【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递油印工作。 2、负责酒店候选人入离职手续办理及保管、跟进健康证等。 3、负责导出用餐等报表，并每日更新晨报。 4、员工宿舍、员工更衣室、倒班宿舍管理。 5、生日会及其他员工活动的照像工作。 6、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、熟练使用各种常用办公软件。 2、思维敏捷，富有工作激情，具较强的沟通能力与抗压能力。 3、良好的英语书写及口语。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常Check in/out工作,宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、积极招募会员，建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，万豪背景优先，熟练使用Opera系统。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

负责食物酒水的点单；为客人服务酒精/非酒精饮料和食物。根据餐厅的特殊情况直接服务和指挥员工服务客人。检查账单，协助餐厅区域的维修和设备保养。

岗位职责： 1、保证酒店和宾客的生命财产安全； 2、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放； 3、加强巡逻，发现可疑情况，视情况或及时请示汇报； 4、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报； 5、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告； 6、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、身体健康，无不良嗜好、吃苦耐劳，能上夜班； 2、处理事情要迅速，果断、准确； 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

任职资格 1、大专及以上学历，沟通协调能力较强； 2、具备2年以上同岗位经历，具备至少一个高端商务酒店筹备期项目经历。

实习岗位包括前台实习生/宾客认知部实习生/礼宾实习生/客户服务部实习生/总机实习生 【岗位职责】 1、协助前厅部日常运营工作，包括接待、登记、退房等基础服务流程 2、负责客人信息录入与系统维护，确保数据准确性和及时性 3、处理客人基础咨询及需求，协助解决简单投诉问题 4、配合客房状态更新及房卡管理工作 5、协助团队完成VIP接待及特殊需求客人的服务跟进 6、维护前厅区域整洁及服务用品补给 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或相关专业在读学生优先 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（CET-4及以上优先） 3、掌握Office办公软件基础操作 4、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a  Service Manager - Pastry to join our team.   1. Coordinate the multi-function hall/food production of the restaurant/banquet department and other tasks under his/her charge. 2. Check the setting of tables in the dining room and banquet department.Responsible for the correct timing of service, ensuring the highest quality food is always served to guests. 3. Ensure smooth and effective communication between bakery staff and other department staff. 4. Always pay attention to the freshness, appearance and temperature of food served to guests. 5. Supervise staff worksheets to ensure staff are working on time.   We are looking for someone who:   1. People and customer oriented 2. Motivator and self starter 3. Team builder 4. Displays initiative and creativity 5. Commitment to professional values   工作概述： 1.  具体协调餐厅/宴会部多功能厅/食品生产，以及其它由其主管的各项工作。 2.  检查餐厅和宴会部的摆台情况。负责服务当中的正确时间，确保总是为客人提供质量优质的食品。 3.  确保饼房员工和其他部门员工之间的交流畅通而有效。 4.  经常关注为客人所提供的食品的新鲜度、外观和温度。 5.  监督员工工作表，确保员工按时工作。   岗位要求：   1.  顾客/员工至上 2.  鼓励他人，严于律已 3.  团队合作者 4.  工作积极主动 5.  追求职业价值   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位内容 1. 全面负责酒店前厅部（含前台、总机、礼宾、宾客关系、行政酒廊）的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅。 2. 监督客房预订、入住登记、礼宾服务、账务处理等环节，保障高标准的对客服务质量与宾客满意度。 3. 主导前厅部年度预算编制与执行，监控房态、入住率、平均房价（ADR）等关键指标，配合收益管理部门优化定价策略。 4. 负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及梯队建设，提升团队专业素养与跨部门（客房、销售、财务）协作效率。 5. 处理VIP接待、重大投诉及突发事件，维护与OTA渠道、协议客户及长住客的良好关系。 6. 统筹前厅系统（PMS）的日常维护与数据管理，确保信息准确性与系统安全。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 8年以上星级酒店前厅工作经验，其中2年以上同星级酒店前厅部经理或副经理岗位经验。 3. 精通前厅运营全流程及PMS系统操作，熟悉收益管理、客房库存控制及OTA渠道管理，具备较强的数据分析能力。 4. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力，英语沟通流利（国际品牌酒店需具备双语沟通能力）。 5. 能适应轮班工作制及高强度工作节奏，具备较强的抗压能力与团队领导力。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人调节设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【职责内容】 职责说明： 协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。 1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划； 2、协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3、协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 4、协助承办公司相关法律事务； 5、参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作； 6、公司经营事务的管理和执行工作； 7、会务安排。 职位要求： 1、行政管理、人力资源管理、公共关系等相关专业，大专及以上学历毕业； 2、有良好的组织、沟通、协调能力，协助行政经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作； 3、有良好的团队合作精神和服务意识。

