作为安全领班，您将应以高标准完成以下任务: ·        指导监督各班的运作，确定保卫巡视的正确执行，确保对客人和同事实施安全保卫工作。 ·        全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 ·        确保当班保安员将巡视记录中的维修问题及时报告给工程部。 ·        熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序，指导各岗位员工的专业知识及工作水准。 ·        在员工进出酒店时对其包裹进行随机检查。遵寻酒店财物管理的原则，在未行到特许的情况下严禁酒店财物外流。 ·        如有需要，应对携带大量现金的同事提供护送服务。 ·        在酒店的出入口安排外围巡视点，以确保在酒店周围无闲杂人等。 ·        传达和落实部门各项工作安排和培训计划。 ·        对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，水龙带门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和和喷淋头的充足等等。 ·        采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。 ·        熟悉急救程序及消防紧急措施。 ·        保持工作区域的高度清洁和整齐。按照酒店与希尔顿的标准保持个人仪表，在任何时候表现出职业风范。 遵守酒店工作政策及程序，遵守希尔顿运营规则及员工手册中的条款

1、 协助餐厅服务经理管理咖啡厅的日常工作 2、 高中毕业或同等学历，酒店专业优先 3、 两年以上国际五星级酒店相等职位管理经验 4、 充分的了解专业用语及服务技巧,包括用餐备料 5、 流利中文 、 英文 6、 熟练掌握电脑 、 Micros 点餐系统

1、 根据酒店既定程序，管理公共区域员工团队，监督酒店内外部公共区域卫生的清洁及维持 2、 3年五星级酒店工作经验或2年相同岗位工作经验 3、 化学清洁用品及清洁技能知识 4、书面以及口头沟通技巧

岗位职责： 1、根据会议组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持联系。 4、处理客户的来电、来函。 5、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 岗位要求： 1、有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经验者优秀考虑。 2、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态。 3、有较强的语言表达能力。

职责概述 GENERAL MISSION 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，接听客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求，随时提供高标准的优质服务。 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Ambassador （Reception） related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times. Providing five star deluxe service when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests. 工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 熟悉度假村客房位置、房型、房费、折扣、度假村设施、营业时间以及特殊促销等。 Develop a thorough knowledge of room locations、room types、rates、discounts、resort facilities and their hours of operation, special promotions etc. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息，并提前检查房间状态和功能。 Go through relevant information about arrivals during shift,VIP、member、regular guests、groups, including Room situation and functions. 高效地、彬彬有礼地接听所有电话。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner. 面带微笑、以欢迎目光迎接到店客人，并使用客人姓名称呼客人。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息，认真按PSB相关要求上传。 Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest including the performance of all PSB requirements. 根据预订及客人要求分配房间。 Assign adequate room as per reservation and request from guest. 根据公安局要求扫描客人有效证件，准备好房卡套，并写上房间号码，解释电梯和房卡使用方法。 Documentation of valid guest identification according to the Public Security Bureau requirement. Prepare key holder, with room number. Explain guest of using elevator and room key, and wish a pleasant stay. 把客人详细资料输入PSB系统，并注明客人的特殊需求。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable. 按房间号码把登记卡放入客人资料袋里存档。 Files the registration card under the room-number in the guest in-house rack. 根据度假村服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序。 Handle check-out according to resort procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheque, foreign currency and billing. 促销度假村的产品与服务。 Promote the resort product and service to guests. 询问客人是否入住愉快，记录客人意见和反馈并向上级汇报。 Inquire if guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information. 完成上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by supervisor.  职位要求 JOB SPECIFICATION 具备前厅相关岗位工作经验1 年及以上。 At least one year working experience in related position. 35周岁及以下，条件优秀者年龄可酌情放宽。 Under 35 years old (inclusive). The age limit may be appropriately adjusted for outstanding candidates. 大专及以上学历。 College degree or above.  形象气质佳。 Good image and temperament. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。 Good knowledge and very familiar with daily operation of reception. 具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。 Proficient in English communication and writing, and skilled in using office software. 具备良好的沟通技巧。 Good communication skill.

职位概述 · 负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； · 通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； · 帮助提供员工运营中其他方面的支持。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； · 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； · 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； · 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； · 随时了解财务政策、程序及相关更新； · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； · 了解所有的特别促销计划程序； · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； · 保持标准的行为和仪容仪表的规范； · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； · 清洁并保持设备和餐厅内的卫生； · 坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； · 会议室的各项工作及服务的准备； · 向客人提供周到专业的服务； · 建立并保持高效的员工工作关系； · 按照要求参加各类业务培训； · 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； · 利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； · 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； · 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； · 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； · 遵守酒店的健康、安全及卫生条例； · 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； · 履行团队领导或管理层分配的职责。 技能要求  · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言； · 有兴趣学习另外的语言技巧。 资格要求 · 外向型性格，积极向上。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反应和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、经过餐饮服务培训。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

1、根据市场营销计划，完成部门销售指标 2、开拓新市场，发展新客户 3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划 4、服从上级领导安排，负责酒店产品销售及推广

