工作地点：会东 岗位职责： 1、负责旗下项目内高端精品酒店运营工作，确保正常开业； 2、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 3、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 4、分析研究市场的发展趋势，根据门店实际情况制定经营运算和质量标准，并做好成本控制； 5、按照门店费用标准，控制门店运营成本； 6、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 7、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 8、维护业主关系，负责门店内下属人员工作管理； 9、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 10、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 11、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 12、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 13、积极完成上级指派的其他工作。 任职资格 1、全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场管理专业优先考虑； 2、3年以上同岗位管理经验，熟悉民宿酒店经营模式和SOP流程，有国际联号酒店房务版块或者销售版块负责人经验优先考虑，有精品民宿（房价1000+）经验优先考虑，有酒店筹备经验优先考虑； 3、具备出色的沟通协调能力，熟知酒店、民宿日常运行标准和服务规范； 4、具有良好的市场营销运作经验，能针对门店产品提出自主方案并能有效地策划酒店各项活动； 5、熟悉经营和管理系统，能熟练操作办公软件； 6、具备经营思路和能力，能承担公司项目的推进工作并能熟练运用相关工具； 7、具有敏锐的洞察力，优秀的分析、判断决定能力，组织协调能力和统筹管理能力，具备良好团队合作精神。 8、认同公司的企业文化和经营发展战略，有很强的执行力，富有激情。

岗位职责: 1、协助店长管理门店； 2、负责店内美容师的培训考核及美容师整体带教； 3、接待顾客 ，为顾客制定美容方案； 4、负责完成门店销售及业绩指标； 5、协助美容师完成客流、项目及消耗指标； 6、负责门店客户月、季、年度效果总结； 7、不定期参加公司举办的相关培训及会议。 任职要求： 1、喜欢美容行业，希望在美容行业长期发展； 2、具备良好的沟通技巧和服务意识，擅长销售； 3、做过美容顾问至少1年以上； 4、能够适应快节奏的工作环境，具有较强的适应能力； 5、做人积极、乐观、向上，有良好的职业素质。 上班时间： 早班： 9：45-19：00 晚班：12：45-22：00 ， 月休4天、包食宿、缴纳五险 薪资组成： 底薪+销售提成+手工提成+大项目提成等 工作地点：杭州西湖区、拱墅区、滨江区、萧山区

岗位要求 1、具备中式面点制作基础技能，熟悉各类面食的制作工艺； 2、工作细致认真，责任心强，能够适应酒店厨房的快节奏工作环境； 3、注重食品卫生与安全，持有健康证者优先； 4、具备团队合作精神，能够与其他厨房岗位良好配合

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店销售战略，完成年度销售目标，提升酒店市场份额和品牌影响力； 2、带领销售团队开拓和维护客户资源，包括企业客户、旅行社、会议团队等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场趋势和竞争对手动态，制定针对性的销售策略和促销方案； 4、协调酒店各部门资源，确保销售计划的顺利实施，提升客户满意度和回头率； 5、定期提交销售报告，包括业绩分析、市场反馈及改进建议，为管理层决策提供数据支持； 6、参与重大客户谈判和合同签订，确保酒店利益最化； 7、负责销售团队的培训和管理，提升团队整体业务能力和执行力。 【岗位要求】 1、具备出色的销售能力和市场敏锐度，能够独立制定并推动销售计划； 2、优秀的团队管理经验，能够激励和带领团队达成业绩目标； 3、具备较强的客户开发和维护能力，擅长商务谈判和关系管理； 4、熟悉酒店行业市场动态和运营模式，有相关行业经验者优先； 5、具备良好的数据分析能力和逻辑思维，能够根据市场变化调整销售策略； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受出差和灵活的工作安排； 7、具备优秀的沟通协调能力和职业素养，能够与各部门高效协作。

【巴彦淖尔非赖火锅 直聘店经理/主管2名】 薪资：底薪6500～7500+ 净利润提成（综合7000～9000），包吃住，月休4天。 岗位职责： · 执行总部QSC标准（品质、服务、清洁），接受三方稽核 · 负责门店排班、订货、损耗控制，完成营业额和利润目标 · 培训及考核前厅后厨员工，打造稳定团队 · 处理客诉、外部检查、社区关系 任职要求： · 高中及以上，25-45岁，2年以上连锁火锅/中餐店长经验 · 能熟练使用办公软件及门店管理系统 · 能接受节假日排班及短期出差（新店支援） 晋升路径：店长→区域主管→运营经理 工作地：临河区/五原/（可就近安排）

