job overview职位概述 To meet and exceed the hotel's budget and sales goals, perform related sales activities, manage and maintain a responsible customer base based on short- and long-term sales plans. 为了完成、超越酒店的预算和销售目标，根据短期和长期的销售计划，执行相关的销售活动，管理和维护负责的客户群。   Our brand promise: Reliably Different 我们的品牌承诺：贴心可靠， 妙趣横生   For giving our guest a memorable stay experiences, we should be 为了给我们的客人留下难忘的入住体验， 我们始终做到 Always Dependable       始终可靠 Respect Individuality     尊重个性 Be distinctive                 别具一格 Duties and Responsibilities工作职责 · Responsible for the sales tasks assigned by the hotel, including revenue metrics and customer development and maintenance metrics 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标 · Visit surveys and screen potential new customers to complete their development and output metrics on time 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标 · Create customer profiles and accumulate customer profiles 创建客户档案并积累客户资料 · Regularly develop and execute sales call plans as required 按照要求定期制定并执行销售拜访计划 · Complete sales reports and summaries on time (including days, weeks, months) 按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月） · Manage an individual's sales costs 管理个人的销售成本 · Maintain and mine potential and existing customers and report them to the sales manager 维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况 · Regular visits and banquets for key customers 定期拜访、宴请主要客户 · Participate in and perform related promotions 参与并执行相关促销活动 · Assist the sales manager in preparing monthly customer and volume assessments 协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作 · Respond to customer inquiries and reservations on time 按时回复客户的致询和预定 · Focus on key customers and large-scale events in the store 关注在店的重点客户和大型活动 · Participate in the IBP development process 参与IBP制定过程 · Meet the customer 迎接客户 · Handle inquiries from hotel guests or external customers 处理酒店住店顾客或外部客户的询问 · Make a sales plan to complete the sales task of the catering department. 制定销售计划,完成餐饮部的销售任务 · Analyze food and beverage statistics through point of sale system 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 · Attend department morning meetings and meetings 参加部门晨会和会议 · Attend training in sales techniques and other InterContinental Hotels Group programs 参加销售技巧和其他洲际酒店集团项目的培训 · Contact operations in a timely manner 及时与运营部门联系

岗位待遇：底薪7000+绩效1500（友好员工计划）+提成 岗位职责： 1.管理前厅部门，负责OTA平台维护、三班轮值； 2. 制定前厅部年度运营计划（如服务标准升级、OTA评分目标），监控部门KPI（如入住率、客户满意度）。   3. 管理OTA平台（携程/美团/飞猪）日常运营，优化房态、价格策略及促销活动，处理差评并提升好评率。   4. 设计三班轮值表，协调高峰期人员调配（如节假日、大型会议接待），确保服务效率。   5. 主导前厅员工培训（如PMS系统操作、VIP接待流程），定期考核员工业务能力。   6. 分析经营数据（如客源结构、房型销量），向管理层提交运营优化建议。   岗位要求： 1.良好沟通能力，女性，形象气质优； 2.熟悉携程/美团各OTA平台，有携程4.9分美团5.0分案例； 3.可执行酒店英语对客沟通，2年以上前厅经理岗位经验；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；需深度参与前厅部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系统，能独立完成房态管理和收益预测。   5.持有酒店管理师或相关认证（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括点单、上菜、结账等 2、保持餐厅环境整洁，及时清理餐桌和餐具 3、主动与顾客沟通，了解需求并提供优质服务 4、协助处理顾客投诉及突发事件 5、完成上级安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、大专学历，3年以上餐饮服务经验 2、年龄25-35岁，形象端正，普通话流利 3、具备良好的服务意识和沟通能力 4、有团队合作精神，工作认真负责

