【岗位职责】 1、线上渠道管理/产品上线与维护：负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、活动策划等； 2、价格策略制定：日常价格调整、促销活动定价、节假日特殊定价等； 3、内容营销与推广：通过撰写高质量的酒店介绍、房型描述以及拍摄精美的照片和视频，提升酒店在OTA平台上的曝光度和吸引力。同时，利用平台的广告投放、社交媒体营销等手段，增加酒店的知名度和预订量。 4、客户服务与反馈处理：及时响应客户的在线咨询和预订请求，处理客户的投诉和建议，以及通过客户反馈不断优化酒店的服务和运营策略。 5、数据分析：监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞对动态，优化酒店线上展示效果，提升转化率；定期输出运营数据分析报告，提出改进建议并推动落地执行； 6、策划并执行OTA平台的促销活动，协调内部资源完成活动上线及效果跟踪； 7、与OTA平台业务经理保持良好沟通，争取更多资源支持及曝光机会。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 3、良好的沟通协调能力，能高效对接内外部团队； 4、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏工作环境； 5、对市场敏感度高，具备一定的活动策划及执行能力； 6、能熟练使用Excel等办公软件进行数据处理与分析。 7、大专以上学历，年龄20-35周岁，一年或以上相关岗位工作经验；

岗位职责 1. 隶属于餐饮服务部 2. 按凯悦标准向客人提供服务 3. 严格遵守操作流程和食品卫生安全 4. 学习并掌握酒店，对客服务以及产品的相关知识，向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐 5. 随时注听取宾客的意见及服务过程中的各种问题，及时向上级反映和协助处理 岗位要求 1. 身体健康，仪表端庄 2. 工作主动、热情、认真，责任心较强 3. 有餐饮服务工作经验优先 4. 具备英文沟通能力优先

岗位职责： 1、与保安主管一起制定管理条例和防火疏散程序，并确保所有员工充分了解。 2、检查、保养消防设施、火警报警系统和闭路电视监控设备。 3、与当地消防部门和设备维修单位保持密切的关系。 4、经常巡视酒店各区域，特别注意仓库、机房和走火通道等重点要害部位的防火安全 5、与培训部合作，进行消防培训和演习，使每个员工都掌握应急措施和消防器材的正确使用。 6、对消防工作负责制定计划，做好总结及时向上级汇报工作情况。 7、协助处理当值期间发生的问题，主管不在时，代表消防中心出面处理问题，并报告保安部或总经理。 8、负责酒店消防设施的检查统计工作。 9、整理消防资料，协助主管制定各种消防制度。 10、负责跟办落实其他部门的消防工作。 岗位要求： 1、同岗位2年以上工作经历，有酒店安保员工作经验。 2、热爱本职工作，积极主动。 福利待遇： 薪资5-6K，包食宿，生日福利，节日福利

在洲际酒店集团的政策和程序下，配合和协助餐厅经理及副经理的工作，负责餐厅运作及管理方面的工作。 岗位职责： 1.为所有的客人提供热情友好的欢迎。 2.答复和处理电话种客人的疑问。 3.在桌子已经摆放好的情况下, 引领客人到桌子就座。 4.在餐厅高峰期协助餐厅的运作。 5.对菜单中的所有的食品的酒水有个彻底的熟悉的了解。 6.时刻保持接待台和周围工作区域内干净整洁。 7.与客人建立和谐的关系, 保持良好的客户关系。 8.维持和更新餐厅客人的历史资料。 9.保持预定本的清晰和更新最近信息。 10.协助对餐厅设备进行季度, 半季度, 年度的盘点。 11.监督餐厅音乐的选择播放是否合乎餐厅音乐的标准。 12.保证在开餐时间之前所有楼面服务员以及餐前准备餐台就绪, 并做好迎接客人的准备。 任职要求： 1.高等教育学历，具备酒店行业工作经验，在国际连锁酒店工作经验者优先。具有一定餐饮产品知识及服务技能。 2.此职务要求有能力完成下列活动: 善于处理快节奏的营业周转 主动性 良好的沟通技巧, 人与人之间的交往技巧, 良好的仪容仪表和举止 具备基础的电脑知识

