1. 确保工程部工作符合当地和国家工程规定，保证规定的职工准则在工作中得到贯彻执行； 2. 与当地设备维修承包公司及设备供应商保持.建立良好关系，特别是在发生紧急情况时，能够 得到技术支援； 3. 确保快速提供技术支持服务，并随时地.预先地满足个人的需求，使客人保持高满意度，保证 客人的安全和舒适，礼貌.高效率地处理客人任何的需求； 4. 负责工程部门运营管理（人员管理、排班、培训、考勤、交接班、例会等）； 5. 确保有效管理酒店内的建筑环境控制和节能系统，以对酒店的收益做出贡献，评估控制和记 录能源使用，执行并改良节能系统； 6. 按照酒店工程预算合理准备和管理实际工程和设备维修运行的费用； 7. 管理.控制和跟进工程部运行成本，并分析预算差距及时采取整改措施； 8. 建立.执行和完善维修工作程序，确保日常维修工作的顺利进行。维修工作程序包括申请报告、 分配、时间安排、跟进、成本计算、沟通/回馈和维修记录保存； 9. 建立和及时更新酒店工程改建变更图纸，操作手册和行政管理文件； 10. 负责改造及新增工程项目的谈判、评审、招投标、跟踪及验收工作，确保质量达标； 11. 通过制定设备维护保养预算.资产使用计划及工程部工作计划，采取定期监督和检查各项设备 的运行，确保工程部能够有效地进行财务管理； 12. 制定工程部计划性维保年度工作计划及月度实施方案，报批后负责组织实施； 13. 完成上级分配的其他工作。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作内容： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有的活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 职位要求： 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、有一定的服务意识； 4、形象气质佳，男女不限。 工作时间： 12小时，做二休二。

To assist the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement, providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.良好的英语口语和沟通能力

职位描述 1、协助热厨厨师与主厨完成各类制品的制作。 2、遵守公司和部门的各项规章制度、政策和操作规程。 3、开市前检查和补充各种的餐具、用品和用具。正确地使用各种设备、用具和用品。 4、正确地使用各种原料、材料。负责热厨范围的清洁卫生。 5、协助热厨各岗位的清洗、加工、输送等工作。完成分派的各项工作。 6、学习厨房的业务知识和操作技能。 7、参加部门举办的员工例会和培训。完成上级的分派的其它工作。 任职资格： 1、有意向做厨师行业的，有无经验都可，能吃苦耐劳； 2、身体健康，五官端正。

实习岗位：客房文员/物品递送/健身中心等实习期：6个月以上（含6个月）岗位职责：1.了解酒店的设备以及服务，各个运营的部门的营业时间。2.了解酒店餐厅的食品信息，价格范围，着装要求，以及就餐环境。3.了解所有酒店的客房类型，布局，以及客房内设施。4.知晓每日团队客人行程安排，会议名称以及抵店。5.知晓酒店地区的景点，活动，以及为客人安排假日活动。6.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。7.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。8.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。9.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。10.负责宾客物品的递送。11.健身中心前台的接待对客与手牌发放。12.负责物品递送与信息传递。13.负责对讲机、值台电话的管理。14.部门负责安排的其他工作。岗位要求：1.有长期从事服务行业的意向，对工作充满热情。2.普通话标准，语言沟通顺畅，有一定英文交流能力。3.有计算机基础，能熟练使用各种常用办公软件。

实习岗位：西餐厅/中餐厅/大堂吧等实习期：6个月以上（含6个月）岗位职责：1.了解酒店的设备以及服务，各个运营的部门的营业时间。2.了解酒店餐厅的食品信息，价格范围，着装要求，以及就餐环境。3.了解所有酒店的客房类型，布局，以及客房内设施。4.知晓每日团队客人行程安排，会议名称以及抵店。5.知晓酒店地区的景点，活动，以及为客人安排假日活动6.全面了解菜单知识，使用记录，以及在服务过程中服务客人的技能。7.热情规范的提供餐间服务并做好收尾工作。8.全面推进创新性服务合理利用建议性促销方式，学习并正确使用刷卡机。9.参加每日例会以及菜单学习，参加每月培训，积极参与团队工作，对工作区域卫生进行及时清理。10.保证下一班次有足够的餐具，托盘，布草等供应。11.向当班主管汇报，了解需要跟进的事宜。12.用具用品摆放得当，确保工作区域整洁有序13.完成部门负责人安排的其他工作。岗位要求：1.有长期从事服务行业的意向，对工作充满热情。2.普通话标准，语言沟通顺畅。3.有计算机基础，能熟练使用各种常用办公软件。

