Job Summary 职位简述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 监督，指导，协助并确保安排给客房服务员和走廊员工的工作任务按度假酒店标准完成。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 准时报到上班，始终穿着正确的统一着装和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 确保恰当仪表，始终符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在选定区域出席由直接领导进行的日常通报会。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 拥护公司的价值观和目标，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 监督和协调所有的员工，确保顾客收到及时、周到的服务，并且所有的营运区域按照酒店标准和程序运营。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 监督和检查客房和走廊区域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 监督大清及特殊事物的日常计划安排，确保所有房间和走廊的清洁符合度假酒店标准。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 监督并汇报有关家具，设施和设备的保养给客房经理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 团队成员之间进行良好沟通确保实现有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和监督团队成员准时上班并穿着适当的制服和有良好的仪表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部门经理参加每日列会确保对自己和团队成员的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 确保客房及走廊的清洁和维护达到最高标准。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 监控客房备品和易耗品的使用量处于可控成本内。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 监督和控制客房的管理程序，并根据客人和员工的健康和安全政策进行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 与团队成员进行良好的沟通，确保有效管理绩效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有关客房工作任务和操作程序接受过全面培训，在需要的情况下能够协助物流员和客房服务员。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 对酒店客房，走廊，仓库和后区的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根据度假酒店标准遵循所有顾客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 监督所有后区和楼层仓库的清洁。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 监督和控制楼层工作间备品的库存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 监督部门内部的培训需求并在需要时执行在职培训。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店标准接受了酒店应急程序和急救的充分培训。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 监督和协助所有队员的记录保持最近状态。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根据度假酒店标准正确地记录和传达所有的问题，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作时间和排班灵活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情况下对员工进行纪律处分和书面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面负责客房服务员的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 执行度假酒店所要求的任何其他与工作相关的职责。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 协助编制部门会议，培训等项目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 协助下午班主管提高房间清洁、夜床服务的GRA质量改善同时培养优秀的顾客意识技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 协调和管理房间深层清洁和特殊任务的计划安排，确保所有房间和走廊区域符合酒店标准。

Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 ▪ Assist the sales manager/assistant manager to handle the daily operation and maintenance including new room type and pricing pop online, room availability management, online information display and guest’s consultation, etc. ▪ 协助销售经理/副经理处理OTA平台运营维护，包括房间上线及调价，房态管理，线上信息展示及客人咨询等。 ▪ Responsible for all kinds of sales data and client data statistics, analysis, summary, complete the department reports and other writing, reporting to the group leader in time. ▪ 负责各种销售数据及客户资料的统计、分析汇总，及时完成部门报表等的制作编写，汇报给领导。 ▪ Assist with manager/assistant manager with contract signing, meeting arrangement and new customers inspection and other related work. ▪ 配合经理/副经理完成合同签署、安排会务、接待、开发新客户等相关工作。 ▪ Handling with guest and WeChat group’s communication of daily consultation, information release, order processing, customer complaints and other related affairs. ▪ 及时处理客户及各微沟通信群内日常咨询、信息发布、订单处理、客人投诉等相关事务。 ▪ Responsible for administrative affairs, such as follow up with file stamp, procedures and approval, documentation of contract, expense reimbursement, post, stationery procurement, attendance statistics, etc. ▪ 负责处理办公室职责及行政事务，如跟进文件盖章、流程审批、合同归档、财务报销、行政寄件，办公用品采购，考勤统计等。 ▪ Build up good communication with other related departments. ▪ 与公司其他相关部门建立良好沟通，方便日常工作的正常进行。 ▪ Be responsible for livestreaming related work and live broadcast ▪需要负责直播相关工作并出镜直播 ▪ Complete temporary tasks assigned by manager/assistant manager etc. ▪ 完成经理/副经理等临时交办的其他任务 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 ▪ Good communication and presentation skills. ▪ 良好的沟通表达能力。 ▪ conscientious and careful teamwork spirit, sense of responsibility. ▪ 工作认真细心，有团队协作精神，责任感强。 ▪ Conversant with use of Microsoft office. ▪ 熟悉微软办公软件。 ▪ Preferred with hotel work, sales, reservation, customer service experience or worked in OTA platform already. ▪ 有酒店、销售、预定、客服经验或曾在OTA平台中任职优先考虑。

主要义务和职责 ▪ Strong knowledge in sanitary & plumbing installation ▪ 精通卫生管道卫生 ▪ Should have skills in repairing and maintenance of all plumbing installations at luxurious villas, high raise bldg, hotel, commercial Bldg or Banks ▪ 具备修理和维护豪华别墅、高建筑,酒店,商业银行内的所有管道安装的能力 ▪ Maintenance planning and schedule ▪ 制定维护计划和进度跟踪 ▪ Effective routine and maintenance ▪ 高效的日常工作和日常维护. ▪ Inspection and supervision. ▪ 负责日常检查和监督 ▪ He is to carry out Engineering Policy as laid down. ▪ 履行工程政策相关规定 ▪ He is to advise the Manager/VP/Director of day to day problems. ▪ 协助经理/VP/总监处理日常问题 ▪ Attend to all hazard notices. ▪ 参加酒店内所有危险告示的通知 ▪ To maintain the efficiency of all services and to take necessary corrective action where below results are below standards. ▪ 保证所有服务的效率,采取必要的纠正措施 ▪ Ordering of materials and Responding to help desk ▪ 负责订购材料和协助服务台工作 ▪ Delegating of job orders ▪ 委派分发工作订单 ▪ Assist in monthly schedules ▪ 协助月度计划 ▪ Work in and facilitate a team-oriented environment. ▪ 融入并创造好的团队合作氛围 ▪ Strong assessment and troubleshooting skills. ▪ 具备风险评估能力 ▪ Must perform shift coverage as requested to do so. ▪ 按要求履行倒班政策 ▪ To be fully aware and carry out healthy and safe practices at all times ▪ 工作期间严格执行健康安全标准的规章制度. ▪ Should be aware about the company HSE procedure. ▪ 熟知了解公司的 HSE 制度 ▪ Should train the operatives and brief HSE procedures on monthly basis. ▪ 按月度培训员工有关公司的 HSE 制度知识 ▪ To be able to send for training as and when required ▪ 需要时可参加相应培训. ▪ Performs incidental related duties as assigned. ▪ 履行所签署的岗位职责 ▪ Other duties as allocated. ▪ 接受领导分配的其他任务

