. 熟悉销售、市场营销、收益、宴会及会议统筹、传媒、预定知识. 4. 能够带领团队推动实现业绩的能力. 5. 能够熟练地使用英语进行书面办公和会话，以便能更好的与国际客人交流. 如果您就是合适的人选，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

岗位职责 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

1.  Work hard to accomplish restaurant revenues of every month 力争完成每月餐厅营收 2. Control labor productivity 控制劳动力生产率 3. Control each cost rate 控制各项成本率 4. Opening equipment and capital assets budget  作营业设备及固定资产的预算 5. Encourage staffs, listen to them carefully, understand their thoughts and offer helps 激励员工，有效聆听，了解员工的思想动态，并提供帮助 6. Analyze existing problems of restaurant and solve the issues 分析餐厅存在的问题，解决问题 7. Hold daily meeting ( emphasize the key of work, new service and sales promotion. Emphasize standard constantly, and response to customers’ advice. Review important data, such as yesterday revenues, reception numbers, revenues and reception numbers so far) 举行每日例会（强调当前的工作重点，新的服务和促销。不断强调标准，对客人的意见作出反馈。回顾重要数据，如昨日营收，昨日接待人数，目前为止餐厅的营收接待人数等） 8. Province advice and feedback to managers 向管理层提供意见和反馈 9. Promote effectively and look for hotel service opportunities 有效推销，寻找酒店服务的机会 10. Maintain current customers and develop more potential customers 维护好酒店现有客户资源，开发更多的客户 11. Set up standard for safe working, have security training and make sure staffs understand this standard 建立安全工作标准，进行安全方面的培训，确保员工了解该标准 12. Check hygiene and keep hygiene standard 进行卫生检查，保持卫生标准 13. Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 14. Check service quality standard 检查服务质量标准。 15. Check restaurant front house and back house daily, find out the shortcomings of software and hardware, and improve it. 每天巡视餐厅前后台区域，发现存在的软，硬件方面不足之处加以改进 16. Stock take every month 每月进行盘点 17. Fulfill other duties that required by superior 随时履行上级要求的其他职责。 18. Having a open-minded approach to constructive feedback 用虚心的态度去接受有建设性的意见 19. Fulfill other duties that required by superior 随时履行上级要求的其他职责。

【岗位职责】 1、主导餐饮服务团队的礼仪与服务标准培训，提升整体服务品质与客户满意度。 2、履行经理职责，主要负责酒店餐厅日常运营管理、服务监督与团队协调。 3、协助餐饮经理实施旨在实现优化的各项策略，在保持高端品牌标准的同时实现盈利能力。 4、专业地接待贵宾并处理反馈意见，确保持续的客户满意度和品牌忠诚度。 【岗位要求】 1、了解中、西餐烹饪知识包括食品准备及原材料加工、烹饪制作知识等。 2、精通市场推销技巧，善于开展饮食产品、设施和范围等推销活动；具有设计、安排和实施销售活动的能力。 3、具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。 4、大专及以上文化程度，较好的英语会话能力。

To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering. 为客人提供热情，周到，超越期望的服务。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 创造友好，专业的工作氛围例如使用客人的姓名称呼，满足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店随时/随需服务理念，每时每刻提供周到服务。体现没有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 确保所有VIP和普通客人的喜好都能通过系统知晓，并提供相对应的专业服务。

岗位职责 1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 6. 组织编制部门工作程序及工作考评 岗位要求 1. 1年及以上相关工作经验 2. 较强的语言表达能力 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 5. 具有组织协调能力、应变能力

岗位职责： 1.负责饮食中心餐厅工作，落实餐厅的工作任务； 2.制定餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施； 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略；监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度； 4.处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 5.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 任职要求： 1.中专以上文化程度；两年以上同岗位工作经验； 2.精通餐饮的业务知识，熟练掌握餐饮的技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐部各级管理人员的积极性； 4.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展；

【岗位职责】 1、协助饼房日常菜品制作，确保出品质量符合酒店标准； 2、为菜单设计、食材准备及成本控制提出建议； 3、根据工作要求完成备餐、制作等工作； 4、维护厨房卫生及安全标准，确保符合食品安全规范； 5、定期检查厨房设备运行状况，及时上报维修需求； 6、完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备基础的烹饪技能及厨房操作经验； 2、了解食品安全及卫生管理规范，持有健康证； 3、具备团队协作精神； 4、具备一定的学习能力，愿意接受新菜品及技术的培训； 5、有责任心，工作细致； 6、有酒店或高端餐饮行业经验者优先。

