一、基本信息 职位名称：前厅经理 所属部门：前厅部 汇报对象：酒店总经理 / 运营总监 招聘人数：1 名 二、岗位职责 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹入住退房、接待咨询、收银结账、行李服务、总机转接等各项工作。 负责前厅团队的人员排班、技能培训、绩效考核及日常管理，打造高效服务团队。 把控前厅服务标准与服务质量，提升宾客入住体验与满意度。 及时处理宾客投诉、特殊需求及各类突发应急事件，维护酒店品牌形象。 管控房态信息，协同客房、销售等部门做好预订核对、团队接待、入住率提升等工作。 监督前厅财务收银流程，确保账目清晰、账款准确，防范财务风险。 完善前厅各项管理制度、操作流程与服务规范，并监督落地执行。 完成上级安排的其他前厅管理相关工作。 三、任职要求 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40 周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

【任职条件】 1、性格活泼开朗，眼明手快； 2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，； 3、具有良好的沟通能力，较强的责任心。 【工作职责】 1、认真履行岗位职责，在标准的基础上追求行业标杆的卓越服务品质； 2、服从上级管理,遵守各项规章制度,严格按规定的工作流程及标准进行操作； 3、开市前打扫区域卫生，做好餐前准备； 4、熟记包厢号、台号，保证对号上菜，按上菜程序准确无误，迅速送到服务员手里； 5、传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断；做到八不传：份量不足者不传、有异物异味者不传、无点缀者不传、与单不符合者不传、器皿破损者不传、摆盘不合格者不传、颜色不正不合格者不传、菜品卫生不合格不出； 6、严格把好菜品质量关，对不符合质量标准的菜品，有权拒绝传菜，严格执行传送菜品服务规范，确保准确迅速；； 7、与值台服务员和厨房保持良好的联系，搞好前厅与后厨的关系； 8、负责协助值台服务员做好收市的清洁整理； 9、负责传菜用具物品及汤壶的清洁卫生工作； 10、岗位4D工作职责执行到位，做好4D日常检查和维护工作； 11、完成上级交办的其他工作。 {加入我们，你将获得更好的晋升平台} 1、晋级：基础级→优秀级+200元；优秀级→卓越级+300元 2、晋升：基层员工→部门领班→部门主管→部门经理→门店店助→门店总经理 {加入我们，你将获得更诱人的福利待遇} 1、营养员工餐、高品质住宿（空调+洗衣机+热水器+电视机+WIFI）、自住房补贴200元/月； 2、有薪假期，月休4天+法定节假日11天+年假、缴交医社保、商业险； 3、各岗位均提供绩效奖金、工龄奖励（半年100元/月，封顶500元/月）； 4、节假日加餐、中秋博饼宴、春节联欢晚会、各部门活动拓展、各种旅游。

【工作职责】 根据既定的目标来计划拜访客人，需要经常与酒店销售部同事一同拜访有餐饮消费潜力的客户。 建立、优化和发展餐饮客户数据库（并实现月度目标），与餐厅合作更新和维护现有餐饮客户的忠诚度。 推销餐饮产品以及餐饮推广活动。 进行广泛的竞争对手研究，包括在线报价，特别是为皓堂，悦厅和The Attic，包括访问竞争对手。 发展良好的工作关系，维持与客人和同事之间的积极互动。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金 福利： 10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房 免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目 凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训 身心健康： 丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Carefully plans Sales Calls into defined objectives, need to do frequent Sales Calls to those F&B potential customers together with hotel Sales associates. Establishing and optimize and grow F&B guest database (and achieve a set monthly target) and work with outlets to update and maintain existing F&B guests loyalty. Upsell F&B products and F&B promotional activities. Conducts extensive competitor research including online offers especially for The Glasshouse, Living Room and The Attic including visits to competitors. Maintains positive guest and colleague interactions, maintain good working relationships with all divisions.

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与采购成本，合理控制部门预算 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务中的各类问题 6、定期检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验5年以上 2、熟悉酒店客房运营流程及清洁卫生标准 3、具有较强的团队管理能力和组织协调能力 4、工作细致认真，能承受较强的工作压力 5、具备良好的服务意识和沟通能力 6、能适应弹性工作时间安排

