【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. Interact with department and Hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication.   用专业的和肯定的方式与各部门和酒店员工交流，以培养良好的关系，促进团队精神，确保有效的双向沟通。 2. Attend to the daily administration of the accounting office and identify and resolve problems in conjunction with respective members of staff.   参与财务部日常管理，要与各自的员工一起解决问题。 3. Supervise and coordinate the month-end close to ensure timely compliance to reporting timetable.   指导和协调月末结算，确保服从报告时间表。 4. Review of travel agency commission payments.   检查旅行社佣金的支付。 5. Ensure all inter-company accounts reconcile – both receivables and payable.    确保所有公司间帐目核对应收和应付帐款。 6. Ensure all Balance Sheet subsidiary ledgers reconcile to general Ledger.    确保所有资产负债表的明细分类表与总分类表相一致。 7.  Together with Financial Controller, monitor cash flow.   与财务总监一起监控现金流。 8. Participate in the preparation of budgets, re-forecasts and strategic plans.   参与制定预算、重预测和战略策划。 9. To ensure that all corporate reporting requirements and code of ethics are adhered to.   确保公司所有的报告要求和编码规则得到坚持。 10.Responsible for purchasing related issue at corporate level   负责总部层面的采购相关工作

岗位职责 1、擅长团队、会议市场。 2、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 3、高效认知和掌握销售线索。 4、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 5、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 6、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 7、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 8、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 10、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 11、主动参与，完成各种销售报告。 12、协助计划和配合销售活动。 13、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 14、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 15、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 16、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 17、遵守酒店酒店的员工守则。 18、遵守酒店酒店的政策及程序。 19、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 20、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售及推广 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、完成月度、季度销售指标及回款任务 4、收集市场信息，分析竞争对手动态 5、参与制定销售策略及促销方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、3年以上酒店或文旅行业销售经验 3、具备优秀的商务谈判能力和客户开发能力 4、熟悉本地市场，有稳定的客户资源者优先 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间

任职要求：     1、具有人力资源或相关专业资质大学本科以上学历；8年以上酒店人力资源工作经验或同等工作岗位3年以上；     2、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；     3、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力以及较强的文字综合能力和口头表达能力，有团队协作精神；     4、男女不限，45岁以内，形象气质佳，英语良好。 岗位职责：     1、制定酒店人事政策以及相关绩效考核方案，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议；协助总经理制定和修订酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策；     2、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟定机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；     3、负责拟定每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报批准后按计划执行；     4、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。员工晋升的评定及重大审查、事项的方案拟定，负责指导、管理监督人事部下属员工的业务工作，改善工作质量和服务态度，并加强对员工的思想教育、企业文化给予定期培训。     5、负责人员招聘以及办理新员工入职录用的各种手续。     6、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。     7、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。     8、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。

【岗位职责】 1、根据客户需求，提供专业的发型设计、剪发、烫发、染发等服务，确保服务质量与客户满意度； 2、熟练使用各类美发工具及产品，掌握最新的发型流行趋势与技术，为客户提供个性化建议； 3、负责客户接待、咨询及售后跟进，维护良好的客户关系，提升客户回头率； 4、保持工作区域整洁卫生，定期清洁和消毒工具，确保符合卫生与安全标准； 5、协助店内其他工作，如产品推荐、会员卡销售等，完成门店业绩目标； 6、参与店内培训及技术交流，不断提升专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、热爱美发行业，具备良好的审美能力与沟通技巧，能够准确理解客户需求； 2、掌握基础剪发、烫发、染发等技术，有相关工作经验； 3、工作细致耐心，服务态度热情，具备团队合作精神。 提成40%不扣成本