【岗位职责】 全面负责酒店客房部的整体运营管理，严格落实洲际假日品牌客房服务与卫生标准，统筹客房清洁、布草管理、设施维护及团队建设，保障宾客居住体验，提升客房运营效益。 • 制定客房部运营计划、服务标准及清洁流程，监督各岗位严格执行，定期开展客房质量检查，确保每间客房达标，符合品牌规范。 • 负责客房部团队的招聘、排班、培训、考核与激励，搭建高效服务团队，提升员工清洁技能、服务意识及安全操作能力。 • 统筹客房部物资管理，包括布草、清洁用品、耗材等的采购、盘点、存放与使用，合理控制损耗，降低运营成本。 • 处理宾客关于客房卫生、设施设备、服务质量的投诉及特殊需求，快速协调整改，跟进处理结果，提升宾客满意度。 • 协同前厅、工程部、采购等部门，做好房态核对、设施维修、物资补给等工作，保障客房正常流转，提升入住率。 • 落实客房部安全管理要求，排查消防安全、用电安全、卫生安全等隐患，规范员工操作，避免安全事故发生。 • 定期分析客房运营数据（如清洁效率、损耗率、宾客满意度等），排查运营短板，制定优化方案并推动落地。 • 完成上级交办的其他客房管理相关工作，对接洲际酒店集团总部客房运营政策，落实品牌标准。 【岗位要求】 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。 • 工作经验：4年以上酒店客房运营管理经验，2年以上同岗位经验，有洲际、万豪等国际连锁酒店客房管理经验者优先。 • 能力要求：具备较强的统筹管理、质量把控及成本管控能力，熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；具备出色的团队管理及跨部门沟通协调能力。 • 素质要求：认同洲际假日品牌理念，责任心强，细致严谨，服务意识强，能吃苦耐劳；具备良好的职业素养和抗压能力。 • 其他要求：无不良从业记录，能适应酒店排班及节假日工作，无传染性疾病，具备一定的应急处置能力。

岗位职责 1、做好会员登记和接待工作等对客服务； 2、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 3、学习健身和各类健身器材知识； 4、协助介绍与推介健身活动与健身计划等。 任职要求： 1、良好的运动形象； 2、具有一定英语口语基础，喜欢和了解健身； 3、活力充沛，有责任感，能够接受倒班。 实习生薪资：2800元/月

工作职责： 1. 协助人力资源部门完成员工入职、转正、调动、离职等手续办理，确保流程合规、资料完整。 2. 负责员工人事档案的整理、归档及日常维护，保障信息的准确性和保密性。 3. 协调组织招聘相关工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排及后续跟进。 4. 协助开展培训活动的组织与实施，做好培训记录及相关数据统计。 5. 配合完成考勤汇总、社保公积金申报等基础人事支持工作。 6. 完成上级交办的其他人力资源相关事务。 任职资格： 1. 待人热情，品质端正，踏实肯干。 2. 熟练使用办公软件，具备良好的数据处理和文档管理能力、协调沟通能力。 3. 具备较强的责任心、沟通能力和团队协作意识，工作细致严谨。 4. 遵守职业道德，能够严格保守企业及员工信息隐私。 5.大专及以上学历，酒店管理或人力资源管理相关专业，具备酒店实习经验优先。

工作职责： 领导力和团队管理：能够领导、激励和管理多元化团队，以实现高绩效并保持士气。 卓越客户服务：高度重视提供卓越的客户体验并保持高标准的服务。 财务敏锐度：精通预算、预测和财务管理，以实现盈利最大化。 运营专业知识：深入了解食品和饮料运营，包括菜单开发、质量标准和成本控制。 沟通技巧：出色的口头和书面沟通技巧，可与团队成员、客户和利益相关者进行有效互动。 协作：能够与各个部门密切合作，确保无缝运营。 创新：创造性地开发新概念、促销和策略，以增强客户体验并增加收入。 适应性：灵活适应不断变化的环境和客户需求。 任职资格： 如果您拥有 5－7 年的管理经验和创新天赋，那么您可能是最佳人选。