岗位职责 1.督导会计部、成本控制部的业务操作。 2.起草各种管理制度，落实各有关制度 3.负责酒店的财产管理。 4.检查各种财务报告的及时、正确性，向集团财务总监呈报会计报表。 5.检查各项税金的上缴，加强与财政部门的业务联系，协调外部关系，取得有关信息。 6.配合各级外部审计查账工作，审核检查所有对外编报的数据及财务报表，确保无误方可报出。 任职资格 1.财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历。 2.具有3年以上财务负责人工作经验，3年以上四星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式。 3.具有丰富的酒店财务管理、营运分析、成本控制的经验和技巧。 4.熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6.良好中英文书写和口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对酒店忠诚度高。

Job Summary 岗位描述 1. Data Statistics & Reporting: Responsible fordaily statistics, analysis and summary of sales data from various channels, andsubmit departmental and financial reports on time. 1. 数据统计与报表： 负责每日各渠道销售数据的统计、分析与汇总，按时提交部门及财务报表。 2. Product Strategy Execution: Responsible forsystem configuration, pricing and omnichannel distribution of all park productsto ensure accurate online launch of product information. 2. 产品策略执行： 负责乐园所有产品的系统配置、定价及全渠道分发，确保产品信息准确上线。 3. Activity Review & Analysis: Regularlyconduct sales data analysis on promotional and holiday activities, timelyreview activity effectiveness and provide feedback on improvement suggestions. 3. 活动复盘分析： 定期对促销及节假日活动进行销售数据分析，及时复盘活动成效并反馈改进建议。 4. Cross-departmental Collaboration: Maintaineffective communication and collaboration with marketing, operations and otherteams to ensure the smooth progress of various revenue management work. 4. 跨部门协同： 与营销、运营等团队保持高效沟通与协作，保障各项收益管理工作的顺利推进。 5. Tasks Assigned by Superiors: Complete othertasks assigned by superiors on time and proactively report work results. 5. 上级交办任务： 按时完成上级分配的其他任务，并主动汇报工作结果。 岗位要求 Qualifications 1. College degree or above, with more than 2 yearsof relevant experience in tourism, amusement park or hotel industry. 1. 大专以上学历，2年以上旅游、乐园或酒店行业相关经验。 2. Familiar with Microsoft Office software,especially Excel functions application. 2. 熟悉微软办公软件，尤其是Excel功能运用。 3. Good communication and expression skills,earnest and careful in work, and strong sense of responsibility. 3. 良好的沟通表达能力，工作认真细心，责任感强。

Job Summary 职位简述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 监督，指导，协助并确保安排给客房服务员和走廊员工的工作任务按度假酒店标准完成。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 准时报到上班，始终穿着正确的统一着装和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 确保恰当仪表，始终符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在选定区域出席由直接领导进行的日常通报会。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 拥护公司的价值观和目标，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 监督和协调所有的员工，确保顾客收到及时、周到的服务，并且所有的营运区域按照酒店标准和程序运营。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 监督和检查客房和走廊区域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 监督大清及特殊事物的日常计划安排，确保所有房间和走廊的清洁符合度假酒店标准。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 监督并汇报有关家具，设施和设备的保养给客房经理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 团队成员之间进行良好沟通确保实现有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和监督团队成员准时上班并穿着适当的制服和有良好的仪表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部门经理参加每日列会确保对自己和团队成员的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 确保客房及走廊的清洁和维护达到最高标准。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 监控客房备品和易耗品的使用量处于可控成本内。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 监督和控制客房的管理程序，并根据客人和员工的健康和安全政策进行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 与团队成员进行良好的沟通，确保有效管理绩效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有关客房工作任务和操作程序接受过全面培训，在需要的情况下能够协助物流员和客房服务员。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 对酒店客房，走廊，仓库和后区的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根据度假酒店标准遵循所有顾客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 监督所有后区和楼层仓库的清洁。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 监督和控制楼层工作间备品的库存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 监督部门内部的培训需求并在需要时执行在职培训。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店标准接受了酒店应急程序和急救的充分培训。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 监督和协助所有队员的记录保持最近状态。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根据度假酒店标准正确地记录和传达所有的问题，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作时间和排班灵活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情况下对员工进行纪律处分和书面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面负责客房服务员的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 执行度假酒店所要求的任何其他与工作相关的职责。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 协助编制部门会议，培训等项目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 协助下午班主管提高房间清洁、夜床服务的GRA质量改善同时培养优秀的顾客意识技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 协调和管理房间深层清洁和特殊任务的计划安排，确保所有房间和走廊区域符合酒店标准。