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责 1. 备菜备料：按当日营业需求，洗净、切配米线汤底食材（如蔬菜、肉类），检查米线、调料等物料库存，确保食材新鲜且用量充足，分类规整存放。 2. 煮粉操作：严格遵循米线煮制标准，控制水温与煮制时间，确保米线口感劲道；根据订单要求添加配料（如丸子、青菜），快速准确完成煮粉流程，避免顾客等待过久。 3. 迎宾接待：主动迎接进店顾客，使用礼貌用语（如“您好，欢迎光临”），引导顾客就座，及时递上菜单，耐心解答顾客关于菜品（如口味、辣度）的咨询。 4. 点菜下单：准确记录顾客点餐需求（含口味、分量、备注等），确认无误后快速录入点餐系统，避免漏单、错单；若菜品售罄，及时告知顾客并推荐同类替代菜品。 5. 送餐上菜：核对订单与餐品信息，确保无误后快速、平稳地将餐品送至对应桌台，提醒顾客“小心烫口”，并按需提供筷子、纸巾等餐具。 6. 桌台维护：顾客用餐期间，及时清理桌面杂物、更换脏餐盘；顾客用餐结束后，快速收拾餐具、擦拭桌面，恢复桌台整洁，为下一批顾客做好准备。 7. 收银结账：顾客提出结账需求时，快速核对消费金额，支持现金、扫码等多种支付方式，收款后及时开具小票，确保账目清晰、无差错。 8. 环境维护：定时清理店内地面、走廊及卫生间，保持环境干净无杂物；检查店内照明、空调等设备是否正常，发现问题及时上报处理。 9. 顾客反馈：主动询问顾客用餐体验，耐心倾听顾客提出的意见或投诉（如口味不佳、服务问题），做好记录并及时反馈给店长，协助解决顾客问题，提升顾客满意度。

岗位职责 1.协助前厅部经理主持酒店夜间的经营管理工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，相关岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前台运营流程，遵守酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、协调能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.能用一种外语与宾客流利交流。 7.接受长期夜班状态。

岗位职责： 1、确保遵循餐饮公司的政策方针和品牌标准。 2、确保所有队员遵守餐厅仪容仪表和个人卫生标准。 3、确保正确解释餐饮公司的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 4、提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 5、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 岗位要求： 1、掌握餐厅运营的基本理论。 2、5年相关餐饮行业工作经验，2年以上餐饮主管级经验。 3、良好的管理技能。 4、持有商业的敏锐感。 5、积极主动和精力充沛。 6、领导才干，和团队有良好的沟通。

-  有酒店或物业管理公司从业经验为佳 -  无不良习气 -  尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 -  工作自觉主动、负责任 -  退伍军人优先考虑 -  愿意接受轮班工作 -  Demobilized soldiers are preferable. -  Similar working experiences in Hotel or Property Management is preferable -  No badness -  Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -  Acts on own initiative and takes responsibility for own work -  Accepts to take shift work

【岗位职责】 1、负责后厨日常食材的清洗、切配、准备工作，确保食材符合卫生标准 2、协助厨师完成菜品烹饪、装盘及出品工作，保证出餐效率 3、维护后厨设备及工具的清洁与保养，保持工作区域整洁有序 4、严格执行食品安全操作规范，确保厨房卫生达标 5、按时完成上级安排的其他后厨相关工作 【岗位要求】 1、年龄16-55岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏 2、吃苦耐劳，工作积极主动，具备团队协作精神 3、服从管理安排，遵守公司规章制度 4、有无经验均可，愿意学习者优先 5、能适应倒班工作制（如有需要）

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导、点单及上菜服务，确保顾客用餐体验顺畅愉快2、保持餐厅环境整洁，及时清理餐桌并按要求摆台，维护用餐区域卫生标准 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能准确解答顾客咨询并适时推荐菜品 4、协助处理顾客投诉及特殊需求，及时反馈问题至上级管理人员 5、配合后厨做好传菜工作，确保菜品准确、及时送达顾客餐桌 6、遵守餐厅服务流程和操作规范，执行每日开闭店准备工作7、完成上级交办的其他餐饮服务工作 【岗位要求】 1、18-45周岁，身体健康，无不良嗜好 2、具备基本服务意识，主动热情，有耐心 3、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日） 4、具备团队协作精神，服从工作安排 5、有餐饮服务经验者优先，无经验可培训上岗 6、能使用普通话进行基本交流，少数民族应聘者优先考虑

【岗位职责】 1、负责前厅接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务 2、接听电话并转接至相关部门，处理日常咨询及投诉 3、协助办理入住、退房等相关手续，确保信息准确无误 4、维护前厅区域整洁有序，营造良好的服务环境 5、配合其他部门完成临时性工作任务 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用办公软件及基础办公设备 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况 4、工作认真负责，有团队协作精神 5、有相关工作经验者优先考虑

