岗位职责：1.当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。2.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。3.监督客房部各项标准和工作程序的执行。4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。5.对客房部所有系统有最新和完整的知识。

岗位职责1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。2.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。5.审核各种培训教材；负责员工考核工作。6.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。7.协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。

1. 擅长中式烹饪，有西式烹饪基础；2. 有同岗位工作经验优先；3. 态度积极良好，听从工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议、MICE团队等的推销、预定工作，并确保其顺利举办。 2、挖掘客户需求、明确客户的需求、及时处理和跟进客户的咨询，为客户提供报价和酒店资料，邀请客户及陪同客户参观酒店及相关产品、设备设施，并积极促成销售目标。 3、拓展并维护客户关系，与客户建立长期稳定的合作，提供个性化的宴会解决方案。 4、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 5、发挥创造力，积极为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 6、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成个人及团队销售目标。 7、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 8、在所负责的市场区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，制定个人销售活动计划，并确保其实现。 9、定期汇报销售业绩，分析销售数据，为管理层提供决策支持。 10、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 11、积极地推广产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度和口碑。 12、主动参与，完成各种销售报告。 13、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 14、管理客户档案数据库，确保系统信息录入的及时性和准确性 15、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 16、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 17、坚持不断的对自己的表现进行分析评估并改进。 18、遵守酒店酒店的员工守则。 19、遵守酒店酒店的政策及程序。 【岗位要求】 1、具有宴会、MICE市场的销售工作经验，具备一定的销售谈判技能，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，良好团队合作精神。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、主动开发新客户，发展新客户。 4、定期拜访老客户，与客人保持良好的合作关系。 5、具备较强的抗压能力与团队协作精神，能够在快节奏环境中高效工作。 6、监控市场动态，分析竞争对手，为宴会销售和MICE销售提供市场情报与策略建议。 7、良好的人际沟通和协调能力，能够与客户及内部团队有效沟通，确保项目顺利进行。 8、与其他合作部门保持沟通、协调、密切配合。 9、具备的中，英文读写能力。 10、良好的电脑技能，熟悉使用办公室软件、如Word、Excel、PPT等，熟悉相关电脑系统、如Opera、Delphi等。

岗位职责： 1、按照经理的检查表来开始和结束一天的营运； 2、与客人进行积极的互动，来寻求反馈； 3、维持和执行餐厅的服务标准； 4、在班次上正确执行收入和账单控制程序； 5、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意；6 、执行酒店安全及卫生标准，确保符合相关规定。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责前厅的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息;2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作;3.要负责处理宾客的问题和投诉;4.要负责重要宾客的迎领工作;5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;6.解决当班期间发生的安全问题;7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;岗位要求1.有万豪同岗位工作经验1年以上。2.熟悉掌握opera系统，能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务；2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪；3、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的专业介绍；4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；5、负责前台现金、票据的收发与保管，确保账目清晰、交接无误；6、协助维护前台区域整洁有序，保持职业化形象与服务标准；7、配合其他部门完成接待相关协作任务，如会议团队接待、VIP服务等。。

能有效的用英语沟通交流。 能快速有效的运用电脑操作系统 以较强的人际交往能力提高客人满意 能领导当班员工为客人提供满意的服务，完成部门经理指派的接待任务。

【岗位职责】1. 弱电电工要及时进行抢修，安装，预防维护以及日常弱电系统运行操作，包括程控交换机系统，消防报警系统，灭火系统，闭路监控系统，闭路电视系统，楼宇自控系统，背景音乐广播系统，传呼系统，电子门锁系统等，使设备处在高效和经济的状态下运行。【岗位要求】1. 良好弱电知识和全面掌握弱电设备运行，维修和维护技能2. 良好的弱电系统问题解决能力3. 掌握弱电系统维修和维护知识4. 能看懂中英文对照的相关设备名称和常用术语