一、 统筹管理与战略规划 根据酒店年度经营目标，制定房务部（前厅 + 客房）的年度、季度工作计划，包括营收指标、服务提升方案、成本控制目标，并分解到各班组执行。 建立并完善房务部的标准化服务流程（SOP），涵盖前厅接待、客房清洁、客诉处理、VIP 接待等全环节，确保服务质量统一。 协调前厅部与客房部的工作衔接，解决部门间协作问题，保障房态准确、客房周转高效，提升客房出租率和宾客满意度。 定期分析房务数据（出租率、平均房价、RevPAR、客诉率等），调整运营策略，向酒店管理层提交运营分析报告。 二、 前厅部管理职责 团队管理：指导前厅经副理开展工作，负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核，提升员工的服务意识和业务能力。 宾客接待：统筹 VIP 宾客、大型团队的接待方案，监督前厅接待、问询、预订、退房等环节的服务质量，亲自处理重大客诉和特殊需求。 房态与收益管理：监督前厅对房态的实时管控，确保房态准确无误；配合销售部制定房价策略，优化预订渠道，提高客房收益。 安全与合规：监督前厅执行酒店的安全管理制度，包括访客登记、贵重物品保管、钥匙管理等；确保前台操作符合财务规范，如押金收取、账单核对、发票开具等。 设施设备维护：定期检查前厅区域的设施设备（如门禁系统、电脑系统、打印机等），协调工程部维修，保障前厅正常运营。 三、 客房部管理职责 团队与清洁管理：指导客房副经理开展工作，管理客房服务员等团队，制定清洁排班表；监督客房清洁质量，定期抽查客房卫生、布草更换、物品摆放是否符合标准。 客房物资管控：负责客房布草、清洁剂、客用品（如洗漱用品、毛巾等）的采购计划、库存管理和成本控制，避免浪费和积压。 客房设施维护：建立客房设施巡检制度，督促客房员工及时上报房间设施损坏情况，协调工程部维修，确保客房设施完好可用；监督客房翻新改造项目的实施。 安全管理：落实客房安全规范，包括消防安全（灭火器、烟感器检查）、用电安全、清洁剂安全存放等；监督客房员工发现可疑人员或物品时的上报流程。 客衣服务管理：监督洗衣房的客衣洗涤、熨烫、送回流程，确保客衣服务的时效性和质量，减少客衣投诉。 四、 其他核心工作 培训与考核：组织房务部全体员工的定期培训，内容包括服务礼仪、业务技能、安全知识等；建立公平的绩效考核体系，激励员工提升工作效率。 跨部门协作：与销售部、餐饮部、工程部、财务部等部门密切配合，协同完成酒店的大型活动接待、客户维护等工作。 制度执行与优化：严格执行酒店的各项规章制度，根据运营实际情况，提出房务部管理制度和流程的优化建议。

岗位职责： 1、了解当天酒店客房出租率、餐饮预订情况、营运状况、接待情况，按照规定要求接待；   2、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况； 3、了解酒店的优惠政策，熟悉酒店的房型，餐饮定位，定期拜访大客户，同客户长期保持良好关系 4、准确详细建立客户档案并及时存档至酒店 5、积极努力完成本组月度营销指标和客户签订指标 6、开发客户 任职资格： 1. 具有餐饮/酒店类的工作经验1年以上的工作经验； 2. 形象气质佳，沟通能力和表达能力强；对待客人热心体贴； 3. 能够快速的熟悉酒店的工作环境和本岗位的岗位职责，并能权利配合领导完成部门工作； 4. 团队意识强，不搞个人主义和小团体主义； 5. 具有良好的敬业精神和职业道德，有强烈的责任心和事业心。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责美容项目的技术指导与操作示范，确保服务流程标准化 2、培训新入职美容师专业技能及产品知识，定期组织技术考核 3、根据客户需求定制个性化美容方案，解决复杂皮肤问题 4、跟踪行业新技术与产品动态，优化店内服务项目 5、维护客户关系，处理服务过程中的突发情况 【岗位要求】 1、掌握基础美容手法（清洁/按摩/护理等），熟悉仪器操作优先 2、具备优秀的口头表达能力与教学耐心 3、能适应阶段性出差至合作门店进行技术支援 4、持有美容师资格证或相关培训证书者优先 5、对美业有强烈热情，学习能力强

市场经理岗位职责： 1、调研本地美容行业市场动态、竞品情况（项目、价格、营销模式、拓客渠道），分析市场需求变化，优化门店市场策略，打造门店差异化竞争优势（如特色项目、专属服务、精准客群定位）。 2、定期复盘市场推广效果，结合经营数据调整战略，降低引流成本，提升引流转化率及客群质量，确保市场工作贴合门店经营需求。 3、负责门店全渠道拓客工作，搭建线上+线下一体化引流体系，重点拓展本地精准客群（如周边社区、写字楼、宝妈群体、年轻女性群体）。 4、策划门店各类营销活动，包括但不限于：节日活动（情人节、女神节、国庆等）、会员专属活动、拓客体验活动、老客转介绍活动、项目促销活动等，制定详细活动方案（流程、预算、物料、分工）。 5、负责活动落地执行，协调各部门（顾问、美容师）配合，明确各岗位活动分工，监督活动物料采购、布置、宣传推广及现场执行，确保活动顺利开展。 活动后复盘总结，分析活动数据（参与人数、成交金额、拓客数量、复购率），总结经验不足，优化后续活动方案，提升活动效果。 6、配合店长完成门店业绩冲刺，针对业绩缺口，策划应急拓客、升单活动，助力业绩达成。 7、负责美容院品牌形象推广，传递门店核心优势，收集客户反馈，结合市场需求，向店长提出门店项目、服务优化建议，助力品牌口碑提升；推广门店成功案例、客户反馈，增强品牌公信力。 8、配合店长、顾问开展工作，传递营销活动方案、引流目标，协助培训员工营销话术、活动规则，确保员工熟练掌握活动重点，提升活动转化效率。

