作为酒店通讯神经中枢的负责人，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并管理总机团队。 总机运营与标准管理 全面负责总机房的24小时运营管理，制定并优化电话接转、叫醒服务、留言处理等SOP流程，确保服务零差错。 监督内外线电话接转质量，确保“三声铃响内接听”，话务员使用标准问候语（中、英、俄），维护酒店声音形象。 主持每日班前会，传达VIP抵店、团队预订及当日活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 团队管理与培训 负责总机员工的排班、招聘、培训及绩效评估，重点提升团队的多语言沟通能力（特别是俄语/英语）及应急处理技能。 建立话务员培训体系（含新员工带教），定期组织模拟场景演练（如投诉处理、紧急呼叫），确保团队服务标准统一。 系统维护与信息管理 精通酒店电话交换机系统（如西门子、阿尔卡特朗讯）及捷信达 PMS系统，协调IT部门定期维护设备，确保通讯畅通。 建立并维护酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为紧急事件通讯总指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在突发事件中能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语（俄语/英语）相关专业优先。 经验：3-5年以上高星级酒店总机/前厅经验，其中至少2年担任总机主管或经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能流利处理英文电话及邮件。 特殊优势：掌握俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能处理俄语客人的电话问询及投诉）。 技能与素质 系统技能：精通 PMS及主流电话交换机系统，熟悉公安上传系统及OTA后台。 核心素质：声音甜美/浑厚，普通话标准，具备出色的抗压能力、团队管理能力及应急处理能力，能适应24小时轮班制（含夜班、节假日）。

招聘岗位：餐饮服务员 【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、按照标准流程为客人提供上菜、酒水服务等 3、保持餐厅环境卫生整洁，维护餐具及设施的正常使用 4、及时响应客人需求，处理简单客诉并向上级反馈 【岗位要求】 1、身体健康，形象端正，具备良好的服务意识 2、具备基本沟通表达能力 3、有团队合作精神，工作积极主动，吃苦耐劳 4、有餐饮服务经验者优先，无经验可培训上岗

