1. 对本班辖区内卫生、服务质量和完成率负责。 2. 查看房间的维修和保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。 3. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 5. 负责对辖区内计划的安排和监督检查工作。 6. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情是，应第一时间知会上司。 7. 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 8. 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。 9. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

Report to Director of Rooms 向房务总监报告 · Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas 熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准 · Responsible and supervise Assistant FOM, Concierge Manager, Exec Manager, Guest Relations Manager, Night manager，AYS Manager 负责并督导前厅部副经理，礼宾部经理，行政楼层经理，宾客关系经理，夜班经理,为您服务中心经理。 · Assist Managing Director, General Manager and Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 协助执行总监、总经理和房务总监确保运营部门运转正确、流畅

【岗位职责】 1、负责餐厅前厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等 2、保持餐厅环境卫生整洁，做好餐前准备和餐后收尾工作 3、及时响应顾客需求，处理简单客诉问题 4、熟悉菜单内容及特色菜品，能向顾客进行推荐介绍 5、配合后厨及其他部门完成日常运营工作 【岗位要求】 1、年龄18-30周岁，形象端正，身体健康 2、具备基本服务意识和沟通能力 3、能适应餐饮行业工作时间安排4、有团队合作精神，工作积极主动 5、有餐饮服务经验者优先考虑

岗位职责： 1. 负责酒店设备设施外包监管、工程类客户投诉处理，以及客房、公共区域的日常维修事宜，及时响应各类维修需求。 2. 开展日常楼宇全面巡查工作，重点涵盖水电设施、电子门锁、线路检测、消防设施等，排查安全隐患并完成维修整改，确保各类设施正常运转。 3. 负责酒店网络、电脑、空调的日常检修与故障处理，保障办公及客房相关设备正常使用。 4. 定期对酒店全品类设备进行巡回检查，排查安全隐患，发现问题立即处理，杜绝安全事故。 5. 严格按照操作规程开展计划检修和日常故障处理，确保维修质量与操作安全，使故障设备尽快恢复原有功能。 6. 负责维修记录的及时跟进、规范填写，妥善保管检修工具、设备及仪器仪表，合理使用检修消耗性物料，杜绝浪费。 7. 承担本专业相关更新改造项目的主要施工工作，配合完成各类工程改造、设备升级相关事宜。 8. 严格落实消防安全相关要求，熟悉消防设施设备的结构与性能，参与消防隐患排查、消防设施检修，配合开展消防安全相关工作。 9. 主动学习维修理论知识，刻苦钻研维修技能，熟悉各类设备的结构、性能及系统情况，总结实际维修经验，持续提升自身维修水平。 岗位要求： 1. 3年以上工作经验，持有有效电工证，具备扎实的日常维修基础，熟练掌握网络、电脑、空调的基本维修技能，能独立处理各类相关故障。 2. 具备较强的消防安全意识，熟悉消防安全相关规范，能规范开展消防设施检修、隐患排查等工作。 3. 拥有良好的服务意识、沟通协调能力和应急反应能力，责任心强，对待工作认真细致、积极主动。 4. 懂礼貌、讲卫生，严格遵守酒店各项规章制度，服从上级领导安排，执行力强。 5. 熟练掌握基本电脑操作及办公软件（Word、Excel等），能规范填写维修台账、报表等相关资料。 6. 能接受排班、轮班制度，适应酒店工作节奏，可配合处理突发维修及应急事宜。 专业背景要求： 维修相关专业，包括但不限于： 机电一体化技术、电气自动化技术、电工专业、电子技术应用、计算机网络技术 薪资待遇： 1、5500元/月，月休四天，购买五险一金 2、工作地点：广州知识城知韵公寓 3、包吃包住 有意向者联系 ：康先生18688456639 微信同号