【岗位职责】 1、协助行政管家制订客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、日产管理楼层工作； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专以上毕业学历或同等以上。 2、有2年以上楼层管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常的营运，保证餐厅营运顺畅； 2、督导中餐厅每位员工工作，协助中餐经理做好日常管理工作和服务工作； 3、制定餐厅月度培训计划，带领下属积极完成各项接待任务和经营指标； 4、做好餐厅的排班工作，保证餐厅对客服务的正常运转； 5、与客人进行积极的互动和交流，征求客人的反馈以提高服务质量； 6、负责对餐厅设备、物资、用具等实行严格管理，督促属下员工做好安全工作； 7、严格执行收入和账单的操作程序； 8、以身作则，为同事树立良好的榜样，激励同事的工作热情。 【岗位要求】 1、2年以上政务接待工作经验或国际联号酒店工作经验； 2、至少1年以上中餐厅主管工作经验。

In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaintsin log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。 Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。 Deal with irregular payments 处理异常的付款情况。 Supervise the maintenance of service equipment 监督服务设备的维护保养。 Monitor standards of guest facilities and services 监督客用设施和服务的标准。 Control stock and monitor security procedures 控制存货和监督保安成序。 Assist with menu and wine list creation 协助菜单和酒水单的设计工作。 Supervise functions 监督各项职能。 Supervise outlet service 监督餐厅的服务。 Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior in the preparation and management of theDepartment’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算

Monitors Housekeeping personnel to ensure guestsreceive prompt and courteous service 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, andparticularly those of IHGRewards Club members, known repeat guests and otherVIP’s receive special attention 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 Informs other operating departments of Housekeepingmatters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate roomstatus, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 Schedules routine inspections by supervisors, of allhousekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guestrooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing,facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained andreplaced / refurbished as required 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of allstaff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 Follows up on progress of agenda items covered inregular meetings 跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 Works with the Assistant ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。√ Supervise the implementation of housekeeping standardsand procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行： Bedroomservice 臥室服务 Bathroomservice 卫生间服务 Valetservice 洗衣服务 Cleaningservice 清洁服务 Linenmaintenance 布草维护 Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thorough knowledge of allhousekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 Maintains and update administrative data 维护和更新管理数据。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 Conform all damage and losing item withoperator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 检查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的优先顺序。 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 配合前台满足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timelymanner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求 Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遗失财物 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 与上级领导一起进行人力规划和管理需求

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁浴室、卫生间，补充客房用品等； 2、确保客房卫生标准符合酒店要求，保持房间整洁、无异味，为客人提供舒适的住宿环境； 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时上报维修； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助整理行李等； 5、遵守酒店的安全与卫生规范，正确使用清洁工具和化学用品； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够服从工作安排，适应轮班制（含周末及节假日）； 4、有相关工作经验者优先 5、具备团队合作精神，能与同事和谐相处。

1、岗位职能 ①线下客户开发：商务协议、团队、旅行社； ②客户关系管理：维系并挖掘重点客户消费潜力； ③市场信息搜集：关注同业酒店、市场变化，保持敏锐性； ④内部沟通反馈：反馈客需意见，优化酒店服务； 2、任职要求： ①26-40岁，大专及以上学历； ②3年以上酒店销售、客户管理或相关岗位工作经验，至少1年四星级及同档次酒店营销岗位经验； ③具备高度职业素养，团队建设能力、品质管理能力，收益管理能力； ④结果导向； 3、薪酬与福利 ①7K-12K，客房、会议、餐饮提成激励； ②单休，五险一金； ③工作三餐，住宿；