岗位职责： -  确保着装符合规定的要求； -  查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； -  熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； -  熟悉酒店有关客房销售的各项政策； -  熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； -  负责为客人办理入住登记手续； -  制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： -  良好的英文口头表达和书面表达能力； -  大专以上学历； -  善于与客人交流，具有较强的服务意识

【岗位职责】 1、负责厨房砧板区域的日常管理工作，确保食材加工符合标准流程和卫生要求； 2、根据菜单需求，高效完成食材的切配、腌制、分装等准备工作； 3、监督并指导砧板员工的操作规范，确保刀工、食材处理符合出品标准； 4、定期检查食材库存，协助厨师长制定采购计划，控制食材损耗； 5、维护砧板区域设备及工具的清洁与保养，确保工作环境符合食品安全规定； 6、配合厨师团队完成菜品研发及创新，优化食材加工流程； 7、及时处理突发问题，如食材短缺或设备故障，确保厨房运作顺畅。 【岗位要求】 1、具备扎实的刀工技能，熟悉各类食材的处理方法及保存要求； 2、了解食品安全及卫生管理规范，持有健康证等相关证件； 3、能够适应高强度工作节奏，具备较强的抗压能力和团队协作意识； 4、有责任心，注重细节，能严格执行标准化操作流程； 5、有砧板相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、具备基础厨房管理经验或领导能力者更佳。

工作内容： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 5、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 6、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。 职位要求： 1、有服务意识； 2、形象良好，有亲和力； 3、有一定亲和力，有耐心； 4、可接受倒班。

【岗位职责】 1、负责酒店内外线电话的接听与转接，确保通讯畅通 2、准确记录并传达客人的留言及需求 3、处理紧急电话，及时联系相关部门负责人 4、维护总机设备，确保其正常运行 5、协助前台完成部分宾客服务工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧 2、能熟练操作电话交换系统及相关办公设备 3、有酒店总机或客服相关工作经验优先考虑 4、工作细致耐心，具备较强的应变能力 5、能适应倒班工作制

岗位职责： 1、 负责访客的接待、基本咨询和引见，做会员登记开单收款； 2、 负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、 负责客户预约及满意度回访； 4、 负责休息区的秩序维护、前台行政事物的处理。 任职要求： 1、 年龄在18—30岁之间，皮肤好，形象气质佳，普通话标准； 2、 具亲和力，语言表达能力强，有良好的客户沟通意识，有团队合作精神、服务意识与服务礼仪； 3、 能熟练操作电脑； 4、 有医院服务接待经验或服务行业、酒店前台工作经验优先。

工作内容： 1.负责前台电话的接听、重要信件的收发、来访客户的接待；  2.负责及时将客户入住、离开的信息通知到相关工作人员； 3.负责部门内相关数据的统计收集； 4.协助部门主管处理相关的行政性事务。 职位要求： 1.中专及以上学历，性格活泼开朗，沟通表达能力较强 ； 2.熟悉基本办公软件操作，word/excel等熟练操作；  3.30岁以内，形象良好。 福利待遇：提供免费住宿，包工作餐，入职购买社保，工作环境好。 发展方向：可往产后修复师——产后顾问专业技术方向发展，有机会学习到通乳，产后修复等专业知识

职责说明： 协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。 1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划； 2、协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3、协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 4、协助承办公司相关法律事务； 5、参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作； 6、公司经营事务的管理和执行工作； 7、会务安排。 职位要求： 1、行政管理、人力资源管理、公共关系等相关专业，大专及以上学历毕业； 2、有良好的组织、沟通、协调能力，协助行政经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作； 3、有良好的团队合作精神和服务意识。

职责说明： 1、全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能单位之间的工作协调； 2、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施； 3、客情关怀与公司政策传递； 4、受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。 职位要求： 1、有美容行业客户服务经验，具备较强的客户沟通能力，熟悉美容产品和手法。语言表达清晰流畅，普通话标准； 2、良好的语言表达能力以及处理投诉能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。

