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  • 客服

  • 常州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向部门经理传达所有客人建议。 9、其它及经理安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验,特别是宴会。其它同类酒店相同职务工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。
  • 面点

    4千-5千
    临沂 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 企业规模
    • 投递简历
    【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​酒​店​各​类​面​点​的​制​作​,​包​括​中​式​面​点​的​准​备​、​加​工​和​出​品​,​确​保​食​品​质​量​和​口​感​符​合​标​准​。​ ​ ​ ​2​、​根​据​菜​单​和​客​人​需​求​,​按​时​完​成​面​点​制​作​任​务​,​保​证​出​品​速​度​和​效​率​。​ ​ ​ ​3​、​严​格​遵​守​食​品​安​全​和​卫​生​标​准​,​确​保​操​作​环​境​整​洁​,​工​具​和​设​备​使​用​规​范​。​ ​ ​ ​4​、​协​助​厨​房​团​队​完​成​其​他​相​关​工​作​,​如​食​材​准​备​、​库​存​管​理​等​。​ ​ ​ ​5​、​定​期​研​发​新​式​面​点​,​丰​富​酒​店​餐​饮​品​种​,​提​升​客​人​用​餐​体​验​。​ ​ ​ ​6​、​维​护​和​保​养​面​点​制​作​设​备​,​及​时​报​告​设​备​故​障​或​损​耗​情​况​。​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​具​备​基​本​的​面​点​制​作​技​能​,​熟​悉​中​式​或​西​式​面​点​制​作​流​程​,​有​相​关​经​验​者​优​先​。​ ​ ​ ​2​、​对​食​品​安​全​和​卫​生​有​较​高​意​识​,​能​严​格​遵​守​操​作​规​范​。​ ​ ​ ​3​、​具​备​一​定​的​学​习​能​力​和​创​新​意​识​,​愿​意​尝​试​新​配​方​和​工​艺​。​ ​ ​ ​4​、​身​体​健​康​,​无​传​染​性​疾​病​,​能​适​应​厨​房​工​作​环​境​。​ ​ ​ ​5​、​工​作​认​真​负​责​,​具​备​团​队​合​作​精​神​,​能​承​受​一​定​的​工​作​压​力​。​
  • 前厅主管

    4千-5千
    临沂 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 企业规模
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行; 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量,及时处理客户投诉及突发事件; 3、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准,优化服务效率与客户体验; 4、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力与服务水平; 5、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅; 6、定期检查前厅设施设备的使用情况,确保其正常运行并及时报修维护; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与沟通能力,能够妥善处理客户需求及投诉; 2、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作(如PMS系统); 3、具备一定的团队管理经验,能够有效调动员工积极性; 4、工作细致认真,责任心强,具备较强的抗压能力; 5、能适应倒班工作制,具备良好的职业素养与形象气质; 6、有酒店行业前厅工作经验者优先考虑。
  • VIP服务

    4千-5千
    临沂 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 企业规模
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务工作,确保客户获得尊贵、舒适的体验; 2、根据客户需求,协调酒店各部门资源,提供个性化服务方案; 3、处理VIP客户的投诉与建议,及时反馈并跟进解决,维护客户关系; 4、定期整理VIP客户的服务记录与偏好,完善客户档案; 5、协助策划并执行VIP客户的专属活动或礼遇项目; 6、完成上级交办的其他与VIP服务相关的任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳,具备良好的职业素养与亲和力; 2、沟通能力强,能够灵活应对各类客户需求; 3、具备较强的服务意识与应变能力,能承受一定工作压力; 4、有酒店、高端服务行业经验者优先,无经验可培训上岗; 5、能适应弹性工作时间,包括节假日或夜间值班; 6、对本地文化、旅游资源有一定了解者更佳。
  • 销售专员

    3千-5千
    南宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 投递简历
    主要工作是在牛杂摊服务顾客 要有责任心有担当 店面在东盟盛天地商场 月休 3 天
  • 美发技师

    4千-5千
    重庆-沙坪坝区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客,以专业、友好的态度与顾客沟通,了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的发型建议,根据顾客的脸型、气质、职业等因素,推荐适合的烫染方案。 3、解答顾客关于烫染的疑问,向顾客介绍烫染产品的特点和功效,以及烫染后的护理方法。 4、熟练掌握各种烫染技术,如热烫、冷烫、染发、漂发等,能够根据顾客的要求进行操作。 岗位要求 1、染烫技术熟练。 2、形象气质佳,有团队合作精神,为人踏实诚恳。 3、具备坚韧不拔的吃苦耐劳精神,面对工作中的挑战与困难,能够保持积极向上的心态与不屈不挠的毅力。
  • 美容师

