岗位职责 1、协助办理Check-in及Check-out。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练使用Opera系统。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、与部门员工一起完成领导布置的部门工作； 3、接受部门安排的工作培训； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的宾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

可提供岗位： 视障碍情况，部门文员、洗衣房服务员、客房服务员、公共区域服务员、监控员、厨师、员工餐厅服务员等 岗位要求： 1.态度端正、吃苦耐劳； 2.有较好的团队合作意识。

【岗位职责】 1.服从上级的安排，遵守饭店和部门的各项规章制度。 2.根据营业情况备齐各类器皿、用品，做好各种调味料、小料的准备工作，并做到加工精细、品种齐全、符合标准。 3.协助灶台人员调整上菜次序、饭菜程序、原料的初垫加工，以及出菜前的拼摆造型和原料腌制、调味、上粉、上浆等工作。 4.严把菜品质量关，确保菜品质量。 5.根据菜单要求并按上菜顺序上菜，做到不积压、不错乱、不疏漏；准确掌握客流量及宾客进餐情况，及时调整出菜速度。 【岗位要求】 1.能吃苦耐劳，态度积极。 2.工作有责任心，做事认真负责。

【岗位职责】 1、负责酒店各类布草、制服、窗帘等织物的裁剪、缝制、修补及改型工作 2、根据酒店各部门需求，及时完成客用纺织品及员工制服的日常维护 3、检查织物质量，识别磨损或损坏情况并进行专业修复 4、维护缝纫设备，确保工具清洁及正常工作状态 5、管理织物库存，记录维修及更换情况 6、配合洗衣房团队完成布草周转工作 【岗位要求】 1、掌握基础缝纫技术，能熟练操作缝纫机 2、具备布料识别能力，了解常见织物特性及处理方法 3、工作细致耐心，能处理精细缝纫及修补工作 4、具备基础数学能力，能进行简单尺寸计算和裁剪 5、能适应快节奏工作环境，按时完成紧急修补任务 6、有酒店或服装厂相关经验者优先

客房部实习生：客房输送 服务意识强，熟悉办公软件和系统操作，擅长处理突发事件，应急反应能力强，具备较强的沟通协调能力，责任心强！ 【岗位职责】 1、完成每日VIP水果及客房物品输送及摆放； 2、完成部门安排的各项工作； 3、执行酒店安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、酒店管理相关专业大专及以上在校生，实习期不少于6个月，能接受中班和大夜班轮班； 2、乐于接受各类岗位知识和技能培训，乐于为宾客服务，乐观开朗； 3、热爱酒店行业，具有责任心、沟通技巧和团队合作精神。

【实习岗位】 前厅部实习生（前台/礼宾/行政酒廊） 健身中心实习生 餐饮部实习生（中/西餐厅/宴会厅） 具体岗位以实际为准。 实习要求： 1、年满18周岁 2、大专及以上学历 3、至少可以连续实习6个月 基本待遇： 1、做五休二，每周双休，提供食宿； 2、阶梯式实习津贴（2600元起）； 3、完成实习期提供实习证明； 4、可实习留任，待取得毕业证后即签到正式劳动合同，无试用期； 具体详情，欢迎咨询人力资源部。

岗位职责 确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估 指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 和厨房保持及时有效沟通 协助餐厅经理进行培训。 保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 严格执行员工仪容仪表规范。 解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 保持并不断拓展与客人的良好关系 能在经理不在时执行经理职责。 有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 制定培训计划并实施。 丰富的食品饮料服务知识。 有灵巧的处理对客关系的技巧 岗位要求 有现代的餐饮运营及管理经验。 有2-3年的餐饮运营的相关工作经验。 良好的个人仪表。 性格开朗、自信。 很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。

职责义务： Duties & Responsibilities: 1.给公共区域员工分配任务。 Assign tasks to the staff in the public areas. 2.按顺序巡视整个公共区域。 Patrol the entire public area in sequence. 3.确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 Ensure proper cleaning at the restaurant exits, multi-function halls, lobbies and restrooms, such as washing and using vacuum cleaners. 4.检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。  Check to ensure that the machine is clean, functioning properly and stored properly. 5.检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 Check that all restrooms are always in high hygiene standards. 6.检查楼梯确保卫生及清洁。 Check the stairs to ensure they are hygienic and clean. 7.员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 Employees can use chemical substances correctly and minimize waste as much as possible. 8.确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 Ensure that the PA warehouse is clean and tidy, with sufficient cleaning supplies and tools. 9.遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 Comply with the hotel's work policies and procedures, as well as its business conduct norms and the terms in the employee handbook. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 Possess solid professional knowledge regarding basic operations. 2.具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 Have good skills in cleaning machines and the use of cleaning agents. 3.至少2年公共区域主管工作经验。 At least 2 years of working experience as a public area supervisor. 4.身体健康，视力良好，能够适应长时间工作。  Good health, good eyesight, and the ability to adapt to long working hours.