一、岗位职责 （一）礼宾接待服务工作 1.负责大堂、主出入口值守，主动礼貌问候入住客人及来访人员，提供问询解答、路线指引、楼层指引等基础服务。 2.协助客人完成行李搬运、寄存，配合前厅做好入住、离店辅助工作，及时帮扶老人、儿童、行动不便人员，提升服务体验。 3.严格管控来访访客，做好来访登记、核实、报备工作，确认访客身份及到访事由，禁止无关人员、闲散人员进入公寓。 4.负责门前车辆疏导、泊车指引，引导私家车、网约车有序停靠，维护出入口通行秩序，避免拥堵。 （二）安保秩序管控工作 1.严格执行安保管理制度，定时对公寓大堂、楼道、楼层、外围公共区域进行巡逻检查，做好巡逻记录，排查安全隐患。 2.管控进出物资，对大件物品搬入、搬出进行核查登记，确认手续齐全后方可放行，防止财物丢失。 3.监控设备日常观察，实时留意监控画面，发现异常人员、异常情况及时上报并妥善处置。 4.维护公共区域治安秩序，及时劝阻、制止吵闹、违规堆放、占道等不文明行为，保障公寓安静、整洁、有序。 （三）安全应急处理工作 1.熟悉消防设施、安防器材位置及使用方法，定期检查消防器材完好性，排查消防通道堵塞、用电安全等隐患。 2.遇到火灾、漏水、恶劣天气、人员纠纷、突发意外等紧急情况，应立即上报，快速配合开展应急处置、人员疏散工作。 3.妥善处理客诉、简单纠纷，保持礼貌克制，无法处理的问题及时报备上级，避免矛盾升级。 （四）日常基础内务工作 1.保持值守区域环境卫生整洁，工装穿戴整齐规范，仪容仪表符合高端服务行业标准。 2.严格遵守交接班制度，做好物资、台账、异常情况交接记录，做到信息清晰、无缝衔接。 3.严格执行公寓及部门的各项规章制度，完成上级领导交办的其他临时性工作任务，配合部门开展各类服务提升活动、安全检查等工作。 二、任职资格 1.年龄20-40周岁，身高男性175cm及以上，身体健康，无纹身、无明显疤痕，体态端正。 2.学历不限，初中及以上学历，普通话流利，口齿清晰，具备基础读写能力；无违法犯罪记录，征信良好，无不良嗜好，品行端正，作风严谨。 3.持有保安证、消防证书者优先考虑。 4.有无经验均可，退伍军人、有酒店、公寓、高端写字楼安保礼宾经验者优先录用。 5.服务意识强，待人礼貌谦和，具备良好的沟通表达能力，懂得商务礼仪，亲和力佳。 6.具备基础应急处置能力，观察力敏锐，反应灵活，能够冷静处理突发状况。 7.严格遵守公司规章制度，服从管理，责任心强，抗压能力强，能适应轮班、夜班工作。 8.形象气质良好，着装整洁统一，站姿、坐姿标准，符合高端服务场所形象要求。 9.能够保守公寓及客人隐私，严守工作保密规定，不随意泄露住客、公寓内部信息。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

工作职责： • 接听处理来电。 • 处理内部或外部相应信件分给宴会销售经理。 • 负责协助经理打印，整理档案存档和跟进系统，协议书，下宴会通知单，团队介绍，感谢信事件摘要等。 • 了解知道活动详情账目。 • 协助宴会销售经理和其它部门的信息，例如：联络宴会运作部门拿宴会和设备，厨师特别菜单等。 • 按照经理指示保持良好的客户服务。 • 处理所有电话查询及传真查询并提供初步建议。 • 处理客人的需求提供相关资料，协调相关部门以协助完成客人的要求。 • 更新团队图表，准备相应报告。 • 在需要的情况下带客人做酒店参观介绍。 • 在会议结束后负责发送意见调查表及感谢信。 • 协助宴会销售经理和总监处理临时指派的活动项目。 • 对客人和同事保持高标准专业水平，道德和态度。 • 掌握饭店食品安全卫生控制标准及程序，处理食品卫生投诉 （例如食品中毒）。 • 酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学专科 • 至少一年国际品牌连锁酒店相关工作经验 • 良好的中英文读写能力 • 具有良好的沟通技巧 • 能在强压下胜任工作 • 拥有较强团队合作精神 • 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2、严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4、发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5、负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6、严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7、检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、1年以上制服室工作经验。 3、参加相关培训。 4、熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。