【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行及成本控制 2、制定并落实门店销售计划，完成公司下达的业绩指标 3、监督食品安全与卫生管理制度执行，确保符合国家餐饮行业标准 4、处理突发客诉事件，维护品牌形象及顾客满意度 5、负责员工排班、培训及团队建设，提升员工专业技能 6、分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进方案 【岗位要求】 1、具备餐饮行业现场管理经验者优先，有连锁餐饮管理经验更佳 2、熟悉餐饮运营全流程，包括采购、库存、后厨与前厅协同 3、具备较强的团队管理能力，能有效激励10人以上团队 4、抗压能力强，能适应早晚班及节假日工作安排 5、掌握基础办公软件操作，具备数据统计分析能力 6、对餐饮市场趋势敏感，具备创新经营意识 （PS：具体薪资面议）

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准； 2、制定并执行客房服务流程，优化工作效率，提升客户满意度； 3、监督客房服务人员的工作表现，定期培训员工，提高团队专业水平； 4、检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度，确保客房状态良好； 5、处理客户投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案； 6、管理客房用品库存，控制成本，避免浪费； 7、协调与其他部门的工作对接，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，具备较强的服务意识； 3、良好的沟通与协调能力，能够高效处理突发情况； 4、具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、具备基本的电脑操作能力，熟练使用办公软件。

工作职责： 1.协助市场传媒经理编制和执行酒店的全年市场推广计划。 2.保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率有明确的时间和预算支持。 3.协助市场传媒经理发展良好的媒体关系，策划新闻发布会以及其它公关活动，提高酒店知名度和抵销负面影响。 4.通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度。 5.协助市场传媒经理/总监管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 6.根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。 7.管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 8.管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库。 9.关注竞争对手的知名度及推广活动并协助市场传媒经理/总监制定策略时充分利用信息。 10.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 任职资格： 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神： 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 以刻不容缓的态度和纪律运营 7.市场营销、大众传播、媒体或相关专业大学毕业。 8.至少2年相关工作经验或4年的大学教育和工作经验等效结合。 9.较强的时间管理技巧，能够处理多重任务 10.较强的中英文书写表达技巧 11.熟练使用所有的Microsoft办公软件

【岗位职责】 1、全面负责酒店管事部的日常运营管理工作，确保餐具、厨具、设备等清洁消毒工作符合卫生标准； 2、制定并执行管事部的工作流程与规范，优化清洁、消毒、储存等环节的效率； 3、监督并检查餐具、玻璃器皿、银器等物品的清洁质量，确保其完好无损且符合使用标准； 4、管理管事部员工的工作安排、培训及绩效考核，提升团队服务意识与专业技能； 5、负责管事部物资的申领、盘点及库存管理，控制成本并避免浪费； 6、与其他部门（如餐饮部、厨房部）保持高效沟通，确保运营需求得到及时响应； 7、定期检查清洁设备的使用状况，协调维修或更换，确保设备正常运行； 8、落实酒店的安全与卫生政策，确保管事部工作符合相关法律法规及酒店标准。 【岗位要求】 1、具备较强的管理能力与团队协作精神，能够高效组织并指导员工完成工作任务； 2、熟悉酒店管事部的工作流程及清洁消毒标准，有相关经验者优先； 3、注重细节，责任心强，能够确保餐具、设备等物品的清洁与维护质量； 4、具备良好的沟通能力，能够与其他部门协调配合，解决运营中的问题； 5、能够适应酒店行业的工作节奏，包括轮班制及节假日加班需求； 6、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业从业健康标准； 7、愿意学习并接受酒店相关培训，不断提升专业能力。

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 能吃苦耐劳，有上进心。 可以独立的完成工作。 最少半年的宴会主管工作经验或者1年以上宴会领班经验。 具有中西餐宴会服务知识。

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度 2、监督员工工作表现，制定排班表并协调人员分工 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 4、控制餐厅成本，监督食材采购及库存管理 5、执行酒店卫生安全标准，确保符合行业规范 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有管理经验者优先 2、熟悉中餐服务流程及标准操作规范 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、工作细致认真，具备较强的服务意识

