岗位职责 1、 贯彻执行销售经理安排的工作。 2、 负责调查市场信息，定期向销售经理汇报工作情况。 3、 负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 4、 负责客户档案资料的管理工作。 5、 定期写出销售计划及执行情况的报告。 6、 协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。 7、 定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议、设想等。 岗位要求 1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、 了解合同法及付款基本业务知识。 4、 有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

·         Assist the GSM in ensuring that the Guest Services department is managed successfully as an independent profit center and handling of guest issues and monitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. ·         协助宾客服务经理确保宾客服务部作为一个独立的盈利中心而进行有效管理，并通过评估反馈和访客调查来处理客人问题并监控客人的满意度。 ·         Ensure corrective training is implemented based on the feedback received. ·         确保根据收到的反馈实施矫正培训。 ·         Assist in coordinating an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. ·         根据“一职多能”的原则，协助部门负责人建立一个灵活的用人机制，协调有效和高效的薪资管理和资源分配。 ·         Support Host needs in other departments based on the hotel priorities and anticipated business levels. ·         根据酒店的优先次序和预期业务水平，支持其他部门对主理的需求。 ·         Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. ·         与客人建立并保持良好的客户关系，并处理所有客人投诉，要求和问询。 ·         Manages in compliance with established company policies and procedures and LSOPs set for the department. ·         按照既定的公司政策和程序进行管理，并为部门设置操作程序。 ·         Ensure the Guest Services Department meets quality and internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. ·         确保宾客服务部符合质量和内部标准。 确定流程改进和最佳操作规程。 提供反馈和改进流程，以改善客户体验。 ·         Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. ·         通过使用实施的动态定价策略进行准确预约，提高入住率，每日平均房价和每间夜平均收入。完成增销计划。 ·         Work closely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks, rejected credit cards, employee discrepancies, cashier handling etc. ·         与财务部在后续跟进事宜中紧密合作，如：退还支票，拒绝信用卡，员工差异，现金管理等。 ·         Operate all aspects of the Guest Service computer system, including software maintenance, report generation and analysis. ·         操作客户服务部门所有的计算机系统，包括软件维护，报告生成和分析。 ·         Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. ·         经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。 ·         Monitor call handling in the Guest Service and ensure that all telephone standards are adhered to. ·         监控宾客服务部的电话服务，并确保其遵守所有电话服务标准。 ·         Analyze call statistics and take corrective action where necessary and highlight issue to the Guest Service Manager. Minimize call abandonments. ·         分析通话统计数据，并在必要时采取纠正措施，并向宾客服务部经理汇报突出问题。尽量减少呼叫放弃。 ·         Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. ·         保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间，并向相应部门负责人汇报突出问题。 ·         Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. ·         确保宾客服务团队表现出热情，专业和欢迎的形象。 ·         Be in attracting, coaching, training, and retaining talent by engaging and showing a genuine passion to develop others. ·         用真诚的热情来吸引，指导，培养和留住人才。 ·         Ensure that during the night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accounted for and ensure that all room discrepancies are followed up. ·         夜班时确保房间收入，减免的正确性和错账的改正，并确保所有房间差异都得到跟踪。 ·         Collaborate with Guest Services Manager in preparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses, with emphasis on wages, variances, assisting in preparing schedules, ordering, inventory management, and other administrative duties as needed. ·         协助宾客服务部经理，编制部门年度运营预算：监测每月费用，重点是工资，差异，协助准备时间表，订购，库存管理以及其他需要的行政职责。 ·         In absence of all department heads during the night, supervise all departments to ensure the normal operation. ·         在夜间没有任何部门负责人的情况下，监督各部门确保正常运行。       ·         Make sure cleaning and engineering projects (guest related) during the night are supervised. ·         监督确保夜间的清洁和工程项目（客人相关）。 ·         Perform the end of day closing. ·         做好夜结。 ·         Achieve maximum sell out where possible. ·         尽可能实现最大限度的销售。 ·         In absence of the Guest Service Manager conduct daily operational briefings. ·         当宾客服务部经理不在时，主持每日运营简会。 ·         Demonstrate high visibility in the Townsquare Cafe. ·         随时关注思方汇咖啡馆的情况。 ·         Monitor team daily roster to make sure smoothly flows during operations. ·         监督团队排班，确保运营工作的顺利进行。

