【岗位职责】 1、在前厅部经理的领导下，查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、完成管理层安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及酒店前台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、熟悉酒店行业各部门工作细则和流程； 2、以经营岗点运营管理方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职位描述1.参加西餐餐厅例会，每天召开餐前会，安排当日工作重点，及时传达上级指示。2.按工作程序做好与各西餐餐厅及厨房、饮料部关系，及时对部门间争议提出界定要求。3.按月制订咖啡厅经营目标和工作计划，报批通过后执行。4.制订服务领班，侍酒员岗位描述，界定其工作范围。5.巡视、监督、检查咖啡厅所属员工的各项工作。6.定期听取服务领班和侍酒员的述职，并对其做出工作评定。7.根据工作需要调配服务领班和侍酒员工作岗位，报西餐餐厅经理批准执行。8.掌握咖啡厅工作情况和有关数据。9.搞好客人关系，处理顾客投诉。10.填写服务领班和侍酒员过失单和奖励单，按程序执行奖惩。11.定期向西餐餐厅经理述职，及时解决下级工作争议。12.关心咖啡厅所属员工的思想、工作和生活。岗位要求1.西餐厅、咖啡厅行业一年以上从业经历；2.熟悉西餐厅、咖啡厅的服务流程，对吧台出品有一定了解；3.具备相关的管理经验和管理能力；4.能对西餐厅、咖啡厅服务员进行培训；5.热爱酒店行业，有工作责任心。

职位描述为了验证所有从前台、餐厅/酒廊及其他渠道转入后台的交易都是完全支持且有效的交易。确认所有从前台,餐厅,酒吧和其它来源的酒店内部事务的凭证齐全并有效确保信用卡消费的妥善处理，熟悉这些卡的使用规则和法规，以及账单程序和信用政策。确保适当的处理信用卡手续费并熟悉使用这些信用卡的规定和法律, 和清算流程及信用卡政策批量发放信用卡凭证，与市政账本账户对账，并提交银行自动信用。装订信用卡单据, 与公司帐核对并提交给银行自动转帐以确保信用卡退款或佣金按照签署的商户协议处理。确保信用卡手续费冲回或佣金支付符合与商户签定的合同确保信用设施仅授予经财务总监和总经理批准的账户。取保信用卡设备只授予财务总监和总经理批准的相关人员确保从市政账本收到的款项与每日通用收银员报告中显示的市政账本总信用额度相符。确保收到的公司信用卡付款与总出纳日报表中信用卡帐户中总数一致以便及时跟踪并支持所有预付款，并及时申请应收余款。保持良好的追溯记录及完备的原始凭证为了在结账后或活动结束后迅速处理发票/账单，及时发送中期账单和提醒。客人结帐后迅速运行发票程序,及时发出其间报表和催款函开具对账单、发票、打电话或亲自拜访客人，以加快应收账款的收集速度。发出对帐单,发票,打电话或拜访客人以便于快速收回应收帐款以确保旅行社应支付的佣金能够及时处理。确保旅行社佣金及时处理及时回答来自客人和其他部门的问题。快速回复客人及其他部门的询问根据需要准备会计分录或调整。编制会计分录或必要时调帐余额账户收款账本，并定期和月底与总账余额对账。定期及月末结帐时与总帐期末余额核对分析每月应收账款的账户老计试算表，并通过行动计划跟进所有未结账款项。每月做帐龄分析, 跟进超期帐款并列出行动计划执行所有其他应收账款功能执行其他应收帐款职责其他根据行业、公司或酒店的要求，响应部门职能的变化适应由于行业, 公司或酒店规定的变化而调整部门功能提供礼貌且专业的服务，并与所有酒店员工保持良好的工作关系。与酒店所有同事提供得体和专业的服务并与之保持良好的关系全面理解酒店员工手册，并遵守其中的规定。完全理解酒店员工手册并严格执行相关规定全面了解酒店关于消防、安全和卫生的政策。完全理解酒店关于防火,安全及卫生规定履行其他分配的职责和责任。完成其他被分配的工作及责任

做一休一，包吃包住 60岁以下，身体健康

岗位职责/职位描述 工作职责 1.主要负责确保宴会销售与各部门之间的沟通协调。 2.制定及实施宴会销售计划所规定的行动方案，指导推动所有宴会活动，并能确保团队提供高质量标准的服务。 3.确保随时为客人提供最高质量的服务和产品。 4.跟进并分析业务信息及数据保证酒店宴会销售收益最大化。 5.分析市场趋势，规划及执行实施方案以提高市场占有率。 6.制定宴会销售预算，并积极实施计划，确保完成预算。 7.确定部门目标和计划，指导和激发员工以实现部门目标。。   岗位要求 1.大专及以上学历。 2.2年以上同等岗位工作经验，有福建市场工作经验优先考虑。 3.流畅英语口语/书写能力优先。 4.良好的业绩推动能力。 5.良好的团队管理能力。

