岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 男女不限，男身高1.70M以上,女身高1.60M以上，大专以上学历，英语流利； 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 具备较强的沟通和应变能力，能独立处理较复杂的紧急问题，善于同宾客交往； 团队协作意识强，有相关工作经验优先考虑。 公司福利：月休八天/五险一金/免费食宿/年终奖金/带薪年假/职业发展/年节福利/多彩团建

1、督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。 2、协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。 3、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 4、维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。 5、信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。 6、物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。 7、收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。 8、服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 9、对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。 10、组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。 11、负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 12、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 13、完成领导交办的其他工作。

负责执行团体活动的所有现场细节，制定并遵循检查表/行程表，并解决活动问题。 作为联络人和联系人，协调与客户、外部供应商、会议策划者和其他参与活动的人的活动细节。 为特别活动设计、确认和沟通房间的布局和设置要求。 使用键盘、鼠标输入和检索计算机数据库中的信息，以更新记录、文件和预订。 使用计算机、邮件或传真机传送信息或文件。操作计算机以外的标准办公设备。 准备每月的部门考勤文件。 协助管理层招聘、培训、安排、评估、咨询、惩戒以及激励和辅导员工；并作为保证公平待遇/开放政策程序的榜样和首要联系人。 遵循所有公司和安全及保安政策和程序，报告事故和伤害，并完成安全培训和认证。 确保制服和个人外表的清洁和专业，保持专有信息的保密性，保护公司资产，并目视检查工具、设备或机器。 根据酒店的标准欢迎和感谢所有客人，预测和解决客人的服务需求，并真诚地感谢客人。 使用清晰和专业的语言与他人交谈，准确和完整地准备和审查书面文件，并使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应其他员工的关切。确保遵守质量预期和标准。

1、确保遵循加强库存现金管理程序以及汇款和外币兑换政策和程序。 2、不定期从保险箱中取出并清点备用金，按酒店政策核对。 3每天处理付款业务，处理由银行返回的票据。 5、监控定购、采购、收货、储存和分发事务。 6、在需要时对存货进行全面盘点。 7、掌握采购、储存和分发存货控制程序。 岗位要求 1、中专及以上学历或同等文化程度，懂基本会计知识，有出纳，存款或收入审计、成本管理经验。 2、有酒店行业财务知识与经验两年以上优先。

(1)协助餐饮部副经理管理自助餐厅，大堂吧和会议室的日常工作，落实各个时期的工作任务。 (2)协助餐饮部副经理不断改进和完善工作标准和服务程序，并督促实施。 (3)协助餐饮部副经理制定和完善服务工作规范及工作制度，督促员工严格履行其岗位职责。 (4)召开班前会，分配任务，总结经验，定期开展部门的培训。 (5)按照服务规程和质量要求，负责自助餐厅和大堂吧和会议室的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。 (6)负责自助餐厅、大堂吧和会议服务人员调配，班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗，有人，有服务。 (7)每日对餐厅进行检查、监督员工工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 (8)检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作。 (9)监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 (10)确保员工按照SOP和基本标准提供服务达到餐饮部运作守则中所要求的服务水平。 (11)负责新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能和服务程序符合岗位要求，稳定提高服务质量。 (12)了解客情，亲自为重要宾客服务。 定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、学历不限，持消防证或退伍军人优先。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、着装整洁、守时，礼貌、参加班组例会，服从上级指挥。 2、依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务。 3、熟悉餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，积极向客人推销。 4、负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。 5、负责吧台的日常和月盘点工作，并填写销售盘点表。 6、做好吧台设备、用品的保养使其正常运转。 【岗位要求】 1、有从事调酒师作经历优先考虑。 2、热爱本职工作，有责任心，能吃苦耐劳。 3、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 - 负责中餐配菜、切配及打荷工作 - 管理冰箱食材，确保新鲜与整洁 - 配合厨师完成菜品准备工作 【职位要求】 - 有3-5年配菜/打荷经验，熟悉川菜、湘菜 江湖菜 - 熟悉中餐厨房流程，动手能力强 - 工作认真负责，能适应快节奏工作 【工作时间】 - 08:30-14:00 或 16:30-21:30（两班倒） 【薪资福利】 - 综合薪资：5000-6000元 - 基础薪资：5500元 - 全勤奖金