协助制度建设与执行监督：协助财务部经理建立健全酒店各项财务管理制度、岗位职责、工作程序与服务标准，并具体负责监督检查财务人员日常工作的规范性，及时向经理反馈执行情况。 参与预算管理：配合经理参与财务预算的编制工作，协助确立预算编制方法和指标体系；跟踪年度经营目标和费用预算的实际执行情况，定期汇总数据并报经理，为经理和总经理提供分析支持。 负责内部审计与账务监控：具体执行内部控制系统和程序，对各类账务处理、收银工作的连续性进行日常审计，确保财务记录的准确性和完整性，发现问题及时处理并报告。 指导财产监管：指导财务及相关人员加强酒店财产的监管工作，组织定期盘点，确保资产安全完整。 督导账务处理：督导会计人员妥善保存会计记录，确保所有收入、承诺及已支出费用正确入账，审核费用的合规性与有效性。 协助合同审核：协助经理审核相关经济合同，关注合同条款的合法性、合规性及商业合理性，必要时提出专业意见。 配合税务管理：协助贯彻税务政策，具体办理纳税申报等事务，维护与财税、工商等政府职能部门的日常联系，及时收集最新财税政策动向并向经理汇报。 管理会计档案：按照会计档案管理规定，组织财务部员工完整保管经营期内的原始单据、凭证、账册、报表、合同及协议等资料，确保档案安全、有序。 加强内外部协调：做好与各部门的日常沟通协调工作，具体审查各项开支，收集经营情况和市场信息，掌握成本费用水平，定期整理后转报经理。 参与SOP制定：协助财务部经理制定和完善财务制度及各岗位标准操作流程（SOP），并推动落实。 人员管理与考核：协助经理管理财务部门员工，参与制定绩效考核标准，负责日常考勤、工作安排及绩效数据收集，为考核提供依据。 组织业务培训：具体负责财务部业务培训计划的实施，定期组织培训和考核，不断提升员工队伍的综合素质。 完成交办任务：完成总公司财务领导、酒店总经理及财务部经理交办的其他工作。

监督和促进良好的条件前台团队运作。维护大堂及服务领域工作的良好状态。专业处理客户投诉并真诚的接受客人给我们的建议，完成所有相关工作的跟进。频繁的沟通与接待部经理或其他部门经理，从运作交换意见。在下午班和晚通宵期间全面负责整个酒店的运作和安全。较好地解决酒店的所有内部和外部发生的事件，处理后续行动根据酒店的安全程序。前台日常监察室安排和房屋状况，特别是为接待部经理，缺席。贵宾室或协助监督检查任务，贵宾欢迎/送别制度。每日负责对酒店资源财产保证安全，并保证它的平衡很好完成。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐厅/自助餐厅的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

n 岗位职责： 1.  全面负责酒店的日常管理和运营，制定并执行酒店营销策略和计划，确保完成各项经营指标和销售指标，包括但不仅限于以自媒体手段（视频号、公众号、抖音、小红书……）； 2.  负责成本控制与预算管理，分析经营数据并提出改进方案，提高酒店盈利能力；  3.  统筹酒店各部门的协调运作，优化服务流程，提升客户满意度。以及对外联系沟通，维护对外运营关系网； 4.  监督酒店服务质量及卫生标准，定期检查设施设备维护情况，确保符合行业规范；     5.  处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系； 6.  负责团队建设与管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及激励措施的实施；  7.  上级领导交代的其他工作。 n 岗位要求： 1.  3年以上酒店运营管理者工作经验，熟悉酒店运营全流程及行业标准； 2.  30-40岁，男女不限，形象好，无不良嗜好；英语沟通交流能力强； 3.  优秀的领导力和团队管理能力，能够有效协调多部门协作； 4.  较强的数据分析与决策能力，能根据经营数据制定优化策略； 5.  责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求，具备良好的客户服务意识；  6.  工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通与执行能力； 7.  抗压能力强，能妥善处理突发事件及复杂问题；能适应短期出差。

Full working understanding of Spa Basics, 14 Key Production Processes. Maintain complete充分了解水疗的基本工作, 保持更完善的知识管理: Knowledge and management of知识和管理:a. All Salon services所有的美容美发服务b. All Spa Services所有的水疗推拿按摩服务c. All Salon Retail Products所有的零售产品d. All Legal SOPS所有合法的SOP（标准操作程序）2. Maintain complete knowledge of包括完整的知识a. Ability to perform all operational duties within division尽职尽责做好部门工作b. Employee satisfaction员工满意c. All hotel features/services, hour of operation所有的酒店特色服务和营业时间 3. Oversee the daily operations of the Spa in coordination with other spa leaders 监督水疗分部门领导之间协调管理水疗的日常操作a. Cleanliness of all areas所有区域的清洁度b. Linen control被单毛巾等物品的分配4. Manage Spa Reservations to maximize daily revenues in accordance with the budgetary guidelines. 依照预算指标设法增加水疗的预定，提高每天的收入5. Staffing雇用职工a. Ability to interview and select excellent staff to create a leading service and treatment presentation. 通过面试选择优秀的员工创造一套先进的服务和理疗方案b. Motivation of staff to perform at their highest abilities激发员工尽全力发挥c. Responsible for Performance evaluations and disciplinary procedures评价员工的表现能力d. Payroll工资表 6. Budget 预算a. Daily/Weekly and Monthly budget management每天/每周/每月的预算管理b. Maintain guidelines of budget坚持预算的准则7. Sales, Marketing and Public Relations 销售部和公关a.Work directly with hotel leaders in these departments to maximize spa exposure and presence in the market. 与这些部门的领导人合作提高水疗的市场知名度9. Maintain the Ritz-Carlton standards with all staff 坚持丽思卡尔顿员工的标准