Job Summary 职位简述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 确保每日前台运作准备充分和得到应有的协助，以确保及时满足客人可预期的需求。通过准备和收集到的客人信息，前台主管要确 保客人的到店和离店都高效顺畅。在于客房部和总机的沟通中，前台主管也扮演着重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根据服务标准的政策和程序，遵守所有的旅游规则和规定，并跟进 RAM/FDM 在例会上交代的事项。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 准时上班，穿着正确的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村标准，按时、高效地履行职责。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 进行每日例会确保所有成员出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把准确的信息给到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 准备所有团队成员的班表并更新系统。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐时间。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培训使用PMS 系统，并有能力在需要的时候协助前台接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 确保客人的预定要根据度假村标准补充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照预订的要求分配房间以确保所有的信息都是正确的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 预测七天内的团队到店情况，并作相应的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 确保任何特殊的需求或要求都要与各个部门进行沟通并跟进。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和预订部沟通，以便在客人到达之前获得相关的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 检查皇家俱乐部的可卖房给团队成员增销机会。 Drive theachievement of the upsell program 推动增销项目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 确保检查 High balance 报告和 Traces 报告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的标准给客人办理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 监督所有工作都正常进行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 确保客人到达之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 确保 PMS 系统的日常报告更新，把握正确的信息分发到各个部门。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 确保所有离店客人的帐单信息是正确并按照帐单明细付费，确保所有的费用是正确的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 识别客人要求跟进、特殊场合和特殊情况和其他部门一起跟进并将这些信息分发给所有的部门经 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 与客房管理协调人员进行沟通，并检查差异报告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例会内容和每周的会议和特别活动，和任何其他信息都要和所有团队成员分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作内容，为宾客服务团队提供其他的帮助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿类型，额外附加服务，以及与住宿套餐相关的价格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 确保客人的信息在任何时候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村内发生的所有事件、会议和特殊促销活动。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 监督和确保每日的库存准确无误，并在需要时提前准备。 Maintainquality documentation. 保持质量文档。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 沟通-了解基本的英文和讲流利的普通话 Previous experience would be advantageous 有相关工作经验者优先 Strong interpersonal skills 有较强的人际交往能力

To Fully execute FSMS related work 全面执行FSMS的相关工作 Ensure that all service standards comply with Forbes standards 确保所有服务标准符合福布斯标准 Ensure guests are welcomed by staff, seated, and attended to warmly and courteously at all time and address guest issues during service according to company procedure. 确保客人受到员工的及时欢迎，一直热情周到，并根据公司政策及标准解决客户问题。 Maintain a complete understanding of all policies, procedures, standards, specifications, guidelines, and training programmes. 确保对所有政策，程序，标准，规格，准则和培训计划时刻有着全面深刻地了解。 Ensure company objectives are achieved regarding sales, service, quality, appearance, and sanitation of the establishment through the training of employee’s whist maintaining a positive and productive working environment. 通过培训员工的维持积极和富有成效的工作环境来确保企业的销售，服务，质量，外观和卫生设施的目标。 Oversee employment performance appraisals are followed and completed on a timely basis. 监督员工绩效考核按时跟进和完成。 Ensure reservations are maximized within the restaurant in liaison with Reception and the central reservations team. 与前台接待及预定中心一起协作以确保餐厅预订量最大化。 Maintain a comprehensive knowledge of the menu and an understanding of the wine list up selling to guests when appropriate. 保持对餐厅菜单的全面了解，并懂得运用正确的葡萄酒知识，以便在适当时向客人积极销售产品。 Proactively communicate with the kitchen regarding menu changes, availabilities, and specials. 随时主动与厨房团队交流沟通菜单的更改、菜品的可用性及每日特荐菜品等信息。 Ensure that staffing requirements are addressed, and applicants selected according to company procedures. 确保餐厅人员配备要求得到解决，候选人录取根据公司有关程序和要求进行筛选和录用。 Ensure adherence to cash handling and reconciliation procedures in accordance with company policy. 确保现金处理和对账程序严格遵守公司规定并按照政策执行。 Identify business opportunities which provide greatest return on investment aligned with company strategy. 寻找符合公司战略的最大投资回报商业潜在机会。 Manage relevant reporting and analysis of the outlet to ensure cost effective goals are being met and surpassed. 管理餐厅的相关报告和分析，以确保成本效益目标的达成并努力超越。 Maintain responsibility for leading, inspiring, and motivating the restaurant team to achieve workforce stability, productivity, and loyalty. 保持对领导、鼓励和激励餐厅团队的责任，保证员工工作的稳定性、效率以及忠诚度。 Works as a team, liaises and coordinates with team, peers, and other senior managers of all divisions 以良好的团队意识，与团队成员及别的部门管理层进行有效协调沟通。 Responsible for adding, modifying, and checking the P&P, SOP of the department. 负责所在部门的政策与程序和标准操作流程的新增、修改和审核 Executes any other work or responsibility within his scope of duty given by the superior 协助上级执行完成相应职责工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求； 2、确保所安排适当地清洁所分配的区域； 3、清洁员工通道、员工更衣室、洗手间、员工淋浴间、走廊、电梯等其它工作区域； 4、及时向安保部报告可疑人物和及时汇报并跟进急修事宜； 5、保持维护所在工作区域的高度整洁； 6、在需要的情况下清理公用卫生间； 7、将垃圾运到相应地点； 8、完成公共区域主管交给的任务； 9、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作； 2、能够承受工作压力； 3、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和法定节假日以及晚上工作。

