岗位职责： 1.优先考虑具有有本地客户资源的人选。 2.负责酒店与企业客户、旅行社客户之间的联络、沟通，将酒店的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户。 3.根据市场情况，确认潜在客户需求，做好销售工作。 4.管理开发好自己的客户，建立详细的客户档案，长期跟踪服务。 5.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务。 6.负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反映上级。 任职要求： 1.有从事本地酒店销售有1年以上的工作经验。 2.对本地及国内市场有深度的认知。 3.良好的团队合作精神，有一定的抗压能力。 4.有较强的语言表达能力，擅长与人互动、沟通。 福利待遇： 底薪+绩效奖金+提成，缴纳五险一金，月休六天，提供食宿，员工活动，员工培训等。

岗位职责： 1、各类菜肴的烹调制作，根据卫生标准操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程，妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全； 岗位要求： 1、有食品加工及卫生标准知识； 2、有厨房教育背景优先； 3、有多年西热西冷工作经验； 4、身体健康，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、负责酒店中央冷水机组等设备运行积极配合维修工做好设备维护保养工作。 2、按巡检制度根据外界天气变化及时进行空调工况调节。努力使空调区域的温度、符合规定的数值范围。 3、掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告值班工程师或专业工程师。 4、按保养规程做好机房内分管设备、阀门、管道、水泵日常及月度保养工作。 5、设备开、停必须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修停台通知后，应立即挂检修牌，若因没有挂上牌造成事故，追究当班责任。 6、记录清楚巡检范围内的设备开、停时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常状态时间。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。技工等级证,空调安全操作证。 2、会楼宇自控者优先。 3、身体健康,视力良好。 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,思路清淅,反应敏捷。

基于需求预测，制定并维护库存策略，确保各渠道库存配置合理。 制定并执行旺季及高需求期的控房与限流策略，提升收益潜力。 针对不同市场、服务类型及季节，制定科学的价格体系与定位策略。 确保所有渠道价格符合集团定价标准，并通过可用工具保障价格信息的准确性与一致性。 持续监测并优化市场份额表现（ARI、MPI、RGI），动态调整定价与销售策略。 确保酒店预订系统内所有价格、房态、内容等信息准确无误，并符合集团标准。 负责各在线渠道（包括OTA）的房态更新、内容维护及排名提升，确保渠道展示效果。 积极与OTA平台对接，争取提升需求导入与曝光资源。 合理控制团队预留房，及时跟进超时未确认或取消的团队订单，释放可用库存。 在符合酒店政策的前提下，利用各类工具与手段提升酒店在各渠道的排名与竞争力。 运用收益管理工具，准确跟踪并预测市场趋势，确保定价、销售策略及预算编制的科学性。 定期准备收益分析报告，主持收益管理例会，推动跨部门协同决策。 确保合理的市场细分与销售策略有效传达至相关部门，并监督执行效果。 不断更新对市场动态、客户需求及竞争环境的理解，提升收益管理的敏锐度与前瞻性。 定期与销售、市场、预订、运营等部门沟通，及时掌握市场信息与需求变化。 持续监控主要竞争对手的动态，分析其在不同市场的定价策略与市场表现。 准确跟踪所有主要客户及大客户（包括OTA渠道）的产出情况，确保置换分析有效落地。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作流程和服务标准，监督落实各项规章制度 3、负责客房部员工的工作安排、培训指导和绩效考核 4、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制部门成本 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决客房服务中的各类问题 6、定期检查客房卫生及设施状况，确保客房环境整洁、设备完好 7、与其他部门保持良好沟通协作，配合完成酒店整体运营目标 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、5年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房部各项业务流程 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、熟悉客房清洁标准及服务流程，掌握基本的客房设备维护知识 6、具备良好的服务意识和问题解决能力

1.完成酒店客房和宴会的销售目标； 2.就培训和销售计划的实施监督销售经理，销售主任及协调员的工作； 3.通过保持与市场及国内外客户的联系来进一步提高酒店的知名度； 4.制定和完成部门预期目标； 5.负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略； 6.负责管理指定的重要客户，从而保证最大收益，完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、负责线下协议公司、旅行社、会议会展客户开发。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店或旅游行业销售经验，熟悉海南市场者优先； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧，能独立完成销售任务； 4、性格外向，沟通表达能力强，具备良好的服务意识和团队协作精神； 5、能适应短期出差及弹性工作安排，抗压能力强； 6、年龄28-45岁，形象气质佳，具备一定的商务礼仪素养。

