我们正在寻找一位宾客关系主管/ 宾客关系接待员加入我们前厅部团队。 作为宾客关系主管/ 宾客关系接待员，需要独立承担以下岗位职责： 为酒店VIP宾客提供卓越的服务。 了解客情，掌握到店、离店重要宾客以及回头宾客的信息。 在VIP宾客到店前做好准备工作以确保入住手续方便、高效。 负责酒店宾客的迎送、引导及入住手续办理，提升宾客入住体验。 与住店宾客保持良好的沟通，了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对宾客的电话拜访、回访工作，收集宾客意见并及时采取跟进措施。 候选人应具备以下特质： 良好的人际交往能力和沟通能力 良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性 服务意识敏锐，擅长观察细节，具备主动解决问题的思维 良好的英语书写能力和语言能力

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持最高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，最好是在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责会员体系的日常维护与管理，包括会员信息录入、档案更新及数据整理 2、处理会员咨询、投诉及建议，提供专业高效的客户服务解决方案 3、策划并执行会员活动，提升客户活跃度与忠诚度 4、定期分析会员消费数据，提出个性化服务优化建议 5、协助完成会员招募目标，拓展新客户资源 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力与服务意识，外语流利优先 2、熟练使用Office办公软件，基础数据处理能力 3、能适应弹性排班制度（含周末及节假日） 4、有酒店/服务行业实习经验者优先 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、负责管家部日常事务的协调与安排，确保部门工作高效运转 2、协助部门主管进行工作计划的制定与执行，跟进任务完成情况 3、处理部门内部及与其他部门的沟通协调事宜 4、整理、汇总部门相关数据和报表，确保信息准确及时 5、协助处理客户投诉及特殊需求，提供优质的客户服务 6、负责部门物资的申领、保管及分发工作 7、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理多任务 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队合作精神 3、具备基本的办公软件操作能力（Word、Excel等） 4、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力 5、有酒店相关工作经验者优先

岗位职责 1. 负责酒店线上、线下各渠道订单处理，跟进预订信息，每日拨打预抵客人确认电话。 2. 负责进线电话的接听、转接及留言登记；解答客人入住相关咨询。 3. 及时回复各预订平台客人留言与咨询，处理平台相关问题。 5. 对接各部门传递宾客需求及通知，做好跟进记录；协助完成前厅基础事务。 6. 遵守酒店服务及保密制度，保护信息安全；协助分担前厅前台日常工作。 任职要求 1. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力，服务态度良好。 2. 工作细致有责任心，服务意识佳，能够灵活处理突发问题。 3. 熟练电脑基础操作，会使用办公软件，熟悉预订后台者优先。 4. 品行端正，遵守酒店规章制度，严守信息保密规定。 5. 有酒店前厅、预订相关工作经验者优先。

汇报值班日志中所记录的所有事件 仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 保持与顾客和同事的良好合作关系。 确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准

工作职责： 1. 负责中餐厅日常运营协调，统筹当班服务流程，确保顾客用餐体验优质、高效； 2. 指导、监督服务员执行服务标准，包括点单、上菜、酒水推荐及结账等环节； 3. 处理顾客咨询、意见与现场投诉，及时响应并妥善解决，维护餐厅服务形象； 4. 协助完成开市、闭市检查，确保服务区域环境整洁、设备完好、物料齐备； 5. 配合店长开展员工排班、基础培训及服务质量反馈，支持团队持续改进。 任职资格： 1. 具备1年及以上中高端餐饮服务岗位工作经验，有领班或带班经验者优先； 2. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和应变能力，能适应快节奏工作环境； 3. 熟悉中餐服务流程、基本礼仪及食品安全常识，具备基础酒水知识者更佳； 4. 普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先（非强制性要求）； 5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、宴会等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标； 2、开发新客户并维护现有客户关系，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 3、根据市场需求及酒店政策，制定销售计划并执行，提升酒店市场份额； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提高品牌曝光度和客户转化率； 5、及时跟进客户需求，提供专业的酒店产品咨询及预订服务； 6、收集市场及竞争对手信息，分析行业动态，为销售策略调整提供依据； 7、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、对酒店行业有热情，具备良好的销售意识和服务意识； 2、具备较强的沟通能力、谈判能力及客户关系维护能力； 3、能承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境； 4、具备团队合作精神，能够积极配合团队完成销售目标； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 6、有酒店销售或相关行业经验者优先，无经验者可接受培训。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、负责酒店水吧简单茶水制作以及做好水吧客户接待； 3、处理现金、POS机等收银操作，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班对账工作； 4、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并及时向上级汇报； 5、配合门店临时轮岗，常驻市南店，按需支援崂山店； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识和沟通表达能力； 2、能适应倒班工作制（9:00-18:00或11:00-20:00）； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、熟练使用收银系统； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。