岗位概述：负责全职/兼职人员的招聘、入转调离手续、档案管理、新员工入职培训等。 岗位职责： 一、招聘 1. 根据现有编制及用人部门需求，协调统计人员招聘需求； 2. 人员招聘、面试、甄选、录用等； 3. 经营部门临时工招募； 二、员工关系 1. 办理员工入、转、调、离手续等手续； 2. 负责员工台账信息更新与档案保管，确保资料的完整性及信息的准确性； 3. 社医保、公积金及雇主险的增减及缴纳； 三、培训 1. 负责新员工入职培训（如酒店介绍、企业文化、规章制度等）； 2. 跟进新员工在岗适应情况，与用人部门保持沟通； 任职要求： 1. 大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理相关专业优先； 2. 一年以上相关工作经验，有酒店行业背景优先； 3. 熟悉相关法律法规； 4. 具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识； 5. 工作细致严谨，有责任心，能妥善处理保密信息； 6. 具备团队合作精神，能积极应对多任务工作环境； 工作时间：朝九晚六，大小周休息； 福利待遇：3500元/月；入职购买五险，提供食宿、工会福利等。

1、入住和退房手续：规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。 2、熟悉酒店信息：熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程，以及酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况。 3、维护良好关系：与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门，与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。4、房态核对：及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。 5、服务设施推介：熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。 6、合理分房：合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。 7、VIP客人接待：客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的’消费。 8、换房和续住：接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 9、预订处理：按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。 10、物品寄存：按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场销售战略，完成年度销售目标及利润指标； 2、开拓并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、会议团队等，建立长期合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以提升市场份额； 4、统筹管理销售团队，制定销售计划并监督执行，确保团队业绩达标； 5、策划并组织市场推广活动，提升酒店品牌知名度及客户转化率； 6、协调酒店各部门资源，确保销售政策及客户需求得到高效落实； 7、定期提交销售数据报告，评估销售业绩并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力及销售策划能力，能够独立制定并推动销售计划； 2、优秀的沟通协调能力及谈判技巧，能够高效维护客户关系； 3、具备团队管理经验，能够激励并带领团队完成业绩目标； 4、对酒店行业有深刻理解，熟悉市场销售流程及客户开发策略； 5、结果导向，抗压能力强，能够适应高强度工作节奏； 6、熟练使用办公软件及CRM系统，具备数据分析能力； 7、有酒店行业销售经验者优先，但不限学历及工作经验。

1. 通过训练领导和激发宾客服务部团队员工，提升团队整体服务能力与工作效率； 2. 积极参加职业培训，组织团队开展常态化培训，确保员工服务水平与专业能力保持统一标准； 3. 担任团队员工的导师，针对性提升员工专业水平，助力员工完成个人工作目标与成长计划； 4. 确保部门工作严格遵循员工手册、相关劳动法、HR 指南的要求，必要时为员工提供专项合规培训； 5. 重点培养有潜力的员工，系统性提升其工作能力与管理素养，为酒店储备管理人才； 6. 深度参与酒店运营管理，为酒店发展提供合理化建议，具备创新精神，持续优化服务流程，为顾客提供高品质服务； 7. 制定标准化的新员工培训体系，用简单易懂的方式开展新员工带教，帮助新员工快速达到岗位胜任标准，明确岗位工作要求与服务规范； 8. 为顾客提供热情、周到、个性化的服务，让顾客感受到归家般的温暖与舒适； 9. 核对宾客完整的预订及详细信息，确保付款方式安全有效，保障酒店与宾客的双方权益； 10. 陪同客人送至客房，详细介绍客房布局、设施使用方法，确保宾客行李及时寄存、运送到位； 11. 针对顾客的不满与投诉，时间采取有效措施妥善处理，必要时及时告知值班经理或宾客关系经理，事后跟进回访，确保顾客对处理结果满意； 12. 规范维护顾客档案与信息，确保预订信息完整、有效，为宾客提供持续的个性化服务； 13. 主动征询客人的服务反馈与评价，基于反馈持续优化服务质量，提前预判并预防服务事故的发生； 14. 与销售、预订、商业发展团队密切协作，共同为客人提供全流程、无缝衔接的优质服务； 与餐饮部、客房部、工程部等部门保持有效的联络与协作，确保服务流程顺畅衔接，及时解决宾客的各类需求。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责西餐及餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及质量控制； 2、制定并落实餐厅服务流程与操作规范，确保顾客用餐体验达到酒店标准； 3、监督食品卫生与安全管理，严格执行相关法律法规及酒店内部制度； 4、负责餐厅成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗分析，优化经营效益； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升客户满意度； 6、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识； 7、协调与其他部门（如厨房、前厅、市场部）的协作，确保运营顺畅； 8、完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉餐饮流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能优化经营成本； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作压力； 6、对食品安全及卫生管理有清晰认知，熟悉相关法规要求； 7、具备良好的职业素养，形象端正，语言表达流畅。

