It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Housekeeping Public area and back of the house are of the highest caliber and meets the established standards. Supervise public area cleaner on the assigned floor and handle special requests from guests during mid night shift. 这个职位的任务和工作目的是负责保持公共区域和后勤各方面都达到高清洁标准. 监督公共区域清洁工的工作表现, 并且确保夜班时段仍能够保持日间的服务水平和质量 1. Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 2. Report to shift on time in issued uniform in a clean, neat and tidy appearance at all times. 准时上班, 上班时穿着干净, 整洁的制服 3. Prepare public area cleaner daily work assignment. 为公共区域清洁员工,准备及分配每天的工作 4. Supervision of the public area cleaners while they perform their duties according to the set schedule. These schedules must be updated according to business volume. 在公共区域清洁员工当值时, 按照时间表监督他们的工作. 这个时间表必须按照客人数量进行调整 5. Provide on-the-job training and identify training needs. 提供在职培训, 识别培训需要 6. Brief all public area cleaner of all information and new changes from the daily Housekeeping briefing. 为公共区域清洁员工简洁讲述每天客房部晨会上所提到的所有信息及新变化 7. Evaluate public area cleaner’s performance as required. 按照酒店要求, 评估公共区域清洁员工的表现 JOB QUALIFICATIONS 岗位要求 1. Well versed with Housekeeping machinery and cleaning equipment.  对客房部机电设备和清洁设备非常精通. 2. Acquire supervisory skills. 拥有监督管理技巧 3. Meticulous  处理事情精细和严密 4. Willing to work shift duties 乐意接受换班制度

1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在房务总监/前厅经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定、活动策划及上线等； 2、监控并分析OTA平台数据，优化酒店排名及转化率，提升订单量及收益； 3、处理OTA平台的客户评价及投诉，及时跟进并解决问题，维护酒店线上口碑； 4、与OTA平台业务经理保持良好沟通，争取平台资源及活动支持； 5、定期输出运营数据分析报告，提出改进建议并推动执行； 6、关注行业动态及竞品信息，及时调整运营策略。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销、电子商务等相关专业优先； 2、1年以上酒店OTA运营经验，熟悉主流OTA平台操作规则及后台管理； 3、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件； 4、良好的沟通协调能力及抗压能力，能高效处理突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的学习能力及创新意识； 6、对酒店行业有热情，愿意长期深耕发展。

根据公司、酒店标准的流程与规范，深入连接酒店与客人间的枢纽，设计超强体验感服务，为客 人提供更优质的惊喜、增值、个性化服务，提升客户黏性，维护大客户、老客户、VIP 客户，促 进出租率.经营业绩。 1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划，管理和协调所属部 门各项工作正常有效进行； 2. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门 服务品质达到酒店标准； 3. 每日准时参加酒店例会，记录和反馈信息，完成信息的上传下达； 4. 带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划，做好对客服务工作； 5. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议； 6. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见； 7. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 8. 熟知酒店所有营业场所的位置.营业时间和负责人的姓名，了解相关设备.设施的运转情况，熟悉市内交通.旅游景点.涉外企业及其管理部门，给予宾客准确.及时的服务信息； 9. 负责客服部各项制度的督导.检查.完善工作，并按时向店总书面汇报； 10. 加强与VIP（沟通率100%），常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量.建议及时改进工作，提高服务质量； 11. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作； 12. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表； 13. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈； 14. 查看每日在店.预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP.常住客人的接待工作； 15. 亲自接待VIP 宾客； 16. 收集员工每日个性化服务案例； 17. 了解公司及酒店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实 施； 18. 做好部门梯队人才的培养工作； 19．按时完成上级领导交办的其他工作。