【岗位职责】 制定并落地餐饮品牌整体宣传策略，完善品牌建设体系，推动品牌认知度与影响力提升。 统筹主流媒体、新媒体及自媒体矩阵运营，策划立体化传播方案，负责各类宣传物料的内容创作与输出。 策划并执行品牌招商会等线下大型活动，统筹全流程管理，提升活动参与度与签约转化率。 维护媒体资源与客户关系，开展市场调研与竞争对手分析，捕捉行业机会与热点。 【岗位要求】 具备 2 年以上品牌策划、市场传讯相关工作经验，有餐饮行业从业经验者优先。 有新媒体矩阵（公众号、视频号、抖音等）全平台运营经验，熟悉餐饮行业传播特性。 具备大型线下活动（如招商会）全流程策划与执行经验。 专业能力 擅长品牌战略规划与体系建设，能独立制定宣传策略并推动落地。 具备优秀的文案创作能力，可熟练撰写新闻稿件、软文、活动脚本等各类宣传物料。 精通新媒体运营逻辑，能通过内容运营提升账号粉丝量、阅读量及互动率，有千万级曝光或百万级粉丝运营案例者优先。 具备媒体公关与资源整合能力，可统筹传播渠道，实现品牌曝光量提升。 熟悉活动策划全流程，能独立完成活动统筹、主持及落地执行，具备高转化率活动案例者优先。 具备市场调研与数据分析能力，能收集行业及竞争对手信息并形成有效分析报告。 综合素质 具备良好的沟通协调、项目管理及跨部门协作能力。 工作积极主动，抗压能力强，能高效完成多任务并行工作。 有广告公司或餐饮连锁品牌相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、根据酒店的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合酒店要求的质量标准。 2、按照采购单内容和数量，办理验收手续。 3、验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时报告主管。 4、在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货。 5、填制每日收货汇总表。 6、跟踪和催收应到而未到的物品。 7、做好采购单的存档工作 【岗位要求】 1、大专或以上学历，具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、熟知本岗位的工作程序。 2、维护大堂的秩序，受理投诉事项，协调处理突发事件等。 3、督导、检查大堂工作人员的工作情况。 4、巡查前厅、大堂各区域各项设施设备运行情况。 5、与宾客建立、保持良好关系，向宾客提供一切必要的协助和服务。 6、完成上级指派的其它任务。 任职资格 1、中专及以上学历。 2、有一年以上同等岗位工作经验。 3、具备英语会话能力，具有极强的协调能力和敏锐的观察能力。 4、有金钥匙者优先。 5、能接受夜值。

工作内容 l  负责渠道管理工作，包括在线预订网站，批发商及旅行社。并达成销售目标。 l  建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 l  负责新渠道开发工作，并提高其产量。 l  与区域销售，市场，收益部门共同制定相应的门市价及促销计划。 l  确保完成所有新签及续签合同. l  对相关人员进行渠道系统及后台培训。 l  准备，分析销售报表。 l  设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 资质需求 l  大学本科以上学历，流利的英文听、说、读、写能力。 l  3年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 l  良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 l  较强的团队协作精神、组织及策划能力；。 l  熟悉EXCEL, WORD, Powerpoint, PMS and OTA extranet系统。 l  富有工作热情，能承受工作压力 。

岗位职责: 1. Practice the service culture SHINE with Service Essence Training. 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求。 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training. 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则。 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards. 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准。 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception. 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度。 5.Ensure the sales workforce anticipates and responds to all customer needs within 24-hour. 确保销售人员在24小时内预测并响应所有客户的需求。 任职资格: Good health身体健康 Good communication良好的沟通技能 Pleasant looking五官端正 Positive attitude/role model Initiative态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented富有创新意识 Customer Service Oriented富有服务意识 Good interpersonal skills良好的与人沟通的能力 Enthusiastic热情 Organized有条理

【岗位职责】 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5、负责总经理的日常电话接转。 6、审检对外发文、对内行文。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有秘书工作经验2年以上，年龄40周岁以下。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识，英语口语流利。 3、具备优秀的公文写作能力，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律。 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、持C1及以上驾照，驾驶熟练，熟悉杭州主干道路。 8、形象端庄，男女不限，男性身高不低于1.75m，女性身高不低于1.65m。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、带领团队小组成员开拓区域市场和客户资源 3、负责引导和推动小组成员对市场销售的开拓和对销售数据的分析 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 5、带领组员对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 7、准备小组市场的销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 【岗位要求】 1、具备领导才能，具有独立管理和市场开拓能力 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 【薪资待遇】 1、底薪+业绩提成，优秀销售经理综合年收入30W+