    2千-5千
    武汉 | 经验不限 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务,包括但不限于面部护理、身体护理、基础美容项目等; 2、熟练掌握美容仪器及产品的使用,确保服务过程安全、专业、高效; 3、根据客户需求,提供个性化的美容方案,并解答客户相关咨询; 4、维护美容区域的卫生与整洁,确保工具、设备的清洁与消毒; 5、定期学习新技术与产品知识,提升专业技能与服务品质; 6、协助完成店内其他相关工作,如客户接待、产品推荐等。 【岗位要求】 1.技术扎实,服务贴心。 2. 积极好学,热爱美容行业。 3.有团队精神,沟通能力强。 4.面部护理、身体SPA、基础美妆等技能。 5.有责任心,积极乐观,具备团队合作精神。
  • 美甲师

    4千-5千
    南宁 | 1年以上 | 学历不限
    • 投递简历
    小鸭梨按照业绩60%提成,月入过万 待遇:工资是业绩的百分之六十,提成一万业绩拿六千工资,两万业绩拿12000工资,平均工资七千到一万多 薪资范围:6000-11000元/月 发薪日:每月1号和16号 职位详情 1、性格温和,技术过关 2、有一年工作经验者以上者优先考虑 3、长期稳定,有上进心,突破自己 上班时间早班:11:00-20:00晚班:13:00-22:00 每天不缺客户,高提成,没有业绩压力, 待遇好,过节有福利,工资半个月结一次,一天工资不压
  • 美甲美睫

    2千-5千
    鹤壁 | 1年以上 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客,以专业、友好的态度与顾客沟通,了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的美甲咨询服务,包括不同款式的美甲设计、适合的甲油颜色、指甲护理建议等。 3、解答顾客关于美甲的疑问和问题,提供专业的建议和解决方案。 岗位要求 1、能进行一般的美甲工作。 2、对美甲行业有浓厚的兴趣,有良好的服务意识,注重工作环境的整洁与卫生。 3、拥有积极主动的工作态度与高度的自律性。 4、有一年以上工作经验者优先
  • 客服

    4千-5千
    吉安 | 经验不限 | 学历不限
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责接听客户来电,解答客户咨询,提供专业、热情的服务; 2、处理客户投诉及售后问题,及时跟进并反馈处理结果; 3、维护客户关系,定期回访客户,提升客户满意度; 4、记录客户需求及反馈,整理并提交至相关部门; 5、协助完成部门安排的其它事务性工作。 【岗位要求】 1、年龄25-40岁,沟通表达能力强,普通话标准; 2、具备良好的服务意识和耐心,能妥善处理客户问题; 3、学习能力强,能快速掌握公司业务及相关产品知识; 4、能适应排班制工作安排; 5、有客服或销售经验者优先考虑。
  • 美容师

    4千-5千
    吉安 | 经验不限 | 学历不限
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务,包括面部护理、身体护理等; 2、根据客户需求,推荐合适的美容产品或护理方案; 3、保持工作区域的整洁与卫生,确保工具和设备的清洁与消毒; 4、跟踪客户护理效果,提供后续服务建议,维护客户关系; 5、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对美容行业有热情,愿意学习并提升专业技能; 2、具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客户建立信任关系; 3、工作细致耐心,有责任心,能够独立完成护理服务; 4、无经验者可提供培训,有相关经验者优先; 5、能适应排班制工作,包括周末和节假日。
  • 美甲师

    4千-5千
    贵阳 | 1年以上 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    1、一年以上工作经验 2、服务意识强,沟通表达流畅,能快速扑捉顾客需求,有耐心,有亲和力 3、工作认真负责,有团队协作精神底薪+全勤+提成
  • 收益经理

    4千-5千
    秦皇岛 | 经验不限 | 学历不限
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的收益管理,制定并执行定价策略 2、分析市场趋势和竞争对手动态,优化房态和价格体系 3、监控预订数据,及时调整库存分配和销售策略 4、定期生成收益分析报告,提出改进建议 5、协调前厅、销售等部门实施收益管理措施 【岗位要求】 1、具备数据分析能力,熟练使用Excel等办公软件 2、逻辑清晰,对数字敏感,有较强的市场洞察力 3、能承受工作压力,适应快节奏工作环境 4、良好的沟通协调能力和团队合作意识 5、有酒店行业经验者优先,无经验可培训上岗
  • 储备店长

