1.    Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action        处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进   2.   Compile, analyze and control guest relations’ costs        对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制   3.   Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery        计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量   4.   Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests        查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请   5.   Prepare requisitions for amenities on a timely basis         及时准备设备使用申请   6.   Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction        确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度   7.  Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary       评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。

1. Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 3. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4. Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5. Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 10. Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

有经络减肥养生塑型相关经验

负责宴会厨房 所有砧板工作，包括但不限于采购下单、食材切配、食材储存等工作，服从宴会厨房厨师长管理

岗位职责： 从11月干到次年3月底，雪季工。 1.根据各酒吧的特点和要求，制定部门工作制度。工作规程，工作标准要求并认真贯彻执行。 2．制定各种鸡尾酒的配方及调制方法，制定各酒水的出品技巧及服务方式，制定含酒精和不含酒精饮料的配制标准。 3．熟悉酒水的货源、牌子、品种及规格，控制酒水的进货、领取、保管和销售。 4．控制酒水出品的份量和数量，检查出品的质量，监督减省损耗，降低成本量，拟定合理的出品毛利。

一、销售计划与目标制定 市场调研对酒店所在市场进行深入调研，了解竞争对手情况、客户需求和市场趋势。 收集市场信息，分析市场动态，为制定销售策略提供依据。 销售目标设定根据酒店的经营目标和市场情况，制定个人和团队的销售目标。 将销售目标分解为具体的行动计划和指标，确保目标的可实现性。 销售计划制定制定年度、季度和月度销售计划，明确销售重点和策略。 确定销售渠道和客户群体，制定相应的销售方案和促销活动。 二、客户开发与维护 客户开发积极寻找潜在客户，建立客户档案，不断扩大客户群体。 通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户进行沟通，介绍酒店产品和服务。 与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供个性化的解决方案。 客户维护定期回访现有客户，了解客户满意度和需求变化。 及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。 与客户保持密切联系，及时向客户提供酒店的最新信息和优惠活动。 三、销售渠道管理 线上渠道管理管理酒店的官方网站、在线旅游平台等线上销售渠道。 优化线上销售页面，提高酒店的曝光率和预订量。 与在线旅游平台合作，开展促销活动，提高酒店的市场份额。 线下渠道管理管理酒店的销售代理、旅行社、企业客户等线下销售渠道。 建立良好的合作关系，定期沟通和拜访，提高渠道销售业绩。 制定渠道激励政策，鼓励渠道合作伙伴积极推广酒店产品。 渠道整合与优化整合线上线下销售渠道，实现资源共享和优势互补。 不断优化销售渠道，提高销售效率和效益。 四、销售团队管理 团队建设招聘、培训和发展销售团队成员，提高团队的整体素质和销售能力。 建立良好的团队氛围，激励团队成员积极进取，提高工作效率。 工作分配与监督合理分配销售任务和资源，确保团队成员明确工作目标和职责。 监督团队成员的工作进展，及时给予指导和支持，确保销售任务的完成。 绩效评估与激励制定科学合理的绩效评估体系，定期对团队成员进行绩效评估。 根据绩效评估结果，给予团队成员相应的奖励和惩罚，激励团队成员不断进步。 五、销售数据分析与报告 销售数据分析收集、整理和分析销售数据，了解销售业绩和市场趋势。 通过数据分析，发现问题和机会，为制定销售策略提供依据。 销售报告撰写定期撰写销售报告，向上级领导汇报销售业绩和工作进展情况。 提出合理化建议和改进措施，为酒店的经营决策提供参考。 六、其他职责 参与酒店的市场营销活动，协助市场部门制定推广方案。 与酒店其他部门密切合作，协调销售工作与其他部门的工作流程。 完成上级领导交办的其他工作任务。 给我一些客户开发的具体话术和邮件模板 酒店销售经理如何提高销售技巧？ 提供一些酒店销售经理的绩效考核指标

1.处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准 2. 了解日常酒店的运作及当天活动。 3. 组织每日例会和部门15分钟培训。 4. 了解酒店房价，套餐价，折扣和促销活动。 5. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6. 严格按照财务政策进行现金处理。 7.熟练的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系统。 8.正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9.第一时间处理客人请求或投诉。 10.了解万豪旅享家及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。

【岗位要求】 1、文化初中以上学历。 2、有2年以上酒店或者同行业工作经验，熟悉部门服务流程、标准。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方；30--45周岁；

1、合理安排工作任务，分配服务员负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。 2、通知VIP及有特殊要求的房间。 3、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。 4、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。 5、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。 6、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。 7、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。 8、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。 9、检查各类报修及维修情况。 10、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。 11、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。 12、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。 13、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 14、督导新员工以及在岗员工的培训。 15、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。 16、负责安全检查。 17、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。 18、处理客人的委托代办事项。 19、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月  盘存表。 20、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