1.负责领取楼层钥匙，负责按照操作规程和服务标准，完成宾客房间的清洁整理、物品补充工作，并做好登记。每日做房标准不低于13间，并按照主管的安排与时间节点做好各类计划卫生。 2.负责对宾客使用过的用具进行严格、及时、有效的消毒，并做好清毒记录。 3.负责及时收回退客房内的餐具、果盘、VIP接待物资等，做好回收。 4.负责报告住店宾客的特殊情况，如遇紧急情况，可越级向上级经理汇报。 5.负责及时核查离店房设备物品完好情况，发现问题及时向上级和总台报告。如发现宾客遗留物，立即交酒店前台。 6.负责保持消毒间、工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，严格按5S标准与要求整理整顿。 7.负责清洁设备和用具的清洁保养工作，发现问题及时报修。 8.负责所辖区域内客房的设施、设备保养和报修，并同工程维修人员进房维修检查修复质量。 9.负责楼层布草的送取和日常物品的领取工作，负责所辖楼层布草的管理与盘点工作。 10.负责将楼层垃圾送至垃圾站，做好垃圾分类，将可回收垃圾放入可回收垃圾室内。 11.负责及时与客房中心核准房态，迅速清理离店房。 12.发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告主管和上领导。 13.负责辖区范围内的防火、防盗及安全工作。 14.完成领导交办的其他工作。

1. 着装整齐、干净、守时、礼貌，服从指挥调动。 2. 负责擦净餐具、服务用具，搞好餐厅的卫生工作。 3. 负责餐厅口布类用品的洗送工作。 4. 负责餐厅摆台，做好各项开餐前的准备工作。保证各种餐用具卫生、无破损，保证各调味器皿卫生、清洁。 5. 负责准备好翻台用餐用具，准备好为客人就餐所需用的点菜单、笔。 6. 熟悉掌握餐厅菜单上各种不同菜肴，了解其原料、配料、烹调方法、所需烹调时间、菜肴的口味、菜肴的价格，菜肴的具体服务方法等。 7. 熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点等内容， 能够做好介绍推销工作。 8. 根据餐厅所规定的服务程序和标准，根据客人就餐的要求，为客人提供优质服务。 9. 负责为就餐宾客解决就餐时所遇到的各种事宜。 10. 负责正确为就餐宾客结账，接受客人对菜肴服务等提出的建议或投诉，及时汇报。 11. 负责清理餐台，并将脏餐具送至洗涤间，及时翻台。 12. 在餐厅主管的督导和领班的带领下完成每天的各项服务接待工作。 13. 积极配合上级的工作，服务从指挥，团结及善于帮助同事。 14. 懂得和熟悉本部门的业务工作，态度认真。 15. 具有良好会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。 16. 接待客人时应主动，热情，耐心，周到，快捷。 17. 要做到四勤：即：口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人。 18. 服从分配到不同岗位及轮班工作。

【岗位职责】 1、 落实达成公司市场和招商业绩指标； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 协助总经理处理酒店重大突发事件； 15、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 16、维护公司形象积，极提高服务意识； 17、 按时完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责： 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 2、高效认知和掌握销售线索； 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 4、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度； 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 岗位要求： 1、具备基础管理能力，了解所负责部门对各职位的责任； 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识； 3、掌握应用销售及前台的电脑系统； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售； 5、能够掌握和理解市场和竞争； 6、须具备良好的中，英文读写能力； 7、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】1、负责中餐厅的日常运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准2、制定并执行餐厅年度、季度经营计划，完成营收及利润指标3、监督食品质量、卫生标准及服务流程，定期进行服务培训和技能提升4、管理餐厅员工团队，包括排班、绩效考核及员工发展计划5、处理客户投诉及突发事件，维护客户关系并提升顾客满意度6、控制餐厅运营成本，优化库存管理及采购流程7、策划并执行节假日及特殊活动的营销方案，提升餐厅业绩8、与厨房及其他部门保持高效沟通，确保运营顺畅 【岗位要求】1、具备酒店餐饮管理经验，熟悉中餐厅运营全流程2、出色的团队管理能力，能有效激励和培养员工3、优秀的沟通协调能力，能与各部门及客户建立良好关系4、具备较强的成本控制意识及经营分析能力5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班6、注重细节，对服务品质有高标准要求7、具备突发事件处理能力

