1、负责酒店客房销售，与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售方案，并确保其实现。9、主动参与，完成各种销售报告。10、不断地对下属员工给予持续建议及支持。11、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。12、遵守酒店酒店的员工守则。13、遵守酒店酒店的政策及程序。14、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。15、完成上级交给的其他任务

岗位职责： 1、代表酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。 2、维持及增长客户公司差旅、散客及团队的产量。 3、管理客户或指定市场。 特别工作要求 : 1、管理主要客户或者重点区域。 2、开发适合酒店战略需要的新客户或市场。 3、了解熟悉客户的背景. 4、制定销售计划 ，从所负责客户及市场中获得生意。 5、确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的战略。 6、将酒店所提供所拥有的价值传达给客户。 7、通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 8、与客户商讨公司散客价。 9、通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多种手段拓展新客户。  10、获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。 11、分配大部分的工作时间拜访客户。 12、 向客户推销宴会销售及服务所带来的价值。 13、努力达成个人及团队的目标（可测量）。 14、参加培训课程，提高销售业绩及技能。 15、管理销售团队日常工作。 16、定期或月度考察销售主任工作表现。 17、完成上级分配的工作任务。 岗位要求： 1、出色的销售技巧。 2、理解适合酒店需要的散客、团队及宴会的生意。 3、 自信、精力旺盛及热情。 4、 良好的表达及组织能力。 5、出色的人际交往能力。 6、电脑软件应用知识。 7、销售系统知识。 8、清楚及达成个人及团体目标。 9、高效的时间管理能力。 10、清楚销售策略及客户利润。

岗位要求： 具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识，可以指导员工及管理楼层的工作。 岗位职责： 1. 当班时负责所有分配的楼层和客房； 2. 与前厅密切合作确保任何时间内的房态都是正确的； 3. 确保所分配的区域的高度清洁； 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护； 5. 监督夜床服务； 6. 负责钥匙的严格控制； 7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查； 8.  迅速向工程部汇报维护活动； 9. 确保依照失物招领程序办事； 10. 维持楼层布草房的干净和整洁； 11. 检查客房部员工的仪表、个人卫生和形象； 12. 协助准备员工排班表； 13. 鼓励员工掌握多技能； 14.协助进行员工的培训和发展； 15.对所管辖的员工给予不断的建议和支持； 16.指导员工表现。

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。10、主动参与，完成各种销售报告。11、协助计划和配合销售活动。12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。16、遵守酒店酒店的员工守则。17、遵守酒店酒店的政策及程序。18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。19、完成上级交给的其他任务

监督管理救生员、服务员,确保泳池、沙滩及儿童区域清洁无危险,给客人提供一个安全的环境.负责招聘、组织、培训、指导所有康乐部服务人员,掌握泳池、沙滩和儿童俱乐部安全管理知识及餐饮等服务知识。 管理和提供必须的工具- 采购和管理必须的物品,确保同事有需要的工具、设备、制服等以完成他们的工作。 管理康乐部人员及其他成本不超出预算。 对泳池和儿童俱乐部营运时间作决定。 管理和提供必须的工具- 采购和管理必须的物品,确保同事有需要的工具、设备、制服等以完成他们的工作。 预见并满足客人的需求, 以询问,观看,倾听获得客人的喜好从而满足客人内心真正的需求。 管理康乐部同事,确保他们按照标准提供服务和达到清洁标准。

1.负责菜品的烹制过程，合理用料，控制原料成本保证食品的质量。2.检查工作及卫生情况，了解用餐人次,做好餐前原料的充分准备工作。3.检查开餐结束后原料消耗情况，及时申购补充,确保下餐的销售需要。4.组织参加培训考核，总结各类食品的操作经验，共同研究创新菜肴品种。岗位要求1.熟悉烧烤部的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。2.了解食品卫生法。3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。4.一定的文字语言表达能力及一定的管理能力。

