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  • 客服

  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 国际连锁品牌
    • 五星级酒店
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作时间:上五休二 每天工作八小时 岗位福利:提供免费一日三餐 提供免费四人间住宿,上下班班车接送,通勤时间10-12分钟 免费洗衣及水电费补贴 可开实习证明 目前在招岗位如下 前厅部:前台接待 礼宾员 宾客关系 行政酒廊接待 (5个月以上实习期) 客房部:客房协调员(5个月以上实习期) 餐饮部:中餐厅服务员 西餐厅服务员 大堂吧吧员 宴会厅服务员(4个月以上实习期) 厨房部:中厨房实习生 西厨房实习生 饼房实习生 (6个月以上实习期) 预订部:预订及总机员(5个月以上实习期) 教育背景:酒店管理、旅游管理相关专业及有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生,热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程; 2、以项目方式,参与相关的公司管理工作; 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议; 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2、对担任酒店管理人员具有高度期望; 3、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
  • 前台接待

    3.6千-4千
    南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、监督中厨房、宴会厨房日常工作运转和管理,控制所有设施及成本,增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作,以达到最高的质量标准。 3、全面监督中餐厨房各组工作提供优质菜品及所有食品的质量 4、检查存货及成品。 5、 通过合作和支持同事完成团队目标,维持团队的高度凝聚力。 6、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 7、研究当地餐饮市场,极积开创新菜。
  • 南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神; 3、大专及以上学历,服务专业或旅游管理专业优先; 4、实习期不少于半年为佳; 5、实习的岗位包括餐厅接待员、前台接待员、部门文员、厨房实习厨师等,具体可以在投递简历后面试详聊。
  • 实习生

    2千-3千
    无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 技能培训
    • 凯悦免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    招募各部门实习生 实习生待遇:1.免费工作餐 2.四人间、有独立卫生间、淋浴间、热水器、空调 3.实习期间服务满90天后可享有3晚免费房 4.制定全面的培训发展计划
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限
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    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 社会保险
    • 雇主责任险
    • 独立卫生间
    • 拒绝标签
    • 不内卷不内耗
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    招聘各部门实习生(包括二线文职,一线服务、厨房等) 要求大专及以上学历 有兴趣的欢迎投递简历
  • 实习生

    2千-3千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 包吃包住
    • 交通便利
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    基础薪资2490/月 不包括提成绩效、好评等其他奖励、包食宿、生日福利节假日礼包 提供中餐厅、西餐厅、宴会厅服务员、礼宾员、客房等岗位(岗位空缺不保证,具体请咨询) 需自主实习不低于5个月以上,签署三方协议,完成实习给予盖实习章,实习结业证书,优秀实习生评选等
  • 常州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 周末双休
    • 带薪病假
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 集团调转机会
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.熟悉部门工作细则和流程。 2.执行公司安排的相关工作。   岗位要求: 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2.对担任酒店管理人员具有高度期望。 3.热爱服务行业。
  • 实习生

    2.6千-2.8千
    南京 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
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    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位名称】 1、全日餐厅实习生; 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生,可实习六个月及以上; 2、对担任酒店管理人员具有高度期望; 3、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    • 帅哥多
    • 美女多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。 2、能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。 4、知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 岗位晋升
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    • 帅哥多
    • 美女多
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识,以向客人推荐各种食品及饮料。2、清洁并擦亮所有器皿。3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。4、添加所需的布品及操作设备。5、从仓库内领取物品。6、根据标准的手册来完成服务工作。7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。8、结束服务后,要清理所有的饭菜,并清洁桌面。【岗位要求】1、大专学历或同等学历,有从事餐饮服务X年以上的工作经历。2、对工作认真踏实,工作态度端正,能吃苦耐劳。3、掌握必需的食品、酒水知识,有一定的西餐服务技能。4、身体健康,仪表端正。
  • 实习生-客房部

