岗位职责 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 岗位要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、3年以上相关工作经验。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.安排布置并督导下属人员的正常工作； 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7.与其他部门沟通、协调、密切配合； 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成 2、制定客房部工作计划，合理安排员工排班，监督工作流程执行情况 3、检查客房卫生质量和服务标准，定期进行质量抽查并提交报告 4、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、1年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程 3、具备良好的组织协调能力和团队管理经验 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、身体健康，能适应客房服务员做房工作及宴会支援工作

职位性质：全职 工作经验：5年以上 岗位职责/职位描述： 1. 大专及以上学历，有相关酒店行业工作经验5年以上 2. 统筹管理并制定公司品牌及合作方的产品推广策略 3. 公司对外宣传广告、广告文案与软件的撰写内容的把控及审核 4. 公司整体产品形象构思、设计；统筹各类海报、宣传手册、样本等宣传材料的印发及使用等 5. 负责公司各社交平台对外的维护与更新 6. 负责公司与合作方的品牌传播、营销、市场分析、调研工作 福利： 1. 15K-20K 2. 绩效奖金 3. 月休8天 4. 五险一金 5. 公司不定期福利

岗位职责 1、保持工作环境的干净整洁。 2、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能。 3、有良好的服务意识和团队合作精神，能承受工作压力。 岗位要求 1、形象好，气质佳，年龄18-38岁优先。 2、沟通理解能力强、有服务意识。 3、具有亲和力和团队精神，有上进心。 4、吃苦耐劳，抗压力强。

岗位职责 1.负责酒店人力资源部的管理工作。 2.负责制定酒店人力资源政策、制度。 3.建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4.制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5.组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6.建立和谐的劳资关系。 7.建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1．本科以上学历，3年以上国际联号酒店同岗位工作经验优先。 2.   培训出身优先。 3．熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4．拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 5．管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责 1、协助上级领导负责酒店应收账款的全流程管理，包括账单核对、账务处理、款项跟踪及催收工作，确保账款及时回收 2、定期与销售、前厅、餐饮等部门沟通，核实客户消费记录，确保账务数据准确无误 3、编制应收账款相关报表，分析账龄及回款情况，提出优化建议，协助管理层制定回款策略 4、处理客户付款异常情况，协调解决争议账单，维护良好的客户关系 5、协助财务团队完成月度、季度及年度结账工作，确保应收账目符合财务规范及审计要求 6、监督并指导应收的日常工作，提升团队效率与准确性 任职资格： 1. 大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业； 2. 具备1年及以上财务岗位工作经验，熟悉国家财经法规及会计准则； 3. 熟练酒店财务系统及Office办公软件； 4. 具备良好的职业操守、责任心与沟通协调能力；

岗位职责： 1、深度拓展美业市场，开拓下游美容店家，建立合作共赢关系；开发、挖掘、寻找潜在客户，我们的客户群体是优质的B端美业店家； 2、维护合作美容店家的关系，提升公司在合作店家以及美业的影响力； 3、通过线上线下等推广方式，了解客户意愿及需求，能与客户进行较为有效的沟通，并促成合作，完成业务推广目标； 4、整理统计客户资源并归类，收集客户信息反馈，做好客户售后服务跟进工作； 5、负责团队管理、团队培训、市场指导，培训专业知识等，指导团队带领团队开发美业市场；6、上级安排的其他相关工作； 任职要求： 1、较强的责任心、抗压能力和适应能力，较高的情商及逆商； 2、良好的社交公关能力和时间管理能力； 3、有同行经验优先 岗位待遇： 底薪+个人高提成+团队业绩提成特别备注：能力强者【底薪】可面议！！！

岗位职责 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently、 高效认知和掌握销售线索 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities、 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Creative contribution to product and sales development、 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews、 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Monitors and reports on market and competition within own market segment、 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time、 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility、 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 Participates in planning and realizati 岗位要求 1.了解会议及餐饮销售 2.能够掌握和理解市场和竞争环境 3.良好的电脑技能 4.良好的人际交往和沟通技 5.独立工作和团队工作的 6.3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少5年的销售经理经历

岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 1、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、形象气质佳，有亲和力。 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台台工作程度和规范。

品牌管理与营销策略： 制定并执行酒店的年度市场营销计划和预算。 管理酒店品牌形象，确保所有对内对外物料（宣传册、网站、社交媒体等）符合品牌标准。 数字营销与线上推广： 管理酒店的官方网站、社交媒体平台（微信、微博、Instagram等）内容，与粉丝互动，提升线上影响力。 策划和执行线上营销活动。 公关与媒体关系： 发展与维护与本地及行业媒体的良好关系。 策划新闻发布会、媒体活动，撰写新闻稿，处理媒体采访请求，争取高质量的媒体曝光。 内容创作与材料制作： 管理酒店内部的视觉呈现（如公共区域的标识、数字屏幕内容）。 市场分析： 监测市场趋势、竞争对手动态和客人反馈，为管理层的决策提供数据支持。