岗位薪资说明：加班费另计。 岗位职责： 1、服从上级工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为客人提供行李运送、物品寄存及领取、物品转接服务，并将每次操作做好记录； 3、大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作，确保设备正常使用； 5、按照服务流程迎送客人，使客人满意； 6、提高警惕意识，发现异常情况，立即与保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7、熟知酒店内外部信息，确保准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 12、负责分送报刊、报表、留言单及各类通知等，并按规定登记和办理签收手续； 13、主动帮助行动不便客人，确保客人出入安全； 14、遵守公安机关各项安全管理制度要求。 15、以金钥匙理念为服务标准，真诚对待每一位宾客。 岗位要求： 1、形象气质佳，身高175厘米以上，高中以上学历； 2、具有1年以上从事礼宾服务工作经历，具备英语基础能力； 3、热爱服务行业，善于交流，性格开朗； 4、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活，能够遵守酒店对客服务要求。

岗位职责： 1、服从领导工作安排； 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作； 3、做好酒店高、低压配电间和变压器等配电设备的维修保养工作，确保正常供电； 4、保障电气设备的照明灯具等的正常使用； 5、做好值班工作日记和设备运行记录。 岗位要求： 1、一年以上同岗位工作经验； 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策； 3、需要持有高压电工证（北京市）； 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责： 1.了解每日的预定、接待及入住情况，并召开班前例会，布置工作； 2.督促员工做好营业前的各项准备工作，检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况，使之达到所要求的规范和标准； 3.全面掌握本区域内客人用餐情况，征询客人的意见、建议，及时处理客人的投诉及突发性事件； 4.加强现场管理意识，随时注意餐厅动态，遇特殊客人、重要客人应亲自服务，为其推荐特色菜、回答客人问题，以确保服务高效。 岗位要求： 1.有餐厅领班同等岗位1年或以上工作经验； 2.有一定的岗前培训和分岗等工作能力； 3.有良好的沟通协调能力和一定的管理能力； 4.有较强的服务意识。

岗位职责：（西餐/大堂吧/中餐厅） 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以便于向客人推荐； 2、清洁并擦亮所有器皿所有餐具器皿，保持工作场地及物品的干净、整洁； 3、熟悉并正确操作各类设备，从库房内领取客用物品； 4、关注工作中的问题及宾客意见并及时反应给上级； 5、根据餐厅的规定进行清洁工作及餐桌摆台，按照要求完成各类工作； 6、掌握礼貌用语，与其他同事保持良好沟通。 岗位要求： 1、对工作认真踏实，工作态度端正，具有服务意识，能吃苦耐劳； 2、掌握基础食品、酒水知识，有一定的西餐/大堂吧/中餐服务技能； 3、身体健康，仪表端正； 4、年龄要求：18-30岁。

岗位薪资说明：享有持证津贴。 岗位职责： 1、根据空调运行方案进行操作，确保系统的正常运行； 2、负责空调系统运行巡查、记录工作。监测各空调区域温度、湿度。根据外界天气变化及时进行空调工况调节； 3、熟悉系统设备功能，了解系统的运行方式，掌握设备性能和维护方法，正确处理事故和异常运行情况； 4、负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道及阀门的维修保养； 5、对中央空调系统的新风系统和水系统进行监测，确保其正常运行； 6、负责酒店中央空调及其他设备设施的日常运行、值守、开关机、清洗等工作，对设备进行定期的点检和维修，保证设备的正常运作； 7、完成上级领导交办的其它工作和任务。 岗位要求： 1、需持制冷与空调作业证。 2、一年以上同岗位工作经验； 3、熟悉掌握酒店对客服务的要求，以及水暖空调系统、给排水系统的基础知识； 4、掌握水暖空调系统及设备、并具有较强的实际操作能力； 5、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌； 6、身体健康，精力充沛；

1、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生； 2、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房； 3、每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养； 4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴； 5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法； 6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级； 7、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 任职资格: 1.有酒店/公寓客房部工作经验优先考虑 2.熟悉客房操作流程 3.良好的沟通能力及主动性

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力

【岗位职责】 1、各类菜肴的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持工作场所的清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 6、冷菜方向优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房房间内各类玻璃器皿、餐具的清洗、消毒及烘干工作，确保符合卫生标准 2、按照操作规范使用洗杯机及相关清洁设备，定期维护保养设备 3、检查清洗后的杯具清洁度，对破损器皿进行登记报损 4、协助整理清洁后的玻璃器皿、餐具分类存放，保持工作区域整洁有序 5、配合客房部门运营需求，及时完成杯具清洗任务 6、遵守酒店食品安全及卫生管理制度，严格执行消毒流程 【岗位要求】 1、能够适应早晚班次轮换，具备基础体力完成重复性工作 2、具有责任意识，注重工作细节，保证器皿清洁质量 3、无经验要求，接受岗前操作培训，有酒店洗碗工作经验者优先 4、了解食品卫生安全基本常识，持有健康证 5、能够承受工作压力，适应快节奏的酒店工作环境 6、具备团队协作精神，服从工作安排及管理