业务部门：销售 工作地点-国家/地区: 上海，中国 职位介绍： 协助落地商业渠道相关工作计划，配合团队完成业务指标。熟练运用岗位专业能力开展商业渠道基础开拓与维护，了解市场需求与渠道特点，配合上级落地销售动作，助力完成 B 端「迪士尼企妙乐享」礼品卡及其他 B 端产品销售指标，稳步提升品牌渠道渗透率。 主要职责： ·        配合开展市场信息收集、行业动态及渠道机会整理，完成基础市场数据汇总与简易分析，输出常规报表，为渠道决策提供基础参考； ·        协助推进渠道拓展工作，挖掘商超、企业团购、电商平台等合作资源，协助搭建、维护礼品卡渠道合作网络； ·        配合完成渠道产品上架、基础营销推广落地、线上活动执行等辅助工作； ·        协助推进企业团体票项目日常对接与落地执行，保障合作服务品质，助力达成销售目标； ·        常态化对接维护现有渠道合作方，同步销售、库存及客户反馈信息，协调处理日常合作问题，维系良好合作关系； ·        联动公司市场、产品、技术等内部部门，跟进渠道销售所需日常协同与支持工作； ·        参与市场需求整理与信息调研，结合品牌理念，配合团队完成产品方案基础梳理； ·        负责商业渠道团队日常事务、流程操作、资料整理等基础工作。 我们希望您： ·        3年及以上零售、文旅、乐园 / 礼品类相关销售、渠道对接经验，有 C 端渠道拓展、B 端企业客户对接经验优先； ·        了解本地及区域企业商务市场基本情况，具备基础业务认知与商务沟通意识； ·        具备良好团队协作意识，擅长跨部门日常沟通，愿意配合团队分工协作； ·        具备良好沟通表达、对接协调能力，基础商务洽谈与事务推进能力； ·        执行力强，能按时完成分配工作任务，可独立处理常规业务问题； ·        性格积极开朗，主动踏实，有良好自我管理能力； ·        具备岗位抗压性，目标感强，做事细致严谨； ·        具备基础文书审美与细节意识； ·        本科及以上学历优先； ·        具备基础英文读写能力优先； ·        熟练使用 Office 办公套件，会基础系统操作者优先。 关于上海迪士尼度假区： 作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。 * 我们致力于提供平等的就业机会。 * 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 * 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。 Senior Specialist, MICE and In-Market Line of Business:  Sales Location: Shanghai, China Job Summary: You will support the implementation of work plans related to commercial channels and assist the team in achieving business objectives. Proficiently apply professional skills to conduct basic development and maintenance of commercial channels, understand market needs and channel characteristics, support supervisors in executing sales activities, help achieve sales targets for B2B “Disney Corporate Magic Enjoyment” gift cards and other B2B products, and steadily improve brand channel penetration. Key Responsibilities: ·        Support market information collection, sort out industry trends and channel opportunities, complete basic market data summary and simple analysis, generate regular reports, and provide basic references for channel decision-making. ·        Assist in channel development, explore cooperation resources such as supermarkets, corporate group purchasing platforms and e-commerce platforms, and help build and maintain the gift card channel network. ·        Support product listing on sales channels, basic marketing promotion implementation, online campaign execution and other auxiliary work. ·        Assist in daily coordination and implementation of corporate group ticket projects, ensure service quality, and help achieve sales targets. ·        Maintain regular communication with existing channel partners, update sales, inventory and customer feedback, coordinate and resolve daily cooperation issues, and maintain good partnership. ·        Cooperate with internal departments including Marketing, Product, Technology and other teams to follow up on daily coordination and support required for channel sales. ·        Participate in market demand collection and research, integrate with brand philosophy, and support the team in basic product plan sorting. ·        Be responsible for daily affairs, process operation, document sorting and other basic work of the commercial channel team. Desired Qualifications: ·        3 years or above experience in sales or channel coordination in retail, cultural tourism, theme park or gift-related industry; experience in C-end channel development or B-end corporate client coordination is preferred. ·        Understand the basic situation of local and regional corporate business market, with basic business knowledge and business communication awareness. ·        Good team work spirit, proficient in daily cross-departmental communication, willing to cooperate with team division and collaboration. ·        Good communication, coordination and basic business negotiation and task promotion skills. ·        Strong execution ability, able to complete assigned tasks on time and independently handle routine business issues. ·        Positive and outgoing personality, proactive, reliable and with good self-management ability. Able to work under pressure, goal-oriented, careful and rigorous. ·        Basic document aesthetics and attention to detail. ·        Bachelor’s degree or above is preferred. ·        Basic English reading and writing skills is preferred. ·        Proficient in MS Office; familiar with basic business systems is preferred. About Shanghai Disney Resort: As one of the worldwide leaders in family entertainment, Shanghai Disney Resort delivers legendary service and a lifetime of memories for our guests. Joining us in a new world of fantasy, imagination, creativity and adventure involves creating happiness for the millions of guests who visit our Resort each year. Whether your career journey here is onstage or backstage, there are almost unlimited opportunities for growth and personal development at Shanghai Disney. * We are committed to providing equal employment opportunities. * Specific benefits vary between different roles and may be adjusted according to company policy. * Shanghai Disney Resort does not charge a fee to submit job applications and has not authorized any individual or company to charge to do so. Please always check our official channels or platforms for the most relevant recruitment information.