岗位职责：泰安路甜品店 1、 负责产品研发、独特的甜品菜单，结合市场趋势和顾客需求进行创新。 2、制定甜品的制作标准和配方，确保口味和品质的一致性。 3、负责甜品厨房的日常运作，确保工作流程的高效和顺畅。 4、负责甜品团队的员工管理，根据营业情况进行人员调度。 5、与餐厅的其他部门（如前厅、采购等）密切合作，确保甜品供应与餐厅整体运营协调一致。 6、积极响应顾客反馈，与团队共同改进甜品服务。 7、为特别活动、宴会等提供定制化的甜品方案和制作支持。 任职要求： 1. 拥有丰富的甜品制作经验，至少5年以上能力， 2. 具备精湛的甜品制作技能，熟悉各类甜品的制作工艺和潮流。 3. 有良好的团队管理能力，能够有效地领导和激励团队成员。 4. 具备创新能力，能够不断推出新颖的甜品创意。

工作内容： 1.负责新媒体社交平台的运营，如微信公众号、抖音、视频号、小红书等社交平台； 2.能通过多渠道提高酒店在市场的曝光度，增加各个平台粉丝数量，提高对酒店的关注度和活跃度； 3.具备良好的文笔，能独立撰写新媒体文案内容，且具有一定的创新及吸引力； 4.能够独立策划不同营销主题的内容，撰写创意脚本； 5.追踪并分析抖音/小红书上的热门内容，准确捕捉其亮点，根据酒店产品进行二次创作； 6.根据品牌属性、营销节奏、竞品动态、节日事件等策划不同主题的创意视频并跟进拍摄制作； 7.有一定的市场洞察力，思维开阔，有创新意识，了解不同渠道推广宣发重点，从多角度策划酒店品牌推广视频。 岗位要求： 1.大专以上学历，广告、自媒体、编导相关专业优先，对公众号、小红书、微博、快手、抖音等平台有一定了解; 2.一年以上文案策划经验，擅长文章的撰写，具备文案基础，有一定文案创意能力及较强的文字功底，较强的网络信息采编能力; 3.一年以上新媒体运营经验，熟悉公众号、小红书内容专辑及运营；熟悉小红书平台规则、对小红书运营有完整方法论;了解平台的图文热点趋势，热点话题，并对时下热点敏感，脑洞大，有创新性; 4.对文旅行业有浓厚兴趣，并洞悉这些行业客户的特性。

职位性质：全职 工作经验：3年以上 年龄要求：25-40 岗位职责/职位描述： 1. 大专及以上学历，3年及以上专业视频剪辑+基础拍摄相关工作经验，有高端酒店、高端奢侈品行业相关工作经验者优先 3. 精通后期剪辑软件（PR、AE、剪映专业版等），熟练运用调色工具（LR、达芬奇等），拥有良好的音乐鉴赏力，把控视频节奏、色调与风格，贴合酒店高端质感 4. 具备基础的拍摄能力，了解前期拍摄的构图和运镜逻辑，能与现场摄影师高效沟通，提出针对后期的拍摄建议；能根据不同传播渠道（抖音、小红书、公众号、OTA平台）调整视频时长与风格 5. 具备一定的脚本策划与创意能力，能结合酒店特色与营销需求，独立构思拍摄主题、撰写简易脚本，合理搭配镜头语言，让视频既具美感又能传递核心信息 6. 负责视频素材、成品的整理、归档与管理，建立规范的素材库，便于后续调取、复用；定期优化剪辑风格，结合行业趋势与酒店特色，提升视频质感与竞争力 7. 工作严谨负责，执行力强，能按时、高质量完成拍摄与剪辑任务，善于反复打磨作品，确保成品符合宣传标准；具备较强的抗压能力，能适应灵活的工作时间（如配合活动拍摄、赶制视频素材） 8. 具备较强的学习能力与创新意识，能主动关注视频拍摄、剪辑行业新趋势、新技巧，结合酒店特色创新拍摄与剪辑风格，提升作品的传播 岗位福利： 1. 7K-12K 2. 绩效奖金 3. 月休8天 4. 五险一金 5. 公司不定期福利