岗位职责 一、全面负责酒店客服部(前台，客服等)的日常运营与管理，确保为宾客提供高效，热情，专业且超越期望的服务体验。通过有效的团队管理和流程优化，最大化提高宾客满意度二，二、预定全流程管理： 1、承接酒店客房，会议室，活动场地等各类预订需求，对接客户，精准记录预订信息(时间，人数，房型，设备需求，特殊要求等); 2、实时更新预订日历，确认订单有效性，同步至酒店运营部门，避免信息误差； 3、处理预订变更，取消及后续跟进，确保客户需求得到及时响应。 三、客户服务全链路保障： 1、积极响应客户咨询(包括设施使用，收费标准，入住须知等)，投诉及求助，耐心解答疑问，高效协调解决问题； 2、建立客户服务台账，记录沟通内容及处理结果，定期复盘优化服务流程； 3、主动回访客户，收集反馈意见，提升酒店物业整体服务口碑。 四、部门统筹与数据管理： 1、独立完成预订数据统计，客服问题分类汇总，形成月度工作报告； 2、维护客户信息档案，确保数据安全与完整； 3、协助物业团队对接其他部门(如客房，工程，安保等)，保障服务闭环。 五、部门建设与管理：培养部门成员的专业技能和服务意识。营造积极，协作，以服务为导向的部门文化，提升员工敬业度。 任职要求 1、大专及以上学历，5年以上酒店客服，预订或相关服务行业经验者优先； 2、具备极强的沟通表达能力，普通话标准，亲和力佳，能灵活应对客户各类需求(包括突发情况); 3、熟练使用办公软件(Excel,Word,CRM系统等)，有基础数据分析能力，能独立完成台账管理； 4、工作自主性强，具备多任务并行处理能力和抗压性； 5、服务意识突出，细心严谨，有责任心，能主动发现问题并推动解决。

职位描述： 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 7、同酒店岗位经验者3年以上，持有电工证

Job Summary 职位简述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为业主VIP客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Responsible for assigned luxury suite occupant, anticipating guest preference and needs throughout the guest stay 负责服务指定奢华套房的客人，在客人入住期间，预见客人的喜好和需求。 Ensure all data and preferences of the guest is retrieved prior to arrival, when required contact guest’s assistant or other to collect further information. 确保在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，如有必要，可以联系客人的助理或他人收集更多的信息。 Ensure the suite is prepared and ready as per guest preference prior to arrival. 确保在客人入住前已经根据客人的喜好精心地将套房准备好。 Greet the luxury suite guest at the Porte Cochere, extending a warm and personalized welcome and escort the guest directly to the suite. 在车道门口为奢华套房的客人提供热情、个性化的欢迎仪式，陪同客人前往套房。 Carry out in-room check in. 房内办理入住手续。 Attend to guest luggage and belongings as per guest preference in un packing storage and other. 根据客人的喜好整理好客人的行李。 Handle and prepare guest dry cleaning or laundry as per guest requests 根据客人的要求处理衣物干洗或将衣物送至洗衣房清洗。 Ensure all guest preferences and requests are noted and communicated to the rest of the butler team ensuring all butlers are able to carry out personalized service to the guest throughout the stay 将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化服务。 Anticipate guest needs throughout the day. 在客人住店期间，预见客人需求。

Job Summary 职位简述 To oversee the front office and back office operation, lobby, coordinates and monitor that all  guests' arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 监督前厅部和办公室的运作，大堂，协调和监督所有客人的到达，离开和入住的经验是按照度假标准来做的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures. 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台有销售人员专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有销售机会，这将有助于实现收入最大化。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门和团队成员维持一致的高标准。 Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members. 监督日常运作，确保所有团队成员遵守和维护度假村标准。 Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential. 在接待时实施完整的培训计划，使所有人员充分发挥他们的潜能。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 对审查，维护和实施的系统流程，进行明确指引。 Review the departmental objectives and drive to achieve it. 审查部门的目标并实现它。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力 3 years & above same position working experience is a must 必须具有三年及以上的同岗位管理经验 Strong customer service focus 较强的顾客服务关注度