职位描述1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

负责统筹管理整个宴会部门的日常运营工作；负责宴会活动的现场协调与督导，包括场地布置、设备调试、服务流程把控等； 对接客户需求，制定个性化宴会方案，跟进活动细节并处理突发情况 ；监督宴会服务质量，培训并指导服务团队提升专业水平；控制宴会成本，管理物资库存及设备维护 ；整理活动数据并提交运营分析报告，提出优化建议。

岗​位​职​责​：1​、​主​要​负​责​I​n​c​o​m​e​及​A​R​方​面​管​理​及​运​营​；2​、​精​通​万​豪​集​团​各​项​A​u​d​i​t​标​准​及​内​容​；岗​位​要​求​：1​、​万​豪​集​团​财​务​经​验​优​先​；2​、​2​年​以​上​项​目​运​作​管​理​工​作​经​验；​3​、​熟​练​使​用​电​脑​等​相​关​办​公​软​件​；4​、​接​受​主​管​/​副​经​理​升​职

JOB SUMMARY 工作摘要 To upholdMarriott Group Sheraton brand standards and to be responsive to theinstructions of the FOM/DOR/GM. The roleof the Guest Service Manager will be to ensure that the requests and needs ofall guests are accommodated. The Guest ServiceManager will be responsible for the smooth operation of the Front Officedepartment during shift, acting as the management representative for the Hotelto ensure complete guest and patron satisfaction. Guest Service manager will assist the FrontOffice Manager with all aspects of departmental operations, making businessdecisions for the unit in the absence of thereof, taking into account theHotel’s philosophies, standards and procedures. The Guest Service Manager will ensure that associate’s act at all timesin a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’spolicies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained. 维护万豪集团喜来登品牌标准，直接对前厅经理、房务总监和总经理的指令负责。宾客服务经理须确保宾客的需求得到最大程度的满足。当班宾客服务经理确保当班次前厅部的顺利运营，并代表酒店管理层保障宾客及员工的满意度。在前厅经理不当班时，协助其对部门日常运营进行监督管理，确保当班次员工总是以礼貌、安全、有效的方式为客人提供高标准的服务，保证所有操作符合酒店标准与流程。 MAIN RESPONSIBILITIES& DUTIES主要职责义务 1. Follow all company policies and procedures.遵守所有公司政策和程序。2. Anticipate guest’sneeds through observation and offer prompt, efficient service either personallyor through effective communication withother associates.观察并预计宾客需求，亲自或协调其他部门提供及时、高效的服务。3. Align your workingpractices and conduct with “Sheraton Wenzhou hotel” Vision; consistently striveto meet and exceed the expectations of both internal and external guests.将工作实践与温州喜来登愿景联系起来。确保达到并超越内部及外部客人的期望。4. Comply with “SheratonCode of Conduct at all times. 总是遵照万豪集团商业行为规范。5. Coordinate FrontOffice operations during shift, including Front Desk, Guest Service Centre,Club Level, Business Centre and Concierge to ensure guest service excellenceand adherence to Marriott Group Sheraton brand standards and procedures at alltimes.当班时总是协调前台、宾客服务中心、行政楼层和礼宾部，以确保总是能为客人提供符合万豪集团喜来登标准与程序的优异服务。6. Deal with problemsand complaints received from guests, acting immediately to restore guestsatisfaction utilizing the Marriott Service Standards at all times. 处理宾客投诉，总是能够采取即时的行动以保证宾客满意度和万豪服务标准。7. Ensure that allguests are warmly welcomed and recognized in accordance with hotel standardsand the goals of Marriott Reward Guest. 确保所有客人、不同级别的万豪礼赏会员得到热情的欢迎和认知。8. Be proactive inobserving operational needs across the hotel, enlisting associates from otherdepartments to assist in areas where business demands are higher. 积极发现酒店运营需求，协调其他部门员工协助需要帮助的部门。9. Effectivelycommunicate and liaise with associates on all levels, understanding theimportance of teamwork within hotel operations. 有效地与不同级别的员工进行沟通，了解酒店运营中团队合作的重要性。10. Inspect VIP roomsprior to arrival, and meet and greet VIP/Guest History guests where requiredupon arrival. 检查VIP、有客史档案的回头客的预抵房间，并且在大堂欢迎他们。11. Supervise themanagement of inventory availability and blocking to ensure that each guest isaccommodated according to their requirements, investigating any roomdiscrepancies. 控制待用房间，确保所有分房达到宾客要求。调查所有差异房。12. Actively manage anoversold situation in accordance with hotel policy and procedure to ensureguest satisfaction. 房间卖超时，根据酒店政策与程序做出相应安排并确保被婉拒客人的满意度。13. Coordinate themaintenance and utilization of the Guest History database, to ensure that loyalguests and VIP’s receive special attention. 协调、维护客史，并利用客史特别关注忠诚顾客、VIP顾客。14. Demonstrate thoroughknowledge of and encourage active selling all products, services and specialevents within the hotel, leading by example. 以身作则熟知并鼓励销售酒店产品知识、服务及特殊活动。