【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； • 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 • 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） • 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 • 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 • 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 • 与厨房的员工建立良好的沟通。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

岗位职责： • 为总经理安排会议及预约，记录在工作日记中，确保总经理使用正确的文件。 • 按要求参加部门经理会议和行政会议等。 • 正确记录会议并及时传送到相关人员。 • 接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难。 • 为重要客人预定房间及订餐。 • 按要求为商务旅行安排行程。 • 协助总经理编辑客人资料以备提高对客服务质量。 • 根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作。 • 接听行政办公室的电话。 • 按照要求准备回信。 • 按照要求记录回信。 • 协助口头及笔头翻译。 • 保守秘密。 • 充分了解酒店规划。 • 了解其他部门的工作职责并与部门合作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 任何时候表现出职业态度及行为。 • 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 • 确保所有报告和服务都按时完成。 • 作好各类文件资料的追溯和跟进管理，以便各相关事宜能得到及时准确的处理。 • 保证办公室内办公用品的充足。 • 遵守酒店员工守则。遵守酒店的政策及程序。遵守酒店的行为准则。 • 根据酒店标准保持个人形象。在任何时候表现专业态度和形为。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如销售、餐饮等）。 • 与媒体建立良好的关系（出版物、广播等），执行酒店的市场宣传活动。 • 全面监督酒店所有印刷产品以确保和希尔顿花园酒店指导方针的一致性。 • 协助国内外媒体的摄影、摄像和采访。 • 负责酒店准备、策划和执行酒店公关活动的计划。 • 根据酒店标准设计印刷品并确保印刷品的质量。 • 监督设计项目。 • 微信推文中创造性的写作技巧。 • 定时与酒店粉丝互动维护关系。 • 丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。 • 电脑知识：Word、Excel、PS、AI和基本台式印刷系统知识。 • 不断更新公司领导层资料。 • 设计和生产标志、宴会海报、横幅、背景板和装饰。 • 确保所有酒店的设计作品如酒店品牌、颜色、规范与品牌标准保持一致。 • 确保工作时间安排合理，在截止日期前完成工作。 • 拥有较强团队合作精神。 • 较强的人际交往能力。 • 能在强压下胜任工作。 • 定期检查和更新OTA渠道的信息并回复。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 • 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通。 • 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务经理。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 • 熟悉酒店预订系统。 • 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 • 能流利说、写英文和中文。 • 善于管理使用办公设备。 • 有责任感和职业道德。 • 有责任心并可被依靠。 • 工作有主动性。 • 具备基本管理技能。

1、精通各类茶叶的鉴别及挑选，熟悉各类茶文化，有茶艺行业销售及管理工作经验: 2、负责为顾客提供专业的茶饮服务,包括接待顾客、点餐制作茶饮、熟练掌握茶饮制作流程、保持良好的服务态度以及保持卫生。 3、精通各类茶叶的鉴别及挑选，熟悉各类茶文化，有茶艺行业销售及管理工作经验:具备较强的市场分析能力、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。 3、年龄要求:18-35岁

岗位职责 1.负责制定热菜菜品菜单、菜谱和食材清单，确保热菜菜品质量稳定和原材料的供应。 2.按照食谱和菜单，进行热菜的准备和制作，保证食物味道、质量和出品速度，根据需要调整菜品的口味、颜色和口感。 3.负责仓库物品的管理和更新，定期检查进货单和库存数量，保持餐厅食材的存储环境和卫生条件。 4.管理与指导厨房工作，岗位培训、工作计划、劳动管理等。 5.协调厨师和员工进行合作和商议，以确保餐厅高质量的出品。 6.严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 7.严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 8.厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 9.负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐。 10.服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 岗位要求 1.男性，具备相应的从业经验2年以上。 2.身体健康，作风正派。 3.沟通协调能力强，服从安排。 4.持有专业的上岗证书。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

任职资格： 1.能与各级员工互动交流。 2.工作积极主动。 3.了解，旅游产业和酒店销售。 4.良好的交流沟通能力。 5.良好的团队合作精神。 任职要求： 1.具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验。 2.熟练操作微软等操作系统。 3.良好的职业操守，原则性强，职业规范度高。 4.较强的工作责任心和学习能力，良好的团队合作意识。

1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1.高中及以上学历。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

