工作职责： 1. Daily banking involving the collection of banking envelopes from safe, and the opening, counting and balancing as a whole 每日的银行业务，包括从保险箱中收取现金信封，开启，核数，并进行总体结算。 2. Process petty cash as required and reconcile weekly 按要求处理零用现金，每周进行对账。 3. Prepare over and under, balance monthly and present to Business Manager of designate 准备月度账目的出入和结算，然后呈交给相关的业务经理。 4. Issue and return house bank contracts as required and prepare house bank accounts summary on a monthly basis 按要求签发和回收银行合同，并按月准备酒店银行账目总表。 5. Process due backs daily 每日进行补足出纳备用金的工作。 6. Liaise with Department Heads about cashiering problems 与各部门领导就现金使用的问题进行协调。 7. Liaise with income auditor 与收入审计员协调工作。 8. Monitor hotel exchange rats and adjust as necessary in accordance with Finance Policy 监控酒店的外汇兑换汇率，并依照集团的财务制度进行必要的调整。 任职资格： 1. Vocational Certificate in Accounting or Business Administration or related field. 具有会计，商业管理或相关的职业证书。 2. One year experience as cashier, teller, or similar; or an equivalent combination of education and work experience 一年出纳，收银员或相似的工作经验；或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3. Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 4. Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件。 5. Good writing skills 良好的写作技巧。

【岗位职责】 1、负责中厨房炉灶菜品的烹饪制作，确保出品质量与口味标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本与损耗 3、保持炉灶区域清洁卫生，严格执行食品安全操作规范 4、配合厨房团队完成每日餐品制作任务，确保出餐效率 5、定期维护保养厨房设备，及时报告设备异常情况 【岗位要求】 1、具备炉灶操作基础技能，能独立完成炒锅工作 2、了解中式烹饪技法，掌握常见菜品的制作流程 3、身体健康，持有有效健康证明 4、能适应早晚班次轮换及高强度工作节奏 5、具备团队协作意识，服从厨房工作安排

1、成本核算与流程管理 2、门店运营支持与库存管理 3、跨部门协作

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的运营管理工作，确保服务流程标准化执行 2、督导客房服务员日常工作，包括房间清洁、布草更换、物品补充等环节的质量检查 3、定期巡查责任区域，及时发现并处理设施设备问题，跟进维修进度 4、建立完善的客房检查制度，严格把控卫生质量和服务标准 5、协调前台、工程等部门，确保房态信息准确及时更新 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 7、负责楼层物资申领、保管及消耗控制，做好成本管理工作 【岗位要求】 1、具有1年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务标准流程 2、具备较强的现场管理能力和突发事件处理能力 3、良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理客诉问题 4、工作细致严谨，具有高度的责任感和团队协作精神 5、能适应倒班工作制，身体健康，吃苦耐劳 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先考虑

【岗位要求】 1、餐饮管理经验，全面的食品加工及卫生标准知识。 2、良好的沟通能力和较强的组织技巧及有效的影响力。 3、能够有处理员工关系冲突管理技巧，有效的决策力。

【岗位职责】 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 【岗位要求】 1.能有效的用英语沟通交流。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.组织管理与督导技能。 6.能在强压下胜任工作。

【岗位职责】  1、统筹管理酒店宾客服务部日常运营 2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量  3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实  4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施  5、负责宾客服务部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力  6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅  7、监控部门运营成本，合理控制物资损耗  【岗位要求】  1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，有希尔顿品牌管理经验者优先  2、精通酒店前台操作系统Opera及办公软件  3、具备优秀的服务意识和危机处理能力，能妥善应对各类突发状况  4、良好的团队管理能力和跨部门协调能力  5、普通话标准，具备基础英语沟通能力 6、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班  7、形象气质佳，亲和力强，具备职业服务素养

岗位职责： 1、负责根据项目户需求，编制招标文件等项目相关文件； 2、负责投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书的制作； 3、负责投标文件和客户信息资料进行管理归档，确保文件的准确性、完整性和保密性； 4、完成领导安排的其他工作。 任职要求： 1、专科及以上学历，年龄22-28岁 2、2年以上投标经验，有餐饮、酒店、运营等相关工作经验者优先； 3、熟练掌握WORD、EXCEL等OFFICE办公软件及基它办公工具； 4、具有较强的工作责任心，做事细心认真，具有良好的文字和语言表达能力。 【薪酬福利】 1.工作时间：大小周休，9:30-18:30(午休1.5h)； 2.薪酬福利：五险 3.带薪假期：职员享有国家法定假日、婚假、产假(陪产假)、带薪春节假期等； 4.人性化管理，公司人员稳定。