我​司​主​要​服​务​五​星​级​酒​店​客​房​的​互​联​网​售​卖​，​广州天河办公室位置在广州东站附近，我司目前招聘有能力带领新业务发展的项目经理或主管，除常规薪资外，可谈业绩分红 ​1​.​运​营主管​：​有​酒​店​工​作​​经​历​，​或​有​电​商​运​营​/​旅​行​社​/销售行业​经历 ​2​.​电​商​经理​：同​​上述主管，另要​求​英​语​能​够​达​到​与​境​外​客​人​流​利​沟​通​的​程​度​，​对​数​字​敏​感​或​有​特​殊​优​势​，​能​够​部署小龙虾或开发使用业内新型软件/带领壮大团队实现业绩增长目标 ​公​司​可提​供​​员​工​宿​舍​或​4​0​0​-​2​5​0​0​元​住​宿​补​贴​ ​工​资​水​准​：​六​险​一​金​，​法​定​三​薪​，​有​年​终​奖​和​项​目​奖​励​，​旅​游​行​业​全​年​均​有​员​工​工​作​，​实​行​淡​旺​季​排​班​制​，​月​休​时​间​以​个​人​意​愿​为​主​，​放​假​时​间​灵​活​，​可​排​长​假​或​安​排​节​假​日​上​班​1​天​补​休​2​天，居家办公等灵活排班​。 ​ ​员​工​福​利​：​公​司​常​有​酒​店​尾​房​等​产​品​/​旅​游​行​业​中​的​门​票​，​餐​饮​等​，​员​工​享​受​员​工​价​预​定​合​作​酒​店​的​产​品​ ​公​司​正​在​快​速​拓​展​业​务​，​有​快​速​学​习​能​力​、​能够适应新兴技术、对行业敏感能力者可提供更大资源支持 ​我​司​及​关​联​公​司​在​全​球​多​地​设​有​办​公​场​所​，​全​能​性​人​才​可​能​会​被​调​往​其​他​地​区​工​作​

【岗位职责】 1、熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料； 2、按标准摆台，确保餐具、桌椅、台布清洁无损； 3、主动微笑问候顾客（通常在3米范围内），引导就座，协助拉椅； 4、耐心解答菜品疑问，介绍特色/时令菜； 5、根据品牌标准的手册完成服务工作； 6、遵守食品安全与个人卫生规范； 7、配合团队，服从排班，适应节假日及高峰时段工作； 8、协助处理客诉，及时上报异常情况； 【岗位要求】 1、大专以上学历，一年以上餐饮行业服务经验； 2、能使用英语进行简单日常对话； 3、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳； 4、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能； 5、身体健康，仪表端正。

岗位职责 1.制定及执行市场销售计划 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7.统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3.负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4.负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5.负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6.英语口语和书写流利。

岗位职责 1.各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 6为人正直，有责任心。 7.有多年厨房冷菜工作经验 8.身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、本科学历，具有5年以上财务管理经验或5年能上国企酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、负责存货、物品的核算工作 2、认真审核入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误，并录入财务软件的“存货核算"模块的记录进行核对。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作;避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 4、向有关会计报送进出库报表等，保证帐帐相符、帐实相符。 5、参与经营物资的采价。 【岗位要求】 1、具备基本的仓库管理知识，有相关工作经验者优先； 2、工作细致认真，责任心强，能够高效完成物资管理任务； 3、具备良好的沟通能力，能与各部门顺畅协作； 4、能熟练使用办公软件（如金蝶、excel等）进行数据记录与统计。

【岗位职责】 1、用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人，为抵店和离店的客人/团体收送行李。 2、为所有住店客人介绍客房设施。 3、在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。 4、迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花、报纸等送到客房。 5、登记所有递交给客人的物品，接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 6、为饭店各个部门传递用品和文件。 7、熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问，向客人提供优质服务，确保客人需求和合理要求被满足。 8、识别贵宾，常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 9、协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序。 10、完成上级交待的其它任务。