1.完成酒店客房和宴会的销售目标； 2.就培训和销售计划的实施监督销售经理，销售主任及协调员的工作； 3.通过保持与市场及国内外客户的联系来进一步提高酒店的知名度； 4.制定和完成部门预期目标； 5.负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略； 6.负责管理指定的重要客户，从而保证最大收益，完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。

1.在酒店领导及和餐饮总监的督导下，制定每周及每月餐饮销售计划，并执行相应的餐饮销售活动。 2.每天收集客户用餐反馈并做好记录，与各餐厅经理和行政厨师长每日进行紧密的沟通，开展月度餐饮销售会议并将方案进行跟踪和记录。 3.通过学习后需在入职15天内了解酒店产品知识、销售技巧等方法来达到任务目标。 4.根据建立的客户档案、进行计划每月带领团队成员或餐厅经理拜访客户以发展客源。 5.主要客户及贵宾到店时亲自迎接并做好在店内的接待工作。比如酒店嘉惠卡会员、客户、本地商会、公司客户和商业宴请等。 6.提供完善的售后服务，确保妥善处理所有客人投诉，如需要可与相关部门进行商讨沟通。 7.始终了解各餐厅的运营信息，掌握酒店重要部门的信息更新。 8.通过直接销售拜访、联合销售拜访、电话销售、通信等方式努力将酒店主要市场保持在一个高水准的位置。 9.执行模范客户服务，通过协助客户并确保他们在访问前和访问期间的满意度，来推动客户的满意度和忠诚度。 10.处理客人的问题和投诉。 任职要求 1.男女不限，年龄在25岁以上； 2.有三年以上同档次饭店餐饮工作和管理经验； 3.大专及以上学历，熟练使用办公自动化软件，专业不限； 4.有较强的语言表达能力，应变能力强，具有良好的组织、指挥能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解和执行政府有关饮食经营的法规制度；能承受较强的工作压力。

• 工作职责 a) 根据酒店的运作要求，制定各系统设备的预防维修及保养计划； b) 组织并带领员工做好各项日常维修工作； c) 完成上级领导布置的工作任务； d) 与相关部门就职责范围内的事宜进行协调； e) 协助值班工程师做好各项维修工作及计划。 • 具体工作 a) 领导、计划和组织； b) 紧急事故与故障的处理； c) 做好下属员工的技术培训、考核及督导检查工作； d) 履行酒店和部门的政策，规章制度和指导方针； e) 有效的管理与控制浪费，修旧利费成为环保之友； f) 积极引导下属工作并树立典范，具备超前的和无畏的领导能力； g) 组织并带领员工进行日常的各项维修工作，确保所完成工作的质量符合酒店的要求； h) 对工作中出现的异常情况及时向上级领导汇报； i) 协助值班工程师做好员工的管理、各项维修工作及计划，推动员工达到共同目标，加强团队精神；与其它小组紧密配合,共同克服各种困难. j) 酒店各系统设备的维修保养与工作程序的安排和督导； k) 确保酒店各系统设备的维修保养达到一流的水平和标准； l) 做好预防性的维修保养，能源保护和成本控制程序； m) 确保酒店各系统设备在维修中有适当的记录； n) 正确的控制、管理所有设备、工具和物料； o) 积极加强与上级领导、下级员工及各有关当局的沟通协调工作； p) 紧密跟踪与督导外面包工的施工，使其达到最高标准。 q) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 关键技能和任职资格 • 具有电气、空调、锅炉、机械及管道等方面的专业知识 • 能与上级领导及同事进行有效沟通、能领导并协调其它工种密切合作、必要时与其他部门员工融洽合作 • 3-5年相关工作经验 • 中专以上学历（电气或机械专业），或取得与之等同的相关证书者 • 流利的普通话，英文日常用语 发展路径 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。