工作概述： 根据销售总监下达的销售目标，制定个人及团队月度、周度、日度销售计划，细化销售策略，确保销售任务高效完成。积极参与销售活动，组织针对目标市场的促销旅行，负责客户的开发与跟进，定期向销售总监汇报销售进展及客户情况。 岗位职责： 1、根据部门制定的市场销售计划，具体执行争取商务、散客及团体、渠道等各细分市场的销售工作。 2、制定销售计划，确定销售目标、销售重点和行动方案；并对市场销售计划中所负责部分在执行中所存在的问题提出改进意见。 3、检查督导销售主任的工作，带领销售主任完成规定的营业销售计划及签约目标。 4、按计划走访客户，了解客户意见，增强与客人的沟通，与客户及代理机构建立长期稳定的合作关系。 5、正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取最佳的营业效益。 6、积极配合有关部门做好客人接待工作。 7、准备并按时上交各项报告。 8、完成上级交办的其它工作。

【岗位职责】 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2.高效认知和掌握销售线索 3.以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈 4.发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 5.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 6.参加销售例会，就客户动向及市场走势市场与销售总监进行沟通，及时更新 7.确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向 【岗位要求】 1.熟知销售系统并具有良好的沟通能力 2. 良好的交流沟通能力 3.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 4.能够掌握和理解市场和竞争 5. 良好的团队合作精神 6.良好的人际交往和沟通技巧 7.具有至少2年国际连锁酒店的相关经验

岗位职责： 1、销售活动 a).会见客户,包括销售拜访； b).根据酒店的规定提前制定系统的销售计划； c). 有效的收集客户的各项需求信息； d). 会见住店客人,建立客户关系并记录客户意见； e).会见宴会负责人,建立良好的客户关系； f).通过报刊,网络,电视等多种渠道积极收集销售资源； g).积极收集客人的意见,包括积极的或是消极的意见； h).负责为客人作相关计划,和组织活动。 2、客户管理 a).录入所有客户信息到酒店电脑系统； b).管理维护酒店电脑系统资料,并对其实时跟新； c).负责对每位客户制定销售计划； d).对客户的资料进行分析,确保每位客户的信息准确； e).对每天的销售活动制定有效的销售拜访报告； 3、 准备周期性报告,完成酒店经营预算和任务 a).协助准备周期性报告,支持销售活动和对市场的分析； b).完全明确客房和宴会的销售预计和预算,着重要增加收益,包括客房和其他营运地方。 4、办公室及商务礼仪礼貌 a).按酒店的仪容仪表着装； b).遵纪守法； c).遵守酒店的规定包括电话礼仪，按时上班，酒店规定，员工手册。 任职资格： 1、1年以上星级酒店的市场销售工作或相关运营部门经验； 3、对销售工作有独特的见解,能找到合适的商机； 4、熟悉电脑系统以及能制作相关报告； 5、良好的人际交往能力； 6、能对不同的生意情况进行分析,听取意见掌握生意； 7、能良好有效地与其他部门行进沟通；

岗位职责 1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务。 4、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 13年以上工作经验，美发专业技术娴熟，能独立完成各种发型的设计。 2、个人形象好，仪表大方，沟通能力强。 3、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的职业素质。

岗位描述： 1. 负责水上游乐设施（滑梯、造浪池、漂流河、戏水设备等）的安全操作与现场管控工作，确保设施规范、安全运行。 2. 严格按照设备操作规程上岗，做好设备开机前检查、运行中监控、停机后维护及各项记录工作，杜绝违规操作。 3. 带领班组操作员做好游客安全提示、现场秩序维护、限流管控工作，禁止游客推搡、逆行、违规游玩，保障游客游玩安全。 4. 监督班组人员规范站位、规范喊话、规范施救动作，定期开展岗位实操培训，确保操作零失误、服务零投诉。 5. 协助开展游乐设施的日常巡检、清洁保养工作，发现设备异常、安全隐患立即停机上报，并配合维修人员进行整改。 6. 参与园区应急预案演练，熟练掌握溺水急救、心肺复苏（CPR）、简单外伤处理等技能，能快速应对游客突发安全状况。 7. 做好班组人员的考勤、纪律管理、现场培训及工作交接工作，确保班组工作有序衔接。 8. 完成上级领导安排的设备运营、安全保障及其他相关工作。 要求： 1. 高中及以上学历，有水上乐园、游乐场游乐设施操作经验者优先考虑。 2. 了解游乐设施安全操作规范及相关安全要求，责任心强，反应敏捷，遇事冷静沉着。 3. 具备基本的救生知识与较强的安全意识，能适应户外、高温、轮班及节假日工作。 4. 沟通表达清晰流畅，具备一定的带班能力及现场指挥能力，能有效管理班组人员。 5. 有救生员证、游乐设施操作证者优先，无不良从业记录。

