·          协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 ·          督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 ·          控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 ·          在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 ·          根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 ·          督导和管理前台运营，并做好以下工作 ²   住客信息的管理 ²   掌握当地活动的相关信息 ²   预计当天抵店人数及其他相关信息 ²   确保扩音系统及品牌音乐的播放 ²   管理团队预订的安排及分房 ²   协助处理宾客的投诉 ²   督导当班期间的收银流程，包括： ²   现金业务与银行信用卡业务 ²   处理不规则的付款 ²   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 ²   指导员工遵守相关流程收讫现金 ²   严格管理挂账业务 ²   准备相关报告 ²   监督收银系统 ²   审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 ²   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。 ²   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

【岗位职责】 1、负责川菜食材的切配工作，包括蔬菜、肉类、海鲜等食材的清洗、改刀、腌制等预处理； 2、根据菜品标准和厨师要求，准确完成食材的切配规格，确保食材大小、形状符合烹饪需求； 3、协助厨师完成菜品的前期准备工作，保证出菜效率和菜品质量； 4、负责厨房区域的卫生清洁，保持操作台、刀具、砧板等工具的整洁与消毒； 5、定期检查食材库存，及时补充所需原料，避免浪费； 6、遵守食品安全规范，确保食材储存和加工符合卫生标准。 【岗位要求】 1、年龄24-46岁，身体健康，能适应餐饮行业的工作节奏； 2、1年以上川菜切配或相关厨房工作经验，熟悉川菜食材的切配技巧； 3、掌握基本的刀工技能，能熟练处理各类食材的切配； 4、具备一定的食品安全和卫生知识，了解厨房操作规范； 5、吃苦耐劳，责任心强，具备良好的团队协作能力； 6、服从工作安排。

在顾客到达时，以热情的态度迎接，使用礼貌用语，询问顾客是否有预订。对于有预订的顾客，需核对预订信息并引导至座位；对于无预订的顾客，需询问用餐人数，并根据餐厅的座位情况安排合适的位置

[任职要求] 一、有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性、原则性强。 二、中专以上学历。 三、有2年管事部工作经历。 四、熟悉清洁卫生和各类化学清洁剂知识。 五、具有一定工作能力和协调能力。 六、男女不限。 [岗位职责] 一、熟悉并严格遵守本部门各项管理规定。 二、熟知各种餐具及厨房器具的用途、清洁及保养方法，确保餐具清洁符合卫生标准。 三、熟知各种清洁器具及药剂的使用及操作方法.督导员工正确使用机器，合理使用清洁剂及用品并及时联系对机器的维修保养。 四、正确使用和检查维护本岗位设施设备、器材，确保设施设备的完好。熟悉、掌握各种突发事件应急预案，及时、有效应对突发事件。 五、做好部门QHSE体系建设和运行工作，根据企业QHSE目标，执行本岗位与安全有关的目标。严格执行《反违章禁令》，杜绝违章。 六、完成上级交办的其它相关工作。 [工作内容] 一、在餐饮部总监的领导下，负责管事部的全面工作，保证洁净餐具的及时充足供应，降低餐具破损率。 二、建立管事部的安全、卫生等各项管理规定并严格落实。 三、根据酒店及有关政府部门的要求，确保所辖区域的餐具及厨房器具达到规定的卫生标准。 四、熟知各种餐具及厨房器具的用途、清洁及保养方法。 五、熟知各种清洁器具及药剂的使用及操作方法。 六、根据酒店的经营计划和餐饮部的营业情况制定餐具的年度预算，上报餐饮部总监。 七、定期检查各有关部门的餐具使用情况，制定切实可行的措施、降低破损率，并组织实施。 八、和相关部门做好定期的餐具盘点。 九、安排及督导月度/季度的餐具盘点，并按时提供准确结果。 十、检查餐具用具的库存状况，及时补充。 十一、确保餐具的清洁度和银器的光亮度，均应达标。 十二、督导和检查厨房区域的清洁卫生。 十三、合理安排员工的班次，确保部门平日及节假日期间的正常工作安排。 十四、根据餐饮部的经营情况随时做好人员调配工作。 十五、经常和西餐厅经理、中餐宴会经理和厨师长取得联系，协调工作。 十六、督导员工正确使用设施设备和合理使用清洁剂及用品，避免浪费，保障安全。 十七、督导员工做好设施设备的维修保养，确保其正常运转，发现问题，及时解决。 十八、按工作程序与标准监督、指导员工的工作。 十九、保持所有工作区域内的高标准的卫生水准。 二十、组织员工学习了解及掌握部门应急预案，清楚预案处理步骤。 二十一、保持所有运营设施设备良好的工作状态。 二十二、根据工作量安排人员、班次之间的交接工作及员工法定休假，做好考勤记录。 二十三、做好定期的培训工作和员工的评估、奖惩工作。并组织实施技术业务培训。培训所有员工按制定的工作标准，熟练掌握各种有关的工作技能，优质高效地工作。 二十四、按要求参加所有有关的部门会议和餐饮部每日例会，并及时开班前会布置任务，及时有效地完成上级下达的工作。 二十五、核实本部门的有关用品的提货单，充分了解餐饮部各分部门的预定工作，合理分配清洁剂和化学用品的使用，有效地控制各类用品的成本。 二十六、认真完整地填写本部门的工作日志，及时与领班沟通工作中的问题。 二十七、善于与有关部门沟通，以提高本部门的工作效率。 二十八、完成上级交办的其它相关工作。