    2.6千-2.8千
    苏州 | 经验不限 | 大专
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    实习岗位:客房文员/物品递送/健身中心等实习期:6个月以上(含6个月)岗位职责:1.了解酒店的设备以及服务,各个运营的部门的营业时间。2.了解酒店餐厅的食品信息,价格范围,着装要求,以及就餐环境。3.了解所有酒店的客房类型,布局,以及客房内设施。4.知晓每日团队客人行程安排,会议名称以及抵店。5.知晓酒店地区的景点,活动,以及为客人安排假日活动。6.掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。7.做好信息收集和资料积累工作,准确回答宾客问询。8.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。9.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。10.负责宾客物品的递送。11.健身中心前台的接待对客与手牌发放。12.负责物品递送与信息传递。13.负责对讲机、值台电话的管理。14.部门负责安排的其他工作。岗位要求:1.有长期从事服务行业的意向,对工作充满热情。2.普通话标准,语言沟通顺畅,有一定英文交流能力。3.有计算机基础,能熟练使用各种常用办公软件。
  • 实习生-餐饮部

    2.6千-2.8千
    苏州 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    实习岗位:西餐厅/中餐厅/大堂吧等实习期:6个月以上(含6个月)岗位职责:1.了解酒店的设备以及服务,各个运营的部门的营业时间。2.了解酒店餐厅的食品信息,价格范围,着装要求,以及就餐环境。3.了解所有酒店的客房类型,布局,以及客房内设施。4.知晓每日团队客人行程安排,会议名称以及抵店。5.知晓酒店地区的景点,活动,以及为客人安排假日活动6.全面了解菜单知识,使用记录,以及在服务过程中服务客人的技能。7.热情规范的提供餐间服务并做好收尾工作。8.全面推进创新性服务合理利用建议性促销方式,学习并正确使用刷卡机。9.参加每日例会以及菜单学习,参加每月培训,积极参与团队工作,对工作区域卫生进行及时清理。10.保证下一班次有足够的餐具,托盘,布草等供应。11.向当班主管汇报,了解需要跟进的事宜。12.用具用品摆放得当,确保工作区域整洁有序13.完成部门负责人安排的其他工作。岗位要求:1.有长期从事服务行业的意向,对工作充满热情。2.普通话标准,语言沟通顺畅。3.有计算机基础,能熟练使用各种常用办公软件。
  • 实习生-前厅部

    2.6千-2.8千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    实习岗位:总机接线员/礼宾员/前台接待等实习期:6个月以上(含6个月)岗位职责:1.了解酒店的设备以及服务,各个运营的部门的营业时间2.了解酒店餐厅的食品信息,价格范围,着装要求,以及就餐环境3.了解所有酒店的客房类型,布局,以及客房内设施4.知晓每日团队客人行程安排,会议名称以及抵店5.知晓酒店地区的景点,活动,以及为客人安排假日活动6.提供提供行李搬运,存取服务7.为客人提供出租车叫车服务8.为进出酒店客人提供开门服务9.向当班主管汇报,了解需要跟进的事宜10.根据部门要求,使用电脑系统11.办公用品摆放得当,确保工作区域整洁有序12.核查住店客人名单,熟悉酒店客人的姓名以及房间位置13.根据酒店的服务标准,应接电话岗位要求:1.有长期从事服务行业的意向,对工作充满热情。2.普通话标准,语言沟通顺畅,有一定英文交流能力,3.有计算机基础,能熟练使用各种常用办公软件。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    卓越雇主
    卓越雇主
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    餐饮部实习生—陆潮中餐厅 餐饮部实习生—双子汇全日餐厅 餐饮部实习生—酌鱻海鲜餐吧 餐饮部实习生—巧醍大堂吧 餐饮部实习生—茶解大堂吧 餐饮部实习生—J匠咖啡厅
  • 实习生 Trainee

    2.5千-2.8千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 领导好
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    • 年底双薪
    • 帅哥多
    • 年底四薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程; 2.以项目方式,参与相关的公司管理工作; 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议; 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2.对担任酒店管理人员具有高度期望; 3.热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
  • 财务负责人