娜朵洗面公司介绍 同鑫娜朵科技有限公司创立于2015年6月，曾与欧诗漫、贝因美、立白等多家知名集团合作共赢，至今发展已有8年历程。娜朵洗面是同鑫娜朵平台推出全国连锁加盟项目，也是首家提出院线护理无性别化的品牌! 娜朵洗面只专注脸部和身体,有明确的品牌市场定位,从单次消费到针对顾客肌肤问题做会员管理。开创新型的科技轻美容模式,打破院线美容和生活美容的壁垒,抓住肌肤护理之根本,深层清洁打通肌肤通道,触动肌肤自身力量,清透洁净肌肤理念,掀开面部护理品牌新篇章! 娜朵洗面品牌介绍 娜朵洗面目前全国实体门店已遍布近千家，旗下移动美容师美师团队万余人，服务顾客超百万人次。对于多数消费者而言，传统美容院的护肤模式复杂繁琐，项目多、价格高、不公开不透明。逐渐令消费者厌烦。 特色 娜朵洗面的特色主要体现在以下几个方面: 专注于脸部和身体护理:娜朵洗面定位明确，只专注于脸部和身体护理，提供针对不同肌肤问题的专业服务和解决方案。 采用日韩进口仪器和特色技术:娜朵洗面引入了日韩进口的先进仪器和特色技术，能够为消费者提供更加专业、个性化的服务。 快速、准确、细致的服务:娜朵洗面强调快速、准确、细致的服务，为消费者提供高效、高品质的面部清洁体验，让消费者能够在繁忙的生活中轻松解决肌肤问题。 平价、便捷、高品质的服务理念:娜朵洗面以平价、便捷、高品质的服务理念为消费者提供服务，让消费者可以轻松享受到高品质的面部清洁体验，同时避免了传统美容院项目多、价格高、不公开不透明等问题。 专业的会员管理系统:娜朵洗面建立了专业的会员管理系统，针对顾客的肌肤问题提供个性化的会员管理方案，帮助消费者更好地管理自己的肌肤问题。 娜朵洗面以其专业的服务、优质的产品和良好的口碑，逐渐受到了广大消费者的追捧和喜爱，成为洗脸吧行业中的热门趋势。 选址建议 在选择洗脸吧的店址时，需要考虑到以下几个因素: 人流量:选址时需要选择人流量较大的地段，这样可以增加顾客的数量和光顾频率。年轻人聚集的商圈通常是人流量较为密集的区域，因为他们对美容护理的需求更为迫切。 交通便利性:交通便利的地段能够让顾客更容易到达你的店铺，从而增加顾客的数量。周围环境:周围环境需要雅致、洁净，可以让人放松心情，缓解压力。 消费水平:所在地区的消费水平也是选址时需要考虑的因素之一。如果该地区的消费水平较高，那么顾客对于产品的品质要求也会相应提高，因此你需要考虑到这一点。 商圈类型:商圈类型需要与品牌定位相一致，不同的商圈类型适合不同的品牌定位。例如，商场、临街门面房、写字楼公寓楼等都可以作为选址的不错选择。 总之，在选择洗脸吧的店址时需要全面考虑，综合考虑各种因素，以确定最合适的选址地点。 娜朵洗面加盟优势 1、品牌形象支持 全国统一形象支持，统一店面形象设计，可以利用品牌正面的品牌形象，快速获得消费者的信赖。 2、品牌特许支持 没有特许，品牌不允许滥用，保护加盟商和公司的权益。 3、培训支持 总部提供定期培训，如开店经营技巧、促销技巧、财务管理等。 4、产品研发支持 分析市场需求，研发新品，先进竞争对手，提高核心竞争力。 5、市场运营支持 强化经营策划，研究市场，打造贴合实际的经营策略。 6、退换货支持 提供免费换货保障。 7、跟踪服务支持 总部会根据加盟商的实际情况派出专业的团队，不定期上门指导。解决加盟商在开店的过程中遇到的问题。

净颜社品牌特点: 1、净清 清理 净颜社独创不同的步骤，与一客一装的清洁产品。 改善 单次或连续的疗程焕肤，实现深层肌肤透亮。 2、净化 调理 专业美颜师量肤定制护肤方案。 防控 启动肌肤再生机制，重塑健康皮肤结构。 3、净养 加强 快捷有效专业院线护理，先进家居护理完美结合。 养护 家居产品强化护理，持久保持功效。 净颜社品牌优势: 1、开辟行业门店新模型五小店铺: 小而美:环境轻奢臻美， 小而快:操作快捷省时， 小而精:科技操作精准， 小而专:产品专业高效， 小而强:门店盈利性强， 实现小白也可以轻松创业开连锁。 2、提供专业、规范、快捷和确切效果的疗肤项目迎合消费需求。 3、营造专业、科技、时尚、卫生的全新体验式消费场景。 4、线上线下互通的美业，轻美容微店连锁模式，构建门店多维度盈利模式。 5、美商大学独创四维六能培训系统，以及六脉神剑课程体系复制卓越人才打造百万业绩门店。 净颜社加盟条件: 1、具有完全民事行为能力的自然人或法人。 2、对“净颜社”所展示的企业文化、经营理念，所追求的设计理念、品牌风格达成高度共识。 3、具备一定的资金实力，有良好的资金信用，能够满足加盟店的启动资金要求。 4、有独立的临街铺位或商场内的商铺。 5、总部制定了一整套加盟制度，加盟商应当自觉执行。 6、具有有效的管理能力和激发、训练和人员发展的能力。 7、具有一定的抗风险意识，对市场有基本的概念。 净颜社加盟优势: 1、品牌优势 净颜社品牌知名度大，另外还在全国各类媒体注重品牌宣传，更保证产品质量，产品深受消费群体喜爱。 2、产品优势 净颜社产品已经获得无数消费者的高度认可，口碑佳，市场前景十分看好。 3、技术优势 总部针对不同区域、市场，持续不断地进行技术、新销售手段的免费传授，帮助合作商获得增值服务，更加博取区域市场的竞争能力，生意持续火热。 4、培训优势 开店经营不用愁，总部会为加盟商提供开业前系统培训，从产品培训、营销技能、专业技术、到管理技能方方面面都有，让您开店无忧。 5、服务优势 总部给予加盟商以营销理念、员工培训、文案策划、业务谈判、品牌管理、财务管理、物流管理、经营用品等全方位资源支持。 6、投资优势 净颜社发展至今，已经拥有完善的运营和管理机制，成熟的经营技巧可以直接为加盟商服务，成熟的品牌才可以保障加盟商的创业成功率，大大降低投资风险，加盟商创业更无忧。