【岗位职责】 1、协助部门总监日常管理工作，包括招聘、培训、员工关系等模块； 2、负责考勤、薪酬福利核算； 3、优化招聘流程，负责关键岗位的招聘工作，确保招聘效率与质量； 4、组织员工培训与发展计划，提升员工专业技能与综合素质； 5、处理员工关系问题，维护良好的企业文化与员工满意度； 6、确保人力资源政策与流程符合法律法规及公司要求。 7、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 8、监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系，提出激励计划和具体实施办法，完善激励机制提出建议； 9、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系； 10、受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷； 11、指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成； 12、完成人力资源总监分派的其它人事行政相关工作。 【岗位要求】 1、具备酒店人力资源相关工作经验2年； 2、熟悉人力资源管理各模块操作流程，具备独立开展工作的能力； 3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理员工关系问题； 4、责任心强，具备团队管理经验者优先； 5、能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力。

1、清洗地毯大理石保养，不锈钢保养木地板打蜡等工作，负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养 2、正确使用清洁剂及清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、保证客用卫生间的清洁水平。 5、保证会议区域和办公区域的清洁。 6、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 8、在经理的指导下完成领导交代的工作。 福利待遇 1、购买五险；月休6天，每天八小时工作制 2、入职满半年有工龄奖，入职满一年有带薪年假； 3、免费包吃：一日三餐，三菜一汤，大厨亲自下厨，美味佳肴； 4、免费包住，新豪华公寓，家具齐全，空调、热水器、沙发、衣柜、电脑桌椅、免费WIFI，阳台，伶包即可入住； 5、每月16日公司定期举办欢乐日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度举办员工生日会、优秀员工/管理层动员大会、户外团建活动等。

岗位职责： 1、接待店内顾客； 2、为顾客提供美容美体及美容仪器的服务； 3、学习美容产品、产品套盒专业知识 ，及美容手法； 4、维护店内的顾客 ，做好客勤工作 ，做好新、老顾客的预约和回访； 5、不定期参加公司举办的相关培训及会议。 任职要求 1、喜欢美容行业，希望在美容行业能长期发展下去； 2、有做过美容行业1年以上； 3、擅长面部和身体的美容手法； 4、做人积极、乐观、向上，有良好的职业素质。 上班时间： 早班：9：45-19：00 晚班：12：45-22：00  月休4天、包食宿、缴纳五险 薪资组成： 底薪+销售提成+手工提成+大项目提成等 地点：杭州西湖区、拱墅区、滨江区、萧山区

Ensures efficient office administration procedures. 确保人力资源办公室的有效运作。 Ensures that all personnel records are maintained filed and updated in the HR System. 确保所有的人事记录得以在人力资源系统中得到维护和更新。 Ensures Human Resources documents are properly routed with strict accuracy and confidentiality. 确保所有人力资源的文件能够按照严格的保密标准进行传递。 Records accurate employee information such as personal data, compensation, benefits, tax data, attendance, performance reviews or evaluations, and termination date and reason in the HR System. 正确的记录员工的相关信息，例如员工的人事信息、赔偿要求、福利、税率信息、出勤、表现评审及评估、合同终止时间及相关的原因。 Maintains and updates manual and computerized filing system. 维护及更新手工和电脑录入存档系统。 Provides accurate and updated HR reports of employee files to document personnel actions and to provide information for payroll and other uses. 为人事活动的存档及薪资的相关信息提供正确并及时更新的人力资源报表。 Maintains all records and information. 维护所有的记录及信息。 Assists in recruitment activities, prepares and posts vacancy announcements, contacts applicants for screening interviews; screens applications and resumes; arranges interviews appointment and refers suitable candidates to Department Heads; checks and documents applicant references. 协助完成新员工的录用活动，发布酒店所空缺的职位、与应聘者进行联系并安排合适的候选人在恰当的时间与部门经理见面，检查应聘者的相关信息。 Assists by checking to ensure all employee facilities are maintained within standards, i.e. Employee Lockers, Employee Restaurant, Employee Dormitory and Employees’ smoking area. 协助检查以确保所有员工设施能够按照标准得到维护，例如员工更衣柜、员工餐厅、员工宿舍以及员工吸烟区。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 礼貌且高效地处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的形象和仪表。 Maintains an updated list of applicants and applicant files. 维护并更新应聘申请。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Assists and participates in all Human Resources activities. 协助并参与人力资源部的所有活动。