按照品牌标准提供高质量的前台服务。

• 岗位职责： 1.负责总经理及总办日常行政事务，包括文件收发、登记、归档，会议通知、议程拟定及会议纪要撰写、分发。 2.对接酒店各部门，传达总办指令、反馈部门需求，协调跨部门事务推进，保障信息高效流转。 3.协助安排总经理日程，提醒重要事项；配合做好来访贵宾、上级单位的接待筹备及现场协助工作。 4.起草、修改酒店各类行政公文（通知、函件等），收集整理各部门数据，编制总办所需报表，保障文书规范。 5.负责总办办公用品申领、管理及办公环境维护，协助盘点总办固定资产，保障办公顺畅。 6.完成总经理及总办领导交办的临时性工作任务。 • 任职要求： 1.大专及以上学历，行政管理、文秘、酒店管理等相关专业优先。 2.有 3年以上行政文员或酒店相关岗位工作经验，熟悉酒店行政办公流程者优先。 3.具备良好的文字功底，熟练撰写公文、会议纪要；精通 Office 办公软件（Word、Excel、PPT 等）；掌握基本商务礼仪。 4.具备较强的沟通协调、逻辑思维及应变能力，工作认真细致、责任心强，有良好的职业素养和保密意识。 5.形象气质良好，普通话标准，能适应酒店弹性工作节奏。 • 薪资待遇： 1.五险一金，带薪年假。 2.高温补贴，满勤奖，年终奖。 3.营养工作餐，免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升宾客满意度和忠诚度 2、接待VIP宾客，处理宾客投诉与建议，确保问题得到及时有效解决 3、协调各部门资源，为宾客提供个性化服务，提升宾客体验 4、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务流程 5、定期与宾客保持沟通，建立长期良好的客户关系 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类宾客关系问题 2、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发情况 3、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受培训 4、工作细致耐心，具备团队协作精神 5、形象气质佳，亲和力强

要求有中高端酒楼或酒店中餐围餐工作经验，熟悉冻厨。备注：要求目前为离职状态。

1​.​办​理​酒​店​客​人​的​入​住​、​退​房​工​作​，​最​好​本​班​次​内​的​账​务​处​理​工​作​;​ ​2​.​接​听​前​台​的​客​人​电​话​，​回​复​客​人​的​问​题​，​及​时​帮​客​人​做​好​突​发​事​件​的​处​理​工​作​，​ ​3​.​笑​容​甜​美​，​态​度​亲​切​，​ ​4​.​和​酒​店​其​他​部​门​的​同​事​建​立​有​效​的​工​作​沟​通​。​ 最好会英语

按照品牌标准为住店客人提供专业的管家服务。岗位要求1.有同岗位工作经验者优先。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。3.身体健康，品貌端正。4.善于同宾客沟通，应变能力好。5.基本的英文沟通能力。

岗位职责‌ ‌整体运营和管理‌：主理酒店的整体运营，汇报给‌总经理。 ‌‌客户开发与维护‌：负责新渠道和新老客户的开发和维护。 ‌‌品牌发展‌：配合规划主理酒店品牌的发展，打造可持续发展的品牌体系。 ‌培训与员工管理‌：负责日常培训工作，培养和建设酒店员工队伍。 ‌‌管理制度与服务标准‌：制定酒店的管理制度和服务标准，完善相关规章制度。 ‌绩效优化‌：每月召开营运工作会议，优化改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ‌人才管理‌：酒店人才梯队搭建，人员的录用、考核，员工编制及奖惩、晋升工作。 ‌‌财务管理‌：管理酒店的收益、支出、利润、业绩表现和预算的差异，梳理成本花销、采购管理，优化成本结构。 ‌其他工作‌：完成总经理指派的其他相关工作。 任职要求 ‌工作经验‌：需要有丰富的酒店管理经验，熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范。 ‌能力要求‌：具备较强的组织、管理、‌协调能力和一定的服务意识。 ‌其他要求‌：需要具备良好的‌沟通能力、‌决策能力和‌团队合作精神。

根据需求协助完成搬家俱、搬床等工作。 必要时协助其他客房服务员完成工作。 根据指示收送客人所需物品，同时整理及运送婴儿床、加床。 收集、运送客房及服务区域的垃圾和脏布草。 按需从洗衣房领取干净的布草并补充到相关楼层的工作间。 根据需求随时清洁工作区域的设施设备、地毯等 根据需求协助完成铺床裙、翻床垫、换窗帘、挂窗帘等工作。 清洁生态池、泳池等区域 要求： -  能从事体力劳动 -  乐于服务他人，有礼貌 -  普通话标准，能够简单英语打招呼