财务经理/总账会计工作责任JOB SUMMARY ： 在财务总监的领导下进行帐务处理工作。编制酒店财务报表、预算和预测，编制相关财务分析,对经营数据进行分析并找出差异的原因。处理会计核算业务，审核凭证和发票等，切实遵守当地政策法规，确保财务部运作正常。 工作汇报REPORTING ：以口头及书面形式向财务总监汇报财务工作。 主要职责DUTIES & RESPONSIBILITIES ： 1. 在财务总监领导下，负责财务核算和核算管理工作，组织并督促本部门（小组）人员全面完成职责范围内的各项工作任务。 2. 贯彻落实本部门（小组）岗位的责任和工作标准，密切与其他部门（小组）的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。 3. 熟悉并认真执行国家、公司、酒店的各项财经法规和财务制度，及时了解和关注有关政策法规的更新情况。 4.按时完成酒店和业主规定的财务报表制作，保证相关数据及财务核算的准确性。所有报表需经财务总监批准后方可对外报送。 5.负责核算总分类账户，检查各明细账，按时编制各类会计凭证和会计报表，向上级呈报会计报表及经营情况分析报告等。 6.负责审核实际支出与预算的比较，如有重大差异应及时汇报，找出原因以便采取相应措施。 7.审核全部记账凭证和原始凭证是否合理、合法、正确、有效，手续是否完整，列支科目是否正确。 8.责审核各类现金付款和其他付款业务是否符合财务管理制度规定的审批手续和流程规定，如有不符，及时督促相关部门补办。 9.每月负责审核各银行账户，编制和审核银行余额调节表，对未达账及时查明原因，对较长时间的未达账账目应及时与银行、往来单位等有关方面联系解决。 10.监控审核每天内部审计报表，负责每月月结工作，完成月结记账凭证的制作，及时完成每月财务月报表结算工作，完成所有月底财务报表和相关统计报表。 11.对酒店所有往来账目进行监控。 12.审核所有增值税发票，对进项税的抵扣进行核算，并编制相应的会计分录和凭证。督促监督增值税发票的认证和抵扣在规定的时间内按时、按质完成。特别审查应付帐款余额以确保其准确性，采取措施保证在规定账期内结清相应款项 13.审查旅行社提成支付款项,以及其他佣金的核算。 14.审查保管备用金的现金帐目，对总出纳、所有备用金持有人的现金状况进行监管。督促及监督每月定期对总出纳、所有备用金持有人的现金突击盘点。对盘点表进行审核归档。 15.编制资产负债表，并进行必要的对帐工作。编制损益表、现金流量表以及业主要求的其他报表。 16.对工资进行审计。 17.整理、准备、审核月末结帐的各类会计凭证。 18. 在财务总监的领导下，编制月度财务报告，并向酒店高层及相关部门主管分发。 19.直接向财务总监汇报交流有关财务控制方面的事宜。 20.负责组织会计人员的业务培训，确保所有员工明确工作职责，确保高效率的团队合作，为员工制定相应的发展计划，充分调动下属的工作积极性及主观能动性。 21.每月/季度对所属组员的工作表现等进行考核和评估，考核结果与组员的绩效工资和季度奖相结合。 22.服从上级领导的工作安排。完成上级交办的其他事宜。 素质要求QUALIFICATION ： 年龄：25-45岁 学历：会计、财务或相关专科或以上学历 工作经验：三年以上星级酒店财务管理经验 专业资格： 1. 接受过经济法、税法、财经管理、通用财务软件知识等方面的培训。 2. 熟悉财务相关法律法规、税务政策、酒店财务制度和流程。 3. 熟悉费用控制及费用核算。 4. 良好的口头及书面表达能力。 工作态度：1.具有较强的责任心和工作热情。 2.具有良好的团队和合作精神，善于各部门的沟通和交流。 3.工作作风严谨、细致。 4. 有较强的学习能力，能及时的吸收新的业务知识。 5.严守商业秘密。未经允许，不得泄露工作中的秘密。

工作职责：• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。• 熟知部门标准工作程序。• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。• 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。• 随时留意会计政策和工作程序的变化。• 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。• 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。• 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。• 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。• 按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。• 力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。• 履行上级分派的其他职责。任职资格：技能要求• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力• 能够读写英语• 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统学历• 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书经验• 拥有1年前厅部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责凉菜间的日常菜品制作，确保出品质量与卫生标准 2、根据菜单要求准备各类凉菜原料，完成切配、腌制、调味等工作 3、创新凉菜品种，定期研发应季新菜品 4、维护凉菜间设备工具，保持工作区域整洁规范 5、严格执行食品安全管理制度，做好原料储存管理 【岗位要求】 1、具备基础刀工和凉菜制作技能，了解常见凉菜制作工艺 2、掌握食品卫生安全知识，持有健康证 3、有团队协作意识，服从厨房工作调配 4、有酒店凉菜工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。

