The Concierge Supervisor is majorly responsible for ensuring to provide a timely and seamless service to all guests on daily operation. Furthermore the Concierge supervisor is also accountable to enhance the guest satisfaction service experience, and throughout up-sell to increasing transportation revenue. 礼宾部主管主要负责与保持礼宾部团队在日常工作中为客人提供及时性和无缝对接的服务，并为客人提供主动且博学的服务来持续客人满意的服务体验，通过售卖来增加酒店车队的收入。 ·         Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 持续对客服务的效率性。保证满足客人需求的准确性 ·         Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while maintaining a library of relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并实时更新的信息资料库。 ·         Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 ·         Coordinates all transportation requirements for the guests and other operation departments whenever needed. 协调客人和其他营运部门对交通工具的需求。 ·         Management of work safety and guest information data safety. 保证工作安全和客人信息安全。

恒元酒店“明日之星” 管理培训生培养方案 培养目的   　因前 2 年酒店实习生为非毕业实习，导致酒店各部门管理人员断层，根据酒店发展需要，酒店将选拔一批立志在酒店行业发展的酒店管理或旅游管理专业应届毕业生参加“明日之星”管理培训生计划，培养出适合恒元发展需要的酒店管理专才。    　酒店希望通过六个月的系统培训及实习，使新学员熟悉恒元企业文化价值观、酒店实务、团队建设及管理技能等，拥有独立解决问题、处理问题的综合管理能力。从而在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的基层、中层管理人员。   时间安排   　　 2017 年 11-12 月启动招聘， 2018 年 1-2 月招聘， 3 月 1 日到岗。   培训   　　管理培训生培训分阶段核定： 1 、 3 月 1 日 -3 月 3 日，集中培训，分培养方向 2 、 3 月 4 日 -5 月 31 日：部门基础岗位学习 3 、 6 月 1 日 -8 月 31 日：基层管理岗位跟岗学习 4 、 9 月 1 日 -9 月 3 日：集中培训，根据自身特点是否调整发展方向 5 、 9 月以后，至少是领班级或服务师以上 “明日之星”将获得： 酒店给予： 1 、颁发证书，授予徽章，拥有与众不同的身份； 2 、每月恒元大学堂上亮相并轮流分享阶段总结（锻炼演讲能力）； 3 、参与组织、主持员工活动、生日会、恒元大学堂等大型活动（锻炼组织协调能力）； 4 、邀请参加新员工培训中的授课（锻炼培训能力）； 5 、恒好玩俱乐部的拓展活动参与策划及带队（学习团队协作、锻炼领导能力）； 6 、拥有更多的培训机会，参加管理人员培训及拓展活动； 7 、酒店大咖导师亲自传授，指点； 8 、免竟聘直接晋升机会。 部门给予： 1 、参与主持部门班组班会 2 、参与本部门的服务品质提升方案的拟定和落实 3 、参加开展本部门的培训计划的制订和实施 4 、协助部门负责人策划提升本部门创收的活动 5 、参与部门经营思路、管理思路等方案的讨论 考核   　　每一阶段进行一次评估，培训部要建立完善的评估体系，经评估委员会所有成员评审，通过评估者才能进入下一阶段学习。   管理培训生应具备的技能   　　 ―― 全日制酒店管理专业或旅游管理专业毕业   　　 ―― 踏实的工作作风和认真的工作态度   　　 ―― 能关注细节，从小作起   　　 ―― 具备一定的综合管理技能和领导力   　　 ―― 对酒店服务业的发展有一定见解   　　 ―― 服务意识强，能认识到顾客的重要性   　　我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星 ――I’m a star.   　　 I     Innovation 工作创新   　　 M     Motivation 工作动力   　　 S     Smart 综合素质   　　 T     Team work 团队合作   　　 A     Attitude 积极主动   　　 R     Result-oriented 注重结果    

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店宾客转接电话。 及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 能熟练的掌握和运用电脑。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 【岗位要求】 1、具有本岗2年及以上工作经验。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务流程高效顺畅； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调解决，维护酒店形象与客户满意度； 4、协助前台排班管理，合理分配工作任务，确保各时段人员配置充足； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性； 6、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，协调解决跨部门问题； 7、执行上级交办的其他相关工作，确保前台运营高效有序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人； 2、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效指导与激励下属； 3、工作细致认真，具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。