1、负责酒店服务业市场外部环境的调查及信息收集整； 2、负责公司营销战略和具体策略的制定并组织实施； 4、负责酒店服务产品的设计及市场开发； 5、负责企业形象策划和宣传推广制定市场宣传促销和参展计划方案并组织实施等等 6、负责美工设计及作品质量监督； 7、负责酒店官方网站及微信公众号的编辑发布。

岗位职责 1. 负责东北特色凉菜的制作，保证菜品质量 2. 依据订单量，及时准备食材，确保供应 3. 协助优化凉菜菜单，创新菜品口味 任职要求 1. 中专以上学历，烹饪专业优先 2. 熟悉东北菜凉菜制作流程，有经验者优先 3. 具备良好的食品安全意识，工作认真负责

职责说明： 1、建立并完善品牌形象及中长期市场战略发展规划； 2、负责全省年度市场推广计划的制定和实施； 3、负责新老客户的维护与定期回访，跟进和监控重要客户销售； 4、对各环节业务人员的工作绩效进行监督评定 5、负责本部门内部管理工作。 6.有人脉资源及团队组建能力 职位要求： 1、有3年以上养生品牌操作实战经验。具备新品上市、市场推广、品牌形象建立及维护成功经验。 2、良好的职业素质，具备成熟的市场意识。做事有主见，果断，原则性强。 3、能组织召开各类招商会、终端会、培训会。 4、团队协助性强，有领导能力和人格魅力。

岗位描述： 负责实现自己的市场部分的会务销售目标。 协助销售总监制订销售市场计划及预算。 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 岗位要求： 在国际连锁饭店集团担任类似的工作岗位，具有2~3年的经验。 了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 良好的人际交往和沟通技巧。 独立工作和团队工作的能力。 必须具备良好的中，英文读写能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等以上。 2、有三年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 【珠海万达美华酒店】

【岗位职责】 1、全面负责美容门店的日常运营管理工作，包括员工排班、客户接待、服务流程监督等 2、制定并执行门店销售目标与业绩计划，带领团队完成月度/季度业绩指标 3、负责新老客户的维护与开发，建立完善的客户档案管理系统 4、监督服务质量与操作规范，定期组织技术培训与考核 5、管理门店库存与耗材采购，控制运营成本 6、处理客户投诉及突发事件，维护门店形象 【岗位要求】 1、具备2年以上美容行业管理经验，有连锁门店管理经验者优先 2、熟悉美容项目操作流程及产品知识，持有相关职业资格证书 3、具备优秀的团队管理能力与销售技巧，能有效激励员工 4、具有较强的客户服务意识与沟通协调能力 5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班 6、年龄25-40岁，形象气质佳，有亲和力

岗位描述： 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行’； 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单； 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存； 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作； 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念； 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度； 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。

岗位职责：   1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 5.继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.及时的按要求准备菜单。 9.与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 10.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 11.积极的学习和不断的创新菜肴。 12.协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 13.监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 14.检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 15.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 岗位要求： 1.工作年限: 2年以上五星级酒店或较高级别的西餐厅厨师经验。 2.具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 3.主厨房厨房主管要掌握海鲜，肉类的切配，加工技术，熟悉各种食物加工后的储存标准知识，熟悉标准的收货程序。 4.能够合理消耗所有产品和配料。 5.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 6.掌握食品安全体系方面的知识。