美容师岗位职责: 1、运用专业美容技术和产品，为客户提供高质量的皮肤护理与美容服务; 2、持续学习最新的美容知识和技术，提升个人专业技能和服务水平: 3、与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提供个性化美容方案; 4、维护美容设备和环境，确保服务流程的专业性和卫生标准。 任职要求: 1、对美容行业充满热情，愿意不断学习和成长: 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立信任关系; 3、具有团队合作精神，能够与同事协作完成门店目标: 4、拥有一定的美容操作经验或接受无经验者提供系统培训。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率； 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的成本控制，合理调配人力及物资资源； 7、定期分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程和业绩表现； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的知识背景，熟悉万豪集团前厅部各项业务流程； 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工； 3、具备较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力； 5、熟练使用酒店管理系统（Opera）及办公软件； 6、具备良好的英语沟通能力者优先； 7、有万豪酒店前厅部管理经验者优先，但欢迎有潜力的候选人应聘。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等 2、根据客户需求，推荐适合的美容产品和护理方案 3、保持工作区域的清洁卫生，确保工具设备的消毒与维护 4、记录客户护理档案，定期跟进客户反馈 5、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄不限 2、具备基本的美容护理知识，有相关工作经验者优先 3、良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户疑问 4、工作认真负责，具备团队合作精神 5、愿意学习新技术和新产品知识

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、SPA等项目，确保服务质量和顾客满意度； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目； 3、熟练掌握各类美容仪器及产品的使用方法，确保操作规范、安全； 4、维护顾客档案，定期跟进顾客护理效果，提供专业的护理建议及售后服务； 5、保持工作区域的整洁与卫生，确保仪器设备的日常清洁与维护； 6、积极参与店内培训及技能提升，学习新技术与新项目，提升服务水平； 7、协助完成店内其他相关工作，如产品推广、顾客接待等。 【岗位要求】 1、具备1年以上美容师工作经验，熟悉美容护理流程及手法，持有相关美容师资格证书者优先； 2、熟练掌握面部及身体护理技术，能独立完成各类美容服务项目； 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够与顾客建立良好的信任关系； 4、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 5、对美容行业有热情，愿意不断学习新知识、新技术； 6、形象气质佳，仪容仪表整洁大方； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括但不限于面部护理、身体护理、SPA等项目； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目； 3、熟练掌握美容仪器及产品的使用，确保操作规范、安全、有效； 4、维护顾客关系，定期跟进顾客护理效果，提供专业建议以提升顾客满意度； 5、保持工作区域的整洁与卫生，确保工具及设备的清洁与消毒； 6、积极参与店内培训及技能提升，学习新技术及新产品知识； 7、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对美容行业有热情，愿意学习并提升专业技能； 2、具备良好的服务意识及沟通能力，能够与顾客建立信任关系； 3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 4、无经验者可提供带薪培训，有相关工作经验者优先； 5、能适应轮班工作制，包括周末及节假日； 6、身体健康，形象端正，注重个人卫生与职业素养。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理、基础美容项目等； 2、根据顾客的皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并推荐合适的产品及项目； 3、严格遵守服务流程与操作规范，确保服务质量和顾客满意度； 4、保持工作区域的清洁与卫生，定期检查并维护美容仪器设备； 5、主动与顾客沟通，建立良好的客户关系，提升顾客忠诚度及复购率； 6、协助店内其他日常工作，包括产品陈列、库存管理等； 7、积极参加公司组织的培训，不断提升专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、对美容行业有热情，愿意学习并长期从事美容服务工作； 2、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心倾听顾客需求； 3、注重个人形象与卫生，具备亲和力与职业素养； 4、能适应团队协作，服从工作安排，具备一定的抗压能力； 5、有无经验均可，公司提供带薪培训； 6、能接受排班制工作（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场营销策略，完成年度销售目标及预算计划； 2、开拓并维护客户资源，包括但不限于企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，及时调整销售策略，提升酒店市场占有率； 4、策划并组织实施各类市场推广活动，包括线上及线下渠道，提升品牌知名度； 5、监督销售团队日常工作，制定销售绩效考核标准，确保团队高效运作； 6、定期提交销售数据报告，分析业绩达成情况，提出改进建议； 7、协调酒店各部门资源，确保销售政策及客户需求得到有效落实。 【岗位要求】 1、具备较强的市场敏锐度及商业谈判能力，能够独立完成销售目标； 2、熟悉酒店行业市场运作模式，有相关销售经验者优先； 3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够带领团队完成业绩指标； 4、具备数据分析能力，能够通过市场数据制定有效的销售策略； 5、工作积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。 7、雅高品牌酒店从业经验优先。 8、良好的英语听、说、读、写能力。

