· 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况 · 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍 · 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施 · 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释 · 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 · 在工作中随时检查员工的产品知识

岗位职责： 1、建立并畅通多元化的客诉接收渠道（如现场投诉中心、服务热线、官方网站、邮箱、社交媒体平台、二维码扫码投诉等），确保游客反馈易达、易用。 2、管理客诉管理信息系统（或CRM系统），确保所有客诉工单的录入、流转、处理、跟踪和归档完整、可追溯。 3、亲自处理重大、复杂、敏感的客诉（如涉及安全事故、媒体曝光、高额索赔、民族/宗教歧视等），作为景区代表与游客进行有效沟通与谈判。 4、 建立并执行客诉升级机制，对于可能引发重大舆情或法律风险的客诉，迅速上报至管理层及相关政府部门（如需要）。 5、 在发生重大服务纠纷时，迅速赶赴现场，控制事态，进行紧急处置和情绪安抚。 6、定期抽查各窗口岗位的服务质量，通过客诉案例反推服务标准的执行情况。 7、负责客诉团队的日常管理、工作分配、绩效评估与技能培训。培养团队成员的同理心、抗压能力和专业解决技巧，营造积极、支持、以解决问题为导向的团队氛围。 任职资格要求： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、公共关系、心理学、法学等相关专业优先。 2. 具备5年以上服务业客户关系、客诉处理或宾客服务经验，其中至少2年以上在大型景区、主题公园、高端酒店或呼叫中心担任客诉团队管理职务。 拥有处理复杂、高危客诉的丰富经验，有成功化解公关危机案例者尤佳。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营与服务质量监督2、制定并执行房务部门年度预算、工作计划及绩效考核标准 3、优化房务工作流程和服务标准，持续提升客户满意度和部门运营效率 4、负责房务部门人员招聘、培训、排班及团队建设，确保人员配置合理 5、定期分析房务运营数据，制定改进措施并监督执行 6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年以上部门负责人经验 3、熟悉酒店房务部门各环节运营流程及标准 4、具备优秀的团队管理能力和跨部门协调能力 5、较强的数据分析能力和问题解决能力 6、工作细致认真，责任心强，能承受较大工作压力 7、年龄30-45岁，形象气质佳 本地或附近城市人员优先

Job Responsibilities 岗位职责 Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班经理在前厅部经理的领导下提供监督、指导和领导前厅部并使其与香格里拉酒店集团和包头香格里拉所制定的目标，服务和质量标准相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 总揽并督导公共区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。要公平对待同级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通。同时，值班经理需协调管理层与客人之间的关系。  Job Requirements 岗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，及时提出改进方案 4、检查前厅设施设备维护状况及卫生清洁质量 5、协助制定并实施员工培训计划，提升团队业务能力 6、完成每日营业报表审核及交接班记录检查 7、配合销售部门做好客房收益管理工作 【岗位要求】 1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先 2、熟悉Opera等酒店管理系统操作 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、能够适应倒班工作制，承受较强工作压力 5、普通话流利，英语基础会话能力 6、具有良好的服务意识及团队管理能力

【岗位职责】 1、负责日常餐食的热菜烹饪工作，确保菜品色、香、味俱全； 2、根据菜单及营养师要求，合理搭配食材，保证膳食营养均衡； 3、严格把控食材质量，确保烹饪过程符合食品安全与卫生标准； 4、定期研发新菜品，丰富菜品种类，提升用餐满意度； 5、维护厨房设备及工具，保持工作区域整洁有序； 6、配合团队完成餐前准备、餐后清理及厨房其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备热菜烹饪相关技能，熟悉各类烹饪技法及食材特性； 2、有养老机构、星级酒店、高端团膳工作经验者优先 3、工作细致认真，责任心强，注重食品安全与卫生； 4、具备团队协作精神； 5、持有健康证及相关职业资格证书者优先。

1、烹饪相关专业毕业优先； 2、有过相关社餐、酒店餐饮经验； 3、吃苦耐劳，热爱餐饮烹饪；

岗位职责： 1、  根据本部门市场开发计划，制定个人销售计划 2、  通过开发新客户、稳定老客户、以力争达到所确定的销售目标 3、  向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手状况、客户意见反馈等 4、  以外出销售、电话联络、网络等联系方式与所辖区的客户保持高度联系 5、  处理客户来电、来函、承接会议 6、  协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作 7、  熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要竞争对手     岗位要求 1、  大专以上学历，有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历 2、  具备酒店销售、酒店管理、旅游经济等知识的储备 3、  了解合同法、企业法以及有关涉外法规 4、  具有市场调查和预测能力及时掌握市场动态 5、  具有较强的语言表达能力