    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    美睫师 美甲师 一年以上经验 【岗位职责】 1、负责门店日常运营管理,包括员工排班、客户接待、服务流程监督等,确保门店高效运转; 2、协助制定并执行门店销售目标,通过数据分析优化业绩,提升客户满意度; 3、培训及指导新员工,确保团队掌握专业技能与服务标准; 4、处理客户投诉与突发情况,维护门店形象与客户关系; 5、监督库存管理,控制成本,定期盘点并提交采购需求; 6、执行公司营销活动方案,推动会员增长及复购率提升; 7、完成上级交办的其他门店管理相关工作。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁,形象端正,一年以上经验; 2、学习能力强,对美甲美睫行业有热情,愿意深耕发展; 3、具备团队协作精神,能适应快节奏工作环境; 4、有美业相关经验或管理经验者优先。
  • 深圳 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 忠诚服务奖
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、熟练掌握酒店公共区域(大厅、走廊、电梯、公共卫生间、会议室、休息区等)的清洁流程、标准及操作规范,能独立完成各类区域的清洁作业。 2、具备基础的清洁工具、设备(如吸尘器、洗地机、高压水枪、消毒设备等)的操作、日常维护及简单故障处理能力,能正确使用各类清洁药剂,了解药剂的安全使用规范,避免安全事故。 3、掌握基本的保洁技工相关技能,能配合完成公共区域墙面、地面、门窗、玻璃、灯具等设施的日常擦拭、保养及简单修补(如墙面小面积补漆、地面划痕处理等)。 4、具备一定的应急处理能力,遇到突发清洁问题(如公共区域污水、杂物堆积等)能快速响应,及时处理,保障公共区域环境整洁有序。 【岗位要求】 1、身体健康,能适应站立工作及体力劳动 2、具备基本的清洁知识和技能,有酒店清洁经验者优先 3、工作认真负责,注重细节,能独立完成清洁任务 4、具有良好的服务意识和团队合作精神 5、能适应轮班工作制,包括早晚班和节假日上班
  • 美容师

    4千-5千
    黄石 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、为客户提供专业面部护理、身体护理等美容服务,确保服务质量 2、熟练操作各类美容仪器,并做好日常维护保养工作 3、根据客户皮肤状况及需求,制定个性化护理方案 4、负责美容产品的销售推荐及客户档案管理 5、保持美容室环境整洁,严格执行消毒卫生标准 【岗位要求】 1、热爱美容行业,具备良好的职业素养 2、有美容师资格证书者优先,无证可提供培训 3、具备较强的服务意识和沟通表达能力 4、能适应早晚班轮班工作制 5、有团队协作精神,工作积极主动
  • 收银主管

    4千-5千
    秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    工作内容 负责酒店收银工作,包括但不限于各类餐饮业态及其他服务费用的收取和结算,各类账目整理。 任职要求 具备良好的收银技巧和经验,能够熟练操作收银系统;具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客人进行有效的沟通和交流;具备较强的团队合作精神,能够与其他部门密切配合,共同完成工作任务。
  • 无锡 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 协助后厨部的日常运营工作 2.轮流负责员工餐出品工作 3. 积极配合团队完成各项任务 任职要求: 1. 具备良好的服务意识和团队合作精神 2. 能够快速适应工作环境,身体健康 3.有星级酒店后厨工作经验
  • 邯郸 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    ·        Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel   ·        热情问候酒店的宾客,对其到店表示欢迎 ·        Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·        准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 ·        Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·        关注酒店的旋转门,在有儿童通过时需小心,在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 ·        Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·        熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 ·        Attend daily briefing ·        参加日常部门例会        ·        During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·        在休息轮换时,协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住,问候贵宾,回头客 ·        Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·         执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务 ·        Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·        积极参与酒店产品和宣传的推广
  • 上海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 客房部主管