【岗位职责】 1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务。 2、督导行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务流程标准化。 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 4、检查行政楼层设施设备的运行状态，确保环境整洁、设备完好，并及时报修维护。 5、协助制定行政楼层服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平。 6、负责行政楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本并避免浪费。 7、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备1年以上高星级酒店行政楼层或前厅部工作经验，熟悉VIP接待流程。 2、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件。 3、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性并完成工作目标。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。 5、形象气质佳，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

【职责内容】 职责说明： 1、负责美发店里面员工的整体管理，包括指导员工的技术操作、记录顾客的反馈情况等。 2、制定切合店铺实际的工作计划，并将工作目标具体分解到每个部门以及每个员工，定期跟进目标的达成情况，及时纠正工作中存在的各种问题。 职位要求： 1、具备3-4年的管理经验，曾在连锁沙龙做过管理工作，懂得美发店店务管理，有较强的管理能力和积极进取精神。 2、沟通能力强，亲和力好，能够创造良好的交流气氛，有应急突发事件的能力。

【职责内容】 运营头皮部门，培训安排考核

【职责内容】 工作内容： 负责市场的渠道开发，主要和美容店谈合作。        敢于挑战高薪，每一步选择都决定你有一个怎样的未来，光是想没有用，只有行动才能改变！ 薪资待遇： 有责底薪1w+提成 综合月工资3.5w-5w上不封顶 工作时间： 工作时间弹性化，可以根据工作自由安排      团队成员和爱可亲，有80，90后的成熟稳重 ，朝气蓬勃 ，也有00后的激情壮智，公司规模不断壮大，我们希望的是让所有加入美嫒的同仁能够学习在美嫒、工作在美嫒、成长在美嫒         公司目前正处于快速发展上升期，面临着众多的机遇和挑战，期待有识之士的加入!只要你愿意，美嫒必将给你一片蓝天!

【职责内容】 培训合作的店家，服务好终端客户，客户来时的面部设计 岗位要有相关，美业经验，有培训经验，具有一定的宣导能力 薪资待遇：综合工资1.5-3.5以 上，具体需面议，可提供住宿

【职责内容】 培训合作的店家，服务好终端客户，客户来时的面部设计 岗位要有相关，美业经验，有培训经验，具有一定的宣导能力 薪资待遇：综合工资1.5-3.5以 上，具体需面议，可提供住宿

【职责内容】 培训合作的店家，服务好终端客户，客户来时的面部设计 岗位要有相关，美业经验，有培训经验，具有一定的宣导能力 薪资待遇：综合工资面议，可以可提供住宿，具体需要面试详细了解

【职责内容】 培训合作的店家，服务好终端客户，客户来时的面部设计 岗位要有相关，美业经验，有培训经验，具有一定的宣导能力 薪资待遇：综合工资面议，可以可提供住宿，具体需要面试详细了解

【职责内容】 培训合作的店家，服务好终端客户，客户来时的面部设计 岗位要有相关，美业经验，有培训经验，具有一定的宣导能力 薪资待遇：综合工资面议，可以可提供住宿，具体需要面试详细了解

【职责内容】 职责说明： 1、全权负责美容培训学校日常事务管理，制定与实施学员培训计划； 2、设计、制定培训课程，编写培训教案，讲授培训课程； 3、负责对培训讲师的管理以及学员的日常生活的管理。 4、负责制定培训学校的发展战略规划，对本行业动态必须非常敏锐。 5、从事过美甲，美睫，纹绣，皮肤美容美体培训学校管理者优先！ 职位要求： 1、具备5年以上美容学校独立运营管理经验，有有较强的适应能力和执行力，能够组建教学团队，全力以赴完成招生和教学任务； 2、擅长营销和团队管理，具备很强的开拓精神、营销思路和管理能力，热爱美容行业，热衷销售、管理和教育事业； 3、亲和力强，具备良好的沟通技巧及团队管理能力。