1、酒店客服经理的职责全面覆盖服务管理与团队运营，主要包括： 团队管理与培训：负责客户服务团队的组建、日常管理和培训工作，确保员工具备良好的专业素质与服务态度。 2、客户关系维护：处理客户投诉，提供解决方案，维护重要客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 3、服务质量监督：制定并优化服务流程与标准，监督服务质量，确保客户获得一致的高品质体验。 4、跨部门协作：与前厅、客房等部门密切合作，协调资源，确保客户需求被高效响应。 5、服务改进与创新：收集并分析客户反馈，提出改进建议，推动服务流程创新和数字化升级。

1、酒店客服经理的职责全面覆盖服务管理与团队运营，主要包括： 团队管理与培训：负责客户服务团队的组建、日常管理和培训工作，确保员工具备良好的专业素质与服务态度。 2、客户关系维护：处理客户投诉，提供解决方案，维护重要客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 3、服务质量监督：制定并优化服务流程与标准，监督服务质量，确保客户获得一致的高品质体验。 4、跨部门协作：与前厅、客房等部门密切合作，协调资源，确保客户需求被高效响应。 5、服务改进与创新：收集并分析客户反馈，提出改进建议，推动服务流程创新和数字化升级。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、监督和指导客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合要求； 3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工工作效率和服务水平； 4、控制客房部成本，合理管理物资消耗，定期盘点库存，确保运营成本在预算范围内； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅部、工程部等）保持高效沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房设施设备，提出维修或更新建议，确保硬件设施完好； 8、执行酒店的各项规章制度，确保客房部工作符合酒店管理要求。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上客房部管理工作经验，熟悉酒店客房运营流程及标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队凝聚力； 4、注重细节，责任心强，具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力； 5、年龄25-45岁，身体健康，能适应弹性工作时间及一定的工作压力； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析及报告撰写能力； 7、有星级酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成年度销售目标 2、开发维护大客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、分析市场趋势和竞争对手动态，制定销售策略 4、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量 5、参与制定销售计划并定期汇报销售业绩 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先 2、3年以上酒店销售经验，有稳定客户资源者优先 3、具备优秀的商务谈判能力和市场开拓能力 4、熟悉酒店运营流程和销售管理系统 5、能承受工作压力

工作职责： 1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 2.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 3.完成酒店设定的销售目标及相关任务。 4.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 5.当销售团队得到生意需求时给予建议和支持，使客户需求转变为确认的生意。 6.当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 7.和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 8.抓住所有机会尽可能去提升销售额在并确保客户满意。 9.保证与客户和酒店各部门有效的沟通。 10.将团队信息及时分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队摘要和准备活动协调会。 11.在会议组织者有需求或需要紧急协助及时与各部门进行沟通协调。 12.让活动组织者与其客户在活动/团队停留期间感受到满意的服务。 13.检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，确保客户的需要及酒店的承诺都落实到位。 14.及时检查每日账单录入的准确性，并及时与活动负责人核对账单账目确保准确无误。 15.及时校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织者，确保所有款项及时到账。 16.和相关的销售经理一起跟进会议和活动，例如一起发感谢信和会议跟踪调查表等。 17.从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 18.及时在酒店的宴会会议系统中更新会议活动数据档案，确保信息准确。 19.建立和维持主要的客户档案并协助宴会销售总监维护管理客户档案管理体系。 20.与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户，会议承办人，供应商）等建立良好的工作关系。 21.积极参与完成部门目标和达到市场预算。 22.提供反馈市场趋势，与宴会销售经理和宴会销售总监保持沟通，并与客户保持良好关系,不断更新整体经营目标。 23.协助宴会销售总监预测房间间夜和宴会收入。 24.参加正常的沟通会议与运作部门在宴会细节上。 25.酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 26.根据宴会销售团队架构来协助宴会销售总监分配对日常工作进行有效分配。 27.指导宴会销售团队，总是确保将高质量的服务和产品提供给客户。 28.领导宴会销售团队达到部门目标。 29.在需要时主持并参加会议。 30.协助宴会销售总监招募，选择，培训员工保持团队的活力与稳定。 31.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 32.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 2.正直诚信：时时刻刻为所应为 3.领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动：以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科。 8.良好的中英文读写能力。 9.良好组织及展示技巧，具有良好的沟通技巧。 10.能在强压下胜任工作。 11.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 12.拥有一定的客户资源。 13.具有以身作则的能力。

岗位职责 1、根据部门总监制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1、 大专以上学历。有从事酒店前台、销售等部门的工作经历。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历，有1年以上同岗位工作经验。