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【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于清洁、按摩、敷膜等基础护理项目； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，推荐适合的护理方案及产品，并解答相关咨询； 3、熟练掌握店内各类美容仪器及产品的使用，确保操作规范、安全； 4、定期跟踪顾客护理效果，维护客户关系，提升顾客满意度及复购率； 5、保持工作区域的整洁卫生，严格遵循消毒及卫生管理制度； 6、完成上级安排的其他相关工作，如协助促销活动、产品推广等。 【岗位要求】 1、年龄18-40岁，形象气质佳，具备良好的服务意识及沟通能力； 2、对美容行业有热情，愿意学习并提升专业技能，无经验者可提供培训； 3、具备基础的皮肤护理知识，持有美容师资格证者优先考虑； 4、工作细致耐心，能适应轮班制，具备团队协作精神； 5、身体健康，无传染性疾病，符合美容行业从业要求。

美容导师（可出差） 岗位职责： 下店培训、项目操作、活动落地、业绩提升，能长期出差。 任职要求： 有美业经验，能接受出差驻店，执行力强，人品端正。 福利： 底薪+提成+出差补助+包吃住+工龄奖 平台稳定，氛围正派，长期稳定发展。

1、负责酒店酒水的日常运营管理，确保酒水服务符合酒店标准 2、制定并执行酒水采购计划，控制成本并保证库存充足 3、监督酒水服务质量，处理客户投诉及特殊需求 4、培训和管理酒水服务团队，提升员工专业技能和服务水平 5、定期分析酒水销售数据，优化酒水菜单和促销策略 6、确保酒水部门遵守卫生、安全及相关法律法规

【岗位职责】 1. 品牌与活动统筹：负责品牌形象打造、品宣体系搭建与推广，把控整体品牌调性；统筹各类线上线下运营活动的策划、落地与效果管控，保障活动有序推进； 2. 新媒体与内容运营：牵头新媒体平台整体运营管理，制定运营规划与内容方向；把控内容产出、分发全流程，助力品牌曝光与用户积累； 3. 直播业务管理：负责直播团队日常统筹与运营管理，推进直播规划、执行及复盘，优化直播业务表现； 4. 部门协同管理：协助部长开展部门日常管理、团队建设；跟进重点工作落地执行，做好运营数据复盘与工作优化； 5. 完成上级交办的其他相关运营管理工作。 【岗位要求】 1. 经验要求：具备运营相关管理经验，熟悉品牌宣传、活动策划、新媒体、内容及直播等运营模块，有团队管理经验者优先； 2. 能力要求：具备良好的统筹协调、落地执行能力，擅长数据分析与问题优化，责任心强、抗压能力佳； 3. 素养要求：具备较强的市场感知力与沟通表达能力，工作积极主动，有良好的团队协作意识； 4. 学历要求：全日制本科及以上学历，相关专业背景均可考虑。

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【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅； 2、热情接待顾客，主动介绍菜品及酒水，提供专业的点餐建议，提升顾客用餐体验； 3、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅及设备的摆放与清洁情况； 4、协助处理顾客的投诉与建议，及时反馈问题并跟进解决； 5、配合团队完成餐厅运营任务，包括但不限于宴会服务、主题活动支持等； 6、遵守酒店服务标准及食品安全规范，确保服务质量和卫生安全。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待顾客； 2、身体健康，能适应早晚班及节假日排班工作； 3、具备团队协作精神，服从工作安排，执行力强； 4、有餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 5、能承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境。