1. 学历经验：酒店管理相关专业优先；拥有1–3年国际五星级酒店前台接待经验、1年以上同岗位主管经验。 2. 技能能力：熟练操作Opera、PMS酒店系统，熟悉五星酒店SOP标准、财务收银流程。 3. 职业素养：形象气质佳，熟悉国际品牌礼仪标准，抗压能力强，能够接受酒店倒班、通宵班、节假日轮班。 4. 管理能力：具备基础班组管理、人员带教、现场统筹能力，善于复盘问题、优化服务。 5. 个人特质：服务意识强、沟通能力优秀、遇事冷静，具备极强的责任心、执行力和团队协作能力。

【岗位职责】 1、协助销售总监制定、分解并执行年度销售战略与预算，根据市场变化及时调整销售策略。 2、深度挖掘博览城位置优势制定针对性销售策略季度，确保在会展市场占据优先份额。 3、直接领导和管理销售经理及销售主任团队，负责日常工作的分配、指导与监督。 4、跟进团队销售指标的完成进度，定期向销售总监提供销售报告与分析。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销酒店管理工商管理等相关专业优先。 2、至少5年以上酒店销售经验，其中2年以上在同类型或以上酒店担任销售副总监、高级销售经理或同级别管理职位。 3、具备丰富的团队管理经验先。

岗位职责： 1、负责家庭日常事务安排和人员管理。 2、负责日常生活财务费用控制和管理，包括生活用品采购、日常费用支付等。 3、负责家庭事务统筹安排，如保洁、司机、餐饮、接待和工程维修等。 4、负责别墅物资和资产的管理和维护。 任职要求： 1、年龄40岁以下，已婚，女性优先，身高165cm以上，形象气质佳，大专以上学历，需住家，月休4天，优秀者可适当放宽要求。 2、熟悉商务接待礼仪，良好的电脑技能，熟悉家居环境规划，持有营养师证书，持有C1驾照。 3、具有良好的服务意识，较强的沟通能力和统筹能力。 4、有五星酒店管理或私人别墅管家管理经验优先。 5、为人踏实沉稳，有责任心，保密性强， 6、做事有条理，有基本的管理培训能力，有较好的待人接物能力统筹管理整个别墅区。 7、条件特别优秀者薪资可面议。 面试地点：成都市天府新区汉州路1009号秦皇永安酒店 上班地点：麓山国际社区

请四星级以上宴会、会议销售经验在投！抗压、适应力较强者，优先考虑！ 【岗位职责】 1、全面负责酒店宴会和会议、展会等的推销、预订工作； 2、制定宴会及会议销售的市场推销计划、并完善宴会及会议相关工作程序和标准，遵守并执行宴会及会议规章制度、接待标准和规程； 3、建立改善宴会、会议接待记录、客户合同存档、宴会及会议订单和预报单的存档，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部沟通协调，共同议定宴席接待数量、规格、宴会菜单及价格； 5、与其他部门沟通、协调、密切配合； 6、严格遵守酒店各项规章制度，不断加强学习，提高个人营销素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会会议销售岗位工作经验，能结合行业特点开展相关市场营销工作，有一定的客户积累和团队合作精神； 2、对高档宴会的接待与组织有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 5、天河区星级酒店工作经验优先。

职位描述              1、根据厨师长要求，各类热菜的烹调制作。 2、根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 3、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种菜品原材料，合理用料，降低消耗成本。 4、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 5、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，包括会计核算、成本控制、预算编制及执行监督等； 2、制定并完善财务管理制度及流程，确保财务工作合规、高效； 3、负责酒店财务报表的编制与分析，定期向管理层提供财务数据及经营建议； 4、监督酒店资金流动，优化资金使用效率，确保资金安全； 5、统筹税务申报及税务筹划工作，确保税务合规并合理降低税负； 6、协调与银行、税务、审计等外部机构的业务对接； 7、参与酒店经营决策，提供财务支持及风险评估； 8、负责财务团队的管理与培训，提升团队专业能力。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉企业会计准则及税务法规； 2、具备较强的财务分析能力及风险管控意识； 3、熟练使用财务软件及办公软件，具备数据处理能力； 4、具备良好的沟通协调能力及团队管理经验； 5、工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、有酒店行业财务管理工作经验2年以上；

