主要工作职责RESPONSIBILITY: 全日餐厅服务员 Waiter/Waitress-ADD 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 具有极强的应变能力, 反映迅速并以积极的态度面对要求的改变，包括任何工作要求的改变。 To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance. 具有极强的团队精神， 通过合作及对同事工作的支持达到团队的目标 To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 能力要求SPECIFICATIONS: 高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。拥有食品服务经验并具有餐厅运营的一般性知识者优先考虑。 High school or Vocational Certificate in Hotel Management,Food service experience with general knowledge or restaurant operations preferred. 形象气质良好，负责接待，掌握专业的对客礼仪。 Good image and temperament,responsible for guest reception and  proficient in professional guest service etiquette.

工作任务： 1. 执行其主管或经理所指示委派的所有任务。 2. 监督运营以确保所有餐饮政策，标准和程序的执行。 3. 按照食谱配方,以正确的烹饪程序和精美的呈现方式，确保食物的鲜美,新鲜,安全。 4.根据宴会餐廰菜单需求，制作产品预算表。 5. 履行厨房员工的职责;做好备菜及履行正确的贮藏标准。 6.维持采购，收货及食品贮藏标准。 7.确保遵守当地政府（卫生部门）的规定。 8.支持餐饮部的各项程序及对浪费的控制。 9.了解并执行万豪49项卫生及安全标准。 10.了解并执行万豪49项卫生及安全标准。 11.执行万豪食物制备及呈现方式的指南,以确保提供给客人品质如一的美食。 12.对客人的疑问24小时内做出回应，以确定认为适当的方式。 13.保持餐饮的概念及使命，关于备菜和呈送。 14.按要求，参加岗位交叉培训，需要时能调至其他部门协助工作。 15.根据员工手册贯彻酒店政策。遵守公司所有政策和流程。 16.完成领导交给的其他任务。 职位要求: 1.具备厨房岗位实际操作知识. 2.具备操作规章和安全标准的知识. 3.具有一定的英语口语基础。 4.资格证书必须遵守国家和地方法规。 5.优先考虑有厨房经验者。

一、实习岗位 前台实习生：协助前台员工完成入住登记、退房办理、客人咨询、接送客人等工作。 餐厅实习生：协助服务员、咖啡师完成点餐、上菜、吧台出品、区域清洁等工作。 二、岗位职责 服从对应部门领导及老员工安排，认真完成各项基础辅助工作，配合团队做好日常运营。 主动学习酒店服务流程、岗位技能及规章制度，提升自身服务意识和专业能力。 热情接待客人，耐心解答简单咨询，配合完成服务相关工作，维护酒店形象。 做好岗位相关的清洁、整理及物资辅助管理工作，遵守酒店卫生及安全标准。 及时反馈工作中遇到的问题，积极配合团队完成各项工作任务。 三、任职要求 18-24周岁，在校大学生（大专及以上），酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 身体健康，持有效健康证（餐饮、客房岗必备），仪容整洁，态度端正。 服务意识强，热情开朗，善于沟通，有责任心，踏实肯干，能服从安排。 能连续实习3个月及以上，可适应酒店倒班工作节奏（部分岗位），无不良嗜好。 无实习经验可，愿意主动学习，具备基本的沟通表达能力和团队协作意识。

十年美容美体老店 · 诚聘美业伙伴 本店深耕美容美体行业10年，口碑稳定，老客众多，客源充足。 现因发展需要，诚聘美容师、美体师。 有无经验均可，只要热爱美业、踏实肯干、责任心强。 店内氛围轻松，团队和睦，待遇优厚，提供培训与成长空间。 期待优秀的你加入，一起共创美丽事业！

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容、美体、养生护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、经络疏通等； 2、根据客户需求，制定个性化的护理方案，并跟踪服务效果，及时调整护理计划； 3、熟练操作美容仪器设备，确保服务过程安全、规范； 4、维护客户关系，解答客户咨询，提供专业的美容建议和产品推荐； 5、保持工作区域的整洁卫生，定期消毒工具和设备，确保符合卫生标准； 6、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，持有美容师资格证书优先； 2、2年以上美容美体行业工作经验，熟悉各类美容护理手法及流程； 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立信任关系； 4、工作细致耐心，责任心强，能够适应团队协作； 5、身体健康，形象端正，无不良嗜好； 6、愿意学习新技术和新产品，不断提升专业技能。