工作职责：1. 负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单被罩、清洁卫生间、擦拭家具等，确保客房环境整洁舒适。2. 及时响应客人的服务需求，如补充客房用品、提供额外服务设施等，提升客人住宿体验。3. 检查客房设施设备的完好情况，发现损坏或故障及时报修，确保客房设施正常运行。4. 协助前台办理客人入住和退房手续，提供必要的协助和信息。5. 遵守酒店规章制度，严格执行客房清洁标准和工作流程，保证服务质量。5. 身体健康，能够适应客房服务工作的体力要求。任职资格：1. 不限学历，有相关工作经验者优先考虑。2. 具备至少1年的客房服务或相关领域工作经验，熟悉客房清洁流程和服务标准。3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人。

•Active work, friendly service to guests. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 •Actively participate in the various trainings required to improve work ability. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 •Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 •Play an active role in the team at the front desk, communicate effectively and ensure that the goal is reached. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 •Check in as per the reservation, check the reservation information, Hilton Honors number and airline membership number to ensure the integrity of the check-in form and the security and validity of the payment method. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 •Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 •Maintain customer profiles and information to ensure the validity and accuracy of your booking. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 •Ensure personalized service treatment for VIP guests. 确保VIP客人个性化服务待遇。 •Introduce new HHonors members to ensure the benefits they deserve and provide them with quality and professional services. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 •Ensure the accuracy of all billing consumption, and provide guests with efficient and fast checkout services. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 •Enter accurate and complete information into the hotel management system for everyone to share. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 •Follow The Hilton Brand Standards and get a basic overview of the Hilton Hotels Group 遵循希尔顿品牌标准，掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

任职要求： 1 、 男性，年龄45岁以下， 高中以上学历；杭州户口优先考虑。 2 、乐于助人，具备良好的沟通技能，五官端正，愿意服务他人。 3 、熟悉杭州交通、旅游景点、餐饮购物等信息。 4 、熟悉运作部门的服务标准。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

1.协助客房部经理确保部门顺畅有效的运转，并确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to 2.将维修需求通知工程部。 Raises job order to Engineering department for repair and maintenance work. 3.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。 Works with the Assistant Manager - Housekeeping to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators 4.报告维修需求并进行跟进。 Reports and follow-up on repair and maintenance work.

作为餐厅领班，您将应以标准完成以下任务： ·        熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以向客人做出详细解释。了解健康食品的要求，可以提出适当的建议。 ·        熟悉自助餐台上的食品。 ·        保持自助餐台清洁。 ·        根据客人不同的国籍，推荐相应的食品。 ·        熟悉饭店其他餐厅菜单上的食品，并向客人推荐。 ·        检查收银设备的准备工作。 ·        与主管或经理检查预定，并确认人数较多的预定。 ·        保证所有用具的清洁，并为客人进入餐厅做准备。 ·        在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交予的任务。 ·        对经过的客人问候并提供菜单和抱以微笑。 ·        微笑服务，协助客人就座，储存外套或背包，并作自我介绍。 ·        为客人引位，并询问客人希望就座于吸烟区或非吸烟区。 ·        提供报纸给所有用早餐的客人或独自用餐的客人。 ·        确保所有服务都符合标准。 ·        满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。 ·        在对所有客人的服务中尽到职责。 ·        满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。 ·        经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。 ·        在客人进入或离开餐厅是都抱以微笑与问候，无论其是否在自己的服务区内。 ·        严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁与完备。 ·        在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 ·        帮客人取会外套及背包。 ·        感谢客人的光临并祝愉快。 ·        在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 ·        向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·        餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

中餐/西餐/宴会服务员 岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保餐台的干净和整洁 5、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 6、客人离开后，马上重新摆台。 7、给不同区域及时补充清洁项目。 8、在适当的地方摆放及更换布草。 9、完成经理，副经理，督导分配的工作。 10、当督导要求时，可胜任其他工作。 11、参加酒店安排的所有培训 12、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 13、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 14、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相关酒店工作经验优先考虑。 2、英语沟通能力、形象好。

【岗位职责】 1、负责酒店官方社交媒体平台（微信、微博、小红书等）的日常运营与内容策划，提升品牌曝光度与用户互动率； 2、协助制定并执行数字营销计划，包括线上活动策划、推广方案设计及效果跟踪分析； 3、协调内部团队（如设计、销售、运营）及外部合作伙伴，确保营销活动的顺利执行； 4、协调设计、摄影等团队完成数字营销素材的制作与投放； 5、处理线上客户咨询与反馈，维护品牌线上形象 ； 6、熟悉数字营销领域，具备社交媒体运营、内容营销等专业知识； 7、优秀的文案撰写能力和创意策划能力，能够独立完成营销方案； 8、熟练使用数据分析工具，能够通过数据驱动决策。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够高效协调多方资源； 2、对酒店行业或高端服务行业有了解者优先； 3、结果导向，能够承受工作压力并适应快节奏的工作环境； 4、有一定的摄影经验和PS技能。