The Doorman’s main duty is to greet each arrival guest at the hotel main entrance, controlling the order of driveway traffic, assists guests with directions and handling requests of parking, luggage assistance and miscellaneous guest requests. Responsible for fulfilling guest request and ensuring 100% guest satisfaction, is the main purpose of a doorman of the hotel. 在酒店正门口为客人提供热诚的欢迎，控制车道，保持其畅通，为客人指示方向，协助酒店及客人的停车要求，为可人提供语言帮助，帮助客人装卸行李。酒店门童最重要的是要满足客人合乎情理，且不违反法律与道德的各种要求，并确保提供的服务能让客人100％满意。 CORE WORK ACTIVITIES岗位主要工作职责 Administration 行政  Open vehicle doors and warmly greet guests arriving at the main entrance 主要负责在酒店正门为客人打开车门，并且热情地为到达酒店的客人打招呼  All Doormen representing the image of The hotel, must practice not only a warm greeting upon guest arrival, but also to assist guests with their requests and then bid a fond farewell to guests after interaction 所有的门童都代表着酒店的形象，他不仅要热诚得为到达酒店的客人打招呼，还需要为每一个离开酒店的客人热诚道别。  Doormen are the key persons to keeping the traffic on the driveway smooth by using fine judgment to maintain the order of the driveway 门童是最重要的人员，用其正确的判断力来保持车道畅通。  Doormen should also keep the door area accident-free and must be alert of any potential accidents and try to prevent them from happening. 门童应确保酒店正门口安全，且必须对潜在的安全隐患保持警惕  Doormen should also prioritize VVIP vehicles, hotel vehicles, guests’ own vehicles or any other special vehicles. 门童应优先对待酒店的重要客人的车辆，客人的自备车，或则其他特殊车辆  Should provide assistance to unloading or loading guest luggage’s in and out of vehicles. 门童在酒店正门口，要协助客人装卸行李，并转交给礼宾员  Keep guest information confidential and only communicate the information with proper personnel 确保客人信息的机密性,只能与为了工作为目的的相关员工进行交接  Should direct guest vehicle parking in standard order-if the vehicle is allowed to park on both sides of the hotel front door. 门童必须引导车辆以正确方式进出车位  Providing assistance for guest luggage such as FIT Check in and Check out , group luggage Check In/ Check out, Storing guest luggage and other related service requirement. 帮助客人提供处理行李的服务,包括散客的入住及离店客人,团队客的入住及离店客人,寄存客人的行李以及相关服务需求。  All above services must be recorded on the log sheet in a timely manner. 上述服务必须及时记录在记录登记单上 Guest Satisfaction 客人满意度  The purpose of The hotel staff is to provide a service with genuine care to hotel guest, staff must make sure the security and comfort of guest is their highest mission. 酒店门童必须提供给客人最真诚的关心与服务，客人的安全与舒适是酒店门童的根本任务  The doorman must practice the 3 steps of service in compliance of The Hotel Philosophy. 酒店门童必须按照优良服务三步骤为客人服务  In order to ensure the standards, the doorman of The hotel should fully practice the service process and procedure of hotel and transportation department upon every interaction with hotel guest. 为保证服务的标准，酒店门童需按标准的程序和要求为每一位宾客提供服务 Profitability 利润率  Doorman should have the sense to promote the Hotel facilities and practice the energy and cost conservation at all time, such as guest supplies etc. 酒店门童应积极销售酒店的产品，服务和设施，节约能源和资源，如各种用品等  Doorman should report to the supervisor or Manager if there is any chance of selling. 酒店门童应及时报告任何销售机会 Communication and Compliance to Job Assignment. 沟通与合作  Refer to hotel policy, doorman should communicate the issues with proper personnel (Supervisors or Managers) 酒店门童必须将关注的问题与相关人员交流，如总礼宾司和主管  As a line employee, doorman must practice the full compliance to the daily job assignment. Any objection of job assignment without proper reason is not allowed and to be communicated with concerned staff and Manager of Guest Service. 作为一名一线员工，酒店门童必须积极服从工作安排，任何无端的不服从是不适当的，并可能导致纪律处分 Operation Efficiency 工作效率  Once doorman receives a call of job, he must Re-act quickly to the mission in order to provide a speedy service response to guest request. 每当门童接到指令后，他必须有迅速的反应，以保证客人得到快速的服务  Doorman must be aware of his efficiency of operation has direct impact towards the satisfaction of guest & the department profit. 