岗位职责 1. 确保所有的维修和预防维修计划在该班内按时完成。 2. 接受分配并且跟进所有维修单完成情况。 3. 每天能耗上报和准备工程部必要的材料申购及库房管理。 4. 督导本专业和安排其它专业工作的落实。 5. 统过日志薄向上级汇报当班期所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 6. 负责本专业系统的技术培训、节能降耗、减少环境污染。 7. 负责本运行班与其他部门的协调及配合工作。 8. 监督外部承保商对机房或设备和相关工作，以确保高标准和工艺水平。 岗位要求 1. 中专以上文化学历，同岗工作经验至少1年以上。 2. 熟悉本专业（机电、暖通给排水、弱电）技术、专业标准及维修保养知识，懂得成本核算，能有效的控制酒店能耗。 3. 能制定本专业的年度工作计划、指导、组织和实施本部门的工作，有较强的管理能力，沟通能力和团队合作精神。 4. 具有较强的专业技能、能果断处理突发事件，保证酒店设施设备的良好运行。 5. 熟悉常用办公软件和能用CAD看图。

一、楼层运营与品质管控 • 严格遵循五钻酒店客房服务规范，协助制定楼层日常运营计划、排班表及服务细则，合理分配楼层员工（客房服务员、保洁员）工作任务，明确岗位职责，监督楼层24小时有序运营，确保服务流程标准化、规范化；主管侧重统筹规划与流程优化，领班侧重现场执行、细节督导与员工实操指导。 • 牵头负责客房品质管控，每日抽查客房清洁质量、布草摆放、设施设备完好度，对照五钻酒店客房标准逐一核查，及时纠正清洁、服务偏差，确保每间客房都符合高端品质要求，做到整洁、舒适、规范、安全；主管侧重品质统筹与问题整改，领班侧重现场抽查、即时纠错。 • 负责楼层客房房态管理，对接前厅部，及时更新房态信息（干净房、待清洁房、维修房等），协调安排客房清洁、整理优先级，保障宾客入住、退房流程顺畅，避免因房态问题影响宾客体验；主管侧重房态统筹与跨部门对接，领班侧重现场房态核对与清洁调度。 二、宾客服务与需求响应 • 负责楼层宾客日常服务对接，主动问候宾客，及时响应宾客各类需求（如客房清洁、物品补给、设施维修、个性化服务等），提供高效、贴心的服务，契合五钻酒店高端宾客服务要求；领班侧重现场即时响应，主管侧重复杂需求统筹与服务品质把控。 • 重点跟进高端宾客、重要宾客的入住服务，按照五钻酒店高端接待标准，统筹安排客房布置、个性化礼遇等，全程监督服务质量，确保宾客体验达标，提升宾客满意度与忠诚度；主管侧重接待统筹，领班侧重现场服务执行与细节落实。 • 处理楼层宾客投诉及服务反馈，耐心倾听宾客诉求，快速协调解决客房清洁、设施故障、服务不满等问题，跟踪处理结果，主动回访，避免投诉升级，维护酒店口碑；领班侧重现场简单投诉处置，主管侧重复杂投诉统筹解决与复盘优化。 三、楼层团队管理与培训带教 • 负责楼层团队的日常管理，关注员工工作状态，及时沟通解决员工工作中的困难，监督员工仪容仪表、服务用语，确保符合五钻酒店服务礼仪规范，营造协作、高效、积极的工作氛围；主管侧重团队整体管理与氛围营造，领班侧重日常考勤、现场督导及员工日常关怀。 • 协助客房部经理开展员工招聘、新人带教工作，确保新员工快速掌握五钻酒店客房服务标准与工作流程，快速上岗，规范开展工作；主管侧重带教统筹，领班侧重新人一对一带教与实操考核。 四、物资管理与成本控制 • 负责楼层客房物资（布草、洗漱用品、清洁工具、消耗品等）的统筹管理，制定物资领用、补给计划，规范领用流程，做好登记记录，确保物资充足、摆放规范，避免浪费；主管侧重物资统筹规划与领用规范制定，领班侧重现场物资管理、领用登记与浪费排查。 • 负责楼层物资的日常盘点，定期核对物资库存，及时上报短缺、损坏情况，确保账实相符，符合五钻酒店物资管理规范；主管侧重盘点统筹与差异处理，领班侧重日常盘点与库存核对。 五、协同配合与自身提升 • 加强与前厅部、客房部、工程部、餐饮部等各部门的协同配合，对接房态信息、宾客需求、设施维修等，保障跨部门协作顺畅，提升宾客全流程体验；主管侧重跨部门统筹对接，领班侧重现场协同执行。 • 协助客房部经理完成楼层运营复盘、服务升级、成本核算等相关工作，配合提供楼层运营相关数据与资料；主管侧重复盘统筹与数据汇总，领班侧重现场数据收集与资料整理。 • 完成客房部经理及酒店管理层交办的其他临时性工作，确保各项工作高效落实；主管侧重统筹落实，领班侧重现场执行。 任职要求 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有相关职业资格证书者优先。 • 经验要求：2年以上酒店客房管理工作经验，其中1年以上楼层主管或领班岗位经验，有五钻级酒店、高端星级酒店楼层管理经验者优先，熟悉楼层全流程运营管理，能兼顾统筹管理与现场执行。 • 专业能力：熟悉五钻酒店客房服务标准与楼层运营规范，具备较强的品质管控能力、团队管理能力及问题解决能力；精通客房清洁、布草管理、房态管控等工作，能高效处理楼层各类运营问题，擅长现场督导与员工带教。 • 素养要求：具备较强的责任心、执行力及抗压能力，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力；善于团队管理与协作，注重细节与品质，认同五钻酒店服务理念，坚守诚信原则，有强烈的客户导向。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利  薪资面议

