【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅； 2、热情接待顾客，主动介绍菜品及酒水，提供专业的点餐建议，提升顾客用餐体验； 3、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序，符合卫生标准； 4、及时响应顾客需求，处理顾客投诉及突发情况，维护良好的顾客关系； 5、协助完成餐厅日常盘点及库存管理，确保物资充足且合理使用； 6、遵守酒店规章制度及服务标准，配合团队完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店或餐饮行业相关经验者优先； 2、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与沟通能力； 3、能适应早晚班及节假日排班，工作认真负责，吃苦耐劳； 4、具备团队协作精神，能够高效完成工作任务； 5、无不良嗜好，身体健康，符合餐饮行业从业要求。

【岗位职责】 1、负责中餐宴会厅的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保服务流程规范、高效 3、熟悉宴会菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的菜品推荐和介绍 4、保持宴会厅环境整洁，及时清理餐具、更换台布，维护良好的就餐环境 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并解决服务过程中的问题 6、配合团队完成大型宴会、会议等活动的接待工作，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致 2、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日加班 3、具备较强的团队协作能力，服从工作安排 4、身体健康，无传染性疾病，能够胜任长时间站立工作 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训 6、普通话流利，具备基本的沟通表达能力

一、岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 二、岗位要求 1、3年以上单体四星规模酒店客房管理工作经验（有单体规模酒店工作经验优先）。 2、大专毕业学历或同等以上，具备杭州市工作履历优先； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作经验：有米其林黑珍珠或国际酒店的工作经验优先，特别是在餐饮行业服务领域有管理或主管经验的： 餐饮知识：有一定的餐饮行业知识和对中餐文化的了解，了解传统中餐的菜肴、饮食习惯和礼仪等； 领导能力：具备良好的领导和管理能力，能够指导和激励团队成员，确保顺畅的服务流程和团队的高效运作； 客户服务技巧：具备出色的客户服务技巧，能够与客人建立良好的关系，解决问题和投诉，并确保客人的需求得到满足； 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和团队成员有效地沟通和合作，确保各项任务的顺利完成； 组织能力：良好的组织和时间管理能力，能够合理安排工作计划和任务分配，处理多项任务并保持高效率； 弹性和应变能力：能够应对繁忙的工作环境和高峰期的压力，灵活应对突发情况，并做出适当的决策和调整； 学历要求：大专以上学历（能力特别突出者除外）。

Duties And Responsibilities工作职责： · In absence of Manager conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  在经理缺席时负责交班说明，确保了解酒店的各项活动和运营要求。 · During the shift, oversees the preparation of kitchen equipment for use 在当班期间管理厨房设备使用前的准备工作。 · Supervises the receiving and storage of kitchen goods 负责接收和存储厨房物品的管理工作。 · Supervises the cleaning and storage of kitchen equipment 监督厨房设备的清洁和存放。 · Supervises the cleaning of the premises 监督厨房的清洁工作。 · Supervises the removal of waste 管理废品的清除。 · Supervises the handling of kitchen linen 监督厨房布巾的处理工作。 · Supervises the cleaning of an hygienic kitchen 监督厨房的卫生。 · Engages in and supervises the cleaning of kitchen and equipment 参与监督清洁厨房和设备的工作。 · Maintains high levels of personal hygiene for self and enforces hygiene standards for team  保持高度的个人卫生并在小组中执行卫生标准。 · Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum departmental costs 监督管事部的各项职责，使部门成本控制到最低。 · Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum quality level of sanitation 监督管事部的各方面职责，使满意度达到最高水平。 · Establishes and maintains effective employee and inter-departmental working relationships      与员工和酒店其它部门建立并保持积极的工作关系。 · Assists the Chief Steward in developing training plans, develops training material in accordance with IHG guidelines and implements training plans for the Stewarding employees.  协助管事部经理制定培训方案，按照洲际酒店集团的纲要制定培训材料，为管事部员工和餐饮部其它员工执行培训。 · Assists the Chief Steward in setting Stewarding goals and developing strategies, procedures and policies  协助管事部经理设定管事部的目标和制定策略，程序和规定。 · Assists in determining the minimum and maximum stocks and controls the par-stocks of all material and equipment 協助确定库存的最多和最少量，控制所有材料和设备的标准存货量。 · Supervises the counting of inventories in coordination with employees of the accounting division 与会计部门员工一起監督盘点库存。 · Liaise with employees of the Engineering Division to schedule preventive maintenance and repairs  联系工程部员工安排预防性的维护维修。 · Works with Supervisor in manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Supervisor in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