岗位职责 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、需持有消防设施操作员资格证书。 4、有过酒店安保工作经验者优先。

工作内容： 1. 餐前准备：检查餐桌布置（餐具、纸巾、调味品是否齐全、整洁）；熟悉当日菜品、特色菜、缺货菜品及促销活动。 2.用餐服务：上菜时核对菜品与订单，报菜名并简要介绍，及时响应顾客需求（添水、加餐具、调整菜品口味等），观察用餐进度，协调后厨控制出菜速度。 3.餐后收尾：清理餐桌（收餐具、擦桌、重新摆台）。 核对账单并协助结账（现金、移动支付、发票开具等）收集顾客反馈，处理简单投诉（如菜品问题需转交经理）。 岗位要求： 1、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力者优先； 2、工作主动、热情、认真，责任心较强，无犯罪记录； 3、身体健康，形象气质好，仪表端庄。 福利待遇： 包吃包住，排班轮休，月休8天，薪资4500-4800

岗位职责： 1. 全面管理客房部，确保客房服务高效、优质，满足宾客住宿需求。 2. 制定详细清洁计划，定期检查客房卫生，确保清洁质量达标。 3. 合理控制客房成本，管理物资使用，避免浪费。 4. 及时处理宾客反馈，快速响应并解决问题，提升宾客满意度。 5. 定期组织员工培训，提升团队业务水平和服务意识。 6. 与相关部门协作，优化客房运营流程，提高整体服务效率。 7. 定期维护客房设备设施，确保设备正常运行，为宾客提供舒适环境。 8. 确保客房物资充足，合理控制库存，避免积压和浪费。 任职要求： 1. 中专及以上学历，具备丰富的酒店客房管理经验。 2. 熟悉客房服务流程和质量标准，能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调能力和领导能力，能够有效激励团队。 4. 应变能力强，能妥善处理紧急情况和宾客投诉。 5. 注重细节，具备良好的库存管理知识。 工作时间：16：00-24：00

岗位职责： 1、负责维护食堂大厅就餐秩序，引导员工就餐； 2、负责酒席包房的服务工作。 3、负责食堂大厅卫生保洁工作。 4、对食堂顾客投诉做出妥善处理，维护公司形象，做好服务品质。 岗位要求： 1、性45岁以下，形象气质佳，身体健康，无不良嗜好，持有效健康证上岗。 2、有耐心和责任心，有团队合作精神，服从上级领导安排的工作。 3、有餐饮行业服务员工作经验的优先。 4、工作有耐心，有责任心，能吃苦耐劳。

岗位职责 1.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2.正确使用清洁剂及清洁工具。 3.负责营业区域的清洁。 4.保证客用卫生间的清洁水平。 5.保证会议区域和办公区域的清洁。 6.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。   福利待遇：    薪资 +提成奖金；    正常双休；    享国家法定假日；    免费提供食宿；    带薪年假；    社会保险

【岗位职责】（有文秘经验，会粤语/英文者优先考虑） 1.负责部门文件资料的整理、考勤管理及部门间的文件收发传递工作； 2.负责各类数据的整理，报批文件的书写，报销单的填写等文书工作； 3.协助各分部的物资采购、以及部门资产的管理等； 4.完成上级领导交办的其他工作事务。 【任职条件】 1.大专及以上学历，有过文职类相关的工作经验 2.拥有良好的协调沟通能力，具备一定的文字功底，应变能力强