【岗位职责】 1、消防监控系统值守：24小时值守消防报警主机，接收、确认、处理火警信号，按照应急预案启动联动设备，并立即通知保安巡逻岗及工程部到场核实。 2、安防监控系统管理：操作闭路电视监控系统，实时观察酒店大堂、电梯、通道、停车场及外围等重点区域，发现可疑人员或异常情况及时记录并通知巡逻岗处理；按规定调取、回放及存储监控录像。 3、报警及故障处理：对消防主机产生的故障报警、误报信号进行现场核实并复位；记录设备故障信息，协助工程部进行维修跟进；对无法排除的故障及时上报主管。 4、值班记录与交接：规范填写《消防控制室值班记录表》、《监控调取登记表》及交接班日志，确保所有事件时间、地点、处理结果清晰可追溯。 【岗位要求】 1、高中或中专及以上学历。 2、2年以上酒店、大型物业或消防重点单位消控室值班经验，有五星级酒店同岗经验者优先。 3、熟练操作火灾自动报警系统、联动控制设备及气体灭火系统；掌握监控系统及巡更系统操作；能独立处理火警信号及故障报修；熟悉消防水系统、防排烟系统及应急广播的操作流程；能规范填写各类值班记录表格。 4、具备高度责任心与警觉性；能冷静应对突发火警、设备故障及误报事件，按预案快速处置；具备良好的沟通协调能力；能适应独立值守夜班的工作模式；具备基础文字能力。 5、仪容整洁，无夸张染发，不留长指甲；值守时保持坐姿端正、专注，不做与工作无关之事。 6、必须持有中级（四级）及以上消防设施操作员证；能适应12小时两班倒（含夜班）及周末、节假日轮班。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务 2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误 3、及时响应客人需求，解答咨询并提供酒店设施、周边信息等专业指引 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及重要物品的收发登记 5、协调客房部、餐饮部等部门，跟进特殊客人需求及投诉处理 6、熟练操作Opera系统，完成预订修改、报表统计等基础操作 【岗位要求】 1、形象端正，具备基础普通话沟通能力 2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础电脑操作技能 3、服务意识强，具备处理突发情况的应变能力 4、有酒店前台工作经验者优先，无经验可提供岗前培训 5、工作细致耐心，具备团队协作精神与基础财务安全意识