135间客房，四星级酒店，1主管1技工1员工。 【岗位职责】 1、酒店公共区域的日常清洁及巡检管理工作； 2、制定并执行PA清洁计划，合理分配工作任务，监督清洁人员的工作进度和质量； 3、负责PA清洁用品的采购、库存管理及设备维护，确保物资充足且设备正常运行； 4、培训并指导PA员工，提升团队专业技能和服务意识，确保工作高效有序； 5、配合其他部门完成临时性清洁任务，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、日常与技工两人共同进行大理石及地毯清洗保养； 2、不锈钢等技工操作及培训。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

只接收至少半年实习期的全职实习生。 实习岗位： 1. 愉粤轩中餐厅服务实习生 2. 云居日本餐厅服务实习生 3. 宴会西厨房实习生（烹饪专业） 岗位要求： 1.工作态度端正，积极肯学，拥有热情服务意识 2.掌握基础的食品、酒水知识，有一定的服务技能实践经验者优先考虑 3.仪表端正 4.拥有较好的英语沟通能力

岗位职责 1.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 2.在酒店大门迎接客人，提供帮助，给客人提供指引。 3.解决基本的客人诉求。 岗位要求 1.良好的英语沟通能力。 2.相貌端庄。

日常运营与服务管理 全面负责酒廊工作，欢乐时光、全天候软饮、简餐、商务服务等时段的服务质量与秩序。 监督酒廊环境、卫生、设施、摆台、背景音乐、温度，确保时刻符合酒店标准。 管控客流、座位、隐私，高峰期合理分流，保障高端客群体验。 亲自迎送、拜访VIP / 重要客群，收集反馈，建立客史。 处理客人投诉、特殊需求、突发事件（如设备故障、客人生病、紧急需求），快速闭环。 提供酒店信息、本地推荐、商务协助、预订 / 交通 / 票务等一站式服务。 2. 团队管理与培训 制定班次、分配任务、考勤与绩效管理。 每日班前会：通报 VIP、特殊要求、当日重点、服务标准。 开展服务流程、礼仪、英语、酒水知识、应急处理等培训。 督导员工仪容仪表、礼节礼貌、操作规范，现场纠偏。 激励团队、处理内部矛盾，打造稳定高效的服务团队。 3. 跨部门协作 与前厅、客房、餐饮、厨房、工程、安保、财务等部门协同，保障服务连贯。 对接餐饮 / 厨房确保餐食出品、品质、供应准时。 4. 成本、物资与合规 负责酒水、食品、物料、易耗品的盘点、申领、成本控制、损耗管理。 管理酒廊固定资产、设备维护、报修。 确保食品安全、卫生、消防、酒水许可、隐私保护等合规。 记录酒廊使用数据、客诉、表扬、运营报表，定期向上汇报。 5. 客户关系与品质提升 建立并维护高价值客群关系，提升复购与满意度。 分析运营数据与客评，优化流程、提升服务、策划小主题活动（如节日特饮、下午茶主题）。 三、任职要求 1. 学历与经验 大专及以上，酒店管理、旅游管理优先。 1-3 年星级酒店前厅 / 餐饮 / 行政酒廊工作经验，1 年以上主管 / 领班管理经验优先考虑。 熟悉PMS、餐饮 POS、办公软件（Excel/Word/PPT）。 2. 能力与素质 优秀英语（听说读写），适应国际化客群。 极强的服务意识、沟通协调、抗压、应急处理能力。 良好的团队管理、培训、执行力、细节把控能力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、熟悉菜单及酒水知识，为客人提供专业的点餐建议和推荐 3、保持餐桌及用餐区域的整洁，确保符合卫生标准 4、处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验 5、协助餐厅经理完成日常运营工作，包括库存管理和设备维护 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好的互动 2、工作细致认真，能够适应快节奏的工作环境 3、具备团队合作精神，愿意与同事协作完成工作任务 4、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供培训 5、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会前场地布置、设备检查及服务流程监督 2、全程跟进宴会活动执行，及时处理突发状况，保障服务质量符合酒店标准 3、检查餐具摆放、餐品出品及酒水服务标准，定期盘点宴会物资并做好损耗记录 4、收集客户反馈意见，协助制定服务改进方案，维护重要客户关系 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮服务相关经验者优先，有团队管理经验更佳 2、熟悉中西式宴会服务流程及标准，掌握基础餐饮服务技能 3、具备较强的现场协调能力，能高效处理服务过程中的突发问题 4、普通话流利，能适应早晚班次轮换 5、工作细致认真，具有高度责任心和服务意识 6、身体健康，能承受高强度工作压力，形象气质良好

