【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言处理，确保通讯畅通高效 2、处理宾客各类问询及需求，提供准确及时的酒店服务信息 3、协调部门间工作对接，传达重要通知及紧急事件上报 4、监督总机服务质量，定期提交运营分析报告及改进建议 5、管理话务系统设备维护，确保通讯设施正常运转 6、参与制定总机服务标准流程，优化服务响应机制 【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备优秀的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备较强的应变能力，可妥善处理突发紧急情况 4、有酒店总机或客服相关经验者优先，接受优秀应届毕业生 5、能适应轮班工作制（含夜班），工作细致有责任心 6、具备基础英语听说能力，能处理简单英文电话转接

工作职责 • 加强对财务花费的控制并采取措施尽量减少成本 • 提高销售能力增加收入 • 阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。 • 明白应尽的职责与其他任务对于事业成功的重要。 • 了解酒店的设施设备、产品及服务。 • 当被要求提高酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。 • 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 • 与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。 • 通过行动满足需求，甚至超出他们的期望值。 • 通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。 • 坚持酒店的品牌标准。 • 保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。 • 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 • 了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。 • 了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。 • 执行程序以便提升客人的感受经历。 • 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。 • 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。 • 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。 • 根据酒店的要求对事件、事故进行记录。 •  服从主管的工作安排，认真做好泳池服务及卫生。 • 上岗前认真检查设备，用品和水质和卫生等各项服务工作。 • 严格执行泳池规范，认真做好巡查工作，注视客人动态。 • 负责清点更换布件和补充物品。 • 做好交接班工作。 责任范围 管理的员工 • 直接        无 • 间接        无 年度经营利润和薪金预算 • 无 主要绩效指标 • 娱乐中心泳池的服务和安全 • 增加部门收入 决策职责(决策权) • 无 任职要求 技能要求 • 口头英语，游泳技能，救生技能。 其它技能要求 • 电脑操作。 学历 • 中专或职业技术学校 经历 •  至少有1年相关经验。

·          负责制作酒店的宣传印刷品及设计。 ·          管理酒店的照片库，为酒店的活动负责拍摄照片并根据品牌标准编辑调整。 ·          帮助市场传讯部保证酒店所有的印刷品、广告和设计符合品牌标准 ·          与合作团队（包括餐饮、会议和活动、销售、收益管理/预订）就宣传品设计及制作进行良好合作。 ·          根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 ·          所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 ·          为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 ·          负责酒店所有的照片拍摄和编辑工作。 ·          管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 ·          在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 技能要求 ·          较强的平面设计及线上营销方面的知识 ·          较强的时间管理技巧，能够处理多重任务 熟练使用Microsoft办公软件、电脑平面设计、相片处理和印刷编辑软件。

【岗位职责】 1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。 3、按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，或相关专业毕业。 2、熟悉西/韩日/东南亚饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3、了解食品卫生法。 4、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5、一定的文字语言表达能力。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、相关院校毕业生。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得救生员证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

1、巡逻岗要有高度的责任心,高度的警惕性，认真仔细观察，发现问题及时处理汇报、记录。 2、用所有的感官和经验发现问题,解决问题或及时汇报,有非常强的机动性和灵活性。 3、检查所巡区域的不安全因素,例如:天燃气泄露、火灾隐患、房门是否锁好。 4、巡逻时发现可疑人员要监视，并及时报告上级。 5、发现不安全因素要敢于挺身而出上前解决问题，对不安全因素有敏锐的观察力，对突发事件要有灵活的应变能力，杜绝不安全因素。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历。 2、有2年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店内弱电系统的日常巡检、维护及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等； 2、协助完成弱电设备的安装、调试及升级改造工作，确保设备正常运行； 3、定期检查弱电系统运行状态，记录并分析设备运行数据，提出优化建议； 4、配合其他部门完成弱电相关技术支持工作，确保酒店运营顺畅； 5、遵守安全操作规程，确保工作过程中的人身及设备安全； 6、完成上级交办的其他弱电相关工作。 【岗位要求】 1、具备弱电系统基础知识，了解常见弱电设备的工作原理及维护方法； 2、能够独立处理弱电系统常见故障，具备一定的动手能力和问题解决能力； 3、工作认真负责，具备良好的团队协作精神和沟通能力； 4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 5、持有相关弱电或电工证书者优先考虑； 6、无经验者可接受培训，但需具备学习意愿和基本动手能力。

岗位职责 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 岗位要求 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