【岗位职责】 满足客人提出的要求和需求，喜来登俱乐部宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。 喜来登俱乐部宾客服务员需要提供早餐,下午茶,鸡尾酒及相关的办公软件服务 【岗位要求】1.熟悉前厅情况及运作 2.有良好的餐饮经验 3.良好英文水平良好沟通技巧 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统 5.良好的电脑技巧/熟练使用办公室软件

岗位职责： 1.负责酒店员工餐厅的采购没保证食材新鲜及品质，厉行节约且杜绝浪费； 2.每日做好食材采购登记，验收工作； 3.负责早中晚餐的烹饪，严格执行食品卫生标准，确保食物卫生，不加工霉烂变质食物，杜绝食堂食物中毒现象。保证员工按时就餐并给员工打好饭菜； 4.认真做好核对用餐人数管理工作； 5.计划用料，提高烹饪技术，改善制作方法，做到色香味俱佳，改善员工用餐品质； 岗位要求： 1.酒店员工餐厅1年以上工作经验； 2.认真负责，有责任心，乐于分享沟通； 3.有炒大锅菜经验 此岗位如本岗位工作表现佳，可提供对客中厨房学习轮岗机会

1.在点心主厨的领导下协助负责点心间生产的组织管理。 2.协助点心主厨负责点心间的生产品种的安排，检查员工的仪表仪容，督促员工遵守各项规章制度。 3.协助点心主厨督导并带领员工，按照规格标准生产，并及时提供产品。 4.协助点心主厨负责点心间机械设备的维护、保养与添置。 5.协助点心主厨负责点心间产品的成本控制。 6.协助点心主厨负责督导员工随时保证设备、工用具的卫生清洁及搞好包干区的卫生清洁。 7.协助点心主厨做好劳动调配，每日不定时到各生产部门巡查工作，密切联系各部门厨师，发现问题及时上报果断解决，不断改进出品质量、卫生。

1.    为酒店制定销售计划以提高所有网络客户销售部分的收入，与酒店的市场销售总监和收益管理总监合作保证执行并顺利完成。 2.    通过提供包括活动和渠道销售表现的月度和季度分析以及回报数据为区域网络销售团队作出支持、根据所获数据扩展所有网络营销渠道的表现。 3.    运用万豪拥有的性能测试工具和其他跟踪系统，跟踪和分析酒店的运作情况从而获得销售动态。 4.    吸取具有优秀的营销、市场运作技巧，并向区域网络销售团队汇报。 5.    与客户保持有效及适当的交流，同时表现出专业的形象及工作方式。 6.    对酒店产品及服务有高度了解，以便更好地向客户销售酒店的服务及设施。 7.    能担负起更多的责任。 8.    主动承担部门负责人及酒店管理层交给的其他任务。 9.    遵守喜来登酒店员工手册。 10.  遵守喜来登酒店和万豪的政策及程序。 11.  遵守喜来登酒店的行为准则。 12.  按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等，遵守所有公司政策和程序。

岗位职责： 1.核对VIP客人信息，确保房间是按照客人的特殊要求所安排。 2.为VIP客人安排房间礼品并与送餐部协调送达时间，确保及时送达。 3.做好一周行政楼层用餐人数预计，将邮件发给行政总厨，与餐饮部保持良好沟通关系。 4.处理并解决客人投诉或为客人提供问询服务。 5.为客人提供酒店信息和酒店周边社区的信息。 6.保持行政酒廊环境处于良好状态，并维持其干净卫生。 7.准备每天的早餐和欢乐时光，并确保所有食品质量和服务使客人满意。 8.监督酒廊设备设施、餐饮餐具的供应储备和维护，以及每月库存的准确盘点。 9.熟悉前台（接待/收银）程序，为新员工安排培训。 10.对照报表检查所有员工的账务，确保投财务前是准确无误。 11.合理管理发票，确保准确开立并按顺序做好记录。 12.在Opera系统中更新客人的客史资料，特别是在与客人的对话中提到的个人喜好。 13.确保酒廊所有区域在任何时间都有员工服务，不能在某个时间没有员工。 14.确保所有跟进事宜迅速准确，包括行政楼层经理安排的任务和客人的服务要求。 15.如果有礼宾部转交要给客人的传真、留言和包裹，确保在帮客人办理入住手续的时候转交给客人。 16.按照公司形象要求维持有效服务，并达到一致。