乌密草染发全部产品采用纯植物提取物黄金配比组成，无任何化学物质。中草药植物组方，健康，全家人都能使用。乌密草染发采用细胞级微粉碎技术，产品别无二家。乌密草染发系列产品全面夏盖染发、护发、养发及健康头皮需要，纯植物提取物，更受消费者青睐。超低价供货，无中间环节，更大化确保加盟商利益。完善的售后服务支持，全程跟踪. 产品特点： 1.成分天然温和 乌密草染发剂含有多种中草药成分，包括黑谷、乌姜精华、制首乌、皂角、三七和侧柏叶。这些成分不仅实现了洗发、上色和养护三效合一，还提供了植物染发剂温和不伤发、无刺激的特点。以前用的化学染发剂总是有一股刺鼻的味道，而乌密草染发剂完全没有异味，用起来真的很安心。 2.安全性高 乌密草染发剂采用植物成分，不含刺激性化学物质，染发的同时还能养护头发。水性配方方便使用，没有刺难闻的味道，特别适合那些害怕染发剂对身体不好的人。以前总是担心染发剂对身体有害，现在用乌密草完全不用担心这个问题。 3.使用体验好 使用者反馈显示，乌密草染发剂操作简单，染色效果均匀自然，不会伤害发质。清洗方便，用清水冲洗就可以了。染出来的头发光亮光滑，第一次洗头会有一丢丢掉色，但吹干后颜色依旧很自然。在家DI染发完全没问题，满足了我这种爱美人士的需求。 加盟条件： 1、身体健康，精力充沛，年龄不超过45岁。 2、认可公司的经营与发展理念。 3、加盟商要有一定的资金能力，要能承担的起门店建设过程中各方面的费用支出。 4、拥有固定的营业场所以及较为完善的营业设施。 5、能够严格执行并适应乌密草染发统一的经营方式和规章制度，自觉维护企业形象。6、保持全身心的投入，并愿意接收辅导与持续的提升训练，拥有良好的信用。 7、具有品牌至上、信峇排头的经营头脑和意识，具有市场应变能力和竞争能力，具有优秀的执行能力与强烈的品牌意识。

一、产品矩阵，多元丰富 护理项目全覆盖：我们的服务涵盖面部修护、美体塑形、私密养护、美甲美睫等六大核心板块，从基础清洁补水到高端抗衰紧致，从身体塑形管理到私密健康呵护，全方位满足 25 - 55 岁女性全生命周期的美丽需求，为不同年龄、不同肤质、不同需求的客户提供一站式美容解决方案。 明星产品领衔：“焕颜修护套盒” 作为法澜娇人的明星爆品，凭借其独特配方与显著功效，在营收中占比高达 35%。套盒内产品采用先进技术提取天然植物精华，能够有效改善肌肤干燥、暗沉、松弛等问题，焕活肌肤年轻光彩。搭配会员储值活动，不仅提高了客户忠诚度，还成功将客单价提升 40%，为门店带来可观收益。 技术迭代升级：为紧跟行业发展潮流，法澜娇人持续加大技术研发投入。2025 年，我们引入 AI 肤质检测仪，仅需 1 分钟，即可精准分析客户肤质状况，生成个性化护理方案。这一创新举措极大提升了客户服务体验，顾客满意度飙升至 92%，进一步增强了品牌在市场中的竞争力。 二、加盟优势，全程护航 低门槛轻资产启动：针对创业者的资金压力，法澜娇人推出极简创业模型。30 - 50㎡的社区店型，设备与产品首批投入仅需 2 万元，总部还贴心赠送智能美容仪器，真正实现轻资产运营。同时，我们打破行业惯例，免收加盟费，直接为加盟商节省 5 - 20 万元初始成本，大大降低创业门槛，让更多人能够轻松开启美丽事业。 一站式运营支持：从店铺选址到装修设计，从员工培训到开业筹备，法澜娇人总部提供全方位一站式服务。专业团队将对店铺进行详细的选址评估与商圈分析，确保店铺位置优越，客流量充足；量身定制装修方案，并提供托管式装修支持，让加盟商省心省力；提供系统全面的培训课程，包括美容技术操作、客户管理技巧、营销策划方法等，新手加盟商 7 天即可速成上岗，快速上手门店运营。 全域流量扶持：在流量竞争激烈的当下，法澜娇人总部为加盟商提供强大的流量支持。通过线上线下相结合的全域营销模式，总部投流精准覆盖门店周边 3 公里商圈，吸引潜在客户；定期安排达人探店，借助网红效应提升品牌知名度与店铺曝光度；开展社群满赠、团购等丰富多样的营销活动，有效提升单日到店转化率，最高可达 45%，为门店持续引流，保障客源稳定。 区域保护政策：为避免同业竞争，充分保障加盟商利益，法澜娇人实行严格的区域保护政策。在 3 公里范围内，总部不开设第二家加盟店，确保每家加盟店都能独占区域市场份额。同时，总部每月更新营销方案，为加盟店提供持续的经营策略指导，助力门店在当地市场脱颖而出，实现长期稳定盈利。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语，同等岗位经验2年以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，形象气质好，身体健康。