酒店门童必须了解他的工作效率对酒店客人的满意度和部门利润有着直接的影响 GENERAL DUTIES 其他相关职责 Grooming and Image 仪容仪表  As the staff of hotel, the doorman must make sure adhere to the grooming standard to present a fine image of The hotel. 酒店门童必须遵照酒店的仪表行为准则，体现良好的酒店形象。  As the staff of hotel, the doorman must make sure the integrity of hotel image and department image. Always convey the fine image no matter in and out of hotel, communicate the concerns to proper supervisor or managers. 作为一名酒店门童，他必须保证酒店形象的完整性，无论酒店内外，保持良好的酒店形象和言谈举止。  No- Smoking when on the duty 不得在岗位上抽烟 Attendance 出勤  Adheres to the set procedures for attendance and timekeeping. 按酒店章程和工作要求准时出勤和下班，保证出勤率  Doorman job is a specific job related with Business pattern, it often requires over time and re-scheduling of timing. Doorman should be flexible with the scheduling and last minute amendment of the timing of working. 根据工作要求出勤是酒店门童的工作特点，可能会加班和临时调动班次，门童须积极主动配合工作要求和时间调动 Company Policies and Procedures 公司章程与政策  Familiarizes oneself, and adheres to the provisions outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 了解并遵守公司章程与政策，员工手册，纪律规定和条例 Environment Awareness 环境保护  Reduced waste material and supplies by re-using or selling 循环利用，减少浪费  Conserve water and energy 节约水电等资源  Maintain proper image of the working area at all times 保持办公地点的整洁  Actively participate in Environmentally friendly practices 积极的创造友好愉快的工作环境  Actively participate in activities concerning the protection of the environment 积极参加有关环境保护的活动 Training, Meeting and Employees Activities 培训，会议，和员工活动  Attend Scheduled Training and Meeting 积极参加安排的培训与会议  Participate actively in company and department initiated employee activities. 积极参与酒店或部门安排的活动  Any absence of above mentioned activities must have prior approval from manager or supervisor. 任何缺席必须事先得到经理或主管的批准 Lateral Service 横向服务  As employee of The hotel, he should participate the assignment of lateral service, such as assisting Bell & Door Service 作为一名酒店员工，酒店门童应积极配合横向服务的安排 Qualifications 任职条件: Essential 必备条件:  Minimum 1 year working experience in similar capacity. 1年相关工作经历  Ability to work long and unusual hours 可以适应长时间工作以及在不同时段上班的可能性  Service-oriented 良好服务意识  Cheerful and Team Spirit 具有激励和团队建设品质  Confident 信心  Alert, Calm, Organized 警觉，冷静，有序  Good Learner 进取  Ability to work long and unusual hours 能适应长时间工作和加班 Desirable 可取条件：  1year experience in a service occupation 1年服务相关行业经验  Good Communicator 良好沟通能力 SKILLS 技能: Essential 必备条件:  Must have a professional image and personality exuding confidence 具有专业形象和个性散发的信心  Ability to maintain confidentiality and security of all guest and general hotel information. 具有一定的保密能力，对所有客人的及一般酒店的信息安全负责  Must be a team player, working well with other departments and coworkers. 具有良好的团队精神，与其他部门和同事关系良好  Ability to work flexible hours, including weekends and evenings if necessary. 灵活的工作时间，如有需要包括周末和晚上  Ability to work flexible hours, including weekends and evenings if necessary. 工作勤奋，提供额外的关注，以满足客人的个人需求和欲望  Ability to go the extra mile, to provide the extra attention in order to satisfy guests’ individual needs and wants. 具有一定的创意，能不断创新并改进服务  Should display leadership qualities in regards to thinking clearly, quickly, and making decisions. 具有良好的沟通能力，以积极促进酒店所有客人和公司的关系  Ability to promote positive relationships with all guests in the hotel and company. 具有与客人建立积极良好的关系的能力 Note 备注:  A review of this description has excluded the marginal functions of the position that are incidental to the performance of fundamental job duties. All duties and requirements are essential job functions. 此工作职责把很多次要的工作职责排除在外而增加了大量的基本工作职责。所有责任和要求都是最基本的工作职责。  This job description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by the employee occupying the position. Employees will be required to perform any other job related duties assigned by their supervisor. 此工作职责没有规定或暗示这些责任是在岗员工所有的责任。员工还必须完成所有由主管分配的相关任务。  The Hotel reserves the right to delegate tasks and duties not listed in the job description to support Hotel Credo and operational needs.  为支持酒店信条及运作需要，酒店保留分配其他工作及任务的权利。