1、协助餐厅主管开展日常厅面管理工作，负责班前、班后检查，合理安排当班员工岗位分工，维持餐厅日常运营秩序，保障服务工作顺畅开展。 2、督导当班员工仪容仪表、服务礼仪、卫生规范及操作标准，落实酒店各项服务管理制度，做好新员工带教、日常工作指导。 3、负责餐厅餐前布置、台面摆台、物资检查、环境卫生自查，确保设施、餐具、物料齐全整洁，符合营业标准。 4、营业期间主动巡视厅面，跟进宾客用餐服务，及时响应客人需求，妥善处理用餐过程中的各类问题，提升宾客体验与满意度。 5、做好每日物资盘点、领用登记，管控物料消耗，节约经营成本，做好交接班记录、营业台账及日常工作汇总。 6、配合完成早餐、自助、零点、团队及宴会接待服务，配合部门完成各项活动、节假日接待及临时工作安排。 7、严格落实食品安全、环境卫生、消防安全相关工作要求，维护餐厅现场整洁规范，杜绝各类安全隐患。

酒店餐饮部暑期工招聘：岗位职责与要求 【招聘前言】 现面向在校学生诚聘餐饮部暑期工。这是一个深入了解高星级/标准酒店运作、锻炼沟通能力与执行力的机会。 一、 招聘岗位：餐饮部服务员（暑期工） 【岗位职责】 餐前准备： 负责餐厅（中餐厅/西餐厅/宴会厅）的桌椅、餐具摆台及卫生清洁，确保环境符合接待标准。 迎宾接待： 协助正式员工引导客人入座，递送菜单，提供毛巾、倒茶水等基础服务。 席间服务： 协助进行上菜、分菜、撤换骨碟、添加酒水饮料等对客服务工作（视具体技能培训而定）。 宴会支援： 重点协助大型宴会（如婚宴、会议用餐）的传菜工作，保证出菜顺序与速度的配合。 餐后清理： 负责收台、撤除餐具、清洁转盘及桌面，协助将餐具运送至洗碗间。 物资整理： 协助整理布草（台布、口布）、补充餐厅服务用品，完成领班交代的其他临时性任务。 二、 任职要求 1. 基本门槛： 年满16周岁以上，持有有效健康证（如无，酒店可协助办理）。 高中/中专及以上在校学生（年满18周岁优先），专业不限。 2. 身体与形象： 吃苦耐劳： 能适应酒店餐饮部工作节奏。 仪容仪表： 五官端正，无大面积明显纹身；男生不留长发、怪异发型，不留胡须；女生需盘发，不留长指甲。 3. 工作态度： 服从性强： 能配合团队完成每日工作。 反应敏捷： 具备基本的服务意识，主动关注客人需求，遇突发状况（如汤汁泼洒）不慌乱，及时报告领班。

1、制定每一时期厨房工作计划、成本预算等，并以此为依据制定可行性实施细则，有效控制成本，保证毛利。 2、及时了解客人口味及用餐方式的变化，修订菜谱，使之更符合市场要求，满足顾客需要。 3、 负责指挥大型或重要宴会的冷菜烹调工作，制定临时菜单，并对菜品质量进行现场指导和把关。 4、准确掌握原料库存量，合理安排原料的使用，监督各道生产工序，避免浪费，及时进行货物清盘，严格控制成本。 5、负责指导主管和厨房的日常工作，搞好班组间的协调，执行工作纪律和行为准则，及时解决工作中出现的问题。 6、负责厨房卫生工作，抓好环境卫生、食品卫生和个人卫，检查食品、餐具、用具和厨师的个人卫生，杜绝发生食品中毒事件。 7、 每天亲自验收原材料，杜绝不合质量标准的价格标准的原材料入厨。 8、负责厨师的培训、考核工作，加强岗上培训和技术交流，力求菜品生产的标准化和制作的规范化，并不断研制新菜品。 9、检查监督厨房各种设备的安全使用和保养情况。 10、精湛的日本料理厨艺，擅长寿司制作。 11、较强的领导能力。