岗位描述：负责旅游景区、精品度假酒店、民宿、餐厅日常运营工作开展，活动执行、营销、品牌推广、游客接待，为游客需求提供多元化服务，给游客带来难忘的探索之旅； 任职要求：专业不限，体育、旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划、幼师教育、市场营销、餐饮管理相关专业优先。 注：该岗位为短时实习岗位，实习时间至2026年6月（可根据情况延长）； 可开实习证明，提供食宿。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队业务能力达标； 5、核对每日房态、账目及报表数据，确保财务信息准确无误； 6、与其他部门（如客房、销售等）保持高效沟通，协调资源满足客户需求； 7、定期检查前台设备及物资储备，及时申领补充所需物品。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力； 2、优秀的沟通协调能力，擅长处理客户关系及团队管理； 3、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件者优先； 4、普通话流利，具备基础英语交流能力； 5、注重细节，具备较强的应变能力与问题解决能力； 6、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行酒店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处理发生在酒店的紧急情况。 6、确保在规定时限内完成工作。 【岗位要求】 1、取得《中级监控员操作证书》 2、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 3、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 4、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 5、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 6、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 7、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的销售推广与客户开发工作 2、维护现有客户关系，定期进行客户拜访与需求跟进 3、协助制定并执行餐饮销售计划及促销方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态并提出销售建议 5、处理客户预订、合同签订及后续服务工作 6、完成部门分配的销售任务指标 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识 2、具备团队协作精神，能与各部门有效配合 3、熟悉办公软件操作，具备基础数据分析能力 4、对酒店餐饮行业有浓厚兴趣，愿意长期发展

主要职责： 1.按照酒店品牌标准流程清扫客房，及时补充客房用品。 2.管理楼层物品，严格控制客用消耗品。 3.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房主管。 4.严格执行安全制度，确保客房安全。 5.及时反馈宾客信息和意见。 6.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8.做好清洁用具和设备的维护保养工作。 9.正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 10.熟悉安全、急救、火灾等紧急事件预案，并掌握使用相关应对技巧。 11.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 12.遇见客人始终保持微笑和问候，礼貌待客，提供力所能及的服务。 13.参加客房部相关培训并考核过关。 14.协助客房主管完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 岗位要求： 1.有1年以上客房工作经验，接受过正规客房服务工作培训。 2.身体健康，相貌端正。 3.良好的沟通及人际交往能力，有服务意识。  任职要求： 1.身体健康、爱岗敬业、吃苦耐劳。 2.年龄：50岁以下。

中餐、西餐、宴会厅都招，不用打电话问到底哪个餐厅了 【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉菜单内容，能够为客人推荐菜品并解答相关疑问； 4、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序； 5、协助处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈问题； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应倒班工作制，包括早班、晚班及节假日排班； 3、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业健康要求； 4、具备团队合作精神，能够与同事高效配合； 5、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服的日常收发、登记与管理工作 2、定期检查制服清洁度与完好度，及时送洗或报修 3、建立并维护制服领用台账，确保账物相符 4、协助新员工制服量体及配发工作 5、定期盘点库存，及时补充短缺制服 6、保持制服房整洁有序，做好防火防潮措施 【岗位要求】 1、具备基本的物品管理能力 2、工作细致认真，有责任心 3、能够熟练使用办公软件进行简单数据记录 4、具备基础的衣物护理知识 5、能够适应早晚班轮班制度 6、具有良好的沟通协调能力

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮、大堂吧、泳池、健身中心等营业点位收银工作，包括客人结账、押金收取及退款等日常收银业务； 2、准确核对账单、发票及各类消费凭证，确保账目清晰、无差错； 3、处理现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保资金安全； 4、及时录入和更新收银系统数据，确保系统信息与实际交易一致； 5、解答客人关于账单、消费明细等疑问，提供高效、友好的服务； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、具备基础的财务或收银知识，有相关工作经验者优先； 3、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及收银系统； 4、工作认真负责，具备较强的责任心和团队协作精神； 5、能够适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力； 6、无不良信用记录或财务纠纷史，诚实守信。

岗位职责 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 7、处理至营业总监的日常公务信函。 8、建立市场营业部的档案系统。 9、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 10、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 11、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。  12、任何时间，对所有的事情严格保密。 13、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 14、维持安全可靠的工作环境。 15、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 16、遵守酒店酒店的行为准则。 17、遵守酒店酒店的员工守则。 18、遵守酒店酒店的政策及程序。 19、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 20、完成上级交给的其他任务。 岗位要求 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。

【岗位职责】 １、传菜员在主管/经理的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作，对领导的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。 4、在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。 【岗位要求】 1、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 2、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 3、具有熟练的服务技能和技巧。 4、身体健康、仪表端庄。

Job responsibility 【岗位职责】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效办理客人入住和退房手续，确保客人的满意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收银工作，确保客人满意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的处理客人请求，确保客人满意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房价、折扣、酒店设施及其营业时间，特别促销等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部门维护良好的工作关系，特别是客房部和预订部。确保对客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉满房情况和前台手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班时，核查相关信息，包括重要客人、常客、团队等，客房的状况。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.礼貌高效的接听电话。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.问候到店客人时保持面带微笑和目光交流，称呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根据预订和客人要求，恰当的安排房间。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根据入住登记标准和程序办理客人入住，从客人处了解准确的付款细节和其他登记信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。将客人的详细资料输入电脑的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job requirements 【岗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟练使用办公自动化设备及办公软件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

1.主要负责处理客人洗涤的衣物、制服、布草收发整理分类清点； 2.员工劳保用品发放及布草、制服缝补、改制、盘点等相关工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的客户预订需求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题； 4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为酒店运营提供参考依据； 5、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度； 6、协助处理客户投诉及退订申请，确保客户问题得到妥善解决； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）； 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、有酒店行业或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日值班）； 6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。