创建档案并积累客户资料 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标  拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标  创建客户档案并积累客户资料  按照要求定期制定并执行销售拜访计划  按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月）  维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售负责人汇报客户情况  定期拜访、宴请主要客户  参与并执行相关促销活动  协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作  按时回复客户的致询和预定  关注在店的重点客户和大型活动 · 参与Budget制定过程

创建档案并积累客户资料 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标  拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标  创建客户档案并积累客户资料  按照要求定期制定并执行销售拜访计划  按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月）  管理个人的销售成本  维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况  定期拜访、宴请主要客户  参与并执行相关促销活动  协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作  按时回复客户的致询和预定  关注在店的重点客户和大型活动 · 参与Budget制定过程

SUMMARY OF POSITION 职位概括 The ability to work quickly in a high-pressure environment and ability to handle stress. The ability to control rooms and rate availability in accordance with established guidelines to maximize occupancy and revenue. The ability to prepare and distribute accurate occupancy and revenue forecasts and keep all department heads well informed of and unexpected changes in levels of business. The ability to ensure that Reservations team’s guest confirmations and arrival lists are accurate as well as guest history information and follow up on guests’ requests. PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 The ability to actively contribute names of qualified Reservations and Marketing candidates to the Job Bank. The ability to be a sound analyzer and problem solver as well as assist team in seeking solutions. The ability to develop and use good business acumen and be a good “business operator.” The ability to be vigilantly attentive to detail, monitor quality, and be obsessively service oriented. The ability to be versatile, flexible, show stress management, manage criticism, and manage conflict effectively. The ability to display a high level of integrity and professionalism at all times in dealings with guests and employees.

【岗位职责】 统筹并组织贵宾接待工作，确保为贵宾提供愉悦的体验，并严格按照标准操作流程提供高品质服务； 带领团队，确保团队以热情、专业和高标准的方式与贵宾沟通，积极协助满足客户需求。 【岗位要求】 熟悉高规格接待或政务接待业务及流程； 具备出众的个人形象与仪表； 良好的沟通能力； 拥有突出的策划、组织及协调能力； 具备卓越的领导力； 始终坚持职业价值观，具备良好的道德操守与诚信； 熟练使用办公软件，具备流利的英语沟通能力； 拥有5年以上物业行业工作经验，其中至少2年高端项目管理及团队管理经验。

