岗位职责 1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作； 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工； 3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作； 4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 岗位要求： 1、能有效的用英语沟通交流； 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度； 4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；

1.确保遵从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准。 2.协助下级员工遵守已建立的程序和方针政策。 3.和员工保持良好的关系和有效的沟通。 4.帮助部门负责人准备培训计划。 5.热情迎接客人，适当处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果。 6.正确介绍产品，适当的时候为客人提供好的建议,为客人服务食品和酒水。 7.与客人保持良好的关系，提供人性化的服务。 8.根据库存量安排采购单。 9.在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作。 10.掌握相关的食品，酒水以及服务知识。 11.灵活运用与客人相处的技巧。 12.具备管理能力的质素。

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.专科及以上学历，两年以上服务工作经历，中英文对话流利。 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4.身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1、 负责新媒体平台及直播全盘工作，如：新媒体平台及直播间运营管理、新媒体团队管理业绩管理等； 2、 制定整体运营策略与目标规划，包括直播主题策划、内容方向定位、用户增长与变现路径设计等； 3、 统筹团队协作与日常管理，协调内容创作、直播执行与流量转化各环节的衔接，解决团队运行中的问题； 4、 分析直播数据、用户反馈及关键指标，优化直播内容与运营策略，及时调整运营方向以应对市场变化，提升直播效果和用户粘性； 5、 把控直播内容质量，审核直播脚本、话术及视觉呈现，确保直播内容符合平台规范和品牌要求； 6、 挖掘用户需求与市场趋势，结合品牌特点创新直播形式与内容，增强直播的吸引力和竞争力。   任职要求： 1、 25-38岁，男女不限，商务形象良好，大专以上学历，电子商务、新媒体运营、市场营销等相关专业优先； 2、 具备3年以上新媒体运营或直播行业经验，熟悉主流直播平台（如抖音、淘宝、快手等）的规则、算法逻辑及运营玩法； 3、 拥有优秀的内容策划能力与市场洞察力，能准确捕捉用户痛点和行业趋势，独立制定差异化的直播运营策略； 4、 具备较强的团队管理与沟通协调能力，能有效统筹资源、分配任务，推动团队高效协作； 5、 熟练掌握直播数据（如观看人数、互动率、转化率等）的分析方法，能从数据中提炼问题并提出优化方案； 6、 具备良好的抗压能力与应急处理能力，能应对直播过程中的突发状况（如设备故障、网络问题、负面评论等）； 7、 拥有出色的文案撰写与语言表达能力，能指导团队优化直播脚本与话术，提升内容感染力。

岗位职责】 1、协助员工入离职、调动手续办理。 2、计划安排好酒店员工工作餐。 3、做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。 4、办理酒店员工的暂住证、体检证。 5、协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。 6、负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。 【岗位要求】 1、人力资源等相关专业大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4、具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5、熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

【岗位职责】 1、协助宴会部门的日常运营管理，确保活动顺利进行 2、根据活动需求，完成宴会摆台和准备，满足客户个性化需求 3、维护宴会厅设备设施，确保完好可用 4、活动结束后相关区域的收尾整理 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题 【任职资格】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、热爱服务行业，能够适应弹性工作时间 3、有团队合作精神，工作积极主动 4、身体健康，能承受一定的工作压力

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、负责酒店全年营销策划方案的制定与执行，包括节假日活动、主题营销等 2、分析市场趋势和竞争对手动态，制定差异化营销策略 3、统筹线上线下推广渠道，提升酒店品牌曝光度和客户转化率 4、策划会员体系运营方案，提高客户粘性和复购率 5、协调各部门资源，确保营销活动顺利实施并达成业绩目标 6、定期评估营销效果，优化策划方案并形成分析报告 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业 2、3年以上酒店行业策划经验，有成功案例者优先 3、熟悉酒店运营流程和OTA平台运作规则 4、具备敏锐的市场洞察力和创新思维能力 5、优秀的文案撰写能力和活动执行能力 6、能承受工作压力，具备良好的团队协作精神