岗位职责： 1）巡查公共区域（楼层走廊、梯间、客房楼道）的整洁度与设施完好情况，及时整改。 2）跟进客房维修需求，协调工程部门处理房间设施故障，确保客房正常出租。 3）管理客房布草、易耗品的领用、盘点与补充，控制物料消耗，降低运营成本。 4）培训新入职客房服务员，指导清洁技巧、服务礼仪及应急处理方法。 5）处理宾客对客房的投诉与特殊需求，及时反馈并跟进解决，提升宾客满意度。 素质要求： 1）男1.70米以上，女1.60米以上。 2）有较强的语言组织表达能力及较强的管理能力和责任心。（楼层领班、服务中心领班、PA领班）

1、确保所有酒店内发生的收入均被按时地准确地记录。 2、审核每日收入，即时报告有矛盾的地方。 3、制作每日收入报表并使所有收入与现金存款和每天应收账款的运转情况相一致。 4、检查并最后将各种数据输入总分类账，确定并使资产负债表项目一致，按要求准备最后的报告。 岗位要求 1、中专及以上学历或同等文化程度。 2、电脑熟练，掌握各种操作系统，工作细心。

1.坚守岗位，忠于职守，认真履行消防值班员职责。 2.负责消防中心24小时轮换值班，每日做好设备运行情况的检查记录，不得在消防中心会客、聊天。 3.在消防中心值班过程中对各种设备进行认真监控，如有设备故障应及时确定信息，上报消防主管跟进处理。 4.保持消防中心设施设备完好齐全，对讲机通讯顺畅，室内保持干净整洁，“****”为酒店火灾报警电话，非工作需要不得占线。 5.精通酒店消防预警流程，遇有报警，须严格执行报警反应程序。 6.保持高度警惕，利用自动消防设施对酒店各个区域进行监控，发现异常情况要立即记录上报，禁止无关人员随意进入消防中心。 7.熟练掌握火灾报警控制器及联动设备的操作方法，每天做好设备的日常清洁保养。 8.密切与值班员协作，共同监管好消防中心的运行秩序。 9.遵守酒店员工守则。 10.遵守酒店的政策及程序。 11.遵守酒店的行为准则。 12.在任何时候表现专业态度和行为。 13.根据酒店标准保持个人形象。 14.在工作中遵循对客服务标准。