·    Prepares kitchenequipment for use ·    准备厨房设备以便使用 ·    Assembles and prepareingredients for menu items ·    为菜单上的项目安排准备原料 ·    Prepares simple fooditems ·    准备简单的食品 ·    Prepares food for service ·    准备食品为客人服务 ·    Portions and plates food ·    将食品切片并置于盘子上 ·    Assists with checking andreceiving goods ·    协助检查和接收货物 ·    Store goods ·    储存货物 ·    Maintain storage areas ·     管理储存区 ·    Clean and store equipment ·    清洁和储存设备 ·    Clean premises ·    清洁房屋 ·    Handle waste and linen ·    处理垃圾和布草 ·    Maintain a hygienickitchen ·    保持厨房卫生 ·    Cleans kitchen andequipment ·    清洁厨房和设备 ·    Maintain high standardsof personal hygiene ·    保持高度的个人卫生 ·    Attends to all briefings ·    参加所有说明会 ·    Participates in training ·    参加培训活动 ·    Other reasonable Ad hoctasks assigned by supervisor ·    其他由主管分配的合理任务

·          Greetsall guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learnand use guest’s name at every  opportunity  ·          随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。  ·          Registersand rooms all arrivals according to established procedures ·          按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 ·          Maintainsintimate knowledge of departmental standards and procedures ·          详细了解部门标准及程序。 ·          Performscheck in, check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation ·          为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 ·          Maintainscashier float and ensures accurate daily report of all money received ·          维持现金流动，确保收到现金的准确性。 ·          Casheshotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·          为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 ·          Responsibleand attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·          通过保险箱服务，满足客人要求。 ·          Knowledgeableof all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages,Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyaltyprograms. ·          了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 ·          Attendsto guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/DutyManager if he/she unable to assist ·          处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 ·          Befamiliar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guestindicating any next destination on the registration card can be “sold” anonward booking to another InterContinental Hotels ·          熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 ·          Doeseverything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positiveimpression of hotel service ·          尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 ·          Performsthe audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·          完成审记报告，为审记做准备。 ·          Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·          了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 ·          Maintainsexemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude asexpected in a IHG Brand ·          按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 ·          Takespersonal interest and pride to ensure that the front desk work area is keptclean and in an orderly state al all times ·          保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 ·          Tohandle the rebate, paid out /the account transferring. ·          处理折扣，付款及账目转移。 ·          Base onCheck list of each shift to complete task ·          根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 ·          Assistguests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·          回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 ·          Conducteffective shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·          有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 ·          Maintaindetailed knowledge of the activities of the day and alert to any potentialproblems ·          详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 ·          Maintaindetailed knowledge of key occurrences in your city/location includingdirections to key points of interests, restaurants, theaters, shopping,cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transportsystems and special events ·          详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 ·          Maintainadequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in linewith hotel standards ·          按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 ·          ConsultLog Book for information/request left by outgoing shift ·          查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 ·          Manageall incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries,in accordance with policy ·          按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 ·          Manageoutgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting asdirected by guests ·          处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 ·          Maintainorder and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office,ensuring key issue policy is followed ·          按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 ·          Receivetelephone calls and take messages for guests who are out, in accordance withhotel policy ·          按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 ·          Recordincoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·          存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 ·          Perform otherduties as maybe assigned by superiors ·          完成上级布置的其他工作

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .  确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested .  礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 8.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.  积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 11.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 14.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.   引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 15.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 16.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and  IT. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 19.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 21.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 22.Attempt to communicate with guest in guest’s native language , if applicable . 如有可能用客人的母语与其交流。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效有序 2、监督前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通合作，确保服务流程顺畅 5、管理前台物资及设备，确保其正常运作 6、执行酒店政策及流程，确保符合标准 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、具备较强的抗压能力和责任心，能够高效处理突发事件及客人投诉 3、具备团队管理经验者优先 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、能够适应轮班工作制 6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

岗位职责: 1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5. 熟练前厅各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房手续。 8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1. 中专以上文化程度，相貌端正，身体健康。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4. 会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。 5、可接受应届毕业生。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.有客房工作经验优先。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.参加过相关专业培训优先。

岗位职责 1、按计划检修客房，检修公共区域 2、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等维护维修工作。 3、完成工程经理安排的其它工作 岗位要求 1、持有技能上岗证，以电工优先，对钳工、管工、空调、木工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 2、工作有责任心， 3、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、对所管辖的客房和公共区域负责。 2、负责钥匙的严格控制。 3、对客房和公共区域进行严格检查。 4、迅速向工程部汇报维修活动。 5、确保按照失物招领程序办事， 6、坚持酒店安全制度，紧急情况按照酒店要求进行操作。 7、监督夜床服务。 8、带动员工关注所有客人需求。 岗位要求 1、具有良好的客房部楼层日常操作知识，熟悉客房服务流程、标准。 2、能够运动所掌握的工作知识对员工进行培训。