岗位职责： 1.整体负责酒店中餐厅的厅面服务接待管理工作； 2.抓好对客服务、餐厅卫生、员工纪律各项工作； 3.做好收银员、服务员、传菜员工作的统筹安排； 4.监督检查各岗位工作纪律和服务标准，提升服务质量； 5.负责员工业务技能和服务规范的培训督导，保证专业性； 6.合理安员工休息休假，科学调配使用人力资源； 7.做好团队文化建设，提升员工归属感和团队凝聚力。 任职要求： 1.中专以上学历，酒店管理相关专业； 2.两年以上中餐厅服务管理经验； 3.熟悉中餐服务管理知识和流程标准； 4.基本中餐服务技能娴熟，统筹协调能力强； 5.形象良好，具有亲和力，应变力强。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划，有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好 2、协助楼宇设备工程师完成每天工作分派，确保酒店所有系统可靠运作，以及所有机电设备安全运行 3、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支 4、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制 5、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度 6、协助工程部经理做好消防、安全工作 7、协助建立完整的设备技术档案和维修档案 8、管理好备品备件的补仓和员工的工作效率 9、可独立完成一般设备例行保养及维修，并能组织并带领技术员协助完成较为复杂设备或系统的检修 10、协助参与每个系统的维修保养，并能熟悉其中相关设备的作用、位置、以及安全装置等。能提出问题的解决方法和改进建议 11、确保例行保养检查落实并实施 12、确保紧急停电时有效处理,并参加紧急召唤 【岗位要求】 1、专科或以上文化程度；3年以上同岗位工作经验 2、必须掌握机电工程设备的基础知识 3、能充分领会工程总监的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利 5、身体健康，精力充沛

【岗位职责】 1、参与制定酒店营销战略，负责企划板块的工作计划与执行； 2、策划组织并执行品牌推广相关方案； 3、负责主持项目或产品的营销策划、平面制作、宣传推广等工作； 4、负责品牌媒体公关关系建立与维护； 5、统筹新媒体营销推广计划及日常工作； 6、负责酒店大型活动的策划组织。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、新闻传播、广告学、工商管理等相关专业； 2、有三年以上营销策划、品牌推广、广告营销等相关岗位的工作经验； 3、有较强的文案功底，能独立完成市场活动策划方案的编写与实施； 4、思维敏锐，创意能力强，具备良好的逻辑思维能力和分析策划能力； 5、有较强的独立工作能力和团队合作精神。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话； 2、 熟悉电脑基本操作，本部门运作及工作程序和标准； 3、 具有良好的职业道德，责任心强和严谨的工作态度； 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队；有较强的逻辑思维； 5、 对客服务意识强，声线甜美，具有良好的表达能力和沟通能力； 6、 适应力强、接受新改变，观察力及分析力强，工作效率高； 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力； 8、  接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好，管理和指导接线生的日常操作，及时解决发现问题;  2. 负责与酒店各部联系，随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况，以准确回答客人询问，为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达，管理团队，带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理，开源节流，监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 大专及以上学历，35周岁以下，熟悉酒店前厅的经营管理工作，同岗位工作经验1年以上。

一、岗位职责 1.带领团队为客人提供个性化的SPA体验； 2.收集客人喜好并通知前厅部记录留档，并确保这些需求和喜好在客人本次及将来入住时会被一直满足； 3.系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注； 4.在康体中心与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验； 5.确保部门人员熟悉使用SPA中心室内设施以便帮助客人； 6.为所有客人和访客提供安全保障； 7.为新员工提供培训和更新培训报告，前台服务标准及每日报表培训，督促新员工进行练习，培训SPA手法和零售产品知识。 8、完成领导交办的其它工作。 二、任职要求 1、全日制大专及以上学历，具备良好的形象和气质，具备3年以上SPA行业的经营管理工作经验，熟悉水疗SPA或相关产业的运营流程，并有相关工作成功案例‌； 2、具备极强的团队领导技巧和管理才能，能够建设团队文化，带领团队完成各项任务‌； 3、需要有敏锐的商业触觉，能够与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，并负责店内各部门以及与外部的协调和管理‌； 4、熟悉SPA服务流程和产品，能够为客户提供专业的SPA按摩和美容服务，了解精油和颂钵等专业知识‌。

【岗位职责】 1、协助经理监督传菜部的服务。 2、与厨师合作并监督菜肴，准确送至餐桌。 3、精通食品知识及其准备工作。 4、确保用具处于干净良好的状态。 5、确保开餐前有充足的调味品及调料。 6、确保收餐工作按程序进行。 7、确保执行每月的盘点。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等学历，具有1年以上本岗位工作经验。 2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识 。 4、具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种传菜服务工作。 5、身体健康、仪表端庄。