职位性质：全职 工作经验：2年以上 年龄要求：25-40 岗位职责/职位描述： 1. 大专及以上学历，平面设计、视觉传达、艺术设计等相关专业优先，2年及以上高奢酒店、高端民宿、奢侈品、高端地产等相关行业平面设计工作经验 2. 具备极强的高奢审美与领悟能力，深刻理解高奢酒店的品牌调性与视觉需求，能把控“奢华、精致、简约、高级”的设计内核 3. 精通平面设计软件（PS、AI、CDR等），熟练运用调色、排版、创意合成等技巧，把控设计的色调、版式、细节，确保作品质感出众 4. 备扎实的设计功底，擅长版式设计、色彩搭配、字体设计，能根据不同物料的用途（宣传、宴会、营销等），设计出贴合场景、兼具美感与实用性的作品；能灵活运用高端材质、简约线条、高级色调，凸显酒店奢华质感。 5. 具备良好的修图能力，能对酒店实景图、产品图进行精细化修图、调色，优化画面质感，使其贴合高奢设计风格 6. 工作严谨负责，执行力强，能按时、高质量完成设计任务，善于倾听需求，捕捉需求核心，灵活调整设计方案，具备较强的抗压能力，能适应营销节点的设计加急需求 7. 具备较强的学习能力与创新意识，能主动关注高奢行业设计新趋势、新技巧，研究同类高端酒店的设计风格，结合酒店特色创新设计，不断提升自身设计水平与审美能力 岗位福利： 1. 8K-12K 2. 绩效奖金 3. 月休8天 4. 五险一金 5. 公司不定期福利

1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在房务总监/前厅经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

一、岗位职责 食品安全管理：负责餐饮全流程安全管控，严格落实食材采购验收标准、存储规范及加工操作流程，按要求完成餐食留样与消毒记录填报，妥善处置食品安全应急问题，确保餐饮运营符合《食品安全法》及教育机构相关规定。 营养配餐设计：依据中学生生长发育需求与膳食指南，制定每周营养食谱并动态优化，严控油盐糖用量，适配学生口味偏好，针对性解决学生过敏、挑食问题，保障餐食营养均衡且符合青少年消化特点。 餐饮团队管理：统筹餐饮团队日常运营，负责人员招聘、资质把控、排班调度、专项培训及绩效考核工作，提升团队专业能力与服务意识，营造高效协作的工作氛围。 成本与环境管控：预估食材用量，对接供应商并控制采购成本，优化加工流程以降低食材损耗；制定后厨设备维护计划与用餐区域清洁消毒标准，保障设施正常运行及环境整洁合规。 学生服务与家长沟通：关注学生用餐体验，引导学生养成良好用餐习惯，及时响应并处理学生用餐相关问题；定期公示食谱，主动解答家长关于餐食安全、营养的咨询，建立并维护家长信任。 合规与汇报：衔接机构与监管部门。 二、   薪资福利： 1. 薪资：面议 2. 保险福利：五险一金； 3. 其他福利：包工作日午、晚餐，节日福利、晋升机会。 三、工作时间： 周一至周五 9:30-19:00（15：00-16：00休息）周六 8:00-12:00，每周休息1.5天（周六下午及周日）。寒暑假：8:00-18:00 四、任职要求 学历与经验要求：大专及以上学历，食品科学与工程、餐饮管理、营养学、酒店管理等相关专业优先；无相关学历者，需具备 5 年以上餐饮管理经验，且其中至少2年学校、幼儿园或中学生托管机构餐饮管理经验。 资质证书要求： 持有有效健康证及《食品安全管理员证书》（初级及以上）；具备《公共营养师证书》（三级及以上）、《餐饮服务经理人证书》等相关资质，可优先考虑。 专业能力要求：熟悉《食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》等法规，具备食品安全管控、营养配餐设计、团队管理及学生用餐问题处置能力，擅长家长沟通协调。 综合素养要求：具备成本控制与供应链管理经验，能合理规划食材采购并降低损耗；了解中学生心理特点，工作耐心细致、亲和力强，执行力与应变能力突出。 基础条件要求：年龄28-45周岁，身体健康且无传染病史，无食品安全相关不良从业记录，能适应托管机构餐饮运营节奏。