Conduct daily hygieneinspections in all food preparation and storage areas时刻按照当地法规和万豪食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全Conduct hygiene relatedtraining to associate with hand outs and keep attendance records进行食品安全方面有联系的培训并做好培训记录Is highly visible inoperations在日常运作中起到明显的指导作用Inform his/hersupervisors on any ir-regulations or violations of local laws or MarriottStandards and will try to solve issues by his own as much as possible如遇到谁违背当地法规和万豪食品安全体系标准的情况时请及时汇报你的上属主并立即解决此问题.Will establish a goodbusiness relation with local hygiene bureau和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系Has to attend anyhygiene inspections with local authorities who come to inspect hotel在酒店接受到例行检查时必须当场, 并做到良好沟通Takes food sample andget them analyzed. In house or external做好对内对外的食品留样工作并加以分析Applies fully with hotel rules and regulationsas per associate hand book严格依据员工手册遵守酒店内的规章制度Punch in and out withpersonal hotel ID card (not transferable) 上下班要使用员工卡打卡(此卡不可转让他人)If sick, report immediately to your supervisor. 如遇病假请及时汇报你的上属主管No associate to be on the property after workinghours without authorization. 在未得到认可的情况下员工下班后请勿在酒店内逗留。Attends the daily15 minute training session. 参加每天部门内的15分钟培训Inform supervisor of any problems or complaintswhen they arise当遇到任何问题或是投诉问题时请及时和你的上属主管取得联系

【岗位职责】1、负责厨房日常运营管理，确保菜品出品质量与食品安全标准2、制定中餐菜单并监督执行，定期更新菜品结构3、控制食材成本，合理规划库存与采购需求4、维护厨房设备，确保符合卫生安全规范【岗位要求】1、具备中式烹饪专业技能，熟悉粤菜优先2、具有团队管理意识，良好的沟通协调能力

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，确保洗衣房工作高效、有序进行。 2、制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及质量标准，确保洗涤质量符合酒店要求。 3、监督洗衣房设备的日常维护与保养，确保设备正常运行，及时上报维修需求。 4、负责洗衣房用品的采购、库存管理及成本控制，合理控制洗涤剂、耗材等使用量。 5、培训并指导洗衣房员工，提升团队技能水平，确保员工熟练掌握操作流程。 6、协调与其他部门的沟通合作，及时处理客房、餐饮等部门提出的洗涤需求。 7、定期检查洗涤效果，处理客户或员工的投诉与反馈，持续改进服务质量。 8、落实酒店的安全与卫生标准，确保洗衣房环境整洁、符合卫生及安全规范。 【岗位要求】 1、具备洗衣房或相关岗位工作经验者优先。 2、熟悉酒店洗衣房工作流程及洗涤设备操作，了解各类布草、衣物的洗涤要求。 3、具备较强的管理能力与团队协作精神，能够有效分配任务并监督执行。 4、注重细节，责任心强，能够确保洗涤质量与效率。 5、具备基本的成本控制意识，能够合理规划资源使用。 6、身体健康，能够适应洗衣房的工作环境（高温、潮湿等）。 7、具备良好的沟通能力，能够与其他部门顺畅协作。