【岗位职责】 1. 负责冷菜、刺身、卤味等菜品制作，把控出品口味与摆盘标准。 2. 严格执行食材配比、分量，控制食材损耗与成本。 3. 遵守食品卫生规范，做好食材保鲜、分区存放与厨具消杀。 4. 负责冷菜间环境卫生、设备日常维护与清洁。 5. 按时盘点食材、申领物料，保障日常备货充足。 6. 配合宴席、自助餐等各类接待，按需出品。 【任职要求】 1.中专、职高以上学历，中级及以上厨师证书， 2.5年以上本岗位工作经验，精通各类凉菜、卤味、刺身制作与摆盘。 3. 熟悉食品卫生规范，严格遵守后厨操作及防疫要求。 4. 把控菜品口味与出品质量，具备成本管控意识。 5. 持有有效健康证，仪容整洁，吃苦耐劳。

日常工作内容 每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： ●    监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ●    监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ●     除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ●    进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 ●    定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换整修。 ●   对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ●   对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 ●  确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 ●   坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 ●   对外来承包商进行监督，以确保合同合规，并确保外包人员清扫质量。 ●   确保客用品的消耗得到控制。 ●   协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 ●  与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ●  当行政管家缺席时代理其工作。 ●  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ●   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ●   对员工进行定期培训。 ●  完成年度KPO。 ●  对部门资产负责。   我们对您的要求 ●  具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 ●  有三年以上星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 ● 善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人 ●  相貌端庄，举止大方   我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。   IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。    加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括办理入住/退房手续、房卡制作及押金收取 2、准确处理电话预订、OTA订单及协议客户接待3、管理客房状态，及时与客房部沟通清洁进度 4、处理客人投诉及突发事件，执行应急预案流程 5、维护前台设备（打印机/房卡机等）及备用金管理 6、收集宾客意见并定期提交服务改进报告 【岗位要求】 1、大专学历，需提供学信网备案证明 2、具有连锁酒店前台1年实操经验（需提供离职证明） 3、掌握公安住宿登记系统操作及涉外接待备案流程 4、普通话二甲以上，能处理英文基础接待 5、熟练操作opera/西软等酒店管理系统者优先 6、持有效健康证，无纹身及明显体貌特征

招聘岗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常运营辅助工作，包括餐前摆台、餐具准备及餐后收台整理 2、协助服务员完成宾客接待、点单服务、菜品传送及酒水服务工作 3、保持餐厅区域整洁，按规定进行餐具清洁消毒及设备维护 4、学习掌握酒店服务标准流程，为客人提供专业的中式餐饮服务体验 5、及时响应客人需求，妥善处理基础服务问题并上报特殊情况 6、完成上级交办的其他餐厅运营相关工作 【岗位要求】 1、身高160cm以上，形象气质佳 2、热爱酒店服务行业，具备良好的服务意识和职业素养 3、具备基础沟通表达能力，能使用普通话进行服务工作 4、身体健康，能适应餐饮行业工作强度及倒班制度 5、学习能力强，愿意接受系统化的餐饮服务培训 6、有责任心，工作细致认真，具备团队协作精神 7、酒店管理或旅游相关专业应届生优先考虑

责前厅部的管理工作，领导员工完成日常工作，保证优质服务，调控房间出租率，提高房间收入及平均房价。 1、 协助部门总监做好年度长短期房间预算； 2、 走动式管理制度在所负责区域指导员工工作流程，维护客户关系； 3、 按照酒店下发的会员推广思域转化任务，分配给每个班组，督促员工完成指标； 4、 对所有VIP进行房间及房间状态的检查，迎送VIP； 5、 掌握客户预订状况和每天房态，出现问题及时采取对策 6、 关注顾客入住感受，建立回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客诉； 7、 线上渠道收益管理、检查部门员工跟进所有OTA客人的情况，关注网评分数和排名； 8、 针对店级推行的制度和活动，培训并检查部门员工的知晓和执行情况； 9、 更新完善预测表，参与收益管理周会及月会，配合酒店收益管理制度及时调整售房策略，对房价的调整、经营管理提出合理化建议，提高酒店收益； 10、 掌握员工的考勤状况，并依据员工表现，实施必要的奖励或处罚，以及有效的激励手段。 11、 协调客房部及工程部，确保客人房间及公共区域的设备、设施的完好运转； 12、 协调销售部，注意全年的大团队及会议团的动态； 13、 协调保安部，随时注意安全事宜的动态，并服从安排； 14、 组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质、技能； 15、 协助房务总监督导并检查下属员工的工作及工作质量； 16、 管理前厅部使用的各项消耗品、固定资产，严格控制成本 17、 协助客房部经理开展相关工作，对房务工作流程熟知 完成上级下达的工作任务。