【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中高端以上名宿管理岗位优先考虑。 【岗位要求】 1、负责协助名宿经理管理店内的前台和客房工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

一、宾客接待服务 • 严格遵循五钻酒店前台服务礼仪与规范，热情、礼貌、专业地接待每一位宾客，主动问候、微笑服务，使用规范服务用语，展现酒店高端服务品质，提升宾客印象。 • 负责宾客入住登记、退房结算全流程操作，核对宾客身份信息、预订信息，快速办理入住手续，发放房卡、告知宾客酒店相关注意事项（如早餐时间、服务热线、周边指引等）；退房时细致核对消费明细，高效办理结算手续，主动送别宾客，做到礼貌周到。 • 负责宾客问询、需求响应工作，耐心解答宾客关于酒店服务、房型、餐饮、会议、周边交通等各类咨询，主动提供力所能及的帮助，对接宾客合理需求，确保宾客获得满意答复。 • 重点配合完成高端宾客、重要宾客的接待辅助工作，按照五钻酒店高端接待标准，提供引导、协助等服务，保障高端宾客体验达标。 二、日常运营执行 • 严格执行酒店前台运营流程，操作酒店PMS系统，及时、准确录入宾客信息、预订信息、消费信息等，确保数据无误，做到账实相符、账账相符。 • 负责前台日常物资（房卡、票据、表单、饮用水等）的整理、补充与保管，保持前台台面整洁、有序，符合五钻酒店前台环境管理要求。 • 协助前台主管/领班做好房态核对、预订确认工作，及时反馈房态异常、预订变更等情况，配合保障前台运营顺畅，避免因操作疏漏影响宾客体验。 • 负责宾客行李寄存、转交等服务，做好登记记录，确保宾客财物安全，全程规范操作，贴合五钻酒店服务细节要求。 三、宾客关系维护与反馈 • 主动关注宾客入住体验，及时收集宾客对前台服务、酒店设施、餐饮等方面的反馈，做好记录并上报前台主管/领班，为服务优化提供参考。 • 遇到宾客不满或简单投诉时，保持冷静、耐心沟通，主动安抚宾客情绪，力所能及地协调解决，无法处理的及时上报主管/领班，避免投诉升级，维护酒店口碑。 • 配合做好宾客回访相关辅助工作，主动问候宾客入住感受，传递酒店关怀，提升宾客满意度与复购意愿，践行五钻酒店客户服务理念。 任职要求 • 学历要求：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先，形象气质佳，身高要求（女160cm及以上，男170cm及以上）。 • 经验要求：1年以上酒店前台接待工作经验，有五钻级酒店、高端星级酒店前台接待经验者优先；无经验者可接受，需具备较强的学习能力与服务意识，愿意深耕前台服务领域。 • 专业能力：熟悉酒店前台接待流程，能熟练操作PMS系统及办公软件（Excel、Word）；具备良好的沟通表达能力、应变能力，能快速响应宾客需求，高效处理接待中的各类简单问题。 • 素养要求：认同五钻酒店服务理念，具备强烈的服务意识与责任心，工作严谨细致、积极主动；善于倾听，有耐心、有亲和力，坚守诚信原则，注重服务细节与礼仪规范，能承受一定的工作压力。 • 技能要求：普通话标准，具备基本的英文读写及口语沟通能力者优先；熟悉五钻酒店服务礼仪，能规范执行接待流程，展现高端服务素养。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利 薪资面议