岗位职责 1.确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 2.确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 3.确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 4.确保团队严格遵守时间。 5.提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 6.辅导和劝告员工。 7.对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 8.和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 9.确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 10.负责团队的季度评估和团队纪律。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 11.和其它部门建立关系。 12.确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 13.根据餐饮办公室期限完成所有需要的报告。 14.每餐前的员工会议。 15.实施部门会议。 16.运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 17.设计客人和VIP客人的记录并且维护。 18.计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 为家具和设备提供卫生及好的工作状态。 19.监督和保持餐饮部的预算，收入和成本的目标。 20.回顾运营的最低库存量，尤其是葡萄酒库存和其它饮料库存并且关注咖啡，茶和果汁的使用。 21.实施和维护茶的挑选，防止出现滞销产品和多余产品。 22.建议和实施好的创意而形成额外的生意。 通过餐饮部总监积极的完成葡萄酒促销和达到销售目标。 23.通过盘点来控制成本。 岗位要求 1.英文和其它语言的沟通能力。 2.全面的餐饮部运营知识。 3.良好的管理技能。 4.积极主动和精力充沛。 5.领导才干，和团队有良好的沟通。 6.优秀的书面和口语的英文能力。 7.整洁干净的仪容仪表。

【岗位职责】 1、负责前厅接待日常管理工作，确保前台服务高效有序运行 2、督导接待员完成入住登记、退房结算、问询解答等基础服务工作 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题 4、检查前台工作区域卫生及设备状况，维护酒店形象标准 5、负责接待员排班、培训及工作考核 6、协调客房、餐饮等部门工作衔接 【岗位要求】 1、具备酒店前台1年以上工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉酒店管理系统操作及前台业务流程 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制 6、形象端正，沟通表达清晰

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度 2、监督服务员工作表现，进行排班与任务分配 3、处理顾客投诉与突发情况，维护餐厅形象 4、协助库存管理，控制物料损耗 5、执行公司制定的服务标准与流程 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏 2、具备团队管理经验，有餐饮行业经验者优先 3、良好的沟通协调能力与应变能力 4、工作认真负责，能承受一定工作压力 5、愿意学习并执行公司各项管理制度

岗位职责： 1、负责酒店内所有电气设备的日常维护和紧急维修工作。 2、 定期对酒店的电力系统进行检查，确保运行正常。 3、 及时响应并处理酒店客户及员工的电力相关故障报告。 4、遵守安全操作规程，确保维修工作的安全性。 综合维修电工 岗位要求： 1、具备专业的电工知识及技术，有3-5年酒店或物业维修电工经验。 2、熟悉高低压电气的运行原理及维护方法。 3、持有电工操作证，身体健康，能适应高空作业。 4、 具备良好的服务意识和沟通能力，能独立完成维修任务。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉或特殊需求，及时反馈问题并妥善解决； 5、配合团队完成开餐前准备及收餐后整理工作，确保餐厅运营高效有序； 6、遵守公司服务标准及操作规范，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能够适应长时间站立工作及早晚班次安排； 3、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 4、学习能力强，能够快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、无经验者可接受培训，有餐饮服务经验者优先考虑； 6、工作态度积极，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责公共区域（PA）日常清洁工作的安排、监督与检查，确保酒店各区域卫生质量符合标准 2、制定并执行PA部门工作计划，合理分配人员及清洁设备，提高工作效率 3、培训、指导PA员工正确使用清洁剂、设备及操作流程，确保安全作业规范 4、定期检查清洁设备维护状况，及时报修故障设备并跟进处理进度 5、负责清洁用品库存管理，控制物料消耗并定期提交采购申请 6、处理宾客对清洁服务的投诉与特殊需求，及时采取改进措施 7、配合其他部门完成重大活动或VIP接待的专项清洁保障工作 【岗位要求】 1、具备酒店PA相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑 2、熟悉酒店清洁流程、标准及各类清洁设备的使用方法 3、具备较强的现场管理能力和问题解决能力，能承受工作压力 4、工作细致认真，责任心强，注重服务品质与细节 5、具备基础培训指导能力，能有效带领团队完成工作任务 6、身体健康，能适应倒班工作制及一定强度的体力劳动

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

‍ 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。Registers     and rooms guest according to instructions in their reservations. In the     absence of reservation, offers guests suitable accommodation.    如有需要提供给客人协助。 Offers/provides assistance to guests, as needed   对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 In response to guest queries, gives out informationregarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factualinformation regarding events, people, accessible places of interest, historicaland cultural points of interests, cultural and entertainment performances.   处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 Handles and controls guestroom keys; ensures that akey is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests forreplacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested byguests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, andclosely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys.   保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, outof order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.   将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 Reconciles Room Status report of Housekeeping withthat of the Department, advises Reception Supervisor/Assistant Front OfficeManager of any discrepancy                                                           为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registersthem and advises superior and Housekeeping Department accordingly.   制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： Accomplishes required reports and maintains recordsnecessary for preparation of statistical data such as:   每日到店离店客人记录Daily arrivals and departures record  卖房资本调整Room Sales recapitulation  房间报告Rooms breakdown report  VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等  处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 Attends to guests’ complaints, enquiries andrequests. Refers major problems to superior.   适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 Ensures the proper use of all Front Officesupplies, forms, equipment.   维护工作区域的清洁。 Maintains cleanliness of work area.   其他被指派的任务 Performs duties common to all non-supervisorypersonnel and other duties as may be assigned.