1、3年以上本岗位工作经验； 2、热爱酒店行业，能把工作当做事业； 3、品行端正，能吃苦耐劳； 4、性格活泼开朗，善于与人沟通； 5、富有团队意识、服务意识、奉献精神。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的前台经理吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 •    To coordinate and supervise Reception associates work with consistent quality standard, ensuring them provide warm, courteous and efficient service to all guests, while striving to towards total guest satisfaction. Reception is operated in a professional manner at all times. 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务 •     Drive the business . 积极推动酒店生意 •    Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施 •    Have a complete knowledge of standard operation procedure of Reception. 完善前台日常运作的标准操作程序 •    Responsible for ensuring that the policies and procedures set up are adhered to. 保证制定的政策方针被执行 •    Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room type, room rates, relative features and facilities. 全面了解酒店的设施设备及服务 •    Conduct daily shift briefing and other regular Reception Training monthly. 制定日常会议及定期的培训计划 •    Be highly visible at working area while on duty to provide assistance and guide Guest Service Associate to handle guests promptly and efficiently. 为员工提供帮助，以便快速及有效的处理客人的需求 •    Check and update daily events and hotel activities and brief Guest Service Associate. 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活 •    Ensure the registered guest data keyed in PSB computer correctly and transmitted by the requirement of PSB. 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输 •     Ensure the cash drawer is veracity. 确保现金柜台的准确性 •     Ensure that either you or shift leader verifies the shift closing of Guest Service Associate and drop the remittance in the safe. 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱 •     Ensure effective communications between the Reception, Reservation, InterContinental Club and Housekeeping to provide accurate, consistency and highest standard service to all guests. 确保前台、预订部、洲际俱乐部和客房部之间的有效的沟通以为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务 •     Provide feedback and make recommendation on improvement to the operation. 提出该改进日常运作的建议 •     Evaluate the performance of subordinates in accordance to the prevailing personnel policy. 根据人事政策评估员工的表现 •     Ensure all new employees are properly inducted and that ample time is spent. 确保吸纳适合的新员工，并且有足够时间带领新员工 •     Monitor requisition for all areas. Physical check on these areas to avoid overstock situation. 监督所有区域的物品申请，并亲自检查这些区域以避免库存过剩 •     Disseminate important operations information to immediate subordinates and relevant departments as well as follow-up through discussions on assignments given to them 及时向员工和相关部门传达重要的运作信息，通过讨论分配任务并跟进 •     Attend cross functional meetings to eliminate or reduce challenges faced by all departments as well as to reduce the ‘wide gaps”. 参加交叉会议，以减少或消除各个部门面临的挑战，同时增进部门之间的合作关系 •     Ensure that work area is always clean, neat and organized. 确保工作区域的干净整洁有条理 •     Ensure meet the priority club reward enrolment, system delivery target were accomplished. 确保完成优悦会会员加入的目标 •     Be fully conversant with all emergency procedures and train all of the Guest Service Associate. 全面熟悉应急程序并培训员工 •     Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance. 通过员工沟通，为其表现提供建设性的意见 •     Regularly communicates with staff and maintains good relations. 定期与员工沟通并保持良好的关系 •     As a coordinator of guest services, to act as the ‘eyes and ears' of the Management. Duties will include soliciting for feedback on the behalf of the Management, addressing service and product deficiencies and look into the general well-being of our valued guests. 作为客服协调员， 担当酒店管理层的“耳目”。职责包括代表管理层获取顾客反馈意见，改正服务和产品的不足， 并使客人享受到应有的服务 •     Attend to all feedback/comments from guest and transmit them to the department concerned and see that corrective actions are taken immediately 关注客人反馈/意见，传达给相关部门，促使马上采取正确的行动 •     Constant checks on the appearance, grooming and uniform of the staff and make recommendations to rectify and correct such appearance on all staff. Candidate also makes appropriate suggestions to improve staff training. 不断检查员工外表、化妆和制服穿着，提出改进意见，并且提出提高员工培训的建议 •     Develop and maintain good employee relations through intelligent interpretation and conscientious application of resident personnel policies. 通过灵活的解释和遵循人事政策，与员工发展并保持良好的关系 •     Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序 •     Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法 •     Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作 •     Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers  实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险

岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责: 1. 负责酒店出入口值守，严格执行人员出入登记检查制度； 2. 定时巡查责任区域，及时发现并排除安全隐患； 3. 维护工作场所秩序，防止无关人员擅自进入； 4. 遇突发事件保持冷静，按流程上报并协助处理； 5. 配合相关部门完成安全防范相关工作。 任职要求： 1. 退休返聘人员（有相关证明）； 2. 身体健康，责任心强，能够胜任轮班工作安排； 3. 工作态度端正，仪容整洁，言行举止文明； 4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神； 5. 服从管理，具备基本的安全防范意识和应急反应能力。

· 完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： · 客人信息的维护。 · 本地活动信息的维护。 · 编写入住率统计。 · 监督公共地址系统的使用。 · 监督团队预订。 · 协助处理重大投诉。 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： · 现金处理和银行程序。 · 处理不定期付款。 · 教导员工信用政策及设施。 · 教导员工现金安全程序。 · 执行债务人控制。 · 准备报告。 · 监督出纳员系统。 · 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉。