岗位职责： 1.海洋旅游产品营销战略：制定覆盖港口商业、旅游景区、航海旅游产品的整体营销战略与年度计划，明确市场目标与品牌定位。统筹港口、景区、游艇航线、水上运动等多元业态的营销资源，建立联动机制，实现客流互导与产品组合优化。 2.新产品市场导入：协同文旅产品开发部门，参与新航线、新项目的策划，负责市场预热、上市推广及销售渠道铺货，确保新产品成功落地。 3.销售渠道拓展：拓展境内外销售渠道，统筹官网、小程序、私域流量运营，利用数据分析指导产品迭代与精准投放，提升直销占比与用户转化建立分销网络。 4.消费者洞察与市场细分：开展市场调研，分析消费者行为与偏好，针对不同客群设计差异化营销方案。 5.数字化与数据营销：搭建海洋旅游线上平台，利用大数据分析用户画像，实施精准广告投放与私域流量运营，提升转化率。 6.外部资源整合：对接政府文旅局、相关部门、行业协会，争取政策支持与跨界合作资源，扩大品牌影响力。 7.团队建设与管理：组建并领导营销团队，建立KPI考核机制，培养梯队人才，提升团队专业能力与执行力。 任职要求： 1.本科及以上学历，专业不限。8年以上海洋旅游或相关行业营销经验，其中3年以上大中型文旅企业中高层管理经验，有文旅行业营销成功案例者优先。 2.熟悉海洋旅游产业链的运营模式与市场规则。 3.精通各类营销工具与渠道（OTA、新媒体、社群营销等），具备丰富的媒体与渠道资源。 4.具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动营销决策。 5.优秀的资源整合与跨界合作能力，能与政府、媒体、合作伙伴建立良好关系。 6.具备创新思维与敏锐的市场洞察力，能快速应对市场变化。 7.出色的沟通协调与团队管理能力。

1. 对酒窖的管理，包括储存、盘点。 2. 每周要对酒单进行修订，确保酒的年份是正确的。 3. 根据客人的需求推荐合适的酒。 4. 配合烹饪部挑选酒品。 5. 每天都需品尝酒，判断出开瓶一两天之后葡萄酒的细微变化。

1.负责酒店形象展示，各类活动的引领与协助； 2.负责酒店重要接待的迎宾服务、宴席服务、会议茶歇服务等； 3.负责外接大型活动现场的迎宾、颁奖等礼仪活动； 4.熟记酒店历史知识，参与销售的带客参观与文史馆介绍； 5.完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及现场协调，确保服务质量与效率； 2、督导服务员执行标准化操作，处理突发客诉，维护顾客满意度； 3、协助后厨与前厅沟通，优化出餐流程，提升翻台率及用餐体验； 4、定期检查设施设备、环境卫生及食品安全规范落实情况； 5、参与新员工培训及团队绩效考核，提出改进建议； 6、完成营业数据统计（如客流量、菜品反馈等），协助店长制定运营策略。 【岗位要求】 1、中技及以上学历，餐饮管理或酒店服务相关专业优先； 2、2年以上中餐厅服务或基层管理经验，熟悉川湘菜系运营模式者更佳； 3、年龄22-38岁，形象端正，具备较强的抗压能力与应变能力； 4、精通餐厅服务全流程，能独立处理客诉及员工协调问题； 5、持有健康证，了解食品安全法规及5S管理标准； 6、具备基础办公软件操作能力（Excel/Word），数据敏感度高。

