【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息，确保准确无误； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍，提升客人满意度； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，确保服务质量； 4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象； 6、协助完成部门交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，监督服务员工作表现，确保服务流程标准化、规范化； 2、协助餐厅经理制定排班计划，合理调配人员，保障各时段服务质量； 3、处理顾客投诉及突发事件，及时反馈问题并提出改进建议； 4、检查餐厅环境卫生、餐具摆放及设施设备运行情况，确保符合酒店标准； 5、定期组织员工培训，提升团队服务技能与工作效率； 6、监督食材及物品的领用、保管，控制成本，减少损耗； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上餐饮服务或酒店行业工作经验，具备领班或同岗位经验者优先； 3、熟悉餐厅服务流程及标准，具备较强的现场管理能力； 4、性格开朗，沟通协调能力突出，能妥善处理客诉及团队问题； 5、年龄20-35岁，形象端正，具备良好的职业素养； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责酒店各区域24小时监控系统的实时监视与记录 2、及时发现并报告监控画面中的异常情况及安全隐患 3、定期检查维护监控设备，确保系统正常运行 4、配合安保部门处理突发事件，提供监控录像证据 5、严格保密监控资料，未经批准不得外泄【岗位要求】 1、中技及以上学历，电子、安防相关专业优先 2、2年以上监控室或安保相关工作经验 3、熟悉监控系统操作及基本维护 4、具备较强的责任心和警觉性 5、能适应倒班工作制 6、持四级消防证

一、岗位职责 1、负责餐厅日常服务工作，包括点单、上菜、撤台等，确保服务流程顺畅高效； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、主动与顾客沟通，了解需求并提供优质服务，处理顾客的合理投诉与建议； 4、熟悉菜单内容，能够向顾客推荐菜品并解答相关问题； 5、配合厨房及其他部门完成相关工作，确保餐厅运营协调有序； 6.遵守餐厅规章制度，执行上级安排的其他工作任务。 二、要求 1、45岁以下，身体健康，形象端正，具备良好的服务意识和亲和力； 2、能够适应餐饮行业的工作节奏，吃苦耐劳，具备团队合作精神； 3、相关工作经验； 4、能够适应轮班制工作。 三、福利：包吃住，有晋升空间，有年终奖

打饭，外卖打包 【岗位职责】 1、负责外卖订单的准确核对、分类及打包工作，确保餐品完整无误； 2、检查餐品质量及包装完整性，避免漏装、错装或破损； 3、配合厨房及配送人员，高效完成订单交接，确保出餐时效； 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄16-30岁，身体健康； 2、责任心强，注重细节，可快速核对订单信息； 3、服从管理，具备良好的沟通协作意识。

岗位职责 1、降低成本，有腐烂、变质的蔬菜坚决退货。 2、洗净各类蔬菜，提高蔬菜出净率。 3、保持蔬菜新鲜。 4、以节约为本，不能随意丢掉边角料。 5、保持工作区域干净整洁。 岗位要求 1、对工作有责任心； 2、能吃苦耐劳，对工作细心、耐心； 3、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1.在干洗，烫衣领班的领导下，负责客衣，工服和其它布草的干洗工作； 2.准备工作，按工作程序开启，操作机器设备； 3.按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污，干洗和干洗后的补洗工作； 4.掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作； 5.密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修； 6.定期清理过滤器.蒸馏器.打扫工作区域卫生； 7.对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁舒适； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品； 3、检查房间设施设备是否完好，及时报修故障； 4、协助处理客人的合理需求，提供基础服务支持； 5、遵守卫生消毒规范，执行酒店安全管理制度； 6、配合完成周期性深度清洁及特殊保洁任务； 7、做好工作交接记录，反馈服务中的异常情况。 【岗位要求】 1、能适应站立工作及体力劳动，吃苦耐劳； 2、具备基础服务意识，礼貌对待客人； 3、服从排班安排，适应倒班工作制； 4、有团队协作精神，工作细致认真； 5、无经验可培训，有酒店从业经验者优先； 6、需通过岗前健康体检。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，基础英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定， 与本地相关政府机构人员建立良好沟通及关系 2、执行酒店规章制度，保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全 3、协助制定安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练 8、确保在规定的时限内完成工作 9、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、初中以上学历，退伍军人优先。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1. 负责客房的日常清洁工作，包括打扫房间、更换床上用品、清洁卫生间、补充客用品等，确保客房环境整洁舒适，达到酒店的卫生标准。 2. 仔细检查客房内的设施设备是否正常运行，如空调、电视、照明设备等，及时发现并上报故障或损坏情况，协助维修人员完成维修工作。 3. 为客人提供热情周到的服务，及时响应客人的需求，如送水、送物、房间整理等，确保客人入住期间的满意度。 4. 负责客房楼层公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯间、楼梯等，保持公共区域的整洁和卫生。 5. 协助管理客房布草的使用和更换，确保布草的整洁和充足供应，及时将脏布草送至洗衣房，并领取干净布草。 6. 与客房团队成员密切配合，共同完成客房服务任务，积极参与工作流程的优化，提高工作效率和服务质量。 任职要求： 1. 具备基本的客房清洁技能，能够熟练使用清洁工具和设备，熟悉客房清洁流程和标准。 2. 具备良好的服务意识，能够主动、热情地为客人提供服务，关注客人的需求，及时解决问题。 3. 具备良好的沟通能力，能够与客人和团队成员进行有效沟通，清晰表达工作内容和问题。 4. 工作认真负责，注重细节，能够严格按照酒店的标准和要求完成工作任务。 5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事友好协作，服从上级安排，适应快节奏的工作环境。 6. 身体素质：能够承受一定的体力劳动，适应长时间站立和行走的工作要求。