岗位职责 1、负责协调水疗中心的宾客服务及运营工作。 2、对部门的产品及服务的销售工作进行管理。 3、发挥部属员工工作积极性。 4、负责分析经营状况，抓好财产管理，控制开支，提高经济效益。 5、研究水疗康乐消费市场，推广周期促销活动。 6、征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题。 7、参加酒店例会。主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、要求形象正面，工作态度端正。 3、良好的英语书面及口语能力。 4、对当地市场有一定的了解,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求，具备一定的客源。 5、能统筹水疗健身中心的营业、管理、销售等工作。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营思路和丰富的管理经验。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，有1-2年及以上品牌酒店同岗位工作经验； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店以及各种宣传促销活动。 2. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息。 3. 确保客人入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续。接收现金，信用卡，微信，支付宝，公司或第三方付费等付款方式。 4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6. 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。 7. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 9. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 10. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 11. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 12. 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13. 与各部门之间保持良好的沟通合作。 14. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 15. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 16. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限房间分配，报告，账单及挂账 单的核对，内外管系统的传输等。 17. 向客人推荐，销售酒店更好的房间，以及餐饮，会议室等。 18. 全面熟悉酒店安全与卫生工作标准及消防紧急应变程序。 19. 保持个人卫生，制服整齐，统一高标准，及得体的肢体语言。 20. 作为酒店名誉与形象的代表，在任何环境下时刻保持礼貌、专业的个人素质。 21. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责火锅店日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、席间服务及结账等环节2、保持餐厅环境整洁，及时清理餐桌并按要求摆放餐具 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能向顾客进行专业推荐和介绍 4、协助后厨做好传菜工作，确保菜品准确、及时送达 5、处理顾客就餐过程中的合理需求及突发情况 6、遵守食品安全卫生标准，严格执行餐具消毒流程 7、参与每日开市前准备工作和收市后整理工作 【岗位要求】 1、年龄16-50周岁，身体健康，无传染性疾病 2、具备良好的服务意识和团队协作精神 3、能适应餐饮行业工作节奏，吃苦耐劳 4、普通话流利，具备基本沟通表达能力 5、有餐饮服务经验者优先，无经验可培训上岗 6、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日） 7、持有健康证（可入职后办理）

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常工作，处理宾客有关投诉。 4、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作地点：天丽路9号 【岗位职责】 1、负责日常行政事务处理，包括文件收发、档案管理及会议记录 2、协助上级完成部门协调与沟通工作，跟进各项行政事务进度 3、管理办公用品采购及库存，确保物资供应及时 4、处理来访接待及电话转接，维护良好的对外形象 5、配合完成数据统计、报表整理等基础文书工作 【岗位要求】 1、具备基础的办公软件操作能力（Word/Excel等） 2、沟通表达清晰，具备基本的商务礼仪意识 3、工作细致耐心，能高效处理重复性事务 4、有团队协作精神，能适应突发性任务安排 5、应届毕业生或转行者可接受岗前培训

【岗位职责】 1、负责酒店数字营销渠道的日常运营与管理，包括官网、OTA平台、社交媒体等 2、制定并执行数字渠道营销策略，提升线上转化率和品牌曝光度 3、监控和分析各渠道数据表现，定期输出运营报告并提出优化建议 4、协调内部各部门资源，确保线上内容准确性和及时更新 5、跟踪行业趋势和竞品动态，持续优化数字营销方案 【岗位要求】 1、熟悉主流数字营销平台操作流程和运营规则 2、具备基础数据分析能力，能独立完成数据报表 3、良好的沟通协调能力和团队合作意识 4、对酒店行业有基本了解，有相关经验者优先 5、工作细致认真，能适应快节奏工作环境

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的收益管理工作，制定并执行收益管理策略 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，优化定价策略 3、监控预订数据，及时调整库存分配和价格体系 4、协调销售、前厅、预订等部门，确保收益策略有效实施 5、定期生成收益分析报告，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备收益管理或相关领域工作经验者优先 2、熟练掌握收益管理工具和数据分析方法 3、良好的市场敏感度和商业洞察力 4、优秀的沟通协调能力和团队合作精神 5、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部的日常管理工作，制定和完善人力资源管理制度及流程 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的具体实施与优化 3、根据酒店业务需求，制定并执行年度人力资源规划 4、协调各部门的人力资源需求，确保人才梯队建设 5、处理员工投诉和劳动纠纷，维护良好的劳动关系 6、定期分析人力资源数据，为管理层提供决策支持 【岗位要求】 1、具备人力资源管理相关专业知识，熟悉劳动法律法规 2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验 3、能够独立开展招聘、培训、绩效考核等工作 4、具备较强的数据分析能力和问题解决能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力

【岗位职责】 1.负责餐饮服务团队的日常管理和运营，确保餐厅服务流程顺畅，提升顾客满意度； 2.制定并执行餐饮服务标准与流程，包括但不限于迎宾、点餐、上菜、结账等环节，确保服务质量 达到公司要求； 3.监督餐饮服务人员的仪容仪表、服务态度及专业技能，定期进行培训和考核，提升团队整体素质; 4.处理顾客投诉与建议，维护良好的宾客关系，提升品牌形象； 5.协调与其他部门（如厨房、采购、财务等）的工作，确保餐饮服务的高效运作。 【岗位要求】 1、2年及以上相关岗位工作经验； 2、熟悉菜肴和酒水知识，熟知接待服务礼仪。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转，提升服务质量与客户满意度； 2、制定并执行运营计划，优化工作流程，监督各部门执行标准操作程序（SOP）； 3、协调前厅、客房、餐饮、温泉等部门的协作，解决运营中的突发问题； 4、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并推动落实； 5、负责成本控制与预算管理，合理调配资源以提升运营效益； 6、培训并督导员工，确保服务标准符合品牌要求，维护酒店形象； 7、处理客户投诉及特殊需求，建立应急预案，确保突发事件妥善解决。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，对温泉度假型酒店运营有了解更佳； 2、优秀的组织协调与团队管理能力，能承受高强度工作压力； 3、熟悉酒店运营流程及行业规范，掌握基础财务与成本控制知识； 4、较强的沟通能力与客户服务意识，擅长处理复杂问题； 5、工作细致、责任心强，具备数据分析和决策能力； 6、能适应倒班或弹性工作安排。