1.负责酒店大堂和指定区域宾客迎送。 2.熟悉酒店产品知识、周边环境知识，为客人提供信息咨询服务。 3.引领重要客户至房间并为客人介绍酒店。 4.记住常客的喜好和习惯，做好客户关系维护。

1.负责带领和监督员工完成客房服务工作。 2.负责客房管家送物、开夜床及特色欢迎礼服务。 3.协助客房主管对新员工进行入职培训，传授客房服务的基本知识、技能和工作流程。 4.负责客房布草、客用品等物资的管理。 5.做好每日工作记录并定期向上级汇报。

岗位职责： Be a good team model, Keep a strong relationship with guest, responsible for the GV scores on problem solution.成为部门好典范，与客人建立良好的关系，为宾客满意度调查中，解决问题的分值负责。  Responsible for training and development of Front Desk associates, ensure they are hospitable, outgoing and customer service-oriented.负责培训和发展前台员工，确保他们殷勤待客，外向活泼和以提供优质服务为本。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of Front Office.确保前厅部的工作能够顺利、高效、专业地运作。  Monitor and prepare monthly Guest Service Manager reports which requested by FOM.督导并准备前厅部经理要求的宾客服务经理月度报表。 B e familiar with cultural differences to meet guest's specific needs and requirements.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。  Coordinate among all departments, provides warm welcome and detailed service to hotel guest.与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。  Cooperate, coordinate and communicate with other departments as required.根据需求与其他部门尽心合作协调和沟通。  Have OPERA and MARSHA skills, be able to check-in and check-out and handle reservations when needed in MARSHA.掌握Opera和MARSHA系统，能够为客人办理入住、离店手续，能够在MARSHA系统中处理有关客人预定的事宜。  Organize and conduct Front Office daily briefing.组织前厅部的每日例会。  Be very knowledgeable about the hotel product and local information.熟悉掌握酒店产品知识，包括本地信息。  Be well know the Repeat Guest Program, the VIP Program, ensure that the above-mentioned guests are receiving the high level service that they deserved.熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程，确保以上重要客人得到他们应享受到的高品质服务。  Be well know all emergency procedures and be able to act upon emergency.熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。  Ensures all operating equipment in Front Office in good working condition.确保前厅部所有的操作设备正常运行。  Have plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel.所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。  Collect all guests’ feedback and pass the information to FOM to improve our service standard.收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。  Develop and regularly updated and revise Repeat Guest Program.改进，维护并更新回头客计划和贵宾计划。

有经验者优选 无经验可培训

岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职资格： 1、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4、有责任心，能承受较大的工作压力； 5、年龄：22-30岁。

【岗位职责】 1、负责养老社区销售工作，完成公司下达的销售任务及业绩指标； 2、开拓并维护客户资源，建立长期稳定的客户关系，提升客户满意度； 3、深入了解客户需求，提供专业的养老社区解决方案，促成签约； 4、定期回访客户，收集市场反馈，优化销售策略； 5、参与市场推广活动，提升品牌影响力，挖掘潜在客户； 6、配合团队完成销售目标，协助新员工培训及业务指导。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备较强的沟通能力和谈判技巧； 2、有较强的客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问； 3、具备一定的市场分析能力，能根据市场动态调整销售策略； 4、有团队协作精神，能适应快节奏的工作环境； 5、有养老、地产、保险或相关行业销售经验者优先； 6、能接受弹性工作安排，适应必要的客户拜访及活动参与。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

诚聘牛肉汤厨师一名，要求会制作牛肉汤汤底，炒饭炒面。在工作中有自驱力，认真负责。完成工作内容。 【岗位职责】 1、负责牛肉汤的日常制作，包括原料准备、熬制汤底、配料搭配等全过程 2、根据标准配方和工艺流程，确保牛肉汤的口味、品质稳定 3、负责厨房区域的卫生清洁工作，保持操作台面、厨具的整洁 4、协助管理厨房食材库存，及时汇报原料需求 5、配合餐厅运营需求，按时完成出餐任务 6、不断学习和改进牛肉汤制作工艺，提出优化建议 【岗位要求】 1、热爱餐饮行业，对牛肉汤制作有浓厚兴趣 2、具备基本的厨房操作技能，有相关工作经验者优先 3、能够适应餐饮行业的工作节奏和强度 4、注重食品卫生安全，有良好的个人卫生习惯 5、工作认真负责，具备团队合作精神 6、愿意学习新技能，接受专业培训

