【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与标准执行 3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析宾客满意度数据，定期提交服务改进报告并推动实施 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核工作 6、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅 7、监督前厅收银流程，确保账务准确性和资金安全 8、定期检查前厅设施设备状况，提出维护更新建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够以身作则带动团队 2、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件 4、具备较强的数据分析能力，能根据运营数据优化服务流程 5、良好的团队管理能力，有带领5人以上团队经验者优先 6、能适应倒班工作制，节假日及高峰期需在岗值守 7、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能进行简单商务交流 8、形象气质佳，具备较强的亲和力和职业仪表

【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、每日夜审工作，夜审报告制作； 4、其他本岗位的相关工作； 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 3、较强的责任心、身体健康，能接受专职夜班工作。

岗位职责 -全面管理酒店公共区域（大堂、走廊、会议区域等）的清洁与状态维护，确保符合品牌卫生与视觉标准。 -制定每日、每周及专项清洁计划，并监督执行效果。 -定期检查公共区域设备状况，协调工程部进行维修或保养。 -负责清洁工具、耗材与机器的使用规范与月度盘点。 -合理安排人员排班与工作任务，确保高客流时段服务稳定。 -与前厅、工程、餐饮等部门保持良好协作，及时响应临时需求。 -筹备开业职责（已整合）：参与制定酒店公共区域清洁标准、物资配置计划、工具采购与人员培训；负责开业前全面检查与深度清洁统筹。 岗位要求 -3 年以上奢华品牌酒店公共区域管理经验。 -具备良好的沟通协调能力及组织能力。 -能够熟练操作清洁机器设备。 -基础英语沟通能力优先。 -有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。

Duties and Responsibilities工作职责 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： Priority Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信 Solicitation of Priority Club applications 发展优悦会会员 Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 Compile, analyze and control guest relations’ costs 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 职能：机修、空调、锅炉、强电、弱电、装饰方面 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程总监/经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电、空调、强弱电、装饰等设备的基础知识和操作。 3、能充分领会工程总监/经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、须持岗位技能证上岗。 6、五官端正，身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。从事酒店弱电管理或维护工作。 2、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。 3、 工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。 4、精力充沛，身体健康。

岗位职责： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 5.负责处理宾客的问题和投诉。 6.负责重要宾客的迎领工作 7.解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求： 1.大专以上学历，有3年以上前台工作经验。同岗位工作经验至少一年。 2.良好的中英文沟通能力。 3.反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 招募白班做房间为主，偶尔轮班中班对客服务 1.负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有1年以上高星级酒店客房工作经验。 2.身体健康，相貌端正。

工作地全国 JOB REQUIREMENTS:(无四星级以上酒店管理工作经历的均不予考虑) 1.Minimum seven (7) years experience in Human Resources functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Strong background in employment, employee relations, benefits, wage and salary, employee training, accident prevention, and government regulations and policies as they impact HR. 3.Take an active role in professional HR organizations. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Experience in training and developing employees with limited education/experience. 6.Strong organizational skills. 7.Fluency in English spoken and written.

确保使用凯悦的DCP销售哲学和销售原则，做到专业的销售拜访。Ensures professional sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and DCP philosophies. 协助以及贯彻执行所有在销售部重要事项及解决方案和3个月行动计划中所列出的销售相关活动。Assist to prepare and implements all sales activities outlined in the Critical Sales & Marketing Issues and Resolutions and 3-month Action Plan. 认真计划销售拜访以达到销售目的。Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 仔细了解酒店设施，特征及服务知识。Maintains a detailed knowledge of Hotel facilities, features and services. 广泛关注竞争对手的动态，保持完善杰出的酒店产品知识。Conducts extensive competitor researches and maintains excellent Product Knowledge of the hotel. 确保持续的高效的销售拜访，并汇报给销售总监所获得的信息及机会。Ensures systematically and efficiently calls on allocated Accounts within location and reports findings and opportunities to the Director of Sales. 提前评估并开发酒店的各种数据，开发合适的和高效的销售战略。同时提高酒店的市场份额。Pre-qualifies and targets prospects, utilising hotel database and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. 专业的电话沟通，处理各种酒店新生意的询价，并及时跟进。Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new business opportunities. Follows up sales leads to identify prospect. 酒店VIP客人到店或离店时，接见并问候。Meets and greets VIP guests upon arrival/departure. 计划出差，拜访与酒店生意相关的新客人或潜力目标顾客。Plans and makes Sales trips to the parties concerned which is our current and potential clientele to explore into new business opportunities. 带客人参观酒店及款待客人。Entertains and conducts hotel tours to relevant representatives/delegates whenever required. 为即将计划在酒店办活动的客户建立强大的联系资源。Establishes strong contacts to source for information in regard to planned and upcoming functions/ events. 协助销售伙伴在对方不在时跟进其所有相关事宜。Assists Sales Buddy to follow-up on all matters in the absence of Sales Buddy.