岗位描述： 负责酒店成本核算，资产及仓库存货日常管理工作。 任职条件： 25-40周岁，大专以上学历，工作认真负责，耐心细致。 有2年以上酒店财务工作经验。

1、负责餐饮数字化营销，包括及仅限于在以下渠道的运营推广：直客通、美团、抖音、小红书、视频号等 2、协助餐饮总监开展酒店全年各节假日促销，向餐饮总监就针对细分市场的促销活动提出建立 "控制客户通讯名录并保证不断更新，保持现有客户并发展新的客户，同时与现有客户和潜在客户保持经常联系。" 3、确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效，对团队和宴会客人通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 4、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。记录客户对于酒店发展的建议和信息。 5、清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 6、安排每日接待客户参观宴会场地及业务洽谈，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务，履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 7、积极宣传酒店产品，向客人提供最精确最更新的信息。 8、在拜访客户时，经常使用Cross Selling”和Upsell等销售技巧。 9、保证已与客人确认的包房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成。 10、提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈。 11、根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 12、确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 13、向餐饮总监提交每周和每月报告，与餐饮总监一起参加每月"Account Productivity"回顾。参加餐饮例会，就客户动向及市场走势市场与餐饮总监进行沟通，及时更新。

【岗位职责】 1、全面负责工程部的日常管理工作，制定并执行部门工作计划，确保工程项目的顺利实施； 2、监督和管理工程项目的进度、质量、成本及安全，确保项目按时按质完成； 3、协调与公司其他部门的合作，优化资源配置，提高工程效率； 4、负责工程团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、考核及激励； 5、制定和完善工程部的管理制度、流程及标准，推动部门规范化运作； 6、处理工程实施过程中的突发问题，提供技术支持和解决方案； 7、参与公司重大项目的决策，提供专业建议和技术评估。 【岗位要求】 1、具备工程管理或相关领域的专业知识，熟悉工程项目的全流程管理； 2、具有较强的组织协调能力和团队管理经验，能够带领团队高效完成目标； 3、具备优秀的沟通能力和问题解决能力，能够应对复杂工程问题； 4、责任心强，工作细致，能够承受较大的工作压力； 5、对新技术和新方法有敏锐的洞察力，能够推动工程技术创新； 6、有养老行业或健康管理相关领域工程经验者优先。

建立和维护大客户档案，协助销售总监维护客户管理系统；主要负责公司客户的维护和业务拓展;密切关注公司客户的收入和业务产量；积极地开发和寻找新的业务及合作伙伴。代表一家或多家酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。维持及增长客户团队、散客及宴会的产量。管理重要大客户或指定市场。开发适合酒店战略需要的新客户或市场。了解熟悉客户的背景。制定销售计划 ，从所负责客户及市场中获得生意。确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的战略。将酒店所提供所拥有的价值传达给客户。通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。与客户商讨公司散客价。通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多 种手段拓展新客户。获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。分配大部分的工作时间拜访客户。向客户推销宴会销售及服务所带来的价值。努力达成个人及团队的目标（可测量）。定期或月度考察销售主任工作表现。了解整个市场的情况汇报- 竞争对手的优势及缺点， 经济趋势，供需关系以及如何去应对以上情况。

岗位职责： 1、负责长租公寓日常运营管理，包括客户接待、入住及退房手续办理； 2、协助处理租户的日常咨询与投诉，确保服务质量； 3、定期检查公寓设施设备，及时反馈并协调维修事宜； 4、维护公寓环境整洁，营造舒适的居住氛围。 岗位要求： 1、有1年以上工作经验，有服务意识和责任心； 2、具备良好的沟通能力和亲和力，能够妥善处理客户问题； 3、工作认真细致，能适应灵活的工作时间安排。

职位描述： 1.负责粤菜热菜、特色菜、融合菜的独立烹制，确保出品色、香、味、形符合标准。 2.按照订单顺序与要求，快速、准确地完成菜品制作，保证上菜速度。 3.具有独立设计菜单的能力，协助厨师长进行菜品研发及成本控制。 4.熟悉各种配料、原材料，严格把控出品质量，对食品成本率有较强的节约意识； 5.负责本岗位灶台、工具、设备的日常清洁与维护。 岗位要求：8年及以上纯粤菜炒锅专职工作经验，粤菜厨艺功底扎实，技法娴熟。