job overview职位概述 ·         Prepare advertisement requisitions and advertisement copies according to the monthly media schedule. 根据月度的媒体时间表来准备餐饮部广告需求。 ·         Assist in effective implementation of restaurant communications plan.  协调和督促各餐厅有效地完成营销传播计划。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·         Assist in coordinating and executing production of all printed materials in-house, or with the assistance of advertising agencies following the specifications. Control quantities and inventory of all collateral items.    协调所有餐饮部内部的印刷品或者广告商的特殊要求。控制所有印刷品的数量。 ·         Assist in sending different press release to suitable media in order to increasing hotel exposure.    协助发送不同的新闻媒体为了增加酒店的影响力。 ·         Assist in compiling press clipping, route and compile file in hard and soft copies.    协助整理剪报,路线和编译文件，并有秩序的放在硬盘和软拷贝。 ·         Collect all outlets promotion plan, tracking all actions, and analyze the data of activities.    收集所有餐厅及酒吧的促销方案，追踪方案的实施，以及分析粗促销方案的数据。 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget ·         和上级领导一起编制和管理部门预算。 aCCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct    NA 直接 ：   无 Indirect      NA 间接         无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 ·         N.A. ·         无 Key Metrics – 主要绩效指标 ·         Completion of assigned tasks ·         完成分配给工作的情况 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权) ·         Guest Requests ·         客人的要求 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. ·         持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 ·         Problem solving and training abilities. ·         具有解决问题和培训的能力 Qualifications – 学历 ·         Diploma in Hotel Management, Food & Beverage, or related field. ·         酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 Experience – 经历 ·         2 years related experience or an equivalent combination of education and experience.  Supervisory experience preferred. ·         2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

job overview职位概述 ·         Supervise the service and delivery of menu items in assigned restaurant ensuring a high level of quality and consistency. ·         监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 ·         Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.   遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·         In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·         Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·         在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·         Supervise cash handling and banking procedures ·         监督现金的处理和存放程序。 ·         Prepare daily banking and cash flow reports ·         编制每日存款和流动资金报告。 ·         Establish and instruct staff in cash security procedures ·         制定并指导员工执行现金安全制度。 ·         Deal with irregular payments ·         处理异常的付款情况。 ·         Supervise the maintenance of service equipment ·         监督服务设备的维护保养。 ·         Monitor standards of guest facilities and services ·         监督客用设施和服务的标准。 ·         Control stock and monitor security procedures ·         控制存货和监督保安成序。 ·         Assist with menu and wine list creation ·         协助菜单和酒水单的设计工作。 ·         Supervise functions ·         监督各项职能。 ·         Supervise outlet service ·         监督餐厅的服务。 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget ·         和上级领导一起编制和管理部门预算。

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗 2.负熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会 4.根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。介绍电梯和房间钥匙的使用方法。 5.清楚自己的工作职责，寻求能够增加知识、工作技能和职业技能的机会 · 了解自己的工作如何与别人的相适应，为共同的成功做贡献 · 了解酒店的各项设施、产品及服务 · 按客人要求提供信息，酒店促销活动、设施和重大活动 · 执行酒店的政策和程序

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责 1、按照工作班次的要求提前到岗做好卫生、工具及原料的各项准备工作； 2、按分工程序保质保量地完成食品加工及制作； 3、负责个人分管的各种工具、设备的安全使用和日常保养； 4、协助做好餐间服务工作； 5.、有序的解决工作中的问题并向上级汇报 ； 6、与所有员工保持良好的工作关系以形成一个互助的和谐的工作气氛； 7、完成管理层分配的其他任务； 8、熟悉职业卫生、安全职责相关政策和程序以确保所有程序能得以安全地执行并在职业卫生和安全职责方针的指导下确保行为落到实处； 9、遵守职业、卫生和安全等法律法规； 10、充分了解有关财产安全、急救措施和火灾等紧急情况的处理办法并安全适当地使用有关设备； 11、及时对危险的情形采取补救措施并对主管通报存在的潜在危险； 12、 按照酒店的有关要求记录发生的安全事故。 岗位要求 1、食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证； 2、 解决问题和培训的能力和经验； 3、2年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保酒店各区域安全无隐患； 2、监控酒店安防系统，及时发现并处理异常情况； 3、维护酒店公共秩序，妥善处理突发事件及宾客纠纷； 4、严格执行访客登记制度，做好人员进出管控； 5、定期检查消防设施设备，确保消防系统正常运行； 6、协助处理宾客遗失物品登记及认领工作； 7、配合公安机关开展相关工作，做好安全信息记录与上报。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，持有保安员证优先考虑； 2、1年以上酒店或物业安保相关工作经验； 3、熟悉基本消防知识及安防设备操作； 4、具备较强的责任心和突发事件处理能力； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、良好的沟通协调能力，服务意识强； 7、无违法犯罪记录，品行端正。

岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

1、参加部门晨会，听取领班分配工作任务。 2、负责清扫/整理客房、公共区域卫生。 3、负责本区域的安全巡查，发现异常及时上报。 4、按照卫生计划要求，逐项落实客房计划卫生。 5、每天对布草车、清洁工具进行清洁与保养。 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法。 8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目。 9、熟悉客房及其他营业场所的信息。