岗位职责 1、每日对客房、公共区域和后台办公区域的设备作必要的维护。 2、对管理部门开出的工作进度表及时跟进并避免影响到客户服务。 3、处理设备的突发性故障，确保设备及时恢复正常运转。 4、相关设备发生故障后立即通知上级领导。 5、完成上级下达的各项任务。 岗位要求 1、中专以上文化程度，有酒店业同岗位工作经验优先。 2、持有特种行业操作证，能够独立进行高压/低压电工工作。 3、有综合维修能力强者优先。 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质，工作细心认真。 5、身体健康，能吃耐劳。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准； 2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作； 3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正； 4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜； 5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好； 6、督导服务员认真落实餐厅与部门规章制度； 7、搞好本班组与其他班组的协调； 8、做好班组员工考勤、培训工作。 任职资格 1、高中以上文化程度，形象气质佳；

【岗位职责】 1、听从部门的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时等。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、中专以上学历。同岗位工作一年以上 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 3、有当地电工上岗资格证书。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责 responsibility 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。  Carried out the supervisor's work instructions and assisted the supervisor in daily work. 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 Participate in various service activities and correct problems in time. 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。  Check the staff's appearance, labor discipline, code of conduct and working attitude to make them meet the requirements of the department. 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 Master hotel preferential policies and room rate policies, and understand room conditions and occupancy rates. 5、检查预订资料及通知单，合理安排宾客的入住。 Check reservation information and notice, and make reasonable arrangements for guests' accommodation. 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。  Ensure that the check-in form is detailed, accurate, clear and in accordance with the regulations of relevant departments. 岗位要求 Post requirements 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 technical secondary school or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 2、熟悉前台的各项业务。 Familiar with the business of the front desk. 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 Proficient in the reception procedures of the front desk, with strong communication skills, able to solve various difficulties in work and deal with various complaints. 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 cheerful personality, good personal cultivation, serious and responsible work, decent style.

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、席间服务等，确保服务流程顺畅高效； 2、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐前准备、餐后收尾及餐具整理工作； 3、主动了解顾客需求，及时处理顾客反馈，提升顾客用餐体验； 4、熟悉菜单及酒水知识，能够为顾客提供专业的菜品推荐和介绍； 5、配合团队完成其他临时性工作任务，确保餐厅运营有序进行。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应餐饮行业工作节奏，吃苦耐劳，具备团队协作精神； 3、身体健康，服从工作安排。

1、平面设计等相关专业毕业，2年以上美工/平面设计工作经验。 2、有良好的创意思维和理解能力，良好的职业素质，较强的团队精神和沟通能力，能吃苦耐劳，做事细致耐心，工作积极主动，能长期稳定工作。 3、精通photoshop 、dreamweaver 、flash 、AI等设计软件 4、上班8小时，月休4天。 提供免费食宿，缴交五险一金定期举办丰富多彩的员工活动 5、额外补贴：工龄补贴

1.负责酒店内外安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保酒店财产及客人安全。 2.监控酒店各区域的安全状况，通过监控设备及现场巡逻，预防和制止各类安全事故。 3.协助处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，并按照应急预案采取相应措施。 4.维护酒店出入口秩序，对进出人员及车辆进行登记、检查，确保符合安全管理规定。 5.配合相关部门完成大型活动或重要接待的安保工作，确保活动顺利进行。 6.定期检查消防设备、安全设施，确保其处于正常可用状态。 7.完成上级交办的其他安保相关工作。 1. Conduct internal and external security patrols of the hotel to promptly identify and address potential safety hazards, ensuring the protection of hotel property and guest safety. 2. Monitor security conditions across all hotel areas through surveillance systems and physical patrols to prevent and mitigate security incidents. 3. Assist in handling emergencies such as fires, thefts, and disputes, implementing appropriate measures in accordance with emergency protocols. 4. Maintain order at hotel entrances and exits by registering and inspecting individuals and vehicles in compliance with security regulations. 5. Collaborate with relevant departments to provide security support for large-scale events or important receptions, ensuring smooth operations. 6. Regularly inspect firefighting equipment and security facilities to ensure they are in proper working condition. 7. Embrace the corporate culture and follow instructions from superiors.

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常Check in/out工作,宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、积极招募会员，建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，万豪背景优先，熟练使用Opera系统。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作 9.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料 10.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工 岗位要求 1.高中上以学历，五官端正 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。