岗位职责: 楼宇内、外安全巡视，公区快递派送等 岗位要求：身高180+，身体健康，五官端正，无犯罪前科、无精神病，无慢性病及传染病。具有高中以上文化程度，高档酒店/写字楼/综合体内保工作经验，处理事情要迅速，果断、准确，具有较好的协调能力，懂得一定安全知识。 物业公司直招，项目是朝阳区朝外大街3号山水铂宫，地铁6号线东大桥A口出，管吃住

福利待遇：月休8天，免费食宿，带薪年假，社会保险、中秋节春节等节日福利。 1.年龄20-40岁，学历不限，身体健康。 2.具备游泳及水质测试技能。 3.一年以上救生员的工作经验。 4.热爱本职工作，有强烈的责任心。 5.必须具备救生员资格证。 6.熟悉紧急救护流程.具备紧急施救能力。

协助主管与经理完成日常工作。确保所有的客人在入住登记和退房时都按照营业程序操作。 微笑服务。热情友好，确保在工作中展现万豪酒店的六项准则。

{岗位职责} 一:前台日常运营 1.负责客人入住、退房、续住、换房、押金收取与退还等操作。 2.熟练使用酒店PMS系统、OTA后台(携程、美团等)，处理订单、房态、接听电话、线上咨询，解答客人关于房价、房型、停车、早餐、周边 等问题。 3.客诉与服务 主动问候、引导客人，处理现场客诉与特殊需求，提升入住体验与好评。 负责宾客信息登记、证件核验、访客登记，确保合规安全。 4.财务与台账 当班现金、票据、账单核对，交班交接清晰无误。 配合财务完成日审、夜审、发票开具与管理。 二.管理储备方向 1.学习前厅排班、人员带教、服务标准、质检与流程优化。 2. 协助店长完成日常管理、数据复盘、活动执行。 三、任职要求 1.年龄25-35岁，形象气质佳，沟通礼貌得体。 2.有酒店前台2年以上熟手经验，能独立上全班、处理各类突发情况。 3.熟练使用前台系统、OTA后台，懂房态管控、订单处理 4.工作认真负责、抗压能力强、长方向发展 5.有管理意愿、学习能力强，愿意往店长方向发展 四:福利待遇 1.薪资结构:综合薪资4000-5000元左右 2.上班时间:早上9:30-下午18:00 3.假期:正常假期4天+国家法定节假日 4.住宿:包吃住，宿舍两人1间 5.定期组织员工培训，提升个人职业技能