1​.​日​常​运​营​管​理​ ​-​协​助​店​长​负​责​餐​饮​前​厅​的​整​体​日​常​运​营​工​作​，​制​定​排​班​计​划​，​合​理​调​配​前​厅​各​岗​位​（​包​括​ ​但​不​限​于​迎​宾​、​服​务​员​、​收​银​员​、​传​菜​人​员​等​）​人​员​，​确​保​各​服​务​环​节​高​效​、​流​畅​运​转​，​在​ ​营​业​高​峰​时​段​有​效​协​调​资​源​，​保​障​顾​客​得​到​及​时​、​优​质​的​服​务​体​验​。​ ​-​监​督​餐​厅​开​市​准​备​工​作​，​如​检​查​餐​厅​环​境​整​洁​度​、​餐​具​摆​放​规​范​、​物​料​储​备​充​足​情​况​（​菜​ ​单​、​纸​巾​等​）​，​确​保​餐​厅​按​时​按​质​营​业​；​闭​市​后​负​责​检​查​收​尾​工​作​，​包​括​设​备​关​闭​、​卫​生​清​ ​理​监​督​等​事​项​。​ ​2​.​团​队​建​设​与​培​训​ ​-​定​期​组​织​员​工​开​展​岗​位​技​能​培​训​，​涵​盖​服​务​礼​仪​、​菜​品​知​识​、​点​餐​系​统​操​作​、​应​急​处​理​流​ ​程​等​内​容​，​提​升​团​队​整​体​业​务​水​平​与​服​务​素​养​。​ ​-​依​据​服​务​质​量​、​工​作​效​率​、​顾​客​评​价​等​多​维​度​指​标​定​期​评​估​员​工​表​现​，​实​施​相​应​奖​惩​激​励​ ​措​施​，​激​发​员​工​工​作​积​极​性​与​能​动​性​，​营​造​良​好​团​队​氛​围​。​ ​3​.​客​户​服​务​提​升​ ​-​在​前​厅​区​域​积​极​巡​场​，​主​动​与​顾​客​互​动​交​流​，​及​时​响​应​顾​客​需​求​与​诉​求​，​高​效​、​妥​善​处​理​ ​顾​客​投​诉​与​意​见​反​馈​，​跟​进​处​理​结​果​，​确​保​顾​客​满​意​度​，​提​升​餐​厅​口​碑​与​品​牌​形​象​。​ ​-​收​集​顾​客​就​餐​反​馈​信​息​，​分​析​总​结​顾​客​偏​好​与​常​见​问​题​，​协​同​厨​房​、​营​销​等​部​门​针​对​性​优​ ​化​菜​品​、​服​务​流​程​与​营​销​策​略​，​增​强​餐​厅​市​场​竞​争​力​。​ ​4​.​配​合​营​销​活​动​ ​-​主​动​维​护​客​户​，​配​合​餐​厅​销​售​经​理​策​划​并​执​行​各​类​促​销​活​动​、​主​题​活​动​，​组​织​前​厅​员​工​培​ ​训​活​动​内​容​与​优​惠​细​则​，​确​保​活​动​期​间​服​务​质​量​与​顾​客​体​验​不​受​影​响​，​达​成​活​动​预​期​销​售​目​ ​标​。​ ​-​利​用​前​厅​与​顾​客​接​触​优​势​，​主​动​维​护​拓​展​客​户​关​系​，​有​效​向​顾​客​传​递​餐​厅​营​销​信​息​，​吸​引​ ​顾​客​消​费​。​

监督并指导酒店所有销售活动。职责包括销售计划的制定与执行；管理销售团队并汇报计划的进程与成效。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常巡检、维护及故障排除，确保设备正常运行 2、及时响应并处理客房、公共区域的维修请求，保障宾客体验 3、定期检查电力、供水、空调等系统，做好预防性维护工作 4、协助管理外包维修服务，监督施工质量与进度 5、做好维修记录和能耗统计，提出节能改进建议 6、参与酒店设施升级改造项目的实施 【岗位要求】 1、具备电工、水暖或空调维修等专业技能，持相关操作证优先 2、能独立处理常见设备故障，有酒店工程经验者更佳 3、工作细致负责，具备较强的安全意识和应急处理能力 4、身体健康，能适应倒班工作制 5、良好的团队协作精神和服务意识

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、宾客迎送、车辆调度等礼宾服务工作流程 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业服务水平 5、协调前台、客房等部门工作衔接，优化服务流程 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力 4、掌握基本商务礼仪及酒店服务标准流程 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、有酒店礼宾服务相关经验者优先