招聘西餐厅副经理/经理 【岗位职责】 全面的食品/酒水/服务技能；确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准；控制和确保餐厅区域正常运营；确保全体员工在工作时间内提供优质服务；在运营中不断的要得到客人的反馈以确保客人满意度；确保和其它部门做好沟通；确保全体员工了解必要的食品卫生标准；回顾客人反馈意见，提高食品/酒水/服务质量确保必要的培训促销技能等；与厨师做好沟通做好促销计划/菜单计划/员工培训；制定餐厅营销推广计划。 【岗位要求】 国际联号酒店相同岗位工作经验2年以上；较好运营和管理能力；和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工；具备良好的英语口语和书写能力。

岗位职责 1.负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对. 2.编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3.做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4.定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5.对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6.减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 岗位要求 1.财务、会计等相关专业大专以上学历，有会计从业资格。 2.具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3.熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4.基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5.了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6.熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资的入库、出库、调拨、盘点等仓储管理工作，确保账物相符； 2、严格执行仓库管理制度，做好物资的分类、标识、存放及保管工作； 【岗位要求】 1、具备基本的仓储管理知识，熟悉出入库流程及单据处理； 2、有酒店工程行业仓储经验者优先，无经验可培训上岗。

工作职责：1. ＊＊培训体系规划与执行＊＊： － 负责酒店人力资源培训规划的制定与实施，结合酒店业务发展目标，设计并优化培训体系，确保培训资源有效配置，满足各部门技能提升与人才发展需求。 － 主导培训需求分析，定期评估员工能力差距，制定针对性培训计划，涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力提升及领导力发展等模块。2. ＊＊培训内容设计与实施＊＊： － 开发并更新培训课程，结合酒店行业特点与业务需求，设计实战性强、互动性高的培训内容，包括服务标准、客户沟通、应急处理、团队管理等。 － 组织并实施培训活动，协调内外部培训资源，确保培训效果达到预期目标，提升员工专业技能与服务质量。3. ＊＊培训效果评估与反馈＊＊： － 建立培训效果评估机制，通过考核、反馈调查、行为观察等方式，评估培训成果，持续优化培训内容与方式。 － 定期向管理层汇报培训成效，提出改进建议，为人力资源决策提供数据支持。4. ＊＊员工职业发展规划＊＊： － 协助员工制定个人职业发展计划，提供职业咨询与指导，促进员工个人成长与酒店组织目标的协同。 － 搭建内部晋升通道，通过培训与绩效评估，识别高潜力人才，为酒店储备关键岗位人才。5. ＊＊培训资源管理与优化＊＊： － 管理培训预算，合理分配培训经费，确保培训投入产出比最大化。 － 维护与外部培训机构、行业专家的合作关系，引入先进培训理念与方法，提升培训质量。6. ＊＊合规与政策支持＊＊： － 确保培训活动符合国家劳动法律法规及酒店内部政策要求，防范法律风险。 － 参与制定并优化酒店人力资源政策与流程，特别是与培训、发展相关的部分，确保其与酒店战略方向一致。任职资格：1. ＊＊教育背景＊＊： － 本科学历，人力资源管理、心理学、教育学、酒店管理等相关专业优先。2. ＊＊工作经验＊＊： － 具备3年以上酒店或服务行业人力资源培训相关工作经验，熟悉培训体系搭建与实施流程。 － 精通人力资源六大模块中的培训与发展模块，对招聘、绩效、员工关系等模块有基本了解。3. ＊＊技能与能力＊＊： － 具备出色的课程设计与开发能力，能够根据业务需求定制培训方案。 － 优秀的沟通协调能力与组织策划能力，能有效推动培训项目落地。 － 良好的问题解决能力，能够快速应对培训过程中的突发情况。 － 熟悉国家劳动法律法规，具备良好的法律意识与风险防控能力。4. ＊＊技术与工具＊＊： － 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及人力资源管理系统（如HRIS），提高工作效率。 － 掌握在线学习平台或工具的使用，能够开展混合式培训。5. ＊＊个人素质＊＊： － 具备较强的责任心与团队合作精神，能够承受工作压力，保持积极态度。 － 良好的服务意识与客户导向思维，致力于提升员工满意度与酒店服务质量。 － 持续学习与创新意识，关注行业动态，不断优化培训方法与内容。

•Responsible for high standard cleaning of all allocated floors and guest room areas while on duty. 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 •Work closely with the reception to ensure that the room is in the right state at any time. 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 •Ensure that the privacy of guests in the "Do Not Disturb" state is maintained. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 •Supervised turndown service. 监督夜床服务。 •Responsible for the strict control of the keys. 负责钥匙的严格控制。·           •areas of the guest rooms. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 •Quickly report to the engineering department for engineering maintenance. 迅速向工程部汇报工程维修。 •Make sure lost and found follows the procedure. 确保失物招领按照程序操作。 •Keep the floor linen room clean and tidy. 维持楼层布草间的干净和整洁。 •Supervise the efficiency of housekeeping staff in the jurisdiction. 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 •Check the appearance, personal hygiene and image of the housekeeping staff. 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 •Assist in the training and development of employees. 协助进行员工的培训和发展。 •Give constant advice and support to the employees under your jurisdiction. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 •Individual face-to-face coaching of employees as necessary. 必要时对员工进行个别面对面指导。