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.女性，初中以上学历。 2.身体健康，相貌端正。

岗位职责： 1、严格遵守交通规则及酒店内部车辆管理规定，确保行车安全。 2、负责电瓶车的日常清洁、检查与保养，包括但不限于电量、刹车、灯光、轮胎等，确保车辆始终处于良好运行状态。 3、熟悉度假世界各区域位置，配合酒店前台或礼宾部的调度，及时响应客人的用车请求。 4、主动、热情地为客人提供服务，协助客人上下车，搬运行李。 5、服从上级领导的工作安排和调度。 任职要求： 1、年龄 20-45 岁 ，身体健康，无妨碍驾驶的疾病。 2、具备良好的驾驶技术和车辆操控能力， 1 年以上电瓶车驾驶经验。

岗位描述： 1、负责客人的抵店前准备及入住接待和离店及在店期间沟通等全程服务。 2. 积极了解客人需求，提前预判并提供相关方案服务。 3. 积极思考处理客人的特殊需求及投诉，提供及时有效的解决方案，努力超越客人期望。 招聘要求： 1. 中专及以上学历，酒店管理、企业管理、财务会计、文科生、工民建专业、广告策划、文学文艺专业、旅游管理等相关专业。 2. 具备良好的形象和气质，服务意识强，具备良好的沟通协调能力和应变能力。 3. 工作积极主动，有担当。 4. 熟练使用基础的办公软件。 以下条件优选： 1. 党员优先． 2.转业军人优先. 3.具备一年以上高端酒店管家或宾客关系相关工作经验者优先。 4．具备基础英语沟通能力者优先

岗位要求 1.有救生证。 2.热爱游泳体育或者运动的人士（如有相关经验或能力可破格录用） 3.形象端正，性格开朗，为人正直，热爱岗位工作，待人真诚；勤奋能吃苦，具备良好的语言沟通能力和较强的实践能力。 福利待遇 1.月休4天，没有客提，以酒店泳池救生为主，以及池水清洁等 2.免费食宿+免费班车+免费员工娱乐设施&项目+免费滑雪 3.有广阔的晋升空间和发展平台

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 掌握所辖客房的状况，负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工工作。 5. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

岗位职责 1、受理不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门； 2、严格遵守各项制度和操作程序； 3、为客人准确快速地办理入住登记手续； 4、合理安排好各种房间，检查当天团队房号，并与房态核实； 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 任职资格 1、大学及以上文化程度，身高男性1.75m以上，女性1.63m以上； 2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作； 3、同等星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。

岗位职责 1、负责各类面包、甜品等烘焙产品的制作，确保产品品质符合公司标准； 2、严格按照配方和工艺流程操作，把控生产过程中的各个环节； 3、维护和保养烘焙设备及工具，确保工作环境整洁卫生； 4、协助研发新产品，参与产品口味、造型的创新与改进； 5、根据销售情况合理调整生产计划，控制原材料损耗，降低生产成本； 6、遵守食品安全与卫生管理制度，确保生产流程符合相关法规要求； 7、完成上级安排的其他相关工作。 岗位要求 1、年龄18-35岁，身体健康，无食品行业相关禁忌症； 2、2年及以上烘焙行业工作经验，熟悉各类烘焙产品的制作工艺； 3、掌握面包基础烘焙技能，能独立完成产品制作； 4、具备良好的食品安全意识，熟悉食品卫生与安全规范； 5、工作细致认真，责任心强，能适应早班或加班安排； 6、有团队合作精神，具备一定的沟通协调能力； 其他要求