1、负责员工餐厅食材的下单采购和收货检查； 2、合理控制成本，杜绝食材浪费； 3、制定每周员餐菜单，推陈出新； 4、能独立完成员餐的菜品烹饪； 5、按时为员工提供餐食，并保证出餐菜品质量； 6、清洗所有烹饪器具，保持厨房卫生干净整洁； 7、协助员餐主管管理员工餐厅； 8、完成上级分配的工作任务。

超额报告 High Balance Report 检查全部入住房客结馀相对于前台所取得的付款保证, 注册卡和Opera PMS内的详细资料 Check total In-House Guest Balances againstGuarantees obtained by Front Desk, details in Opera PMS and Registration Cards. 若结余超过所得的付款保证, 须记录详细资料，并交由前台获得进一步担保。 Document details of Balances in excess ofGuarantees obtained.  Pass to FrontOffice to process additional Guarantees. 确保前台进行取得额外的付款保证 Ensure additionalGuarantees processed by Front Office 记录有潜在信贷风险的结余, 以便行政委员会復查 Document Balances with potential credit riskfor review by Credit Manager. 城市挂帐－信贷伸延 City Ledger – Extension of Credit. 评估信贷申请 – 取得反映财政狀况的资料, 从姊妹酒店/ 其他酒店了解付款记录, 将会和酒店有多少生意额等 Evaluate Credit Application – obtaininformation on financial standing, payment history with sister/ other hotels,past and potential business to Hotel etc. 在登记入住/宴会日之前, 根据宴会程序单/团体摘要监控预付订金和付款保证与销售部跟进待决订金/ 付款保证 MonitorAdvance Deposits and Guarantees for Event Orders / Group Resumes beforecheck-in / function date.  Follow-up withSales Department on pending Deposits/ Guarantees. 城市挂帐－债务人的付款 City Ledger –Settlements from Debtors. 联系每一个债务人以便协议一个付款日期, 若在到期日未能收到付款, 或退票等需与债务人跟进 Contact each Debtorand obtain agreed settlement dates. Follow-up with Debtors where settlement is not received as agreed,returned cheques etc. 检查和记录从债务人收到的付款然后送交总出纳以便存入银行和送交应收帐进行记帐入Opera PMS Check and document settlementsreceived from Debtors and pass to General Cashier for bank-in and to AccountsReceivable for posting to Opera PMS. 进行退回客户多付的款项; 或将多付的转作预付订金以备将來之用 Process refunds to Clients foroverpayments; or transfer overpaid amounts to Advance Deposits for use atfuture functions. 未能编配的和未能辨明的付款进行再分类 Reclassify unallocated payments andunidentified payments. 对至上月底的债务人情况进行总结以便在信贷会议上讨论。 Summarize status of all previous month endDebtors as at date of Credit Meeting, for discussion. 准备信贷会议记录及信用警告名单提交总部。 Prepare minutes of Credit Meeting withproposed action and Credit Alert List for submission to SLIM.

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。 2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。 4. 负责正确处理保险箱业务 5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 6. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 7. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 8. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 9. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 10. 熟悉万悦会计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 11. 向客人提供优质服务 12. 确保客人需求和合理要求被满足 13. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 14. 确认贵宾，万悦会顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 15. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与万达的产品与服务 16. 确保所在工作区域的高度整洁 17. 分派下級做其他工作 18. 保守饭店机密 19. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。 20. 在上级指导下执行其它任务

1.查看预定抵团队和散客并分配房号. 2.执行换房，改价或更改姓名. 3.为团队和散客办理入住手续. 4.提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队的账单、并做必要的准备. 5.为客人办理退房手续. 6.熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。

【岗位职责】 1、负责咖啡饮品的制作，包括意式咖啡、手冲咖啡及其他特色饮品的调制，确保出品质量稳定； 2、熟练掌握咖啡机、磨豆机等设备的操作及日常维护，保持工作区域整洁； 3、根据顾客需求推荐合适的咖啡产品，提供专业的咖啡知识解答及优质服务； 4、协助管理咖啡原材料库存，定期检查原料品质，避免浪费； 5、参与新品研发，结合市场趋势和顾客反馈优化咖啡菜单； 6、配合团队完成日常运营工作，包括收银、清洁及其他临时安排的任务。 【岗位要求】 1、热爱咖啡行业，对咖啡文化有浓厚兴趣，愿意深入学习咖啡相关知识； 2、具备良好的学习能力和动手能力，无经验者可提供培训； 3、性格开朗，服务意识强，能够与顾客有效沟通； 4、注重细节，工作认真负责，能适应快节奏的工作环境； 5、具备团队合作精神，服从工作安排，有相关经验者优先。

【冷菜间招人要求】 年纪轻，有一定工作经验，责任心强，适应早班班次（5:30—13:30），长日班班次（9:00—13:30，15:30—19:00）；晚班班次（13:30—21:00）；擅长冷菜制作，刀工基础扎实； 有高星级酒店工作经验，有雕刻技能者优先。