【岗位职责】 1、根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，提出整改建议。 2、对员工进行业务培训，编制排班表，负责员工的考勤。 3、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 4、落实卫生工作计划，保持儿童乐园室内、外清洁整齐，物品用具归位。 5、对客时有爱心及耐心、活泼开朗，热情互动。 6、熟悉客源，与宾客多交流，征求对康乐场所的意见，做好改进以更好的服务每一位客人。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉服务流程，了解康体服务规范和质量标准，掌握卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、有较好的文字和语言表达能力，会外语的优先。 6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

Job Summary 职位简述 Ensure correct and timely receipt and issues of all food, beverage and general store items and maintenance cleanliness of loading dock / receiving area. Over-all responsibility for team success by agreeing implementing and monitoring individual and team objectives and targets whilst ensuring company policies and procedure. Received all supplies and compiles records of supply transaction: verifies that supplies received are listed on PO. 确保收货正确及时，保持卸货平台/收货区域干净卫生。通过赞同、执行和监督个人和团队的目标来对团队的成功全面负责同时确保公司的政策和规则。 收取所有供应和编制相应记录，核实所收货物属于订单所列明 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1. Ensure that the Atlantis Sanya policies and procedures regarding keys and store security are enforced at all times. 确保关于钥匙和仓库安全的相关政策规则一直得到执行 2. Maintain self-restrain and discipline. 维持自我约束及纪律 3. Ensure that Receiving is hygienically cleaned. 确保收货干净卫生 4. Organize the Receiving area as per expected deliveries.  依据预期交货组织收货区域 5. Ensure all equipment’s ready required for smooth and efficient functioning of the operation (like weighing scale/ trolleys/ basket and Thermometer etc.) 确保所有保障运营顺畅高效所需设备准备妥当 6. Receive the material delivered by the suppliers based on the Purchase orders released by the Purchase department as per the laid down schedules. 收货须以采购部按既定计划所下采购订单为基础进行 7. Check the material for the correct quality, quantities, price and delivery date as per purchase order issued by Purchase. 依照采购部所下采购订单检查所收物料质量、数量和交付时间是否正确 8. Check all the materials for any defect/ spoilage during receiving process. 在收货过程中检查所有物料是否有缺陷/腐烂 9. Maintain the hygiene standard of the receiving area as per Atlantis and the Municipality standard and regulations. 依据亚特兰蒂斯及中国政府相关准则和标准维持收货区域的卫生标准 10. Complete the required documentation process (Temperature logbook/ Vendor vehicle registration record) for the department as laid down by the hotel P&P and Municipality guidelines. 依据酒店政策规则及中国政府相关指引保持记录和完成所需文件处理（温度日志/供应商机动车注册记录/检验证书） 11. Coordinate & assist Purchase, Stores and F&B and as regards to day to day operation on short and non-delivered items. 协调配合采购、仓库和餐饮部门关于日常运营所短缺的物料 12. Coordinate & assist Logistics dispatch team as regards to day to day operation i.e. documentation, distribution and hygiene etc. 协调配合物流配送组关于日常运营的工作，例如文件、分配和卫生等等 13. Ensure that correct deliveries are made and posted properly into Iscala soft and generate the Daily Receiving Report on basis of the material received. 确保正确的收货记录录入并发布在ISCALA系统中，在每日收料基础上形成每日收货报告 14. Report Officer Receiving any unusual amount of material being requested which does not justify the purchase/ Inventory cost. 向收货主管报告任何无法证明合理性的不正常的数量需求 15. Update the Officer Receiving on a daily basis regarding the day to day operation in his area. 向收货主管更新本区域范围内的日常运营情况 16. Ensure that receiving operation of the hotel is efficiently carried out. 确保收货操作高效进行 17. Assist the department in all areas of operation in the best possible manner. 以尽可能好的方式协助所有区域的部门的运营 18. Other duties as assigned 其他指定责任

Job Summary 职位简述 To ensure the completeness and accuracy of the income from all sources on a daily basis，Review bills, invoices and other processes in operations at each business site, reduce the risk of hotel revenue leakage. 确保每天从所有来源获得的收入的完整性和准确性并编制每日收入报告，对各营业点的账单、发票以及运营中其他流程进行审核，降低酒店收入流失的风险。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Ensure the departmental operations manual including policies, procedures and task lists as well as Government Regulations is followed. 确保部门操作手册包括政策、程序和任务列表的执行以及政府法规被遵循； Ensure to be well groomed and maintain the standards lay down by the hotel. 确保仪容仪表得体，达到酒店制定的标准； Ensure to report for duty well in time. If unable to report to work, inform the Manager Income Audit. 确保及时上报，如无法在工作中及时上报，请通知收入审计经理； Ensure that the archive room is in proper order and documents are stored in an orderly manner. 确保以正确的顺序存档以及文件存储在有序进行； Ensure documents retrieved on other various request has proper approval of the Management Accountant or the Director Finance. 确保文档检索其他各种请求适当的会计经理或者财务总监的批准； Ensure that all daily income is accurately recorded and compile daily income reports. 确保每日所有的收入被准确的记录并编制每日收入报告； Ensure that all vouchers are effectively controlled in accordance with relevant policies. 确保所有礼券根据相关政策的得到有效管控； Review all senior dining and banquets and free rooms to ensure that all authorizations and signatures are properly explained. 审核所有高职用餐和宴请以及免费房，确保所有授权和签署得到合理的解释； Ensure the authenticity and legality of hotel invoicing. 确保酒店发票开具的真实性和合法性； Liaise with other departments as appropriate to ensure the smooth running of the Resort operations, that there is complete communication flow and a positive working environment for the overall Resort . 适当地与其他部门联系，以确保平稳运行的操作，有完整的通信保证整体度假胜地和积极的工作环境； Undertake any other assignments as reasonably issued by Manager Income Audit. 承担任何由收入审计经理颁发的其他合理事项。