工作职责： 岗位职责： 1、负责公共区域卫生清洁工作； 2、主动向业主或访客问候； 3、及时向上级汇报和上交客人遗失物品； 4、完成上级每日分配的任务。 任职资格： 任职要求： 1、踏实工作，性格和善； 2、为人热情，有一定的服务意识； 3、经验不限。

岗位职责 一、开业筹备阶段： 1.学习并融入业主方的招采流程与规范，完善采购实施细则与供应商管理机制。 2.协同各部门制定开业采购总清单及预算，涵盖运营设备、FF&E（家具、固定装置和设备）、OS&E（运营物资）、食材酒水等类别，设计并优化从申请、寻源、招标到付款的全流程。 3.开发并评估供应商资源，建立合格供应商名录；严格遵循“三重一大”决策要求，协助完成重大项目的招标、谈判及合同签订，确保程序合规、资料完备、风险可控。 4.制定采购时间表并跟踪物资到位进度，协调大型设备的运输、安装及验收，建立到货台账，协助完成初验与正式验收，保障开业进度。 二、运营阶段： 1.负责审核各部门采购申请，确保其合理性并符合预算要求，严格按采购流程（如招标、竞争性谈判、询价等）执行采购任务，保障物资持续供应。 2.持续开展市场调研和成本分析，优化采购成本，定期评估供应商绩效并动态更新合格供应商名录，维护核心合作伙伴关系。 3.协同仓库及使用部门监控库存，制定科学采购计划，避免积压与缺货，协助财务控制采购支出在预算范围内。 4.确保所有采购流程规范透明、档案完整可溯，坚决杜绝商业贿赂，秉持廉洁自律，随时接受内外部审计监督。 任职资格条件 1.5年以上采购岗位工作经历； 2.至少1年国际连锁品牌酒店采购岗位工作经历； 拥有完整酒店筹备期采购经验或国有企业/政府事业单位采购经验者优先。 3.具备优秀的商务谈判、沟通及文书能力，熟练使用Office办公软件及采购/ERP系统。

岗位描述： 1、制定酒店市场营销计划并组织实施。 2、根据市场具体情况，做出市场预测，确定酒店目标市场。 3、根据细分市场标准，确定酒店价格策略。 4、负责市场开发与策划，不断提高酒店声誉及影响力。 5、代表酒店与上级主管部门和社会各界进行沟通联络和交往，参加各种涉外交际活动。 任职条件： 30-35周岁，大专以上学历，有5年以上高星级酒店同岗位工作经验，女性优先考虑。

岗位职责： 1、负责公司客户市场的开发与维护，制定并执行销售策略，完成年度销售目标 2、分析市场趋势和竞争对手动态，定期提交市场报告及销售预测 3、建立并维护与重点客户的长期合作关系，提升客户满意度和忠诚度 4、协调内部资源，确保客户需求得到及时响应和高效处理 5、参与商务谈判及合同签订，为公司带来有效利益 6、定期组织客户活动，提升品牌影响力及市场占有率 岗位要求： 1.至少一到三年五星级酒店工作经验； 2.熟悉本地市场； 3.有国际酒店相关工作经验； 4.具有良好的团队协作能力；

一、岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 二、岗位要求 1、3年以上单体四星规模酒店客房管理工作经验（有单体规模酒店工作经验优先）。 2、大专毕业学历或同等以上，具备杭州市工作履历优先； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责厨房食材的改刀工作，包括肉类、海鲜、蔬菜等食材的切配、分档及造型处理 2、根据菜品标准和厨师要求，完成各类食材的改刀加工 3、保持工作区域的清洁卫生，严格执行食品安全操作规范 4、协助厨师进行食材的初加工和准备工作 5、定期检查刀具状况，确保刀具锋利并正确使用和保养 6、配合厨房团队完成其他相关工作 【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，熟悉各类食材的改刀处理方法 2、工作细致认真，能够保证改刀工作的准确性和效率 3、有较强的卫生意识和食品安全观念 4、能适应厨房工作环境，具备一定的体力 5、有团队合作精神，服从工作安排 6、有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作 2、督导礼宾员提供优质的迎送、行李寄存及委托代办服务 3、处理宾客投诉及特殊需求，确保服务质量达标 4、协调与其他部门的服务衔接工作 5、负责礼宾部物资管理及成本控制 6、制定并执行礼宾服务标准流程 7、培训及考核礼宾员业务技能 【岗位要求】 1、具备酒店前厅服务相关工作经验 2、熟悉礼宾服务流程及标准 3、优秀的沟通协调及突发事件处理能力 4、能适应倒班工作制 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力 6、具备团队管理经验者优先 7、形象气质良好，