岗位职责 1、协助大堂吧经理管理大堂吧日常运营，与客人建立良好关系，促进和确保客户满意度 2、承担日常运作中的责任，以确保部门能顺利运营，并有盈利 3、制定培训计划，帮助培训一个高度的热情和训练有素的员工 4、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务 5、定期检查，清点大堂吧的设备、餐具、布草、酒水等物品，并将结果汇报给经理 岗位需求 1、具备丰富的酒水知识，了解大堂吧的服务流程和标准 2、喜欢与人交流，注重细节，对餐饮有很高的热情 3、中英文书写及口头较为流畅 4、有豪华餐厅或五星级酒店大堂吧工作经验

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部管理经验者优先。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、协助总经理负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作职责： 负责所辖楼层的日常运营管理，确保现场秩序、环境卫生及安全符合公司标准。 监督并指导楼层服务人员的工作，提升团队服务意识与业务能力，保障服务质量。 协调处理客户咨询、投诉及突发事件，及时响应并妥善解决各类运营问题。 4.问题。 定期巡查楼层设施设备运行情况，发现问题及时上报并跟进整改落实。 配合完成公司组织的促销活动、品牌推广及相关运营数据的收集与反馈。 任职资格： 大专及以上学历，管理类或相关专业优先。 具备2年以上商业运营或物业管理等相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先。 熟悉现场运营管理流程，具备较强的组织协调与应急处理能力。 责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识，能承受一定的工作压力。 诚实守信，遵守职业道德，无不良从业记录。

工作职责： • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 • 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 • 能够达到TBS 产品知识的要求。 • 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 • 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及饭店其他部门的营业时间。 • 可以向客人推荐其他具有吸引力的餐厅或场所。 • 在工作中随时检查员工的产品知识。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 确保所有员工提前了解换班详细安排。 • 完成TBS账单表以准备餐厅服务。 • 微笑服务，协助顾客就座、挂外套、背包等，并作自我介绍。 • 保证客人都被引导入座并询问他们希望在吸烟区或非吸烟区就座。 • 确保所有服务都符合标准。 • 保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。 • 各尽其职，向客人做自我介绍，注意收集客人满意度的反馈。 • 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 • 作为主管需熟悉掌握部门的各项标准。 • 可以为团队成员解释介绍服务标准。 • 以积极的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 • 以积极主动的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 • 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 • 在客人结帐时，账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。 • 鼓励客人在用餐结束之后填写调查表。 • 帮客人取回外套及书包。 • 感谢客人的光临，并祝愉快。 • 在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及财务预算。 • 管理每个班次所安排的人力资源，在一定人力资源的基础上满足客人的期望。 • 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 • 协助上级进行人员的管理及成本控制。 • 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 • 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 • 了解整个餐饮部的食品、饮料，工资成本及其他杂项目成本的预算。 • 与工程部及客房部通力合作，以确保对客服务设施的完好整洁。 • 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 • 了解生意潜在的增长或减低的态势。 • 能够意识到潜在的销售并向经理汇报。 • 创造出一种每个人都在推销的工作环境。 • 与团队成员沟通有关的财务状况。 • 理解相关OH&S法规，并在餐厅的日常运营中执行。 • 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 • 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 • 可以专业的解决客人的投诉，并记录分享团队成员。 • 餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： o 具备在餐饮或酒店行业担任主管或团队领导角色的相关经验。 o 具有出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 o 具备卓越的沟通和人际交往能力，注重提供优质的客户服务。 o 了解餐饮运营、库存控制和健康安全标准。 o 精通英语；会其他语言者优先考虑。 o 能够灵活工作，包括夜班、周末和节假日。 o 熟悉销售点系统（POS）和基本财务报告。

大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有1-3年及以上高端酒店/奢华酒店楼层主管或客房部基层管理经验者优先。 具备较强的管理能力和组织协调能力，能合理统筹工作、高效带领团队，具备良好的团队协作意识。 熟悉酒店客房运营流程、清洁标准及服务规范，具备敏锐的质量把控能力，能及时发现并解决服务及运营中的问题。 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于倾听宾客需求，能妥善处理宾客投诉及突发情况，亲和力强。 具备基本的公文写作能力，能完成日常工作报表、培训记录等文档整理工作，熟练使用办公软件（Word、Excel等）。 工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力，服从上级安排。