具备5年以上餐厅管理经验，优先考虑具有娱乐场酒店或高客流量餐饮场所工作背景者。 具备娱乐场运营及合规知识者优先。 具备在24小时娱乐场运营环境中的强大领导能力。 须能接受晚班、周末及节假日的工作安排（依娱乐场营业时间而定）。 具备多语言能力（中文、韩文、英文）者优先考虑 向韩国提供搬迁协助 ㆍ单程国际机票到韩国 / 经济舱 ㆍ提供当地的国家保险 成长与发展支持 ㆍ每年可免费入住全球凯悦酒店12晚 ㆍ在济州天城享有客房、餐饮及购物折扣 ㆍ提供在国内外凯悦酒店内部调动的机会 鼓励与表彰 ㆍ每月对优秀员工及长期服务员工进行表彰与奖励 ㆍ每月为员工举办主题生日派对 健康的济州生活 ㆍ通过移动平台容易申请休假 ㆍ支持员工参与济州各类活动与庆典，如马拉松及体育赛事 ㆍ提供工作期间的员工餐厅用餐

岗位职责： 1.负责区域卫生和设施设备的保养与处理。 2.熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 3.负责公共区域的清理工作。 4.负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。 任职要求： 1.积极主动、勤快能干。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过地毯洗涤、洁净处理等相关专业培训优先考虑。 年龄55岁以内。 工作时间： 倒班6:00-14:30或14:00-22:30 综合工资2600-3500之间，包含部分加班费

基本职能： 1.通过鲜食、干货和非食部门商品的组合，并在山姆厨房中为会员进行烹饪演示，增加与会员的互动，同时更好地推广山姆商品并提升跨部门销售，并传达山姆的会员价值。 2.组织烹饪和烘培课程，为会员或儿童提供烹饪技巧并创造乐趣。 3.根据不同季节和节日，开发不同的菜谱，为会员创造惊喜和快乐体验。 4.根据会员需要，提供专业的意见并帮助会员挑选商品。 5.管理和提升鲜食Demo标准、品质和话术。并为Demo促销员提供专业培训。 6.跟踪每日的销售业绩，并不断挖掘机会进行改进，保证鲜食业绩的提升。 7.扮演教练角色，提升员工潜力并建立人才储备。 任职要求： 1.对零售充满兴趣 2.至少三年以上餐厅，星级酒店厨师工作经验，有丰富的中餐或西餐烹饪经验以及一些相关行业经验比如烘焙 3.良好的服务水平， 沟通和演示能力 4.良好的团队协作能力和分享意愿 5.良好的学习能力和创造力 6.诚实，积极，乐观

岗位职责： 1、全面负责餐厅的菜品质量与口味，确保菜品符合公司标准和客户需求； 2、制定菜单并定期更新，确保菜品的新颖性和市场竞争力； 3、监督厨房日常运作，确保食品安全、卫生标准得到严格执行； 4、合理安排厨房人员的工作，提高员工的工作效率和满意度； 5、组织和管理厨房团队，确保厨房员工的专业技能和工作态度符合公司要求； 6、负责厨房的成本控制，有效利用食材，减少浪费； 7、参与菜品研发和创新，提升餐厅菜品质量和服务水平。 岗位要求： 1、10年以上中餐厨师长或行政总厨工作经验； 2、具有丰富的中餐菜品研发和创新经验，特别擅长本地菜，能够根据市场和客户需求调整菜单； 3、具备出色的管理能力和团队领导经验，能够有效管理厨房团队； 4、熟悉中餐烹饪技艺，具备较高的烹饪技巧和菜品鉴别能力； 5、具有良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够处理厨房日常运作中出现的各种问题； 6、具有较强的食品安全意识和卫生习惯，能够严格执行食品安全标准； 7、具备良好的职业道德和团队精神，能够带领团队共同提高餐厅服务水平。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务体验； 2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度； 3、维护客户关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户的需求及反馈； 4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效、准确； 5、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议，提升酒店整体服务质量； 6、配合市场及销售部门开展客户维护及活动推广工作； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、性格开朗、耐心细致，具备较强的抗压能力及应变能力； 3、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力； 5、能适应倒班工作制，包括节假日及周末排班； 6、有酒店、旅游或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训。