注：该岗位与第三方签订劳动合同。 岗位要求： 1.原则上不超过45周岁； 2.大专及以上学历； 3.经济类、管理类、旅游类、财务类等相关专业； 4.五年或以上国际酒店集团（酒店管理公司）销售总监工作经验，或同星级及以上星级酒店本岗位或类似岗位工作经历。 5.掌握日常运营管理业务知识，了解国家有关方针、政策，熟悉国家的经济法规、合同法规、财经纪律。有经济、财税、安全等方面法律法规等知识。 6.熟悉人才和资产管理的基本原则，了解安全卫生知识。精通损益会计知识，熟悉市场营销、销售、客户关系知识。 7.了解当地情况、关系管理等。熟悉主要来源地区的客户文化知识。了解该行业的发展。 8.质量要求：较强的管理、协调、组织、领导和优秀的团队管理和沟通能力，良好的职业道德和敬业精神，高度的敬业精神和责任心，对企业忠诚。 9.具有较强的文字处理能力和口头表达能力，熟练使用各种办公软件。 10.有优秀的中英文口头表达及书写能力，良好的电脑使用技能；较好的沟通能力。 岗位职责： 1.做好分管岗位的日常经营管理工作，执行酒店的各项决议； 2.协助总经理组织实施酒店年度经营计划，控制经营费用支出，降低经营成本； 3.协助总经理制定酒店经营管理制度和具体规章； 4.负责本部门的客户管理和销售人员管理工作； 5.检查酒店岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况； 6.根据总经理授权，对酒店的日常业务和服务进行检查、协调，发现问题及时报告总经理，并采取必要措施予以解决； 7.就酒店经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议； 8.研究和掌握国内外及本地的市场信息和同行业的销售方针，定期向总经理上报信息情况，并制定相应对策； 9.协助下属推进大客户的开发与维护，研究客户需求并定期推出满足其需求的产品； 10.负责市场渠道的开发与维护，建立长期稳定的客源结构，实现收益目标； 11.负责主持与其他相关部门的定期沟通会； 12.协助总经理做好客户信息资料的保密工作； 13.负责审核分管部门的年度工作目标和费用预算； 14.负责向管理公司相关部门定期报告酒店的市场计划和经营情况； 15.负责对分管部门人员的绩效考评，提出客观公正的意见； 16.负责制定和推行酒店的品牌推广和宣传计划； 17.根据市场计划代表酒店参加国内外的专业展览交流会； 18.负责制定危机公关处理预案，并协助处理与市场销售有关的突发事件； 19.遵守本酒店员工守则和规程制度； 20.总经理授予的其他职权及交办的其他工作。 工作地址：四川省雅安市石棉县草科乡

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心理学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

该岗位为南通九号温泉度假酒店招聘 【岗位职责】 1、负责制定并执行温泉酒店销售策略，策划执行主题营销活动，完成集团下达的销售目标； 2、开拓和维护客户资源（如 OTA、政企、旅行社等渠道），提升复购与会员转化，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售方案； 4、协调内部资源，跟进客户体验，联动各部门保障服务品质； 5、定期提交销售报告，总结销售数据并提出改进建议，提升酒店品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力和销售策划能力，5年以上温泉酒店 / 文旅休闲行业销售经验，有 OTA 运营或本地政企客户资源者优先； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，擅长渠道开发与商务谈判，具备数据化复盘能力，能快速落地营销活动； 3、具备团队协作精神，能够有效协调内外部资源； 4、工作积极主动，抗压能力强，服务意识强，能适应旺季轮班与外出拜访节奏； 5、有较强销售能力和经验者优先，不限学历和年龄（薪资面谈）。

1.大专及以上学历，至少具有5年以上5星级酒店电脑部管理经验，有品牌酒店相关工作经验优先考虑。 2.具备基本的机电设备维修知识，熟悉酒店常见设施（如水电、空调、弱电系统）的维护流程。 3.动手能力强，能独立完成常见设备故障的排查与修复。 4.持有高压证、、电梯证、制冷证等相关职业资格证书者优先。 5、责任心强，具备良好的服务意识与团队协作能力，及文字编辑语言表达沟通能力。 6.年龄要求：30-45岁，形象良好。

招聘尾灶厨师2名 工资6200一个月，每月4天公休， 管吃管住，工作环境优越， 要求不高： 菜品简单，都是家常菜，对厨艺要求低，只要基本功扎实就行，滑油，走水，咸鲜口能把握住就可以，出品要快，半天都出不来菜的，锅都拿不动的，别联系，菜品没要求。 工作地点，天津滨海国际机场餐厅， 联系电话15966476686姜厨。 只招长期工，短期工不要联系