15. Actively promote anddrive MR and hotel upselling programs, ensuring that all associates are fullyconversant in upselling standards and procedures. 推动万豪礼赏会员计划、增销计划，确保员工熟知增销标准与程序。16. Complete QualityAssurance room inspections and regular property walks, ensuring that anymaintenance needs are attended to on a timely basis.适时的检查客房卫生及公共区域卫生，一旦发现需要维护的情况第一时间通知相关部门。17. Ensure adherence tohotel credit procedures and policies at all times, leading by example. 确保信用政策正确合适地执行18. Maintain cash floatand accurately handle monies at all times 管理备用金。19. Review all in-houseaccounts to ensure correct room rates are charged and authorize rebates/creditsto guest’s accounts as necessary.检查所有住店客人的账目，确保房价正确，如有异常情况授权员工进行相应的扣减。20. Act in the capacityof Night Manager. 负责夜审。21. Ensures that computersaves, backup reports are regularly done and assist in maintenance of allInformation and Communication systems, to provide guest service excellencewithin a safe working environment.确保常规的电脑备份、报表备份，协助维护信息及通讯系统，保障安全的工作氛围，确保为客人提供持续的高效服务。22. Be fully conversantand efficient in the operation of switchboard and other related equipment, suchas paging system, two-way radios, emergency phones, guestroom equipmentoperation, call accounting and hotel channel. 熟知服务中心机台等相关设备的操作，如寻呼系统、对讲系统、紧急电话、客房电话设备、计费系统和酒店频道等。23. Ensure that all FrontOffice associates are motivated and trained in the correct method of FrontOffice service, assisting with the maintenance of standards and procedures,training, certification and performance appraisals.对前厅部员工进行培训、认证、表扬，确保员工积极、训练有素地为宾客提供符合标准程序的服务。避免和调解抱怨。24. Assist with associatescheduling and rostering to provide adequate coverage of shifts.根据需要对班次和人员进行恰当的调整。25. Maintain manpower andmaterials cost control measures. 恰当地控制人力、物力成本。26. Recommend newpolicies and procedures in relation to improvement of guest service standardsand the achievement of departmental and hotel strategic goals.为提高服务标准和达成部门战略目标，适时地建议新的政策与程序。27. Receive absenteecalls and ensure appropriate Department Heads are notified.部门经理不在时协助接听其电话，并确保在第一时间告知部门经理。28. Deputize for FrontOffice Manager in his/her absence and attend meetings as requested. 前厅经理不在时代表前厅经理参加相关会议。29. Maintain dailylogbook and conduct informative handover to next shift ensuring that allrelevant information is passed on clearly and that relevant managers arenotified as necessary.记录logbook并交接相关信息至下一个班次，确保所有相关经理准确无误的收到相关信息。30. Ensure maintenance ofclean and tidy work areas in accordance with the hotel standards, leading byexample.保持所在工作区域的高度整洁符合酒店标准。31. Ensure adherence tohotel policy regarding uniform and personal presentation, leading by example.以身作则，保证员工的制服、仪容仪表符合酒店标准。32. Completelyunderstand, implement and ensure adherence to the local areas of the labor codeand “Sheraton” policies.熟知当地法规和喜来登政策。33. Be competent in thesafe management of a fire or other emergency situation, taking responsibilityfor an emergency evacuation procedure as required.在火情发生或其它紧急情况时，能够称职的进行安全管理，接到疏散指令后，依据酒店紧急情况疏散程序进行疏散。34. Ensure that the FrontOffice Manager or General Manager is informed immediately of any seriousemergency, security or health & safety matter.发生严重紧急情况、安全事件或其他生命财产安全时，确保第一时间通知前厅经理或总经理。35. Perform anyadditional duties as requested by the Front Office Manager and HotelManagement.完成前厅经理和酒店管理层交待的其它任务36. Uphold the Marriottculture by demonstrating the Marriott Service Standards at all times to guestsand fellow associates.对待客人和员工总是能遵循明星服务标准，并在部门内部推动和维护万豪文化。37. Personally ensurecompliance with all relevant Workplace Health & Safety and OccupationalHealth & Safety legislation, and related Hotel and Marriott Policies.自身能够遵循相关安全法规和万豪政策。38. To summarize, it isnot the intention of this Job Description to limit the scope orresponsibilities of the above-mentioned, but to highlight the most importantaspects of the position. It is essentialthat Guest Service Manager is committed to his/her job and the success of theenterprise, and maintain a willingness to accept total flexibility of jobs andduties throughout the hotel.宾客服务经理工作职责和范围不局限于上述内容，仅列出职位要求的几个重点方面。然而最重要的是宾客服务经理致力于承担工作的灵活性和更多的责任，将酒店的成功视为自己的成功。