1. Direct and supervise the preparation and production of all dishes and ensure that they are in compliance with the prescribed recipes and specifications. Undertake regular checks on the preparation,taste, quality and quantity of all food items and advise supervisor for any improvement when necessary. 统筹监督所有菜品的备料与出品制作，确保严格按照既定配方及标准执行；定期检查所有食品的备料流程、口味、品质与分量，必要时向上级提出优化建议。 2. Understand the basic philosophy of the company. Implement and energize the company philosophy in his daily work. 理解企业核心经营理念，并在日常工作中贯彻落实、积极践行。 3. Determine the pre-service preparation requirements for each position. and check the store requisitions. Sign off on prepared requisitions by subordinates. 确定各岗位所需的餐前备料工作，核查物料申领单；审核下属提交的申领单据并签字. 4. Review the sale of dishes. Suggest changes to the menu items according to customer's special demand and the availability of seasonal ingredients for supervisor's approval. 复盘菜品销售情况，结合顾客特殊需求与应季食材供应情况，提出菜品调整建议，报请上级审 批。 5. Monitor the proper handling and storage of all produce so as to keep spoilage to a minimum. 监督所有食材的规范处理与储存，大限度降低食材损耗。 6. Inspect and ensure that all operating equipment is maintained in good working conditions and raise repair and maintenance request when necessary. 检查并确保所有运营设备保持良好运行状态，必要时提交维修保养申请。 7. Ensure that the work stations are clean and sanitized and the proper safety procedures are observed by cooks at all times. 保证操作台清洁消毒到位，督促厨师全程遵守安全操作规范。 8. Ensure adequate staffing for functions to ensure smooth operations. Approve weekly staff rosters prepared by subordinates and advice supervisor on recruitment and promotion of subordinates when appropriate. 保障宴会活动人员配置充足，确保运营顺畅；审批下属制定的每周排班表，适时向上级建议下属人员的招聘与晋升事宜。 9. Take ownership and accountability for the profitability of his outlet. 对所辖区域的盈利情况全权负责。 10. Prepare recipes of new items for costing and verify cost analysis of each dish. 编制新品菜品配方用于成本核算，核对每道菜品的成本分析。 11. Prepare daily market list after receiving the requisition orders from each section of the kitchen. 接收厨房各岗位申领需求后，制定每日采购清单。 12. Supervise the monthly stock taking activities. 监督月度库存盘点工作。 13. Liaise with the Stewarding section (or outsourced company) to arrange schedule of cleaning, Pest control and training. 对接管事部（或外包服务商），统筹安排清洁消杀、虫害防治及相关培训计划。 14. Set up with the help of the hygiene company the form and sheet of hygiene and temperature control. 联合卫生服务公司，制定卫生管控与温度管控相关表单。 15. Maintain H.A.C.C.P program where implemented. 严格执行已落地的危害分析与关键控制点（HACCP）食品安全管理体系。 16. Prepare the framework of training programs for all subordinates and review the progress and schedule. 为全体下属制定培训方案框架，跟进核查培训进度与计划执行情况 17. Perform any other related duties as and when assigned by supervisor. 完成上级交办的其他相关工作。

【岗位职责】 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； 3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； 5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 【岗位要求】 1、身体健康，相貌端正，年龄35岁以下； 2、工作经历：2年以上酒店营销管理工作经验； 3、文化程度：大专学历或同等学历以上； 4、语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好； 5、其他能力：了解酒店各种会议类型的操作程序，具有良好的沟通协调能力； 6、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中协助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

工作经验：有粤菜或酒吧相关工作经验优先；形象好，气质佳； 服务技巧：具备良好的客户服务技巧，包括友好的态度、熟练的沟通能力和解决问题的能力，能够为客人提供优质的用餐体验； 餐饮知识：对中餐文化、菜品和饮食习惯有一定的了解，能够提供菜品推荐、解答客人疑问并提供适当的建议； 团队合作：能够与其他服务员、传菜员和领班等团队成员有效合作，确保顺畅的服务流程和团队的协调； 弹性和应变能力：能够适应高峰期的工作压力，具备灵活性和应变能力，能够处理突发情况并做出适当的决策； 身体健康：身体健康和良好的体力，有好的作息习惯； 语言能力：可以流利地使用中文进行沟通，英语或其他语言能力突出者优先； 学历要求：大专以上学历（能力特别突出者除外）

【岗位职责】 1、接听电话和接受邮件(传真、信函、电子邮件等), 并用最快的方式得以解决。 2、处理日常竞争对手的信息交流和编译每日竞争者比较报告 3、处理日常跟进表格并分发给相关部门。 4、协助打印企业合同、宴会的初步报价或其他具有通信性质文件的秘书服务。 5、持续更新的企业数据库,建名单,新客户名单,展览清单等。 6、维护办公室设备及设施，确保随时维持办公用品、销售用具等库存。 7、负责协调酒店抖音、携程、视频号、飞猪等平台的直播工作； 8、积极履行上级主管领导分配的工作和任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，市场营销、新闻媒体相关专业优先； 2、有相关岗位工作经验优先。

工作职责：    （一） 向客人提供优质、高效的服务。 （二） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。 （三） 提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。 （四） 欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。 （五） 学习酒店火灾或紧急事件处理程序。 （六） 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。 （七） 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。 （八） 每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。 （九） 时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。 （十） 若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。 （十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。 （十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。 （十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复 （十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店最新的推销和产品知识，确保V客人居停愉快。 （十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。 （十六）保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。 （十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。 任职资格： （一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。 （二） 具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。 （三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。 （四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。 （五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。