一年以上星级酒店相关岗位工作经验，良好的沟通及协调能力，良好的铁板烧技能。

熟悉五星级酒店前台运作和管理，熟练使用前台系统，两年以上本职位的工作经验，英语口语流利，良好的沟通及协调能力。

岗位职责： 1.负责夜间前厅部的运营，控制服务质量， 确保顾客满意度。 2.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，确保利润最大化，准备财务报表 。 3.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持、参加会议并传达相关信息。 岗位要求： 1.大学专科以上； 2.熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的运作，具有良好的服务意识和职业道德；具有高超的人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力； 3.具备熟练的英文阅读及写作能力，能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序，具备良好的打字技能； 4.有两年以上四星级酒店值班经理或五星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作，响应速度快 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作 3、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 4、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、初中以上文化程度；同岗位工作经验，美术/广告设计专业优先。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维护、检修及保养工作，确保设备正常运行 2、及时处理客房、公共区域及后勤区域的报修任务，快速响应维修需求 3、定期巡查酒店电力系统、给排水系统、暖通系统等基础设施 4、协助完成酒店小型改造工程及设备安装调试工作 5、做好维修记录登记，定期提交设备运行报告 6、遵守安全操作规程，确保维修作业符合行业标准 【岗位要求】 1、酒店或相关场所工程维修工作经验优先 2、熟悉水电、暖通、木工等至少两项专业技能 3、具备基础设备故障判断及处理能力 4、持有相关职业资格证书者优先考虑 5、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作意识 6、能够适应倒班工作制，及时处理突发维修任务

**岗位职责：** 1. 为顾客提供专业、优质的足部按摩、身体放松等养生技术服务。 2. 主动与顾客进行友好、愉快的沟通，营造轻松舒适的体验氛围。 3. 热情介绍店内服务项目及会员卡，提升顾客消费体验。 4. 维护包厢环境卫生与整洁，保证服务用品完好。 5. 遵守公司各项规章制度，完成上级安排的工作任务。 **任职要求：** 1. **形象好、气质佳**，年龄18-30岁，男女不限。 2. 善于沟通，有良好的服务意识和亲和力。 3. 有基础手法或相关工作经验者优先；**无经验者可带薪培训**。 4. 身体健康，能适应排班工作制，工作态度积极端正。 **我们提供：** * **高薪回报**：底薪 + 高额提成 + 绩效奖金 + 小费，综合收入丰厚。 * **福利完善**：包吃包住、节日福利、定期团建、带薪年假。 **期待您的加入，让我们一起变美变富！**

【岗位职责】 1、负责工程部办公室内接听电话和有关事务性工作并为经理接待和安排来访客等。 2、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3、协助工程部经理搞好设备运行的调度工作。 4、帮助工程部经理整理、打印各类报告、文件资料。 5、申领办公用品及发放,负责填报有关报表。 6、负责工程部人员的考勤，福利劳保用品的领取和发放。 7、负责部门之间文件的传送，做好部门之间的联络工作，及时传送本部门员工的各类申请单等。 8、负责出库、入库工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 3、能较熟练操作计算机。 4、具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

【岗位职责】 1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。 3、按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 【岗位要求】 1、大专学历，或相关专业毕业。 2、熟悉西/韩日饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3、了解食品卫生法。 4、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5、一定的文字语言表达能力。

职责描述： 1、做好大堂吧区域的卫生工作和营业前的各项准备工作，保持地面、台面、操作台和餐具 的清洁卫生； 2、熟悉各类酒水的名称和价格，熟悉所有鸡尾酒的配方和饮用方式，掌握推销技巧，做好 酒水的推销工作； 3、做好吧台和各类酒具的卫生工作； 4、根据宾客要求提供专业的酒饮点单和服务，向宾客进行积极且有技巧的推销，并按规定 填写酒饮单； 5、及时征询宾客意见和建议，尽量帮助宾客解决消费过程中的各类问题； 6、做好营业结束的善后工作，认真检查和整理大堂吧的设施和用品，杜绝能耗浪费，并做 好与下一班次人员的工作交接； 7、积极参加各种培训，不断提高业务技能和综合服务知识水平； 8、完成上级交办的其他工作。 任职资格： 1、学历要求：高中及以上学历 2、外语水平：具有基本的英语听说能力 3、体貌要求：五官端正 4、工作经验：有半年以上饭店餐饮部工作经验 5、培训纪录：参加过酒店入职培训和部门入职培训 6、 专业资格要求：拥有酒店培训合格证书 7、 基本素质：处事灵活，眼明手快，机智灵活并具有熟练的服务技巧