【岗位职责】 1、负责策划、组织并执行各类养老社区活动，包括但不限于文娱活动、健康讲座、节日庆典等，确保活动顺利开展； 2、根据长者需求及兴趣，设计个性化活动方案，提升长者参与度与满意度； 3、协调内外部资源，与相关部门合作，确保活动物资、场地、人员等准备到位； 4、负责活动宣传与推广，通过线上线下渠道吸引长者参与，并做好活动记录与反馈收集； 5、定期评估活动效果，优化活动流程与内容，持续提升活动质量； 6、协助处理长者日常需求，提供贴心服务，营造温馨、活跃的社区氛围。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，社会工作、老年服务、心理学、护理学等相关专业优先； 2、2年以上活动策划或老年服务相关工作经验，熟悉长者活动组织流程； 3、具备良好的沟通能力与亲和力，能够与长者及其家属建立良好关系； 4、具有较强的组织协调能力与执行力，能独立完成活动策划与落地； 5、热爱养老事业，责任心强，耐心细致，具备团队合作精神； 6、熟练使用办公软件，具备基本的文案撰写与活动宣传能力。

【岗位职责】 1、负责酒店产品的销售工作，实现销售目标 2、维护和拓展客户关系，提升客户满意度

【岗位职责】 ·       计划和准备执行高质量的菜品和摆设在指定的餐厅 ·       及时的按要求准备菜单，严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 ·       在酒店运营之中保持遵循FSAA各方面要求。 ·       正确操作所有的设备、器具和机器。 ·       协助主厨对具有持续性的人员培训以及新员工培训，和SOP的提高和改善保持关注。 ·       必须积极主动参加厨房会议，以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 ·       可以被要求进行外卖工作以及在厨房以外的地点完成工作。 ·       保证厨房所有员工都应知道关于住宿率，预测计划和收益。 ·       对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 ·       积极的学习和适当的改变。 ·       用虚心的态度去接受有建设性的意见。 ·       遵照主厨要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日特供菜单、促销活动所采取的任何 工作方法。 ·       紧密配合主厨对于当天食品数量的定购。最大限度的杜绝浪费已获得最佳的收益率。 ·       检查所有归属于该部门的设备，确保所有设备正常运转，如果需要向主厨汇报所有问题。 ·       保菜谱和成本的存在和更新。 ·       监控食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·       在主厨缺席的情况下出席每月管理者会议、运营部会议以及组织部门会议。 ·       检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 ·       与厨师紧密合作，常规会面决定菜单的选择，以同时让客人满意和获得各部分满意的收益 ·       熟练掌握厨房所有电气设备的使用并观察安全谨慎地处理他们。 ·       时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 ·       确保所有员工都清楚地了解酒店的消防和生命安全/应急程序。 ·       采用酒店的安全制度。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·       高中或相等的学历，最好是专业烹饪学校毕业。 ·       1至3年管理厨房经验，四/五星级酒店的餐厅或级别很高的个体餐厅并有3年厨房一级厨师的经历。 ·       具有创造性及认真研发精神，执行力较强。 ·       具有广泛的知识包括厨房设备和能够培训员工； ·       计算机基本操作知识。 ·       在食品安全体系方面的知识。 ·       有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·       在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·       较强的团队合作意识。

·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition.  ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy).  ·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well.  ·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel.  ·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system.  ·In charge the guest preference collection and modifying.  ·Supervision the front desk to make sure all the standards are met.  ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication.  ·To carry out administrative requirements as directed.  ·To maintain safe and hygiene work places.  ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators.  ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators.  ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards.  ·处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。  ·在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。  ·检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当.  ·与其它部门协作以确保客人在酒店有美好的经历。  ·在投诉本上和系统中更新客人的投诉。  ·管理客人的喜好，收集更新。  ·管理前台员工确保所有操作流程都达到标准.  ·做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。  ·落实行政要求指示。  ·维护工作场所的安全和卫生  ·以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。  ·协助甄选，对员工进行培训和评估。  ·不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 Knowledge and Experience知识和经验  ·Min 3years reception working experience required  ·College diploma or above  ·Excellent English language skills  ·Good customer relations skills  ·Positive outgoing personality  ·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals  ·至少三年以上前台工作经验  ·大专以上学历  ·优秀的英语技能（英语熟练，工资可面谈）  ·良好的与客人沟通技能  ·积极的开朗的外向型的个性  ·领导团队的每个人，积极学习，发展自我的能力