1、负责菜品生产制作工作。 2、根据员餐菜单要求，把食品原料进行刀工处理。 3、负责冰箱内原料的新鲜度，每天检查，做到先进后用。 4、保养所使用的冰箱、工具等，使之处于良好的工作状态。 5、节省能源，水、电、气等要及时关闭。 6、负责本岗位范围内的环境卫生，对所使用的砧板、刀具定期消毒。 7、负责本岗位范围内设备、设施的维护保养，发现问题，及时报修。 8、按酒店规定做好本岗位范围内的安全工作，严格按规定程序执行，预防事故发生。 职位要求： 1、具有中专以上学历。 2、接受过餐饮业的专业培训具备一般的营养搭配知识。 3、熟悉一般菜肴的制作方法，熟练的配菜技巧和刀工。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的总机领班，是宾客服务中心一线运营与团队督导的核心岗位，直接向宾客服务中心主管汇报工作。需深度契合品牌“打造有意义、难以忘怀的高品质体验”的核心定位，统筹总机日常班次的顺畅运营，督导当班团队熟练运用各类运营系统精准落实对客服务。同时承担部门设施设备的定期维护与清洁职责，保障服务环境规范有序；在预订中心非工作时间，需以友善高效的态度承接并处理所有预订需求，确保信息精准完整，最大化提升宾客满意度。通过高效的团队协调、严格的服务标准把控与顺畅的跨部门联动，助力团队达成销售升级、会员招募等核心目标，保障宾客体验超越期待，维护品牌高端服务形象。 二、主要关键工作事项 1. 统筹总机日常班次运营管理，督导当班团队严格遵循品牌LQA服务标准，为宾客提供友善、高效的电话问询、预订承接等全流程服务，确保服务品质稳定达标。 2. 负责处理各类渠道（电话、传真、邮件、销售部、雅高预订系统等）的房间预订需求，精准完成预订录入、信息核对与确认工作，确保预订资料完整准确。 3. 每日跟进“预订未到”名单及团队取消情况，规范记录相关信息并及时同步至相关部门，保障运营数据精准可控。 4. 督导团队在收到预订需求后24小时内，通过书信、邮件或传真等形式完成预订确认，提升宾客预订安全感。 5. 跟进房费预付客人的预付资料或授权书，精准整理并移交前台跟进，保障账务流程合规有序。 6. 按字母顺序规范编排所有公司合约档案，按“日/月/年”格式管理各类订房资料，确保档案检索便捷高效。 7. 全程对接旅游团队、会议团队的预订工作，从初始房块预留到房单确认全流程跟进，保障团队预订顺畅落地。 8. 每日检查预抵客人名单、特殊备注、用餐安排等信息，精准更正房价、特殊礼遇、VIP状态等录入信息，减少宾客入住与离店困扰。 9. 督导团队妥善处理宾客叫醒服务、留言、邮件及传真的传递工作，建立双重核查机制，确保服务精准及时。 10. 负责核查住客电话账单准确性，严格执行财务制度，保障账务处理无差错，维护酒店与宾客的财务权益。 11. 引导并跟踪当班团队完成每日房间销售升级及雅高心悦界会员招募目标，主动分享销售技巧，提升团队转化效率。 12. 重点关注VIP宾客及雅高心悦界会员的服务需求，参与运营团队的服务沟通体系，精准落实个性化礼遇，提升会员满意度。 13. 严格执行当地执法部门的信息要求，确保当班期间相关资料准备精准合规，保障外事工作有序推进。 14. 负责总机区域设施设备、储藏室的清洁维护工作，定期检查并妥善保养，保障服务设施正常运转。 15. 完成班次交接工作，详细同步特殊需求、待跟进事项等关键信息，确保不同班次服务无缝衔接。 三、知识与经验 1. 具备酒店管理或相关专业大专及以上学历，拥有至少2年知名国际酒店品牌总机或宾客服务中心相关岗位工作经验。 2. 深刻理解雅高集团及美憬阁品牌服务标准，熟悉酒店总机运营全流程及预订管理规范，具备扎实的一线服务与团队督导基础能力。 3. 熟练掌握Opera等主流酒店管理系统及雅高预订系统（TARS），精通各类办公软件，能精准完成预订录入、数据统计、档案管理等核心工作。 4. 具备优秀的中英文听说读写能力，能精准流畅地完成双语对客沟通及商务文书处理，妥善应对跨文化沟通场景。 5. 熟悉酒店房价体系、销售策略及雅高心悦界会员体系规则，具备良好的销售意识与推介能力，能有效引导团队达成销售目标。 6. 掌握酒店信息安全、财务合规、消防应急及当地外事管理相关规定，具备良好的风险防控意识与细节把控能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务。 2、负责办理入住、退房等手续，确保客户信息准确无误。 3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准。 4、处理客户投诉及突发事件，及时上报并跟进解决。 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先。 3、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）。 4、具备较强的应变能力及团队协作精神。 5、能适应倒班工作制（含夜班）。 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。

1.合理安排人员准备、烹调、出品和储备西餐厅各种菜式； 2.协助厨房团队完成自助早餐/零点/团餐/户外烧烤菜品的制作和备餐，协助厨师长完成日常工作任务分配 3.严格执行食品卫生法规 4.有1-2年国际星级酒店厨房主管的工作经验

【岗位职责】 掌握中餐厅尤其是包间各项接待流程及标准，包括用餐接待、接待期间的服务、接待后的流程梳理及接待方案的完善； 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 协助餐厅经理实施员工培训培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 【岗位要求】 酒店管理，旅游管理或相关专业的大专学历。 有星级酒店餐饮包间服务经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 形象气质佳。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、全面负责特色餐厅的日常运营管理，包括VIP接待团队人员调配、服务标准制定与执行 2、监督食品质量与卫生安全，确保符合国家相关标准及酒店要求 3、制定并实施餐厅营销策略，完成月度营收目标 4、控制经营成本，定期分析运营数据并提出优化方案 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识 【岗位要求】 1、具备餐饮行业3年以上管理经验，有高端酒店或特色餐厅经验者优先 2、熟悉餐饮服务流程、成本控制及食品安全管理体系 3、出色的团队领导能力与跨部门协调能力 4、具备市场敏感度，能独立策划营销活动 5、抗压能力强，能适应弹性工作时间