1.准备所有的食材并制作，确保完成工作； 2.负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 3.负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 4.接受上级的其他任务； 5.星级酒店工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1.对公司物资的保管和收发负有重要责任， 督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续，严格按订单验货收货，保障各部门日常营运所需物资的供应，准确开具收货单。编制详细的收货记录；编制每月仓库积压物品表，及时向使用部门提供信息，减低因物品积压而造成的饮食成本的损耗。 2.按制度要求及时做出收、发存日报表及月报表，当值收货，掌握收货情况，统一收货标准；整理订货单，将采购申请书及采购订单归类存入档案，对已签收的单据，分类做好每日收货报表，确保数字准确、项目清晰。 3.经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考； 4.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符； 5.协助成本主管管理好各部门的财产物资，做好物资的收、发、存、报损等手续，定期进行盘查； 6.协助成本主管控制物品，食品、饮料的进价，分析市场行情，积极提出改进工作建议并做好库房的管理工作； 7.对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力； 8.协助上级部门做好报废物资的收集和处理工作，处理空箱、空瓶押金记录，每月汇编报表上交财务部。 9.承担部门消防与卫生责任人的职责。切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。 【岗位要求】 1) 熟练操作电脑，有使用酒店管理软件经验；具备指导能力、成本意识和协调沟通等能力。 2） 熟悉各种中西餐厅及酒店用品、材料； 3）掌握库存分类，编码的管理要求，熟练掌握验货、入库、发货各环节工作程序，具丰富验收，保管食品和烟酒等贵重物品的专业经验。 4) 有一定的财务基础，熟悉仓库单据和仓库报表的处理和制作

【岗位职责】 负责酒店西餐厅热菜的制作，确保菜品质量、口味符合酒店标准； 根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本，减少浪费； 保持厨房工作区域的清洁卫生，遵守食品安全和卫生标准； 协助研发新菜品，定期更新菜单以提升顾客满意度； 配合厨房团队完成每日餐品准备工作，确保出餐效率； 维护和保养厨房设备，及时报告设备故障问题。 【岗位要求】 高中以上学历，5年以上同岗位工作经验； 具备热菜烹饪基础技能，能独立完成常见中西式热菜制作； 了解食材特性及烹饪原理，掌握基本刀工和火候控制； 有团队合作精神，能适应快节奏的厨房工作环境； 注重食品卫生安全，持有健康证者优先；

根据公司、酒店标准流程与规范，负责酒店日安全保卫工作管理，管理礼宾部的整体经营和作，维护公安局和消防部门保持良好的公共关系，公共区域必须以微笑友好的态度回答客人疑问，提供服务。 1. 对酒店总经理经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度； 2. 负责酒店礼宾部一切对外服务，为客人提供满意的服务； 3. 负责带领安保部全体人员开展酒店的安全保卫工作，维护酒店宾客和员工的人身财产安全，确保无安全事故发生； 4. 主持召开本部门会议，传达贯彻公司公司及酒店的政策制度； 5. 制定部门培训计划，组织开展业务知识、技能等培训； 6. 根据公安机关和安全部门的要求，制定本酒店安全管理制度和防范预案； 7. 负责酒店消防设备，定期组织检查消防设备； 8. 根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好专业培训，组织本部成员经常检查火灾隐患和其他安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并督导有关部门进行整改； 9. 按照公司规定组织部门全体员工开展增值服务，包括迎车敬礼、擦洗汽车服务等； 10. 负责酒店的安全消防知识培训工作，负责消防演练的组织工作； 11. 负责部门员工仪容仪表的检查工作； 12. 合理安排部门员工的班次和调休； 13. 积极参加酒店组织的各项培训，提升个人业务技能及自身素质； 14. 负责做好与其他相关部门的沟通； 15. 完成上级领导交办的其他工作；

1.检查洗碗间及洗碗机准备情况 2.管理厨房物品的签收和保管 3.清洁并管理设备及工作区 4.注意厨房能源节省 5.协助管事长控制餐具破损及设备遗失 6.监督正确使用清洁机器设备。· 7.强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序。 8.以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流。 (此岗位需上夜班）