    1万-1.5万
    南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责】 1、全面负责酒店项目财务战略规划及财务管理体系建设,优化财务流程和内部控制制度; 2、统筹项目预算编制、执行监控及财务分析,为管理层提供决策支持 3、主导资金运营管理,包括资金规划、融资策略及现金流监控 4、监督税务筹划工作,确保合规性并优化税务成本 5、管理财务团队,制定绩效考核标准并推动团队专业能力提升; 【岗位要求】 1、统招大专财务相关专业,有财务经理岗位相关经验 2、精通企业会计准则及财税法规,具有中级会计师专业资格者优先; 3、擅长财务数据分析及风险管控,有内控流程控制经验; 工作地点在南京或者安徽九华山。 福利:免费住宿
  • 无锡 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店各类物资的验收工作,包括食材、日用品、设备等,确保数量、质量、规格符合采购要求; 2、核对送货单、采购订单及发票信息,确保单据一致,并做好验收记录; 3、对不合格物资进行标识、记录并及时反馈至采购部门,协助处理退换货事宜; 4、定期盘点库存物资,确保账实相符,协助仓库管理员做好物资管理; 5、整理并归档验收相关单据,确保资料完整、可追溯; 6、配合财务部门完成月度对账工作,提供相关验收数据支持; 7、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、具备基本的物资验收知识,了解酒店行业物资特性者优先; 2、工作细致认真,责任心强,能够严格把好质量关; 3、具备良好的沟通协调能力,能与供应商、采购及仓库等部门高效配合; 4、熟练使用办公软件(如Excel、Word等),能独立完成数据录入和报表整理; 5、能适应偶尔的加班或临时性工作任务; 6、无经验者可培训上岗,有相关工作经验者优先考虑。
  • 成本经理

    6千-7千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    职位描述 1. Monitoring the ordering, purchasing, receiving, storing and issuing functions. 监控定购、采购、收货、储存和分发事务。 2. Checking food, beverage and general receiving reports, issues and transfer. 检查食物、饮料和一般物品的收货报告、分发和转送。 3. Prepare Daily Food and Beverage Flash Cost Reports. 准备每日食物和饮料成本快报。 4. To prepare and analyze monthly Food & Beverage potentials. 准备和分析每月餐饮部的潜力。 5. Conduct random stock take to determine beverage levels versus PAR levels for all outlets. 随机清点存货,决定各餐厅饮料的潜力。 6. Stock take of Production Inventories on an annual basis or as required. 每年或在需要时对生产存货进行盘点。 7. To take charge of the month end inventory counts and to produce the month end Food & Beverage control report. 负责月末存货清点并制作月末餐饮控制报告。 8. In charge of the all assets control (FF&E, SOE, Inventory, etc.,) 负责对酒店所有资产(固定资产、营运物资、存货等)的宏观控制与管理。 9. Conduct spot check on portion and wastages. Conducts yield tests and buffet costing. 不定期检查出品的分量及有无浪费现象。进行出成率测试,和计算自助餐测试 10. To check for waste, pilferage, proper utilization of food and beverage in production (kitchen) and bars and ensure the recipes are followed. 检查有无浪费、失窃、厨房在制作过程是否恰当使用餐饮材料,检查酒吧,确保配料单得以实施。 11. Assist with Recipe costing and updating for Food and Beverage. 协助餐饮部更新菜谱和核算菜谱成本。 12. Participate in the market survey of fresh food items, and make the market survey report. 参加市场调查,并制作市场调查报告。 13. Review system prices to ensure accuracy. 核查输入系统的价格,确保准确。 14. Daily check the beverage consumption , verify the selling quantities with system. 每天检查酒吧的酒水消耗,与系统核对销售数量。 15. Prepare cost of special events for banqueting i.e. Special Promotions, Christmas functions etc., and Moon Cake selling. 核算宴会特殊活动如特别促销、圣诞节,月饼销售等成本。 16. To carry out any other duties and responsibilities as assigned. 执行分派的其他工作。
  • 各部门实习生

    2.6千-2.7千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    熟悉部门工作细则和流程;完成部门工作要求,听从上级安排;提供标准服务,服从万豪集团实习生管理政策。
  • 川菜厨师