【职责内容】 要求： 1：仅性，年龄20岁以上 2：3年以上从业经验 3：具备良好的职业素养和职业道德 4：丰富的销售经验和销售能力 5：医学.护理.美容等专业毕业者优先 岗位职责： 1：负责加盟店的日常维护与管理，及时传导公司新的方案和政策 2：定期对加盟店全员做好专业、手法及话术的培训。 3：给加盟店做好短期和长期的业绩目标规划，全力以赴达成。 福利待遇 1：公司提供海量店铺资源，提供教育培训、活动策划、后台运营、个人能力提升等全面支持，帮助内部创业。 2：月休4天，超长年假时间 3：季度奖金、年度奖金、年终奖、优秀员工国外游 4：公开公正的晋升机制，开放式的创业平台 招牌岗位 保底6000元+提成 美导老师：15名 不设任何业绩考核，回款提成30%，月薪2.4万-8万 总监：5名 个人业绩提成40%-52% 团队业绩管理提成10%-20% 月薪3.5万-8万

录用条件： 1、医疗专业专科以上学历，2年以上皮肤激光美容工作经历； 2、具备医师执业资格证书（皮肤和性病科），具有主治医师或以上职称； 3、具有注射及激光美容工作经验，熟练掌握微注射及激光美容技术； 4、熟悉医疗美容行业动态，了解行业经营策略； 5、有较强的本专业诊疗能力和亲和力，营销能力； 6、具备良好的职业操守；

【职责内容】 综合管理努力强，具备美业综合知识

【职责内容】      负责市场门店开发，具备业务项目的基本沟通和销售促成能力，具备吃苦耐劳的陌拜能力，学习能力。只要敢想敢干，无论有无美业市场销售经验，都可以挑战销售高薪的魅力。让自己变得更优秀。有组织管理能力的，还可以胜任区域市场开拓项目。使个人优秀变成团队优秀的蜕变。

【职责内容】 岗位职责： 1.负责大型店销活动的推广与执行，协助美容院销售工作，提升美容院的业绩 2.负责为终端客户提供专业咨询，引导客户消费，成交 3.执行公司各项营销政策，负责公司项目及活动的相关工作，负责市场信息的收集与反馈 任职资格；1，形象气质亲和力佳，沟通能力，店销能力强，擅长一对一销售方式                    2，有专业线美容或光电；医美经验者优先考虑                     3；能适应市场不定期出差

【职责内容】   1.工作内容：给公司合作的美容店家的美容师培训公司项目的相关知识；帮助美容店家销售公司的光电项目卡。   2.工作时间：9:00--17:30  ，单休   3.薪资待遇：6000 起薪加提成。   4.岗位要求：需要有美业经验，会基本的面部护理手法。   5.公司福利：每月都有晋升机会，不定期团建，法定节假日休息，交五险，每月有高额奖金。

要求： 1、一年以上高端护肤品、抗衰老项目、以及大型美容院营销和培训经验； 2、有整形、抗衰机构相关工作经验优先考虑； 3、较强的销售、设计能力；  4、皮肤好、气质佳，身材好，善于沟通，吃苦耐劳；  5、工作积极性高，有较强的进取心，适应出差； 6、有多年高档护肤品牌美容院管理的店长或美容师均可，愿意挑战自己，欢迎有志的你加入；

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，能够按客人喜好推荐各种食品及饮料。 2、根据不同规格宴会标准提供专业、国宾式的服务。 3、熟练掌握不同规格的宴会摆台布置、餐具摆放、不同国家和地域宾客的饮食文化。 4、根据标准流程做好每批宴会的接待服务。 5、就餐结束做好收尾工作，及器皿的收点存放工作。 6、掌握一定西餐服务技能。 6、做好上级管理员下达其他各项工作。 岗位要求 男，25周岁以下，身高1.78米以上，女，25周岁以下，身高1.65米以上，本科及以上学历，酒店管理相关专业，五官端正，形象气质佳，有一定的英语基础和口语交流能力，培养方向国宴服务师，有餐饮宴会服务工作经验者及女士优先。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及VIP活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验半年以上，有良好沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。