1.    Responsible forthe smooth, efficient and professional operation of all front office areas.Ensure good communications among departments. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2.    Ensure proper check-in/ out procedureare followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handlingprocedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。 3.    Responsible for Rooms Controllersdaily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate roomblockings are being indicated on a daily basis. 负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 4.    Responsible for training and hiringnewly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training isprovided for technical, hospitality, communication, management, andorganizational skills. 15 minutes daily training is required. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 5.    Ensures that recognition programs forboth guest and associates are in place and working. Responsible for all repeatguest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guesthas an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guestrecognition program. Being able to contribute and lead front desk team toparticipate in up sale program. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 6.    Controls costs effectively to meetbudget guidelines. Has control system in place for all controllable costs andman hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。

主要职责：协助市场传讯总监就市场销售部日常运作的沟通，积极的接触本地及海外媒体通过新闻报道，广告和各种宣传活动提高酒店的大众认知度。作为部门行政支持的角色，负责协调外界机构和酒店其他部门。协调酒店宣传材料和广告的制作、生产及发放。工作描述：1、负责部门的日常行政工作。2、处理来电，并协助处理媒体咨询。3、协助制作和更新新闻的发布名单。4、处理新闻的发布。5、参与并协助所有关酒店的宣传活动。6、协调餐饮部以获得详细的促销宣传信息。7、协助管理酒店促销宣传的资料库并实时更新。8、协调所有酒店促销广告的设计和生产。9、进行酒店的照片采集，以备将来宣传之用。10、确保所有酒店宣传材料按照公司的标准要求准确放置。11、负责所有宣传材料的分配，并不断审视现行的分销渠道，提出改进或加强的建议。12、和区域在线团队以及市场传讯经理紧密合作， 确保酒店的即时最新消息和品牌策略一致，并即使申请酒店官网的季节性推广和登陆页面管理。13、确保品牌的连续性，包括酒店的照片，形象及任何沟通活动。14、负责全球分销系统媒体广告及关键字，负责MDS 等市场调查报告相关事宜。15、计划和执行网络营销，包括优化搜索引擎，横幅广告推广，联盟伙伴市场和电子邮件推广。16、寻找和发展创建具有本地特色的网站，能代表酒店去寻求扩展新的在线市场而得到更多的收益。17、管理并确保第三方网站的酒店信息100% 分数。18、监管第三方网站，确保内容遵循酒店品牌标准。19、以品牌策略为依据，计划与第三方渠道的沟通和推广，负责计划以及执行。20、保持与第三方主要联系人的不断沟通。负责开拓、策划并实施酒店与第三方互联网公司合作，以提升酒店房间、餐饮等收益。21、运维、管理酒店官方的社交媒体平台。22、负责察看并跟踪的所有宣传材料和广告的设计及生产费用。23、每月更新部门的实际开支记录。24、和姐妹酒店保持紧密地联系，建立集体促销及宣传模式。25、就酒店的所有促销和宣传活动，与区域相关部门和总部保持密切沟通。26、根据工作需要，参与准备每月报告和其他报告。27、按照酒店标准要求妥善着装。28、遵守酒店规范及本地法律法规履行工作职责。29、按照酒店标准建立并执行市场推广的日常运作，其中包括电话礼仪，准时出勤，酒店规定，规章制度及LSOP。30、遵守公司所有政策和流程。