工作职责： 1. 负责行政楼层日常运营管理工作，包括宾客接待、入住办理、退房服务及专属权益执行等； 2. 统筹协调行政酒廊服务资源，监督服务质量与标准落实，及时处理宾客咨询与投诉； 3. 协助制定并优化行政楼层服务流程与操作规范，参与员工培训与服务标准宣贯； 4. 配合前厅部完成跨部门协作任务，保障行政楼层服务与酒店整体运营体系高效衔接； 5. 按要求完成工作记录、数据统计及运营报告，确保信息真实、准确、可追溯。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备3年及以上高星级酒店前厅部或行政楼层服务管理经验； 3. 熟悉国际品牌酒店行政楼层服务标准与运营流程，具备良好的服务意识与宾客关系管理能力； 4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队协作精神； 5. 普通话流利，具备基础英语听说能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）； 6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观与服务理念。

职位描述 1、掌握相关专业领域知识，并具有相关实践经验。 2、执行日常的防护性保养和补救性维护。 3、记录每天的维修工作，按照设定时间执行维护保养计划。 4、负责客房设施，工作场所设备的维修维护工作。 5、拥有两年以上的相关工作经验。

【岗位职责】 负责凉菜的制作、加工及出品，确保菜品质量和口感符合标准； 根据菜单要求，准备各类凉菜原料，保证新鲜度和卫生标准； 定期研发新式凉菜，丰富菜品品种，提升顾客满意度； 保持工作区域整洁，遵守食品安全和卫生规范； 协助厨房其他岗位工作，确保整体出餐效率。 【岗位要求】 高中以上学历，3年以上同岗位工作经验； 具备凉菜制作经验，熟悉各类凉菜加工工艺； 能够独立完成凉菜备料、制作和摆盘工作； 有创新意识，能根据季节变化调整凉菜品种； 了解食品安全知识，持有健康证； 工作认真负责，具备团队合作精神。

岗位职责: 1、负责餐饮部各餐厅线上产品（美团，大众点评）等渠道的线上工作； 2、 汇总数据，给出合理的可提升业绩表现的建议，并实施执行； 3、关注线上各渠道客户评价，及时给与正确回复； 4、关注并开发线下餐饮潜在客户，通过沟通/拜访建立业务并保持良好合作； 5、跟进与执行酒店内部员工营销政策并加以调整，确保店内产品促销等工作。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清洁 2、定期对酒店地面进行打蜡、抛光等专业保养工作，确保地面整洁光亮 3、负责酒店各类设施设备的日常维护与简单维修，及时报修重大故障 4、按照酒店标准操作流程使用各类清洁设备和化学药剂，确保安全操作 5、协助处理突发性清洁任务，如漏水、污渍等紧急情况的处理 6、定期检查并补充公共区域的清洁用品和卫生用品 7、遵守酒店安全规范，正确使用和维护清洁工具设备 【岗位要求】 1、具备基本的清洁维护知识和技能，有相关工作经验者优先 2、能够熟练操作常见的清洁设备，如洗地机、抛光机等 3、身体健康，能适应站立工作及一定强度的体力劳动 4、工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识 5、具备基本的设备故障判断能力，能处理简单的维修问题 6、遵守工作纪律，服从管理安排，具有良好的团队合作精神 7、无不良嗜好，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，1年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

【岗位职责】 1.负责确保酒店所有的营业收入被准确记录，任何账目的出入及时予以汇报。收入审计员负责制作每日的收入报告，按照营业收入核对存入的现金，每天应收账款的流动。此外，日审员还负责确保营业收入每天被记录并报告，并执行与收入程序相关的管理制度。 2.对照所附账单、凭证、客人账单及报告，审计并平衡账目。 3.整理付款及退款单据，保证其有效性并得到客人的授权。 4.审核总出纳的每日现金报表并准备现金溢缺报告。 5.确保所有折扣和杂费项目均附有相关单据列明具体收费项目。所有折扣应遵循财务制度。折扣，杂费及垫付款项应备有总结清单，每天提交给财务经理和总经理审批。 6. 审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致。 7. 跟进每日酒店收入报表 【岗位要求】 1、财经类大专以上学历，1年以上星级酒店同岗位工作经验优先考虑。 2、具有良好的职业道德和敬业精神。