    7千-9千
    苏州 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 完成川菜菜品的研发、制作、装盘及质量把控,确保符合酒店标准及卫生安全规范。 2. 负责川菜相关食材的挑选、处理、腌制及调味,保证菜品风味正宗、品质稳定。 3. 按标准操作流程使用和维护厨房设备,确保工作区域安全整洁。 4. 配合完成菜品的切配、备料及出餐工作,提高后厨整体运作效率。 5. 严格执行食品卫生与安全管理制度,保持工作岗位及责任区域整洁有序。 6. 完成厨师长交办的其他相关工作。 岗位要求: 1. 热爱餐饮行业,工作认真负责,具备良好的团队协作精神。 2. 熟练掌握传统川菜及新派川菜的烹饪技法,熟悉川菜调味及食材特点。 3. 具有两年以上川菜厨房工作经验,能独立完成常见川菜制作。 4. 初中及以上学历,身体健康,能适应后厨工作环境及节奏。 5. 具备一定的菜品创新意识,能配合厨房进行菜式改进与开发。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 提供食宿
    • 带薪年假
    • 团建聚餐
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作,包括人员排班、服务标准执行及现场督导; 2、制定并落实大堂吧的销售计划及成本控制方案,确保营收目标的达成; 3、监督食品、酒水出品质量及服务流程,提升宾客满意度; 4、负责库存管理,定期盘点酒水、物料,控制损耗率; 5、处理宾客投诉及突发事件,维护酒店品牌形象; 6、培训并考核下属员工,提升团队专业技能与服务意识; 7、协调与餐饮部、前厅部等其他部门的协作事宜。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、餐饮管理或相关专业优先; 2、3年以上高星级酒店大堂吧或餐饮部门管理经验; 3、熟悉酒水知识、咖啡制作及服务流程,具备成本管控能力; 4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 5、英语口语流利者优先,能适应倒班工作制; 6、责任心强,注重细节,具备团队领导力与客户导向意识。
  • 南京 | 5年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    组织厨房运营并制作和送上各种菜肴,监管厨房团队中的下级员工。遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度; 在经理缺席时进行交接班说明,确保了解酒店的活动和运营要求,积极推动酒店生意; 进行以下菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作: 开胃菜、小菜、沙拉和三明治、调味汁; 制作菜单上的冷、热调味汁并保证风格一致; 中国地方菜; 制作多种特色鸡肉和鸭肉菜 ; 制作多种特色海鲜菜; 制作多种蔬菜菜肴; 制作炖肉; 在开餐准备工作中发挥组织能力; 与客人和内部客户礼貌、友好的交流; 指导厨房帮手,包括厨师、厨房服务员和管事的工作 ; 与上级交流疑难问题,客人或内部客户的意见以及其它相关信息; 与员工建立并保持良好的工作关系 。
  • 扬州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 负责日常菜品的烹饪工作,确保出品质量稳定、口味统一。 2. 严格执行食品安全与卫生操作规范,保持厨房环境整洁有序。 3. 根据菜单要求完成食材预处理、配菜及烹调全过程。 4. 协助上级厨师进行新菜品的研发与试制,提出合理化建议。 5. 按照标准操作流程使用和维护厨房设备,确保安全运行。 任职资格: 1. 具有1年及以上餐饮行业厨师工作经验,能独立完成常见菜品制作。 2. 学历不限,持有有效健康证明,具备基本的食品安全知识。 3. 热爱烹饪工作,具备良好的卫生习惯和团队协作意识。 4. 能够适应餐饮行业工作节奏,服从工作安排,吃苦耐劳。 5. 无传染病病原携带情况,符合国家食品从业健康标准。
  • 扬州 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责:热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。7.积极的工作,友好的为客人提供服务。8.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。9.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。10.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。11.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。12.确保VIP客人个性化服务待遇。13.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。14.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。15.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。16.遵循希尔顿品牌标准。17.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。18.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。任职资格:1.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.能在强压下胜任工作。
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