Thesales manager should master the layout of the catering department, operationhours, menu and wine list, be familiar with the cash register system and hotelcheck-in situation, assist in restaurant reservation, carry out sales visitsaround and record. Check the restaurant environment, handle guest needs andcomplaints, answer phone calls, manage reservations, and complete paperwork andtraining certification. In terms of public relations, maintain the promotiondatabase and assist in the promotion activities of the catering department. Inadvertising and marketing, coordinate the PR department with advertisers,collect creative submissions to the headquarters, and assist with relatedmatters and marketing Director activities. Also control marketing printinventory, assist in the production of displays and logos, maintain electronicdatabases, and execute electronic promotional campaigns. Maintain communicationsystem in accordance with brand standards, perform duties efficiently, maintainprofessional ethics and trade secrets, and complete other work at the samelevel arranged by superiors to help the hotel succeed.销售经理需掌握饮食部门布局、运营时间、菜单酒单等信息，熟悉收银系统和酒店入住情况，协助餐厅预定，开展周边销售拜访并记录。检查餐厅环境，处理客人需求与投诉，接听电话、做好预定管理，完成文书工作和培训认证。公关方面，维护促销数据库，协助开展饮食部促销活动。广告营销上，协调公关部与广告商，收集创意呈递总部，协助相关事宜和市场销售总监活动。还要控制营销印刷品库存，协助制作陈列品和标识，维护电子数据库，执行电子促销活动。要遵循品牌标准维护沟通系统，高效履职，保持专业操守和商业机密，完成上级安排的同级别其他工作，助力酒店成功。

职位描述协助各部门做好对客服务，纠正错误，改善不足。做好客人投诉的处理工作，并进行跟进。1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、会员、常规客人、团队的情况以及特别要求。2、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。3、维持对万豪旅享家会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足5、对医疗要求和紧急事件做出快速反应6、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助，在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等7、负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作8、其他前厅相关事宜

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.作为当值的经理，确保班次内的酒店正常运作，确保为客人提供高水平的接待和服务。代表酒店管理部门解决任何与宾客有关的问题。跟进并汇报客人提出的问题，在酒店大堂欢迎宾客。作为宾客关系经理，及时处理并跟进服务方便的各种问题。

【岗位职责】1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。

1. Plans, directs, control, co-ordinates and participates in all communications activities. Under the general guidance and supervision of the DOSM and within the limits of established hotel policies and procedures, promotes and maintains good communications in order to enhance the prestigious image of the hotel and by doing so contributes to the revenues of the hotel 计划，指导，控制，协调和参与所有的传媒活动，遵循酒店的政策和程序，促进保持良 好的传媒沟通，提升酒店形象，以便对酒店创收做出贡献。2. Maintain good communication with Regional Sales and Marketing personnel and implement corporate initiatives；与区域市场销售部门保持良好的沟通并执行集团活动。