【岗位职责】 1. 熟悉并优化房间预订流程，确保为宾客提供最准确的房况信息。监督每日团队取消情况，及时调整预订状态。 2. 了解酒店收益构成，协助制定未来价格体系与市场组合策略。定期制作收益与预订相关报表，为定价及市场策略提供数据支持。 3. 根据预订情况实时调整现有预订，预测当前及未来预订趋势。结合收益管理目标，优化预订结构，提升整体收入。 4. 密切关注主要竞争对手所有收入部门的定价策略。收集并分析本地市场动态及需求产生原因，提出适当的定价与市场组合策略建议。 5. 协助上级完成收益预定相关的其他管理工作。 【岗位要求】 1. 具有2年以上酒店预订、收益管理或相关岗位工作经验（其中至少1年同岗位或主管级别经验）。 2. 熟悉Opera系统及万豪相关预订系统者优先。 3. 英语口语及书面表达能力优秀，能熟练进行工作沟通与报表撰写。 4. 具备同行酒店销售信息、定价策略及市场动态的收集与分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度 2、接待VIP客户，处理客户投诉及特殊需求，确保问题及时解决 3、收集并分析客户反馈，提出服务改进建议 4、协调各部门资源，确保客户需求得到高效响应 5、定期回访客户，建立长期良好的客户关系 6、参与酒店服务质量标准的制定与实施 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够熟练处理客户投诉及突发事件 3、具备较强的协调能力和团队合作精神 4、有酒店行业相关经验者优先 5、工作细致耐心，责任心强 6、能适应弹性工作时间

1.要求女性、形象气质佳，业务能力强，有饭堂经验者优先。 2.工作认真、负责、细心。 3.自然条件：身体健康。 4.有团队服务精神，负责任，能听从公司工作安排。

工作职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修与保养工作，包括水电、空调、消防等系统 2、及时响应各部门报修需求，快速排查故障并完成维修 3、定期巡检酒店各区域设备运行状况，做好预防性维护 4、协助完成酒店装修改造工程的监督与验收 5、做好维修记录台账，定期提交设备运行报告 【岗位要求】 1、3年以上酒店或物业工程维修工作经验 2、熟练掌握水电、暖通、弱电等至少两项专业技能 3、具备高低压电工操作证等相关职业资格证书 4、能独立处理常见设备故障，具备应急抢修能力 5、工作责任心强，具备良好的团队协作意识

岗位职责： 1、接待和迎送客人，为晚到的客人办理入住和退房结账开票等手续； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、夜间协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件； 5、接听电话，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 7、负责客人遗留物的签收，保管，查找及认领工作； 8、对前台当日各类单据及账务进行检查，防止出现错账漏账； 9、进行夜审工作，确保夜审的顺利进行，和各类报表的扁制和打印。 岗位要求： 1、形象气质佳，有相关经验者优先考虑； 2、专职只上夜班(23:00---7:00)，月休8天。 员工福利：包食宿，购买五险一金，月休8天，店龄奖、节日福利，生日福利等。

【岗位职责】 1、负责酒店监控中心的日常监控工作，确保监控设备正常运行 2、实时观察监控画面，发现异常情况及时上报并做好记录 3、定期检查监控设备，维护监控系统的正常运行 4、配合安保部门处理突发事件，提供监控录像资料 5、遵守酒店保密制度，妥善保管监控资料 【岗位要求】 1、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用监控设备 2、工作认真负责，具备较强的观察力和应变能力 3、能适应倒班工作制，包括夜班 4、无不良记录，遵守职业道德 5、有相关工作经验或退伍军人优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店西点产品的研发、制作及出品，确保品质稳定 2、根据季节变化和客户需求，定期更新西点菜单 3、严格遵守食品安全标准，保持操作区域卫生整洁 4、合理控制原材料成本，减少浪费 5、协助厨房其他岗位完成相关工作 【岗位要求】 1、热爱烘焙行业，具备基础西点制作技能 2、能够独立完成蛋糕、面包、甜点等西点制作 3、工作细致认真，有责任心 4、具备团队合作精神，能适应酒店工作节奏 5、有相关工作经验或培训经历者优先

工作职责： 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 11. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 12. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 15. 确保VIP客人个性化服务待遇。 16. 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 17. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 18. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 19. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 20. 遵循希尔顿品牌标准。 21. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 22. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 24. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 25. 汇报最新的工作进展，确保宾客服务经理对部门营运状况的了解。 26. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 27. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 28. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 29. 节约成本，确保存货不浪费。 30. 警惕商业竞争行为，并及时上报。 31. 根据价格要求向客人提供相应的物品。 32. 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 33. 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 34. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 35. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 36. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 37. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 38. 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 39. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 40. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 41. 如有可能用客人的母语与其交流。 42. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. 熟练操作酒店电脑系统。