岗位职责： 1. 负责酒店宾客的迎送服务，主动为宾客开启车门、搬运行李，提供热情、细致的引导。 2. 协助宾客办理入住、退房相关的行李寄存与提取，做好物品登记与保管，确保行李安全无差错。 3. 为宾客提供酒店内外信息咨询，包括酒店设施位置、周边景点、交通路线、餐饮推荐等，精准解答宾客疑问。 4. 协助完成宾客的委托代办服务，如预订出租车、寄送快递、代购物品等，跟进服务进度并及时反馈。 5. 维护礼宾台及周边区域的整洁有序，做好宣传物料、行李车、雨伞等物资的管理与盘点。 6. 服从上级领导的工作安排，积极参与酒店及部门组织的培训、活动，主动学习前厅服务知识与技能。

岗位职责： 1、准时到办公室开班前会,确认当天酒店的一些重要信息和各自的工作区域。 2、保证所分配的区域的清洁质量。 3、及时地向公共区域主管或管家部文员汇报任何需维修的内容。 4、了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人。 5、严格的遵守酒店和客房部的政策和流程有效的发挥到工作中。 职位要求： 1、具备公共区域的清洁及设备维修的专业知识。 2、能正确使用设施设备。 3、有能力做好清洁工具的盘点。

可接受寒假工 职位描述 1. 负责酒店宾客的迎送服务，主动为宾客开启车门、搬运行李，提供热情、细致的引导。 2. 协助宾客办理入住、退房相关的行李寄存与提取，做好物品登记与保管，确保行李安全无差错。 3. 为宾客提供酒店内外信息咨询，包括酒店设施位置、周边景点、交通路线、餐饮推荐等，解答宾客疑问。 4. 协助完成宾客的委托代办服务，如预订出租车、寄送快递、代购物品等，跟进服务进度并及时反馈。 5. 维护礼宾台及周边区域的整洁有序，做好宣传物料、行李车、雨伞等物资的管理与盘点。 6. 服从上级领导的工作安排，积极参与酒店及部门组织的培训、活动，主动学习前厅服务知识与技能。

岗位要求1、熟悉基本的电脑操作。2、有良好的服务意识，沟通能力良好，工作责任心强。岗位职责1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。2、收银，收餐碟，上菜，点菜，打扫简单的卫生3、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。