1、培训体系构建与落地：全面搭建公司整体培训体系，主导课程开发工作，涵盖餐饮服务标准、食品安全规范等内容，并推动培训体系在多家直营门店中的有效落地，确保培训与业务紧密结合。 2、晋升与培训体系融合：结合公司战略及人力发展战略，建立完善的员工内部晋升考核及培训体系，明确各岗位晋升标准与培训路径，并监督执行，助力员工职业发展与公司人才梯队建设。 3、讲师团队建设：负责打造专业的讲师团队，从课程设计审核、培训组织实施到讲师能力提升，全方位把控，确保培训课程的高质量输出。 4、人才培养规划：构建岗位胜任力模型，制定核心岗位及继任者培养计划，通过人才培养策略，保障公司关键岗位人才储备与持续发展。 5、线上学习平台运营：统筹线上学习平台的整体搭建与日常运营，通过优化平台功能、提升用户体验、设计开发线上微课等方式，增强学习平台用户黏性，为员工提供便捷高效的学习渠道。 6、专项培训项目实施：负责新人训及储备干部项目的全流程运营，包括课程设计、培训组织、效果评估等工作，为公司培养新生力量与管理人才。 7、团队管理与提升：管理培训团队，制定人才培养计划，提升团队成员的培训专业技能，合理分配工作任务，保障团队各项工作有序推进。 任职要求： 1、经验要求：拥有 8 年以上培训工作经验，3年以上【社会餐饮】经验。 2、优先考虑： （1）做过门店一线，或运营出身 （2）做过复杂社会餐饮（大中餐、正餐、火锅、自助餐），模式重、节奏快 （3）做过社会餐饮中连锁品牌

工作地点：天丽路9号 【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常质量检查与监督工作，确保服务标准与卫生规范得到严格执行 2、记录并反馈检查中发现的问题，跟进整改落实情况，形成质量检查报告 3、协助制定和完善大堂服务流程与质量标准，提出改进建议 4、定期对员工进行服务标准培训，提升整体服务质量 5、处理客户关于大堂服务的投诉与建议，及时协调解决 【岗位要求】 1、具备良好的观察力和细节把控能力，能准确发现服务中的问题 2、有较强的沟通协调能力，能够有效推动问题整改 3、工作认真负责，执行力强，能承受一定的工作压力 4、熟悉酒店服务流程或有相关工作经验者优先 5、具备基本的办公软件操作能力

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、完成部门领导安排的相关工作。 岗位要求 1、男女不限，形象好、气质佳，大专及以上文化程度，有一定英语口语能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。

岗位职责 1. 负责酒店培训管理统筹工作，制定年度培训计划及实施细则，确保培训目标达成。 2. 统筹培训体系搭建，包括课程开发、各部门内部讲师团队建设、培训实施、效果评估与复盘，优化培训流程。 3. 分析行业培训趋势及竞争对手动态，结合酒店实际，优化培训策略。 4. 负责培训相关制度的宣贯、执行与监督，解答各部门及员工关于培训的疑问。 5. 监控培训数据及预算执行情况，定期提交分析报告，提出培训工作的优化改进建议。 6. 对接部门培训需求及反馈，完善培训管理体系，推动酒店人才培养规范化、精细化发展。 岗位要求 2年以上星级酒店同岗位工作经验。 具备制定并执行酒店培训方案、进行培训需求分析、课程开发、培训体系优化的能力。 能统筹培训全流程相关工作，确保培训工作切实执行并效果达标。 熟悉酒店各岗位的业务流程，挖掘培训需求，不断开发适配课程。 具备出色的沟通表达与授课技巧，可独立开展新员工入职、岗位技能、服务礼仪等各类培训活动。 能分析培训效果，优化培训体系，控制培训成本。