1、根据酒店维修质量的要求，做好本班组相关工种的维修工作，保持酒店设施的良好形象和声誉，保证维修工作达到标准； 2、合理安排日常维修工作项目，制定必要的工作计划，紧急事项优先安排维修落实； 3、认真检查本班维修工作完成的进度情况和质量状况，做好日常工作记录，对耽搁的维修问题应及时处理解决，避免宾客及员工的投诉； 4、认真落实酒店消防安全制度，严格按安全规程操作，油漆、稀料等易燃物品应存放在酒店易燃品库内妥善保管，严禁随意乱放； 5、有登高维修作业时，应提前对升降机设备、电线进行安全检查，安排监护人员，避免发生高空坠落事故。在建筑物外侧或室内高处施工作业时，维修人员应系好安全带并绑牢，有指定监护人； 6、各类维修工作完毕后，应检查现场情况，安排人员清理场地，保持酒店各部位环境整洁。本工种维修间应每日定时清理，保持室内卫生整洁； 7、妥善管理本班组使用工具、备品、备件等，管控各种物料的使用与消耗，做到帐物相符，并根据需要合理提出工具、备品、备件的申购品种和数量； 8、保持良好的仪表仪容，养成文明礼貌的好习惯。 任职要求： 1、年龄：50岁以下 2、专业技能：有岗位相关证书

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作 4、完成宾客提出的小修工作 5、完成维修领班安排的其它工作 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见 【岗位要求】 1、拥有高星级酒店工作经验者优先 2、必须掌握机电工程设备的基础知识 3、身体健康，精力充沛

【岗位职责】 1、做好开餐前准备，检查餐具是否完好使用，保持餐厅用餐卫生。 2、严格执行用餐服务规范和操作流程，熟知菜单、食品配方及其它方面的知识。 3、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 4、注意个人仪容仪表，保持服装整洁，热情待客，微笑服务。 5、确保在用餐结束后，所有餐桌的干净整洁。 6、根据酒店标准，为客人提供顺畅、高效的服务。 7、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 【岗位要求】 1、身体健康，仪表端庄，有相关餐饮服务经验优先。 2、有一定的服务技能技巧和一定的应变能力。 3、掌握餐厅服务规章制度，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹饪方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心强。

岗位职责 1.对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作 2. 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划 3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作 4. 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》 5. 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作 岗位要求 1.大专以上文化程度在五星级以上酒店工作一年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识 2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强 6.形象气质佳

岗位职责 1.负责对所有班组员工的监督和管理，确保遵守和奉行内部的规定，确保所有下属员工准时参加和遵守工作日程表，确保遵守个人仪容和卫生标准，在早晨进行抽查。确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序，确保工作场所及相关区域保持干净和整洁，保持酒店各处机房和设备的干净和整洁，确保所有设备处于良好的工作状态，符合工程标准；具备谨慎责任意识，并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的政策与程序，主动采取行动处理有危险的情形，并将潜在危险通知员工，根据酒店要求记录安全事件和事故。 2.带领班组制定相关设备巡检表格，并监督执行情况，确保所有的机器和设备在安全且有效的状态下运行，及时处理汇报异常情况。负责责任范围内所有外包合同的执行监督，就日常问题处理与维保商保持密切的联系，并与值班工程师商量合同执行中各种管理性问题；对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。完成并提供所有的常规报告和总监所需要的数据。在工程部办公室内对所需的文件建立一有效的记录/存档系统。 岗位要求 1.1年以上同岗位工作经验，工程相关专业毕业或接受过职业培训。 2.熟悉酒店各系统设备，持有法律要求的职业证书和许可证；熟练操作办公软件和CAD软件。

概述SCOPE 裁缝的主要职责是修改和修理酒店的布草，制服及客衣。 The Service Associate – Tailor, alters and repairs hotel linen and uniforms as well as guests’ clothing..     主要职责MAIN RESPONSIBILITIES 1.修改和修补制服，房间和餐饮部的布草，窗帘，床单和被罩。 Alters and repairs uniforms, Rooms and Food and Beverage linen, drapes, curtains, bed-skirts and bedspreads.  2.向制服房经理汇报制服和布草的破损。 Reports losses or damages of uniforms or linen to the Uniform/Linen Room Manager.  3.辅助制服的统一性。 Assists in the issuing of uniform. 4.需要时，修补客衣。 Repairs guests’ clothing as required.  5.保持缝纫区域的整洁。 Keeps sewing area clean.  6.保持缝纫机的洁净，及时上油并保持工作环境的良好。  Keeps sewing machines clean, oiled and in good working condition.  7.维持缝纫物品的存货标准。 Maintains par stock of sewing supplies.  8.每月进行物品库存盘点。 Takes monthly inventory of all supplies.  9.在库存不足时及时的订购相应数量。 Places order in a timely manner before there is a shortfall in the inventory.  10.能够随时按照商业和酒店的需要完成额外的职责。  Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.