具体职责： 1. 着装整齐、干净，守时，礼貌，服从指挥调动。 2. 负责擦净餐具、服务用具，保证各种餐具卫生清洁，无破损 3. 负责餐厅摆台及质检，做好各项开餐前的准备工作。 4. 熟悉掌握餐厅菜单，大堂吧酒水单上各种不同菜肴，了解其原材料、口味、价格及服务方法等，确保更好的为客人介绍及推荐。 5. 熟悉掌握餐厅，宴会及大堂吧所经营的各种酒水、饮料的产地、特点等内容，能够做好介绍推销工作。 6. 根据西餐厅，宴会及大堂吧服务标准操作程序及客人就餐的要求，为客人提供优质的服务，尽全力满足客人就餐时的各种需求。 7. 餐后负责餐台整理、餐具清洗及家私盘点。 8. 积极参加培训，不断提高服务技能和服务质量。 9. 确保餐厅，宴会及大堂吧操作设备干净卫生，并能正常发挥功能。 10. 保持良好的工作态度、效率和主动精神。 11. 了解酒店全部活动的消息。 12. 完成上司指派的其他合理工作。 任职资格： 1. 学历要求： 高中或职高以上学历。 2. 工作经验： 至少1年及以上国内四星级及以上酒店同职位工作经验，，能承受压力和迅速适应新环境。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

工作职责： 本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。 任职资格： 至少具有一年楼层、PA、制服的工作经验。 具有良好的管家部楼层或PA，制服房的日常操作方面的知识。 良好的管理及沟通能力。 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。 1. 维护酒店形象，提高服务意识； 2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定； 3. 负责公共区域的卫生清洁工作； 4. 负责区域的消毒、杀虫工作； 5. 负责班组各种清洁用具、机器设备等的维护保养工作； 6. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行； 7. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识； 8. 完成上级领导交办的其他工作。

根据不同的要求，切配各种肉类和蔬菜； Cuts various meats and vegetables as per established specification. 根据菜单和客人的数量来烹制食品； Cooks foodstuff in quantities according to menu and number of persons to be served. 从仓库领取原料并保存好记录； Collects supplies from stores and keeps records and accounts.  组织干货及蔬菜的储存； Organizes the storage of dry goods and vegetables. 一贯向客人提供高品质并展现餐厅理念的食物； Prepares food that is consistent in quality, and reflects the style of the outlet concept； 严格执行食品分摊政策以控制成本； Strictly adheres to the food apportionment policy to control costs.  严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的； Strictly adheres to the methods of food preparation and cooking, sizes of portions, and garnishing of foods to ensure food is prepared in prescribed manner.  保持厨房的干净整洁及严格遵守酒店的卫生标准； Maintains the cleanliness of the kitchen and strictly adheres to the Hotel Hygiene policy.  始终保持厨房里所有设备干净整洁； Maintains the cleanliness of all kitchen equipment at all times.  及时报告任何食品加工设备的故障； Reports any malfunction or breakdown of food production machine in a timely manner.