【岗位职责】 1，负责公司行政部日常文书、文件、通知的起草、排版、下发、归档。 2，管理行政各类公章、证照、合同、档案，分类整理、编号存档、借阅登记。 3，负责办公物资、行政用品的申领、入库、发放、盘点，控制行政成本。 4，统筹办公室环境、固定资产台账登记与日常盘点。 5，安排公司内部会议、行政例会的通知、会场布置、茶水接待、会议纪要整理。 6，整理领导各类报表、资料、发言稿、工作计划及工作总结。 7，跟进领导交办事项的督办、跟进、反馈、落实，做好进度记录。 8，负责来访贵宾、商务客人的前台接待、引导、茶水、简单会务接待。 9，接收、登记、流转政府部门、集团、外部单位来文来函，及时呈报领导并跟踪回复。 10，负责公司对外联络、文件递送、信息传达，对接物业、政府相关部门、合作单位。 11，各类证照年审、资料整理上报、行政报备等辅助工作。 12，协助人事部门工作，办理员工入职资料整理、档案录入、考勤统计、排班表整理。 13，完成领导交办的其他工作。 【任职要求】 1、女性，25-40周岁，大专以上学历，国语、粤语标准，企业工商管理、行政管理、高级文秘类专业优先； 2、形象气质佳，两年以上总经理秘书同岗工作经验，有集团/酒店旅游从业经历优先； 3、有良好的团队协作精神及职业素养，悟性高、有较强的沟通协调能力； 4、文笔写作能力佳，擅长各类公文写作。 5、有一定法律知识基础，能独立处理各类合同和协议。

财务回报： · 适时推销餐饮产品 员工团队： · 及时和直属上级沟通任何遇到的问题，宾客的反馈和相关信息 · 与同事建立并维系良好的工作关系 · 按计划参与培训，日常例会和其他相关会议 · 辅助监管和培训餐饮实习生 宾客体验 · 熟悉中国传统、婚宴礼节 · 熟悉中餐餐饮服务 · 确保瓷器完好无损，洁净无瑕 · 确保做到如下几点以提供高效谦恭的服务： o 及时问候并迅速引领宾客就座 o 及时向宾客介绍并推销每日特供 o 及时并准确地帮助宾客点单及用餐 · 通过以下几点来做好服务准备： o 确保个人仪容仪表遵循IHG员工仪表准则 o 餐厅设施设备整洁 o 确保部门设备正确地分类存放 o 玻璃器皿擦拭干净 o 餐具擦拭干净 o 瓷器洁净无瑕疵 o 服务区准备就绪 o 餐具正确地摆放在餐桌和自助台上 o 餐桌摆台完毕 o 熟知预订情况（任何特殊活动，贵宾和常客） o 对于顾客的特殊要求要提前做好准备并尽力满足 o 音乐和灯光按餐厅标准调试得当 o 餐厅准备就绪以迎接宾客 · 确保做到如下几点以提供高效谦恭的服务： o 问候并引领宾客就座 o 有效地利用托盘和托盘支架 o  准确处理宾客的付款 o 及时清理餐桌并及时翻台 o 吧台始终保持干净 o 定时清理垃圾托盘 定时清空烟灰缸 · 确保做到如下几点以提供优质的酒水服务： o 适时推销鸡尾酒、红酒和其他饮品 o 与宾客交流并适时向宾客推荐红酒和饮品 o 所有鸡尾酒和酒水必须按照宾客的需求调配 o 热饮热供，冷饮冷供 · 以高效和职业的态度解决宾客的投诉 · 当有个别宾客过度饮酒时及时告知管理层 · 食物和酒水必须按酒店标准存储得当 企业责任： · 确保所有食品和饮料准备、服务的方式，都安全卫生并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准 · 确保遵守酒店的风险管理政策 · 确保遵守酒店的环境政策 · 参加并支持当地的社区活动

· 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 · 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 · 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 · 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 · 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 · 保持车辆门道和车道的清洁。 · 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 · 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 · 按照酒店标准为客人安排房间。 · 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 · 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 · 向客人提供服务和引导。 · 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 · 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 · 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 · 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 · 每次交班前均保持行李室的整洁。 · 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 · 使用工作日志来记录重要事项。 · 操作通信设备。 · 负责安排交通并协调行李事宜。 · 对钥匙系统进行安全管理。