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题高效、妥善解决，维护酒店品牌形象； 4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化服务流程； 5、定期与前台、客房、餐饮等部门协作，确保服务标准的一致性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求； 2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况； 3、工作细致耐心，注重细节，具备较强的团队协作精神； 4、有酒店行业或客户服务相关经验者优先； 5、普通话流利，具备基本英语沟通能力者更佳； 6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。

一、岗位职责 1、客户开发与拓展，完成业绩目标 （1）商务市场的客户开发，通过电话、邮件、拜访等多种方式，积极寻找潜在商务客户，如企业、机构等，拓展客户资源。 （2）参加各类商务活动、行业展会等，宣传推广酒店的产品和服务，提升酒店品牌知名度，挖掘潜在商务合作机会。 （3）与新客户建立初步联系，介绍酒店的优势和特色，了解客户需求，争取达成合作意向。 2、客户关系维护 （1） 定期回访老客户，了解客户使用酒店产品和服务的体验，收集客户意见和建议，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。 （2）为商务客户提供个性化的服务，如根据客户需求定制会议、宴会等活动方案，满足客户的特殊要求，增强客户粘性。 （3）关注客户的业务动态和需求变化，及时调整服务策略，为客户提供更贴合其需求的产品和服务。 3、销售业务执行 （1）根据酒店的销售政策和价格体系，与商务客户进行商务谈判，争取较优的合作条款，签订合作协议。 （2）负责商务客户的订单处理，包括预订、确认、安排等环节，确保客户的需求得到准确、及时的落实。 （3）跟进客户的消费情况，及时催收账款，确保酒店的资金回笼，降低经营风险。 4、市场信息收集与反馈 （1）关注商务旅游市场动态和竞争对手信息，收集相关市场数据和行业资讯，分析市场趋势和客户需求变化。 （2）定期向酒店管理层汇报市场情况和客户反馈，为酒店的产品研发、服务改进和营销策略调整提供参考依据。 5、团队协作与沟通 （1）与酒店内部的前厅、客房、餐饮、会议等部门保持密切沟通与协作，确保商务客户的接待工作顺利进行，提供优质的服务体验。 （2）与销售团队成员分享客户信息和销售经验，共同完成酒店的销售目标，提升团队整体业绩。 二、岗位要求 1.教育背景：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2.工作经验：1年以上酒店行业工作经验，有商务拓展、客户关系管理或销售管理等相关工作经验。熟悉酒店商务运作流程。 3.专业知识：精通酒店业务知识，包括客房、餐饮、会议等各部门的运营流程和服务标准；熟悉市场推广、商务谈判、合同管理等商务领域的专业知识；了解行业动态和市场趋势，掌握竞争对手信息。 4.沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能够与不同层次的客户、合作伙伴和内部团队进行有效的沟通。 5.商务谈判能力：能够熟练运用谈判技巧，与客户、供应商等进行商务谈判，达成合作协议，争取有利的合作条件。 6.客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度， 7.其他 （1）熟悉本地市场，有丰富的客户资源和销售渠道者优先。 （2）形象气质佳，具有良好的职业素养和服务意识。 （3）能够适应出差和灵活的工作时间安排。