及时的、礼貌的、有效率的提供优质理疗服务或沙龙服务给客人。

岗位职责】 1、负责嘉宾轩的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的个性化服务； 2、监督嘉宾轩员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等，确保服务流程标准化； 3、处理客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、负责嘉宾轩物资的管理与调配，控制成本并确保服务用品充足； 5、协助制定并执行行政楼层的服务标准及操作流程，定期培训员工以提升服务水平； 6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保嘉宾轩服务与其他部门无缝衔接； 7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以客户需求为导向提供优质服务； 2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理突发问题及客户投诉； 3、具备团队管理经验，能够有效指导并激励下属员工； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力及多任务处理能力； 5、熟悉酒店行业运营流程，有行政楼层或高端客户服务经验者优先； 6、能够适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。

根据公司、酒店的标准流程和规范，负责巡视、服务接待工作，公共区域接待、问候客人， 礼貌微笑为每位客人到店客人提供服务。 1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真负责； 2. 酒店的安全保卫工作，维护酒店宾客和员工的人身财产安全； 3. 做好消防设备巡检工作，定期检查消防设备的有效使用日期，定期进行统一的更换， 4. 确保其消防设备始终处于良好状态； 5. 负责酒店停车场的安全保卫.宾客车辆的引导工作； 6. 负责按照标准为酒店宾客提供擦洗车辆服务； 7. 负责按照标准为抵离车辆迎车敬礼.开车门服务； 8. 负责为抵离宾客提供行李搬运服务； 9. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 10. 阻挡精神病患和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与上级领班或值班经理联系，妥 善处理； 11. 准确回答客人的问询，主动做好服务工作； 12. 保持岗位周围机停车场的环境整洁，发现果皮.纸屑.烟蒂等杂物及时清理； 13. 下雨天，为上下车客人撑伞，并为客户提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 14. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施，了解 本市交通.商业.旅游等方面的资料； 15. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求，必要时为宾客提供物品的代买服 务； 16. 积极参加酒店及部门组织的企业文化，业务技能等的培训，不断提高个人素质及业务技能等。 负责检查酒店各部门安全情况，确保无任何安全隐患，发现问题及时上报并作出相应的整改； 17. 按照公司标准要求为宾客提供其他增值服务； 18. 客房SOS：接客房部电话后，通知巡检到现场确认； 19. 准时到岗，做到岗上时刻有人。如有事情走开，需有人代替值班，严禁值班岗位无人； 20. 定期对酒店重要位置.员工宿舍进行检查，发现问题或隐患及时上报和解决； 21. 监督酒店员工上下班打卡，负责打卡设备的正常使用，做好每天员工离店的验包工作； 22. 做好保密工作，妥善保管好录像资料和各项记录； 23. 完成上级分配的其他工作。

岗位职责1、前台日常管理：负责前台运营统筹，制定服务标准与工作流程，监督员工服务规范，保障接待、登记、退房等工作高效有序，确保服务质量。2、宾客关系维护：统筹宾客关系，对接重要宾客，及时响应并处理宾客需求、咨询及投诉，收集反馈并优化服务，提升宾客满意度与忠诚度。3、客房管理工作：统筹客房部运营，监督清洁、布草更换及设备维护，制定清洁与检查标准，协调跨部门协作，保障客房周转，控制运营成本。4、团队管理建设：负责房务部员工招聘、培训、考核，搭建高效团队，提升员工技能与服务意识，协调解决员工工作问题。5、日常运营管控：统筹前厅和房务部各项工作，落实运营目标，监控房态、调配资源，做好物资管理与成本控制，配合其他部门完成接待工作。6、其他相关工作：完成领导交办的临时性工作，配合酒店开展服务提升、安全排查等工作。 任职要求1、学历与专业：大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；2年及以上酒店前厅和房务管理经验，同岗位经验者优先。2、专业能力：熟悉房务运营流程与行业规范，具备统筹协调、问题解决及突发情况处理能力，熟练使用PMS系统及办公软件。3、服务意识：具备极强服务意识与客户导向，热情细致，善于沟通，能有效协调内外部关系。4、职业素养：责任心强、执行力佳，具备团队管理能力，抗压性强，能适应倒班及节假日值班，品行端正。5、其他要求：形象气质佳，具备应急处理能力，认同酒店企业文化，愿意共同发展。