工作职责： Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 By completing TBS checklist in product knowledge. 能够达到TBS 产品知识的要求。 Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities. 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 By knowing menu items of all other outlets to recommend guests to other outlets. 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐厅及饭店其他部门的营业时间。 Being able to recommend other restaurants & city attractions to Hotel guests. 可以向客人推荐其他具有吸引力的餐厅或场所。 To actively check staff product knowledge on each shift. 在工作中随时检查员工的产品知识。 Check reservations for the day, ensuring that the restaurant & staff have tables ready and large bookings have been confirmed by phone. 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 By ensuring all staff is briefed for the details of the shift ahead. 确保所有员工提前了解换班详细安排。 By completing TBS checklist on preparing the restaurant for service. 完成TBS账单表以准备餐厅服务。 Greet guests with a smile, offer assistance with coats, bags etc., and introduce yourself. 微笑服务，协助顾客就座、挂外套、背包等，并作自我介绍。 Ensure all guests are escorted to a table, asked if they would prefer smoking or no smoking. 保证客人都被引导入座并询问他们希望在吸烟区或非吸烟区就座。 Ensure all service procedures are carried out to the standards required. 确保所有服务都符合标准。 Ensure all drinks are replenished, never letting cup or glass to become empty. 保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。 Take personal responsibility for the service experience of all guests in the restaurant by visiting and introducing yourself to all guests & actively checking on their satisfaction. 各尽其职，向客人做自我介绍，注意收集客人满意度的反馈。 Follow up any guest questions or queries immediately and if you don’t know the answer, check with your Manager. 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 A supervisor must have detailed knowledge of Departmental Standards. 作为主管需熟悉掌握部门的各项标准。 Be able to explain the Standards to the team. 可以为团队成员解释介绍服务标准。 Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Manager. 以积极的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 Be Pro－Active towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all staff to see these things before the guests ask. 以积极主动的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 Positively end the guests experience by checking satisfaction. 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 任职资格： 1.具备在餐饮或酒店行业担任主管或团队领导角色的相关经验。 2.具有出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 3.具备良好的英语沟通能力，卓越的沟通和人际交往能力，注重提供优质的客户服务。 4.了解餐饮运营、库存控制和健康安全标准。

工作职责： 1. 协助宴会销售团队开展客户接待、需求沟通及方案推介，支持婚宴、会议、宴请等各类活动的前期咨询与跟进； 2. 负责宴会预订信息的录入、整理与系统维护，确保订单数据准确、及时、可追溯； 3. 协调内部餐饮、客房、工程、安保等部门，跟进宴会筹备进度，保障活动顺利执行； 4. 整理并归档客户资料、合同文本及活动执行记录，严格遵守个人信息保密要求； 5. 参与市场推广支持工作，如资料准备、数据统计及客户满意度回访等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与团队协作精神； 3. 熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理与文档编写能力； 4. 能适应弹性工作时间，具备一定的抗压能力与责任心。

岗位描述： 1、做好日常凭证复核，款项支付工作。完成日常现金收付记帐凭证登记工作。 2、做好日常各营业点账务审核、相关报表编制工作。 任职条件： 工作认真负责，耐心细致，有相关财务工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系管理； 2、制定并执行人力资源相关制度与流程，确保符合酒店运营需求； 3、组织员工培训与发展计划，提升团队整体素质； 4、处理员工入职、转正、调动、离职等手续，维护员工档案； 5、协调员工关系，解决劳动纠纷，营造良好的工作氛围； 6、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、具备人力资源管理相关经验，熟悉酒店行业优先； 2、了解劳动法及相关法律法规，能独立处理人事事务； 3、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统。