岗位职责 （一）业绩目标达成 承接酒店下达的年度 / 月度销售指标（客房、会议、宴会、餐饮、长包房），制定个人销售计划并拆解落地，确保完成营收、ADR、客源结构等核心目标。 主导盐城本地政企单位、大型企业、外资 / 规上企业、政府机关、事业单位、金融机构、教育医疗等核心客户的开发与签约，快速转化本地资源。 负责盐城本地旅行社、OTA、会务公司、婚庆公司、企业 HR、商务差旅服务商等渠道的拓展与深度合作，建立稳定客源池。 （二）客户开发与维护 依托盐城本地资源，挖掘潜在客户，通过上门拜访、商务洽谈、方案定制等方式完成新客户签约。 维护核心合作客户，建立客户档案，定期回访，解决合作问题，提升复购率与客户忠诚度。 跟进客户全流程服务：从需求对接、方案报价、合同谈判、订单确认到现场协调、售后回访，确保服务交付与销售承诺一致。 （三）市场与渠道管理 深度调研盐城本地酒店市场、竞品动态、客户需求与消费趋势，定期输出市场分析报告，为酒店定价与营销策略提供依据。 拓展盐城本地异业合作资源（如企业年会、行业展会、政府活动、商会协会、本地生活平台），策划联合营销活动，提升酒店曝光与客源。 管理销售线索与客户数据库，及时更新客户信息，确保数据准确可追溯。 （四）团队与协作 配合销售部完成市场推广、促销活动、展会参展等工作，传播酒店品牌与产品信息。 协调前厅、客房、餐饮、会议等部门，保障客户接待与活动执行顺畅，提升客户满意度。 完成上级交办的其他销售相关工作。 任职要求 （一）核心硬性条件（必备） 资源要求：拥有盐城本地政企单位、规上企业、金融 / 教育 / 医疗、会务 / 婚庆、旅行社等一手资源，能快速对接决策人。 经验要求：3 年及以上酒店销售 / 商务拓展经验，熟悉盐城酒店市场，有中高端酒店、会议型酒店销售经验者优先。 能力要求：具备较强的商务谈判、客户开发、方案撰写与执行能力，能独立完成从拓客到签约的全流程工作。 （二）软性条件 熟悉盐城本地商业环境、政企架构、行业分布，了解本地客户消费习惯与需求。 具备良好的沟通表达、抗压能力与执行力，能适应弹性工作与旺季加班。 熟练使用 Office 办公软件，具备客户关系管理（CRM）系统操作经验者优先。 品行端正，责任心强，具备团队协作精神与服务意识。

1．按照门店要求安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用； 2．接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3．运用礼貌语言，为客人提供优质服务； 4．善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5．配合经理、主管工作，服从主管或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6.积极参加培训，不断提高服务技能。 任职要求： 1．大专以上学历，年龄无具体限制，身体健康、品貌端正、诚实肯干； 2．普通话流利，善于沟通，具有亲和力； 3．吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司管理； 4．五官端正，热情有耐心，服务意识强。

1.负责颂钵、香篆、点茶、正念、冥想等相关疗愈课程的带领，对课程学员进行熟练地冥想引导、疗愈； 2.负责课程体验中的各项活动安排、学员管理、项目实施； 3.负责课程学员的日常咨询内容，了解并密切关注课程学员的心理活动，能够及时识别课程学员的情绪状态，并有效解决课程学员提出的实际问题。 4.不断提升自我认知，积极学习并更新的身心灵方面的知识与技巧，帮助学员更好地参与课程活动。 职位要求： 1.具备专业课程的学习经历或认证证书者优先； 2.具备1年以上从业经历者优先； 3.心理学相关专业毕业优先； 4.情绪稳定，逻辑清晰，具备良好的社交能力

1.负责颂钵、香篆、点茶、正念、冥想等相关疗愈课程的带领，对课程学员进行熟练地冥想引导、疗愈； 2.负责课程体验中的各项活动安排、学员管理、项目实施； 3.负责课程学员的日常咨询内容，了解并密切关注课程学员的心理活动，能够及时识别课程学员的情绪状态，并有效解决课程学员提出的实际问题。 4.不断提升自我认知，积极学习并更新的身心灵方面的知识与技巧，帮助学员更好地参与课程活动。 职位要求： 1.具备专业课程的学习经历或认证证书者优先； 2.具备1年以上从业经历者优先； 3.心理学相关专业毕业优先； 4.情绪稳定，逻辑清晰，具备良好的社交能力

1.负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运作转； 2.保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作； 3.负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品； 4.根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5.协调管事部主管进行各种设备，餐具的盘点工作。 6.监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7.与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 8.熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 9.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养放放； 10.有较强的责任心，工作认真踏实。