【岗位职责】   1、负责为顾客提供专业的面部护理、身体护理等服务，根据顾客需求定制个性化护理方案；   2、熟练掌握各类美容仪器、产品的使用，确保操作安全、规范；   3、跟踪顾客护理效果，定期回访，维护客户关系，提升客户满意度；   4、协助门店完成销售目标，推荐适合顾客的美容产品或护理项目；   5、保持工作区域的清洁与卫生，确保符合公司标准；   6、参与公司组织的技术培训，不断提升专业技能与服务意识；   7、完成上级交办的其他相关工作。   【岗位要求】  1、对美容、美体行业有浓厚兴趣，愿意学习并深耕美业领域；   2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听顾客需求；   3、注重个人形象，保持整洁、专业的仪容仪表；  4、有团队合作精神，能适应弹性工作安排；   5、持有美容师资格证书者优先，无经验者可提供带薪培训；  6、能承受一定的工作压力，具备较强的责任心和执行力。

1、遵守酒店制定的规章制度，包括工作时间，纪律和酒店设施的使用。 2、负责制定楼层工作计划：制定楼层设备、设施的保养维修计划。制定楼层消耗用品的使用，采购计划。制定楼层每周、每月的卫生工作计划。制定楼层服务员的培训计划。 3、建立健全楼层工作的各项管理制度，服务规程。制度和规程必须全面、合理、科学，有利于指导员工的行为，提高工作效率及服务质量。不断改进和完善，确保制度和规程的先进科学。 4、负责员工队伍建设、营造良好工作氛围。关心员工生活，掌握员工思想动态，在力所能及的范围内切实解决员工的实际困难。倾听员工意见，及时解决员工之间的矛盾，对员工进行考评，并提出奖惩任免建议。 5、负责培训楼层员工：对新员工进行上岗前培训。对老员工的服务态度、服务知识、服务技能进行提高培训。 6、督导、检查日常工作：检查员工的仪容、礼貌礼节、服务态度。每日检查了解住客房和OK房。检查设备设施，各种装置及防火通道，及时发现和消除安全隐患。对员工工作中遇到的问题及时给予指导和处理。 7、控制物品使用，降低成本。制定物品使用计划，确定物品消耗定额并根据情况适时调整。教育培养员工的节约意识和成本观念。强化检查，杜绝浪费，堵塞漏洞。 8、负责PA班组人员的工作统筹及安排管理，确保酒店公共区域的清洁、舒适、安全等任务。 9、征求客人意见，处理客人投诉，参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。 10、检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本；部门內部的资讯沟通顺畅有效，充分协调员工的积极性。 11、监督所有的库存、采购、支出和成本控制、清洁用品、客用品和卫生间用品、洗衣用品等。 12、与前厅部经理协调可用房间的状况、与工程部经理协调房间维保的情况。 13、组织行之有效的部门会议，完成上传下达的工作。

1、服从厨师长安排和督导，严格按照菜式规定，烹制各种菜肴，保证出品质量； 2、掌握各种菜式的烹制特点和技术要求，抓好各种菜式的质量； 3.要熟悉江南菜肴，能操作50桌以上大型宴会； 4.创造更多的新菜式，积极开创新菜，研发新品。

主要职责 1. 销售体系搭建：负责文化园全业态销售（博物馆门票、酒店客房、餐饮套餐、文创商品、伴手礼等）的目标制定、策略规划及落地执行；设计差异化销售方案（如企业团建、研学合作、商务宴请等）。   2. 市场拓展：开发江浙沪区域企业客户（国企、外企、商会、学校、旅行社等），建立长期合作关系；   3. 客户维护：定期拜访重点客户，提升复购率；收集客户反馈，协同园区运营团队优化产品与服务。    任职要求      1、大专及以上学历，3年以上酒店、餐厅、宴会等行业销售经验；      2、擅长整合资源，具备企业客户资源者优先；       3、强市场敏锐度，能独立完成客户谈判、合同签订及回款跟进；        4、抗压能力强，适应高频跑客户的工作节奏。