【职责内容】 岗位职责： 1、为顾客提供皮肤护理、美容美体服务； 2、安装美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作； 3、保持工作环境的干净整洁； 4、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能； 5、能指导美容助理工作。 任职资格： 1、形象好，气质佳； 2、有一年以上美容美体/纤体，仪器操作经验； 3、沟通理解能力强、技术手法好，有服务意识； 4、具有亲和力和团队精神，有上进心； 5、有美容师资格证术或者中医证书优先考虑。

【职责内容】 1、 在所辖区域范围内维护和巩固现有客户并积极开发新客源； 2、 为公司提供市场竞争信息； 3、 负责美容院持续性的专业技能及产品销售培训工作； 4、 负责协助加盟商提升顾客服务与现场管理水平； 5、 指导美容师做好店面推销工作； 6、 根据自身区域实际情况协助制定并执行相关促销活动； 7、 及时公正的汇报与处理客户投诉； 8、 保障客户及时回款； 任职要求： 1、 有养生美容导师从业经历，性格开朗，善于沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质，能适应出差； 2、具有较强的语言表达能力，能顾客深入沟通，并能有效协调公司与加盟商、与美容师之间的关系并与之建立良好的关系，及时反馈客户对产品的信息； 3、热爱培训咨询业，具有高度工作责任感和工作热情， 对公司终端运作提出合理化建议，协助做好各项促销活动的拟定与策划，有培训及管理美容店相关经验优先。 4、能承担一定的工作压力，品牌面向全国市场，接受全国范围的地区调动申请； 5、具有吃苦耐劳精神和良好的团队意识;

【职责内容】 1、 在所辖区域范围内维护和巩固现有客户并积极开发新客源； 2、 为公司提供市场竞争信息； 3、 负责美容院持续性的专业技能及产品销售培训工作； 4、 负责协助加盟商提升顾客服务与现场管理水平； 5、 指导美容师做好店面推销工作； 6、 根据自身区域实际情况协助制定并执行相关促销活动； 7、 及时公正的汇报与处理客户投诉； 8、 保障客户及时回款； 任职要求： 1、 有养生美容导师从业经历，性格开朗，善于沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质，能适应出差； 2、具有较强的语言表达能力，能顾客深入沟通，并能有效协调公司与加盟商、与美容师之间的关系并与之建立良好的关系，及时反馈客户对产品的信息； 3、热爱培训咨询业，具有高度工作责任感和工作热情， 对公司终端运作提出合理化建议，协助做好各项促销活动的拟定与策划，有培训及管理美容店相关经验优先。 4、能承担一定的工作压力，品牌面向全国市场，接受全国范围的地区调动申请； 5、具有吃苦耐劳精神和良好的团队意识;

【职责内容】 1、 在所辖区域范围内维护和巩固现有客户并积极开发新客源； 2、 为公司提供市场竞争信息； 3、 负责美容院持续性的专业技能及产品销售培训工作； 4、 负责协助加盟商提升顾客服务与现场管理水平； 5、 指导美容师做好店面推销工作； 6、 根据自身区域实际情况协助制定并执行相关促销活动； 7、 及时公正的汇报与处理客户投诉； 8、 保障客户及时回款； 任职要求： 1、 有养生美容导师从业经历，性格开朗，善于沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质，能适应出差； 2、具有较强的语言表达能力，能顾客深入沟通，并能有效协调公司与加盟商、与美容师之间的关系并与之建立良好的关系，及时反馈客户对产品的信息； 3、热爱培训咨询业，具有高度工作责任感和工作热情， 对公司终端运作提出合理化建议，协助做好各项促销活动的拟定与策划，有培训及管理美容店相关经验优先。 4、能承担一定的工作压力，品牌面向全国市场，接受全国范围的地区调动申请； 5、具有吃苦耐劳精神和良好的团队意识;