Plans and implements hotel’s Marketing Communications policies and procedures. 制定和执行酒店市场传讯政策程序。 Lead media relations, including: preparation of press releases and major articles, arrangement of interviews, photography and video shooting by various media for the hotel. 主导媒体关系，包括：新闻发布和主要文章的准备、各媒体对酒店采访摄影录像的安排等。 Provides assistance to hotel personnel in writing speeches, preparing letters and drafting articles that are to be made public. 协助酒店员工在对外讲话、信函和文章方面的准备。 Advises on the preparation and presentation of product shows, displays and exhibits. 为酒店产品展览的准备和演示提供建议。 Coordinates with marketing and advertising personnel the advertising and sales promotion material with public relations objectives. 与营销和广告相关的员工协调准备一切与公共关系相关的广告和销售推广资料。 Assists with the preparation of the annual Marketing Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the hotel and needs of employees. 协助营销年度预算的准备，确保总部门的目标与酒店年度预算目标和员工需求相一致。 Assists with the preparation and regular update of the Communications Departmental Budget, in close cooperation with the Director of Sales, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 准备并定期更新传讯部财务预算情况，与销售总监紧密合作，确保目标的完成和成本的控制。 Ensures that an organized, up-to-date filing system is maintained for all communications records. 确保所有传讯文档都得到有序的归档并更新。 Recruits, selects, motivates and develops Communications and Graphic Design employees to work following the operational, financial, administrative philosophies and willing to become multi skilled and perform multi tasks. 招聘、筛选、激励和发展合适的传讯和美术设计人员。他们必须遵循酒店的营运、财务和行政管理理念，有意成长为具有多重技能能执行多项任务的员工。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 发展良好的工作关系，维持与客人和同事之间的积极互动。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 确保员工在任何时候都提供礼貌而专业的服务。

【岗位职责】 1、协助西厨厨师长完成厨房日常运营管理工作，确保出品质量符合酒店标准 2、负责西热分管区域的菜品研发、成本控制及备餐计划制定 3、督导下属厨师严格执行食品安全规范及标准化操作流程 4、定期检查厨房设备运行状态，提出维护或更新建议 5、参与厨房排班管理，协调各岗位工作衔接 6、培训新入职厨师，提升团队专业技能 【岗位要求】 1、5年以上高星级酒店或高端餐饮厨房工作经验，具备扎实的西餐烹饪基本功，熟悉西餐菜系 2、能独立完成菜单设计及成本核算，熟练掌握食品安全管理体系操作规范 3、有团队合作精神，善于沟通与协调，能够与其他厨房部门紧密配合 4、具备较强的抗压能力，适应倒班工作制 5、良好的团队管理意识，能有效调动员工积极性

University graduate, major in Accounting; 大学毕业，主修会计； Working permit in Accounting ; 会计工作许可证； Experience in Income Audit ; 有收入审计经验； Familiar with hotel’s internal control system and procedures;          熟悉酒店内部控制系统及工作程序； At least 2 years’ working experience in international class hotel; 至少2年国际酒店级酒店工作经验；

1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，确保系统稳定运行 2、制定弱电设备维护计划并执行，包括监控、网络、电话等系统 3、管理弱电设备台账，定期检查设备运行状态并记录 4、配合其他部门完成弱电相关改造项目 5、监督外包服务商工作质量，确保符合酒店标准6、处理突发弱电系统故障，及时响应并解决问题 7、负责弱电系统节能方案的制定与实施