工作职责：1. 负责前厅部的日常接待工作，包括但不限于迎接、引导和送别客人，确保每位客人都能感受到热情周到的服务。 2. 协助处理客人的入住和退房手续，确保流程顺畅，解答客人在办理过程中遇到的问题。 3. 负责接听和转接前厅部的电话，准确记录并传达客人的需求和留言。 4. 协助维护前厅部的整洁和秩序，包括检查并补充宣传资料、保持接待台面的整洁等。 5. 参与前厅部的团队会议和培训，不断提升自己的服务技能和专业知识。 6. 及时向上级汇报客人的反馈和意见，协助改进服务质量。 任职资格：1. 大专在读学生，专业不限，但需对酒店服务行业有浓厚兴趣并考虑长期在酒店行业发展。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地与客人交流。 3. 具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够在面对突发情况时迅速作出反应。 4. 工作认真负责，注重细节，能够保持高度的责任心和敬业精神。 5. 具备一定的英语基础，能够进行基本的英语交流，以应对国际客人的需求。 6. 有相关实习或兼职工作经验者优先考虑，但非必须条件。

【岗位职责】 1、全面负责温泉中心的日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保完成业绩指标； 2、制定并执行温泉服务标准、流程及管理制度，监督落实各项操作规程； 3、负责温泉设施设备的维护与管理，确保安全、卫生及高效运行； 4、管理温泉部门员工团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设； 5、协调与其他部门的合作，确保温泉中心与酒店整体运营的协同性； 6、分析市场动态与客户需求，提出创新性经营策略，提升温泉中心竞争力； 7、控制运营成本，优化资源配置，提高经营效益。 【岗位要求】 1、具备5年以上温泉或高端酒店管理经验，3年以上同岗位工作经验； 2、熟悉温泉行业运营模式及服务标准，具备出色的管理能力与执行力； 3、具备较强的市场敏锐度，能够根据行业趋势制定有效的经营策略； 4、优秀的团队领导与沟通协调能力，能够高效处理突发事件； 5、注重细节，对服务品质与客户体验有高标准要求； 6、能适应高强度工作，具备良好的抗压能力； 7、同等星级酒店工作经验者，优先考虑。

【职责内容】 职责说明： 1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划； 2、协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3、协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 4、协助承办公司相关法律事务； 5、参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作； 6、公司经营事务的管理和执行工作； 7、会务安排。 职位要求： 1、行政管理、人力资源管理、公共关系等相关专业，大专及以上学历毕业； 2、有良好的组织、沟通、协调能力，协助行政经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作； 3、有良好的团队合作精神和服务意识。

【岗位职责】 1、了解并遵守酒店或部门各项规定和程序。 2、负责烹饪，保证菜品的色、香、味、形，达到要求的标准。 3、负责烹饪食物和完成所在厨房的厨师长或副厨师长分配的其他任务。 4、保持与厨师长或副厨师长良好的沟通，及时传达内部及顾客的意见和建议。 【岗位要求】 1、具有相关酒店西厨房工作经验者优先。 2、具备团队合作精神。 3、踏实肯干，做事认真负责

空缺岗位：健身中心，中餐厅，西餐厅，宴会厅，前台，礼宾。 第1-第3个月：2600，第3-第6个月：2800，第7个月开始：3000。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的实习生/应届毕业生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4、完成部门安排的日常工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2、监督并指导预订员及总机接线员完成客房预订、电话转接、信息咨询等服务工作； 3、处理复杂预订需求及客户投诉，提供专业解决方案，确保客户满意度； 4、定期分析预订数据，优化预订流程，提升部门工作效率； 5、协调与其他部门（如前厅、销售、客房等）的沟通协作，确保信息传递准确及时； 6、制定并执行部门培训计划，提升团队成员业务能力及服务意识； 7、确保所有预订及总机操作符合酒店政策及行业标准。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有相关工作经验者优先； 2、优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求及突发情况； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 4、具备团队管理经验，能够有效激励并指导团队成员； 5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及多任务处理能力； 6、普通话流利，英语基础良好，能进行基本沟通； 7、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。