【职责内容】 1、办公室卫生维护，每周大扫除安排 2、行政合同录入系统，归档 3、访客接待 4、行政款申请、报销申请 5、公司部分固定资产内部及外部故障报修 6、个调税申报 7、门店库存盘点 8、考勤、工资核算 9、社保、公积金录入核算及付款申请 10、面试简历删选及邀约

【职责内容】 1、公众平台及微博：编辑公司对外广告宣传软文，宣传推广的文字策划； 2、与设计配合，对线上线下平台推广活动文案优化；                                    3、根据公司品牌发展方向，撰写公司各类产品以及活动的介绍等。 4、协助团队与部门及时完成工作任务。 5、公司重大事件新闻，编辑新闻稿到各家线上推广平台，比如新浪、百度、微博、网站更新等。

【职责内容】 职责说明： 1、职责说明： 1、负责指定区域的市场开发、拓展。客户维护和销售管理等工作。 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的既定指标。 3、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。 4、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。 职位要求： 1、熟悉美容日化线、专业线市场操作及销售者优先。 2、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神。 3、较强的市场敏感度，优秀的分析、判断及解决问题能力。 4、具有团队精神，较强管理、组织及实施能力。

【职责内容】 1、为顾客提供皮肤护理、美容服务； 2、安装美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作； 3、保持工作环境的干净整洁； 4、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能； 5、上级交办的其它工作。 任职条件： 1、有2年以上医美/美容/纤体操作经验； 2、形象好，气质佳，沟通理解能力强，技术手法好，有服务意识； 3、具备国际美容初阶证照（国家职业资格五级）； 4、具有亲和力和团队精神，有上进心。 工作地：上海

岗位职责 1、各类西餐菜品烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有多年西餐厨房工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大学以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位描述： 在工程师和主管的带领下做好酒店24小时设备运行管理工作，通过日常例行检查及时发现问题、处理问题，做好相关记录，必要时向主管及值班工程师当面汇报，做到当天问题当天解决。有必要时需要服从倒班制度，夜班时服从值班工程师安排。 岗位要求： 1. 中专及以上学历。 2. 3年相关行业工作经验。 3. 暖通与空调、电子电工、弱电、智能建筑管理系统、管道给排水、机械设备、消防、建筑维护与装饰、锅炉、发电机、电梯等相关技能。

1. 为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. 在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 3. 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 4. 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 5. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7. 正确操作所有的设备、器具和机器。 8. 及时的按要求准备菜单。 9. 对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 10. 积极的学习和适当的改变。 11. 参加并积极地参与所有的培训。 12. 时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 13. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 14. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

As a Service Associate - Laundry, we rely on you to * The Guest support associate / house work is responsible for the washing, drying and ironing of all hotel linen and for ensuring that the quality of the work conforms with the standards as established by Shangri-La International and the PUDONG Shangri-La Hotel * Guest delight, including internal customers, is the primary focus of all the duties and functions of the housework attendant. We are looking for someone who: * Preferably has relevant hospitality experience * Has strong interpersonal skills * Is a self-starter and a team player 作为宾客服务员 - 洗衣房，我们希望您承担以下职责: * 洗衣房员工主要负责水洗, 干洗, 熨烫酒店所有的布草, 并确保其质量符合香格里拉集团和浦东香格里拉大酒店指定的标准。 * 使客人喜出望外, 包括内部客人, 是洗衣房员工的首要职责。 候选人应具备以下能力: * 有相关的工作经验 * 能与人有良好的沟通 * 有团队意识，能积极主动工作并有主人翁精神

岗位职责 1.负责财务部应收帐款和应付帐款的记帐工作。 2.当日审传递过来应收帐款时，要及时的进行整理和登记并放好。 3.负责应付款支付时的核对工作，核对准确并签字确认。 4.每月做好应收和应付款的分析报告，并及时上报财务主管。 5.当销售部催款员来领帐单时必须认真仔细的做好登记工作。 6.核对催款员到帐的款项和发票开出的金额和银行的结算户名、金额是否一致。 岗位要求 1.本科专业（或相关专业）毕业以上文化程度，工作经验不限。 2.有初级会计资格证，配合财务工作轮岗。 3.具有独立工作能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 4.熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的相关知识。 5.坚持原则、廉洁奉公。 6.身体健康，能胜任本职工作。