岗位职责 1、直接负责对接待处所有工作的监督；                                      2、直接指导和管理接待处职员，为客人提供优质的服务，保持及提高接待处的服务水准；            3、确保每天达到最大的开房率及最高的房租收入，有计划的安排好员工的分工，使日常的工作能有效地进行； 4、 培训所有的接待处职员及评估他们的工作表现，确保职工理解和执行宾馆所有的规章制度，此外处理员工反映的所有问题与难题。    岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容：        西餐服务等； 要求： 1、高中以上学历，18-35岁,女身高160CM,男身高170CM以上，五官端正，热情开朗； 2、身体健康，吃苦耐劳，具备良好的服务意识、团队精神和沟通能力，责任心强； 3、一年以上餐饮工作经验，大专及英文口语佳优先；

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求： 1.年龄 28 - 40 岁，身高163cm（女），173cm（男）以上，五官端正，性格开朗； 2.全日制大专及以上学历，人力资源、行政管理等相关专业优先； 3.5年以上人力行政相关工作经验，其中 2 年以上主管级管理经验； 4.熟悉劳动法律法规及人力资源六大模块实操，掌握行政办公流程； 5.熟练操作 Office 办公软件及 OA 系统，具备基础数据分析能力； 6.沟通协调能力强，有团队管理经验，责任心强，能抗压； 7.有企业行政人事全盘管理经验、服务行业经验优先； 8.要求能接受出差。 岗位职责： 1.统筹人力资源管理，包括招聘、绩效、薪酬、员工关系等全流程工作； 2.负责行政事务管理，如办公资源、会议组织、档案管理、后勤保障等； 3.搭建并优化人力行政制度流程，把控合规风险； 4.带领团队完成日常工作，组织员工活动，提升团队凝聚力； 5.完成领导交办的其他事务。 待遇:做五休二、法定节假日、五险一金、年度体检、节日福利，包工作餐，提供住宿等;

1.召开例会，对各区域节能、卫生状况进行检查。 2.加强员工管理、员工培训、人员调度、耗材管理。 3.加强餐饮服务现场管理，VlP服务亲自带领服务。 4.处理简单的宾客投诉，加强客户关系维护。 5.协助餐饮部经理做好其他方面餐厅管理工作。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括水电系统、空调系统、消防系统等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施状况，确保设备正常运行，及时处理报修问题； 3、协助完成酒店小型工程改造及设备安装工作，确保施工质量符合标准； 4、做好维修记录及设备保养档案，定期提交工作报告； 5、遵守安全操作规程，确保维修作业符合安全规范，避免事故发生； 6、配合其他部门完成临时性维修任务，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，具备1年以上酒店或相关行业维修工作经验； 2、熟悉水电、空调、管道等基础维修技能，持有相关职业资格证书者优先； 3、年龄30-50岁，身体健康，能适应一定强度的体力劳动； 4、具备较强的责任心和团队协作能力，工作细致认真； 5、能独立处理常见设备故障，具备应急维修能力； 6、无不良嗜好，服从工作安排，适应倒班或紧急加班需求。