•Provide guests and team members with efficient food, good quality, prepared according to standard recipes and in accordance with food hygiene.  为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 •Support the work of the sous chef or kitchen supervisor in the operation of the kitchen, ensuring an efficient service. 在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 •Plan and prepare to perform high-quality food and set-up in designated areas and restaurants. 计划和准备执行高质量的食品和 摆台在指定的区域和餐厅。 •Prepare and prepare food for guests and team members according to standard recipe cards. 根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 •Strictly follow recipes, standards and plating standards. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 •Maintain HACCP requirements in all aspects of hotel operations. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 •Proper operation of all equipment, appliances and machines. 正确操作所有的设备、器具和机器。 •Always treat team members and superiors with a professional and positive attitude, and behave according to the rules of the hotel and the team member manual to ensure the good operation of the department.     时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 •Participate in and actively participate in all training. 参加并积极地参与所有的培训。 •Always understand, practice and promote teamwork to improve work efficiency and meet missions and goals as well as the overall standards of the department. 时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 •If necessary, management reserves the right to change or supplement the job description. 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 •Complete any other reasonable duties and assigned duties. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.    Welcome - warmly greetthe guest; ask of their experience of the day and offer assistance. 欢迎客人-热情的问候，询问客人的体验感受并且提供帮助 2.    Ensures Hot Springreception premises are clean and tidy before and after, and during operationhours. 确保温泉前台区域营运开始前、结束后，及营运期间保持干净、整洁 3.    Ensures that Hot Springambience is maintained throughout operations hours in accordance withdepartmental standard. 按照部门要求，布置和准备温泉设施 4.    Ensures that adequatesupply of guest amenities and supplies are maintained and provided to guests. 确保客人所需物品准备充分, 随时为客人提供相应的服务 5.    Check that allfacilities under one’s respective areas are in good working order, and toreport defects to the Hot Spring Supervisor. 检查温泉各个区域所有设施运作正常，如有问题立刻向温泉主管报告 6.    Be fully aware of thedaily booking programmed and to update any changes to the system. 清楚了解每日的预订情况，如有变化，及时在系统中跟新 7.    Check the followingshift’s appointments at the end of each shift and to make necessarypreparations accordingly. 每日班次结束时检查下一个班次的工作安排，做好适当的准备工作 8.    Enhance guestrecognition at all times by addressing guests by name and interacting with themon a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 尽自己最大能力和客人交流 9.    Always offers analternative if a requested service is unavailable. 在选择的服务不允许的情况下，给客人提供其他选择 10.  Always visible toguests by being present at the reception desk. 总是在接待台区域，让顾客可以时刻看见 11.  Be fully conversantwith Hot Spring services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spatreatments, Hot Spring services and Hot Spring     products. 熟悉温泉的各种服务和设施，针对性地进行有效的推荐，推广销售Spa疗程，温泉服务及产品 12.  1Answer telephone callsin a professional, courteous and polite manner in accordance with Hot Spring’sstandards. 根据温泉部门标准，专业、礼貌地接听客人的来电 13.  Accept and accuratelyrecord all guest bookings for Hot Spring services in accordance withdepartmental procedures.  按照部门程序接受并准确地预订客人的温泉服务 14.  Ensure that allcashiering functions are carried out in accordance with Hot Spring’s accountingprocedures.  Ensure that guest billing,collect payment and issue invoice correctly and accurately. 确保所有收银按照温泉规定的财务程序操作。 确保客人账单，收银和开具发票准确和正确性 15.  Ensure that lockers areproperly issued and utilized, according to departmental procedures 确保更衣柜的发放和使用按照部门程序 16.  Ensure that all guestrequirements and requests are coordinated correctly and cordially with otherservice staff, to ensure guest satisfaction. 确保尽力协调所有客人的需求和要求，并且友善的与其它服务人员合作，确保客人满意度 17.  Accept responsibilityfor, and to show initiative in decision making when handling minor guestobjections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理客人的投诉时要及时做出正确的决定，以提高客人的满意度 18.  Refer major guestobjections to immediate superior to prevent further guest dissatisfaction 对于客人较大的投诉，应立即报告主管或者经理，及时处理，以免增加客人的不满意感 19.  Ensure that all reports– daily, weekly and monthly – are prepared accurately and submitted on a timelymanner as directed by superior. 确保所有报表 – 日报，周报，月报 – 精确并根据主管要求及时上交 20.  To remind guest takecare of their valuables and keep in their assigned lockers. 入场时提醒客人保管好自己的贵重物品，并且锁进自己的更衣柜中。 21.  Maintain high level ofwork cooperation with other department. 与其它部门保持良好沟通 22.  To offer welcome drinkand hot or cold hand towel to guest 为客人提供欢迎饮料及冷热毛巾服务 23.  Farewell - warmly greetthe guest; ask of their experience of the day; offer guest to visit our galleryfor signature HS items and other merchandise; offer assistance for futurebookings at Spa / Restaurant / Tour etc. 道别 - 热情的问候客人，问候客人的体验感受，主动建议客人参观我们的悦椿阁并且提供温泉以及其它的相关商品信息，为客人提供关于spa/餐饮/旅游的相关预定信息。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹饪各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 3.严格遵守每个工作流程，妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 4.负责对专业工具、砧板、容器等消毒工作。 5.检查每日餐后的原料消耗，及时申购补充。

岗位职责： 1、菜品切配； 2、顶岗分菜； 3、局部及计划卫生打扫清除； 4、每日下班前清除拉走当天厨余垃圾。 上班时间：08:30-13:30 15:30-19:30 福利情况：月休四天，包吃住，五险一金，法定节假日三倍补偿