1.  参与建立宾客服务部相关服务标准，并在实际运作过程中提出完善、优化的可行性建议。 2. 了解酒店当日及近期客情，率先并组织、督导当值宾客关系主任做好接待准备、检查等工作。3. 做好酒店客流高峰期巡查工作，发现问题及时协同所属区域当值负责人予以纠正；如有需要，需协调相关部门给予配合，确保发现的问题得到有效解决。 4. 率先并组织、督导当值宾客关系主任做好客人服务需求的协调及安排工作。 5. 关注大堂区域环境、秩序及服务情况，及时做出安排或调整；前台客流高峰期，主动协助做好接待工作。 6. 关注客人动态，主动发现客人需求，及时给予帮助。 7. 参与酒店重要客户的接待工作,并根据安排为客人提供规范的小管家等个性化服务。 8. 按酒店和部门要求组织收集服务案例。 9.  及时处理客人投诉，安抚客人，了解投诉原由。 10.  根据了解情况，协调相关部门按酒店原则灵活、妥善处理；如有需要，及时上报；并及时跟踪相关部门处理情况，确保处理方案最终有效落实。 11. 按酒店特殊/突发事件处理相关制度，协同相关部门及时处理特殊/突发事件。 12. 按要求做好宾客意见收集、整理，并上报。

【岗位职责】 1、负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房源上架、价格维护、房态更新等； 2、制定并执行OTA渠道的营销策略，提升酒店曝光率、转化率及订单量； 3、监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞对动态，优化运营策略； 4、处理OTA渠道的客户咨询、投诉及差评，维护酒店品牌形象； 5、与OTA平台商务团队保持良好沟通，争取资源位及活动支持； 6、定期输出运营报告，总结业绩表现并提出改进方案。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台规则及运营逻辑，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并制定解决方案； 3、优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部团队； 4、对市场敏感度高，能快速响应行业变化； 5、责任心强，注重细节，具备良好的抗压能力； 6、学习能力强，愿意接受新事物并持续优化工作方法。

工作职责： • 活动策划与协调：与客户合作策划和组织活动，确保满足他们的愿景和要求。制定详细的活动时间表并管理所有后勤方面，包括房间设置、餐饮和技术要求。 • 客户关系管理：作为客户的主要联络点，在整个策划过程中提供指导和支持。进行现场访问，协商合同，并确保清晰的沟通以提供卓越的服务。 • 团队协作：与内部部门（如餐饮、客房部和工程部）协调，确保活动顺利执行。主持活动前会议和活动后评估，以确保协调一致并持续改进。 • 预算管理：准备活动预算，确保成本效益，同时保持质量和客人满意度。监控费用并向客户和管理层提供财务更新。 • 活动执行：监督当天的活动，确保所有安排按计划实施并及时解决任何问题。在压力下保持冷静和专业的风度，以确保客人满意。 • 销售支持和营销：协助向潜在客户推广酒店的活动服务，促进销售工作。开发创意活动套餐和营销材料，以吸引不同的客户。 • 合规与标准：确保所有活动都符合酒店政策、安全标准和品牌指南。及时专业地处理客人反馈并解决问题。 • 报告与分析：维护活动的详细记录并定期提供有关绩效和客人反馈的报告。使用数据洞察来建议流程和产品的改进。 任职资格： • 具有丰富的活动策划或协调经验，担任活动经理或高级活动经理职位需有 3－5 年的经验。 • 组织能力强、多任务处理能力强，对细节非常关注。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有创造性的解决问题和决策能力。 • 熟悉活动策划中的预算和财务管理。 • 拥有酒店业经验者优先。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

1.负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。 2.熟悉酒店日常的设计、策划工作。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 8、管理市场营销团队，培养和发展团队成员的专业能力。 9、 监测市场动态和竞争对手情况，及时调整市场营销策略。 10、制定年度、月度经营目标任务分析，每月初制作月度经营分析报表，周收益管理分析报表。 11、根据集团公司和酒店领导要求开展的各项营销工作。 任职要求： 1、专科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2、 具有5年以上酒店市场营销工作经验，至少2年团队管理经验。 3、熟悉酒店市场营销流程和方法，具备良好的市场敏感度和判断力。 4、拥有优秀的沟通、协调和团队管理能力，能够有效地与各部门合作。 5、 具备较强的创新意识和市场开拓能力，能提出新颖有效的营销方案。

1.引导顾客进行游园活动，待游园结束后引领就餐，带客人入席； 2.严格按照服务程序与标准的要求，为客人提供高质量的餐饮服务； 3.做好餐前准备工作，检查所有盘子、酒水车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐； 4.了解菜单上所有食品和饮料、每日特色菜单以及菜品成份、制作方法、搭配建议，为客人提供用餐建议和点菜服务； 5.做好结账服务工作，结账前与客人确认消费账单，确认无误后进行收款； 6.发生客户投诉及时处理，如自己无法处理立即通知主管和经理； 7.当班结束后，及时关闭电源、空调，收好各类物品，做好收尾工作； 8.完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1.学历专业：中专及以上学历。 2.行业经验：餐饮行业相关从业经验。 3.掌握必须的食品、酒水知识，有一定的西餐/中餐服务技能。 4.形象气质佳优先