职位描述 Job description 1.确保品牌承诺的交付，并提供卓越的客户服务。 Ensure the delivery of brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.酌情为其他部门的内部客户提供优质的服务。  Provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 3.以诚恳有效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和查询，以确保问题得到圆满解决。  Handle all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 4.建立并维持与客人的良好关系。  Establish a rapport with guests maintaining good customer relationships. 5.经常性去确认餐厅的客人是否享受到我们最好的服务。  Personally and frequently verify that guests at restaurants are receiving the best possible service. 6.在餐厅高峰时段进行巡查，以确保餐厅被我们的同事管理得很好，餐厅的功能达到最大的使用。  Spend time at restaurant (during peak periods) to ensure that they are managed well by the respective colleagues and functions to the fullest expectations. 7.确保遵守品牌承诺以追求利润极大化为原则进行部门运作。 Assist to ensure that the outlet is operated in line with maximizing profit while delivering on the brand promise. 8.协助餐厅经理达到月度和年度个人目标和餐厅营业收入。 Assist the Restaurant Manager to achieve the monthly and annual personal target and the outlet's revenue. 9.确保与财务记录的保留、钱款处理和许可以及及时而准确的财政信息的上报全部符合酒店、公司和本地的制度、政策和规章的规定。 Ensure that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 任职要求 Qualification 1.至少1年在同等职位上的管理工作经验。 At least 1 year working experience on the same position in RB&E. 2.性格成熟、工作独立、机智灵敏，人际交流与沟通技能出色。 Mature, independent, tactful with good interpersonal & communication skills.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售及推广，完成月度、季度销售指标2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略 4、跟进客户需求，提供专业解决方案，处理客户投诉 5、参与制定销售计划，定期提交销售报表及市场分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、具备良好的沟通能力和谈判技巧，抗压能力强 3、有酒店行业销售经验者优先，优秀应届生可考虑 4、熟悉办公软件操作，能独立完成销售方案 5、工作积极主动，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、负责度假村服务质量管理体系的建立、实施与持续改进，制定并执行质量检查标准及流程； 2、组织开展员工服务技能、礼仪规范及质量意识的培训，提升整体服务水平； 3、定期对各部门服务质量进行监督、检查与评估，汇总分析问题并提出整改方案； 4、处理宾客投诉及服务质量问题，协调相关部门落实改进措施，确保问题闭环解决； 5、建立服务质量数据档案，定期编制质量分析报告，为管理层决策提供依据； 6、推动服务创新与标准化建设，优化服务流程，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、熟悉酒店/度假村服务质量管理体系，具备服务标准制定或培训经验者优先； 2、具备较强的分析能力与问题解决能力，能独立完成质量检查及评估工作； 3、沟通协调能力突出，能有效推动跨部门协作； 4、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力； 5、对服务行业有热情，认同“以客为先”的服务理念。

岗位职责： 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 6、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手 岗位要求： 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学等知识的储备 3、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 4、掌握应用销售及前台的电脑系统。 5、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 6、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的整体策划与推广，制定并执行年度市场传讯计划，提升酒店市场知名度与美誉度； 2、策划并组织实施线上线下营销活动，包括节日促销、主题活动、会员活动等，确保活动效果与预算控制； 3、管理酒店官方社交媒体平台（如微信、微博、小红书等），定期发布优质内容，提升粉丝互动与用户粘性； 4、与媒体及合作伙伴保持良好关系，拓展宣传渠道，提升酒店曝光率； 5、撰写新闻稿、宣传文案及广告素材，确保内容符合品牌调性并吸引目标受众； 6、监测市场动态及竞争对手动向，定期提交分析报告，为管理层提供决策支持； 7、协调内部部门（如销售、前厅、餐饮等）完成联合推广项目，确保市场传讯与业务目标一致。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、广告学、新闻传播或相关专业优先； 2、1年以上市场传讯、品牌推广或数字营销相关工作经验，酒店行业经验者优先； 3、熟悉社交媒体运营及内容创作，具备优秀的文案撰写与视觉审美能力； 4、具备活动策划与执行经验，能独立完成方案设计及落地； 5、思维活跃，创意能力强，对市场趋势敏感，善于捕捉热点； 6、良好的沟通协调能力及团队合作精神，能承受一定工作压力； 7、年龄25-40岁，形象气质佳，具备较强的职业素养。

【岗位职责】 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

岗位职责： 1、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，具有星级酒店VIP客户接待经验； 2、努力做好客户接待服务工作，及时回访跟踪客户，反馈质量信息； 3、向上级领导汇报工作情况，定期进行工作总结； 4、完成上级主管交办的其它工作； 任职资格： 1、形象好，女性优先，气质佳，谈吐大方； 2、高中及以上学历，做事细心； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5. 包吃住。 6. 有餐饮工作经验优先考虑

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、主动参与，完成各种销售报告。 7、协助计划和配合销售活动。 8、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 9、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 10、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 11、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 5、良好的人际交往和沟通技巧。

岗位要求 1.具有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。