实施职责，确保客房、公区走廊、工作区域的干净整洁, 提供对客的高效率, 精确的服务。

以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务,令客人满意 1.      餐饮部 1.1.         准备餐厅服务 ·        清洁餐厅设施 ·        分类及储存餐厅设备 ·        处理玻璃器皿 ·        处理刀、叉、匙等餐具 ·        处理瓷器餐具 ·        准备备餐台 ·        提供自助餐服务 ·        准备服务设备和材料 ·        准备桌子 ·        接收和记录预订 1.2.         提供餐厅服务 ·        在工作区域确保制服整洁、大方 ·        提供彬彬有礼的专业餐饮服务 ·        熟悉饭店内服务设施，包括其他餐厅、酒吧及宴会厅房的名称 ·        向客人问候并安排为其安排座位 ·        接收餐饮定单 ·        传递餐饮定单 ·        根据食品的选择调整餐具和玻璃器皿的搭配 ·        提供食品服务并打扫剩余食品 ·        清洁客人弄脏的地方 ·        清洁桌子 ·        作好结算工作 ·        重新收拾布置桌子 ·        协助关闭餐厅 1.3.         菜单、酒水知识 ·        熟悉餐饮资识和餐厅菜单 ·        了解并熟知所有食品服务的标准和程序 ·        熟悉酒水知识 ·        酒水服务知识 1.4.         为厨房菜单提供建议 ·        与客人讨论菜单并为他们的选择提供建议 ·        给客人提供菜单项目的建议 ·        为客人的特殊需求做出安排 ·        预期客人的特殊需求 ·        与厨房协作 1.5.         使用银餐具开展服务 ·        在服务时运用银餐具服务技巧 1.6.         开展酒吧服务 ·        准备酒吧服务 ·        为客人建议并销售饮料 ·        接收饮料定单 ·        准备并为客人提供饮料 ·        使用托盘 ·        处理现金 ·        准备并使用咖啡机 ·        打扫并清洁桌子 ·        清洁酒吧设施 ·        关闭酒吧 1.7.         提供酒水服务 ·        与客人讨论酒水 ·        解释酒水的类型和特色 ·        熟知酒水的产地 ·        为客人选择酒水提供建议 ·        接收酒水定单 ·        服务酒水 1.8.         准备并服务鸡尾酒 ·        促销并为客人销售鸡尾酒 1.9.         关照常客 ·        为客人建议酒精饮料 ·        确认酒精饮料的浓度 ·        提醒客人酒精饮料的影响 ·        遵守地区关于酒精的规定 ·        估计客人的酒量并采取合适的行动 ·        帮助客人不过量饮酒 ·        监督影响客人的所有不利因素 ·        提醒客人酒店的关于吸烟的政策 1.10.      协助开展地窖冷藏工作 ·        使用冷藏系统  ·        实施散装糖浆分发系统 ·        实施网状啤酒系统 ·        实施散装酒分发系统 ·        坚持存货控制程序 ·        定购存货并处理定单 1.11.      协助开展展示服务（酒吧） ·        布置开放式吧台 ·        在开放式吧台准备并服务饮料 ·        展示开放式吧台 ·        清洁并准备开放式吧台 ·        使客人参与饮料的准备 ·        开展一系列的特色服务 1.12.      为特殊仪式做准备 ·        设计特殊仪式服务的房间/布置 1.13.      开展房内用膳服务 ·        接收定单 ·        处理定单 ·        布置托盘和餐车 ·        递送并放置托盘和餐车 ·        提供食品和饮料服务 ·        每日结帐 1.14.      餐饮存货 ·        接收并核查餐饮存货 ·        根据酒店程序储存存货 ·        维护存储区域 2.      对客服务/销售 2.1.         对客服务/关系 ·        根据标准与程序完成任务 ·        向客人传递高水平服务 ·        确保客人的需求和合理要求被满足 ·        不断寻找机会发展对客服务 ·        遵守喜来登顾客满意标准 ·        建立并维持有效的对客关系 ·        尽力记住客人的姓名并以姓氏称呼 ·        以职业化的形象和态度实施有效的和合适的对客影响 ·        以能够促进友好、信任和满意的态度与客人交流 ·        采取合适的行动解决客人的抱怨 2.2.         销售及促销产品和服务 ·        掌握万豪Bonvoy推广计划 ·        使用鼎力销售和建议性销售和方法和技巧销售酒店和喜来登的产品与服务 ·        促销酒店和喜来登的产品与服务 ·        维持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与实施 3.      培训 ·        参加酒店的各种培训 ·        接受部门培训 4.      电脑 4.1.         餐饮电脑系统 ·        掌握并使用餐饮电脑系统 5.      安全/清洁/养护 5.1.         维持一个安全可靠的工作环境 ·        强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 ·        采取行动排除危险，向上级或经理报告危险隐患 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 ·        熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 ·        依照酒店要求记录安全日志和事故记录 5.2.         清洁/养护工作 ·        坚持酒店的清洁和养护 ·        保持维护所在工作区域的高度整洁 6.      沟通/日常工作 6.1.         维持和实施有效的人际交流技巧 ·        使个人表现达到酒店和喜来登标准 ·        随时表现出职业态度和行为 ·        以不断提高的标准分析、衡量、改善你的个人表现 6.2.         质量体系 ·        实施酒店质量保障原则 6.3.         遵守酒店和公司的所有工作指南 ·        遵守喜来登行为准则 ·        遵守喜来登员工手册 ·        遵守酒店和喜来登和规章制度 6.4.         沟通 ·        以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流 ·        与具不同文化背景的客人和同事有效沟通 ·        在团队内有效工作 6.5.         其它任务 ·        完成你上级交待的其它任务