Job Summary 职位简述 To provide luxury suite occupants with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 为居住于奢华套房的客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Oversee the daily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 Responsible for assigned luxury suite occupant, anticipating guest preference and needs throughout the guest stay 负责服务指定奢华套房的客人，在客人入住期间，预见客人的喜好和需求。 Ensure all data and preferences of the guest is retrieved prior to arrival, when required contact guest’s assistant or other to collect further information. 确保在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，如有必要，可以联系客人的助理或他人收集更多的信息。 Ensure the suite is prepared and ready as per guest preference prior to arrival. 确保在客人入住前已经根据客人的喜好精心地将套房准备好。 Greet the luxury suite guest at the Porte Cochere, extending a warm and personalized welcome and escort the guest directly to the suite. 在车道门口为奢华套房的客人提供热情、个性化的欢迎仪式，陪同客人前往套房。 Carry out in-room check in. 房内办理入住手续 Attend to guest luggage and belongings as per guest preference in unpacking storage and other. 根据客人的喜好整理好客人的行李。 Handle and prepare guest dry cleaning or laundry as per guest requests 根据客人的要求处理衣物干洗或将衣物送至洗衣房清洗。 Ensure all guest preferences and requests are noted and communicated to the rest of the butler team ensuring all butlers are able to carry out personalized service to the guest throughout the stay 将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化服务。 Anticipate guest needs throughout the day. 在客人住店期间，预见客人需求。 Prepare guest agenda or schedule including reservations, activities and other and communicate to other departments accordingly. 为客人准备行程安排如做预订、活动安排或其他，并与其他相关部门分享信息。 Communicate any special needs, food requests or disabilities to the respective departments 如客人有特殊需求、饮食需求或其他，请告知相关部门。 Attend daily briefing carried out by Butler Manager 参加由管家经理主持的例会。 Communicate and follow up on all guest requests in and out of the resort in an efficient and timely manner. 以有效、快捷的方式沟通及跟进客人对酒店内部或外部的要求。 Attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 按时到岗、穿着得体的制服，良好的仪容仪表。 Carry out proper hand over to other shifts handling the guest ensuring the guest preferences are followed through at all times. 更换班次时进行详细的交接，确保同事知悉客人的喜好并迎合。 Ensure all required tools are prepared and ready at the beginning of each shift. 确保在每个班次开始之前准备工作已就绪。 Ensure all F&B and amenity preferences are served and refreshed daily. 根据客人喜好准备餐饮礼品并确保食品新鲜。 Attend trainings when requested. 参加培训，如有安排需要。 Follow up daily on guest restaurant preferences and communicate any changes to the F&B department. 跟进客人每日饮食喜好并将任何饮食变化告知餐饮部。 Attend to all departure services required, transportation schedule, flight confirmation, next destination assistance. 提供离店服务、交通行程安排、航班信息确认以及下个目的地的协助。 Attend to guest belongings and luggage as per guest preferred packing instructions. 根据客人喜欢的收拾行李的方式为客人准备好行李。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, and locations. 具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。 Have thorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in room check in and check out of guests. 完全熟悉PMS系统的操作，能够为客人在房内办理入住和退房手续。 Carry out any other job-related tasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。 Perform F&B Service as required inside respective suites and areas. 在客人的套房内提供餐饮服务，如果有需求。

J​o​b​i​s​ ​t​o​ ​p​e​r​f​o​r​m​ ​r​o​u​t​i​n​e​ ​a​n​d​ ​e​x​t​e​n​s​i​v​e​ ​r​a​n​g​e​ ​o​f​ ​w​o​r​k​ ​i​n​ ​t​h​e​ ​r​e​p​a​i​r​ ​a​n​d​ ​g​e​n​e​r​a​l​m​a​i​n​t​e​n​a​n​c​e​ ​o​f​ ​f​a​c​i​l​i​t​i​e​s​,​ ​b​u​i​l​d​i​n​g​s​,​ ​a​n​d​ ​e​q​u​i​p​m​e​n​t​ ​u​n​d​e​r​ ​g​e​n​e​r​a​l​ ​s​u​p​e​r​v​i​s​i​o​n​.​T​h​e​y​ ​e​x​e​c​u​t​e​ ​w​o​r​k​ ​w​i​t​h​i​n​ ​e​s​t​a​b​l​i​s​h​e​d​ ​p​r​o​c​e​d​u​r​e​s​,​ ​P​&​P​ ​a​n​d​ ​S​O​P​s​ ​.​ ​在​P​&​P​ ​和​S​O​P​规​章​制​度​下​履​行​酒​店​内​设​备​设​施​及​酒​店​主​体​的​日​常​维​修​工​作​。​ ​ ​

岗位职责 1.协助经理进行餐厅日常管理，落实各个时期的工作任务。 2.确保餐厅服务工作规范及工作制度能够得到实施。 3.协助餐厅经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.协助经理处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.协助经理抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.为餐厅的管理提供建议 岗位要求 1.中专以上学历毕业 2.具备1-2年以上相关工作经验 3.具有良好的外表、和开朗的性格 4.团队合作能力及较强的责任感 5.吃苦耐劳精神