岗位职责: 1.确保餐厅业务运作与公司策略相符，维护高效的餐厅管理流程。 2.组织并参与部门沟通会议，确保信息流通和团队协作。 3.以客户为中心，妥善处理客户投诉和建议，确保客户满意度。 4.维护和促进餐厅服务质量，保证服务流程的标准化。 5.与团队成员紧密合作，实现工作效率的优化。 任职要求： 1.具备优秀的组织和领导能力，能有效管理团队。 2.良好的沟通技巧，能够与客户和团队成员有效沟通。 3.对工作细节有高度关注，能够在快节奏环境中保持高效。 4.具有团队合作精神，能够激励团队达成目标。 5.能够灵活应对工作中的突发情况，及时解决问题。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、在一家饭店至少1年相似职位。 2、英语沟通能力。 3、形象好。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、协助制定部门的年度预算，确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的卫生及设施，提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上，有洲际酒店集团相关岗位经验者优先，有同品牌酒店筹建经验者优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

按照餐厅标准 菜品要求 能吃苦 服从安排 没有不良习惯

【岗位职责】 1、负责酒店西餐冷菜的制作与出品，确保菜品质量符合标准 2、根据菜单要求准备各类冷盘、沙拉、开胃菜等西式冷菜 3、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全规范 4、协助厨房日常运营，包括食材准备、设备维护等工作 5、配合厨师长完成新菜品的研发与创新 【岗位要求】 1、具备西餐冷菜制作基础技能，熟悉各类冷菜加工工艺 2、了解食品安全知识，持有健康证 3、能够适应酒店餐饮行业的工作节奏 4、具备团队合作精神，服从工作安排 5、有相关工作经验者优先，无经验可培训

【岗位职责】 1、负责日料寿司、刺身的制作，包括食材准备、加工、摆盘等工序 2、按照标准流程处理生鲜食材，确保食品安全与出品质量 3、协助研发新菜品，优化现有菜品口味与呈现方式 4、维护工作区域卫生，严格执行厨房5S管理标准 5、合理控制食材成本，减少浪费 6、配合团队完成每日备餐及高峰期出品工作 【岗位要求】 1、年龄18-40周岁，初中及以上学历 2、对日料行业有浓厚兴趣，愿意长期发展 3、有相关工作经验者优先，无经验可接受系统培训 4、具备基础刀工技能，学习能力强 5、能适应餐饮行业工作节奏，吃苦耐劳 6、注重个人卫生，有健康证 7、有团队合作精神，服从工作安排

1、财务中级及以上职称； 2、5年以上财务部经理/经理管理经验； 3、有星级酒店工作经验的优先考虑。

1、负责建立科学的、符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制。 2、建立健全酒店各项财务管理制度、规定、流程和财务部组织架构，并组织做好宣传、培训、执行工作。同时根据实际工作要求不断对现有的财务政策与程序进行纠偏、修改、补充、完善工作，用制度规范酒店的日常工作。 3、严格按照会计法规等制度、规定、程序执行，建立酒店会计核算系统，督促检查日常会计核算工作，负责财务记账凭证的审核，保证按标准保存和登记帐簿。 4、保证财务报表准确、清晰并及时报送相关部门。 5、控制成本费用，经常检查酒店进货、使用、库存情况，要求使用部门建立采购计划，降低采购成本，并根据实际情况指示库房加强库存物资的流转速度，提高资金使用效率。

【岗位职责】 1、全面负责上清湖假日酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并优化客房服务流程与标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业的服务团队 4、定期检查客房设施设备运行状况，及时报修维护，确保硬件设施完好率达标 5、控制客房用品及清洁耗材的采购成本，合理制定预算并严格执行 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验，熟悉客房部各岗位工作流程及标准 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和培养下属员工 3、较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理各类突发事件 4、良好的沟通协调能力，能与各部门保持高效协作 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 6、具备成本控制意识和数据分析能力

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上，星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、统招本科及以上学历，广告学、市场营销及相关专业，40周岁以下； 2、3年以上同岗位工作经验，有酒店筹开经验者最佳； 3、文案水平好、形象气质佳、沟通表达能力好。

1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 3.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。

【岗位职责】 1、配合前厅部经理负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位服务流程规范执行； 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件； 3、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务高效顺畅； 4、负责VIP宾客的接待与关系维护，提升客户满意度及忠诚度； 5、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率等），提出改进方案并落实； 6、参与制定前厅部培训计划，指导并考核员工业务技能与服务标准； 7、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全有序。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届生可培养； 2、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera系统）及标准服务流程； 3、普通话流利，具备一定的英语沟通能力； 4、应变能力强，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 5、具备团队管理意识，责任心强，能适应倒班工作制； 6、形象端正，举止得体，具有亲和力与服务热情。