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成领班，经理分配的工作。 19、当领班要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、在酒店餐饮部至少1年相似职位。 2、英语沟通能力。 3、形象好。

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、银行存款的收支管理，确保资金安全及账实相符； 2、准确登记现金日记账及银行存款日记账，定期核对银行对账单，编制余额调节表； 3、审核各类费用报销单据，确保票据合规、审批流程完整； 4、按时完成工资发放、供应商付款等日常财务结算工作； 5、协助财务主管完成月度结账、税务申报及相关报表编制； 6、妥善保管财务印章、票据及重要财务资料； 7、配合完成财务部其他临时性工作及上级交办的任务。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，了解现金管理及银行结算流程； 2、熟练使用Excel等办公软件，能独立处理基础财务数据； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的职业道德和保密意识； 4、具备较强的沟通协调能力，能高效对接各部门业务需求； 5、有酒店行业出纳或收银工作经验者优先； 6、能适应快节奏工作环境，抗压能力强。

工作职责： • Coaches and counsels staff, providing constructive feedback to enhance performance 向员工提供工作指导、咨询，并提供建设性反馈意见以提高工作绩效 • Assist managers in developing work practices that are in line with OH &S policies. Ensures Hotel’s Fire, Health and Safety Procedures are implemented 协助经理制定符合职业健康与安全条例要求的工作程序。确保酒店消防、健康与安全的程序得以执行 • Assists the Director of Training & Talent Development and Training Manager in the implementation of all training programs 协助培训与人才发展总监及培训经理完成酒店培训课程的实施 • Tabulate the data showing departmental training needs for the Training Manager 将部门培训需求以列表及数据的形式呈现给培训经理 • Analyse guest questionnaires, feedback to identify and determine training needs for Hotels & Departments 分析宾客问卷、回馈以确定相关培训需求（酒店/部门） • Set objectives and the evaluation system for department training program 为部门培训项目设定目标和培训评估体系 •Monitor the progress of the Training Plan for each department to ensure that the training objectives are being achieved 监督部门培训的进度以确保相关目标都已达成 •Attend departmental training session and critique performance 参加部门培训并评估表现 •Performs teaching duties in a professional manner, according to instructions issued by Director of Training & Talent Development and Training Manager 在培训与人才发展总监及培训经理的指导下，以专业的态度进行培训授课 •Conducts new hire Orientation Training including grooming and hygiene, telephone manners and etc as required 按照要求实施入职培训，其中包括：仪容仪表标准、电话接听礼仪等 •Conducts Service Training Program as required 按要求实施服务培训 •Communicates and coordinates with other Departments for name lists of participants who will be attending training 沟通协调培训提名的收集与准备。 任职资格： •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 •Good writing skills 良好的写作技能 •Keep confidential to all HR work related matters and transactions. 需对所有人力资源事务进行保密。

1. 具有良好的沟通技巧。 2  拥有较强团队合作精神； 3  较强的人际交往能力 4  有酒店销售经验 5.  在客户资源 6  能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 2、负责安排管事部员工的工作班次。 3、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 4、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有一年以上同岗位工作经验。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、根据工作标准、备料单准时制作员工餐食； 2、参与食品的质量控制，提高产品的菜式和味道，保证厨房运作的顺利进行； 3、控制好厨房收货的质量和数量，保证未变质食物不被浪费； 4、熟悉酒店的防火措施、卫生管理、健康安全等规定。 【岗位要求】 1、持有食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证； 2、1年及以上相关岗位工作经验； 3、45周岁以下（1979年10月以后出生）； 4、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位要求： 1.中专以上学历，旅游管理专业优先考虑 2.具备星级酒店同岗位工作经验1年以上 3.综合形象良好，男生身高170cm以上、女生身高160cm以上 具体工作内容： 1、负责西餐厅的运营接待工作，包括餐厅的物料准备，服务接待，用工安排，员工培训，客诉处理。 2、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。 3、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 5、完成上级布置的其他任务。