1、按照酒店规定的服务程序和标准，服务食品和酒水 2、熟悉西餐摆摊流程，掌握相关技巧 3、随时保持备餐柜和餐桌的干净和整洁。 4、按照服务标准，始终如一地为客人提供专业和周到的服务。 5、始终保持良好的工作仪容仪表，遵守酒店的各项规章制度

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅高效； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的菜品推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉或特殊需求，及时反馈问题并妥善解决，提升顾客满意度； 5、配合团队完成餐厅运营中的其他临时性工作，如备餐、传菜、库存整理等。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能够适应餐饮行业的工作节奏，包括站立、走动等体力劳动； 3、具备团队合作精神，服从工作安排，能够与同事高效协作； 4、学习能力强，能够快速掌握餐厅服务流程和菜品知识； 5、无不良嗜好，工作态度端正，责任心强。

【岗位职责】 1、全面负责景区和酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定信息部运维人员的岗位职责、管理条例及在景区和酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查景区和酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、掌握文旅行业的信息化发展动态，为景区和酒店信息化系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 1、本科以上学历，具有5年以上大型文旅度假区的信息化运维管理经验。 2、熟知景区和酒店各项信息管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

【炸土豆小吃店急聘啦！老板好相处，客源稳不压活】 工作内容：点单收银、餐桌收拾、引导客人就座，协助打包外卖 要求：年龄 20-40 岁，热情开朗，会简单沟通即可，有餐饮经验者优先 薪资：3500-4200 元 / 月（底薪 + 提成 + 工龄奖）

目前招聘：礼宾实习生、客房部实习生、预订及宾客服务中心实习生（总机） 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 实习部门: 1.餐饮部：餐厅服务员(西餐/宴会/大堂吧）、厨师（西厨/饼房）； 2.前厅部：前台接待员、礼宾员、宾客服务中心接待员、行政楼层接待员； 3.客房部：楼层服务员； 4.人力资源部：员工餐厅厨房厨师；

岗位职责 1. 负责餐厅日常运营工作。 2. 熟知酒店食品安全要求。 3. 有效的与厨房保持沟通，确保出品。 4. 保证餐厅卫生，为客人提供舒适的用餐体验。 5. 具有较强的服务意识与应变能力。 岗位要求 普通话流利，具备基础英语沟通能力优先。  能适应轮班工作制。

至少两年在酒店公共区域清洁的工作经验善于交流及有积极性的人 良好的人际关系和沟通技巧 良好的领导能力和解决问题能力

1.为顾客提供热情服务。   Creating a warm and welcoming arrival for guests. 2.良好的中英文交流能力。    Have good communication ability in both Chinese and English. 3.1-2 年同岗位工作经验，涉外5星级酒店从业者优先考虑。   Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.

1.全面负责酒店会议，展示会等的推销等工作； 2.制定会务销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.安排布置并督导下属人员的正常工作； 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段 6.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.大专以上学历，从事相关工作5年以上或同等职位两年以上经验； 2.具有酒店会务销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神；                                  3.对大型会务的组织及执行有丰富的经验； 4.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 5..熟悉珠三角会务客源市场优先； 6.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神

有黑珍珠中餐厅、米其林中餐厅工作背景优先。 岗位职责 1. 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 2. 确保部门所有员工遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 3. 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确地执行。 4. 确保团队严格遵守考勤规定。 5. 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 6. 处理员工问题时需要汇报给餐饮总监和人力资源总监。 7. 实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 8. 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 9. 和其它部门建立友好关系。 10. 根据需要在规定时间内完成所有的报告。 11. 在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 12. 出席餐饮部每日会议。 13. 为后续的活动和促销制定客人邮箱明细。 14. 运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 15. 设计客人和VIP客人的记录并且维护。 16. 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 17. 监督和保持餐饮部的预算，收入和成本的目标。 18. 建议和实施好的创意而吸引更多的客户。 岗位要求 1. 全面的中餐厅运营知识。 2. 五年及以上同星级酒店中餐工作经验，拥有两年及以上的管理经验者优先。 3. 良好的商业敏锐感。 4. 积极主动、精力充沛。 5. 良好的沟通表达能力。

【岗位职责】 1、负责电气设备的安装、调试、维护及检修工作 2、定期检查电气线路及设备运行状态，及时发现并排除故障 3、按照操作规程进行电气设备保养，确保设备安全稳定运行 4、配合生产部门完成设备改造与优化 5、做好维修记录，整理相关技术文档 【岗位要求】 1、熟悉电气设备原理及常见故障处理方法 2、能独立完成电气线路铺设及设备安装 3、工作认真负责，具备良好的安全意识