1、负责当值期间督导前台接待员做好接待工作，提供一致高效的热情服务。 2、负责前厅部工作信息的上传下达，做好本部门与其它部门的协调与沟通。 3、熟悉前台标准SOP、财务制度等相关前厅系统操作，能处理前台特殊账务。 4、与客人/同事保持良好的关系，能简单应对客人的投诉并具备基本的带训新员工的能力。 5、能根据客人的预订快速高效的为客人办理入住手续，维护系统客史信息数据的准确性。 6、能够使用办公软件技能，普通话流利，正常英语口语交流。 7、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 （请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。）

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常运营管理，确保环境整洁、舒适。 2、制定并执行公共区域的清洁标准与流程，监督、检查及反馈清洁团队的工作质量。 3、协调与其他部门的沟通与合作，确保公共区域的服务与酒店整体运营标准一致。 4、管理公共区域的设备与物资，包括清洁工具、消耗品等，确保其充足且符合使用标准。 5、处理客人对公共区域的投诉或建议，及时解决问题并提升客户满意度。 6、培训并指导清洁团队成员，提升其专业技能与服务意识，确保团队高效运作。 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业公共区域管理经验者优先。 2、熟悉清洁工具、设备的使用及维护，了解酒店卫生标准与安全规范。 3、具备较强的组织协调能力，能够高效管理团队并分配任务。 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力。 5、良好的沟通能力，能与各部门及客人有效互动。 6、具备基本的电脑操作能力，能使用办公软件进行数据记录与报告撰写。

岗位职责: 1. 协助厨师长制定员工餐菜单； 2. 负责烹饪工作及维持厨房卫生，确保所有厨具和工作区域的清洁和卫生； 3. 根据食材特性创新菜品，提升员工用餐体验； 4. 配合团队完成日常的菜品制作和库存管理。 任职要求： 1. 具备基础烹饪技能与厨房管理经验； 2. 能够承受较高强度的工作压力，有良好的团队合作精神； 3. 对菜品质量有极高的追求，注重细节； 4. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的创新意识。

监督日常预订业务 管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理 开展和实施以客房为基础的市场活动 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 建立并维护客房分配方案。 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价。 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 完成月末销售报告。 准备每周销售策略报告。 确保与所有团队签定合同。 开展市场调研和分析工作。 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 报告竞争对手的活动。 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 参与地区战略计划的制定工作。 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 进入并评估市场销售数据。 和上级一起进行人力规划和管理需求。 和财务总监一起编制和管理部门预算。

·Implemented and delivered LQA standards to every guest in daily operation. ·Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. ·Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while provide new information for maintaining a library of relevant information. ·To be efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. ·Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered. ·Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. ·To keep the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. ·在每日的对客服务中遵守和执行LQA。 ·以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。 ·高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 ·严格执行部门各项政策与程序。 ·指引客人及来访者到任何酒店的设施。 ·保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。

1 协助制定年度收入计划。 2 協助制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现。 3 对现有的和可能性的市场/趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收入。 4 与当地的、英国国内的和国际市场上的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。通过个人销售拜访、电话和书面交流等与策划者、企业客户销售人员、奖励购买者、航空公司、旅游批发商等保持联系。 5 设计并实施特别项目，通过如下手段取得更高的效率： 提高平均房价 增加入住率 增加淡季的业务量 增加当地餐饮和宴会的销售 6 管理大客户 7 监管团组业务的销售和服务 8 协调所有促销材料的制作 9 进行市场调研并提供指导 10 监视竞争对手的活动 11 与地区和公司的销售队伍保持紧密联系，确保酒店得到公司适当的考虑、指导和支持。 12 计划并实施前往主要市场地区进行销售。 13 参加大型旅游活动，促进酒店的销售工作。 14 制作每月销售报告及预测。 15 会见在酒店下榻的大型活动组织者的客户，以保证客户的满意度 16 建立邮寄名单并不断更新 17 组织和参加酒店的大型与销售和公关相关的活动 18 和上级领导一起进行人力规划和管理需求 19 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、具有三至五年以上财务管理经验，有度假区/酒店财务工作经验者优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

1、深度理解企业战略、业务及产品，搭建战略人才供应链； 2、负责【岗位需求梳理】到【人才入职发展跟进】的招聘全闭环，为招聘结果和质量负责; 3、负责招聘渠道的开发和管理、雇主品牌建设工作； 4、定期统计分析招聘数据，基于数据分析诊断招聘问题及提出解决方案，提升招聘效率； 5、招聘体系的建设与完善，把控和优化招聘流程； 6、对内赋能，通过面试工具与技巧培训提升业务部门面试能力。 7、做好上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。