岗位职责： 1、全面负责酒店安保工作的统筹规划、日常管理与落地执行，搭建完善的酒店安保体系，防范各类安全风险（人身、财产、消防、治安等），保障酒店正常运营秩序、宾客及员工人身财产安全。 2、牵头酒店消防安全管理工作，严格落实消防安全法律法规及行业规范，组织开展消防巡查、隐患排查、消防培训及应急演练，确保消防设施设备完好有效，杜绝消防安全事故发生。 3、负责安保团队的管理（招聘、培训、排班、考核等），提升团队专业素养和应急处置能力，规范安保人员执勤流程和服务标准。 4、对接属地公安、消防、应急管理等相关政府部门，维护良好的政企协作关系，借助属地政府资源，高效处理各类安保相关政务对接、投诉及突发公共事件。 5、制定并完善酒店安保管理制度、应急预案（火灾、治安事件、突发事件等），定期组织复盘优化，确保制度合规、执行到位。 6、 监督酒店各区域安保措施的落实情况，包括出入口管理、监控系统运行、停车场安保、贵重物品保管等，及时发现并整改安全隐患。 7、完成上级交办的其他安保相关工作任务。 任职要求 1、身高175cm以上，身体健康，形象端正、责任心强，具备较强的抗压能力和应急处置能力。 2、大专及以上学历，有5年及以上酒店/物业行业安保经理岗位工作经验，熟悉酒店安保工作流程者优先。 3、持有行业相关资格证书（如消防设施操作员（中级及以上）、安全管理员证书等，具体可适配属地行业要求），证书真实有效且在有效期内。 4、熟知国家及属地消防安全法律法规、治安管理相关规定，具备扎实的安保管理知识和消防应急处置能力，能独立开展安保体系搭建和隐患排查工作。 5、具备属地公安、消防、应急管理等政府部门相关对接资源，能高效协调处理政务对接、突发事件等相关事宜。 6、具备较强的统筹管理能力、沟通协调能力和团队领导力，为人正直、作风严谨，执行力强，能严格遵守酒店各项规章制度。

【岗位职责】 1、负责电商平台（如美团、携程等）的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、活动策划等 2、制定并执行酒店线上营销策略，提升品牌曝光度和转化率 3、分析运营数据，定期输出报表并提出优化建议 4、维护与合作平台的商务关系，争取优势资源位 5、监控行业动态和竞品动向，及时调整运营策略 【岗位要求】 1、熟悉主流电商平台运营规则，有OTA平台经验者优先 2、具备数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件 3、思维活跃，有较强的市场敏感度和创新意识 4、良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、能承受一定的工作压力，适应快节奏工作环境 6、有酒店市场传讯工作优先

【岗位职责】 1、负责酒店整体销售战略的制定与实施，完成年度销售目标； 2、开拓并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以提升市场份额； 4、带领销售团队完成业绩指标，定期培训及考核团队成员，提升整体销售能力； 5、协调与其他部门（如前台、餐饮、宴会等）的合作，确保客户需求得到高效落实； 6、参与重要客户谈判及合同签订，确保酒店利益最大化； 7、定期提交销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、5年以上酒店行业销售经验，3年以上团队管理经验，有高星级酒店背景优先； 2、具备出色的市场洞察力及客户开发能力，熟悉酒店销售渠道及运营模式； 3、优秀的谈判技巧及沟通能力，能独立处理复杂商务问题； 4、结果导向，抗压能力强，能适应高强度工作节奏； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、具备良好的职业道德及团队协作精神。 7.做事比较主动

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、高中学历或同等学历，有从事餐饮服务X年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

【岗位职责】   1、负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及现场协调，确保服务质量符合酒店标准；   2、督导服务员执行标准化操作，定期组织服务技能培训，提升团队专业水平；   3、处理顾客投诉及突发事件，及时反馈问题并提出改进措施，维护客户满意度；  4、协助餐厅经理制定经营计划，参与成本控制、库存管理及营收目标达成；  5、检查餐厅设施设备状态，确保环境卫生、食品安全及消防安全符合规范；  6、定期分析运营数据（如上座率、翻台率等），提出优化建议并推动执行；   7、执行餐厅服务工作及上级交代的相关事项。   【岗位要求】   1、具备酒店、餐饮行业1年以上基层管理经验，熟悉中西餐服务流程及标准；  2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理内部协调问题；   3、良好的沟通表达与应变能力，擅长客户关系维护及投诉处理；   4、基础财务知识，掌握成本核算、排班优化等管理工具；  5、持有餐饮服务相关证书（如食品安全管理员证）优先；  6、能适应早晚班及节假日工作安排，抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、工作分配及现场督导，确保服务流程顺畅高效； 2、监督员工服务标准执行，处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象； 3、协助制定并落实服务流程优化方案，提升顾客满意度及复购率； 4、定期检查设施设备、环境卫生及食品安全，确保符合行业规范及公司标准； 5、负责新员工岗前培训及在岗员工技能提升，强化团队服务意识与专业能力； 6、配合管理层完成经营目标，分析运营数据并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业相关经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉餐厅运营流程及服务标准，掌握基础食品安全知识； 3、具备较强的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理客诉及突发情况； 4、工作责任心强，能适应早晚班及节假日排班； 5、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案。