    3.8千-5千
    漳州 | 2年以上 | 高中
    • 工龄补贴
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 五险
    • 包午晚餐住宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行; 2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,提升服务质量; 3、检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理结果; 4、合理安排员工排班,协调部门人力分配,确保各时段工作顺利开展; 5、培训新员工,定期组织技能考核,提升团队专业水平与服务意识; 6、处理客人投诉及特殊需求,提供及时有效的解决方案; 7、控制客房用品消耗,优化成本管理,定期盘点库存并提交采购计划; 8、与其他部门(如前台、工程部)保持高效沟通,确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验,有基层管理经验者优先; 2、熟悉客房部工作流程及清洁标准,掌握酒店行业基本服务规范; 3、责任心强,注重细节,能有效发现并解决卫生、服务等问题; 4、具备良好的沟通协调能力,能妥善处理客诉及团队协作事务; 5、适应倒班工作制,能承受一定工作压力; 6、身体健康,无不良嗜好,符合酒店行业从业要求。
  • 漳州 | 2年以上 | 大专
    • 工龄补贴
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 五险
    • 包午晚餐住宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助前厅部经理做好前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、宾客关系等,确保服务质量符合酒店标准; 2、监督和指导前厅部员工的工作表现,定期进行培训和考核,提升团队整体服务水平; 3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并反馈至相关部门,确保宾客满意度; 4、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,保障酒店运营顺畅; 5、负责前厅部排班、考勤及物资管理,控制部门运营成本; 6、定期分析前厅部运营数据(如入住率、宾客反馈等),提出改进建议并落实优化措施; 7、严格执行财务制度,监督前台收银、账目核对等工作的规范性; 8、定期检查前厅区域设施设备运行状况,维护良好的服务环境; 9、执行酒店管理层交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养,能够以热情、专业的态度对待宾客; 2、较强的沟通协调能力及团队管理能力,能有效带领团队完成工作任务; 3、具备一定的抗压能力,能妥善处理突发情况及宾客投诉; 4、熟练使用酒店管理系统(如绿云等)及办公软件(Word、Excel等); 5、有酒店前厅部主管2年以上工作经验; 6、能适应轮班工作制(包括夜班及节假日)。
  • 漳州 | 经验不限 | 大专
    • 工龄补贴
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 五险
    • 包午晚餐住宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续及离店结账手续,发放、回收房卡。 2、负责酒店电话业务和客房销售工作。 3、负责办理客房的换房手续。 4、保存好住店客人的资料。 5、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 6、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护。 7、做好交接班工作。
  • 水台

    4千-5千
    佛山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 绩效奖金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责海鲜及禽兽类食材的宰杀工作; 2.做好与砧板、上什等部门之间的配合协调工作; 3.负责区域清洁卫生,妥善保管好区域的设备及用具; 4.遵守厨房安全规范,防止意外伤害事故的发生。 岗位要求: 1.初中及以上学历; 2.工作认真细致,动手能力强,服从管理,执行力强; 3.有食品安全意识和节约意识; 4.1年以上酒店/餐饮水台工作经验。 福利: 1.薪金:月基薪+各项补贴+绩效奖金/提成,每月8号发放工资,遇节假日顺延。 2.衣食住行:提供免费工作服及清洗;三餐免费;免费提供住宿,独立套间(阳台、洗手间和洗澡间)补贴水电费,房间配备有空调、风扇、储物柜、电脑台、wifi等;上下班有免费班车。 3.工作时间及假期:标准8小时工作制,每周休息一天,按国家规定享受法定节假日(带薪年假、探亲假、婚假、产假、计划生育假、慰唁假等各类假期)。 4.福利补贴:购买社会保险和住房公积金;享受工龄补贴、节日慰问、学历补贴、夜班补贴、女职工化妆补贴等。 5.丰富的员工生活:生日会、运动会、才艺比赛、文艺表演、年终评优活动。 6.晋升通道:酒店有完善的人才梯度建设机制,基层管理岗位空缺时优先内部提拔,为员工提供广阔发展空间。 职业发展规划: 水台-—->领班-—->主管-—->行政副总厨-—->行政总厨 详情可致电 0757-85232288 -8078咨询。
  • 沧州 | 2年以上 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1.住前对接:主动联系预抵宾客,了解出行目的、房型偏好、特殊需求(如婴儿床、饮食要求、行程规划等),提前协调各部门(客房、餐饮等)做好准备,定制个性化入住方案。 2.入住服务:负责高端宾客 / VIP 的迎接与引导,办理快速入住手续,详细介绍酒店设施、服务项目及周边配套,协助搬运行李,确保宾客顺利入住。 3.住中保障:24 小时响应宾客需求,及时协调解决住宿、餐饮、交通、娱乐等各类问题(如预约餐厅、安排车辆、代购物品、处理投诉等),主动预判宾客潜在需求并提供超出预期的服务。 4.关系维护:建立宾客服务档案,记录偏好与服务反馈,离店时做好送别与致谢,离店后定期回访,维护长期客户关系,助力会员升级与复购。 5.部门协同:与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持高效沟通,推动跨部门服务协作,确保宾客需求得到快速落地,优化服务流程。 6.服务优化:收集宾客意见与建议,整理服务案例,参与酒店服务标准的迭代升级,分享高端服务经验,助力团队服务水平提升。
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