岗位职责 1. 出品与质量控制 负责酒店中餐厅、宴会厅及其他所有中式点心类产品的研发、制作与呈现。 严格执行酒店食品安全与卫生标准，确保出品达到卓越水准。 2. 菜品创新与菜单设计 结合季节、饮食及酒店定位，设计并更新点心菜单。 配合中餐行政总厨，参与主题宴会、节日推广及美食节的点心创意设计。 3. 管理与运营 管理点心房的人员排班、考勤、绩效考核及日常行政事务。 监管食材成本。 确保厨房设备、工具的规范使用与定期维护。 4. 宾客体验与跨部门协作 与服务团队保持密切沟通，根据宾客反馈及时调整出品细节。 任职要求 1. 至少10年以上中餐点心厨房工作经验，3年以上同岗位工作经验。 2. 精通传统粤式点心制作全流程，具备出色的菜品研发能力与审美意识。 3. 掌握成本控制、库存管理的基本操作。 4. 具备优秀的领导力、沟通能力与抗压能力，能在高强度运营环境中保持条理与高效。 5.有高端连锁餐饮品牌相关经验优先考虑（例如黑珍珠/米其林餐厅）。

数字营销 ·         根据酒店在线业务的总体目标，制定和实施数字营销策略。 ·         协助执行和监督所有在线市场活动，以达到最佳效果。 线上营销 ·         管理搜索引擎营销活动，提高酒店网站的线上曝光率。 ·         监测酒店在各大搜索引擎上的在线表现，并与万豪数字营销团队以及集团指定的搜索营销机构密切合作，确保通过搜索获得最佳效果。 ·         监测酒店网站流量分析，识别线上业务发展的趋势和机会。 ·         了解当前和未来竞争对手的营销活动。 ·         确保酒店在符合万豪集团标准的线上分销网站上的信息是最新的，并与酒店品牌保持一致。 ·         通过第三方网站探索新的在线商业机会，包括客房、餐饮和水疗。 ·         为酒店相关管理人员提供相关培训，从而更好地了解数字营销，并创造学习环境/文化。 保持积极的沟通 ·         在关键人员之间建立团队合作，以实现酒店的整体在线目标。 ·         与酒店各部门建立积极的工作关系，确保对数字营销概念的理解。 ·         与集团数字营销团队，合作伙伴和忠诚团队，公司指定的搜索营销代理，外部在线合作伙伴(携程/飞猪/美团等)保持积极的沟通和密切的关系。

工作职责： 沟通：与团队成员、客人和供应商进行清晰有效的沟通至关重要。 领导力：激励和指导团队实现业务目标和满足客人期望。 解决问题：快速识别和解决快节奏环境中出现的问题。 适应性：灵活并能够顺利处理意外情况。 库存管理：跟踪库存并确保有效订购和使用供应品。 财务管理：处理预算、监控费用并确保盈利能力。 食品安全法规：确保符合所有食品安全标准。 菜单规划：与烹饪团队合作制定和更新菜单。 任职资格： 具有在高端餐厅或酒店担任门店经理或类似职位的经验，或 2－3 年担任助理经理的经验。 助理经理：理想候选人应至少拥有 1 年担任门店助理经理的经验。

此岗位为北京平谷万达锦华酒店招聘 工作地点为北京平谷区 【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

任职要求 具备高星级酒店销售经验拥有优质客户资源与商务拓展能力目标清晰，执行力强，懂客户、懂市场渴望与国际高端品牌共同成长 岗位福利 凯悦集团品牌背书与高端酒店发展平台 行业竞争力薪酬固薪+高额提成+年终激励 完善福利:五险、员工餐、员工宿舍、带薪年假、节日福利、工龄工资、员工免费房福利 全球培训资源、清晰晋升通道与跨品牌发展机会 核心政企与高端商务客户资源，助力快速成长 集团级研讨会参与资格、跨品牌交叉培训、系统化职业赋能

1、体系文件管理：根据事业部要求落实管理文件控制制度，包括各项管理文件的发放、更新与检查，同时对各部门管理文件的培训及使用情况进行检查； 2、培训管理：执行社区培训计划，组织开展社区各类培训，建立员工培训档案，统计、更新各项培训数据； 3、校招管理：跟进校园千人创新计划，泰康班送训管理等； 4、活动管理：参与筹划及组织员工活动、员工关怀计划、荣誉体系等。 5、完成领导交办的其他工作。