负责和保证前厅部的所有功能符合酒店的运营标准。不论何时，负责酒店全面的营运管理，确保客人对服务的满意，客人的安全，同事的动态和主要关注于解决客人在大堂或者客房内的各项问题。 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害）。 严格遵循万豪自我评估审计标准的内容: 包括备用金合同，保险箱的使用，每日现金交接程序，现金长短款的政策及相关的万豪审计标准。 与前厅经理会面，回顾和安排需要跟进的事情。 保证前厅部所有同事掌握最新的房费，套餐和推广。 观察入住和退房程序，保证达到酒店标准，如需要，随时提供协助 监控客用保险箱使用程序，保证信息准确，签名完整，钥匙正确。根据酒店程序处理客人报道的保险箱遗失情况。 监控和处理客人的投诉，运用合理的程序解决，保证客人满意。 根据酒店政策要求处理客人、同事的事故和紧急情况。 

【招聘岗位】： 宾客服务经理 GSM 【岗位内容】： 当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。

任职要求： 1、具备良好的卫生意识和责任心，能吃苦耐劳； 2、对中餐冷菜制作有基本了解者优先，无经验亦可培训； 3、有团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 4、身体健康，持有健康证者优先考虑。 岗位职责： 1、协助冷菜大工准备粗加工食材； 2、协助冷菜大工出商务套餐冷菜菜品； 3、保持操作区域的整洁卫生，遵守食品安全规范； 4、配合团队完成宴会或日常餐饮服务中的冷菜供应。

【岗位职责】1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。10、主动参与，完成各种销售报告。11、协助计划和配合销售活动。12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。16、遵守酒店酒店的员工守则。17、遵守酒店酒店的政策及程序。18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。19、完成上级交给的其他任务【岗位要求】1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。3、掌握应用销售及前台的电脑系统。4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。5、能够掌握和理解市场和竞争。6、必须具备良好的中，英文读写能力。7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。8、良好的人际交往和沟通技巧。9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】1、负责拉面制作的全过程，包括和面、揉面、拉面、煮面等，确保面条口感与品质2、根据客人口味需求，调整拉面的粗细、软硬及汤底风味3、维护工作区域的清洁卫生，确保符合食品安全标准4、协助管理食材库存，及时汇报短缺情况5、参与新菜品的研发与改良，提升拉面品种多样性【岗位要求】1、具备拉面制作基础技能，有相关经验者优先2、对食材新鲜度与卫生标准有严格要求3、能够适应快节奏工作环境，具备团队协作精神4、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证5、热爱餐饮行业，愿意学习并提升拉面技艺

【岗位职责】1、负责面点厨房的日常运营管理，确保面点出品质量稳定、符合酒店标准；2、制定面点菜单，研发新品，定期更新品种以满足客户需求；3、监督面点制作流程，确保操作规范、卫生安全及成本控制；4、培训并指导面点厨师团队，提升团队技能及工作效率；5、管理面点原材料采购、库存及损耗控制，确保食材新鲜且符合标准；6、协调与其他厨房部门的工作，确保整体餐饮服务顺畅；7、定期检查设备维护情况，确保面点厨房设备正常运行。【岗位要求】1、具备扎实的面点制作技能，熟悉各类中式、西式面点工艺；2、有团队管理经验，能够有效分配任务并调动员工积极性；3、对食品安全及卫生标准有深刻理解，严格执行相关规范；4、具备创新意识，能够根据市场需求开发新菜品；5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境；6、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合；7、有酒店或高端餐饮行业经验者优先。

1、协助经理制定酒水出品及服务标准。2、日常酒水配制。3、吧台服务及日常准备清洁工作。4、作好与宾客的沟通及好推销工作。5、准确无误的提供客人需求的酒水。6、作好每日的盘点。7、协助培训新员工。8、根据酒店的推广研发新品。